Políticas y Procedimientos para Clientes Distinguidos 1.

Información General Como Cliente Distinguido, debe cumplir con todos los términos y condiciones que establece MTEX México, S. de R.L. de C.V.; Mannatech Swiss International GMBH y sus compañías afiliadas (colectivamente referidas de aquí en adelante como la “Compañía”) dentro de las Políticas y Procedimientos, la Solicitud y los Términos y Condiciones del Cliente Distinguido, de todas las estipulaciones que se indican en los formularios y anuncios de Mannatech, así como respetar todas las leyes y regulaciones pertinentes en el estado, provincia, país u otra subdivisión política en donde viva. Estudie cuidadosamente este documento. Cada Cliente Distinguido es responsable de apegarse a los Términos y Condiciones y a las Políticas y Procedimientos. La Junta Directiva (“Junta”) se reserva el derecho a renunciar a cualquier regla incorporada en el contenido de este documento según se considere adecuado sin explicación alguna.

2.

Solicitud del Cliente Distinguido

2.1. Un Cliente Distinguido es una persona que, al registrarse y llenar una Solicitud de Cliente Distinguido, puede comprar productos de la Compañía directamente de ésta a un precio con descuento del precio minorista sugerido del 20% únicamente para consumo personal (incluyendo a su familia). 2.2. El Cliente Distinguido no participa del Plan de Carrera y Compensación y no es elegible para recibir Reembolsos por Volumenes de Compras. Ya que los pedidos de productos realizados por el Cliente Distinguido son únicamente para consumo personal y no para reventa, no se les requerirá a los Clientes Distinguidos que presenten ninguna información de identificación fiscal. Un Cliente Distinguido debe comprar alguno de los Paquetes de Inscripción, presentar una Solicitud y firmar un Contrato de Asociado Independiente en caso de que desee convertirse en un Asociado Independiente y participar en el Plan de Carrera y Compensación. 2.3. Al momento de la aceptación de la solicitud (ya sea por correo, fax o en línea) por parte de la Compañía, a los Clientes Distinguidos se les asignará un número que servirá como 3290201.1011

número de identificación oficial cuando se coloquen pedidos de producto o se contacte a Atención al Cliente. Únicamente los Clientes Distinguidos pueden realizar pedidos bajo sus respectivos números de cuenta. Un Cliente Distinguido no participa en el Plan de Carrera y Compensación y no gana Reembolsos por Volúmenes de Compras. 2.4. Un Cliente Distinguido debe cumplir con los términos y condiciones establecidos en la Solicitud de Cliente Distinguido. 2.5. Se permite tener únicamente una cuenta de Cliente Distinguido por familia. Los esposos, esposas o miembros de la familia deben compartir una sola cuenta de Cliente Distinguido. Las cuentas de Cliente Distinguido no pueden registrarse como negocios (ni Bajo el Nombre Comercial de “DBA”), fideicomisos, corporaciones o asociaciones.

solicitar convertirse en Clientes Distinguidos o Asociados en otra línea de patrocinio hasta que el Asociado en cuestión sea elegible para volver a hacer su solicitud. Sin embargo, pueden seguir ordenando productos a un precio minorista completo durante el período de espera de seis meses. 3.3. Los Clientes Distinguidos que presenten su finalización en un plazo de 14 días a partir de que la Compañía acepte su Solicitud, antes de que se paguen los Reembolsos por Volumenes de Compras, pueden volverse a unir inmediatamente en cualquier línea de patrocinio. 4.

La Compañía le brinda acceso a información del sitio web protegida con contraseña. Esta información está destinada para servir como herramienta de comunicación para los Clientes Distinguidos. Estos materiales incluyen, entre otras, publicación de video continuo. Usted no puede dar su contraseña a ninguna persona para propósitos de acceder a la información del sitio web. Cualquier uso indebido de este privilegio podría resultar en la finalización de su cuenta.

2.6. Todas las cuentas deben tener un nombre completo de contacto válido, un número de teléfono y de preferencia una dirección de correo electrónico para enlistar en la misma. 2.7. Si usted presenta información falsificada a la Compañía, está infringiendo las leyes de la República Mexicana y puede quedar sujeto a la finalización inmediata de registro. 2.8. La Compañía se reserva el derecho de rechazar o aceptar a cualquier solicitante sin explicación y a su entera discreción. 3.

