Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Radicación y Consulta vía Web PQRS
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Bienvenido En RTVC contamos con diferentes servicios de atención para el ciudadano. Dentro de estos servicios se encuentra el formulario de PQRS en línea, el cual le permite expresar sus inquietudes de forma rápida y segura a través de una herramienta web y recibir respuestas oportunas de acuerdo a los lineamientos del Estado Colombiano.
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
I
Ingrese al formulario en línea:
1
Directamente en la dirección: http://orfeo.rtvc.gov.co/orfeox/public/pqrs/create
2
A través del sitio web oficial de RTVC, siguiendo los pasos a continuación:
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
Inicio
a
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Ingrese a:
www.rtvc.gov.co b
Acceda al vínculo “Buzón de Contacto” ubicado en la cabecera del sitio, junto a los íconos de redes sociales, o siguiendo la ruta desde el menú principal Atención al Ciudadano/Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias/Buzón de contacto.
c
Acceda al botón “Formulario de PQRS en línea” que aparece dentro del contenido.
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
Inicio
d
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Ingrese los datos en el formulario, teniendo en cuenta que los campos que presentan una línea vertical roja son de obligatorio diligenciamiento.
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
• Escriba sus nombres y apellidos.
• Seleccione su tipo de identificación y escriba su número en la casilla siguiente. No utilice espacios, puntos u otros caracteres.
• Escriba su correo electrónico y la dirección donde usted se encuentra.
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
• Seleccione su ubicación geográfica actual de acuerdo al orden “continente, país, departamento y municipio” para complementar la dirección de la casilla anterior.
• Seleccione su tipo de PQRS que va a diligenciar.
• Escriba el objeto de su petición. Ej: “Solicitud de información para visitas guiadas”
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
• Describa detalladamente su caso. Incluya información pertinente que ayude a identificar su necesidad.
• Si es el caso, adjunte archivos que soporten su solicitud. El tamaño máximo de cada archivo es de 5MB, y solo se pueden cargar archivos con extensión PDF, JPG o PNG.
• Escriba los caracteres que aparecen en la imagen y guarde.
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
Inicio
e
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Aparecerá en pantalla la confirmación de envío, que incluye la información registrada y el código asignado al caso. Recuerde que con este código usted podrá hacer seguimiento en línea a su solicitud.
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
II
Ingrese al espacio de seguimiento:
1
Directamente en la dirección: http://orfeo.rtvc.gov.co/orfeox/public/pqrs/search
2
A través del sitio web oficial de RTVC, siguiendo los pasos a continuación:
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
Inicio
a
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Ingrese a:
www.rtvc.gov.co b
Acceda desde el menú principal a: Atención al Ciudadano/Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias/Seguimiento de PQRSD.
Inicio
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
Inicio
c
Ingrese el código de su solicitud.
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
¿Cómo radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia?
Inicio
d
¿Cómo hacer seguimiento a una solicitud?
Aparecerá en pantalla la información respectiva indicando el estado de su solicitud.
