PARÁMETROS Y NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO MATRIX GIROS Y SERVICIOS, como operador del Servicio de Giros Postales de Pago, tiene la obligación de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1369 de 2009, de asegurar a sus usuarios la prestación del servicio bajo los siguientes parámetros:

1.

Prestar el Servicio de Giros Postales de Pago a personas naturales de Nacionalidad Colombiana, a extranjeros y a personas Jurídicas.

2. Prestar el Servicio de Giros Postales de Pago únicamente en efectivo y en pesos Colombianos.

3. Ningún Colaborador de los puntos de atención al usuario está autorizado para enviar o cobrar Giros en nombre de un usuario, trátese del usuario Remitente o Destinatario.

4. Nuestros Giros facilitan el envío de dinero y su entrega de la manera más rápida, segura y satisfactoria en todo el territorio Nacional.

5. Cuando el monto exceda el valor de $10.000.000 por usuario, el usuario deberá diligenciar el formato Declaración de Origen de Fondos.

6. MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S., se abstendrá de prestar el servicio a las personas o empresas que figuren en listas restrictivas.

7. La fecha límite de retiro del Giro por parte del usuario Destinatario será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha desde la cual el Giro está disponible. Si el Giro no es retirado en ese plazo, este será considerado como no distribuible y será puesto a disposición del usuario Remitente hasta por un término de tres (3) meses desde la fecha de imposición del Giro.

8. El Usuario Remitente tiene derecho a solicitar la devolución del valor del Giro, siempre que el mismo no haya sido cobrado por el usuario Destinatario, caso en el cual no es procedente la devolución del valor del servicio.

9. La devolución del valor del servicio se efectuará en los casos en donde se evidencie el incumplimiento en la prestación del servicio.

10. MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S., en aras de prestar un mejor servicio a la comunidad ha suscrito diferentes alianzas comerciales las cuales nos habilitan a prestar el servicio de Giros Postales de Pago en diferentes territorios del País, esta situación permite que nuestros usuarios puedan cobrar su dinero en cualquier punto de atención adscrito a nuestra Red.

1

iMPOSICION DE GIRO El usuario suministrara los siguientes datos: el cajero procede a informar al usuario cual es el valor a pagar incluido el flete. B. El Cajero le solicita al usuario: Persona Natural D Documento de identidad original válido: Cédula de Ciudadanía Cédula Extranjera (Ver nota abajo – Excepciones) Cédula de Extranjería expedida por la República de Colombia Pasaporte Extranjero Pasaporte Colombiano Tarjeta de Identidad (si es mayor de 14 años) En caso excepcional que no se tenga la cédula de ciudadanía por pérdida se recibirá: Contraseña blanca de la cedula de ciudadanía o documento en trámite color verde con cualquiera de los siguientes documentos de apoyo. Licencia de conducción vigente Cédula de policía Certificado de supervivencia expedido por un Notario Notas: Remitentes y destinatarios extranjeros residentes en el país, su identificación es la Cédula de Extranjería emitida por la República de Colombia, NO puede ser Cédula de otra Nacionalidad. Excepciones: Cédulas Extranjeras expedidas por los países Venezuela, Brasil, Perú, Ecuador y Panamá, pueden imponer y/o pagar Giros postales en todo el territorio nacional, lo cual permite transar con dicho documento en cualquier departamento. Para dichos remitentes y/o destinatarios extranjeros se debe diligenciar adicionalmente el país de expedición y fecha de expedición del documento. Para la imposición y pago de un Giro postal de una persona identificada con Documento Pasaporte (PA), los campos obligatorios del remitente y destinatario del Giro serán: País de expedición Fecha entrada al país Fecha de vencimiento de permanencia en el país. Los menores de edad que sean mayores de 14 años solo podrán imponer Giros por un valor no superior a 2 SMMLV en un periodo de 30 días.

Persona Jurídica Cuando sea necesario el envío de un Giro cuyo remitente sea una Persona Jurídica, la persona que realiza el Giro lo hará en calidad de tramitador y debe presentar al momento del envío los siguientes documentos: Un documento de identidad original válido del tramitador, tal como lo definen los requisitos para Persona Natural. Cámara de comercio (no mayor a 30 días) de la Persona Jurídica RUT Autorización autenticada del Representante Legal de la empresa Se realiza registro de la huella biométrica en el sistema (Si el punto cuenta con biometría).

Línea atención al Cliente: 01 8000 966999 ó #596 / (057) 5966699. http://www.sured.com.co [email protected]