Finalización Voluntaria de su registro

3.1. El Cliente Distinguido que desee concluir con su registro debe presentar una finalización voluntaria (que incluya nombre y número de cuenta) o un formulario de finalización voluntaria (ver los documentos de Mannatech en línea). 3.2. Un Cliente Distinguido que concluya voluntariamente puede volver a hacer su solicitud después de que pasen seis (6) períodos comerciales completos (el “período de espera”). Las solicitudes que se envíen en virtud de esta sección no se procesarán hasta el primer día después de que expire el período de espera. Los cónyuges, los hijos dependientes u otros Clientes Distinguidos de la familia de los Asociados que den por terminada su relación con Mannatech no pueden

Directrices para el Uso de Internet de la Compañía

5.

Información del Patrocinador y del Afiliador

5.1. Los Clientes Distinguidos deben tener un Patrocinador para tener una cuenta de Cliente Distinguido con Mannatech. No se aceptan aquellas solicitudes a las que les falte información del Patrocinador. 5.2. La Compañía podría cambiar el Patrocinador del Cliente Distinguido en cualquier momento antes del primer pedido de producto. Una vez que el Cliente Distinguido haya ordenado producto, la cuenta se asegura y no se moverá a menos que haya un error de la Compañía. 5.3. La Compañía aceptará una solicitud de cambio de Patrocinador por cuenta del Cliente Distinguido en conformidad con el Formulario de Solicitud de Cambio de Patrocinador.

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5.4. Los Clientes Distinguidos que deseen convertirse en Asociados Independientes pueden hacerlo en cualquier momento mientras permanezcan bajo la organización del mismo Patrocinador. (Ver el Formulario de Solicitud de Conversión a Asociado Independiente). 6.

Renovaciones Los Clientes Distinguidos no tendrán requisitos de renovación, aunque participarán automáticamente en el Programa de Retención de la Compañía, el cual deduce automáticamente 50 % de APO de los pedidos de producto que coloquen en o después de finalizado el primer año de su fecha de inscripción.

7.

Pedidos Automáticos

7.1. El Pedido Automático de los Clientes Distinguidos es opcional. 7.2. Los Clientes Distinguidos pueden cambiar su Pedido Automático en cualquier momento hasta 5 días hábiles antes de la generación del mismo. 7.3. Los Pedidos Automáticos de los Clientes Distinguidos tendrán un descuento del 20% sobre el precio minorista 7.4. A los Clientes Distinguidos se les hará el cargo a sus tarjetas de crédito/débito una vez al mes (12 meses) y continuarán de esa manera hasta que la oficina corporativa de Mannatech reciba ya sea un aviso por escrito (al número fax 33.32 68 12 12; por correo a: Av. Vallarta No 1370, Colonia Americana, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44160) ó una notificación verbal (llamar al 01 800 00 MANNA (62662)), que demuestre ya sea la finalización ó un cambio en el pedido. 8.

Tarjetas de Crédito/ Débito Se pueden comprar los productos con las tarjetas de crédito que acepta la Compañía vía telefónica, fax, Internet y en las oficinas de Mannatech. El titular de la tarjeta de crédito debe firmar todos los pedidos/pagos que se hagan con tarjeta de crédito (incluyendo los Pedidos Automáticos y los cambios). Únicamente puede usar las tarjetas de crédito que le pertenezcan a usted o de las que sea un usuario autorizado. Cualquier Cliente Distinguido que se descubra procesando pedidos sin el consentimiento del titular de la tarjeta infringe las leyes federales y estatales y estará sujeto a la finalización inmediata de este registro. Las disputas de tarjeta de crédito deberán presentarse a la Compañía por escrito en un plazo de un (1) año a partir de la fecha de la transacción.

9.

Impuesto al Valor Agregado (IVA).

