MEDIOS DE PRESENTACIÓN DE PQR´S Paso 1

Paso 2

Tenga en cuenta

Nota

El número de radicado que recibirá le permitirá consultar el estado de su PQR en la página web en la pestaña “Contacto / Estado de la PQR”.

En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar documentos para dar tratamiento, nuestro personal de Servicio al Cliente le informará a través de su dirección de notificación.

Ingresar a “contacto” y consultar la “Política de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”.

Ingresar a “Consulte Aquí el Procedimiento de Trámite de PQR’s” y diligenciar el “Formato de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indemnización.

Paso 1

Paso 2

Recibir información sobre nuestra “Política de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro Asesor de Servicio al Cliente o consultar a través de la página web.

Diligenciar el “Formato de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indemnización.

Paso 1

Paso 2

Recibir información sobre nuestra “Política de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro Asesor de Servicio al Cliente o consultar a través de la página web.

Diligenciar el “Formato de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indemnización.

Recibir el número de radicado de su PQR a través de la dirección de notificación inscrita con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”.

En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar documentos para dar tratamiento, nuestros cajeros le informarán a través de su dirección de notificación.

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Nota

Recibir información sobre nuestra “Política de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro asesor de servicio al cliente.

Suministrar información al Asesor de Servicio al Cliente para dar trámite a su PQR. No olvidar informar al Asesor si solicita indemnización.

Recibir el número de radicado de su PQR a través de la dirección de notificación inscrita con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”.

En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar documentos para dar tratamiento, nuestros cajeros le informarán a través de su dirección de notificación.

Paso 3

Nota

Recibir el número de radicado de su PQR a través de la dirección de notificación inscrita, con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”.

En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar documentos para dar tratamiento, nuestro personal de Servicio al Cliente le informará a través de su dirección de notificación.

Canal 3 Paso 3

Nota

Canal 4

Canal 5 Paso 1

Paso 2

Recibir información sobre nuestra “Política de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro asesor de servicio al cliente o el la pagina web.

Diligenciar el fomulario y adjuntar todos los documentos solicitados en el procedimiento.

Paso 3

Nota

Adjuntar el formulario diligenciado y los documento y enviarlo a la dirección de correo: [email protected].

En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar documentos adicionales enviaremos un correo de respuesta.