INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS PQRS-D.

Segundo semestre 2014

PQRS-D RECIBIDAS SEGUNDO SEMESTRE 2014. TIPO DE PQRS-D Petición escrita ley 1424 Denuncia Petición* Queja Reclamo Sugerencia TOTAL

TOTAL PQRS-D 2.083 17 29.605 127 196 46 32.074

PORCENTAJE 6,49% 0,05% 92,30% 0,40% 0,61% 0,14% 100,00%

* En este concepto se incluyen: solicitudes, consultas de información y trámites y los derechos de petición recibidos por los diferentes canales de atención.

Consolidado de PQRS-D Reclamo 0,61% Queja 0,40%

Sugerencia 0,14% Petición escrita ley 1424 6,49% Denuncia 0,05%

Petición 92,30%

OPORTUNIDAD EN TRÁMITE.

CAUSAS DE QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS. Causas frecuentes en Quejas Inconformidad por trato de atención brindada por…

98

Inconformidad por trato de atención brindada por…

11

Caso mal clasificado

4

Informa presunto bloqueo en desarrollo de funciones…

3

Presunto acoso laboral

2

Información sobre Proceso de Reintegración.

2

Puesta en conocimiento de un presunto conflicto de…

1

Mal uso de baño de hombres por parte de colaboradores

1

Inconformidad por asesoría en el protocolo de seguridad

1

Presunta irregularidad en proceso de selección abreviada

1

Presunta omisión de la Entidad en la respuesta a petición

1

Queja en contra de una PPR puesta por un ciudadano

1

Demora en desembolso de proyecto productivo

1

Demora en activación en el proceso

1 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

CAUSAS DE QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS. Causas frecuentes en Reclamaciones Inconformidad con respuesta dada a petición realizada*

94

No desembolso

33

Desembolso incompleto

29

Inconformidad por falta de oferta de servicios ACR

24

Inconformidad con las asistencias reportadas por la Institución

6

Otra causa

4

Dificultades de comunicación entre participante y Profesional Reintegrador

3

Demora en programación de apoyo económico a PPR

1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

* Este tipo de inconformidad se presenta cuando, después de brindar la explicación correspondiente a su petición anterior, aún persiste la inconformidad

CAUSAS DE QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS. Causas frecuentes en Denuncias Presunto entorpecimiento al desarrollo de labores de…

8

Otra causa

3

Por presunta irregularidad en la gestión de la entidad

2

Denuncia contra una PPR por falsedad en documento y homicidio

1

Presunto mal comportamiento del líder del grupo territorial

1

Denuncia contra una PPR por acoso y maltrato físico

1

Denuncia en contra de una PPR por parte de un ciudadano

1 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9