9.1. Los Clientes Distinguidos pagarán el IVA sobre el precio para Clientes Distinguidos. 10. Garantía de Satisfacción Mannatech respalda la calidad de sus productos y su satisfacción. Si por alguna razón prueba nuestro producto y no está completamente satisfecho, puede devolverlo en 3290201.1011

los siguientes 90 días después de la compra para obtener un cambio o un reembolso por el precio del producto y los impuestos correspondientes. 10.1. Procedimientos de Devolución Para obtener un reembolso por la devolución de productos usados, usted debe: 10.1.1. Primero contacte a Atención al Cliente para obtener un Formulario de Solicitud de Autorización de Devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas y el contenido puede ser destruido. 10.1.2. Llene un Formulario de Solicitud de Autorización de Devolución. 10.1.3. Cumpla con las instrucciones que se encuentran en el Formulario de Solicitud de Autorización de Devolución. 10.1.4. Adjunte envases (vacíos o porciones no utilizadas) en el paquete. 10.1.5. Usted es responsable de los costos de envío de la devolución, de cualquier seguro y de rastrear su paquete de devolución en caso de ser necesario. 10.2. Intercambios de Producto Por un periodo de 90 días a partir de la fecha de compra, la Compañía intercambiará cualquier producto cerrado, intacto y realmacenable por un valor equivalente (es decir, botes limpios). 10.2.1. Contacte a Atención al Cliente para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía siguiendo los procedimientos que se encuentran en 10.1. 10.2.2. Todos los cambios se realizarán sobre una base de igual valor uno por uno. Las botellas abiertas o sucias no se cambiarán ni se le devolverán. 10.2.3. La Compañía pagará el envío de devolución por el producto que se devuelva al cliente. 10.2.4. El producto devuelto no tiene valor en efectivo y no se acreditará a su cuenta de Mannatech. 10.3. Reembolsos sobre Finalización Voluntaria Los Clientes Distinguidos pueden solicitar un reembolso sobre todos los productos no utilizados (limitado a los productos que se devuelvan antes de doce [12] meses después de la fecha de compra original) al momento en que la terminación por escrito o el Formulario de Finalización Voluntaria se presente a la Compañía. La Compañía volverá a comprar cualquier producto cerrado y realmacenable sujeto a un costo de 10 % por reintegración.

cualquier producto defectuoso con los mismos productos o similares por motivos de control de calidad, o en un plazo de treinta (30) días después de la compra de los mismos productos o similares. Sin embargo, no se deberá devolver ningún producto a la Compañía sin contar con la aprobación previa. Usted debe cumplir con las instrucciones señaladas en la Sección 10. Al recibo y verificación del producto, la Compañía le enviará un producto de reemplazo o le hará un reembolso. 12. Finalización del Acuerdo por parte de la Compañía Las Políticas y Procedimientos están incorporados a la Solicitud de Cliente Distinguido y a los Términos y Condiciones del Cliente Distinguido y constituyen una parte integral del acuerdo de las partes en cuanto a su relación comercial. Un Cliente Distinguido cuya conducta viole estas Normas y Procedimientos compromete la integridad y credibilidad de la Compañía. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente Distinguido. La cancelación es efectiva al recibir el acuse de recibo de la notificación enviada al Cliente Distinguido. 12.1. En caso de que su cuenta de Cliente Distinguido quede cancelada usted no: • Participará ni ayudará de otra manera a los Asociados Independientes de Mannatech en la operación de sus negocios. Este concepto incluye, entre otros, realizar cualquier tarea en el área de ventas, soporte o promoción y mantener reuniones de cualquier naturaleza relacionadas con el negocio de Mannatech. • No se le venderán productos Mannatech • Continuará comunicándose con la Compañía excepto cuando realice una nueva solicitud para ser Cliente Distinguido ó Asociado Independiente nuevo (seis meses a partir de la fecha de cancelación). 13. La primera adquisición de productos Mannatech por parte del Cliente Distinguido se considerará una aceptación expresa de los términos y condiciones para Clientes Distinguidos, del Manual de Políticas y procedimientos de Mannatech, así como las estipulaciones que se indican en los formularios y anuncios de Mannatech, a cuyo cumplimiento quedará sujeto el Cliente Distinguido. Así mismo se dará por enterado del Aviso de Privacidad.

11. Reemplazo de Producto Defectuoso/Control de Calidad La Determinación de productos defectuosos queda a discreción de la Compañía. La Compañía reemplazará Página 2 de 2