RESUMEN: RESOLUCIÓN PRÁCTICA DE PROBLEMAS



¿Qué es un Problema? Un problema puede ser definido como una desviación de lo estándar. También puede ser definido como un espacio entre la condición actual y la deseada. Y finalmente, un problema puede también ser definido como una petición del cliente que no fue cumplida. Siendo más específicos, los problemas pueden ser clasificados en dos o tres diferentes categorías. 1) La primera es cuando el estándar no es cumplido. En otras palabras, si nuestra meta de Entrega a Tiempo es del 100% y tuvimos un mes donde solo se cumplió en un 82% quiere decir que nuestro desempeño no cumplió con el estándar. 2) La segunda categoría de problemas ocurre cuando cumplimos con el estándar, pero ahora se nos ha impuesto uno más alto. Continuando con el ejemplo de Entrega a Tiempo, si tenemos un desempeño de Entrega a Tiempo del 100% en un periodo de 2 semanas y nuestro cliente nos pide reducir el Tiempo de Entrega a una semana con la misma eficiencia de Entrega a Tiempo del 100%, es seguro que tendremos un problema. 3) La tercera categoría de problemas sucede cuando nuestro desempeño varía del estándar. Es decir, no es cumplido con consistencia. De hecho, esta es una forma de Mura o variaciones. Aprendimos sobre esto en nuestro curso Transformado Su Cadena de Valor. ¿Por qué utilizar el método de Resolución Práctica de Problemas? Primero que nada, la Resolución Práctica de Problemas permite a las compañías tener una comprensión común y definición de ‘qué es un problema’, lo cual crea una respuesta inicial rápida y urgente. Además, un enfoque estándar de resolución de problemas elimina la pérdida de tiempo en debates y discusiones. En otras palabras, las organizaciones son capaces de enfocar su valioso tiempo y energía en cosas que realmente importan como, “resolver problemas”. Y por último, a través de la Planeación, el Análisis de la Causa Raíz y la Implementación de ‘A Prueba de Error’, nos aseguramos que los problemas no vuelvan a ocurrir, ya que no hay nada más desalentador que ver que un problema vuelva a reaparecer después de unos meses, cuando pensamos que ya había sido resuelto o eliminado.

Resumen: Resolución Práctica de Problemas

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Otros enfoques de resolución de problemas



Existen muchos enfoques para la resolución de problemas y de los cuales usted puede elegir el que funcione mejor para su organización. Primero, dependiendo del problema en cuestión, muchas empresas usan uno de los métodos para resolver problemas más sencillos disponibles conocido como Just Do It o “Solo Hazlo”. En otras palabras, cuando los inconvenientes son pequeños y no requieren mucho tiempo o recursos, es posible resolverlos rápidamente y continuar. Éstas podrían ser cosas como las llamadas ‘iniciativas de fácil solución’. Por otro lado, Ford Motor Company adoptó un proceso de resolución de problemas conocido como “8 Disciplinas”, el cual consta de 8 Disciplinas, valga la redundancia, enfocadas en atacar problemas de ingeniería. Algunos de hecho confunden las 8Ds con los 8 Pasos para la Resolución Práctica de Problemas, y aunque ambas comparten similitudes, son dos técnicas diferentes. Otra herramienta muy poderosa tiene sus raíces en la metodología Seis Sigma. Practicantes de Seis Sigma alrededor del mundo han usado por muchos años el método DMAIC por sus siglas para Define, Measure, Analyze, Improve y Control, que en español significan Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar para atacar problemas relacionados con la variación y defectos. Los 8 Pasos del Método de Resolución Práctica de Problemas 1. Clarificación del Problema. En otras palabras, debemos describir claramente la situación actual mientras observamos, con nuestros propios ojos, con el objetivo de conocer los hechos. 2. Desglosar un problema grande y confuso en grupos de problemas más pequeños y específicos. 3. Establecer un objetivo que queremos alcanzar. 4. Análisis de las Causas Raíz. 5. Desarrollar Acciones Correctivas. Para esto, usted y su equipo necesitarán hacer un plan que incluya “Quién, Qué y Cuándo”. 6. Implementar las Acciones Correctivas de una manera rápida y en equipo. 7. Conocido comúnmente como la fase de seguimiento, es donde evaluamos el proceso y los resultados. 8. El octavo paso del Método de Resolución Práctica de Problemas nos reta a estandarizar el éxito usando algo a lo que los japoneses conocen como Yokoten, que por su traducción significa ‘Copiar y extender buenas ideas Kaizen’ a otras áreas donde también se han identificado problemas sin resolver. Resumen: Resolución Práctica de Problemas

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