SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
NIT. 800054743-8
PÁGINA
1
PROCESO
TALENTO HUMANO - CONTROL INTERNO
FECHA
2017
ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EN LA ASAMBLEA DE BOYACÁ
VERSIÓN
FORMATO
02 RG-GD-10
Fecha: Procedencia:
CÓDIGO
ECS0601-01
Nombre del Encuestado: Teléfono:
Por favor, dedique un momento a resolver esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio. El tiempo de desarrollo es de aproximadamente 5 minutos. 1. Utiliza los servicios que presta la Asamblea de Boyacá. ¿Con qué frecuencia? o Una o más veces a la semana.
o
Dos o tres veces al mes.
o Una vez al mes
o
Una vez al año.
o Nunca lo he utilizado.
o
Otros:_____________________________________________________
2. ¿A qué área de la Asamblea de Boyacá ha solicitado servicios? o
Oficina de Presidencia.
o
Oficina de Gestión Financiera.
o
Oficina de Gestión Documental y Archivo. Otro, cual _______________________
o
o Secretaría.
o
Oficina de Diputados.
o
Oficina de Gestión del Talento Humano.
o
Oficina de Control Interno y Calidad.
3. ¿Qué clase de servicios ha solicitado a la Asamblea de Boyacá? o o o o o o
Información con relación a Ordenanzas. Certificaciones y Documentos Laborales. Bonos Pensiónales. Radicación de Documentos. Información acerca de ______________ Otros, cuáles? _________________________________________________
4. La respuesta a su solicitud fue: o o
Oportuna. o Inoportuna. o Errada. o Completamente insatisfecho. Otra. Por qué?___________________________________________________
5. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el área que le atendió? o Completamente satisfecho
o Satisfecho
o
Insatisfecho
o
Completamente insatisfecho.
6. ¿Cómo fue la atención recibida de parte del funcionario que le atendió? o o o o o
Me escuchó atentamente. Entendió mi problema. Fue paciente y amable. Se expresaba de forma clara y fácil de entender. Ninguna de las anteriores. ¿Por qué?______________________________________
7. ¿Conoce la página Web de la Asamblea de Boyacá? o SI o NO Si su respuesta fue afirmativa siga contestando y si fue negativa lo invito a que conozca la página a través de www.asambleaboyaca.gov.co 8. ¿El acceso, navegación y consulta de la página Web, se realiza de manera rápida y sencilla, lo que permite disponer de información oportuna? o
Nunca
o
Algunas veces
o
Casi siempre
o
Siempre
9. ¿La información contenida en la página Web se encuentra ordenada, de manera tal que facilita su búsqueda inmediata?
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
NIT. 800054743-8
o
PÁGINA
1
PROCESO
TALENTO HUMANO - CONTROL INTERNO
FECHA
2017
ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EN LA ASAMBLEA DE BOYACÁ
VERSIÓN
FORMATO
02 RG-GD-10
Nunca
o
Algunas veces
o
CÓDIGO
o
Casi siempre
ECS0601-01
Siempre
10. ¿Tiene algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestro servicio? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________.__________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________
Gracias por su colaboración! Nota: el presente formato se publica en la página web a disposición de toda persona, una vez diligenciado favor hacerla llegar a las instalaciones de la Asamblea de Boyacá o al correo electrónico
[email protected]
NOMBRE ELABORÓ
CARGO
YOHANA BUITRAGO VARGAS CONTROL INTERNO Tunja, Calle 19 Nº 9-35 Primer Piso Edificio Lotería de Boyacá. PBX: 7438648 - 7 439989 Ext 102 Web: http://asamblea-boyaca.gov.co E-mail:
[email protected]
