PRESENTACIÓN

INSTALACIONES Y TERMINALES AEROPORTUARIAS

Las Instalaciones y Terminales Aeroportuarias en el mundo y en México en particular, enfrentan cotidianamente desafíos que ponen en riesgo la Protección y Seguridad de las Personas, los Bienes y el Patrimonio como consecuencia del accionar de Personal Propio o el de Empresas prestadoras de Servicios.

El Programa, denominado INSTALACIONES & TERMINALES AEROPORTUARIAS, LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN SERVICIOS DE VIGILANCIA & SEGURIDAD ha sido estructurado sobre la base de 2 Seminarios-Taller consecutivos que serán impartidos por un reconocido equipo de profesionales-consultores y ejecutivos de la industria, el primero dedicado al desarrollo de las HABILIDADES GERENCIALES y el segundo, a la CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

Una deficiente Supervisión y Control Interno que genera actos deshonestos, daños a bienes de usuarios por manejo negligente, la ausencia de Manuales de Operación y Procedimientos, un manejo de los recursos humanos sustentado en la dificultad creciente de contratar personal con el perfil adecuado, deficiente entrenamiento y capacitación, sumado a la alta rotación de un personal en la mayoría de los casos desmotivado, son alguno de los problemas que, junto a la ausencia de una política empresarial enfocada en la Calidad y Excelencia en la prestación de servicios, completan un panorama crítico para gestionar la Seguridad de las Infraestructuras.

LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN SERVICIOS DE VIGILANCIA & SEGURIDAD

Lo invitamos a una lectura detenida del Programa de 40 horas de Formación Continua que hemos preparado para los días 27 al 31 de Octubre próximo y, si su tiempo lo permite, a compartir lo que esperamos serán unas excelentes jornadas de desarrollo profesional en Cancún.

A QUIENES ESTA DIRIGIDO Este Programa está dirigido a:

OBJETIVO Con el propósito de generar en la Dirección y en los Mandos Medios de las Compañías Prestadoras de Servicios de Seguridad Privada y/o Protección y/o Vigilancia, los conocimientos, las acciones de implementación y permanencia en el tiempo de Estrategias Exitosas de Supervisión, Control y Calidad, dominando cada uno de los factores críticos de éxito para esta actividad, actualizando y ampliando los conocimientos técnico/profesionales existentes, desarrollando y optimizando las cualidades personales y permitiendo de esta forma cumplir eficazmente con la gestión y función asignada, el BUREAU INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN Y NEGOCIOS - con el Patrocinio de ASUR - ha desarrollado un nuevo Programa Internacional de Formación, Actualización y Perfeccionamiento.

Directivos y/o Gerentes y/o Supervisores y/o Mandos Medios de Empresas de Vigilancia y/o Seguridad y/o Protección Patrimonial. Por su importancia, el Programa es especialmente apto para quienes desempeñan tareas cotidianas en Áreas de: • Operaciones • Recursos Humanos • Marketing y Ventas • Auditoría • Servicio al Cliente, así como también Compañías Prestadoras de Servicios y, a todos los Ejecutivos de una Organización que tengan responsabilidad o participación en la función de Seguridad.

SPECIAL GUEST SPEAKERS

INSTALACIONES Y TERMINALES AEROPORTUARIAS

LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN SERVICIOS DE VIGILANCIA & SEGURIDAD

MIGUEL ÁNGEL BACA DE VELASCO (México)

RAFAEL BARBERO (Argentina)

• Consultor de Empresas

• Director de Rafael Barbero & Asociados, Consultores de Empresas, Firma de asesoría especializada en Calidad y Servicios al Cliente, Proyectos de Reingeniería y Reconversión de Empresas, Diseño e implementación de Planes de Negocios y Programas de Cambio Organizacional.

• Gerente de Seguridad y Asesor de Seguridad en el Transporte, Schneider Electric (2011/....). • Licenciado en Derecho, Universidad Intercontinental y Universidad del Estado de Puebla. • Con más de 35 años de Experiencia ininterrumpida en Aerolíneas y en la Industria Aeronáutica, ha desempeñado con éxito tareas en materia de Servicio al Cliente, Seguridad y Prevención de Accidentes, Planificación y Logística, Operaciones en Tierra, Procedimientos, ISO 9000 y 28000 y, Procesos de Auditoría y Formación. • En Aeroméxico ha sido Director de Servicios Aeroportuarios (1998/2011), Director de Seguridad (2001/2003), Director de Aeropuerto, Gerente de Servicios al Pasajero (1989/1991 y 1993/1995) y Gerente de Automatización. • Auditor Certificado ISO 9000, Auditor de Calidad (Air France), Auditor Interno y Auditor Líder de Sistemas de Calidad (Perry Johnson Inc.,) y Certificación Internacional de Transporte Aéreo (Alas Centro de Capacitación América).

• Licenciado en Sistemas por la Universidad Tecnológica Nacional. • Postgrado en Estrategia de Negocios, Universidad de Belgrano y en el IAE. • Ex Consultor Senior, Price Waterhouse & Co. y Gerente de Sistemas, Banco Francés. • Profesor Titular de la Cátedra de Administración Estratégica, Universidad de Palermo y Profesor de Cursos de Postgrado, Universidad Nacional de La Plata, Universidad Nacional de Mar del Plata, Universidad de Belgrano y CAESE. • Profesor Invitado, ICADE Business School, Universidad Pontificia Comillas de Madrid (España) para sus Programas de Dirección de Seguridad en Empresas (América Latina) (COMILLAS-BIIN).

SPECIAL GUEST SPEAKERS

INSTALACIONES Y TERMINALES AEROPORTUARIAS

LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN SERVICIOS DE VIGILANCIA & SEGURIDAD

JOSÉ LUIS CHÁVEZ SÁNCHEZ, DSE (México)

VÍCTOR M. ESCOBAL MORALES, DSE (Uruguay)

• Gerente de Seguridad, Aeropuerto Internacional de Cancún (ASUR), con 13 años de experiencia en dicha Posición (2001/....)

• Asesor y Consultor Internacional en Seguridad. • Experto en Seguridad Corporativa & Protección Patrimonial.

• Experto en Seguridad Aeroportuaria. • Egresado de la Escuela Profesional de la Policía Federal de Caminos, con 12 años de servicio policial en carreteras y aeropuertos, donde ha ocupado numerosas posiciones en distintos destinos vinculados a la Seguridad Aeroportuaria, especialmente para el AICM y ASA. • Ha participado en Programas de entrenamiento en materia de Aviación Civil impartidos por la Dirección General de Aviación Civil (DGAC), OACI, TSA, IATA, Departamento de Estado y de Justicia (EE.UU.), Policía Nacional (Francia), Organización de los Estados Americanos (OEA) y otras Entidades y Empresas Privadas y Públicas. • Instructor en temas de Habilidades de Instrucción, Prevención y Gerenciales, Gestión de Crisis, Desarrollo Humano, Seguridad Operacional, Control de Calidad y Administración de la Mejora Continua. • Licenciado en Administración de Empresas, Universidad Humanitas. • Diplomado en Dirección de Seguridad en Empresas (COMILLAS), en Habilidades Gerenciales (ITESM y Universidad Anahuac) y en Sistema de Gestión de Calidad (Universidad Lasalle).

• Director General de VEA Consultores de Riesgos y CAPACITA, Instituto de Formación en Prevención y Seguridad Corporativa. • Diplomado en Dirección de Seguridad en Empresas (COMILLAS). • Egresado del Instituto Militar de Estudios Superiores con la Especialidad de Oficial de Estado Mayor (1971 a 1973) y del Curso de Altos Estudios Nacionales como Especialista en Seguridad y Defensa Nacional (1983). • Técnico en Administración Pública y Técnico en Administración de Empresas, Facultad de Ciencia Económicas y de Administración, Escuela de Administración (1982). • Profesor de Administración y Planificación Estratégica y Operativa, Instituto Militar de Estudios Superiores (Uruguay). • Asesor de Seguridad Patrimonial de Entidades Bancarias y Financieras. • Profesor Invitado, ICADE Business School, Universidad Pontificia Comillas de Madrid (España) para sus Programas de Dirección de Seguridad en Empresas (América Latina) (COMILLAS-BIIN).

SPECIAL GUEST SPEAKERS

INSTALACIONES Y TERMINALES AEROPORTUARIAS

FRANCISCO FRANCO HERNÁNDEZ (México)

JOSÉ MANUEL GONZÁLEZ CABALLERO (España)

• Gerente de Seguridad, Grupo Aeroportuario Centro Norte, con Responsabilidades en la Gestión de la Protección de 13 Instalaciones e Infraestructuras Aeroportuarias del Grupo OMA en la Región Centro Norte de México: Acapulco, Ciudad Juárez, Culiacán, Chihuahua, Durango, Mazatlán, Monterrey, Reynosa, San Luis Potosí, Tampico, Torreón, Zacatecas y Zihuatanejo.

• Gerente de Seguridad, Grupo Aeroportuario del Pacífico, con Responsabilidades en la Gestión de la Protección de 12 Instalaciones e Infraestructuras Aeroportuarias del Grupo GAP en la Región Central de México y del Pacífico: Guadalajara, Puerto Vallarta, Tijuana, Los Cabos, Silao, Hermosillo, Mexicali, Los Mochis, La Paz, Manzanillo, Morelia y Aguascalientes.

• Ingeniero en Aeronáutica con 26 años en Aviación, con especialidad en Safety & Security. • Perito Investigador de Accidentes de Aviación. • Diplomado en Dirección & Gestión de Seguridad Aeroportuaria (DGSA) por la ICADE Business School de la Universidad Pontificia Comillas de Madrid. • Instructor y Capacitador en Protección & Seguridad, Gestión de Crisis y Respuesta a Emergencias, así como en los Organismos ACI, CLAC y OACI. • Ha participado en actividades de formación impartidas por: FAA, Transportation Security Administration (TSA), Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), Office of Antiterrorism Assistance ATA of USA, ASIS (American Society for Industrial Security), Transport Canadá y el Centro Nacional de Prevención de Daños y Pérdidas (CEPREVEN), entre otras.

LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN SERVICIOS DE VIGILANCIA & SEGURIDAD

• Ha sido sucesivamente Jefe de la Unidad de Seguridad Aeroportuaria para Eulen España S.A. y anteriormente, Miembro del Departamento de Seguridad del Grupo Carrefour (España). • Capacitador en Prevención y Protección Patrimonial, Gestión de Crisis y Respuesta a Emergencias. • Ha participado en actividades de formación impartidas por: Transportation Security Administration (TSA), Office of Antiterrorism Assistance, Ministerio de Defensa de Israel, Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), Transport Canada, Centro Nacional de Prevención de Daños y Pérdidas (CEPREVEN) y la American Society for Industrial Security (ASIS), entre otras.

HABILIDADES GERENCIALES & CALIDAD DEL SERVICIO ORADOR INVITADO

CONTENIDO TEMÁTICO

José Luis Chávez Sánchez, DSE (México)

LAS EXPECTATIVAS EMPRESARIALES • La Visión del Cliente. • Cómo ve el Cliente a un Mando Gerencial y/o Mando Medio de Seguridad con Estándares Profesionales y No Profesionales. • El Mando Medio en una Terminal Aérea en México. Características, Conocimientos, Responsabilidades y Valores. • La Calidad en la Prestación de Servicios.

OBJETIVO El primer Módulo estará dividido en 2 partes: en la primera, se efectuará una presentación que cubrirá el nivel de expectativas que tiene un Grupo Aeroportuario en México sobre los Mandos Gerenciales y Mandos Medios de Seguridad, sean propios o tercerizados con Empresas Prestadoras de Servicios y, en cómo ven los distintos clientes internos a dichos Servicios. En la segunda, el objetivo estará centrado en que el Participante tome conocimiento sobre las características de la Industria, sus Operaciones y problemática cotidiana y, se concientice acerca de las necesidades de Profesionales en la materia. A continuación, se desarrollarán los conceptos básicos referidos a los aspectos funcionales y operativos de Seguridad de una Infraestructura Aeroportuaria, estando en capacidad de identificar y evaluar sus principales riesgos, las necesidades especificas de Seguridad y Operación, además de comprender las expectativas que se exigen a los Mandos Gerenciales y Medios de Seguridad especializados en este tipo de Instalaciones. Para concluir este primer Módulo, se presentará un Estudio de Caso donde el objetivo empresarial es lograr que un Prestador de Servicios cuente con niveles gerenciales y de supervisión cualificados y un Servicio de Calidad que satisfaga las exigencias del Cliente, un prototipo requerido por la Industria y sus Directores o Responsables de Seguridad.

LAS INSTALACIONES Y LA TERMINAL AÉREA • El Sector Aeroportuario. • Operaciones de Protección & Seguridad en una Terminal Aérea. • Problemática Cotidiana. El Análisis del “día a día” del Área de Seguridad. • La Prestación de Servicios de Seguridad • Personal Propio y Tercerizado en Seguridad. Perspectivas. • Cliente • Usuarios • Autoridad • Comunidad. EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE CANCÚN • Conociendo el Aeropuerto (Aerolíneas, Destinos y Orígenes de los Vuelos). • Habilidades Gerenciales & Calidad del Servicio requeridas a las Prestadoras de Servicios de Seguridad. • Resultados del Programa de Encuestas de Calidad en el servicio ASQ. • Estudio de Caso: Queja de Robo. • Ejercicio: Metodología de la Causa Raíz para Analizar Problemas

HABILIDADES GERENCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES ORADOR INVITADO Víctor M. Escobal Morales, DSE (Uruguay) SPECIAL GUEST SPEAKER José Luis Chávez Sánchez, DSE (México) OBJETIVO El propósito de este Módulo es analizar las características, actividades y estructuras tradicionales de las Empresas de Seguridad y las “Mejores Prácticas” profesionales que utilizan las compañías líderes para enfrentar los desafíos de sus Clientes. Asimismo, y desde el punto de vista del Proveedor, conocer, interpretar y analizar, las estrategias de una empresa-cliente para gestionar su Seguridad de manera de descubrir las oportunidades y tomar decisiones inteligentes a la hora de la presentación de Propuestas. Finalmente, aplicar los conceptos de los Sistemas de Gestión por Procesos a la Administración de la Seguridad como herramienta clave para lograr la Satisfacción del Cliente. En lo específico, este Seminario pretende que los Participantes estén en condiciones - al finalizar este Módulo - de: • Conocer y analizar las estructuras tradicionales de las Empresas de Seguridad y como atender los nuevos desafíos. • Comparar las Empresas de Seguridad con otras empresas de servicios y de producción. • Realizar un análisis guiado de los elementos que definen la actividad de una Empresa de Seguridad y en particular los recursos que se disponen para ofrecer un Servicio de Calidad y Excelencia. • Como Proveedor, conocer, interpretar y analizar las estrategias de la empresa-cliente para gestionar su Seguridad.

• Participar en un proceso de conocimiento y aplicación de nuevas herramientas para la toma de decisiones en la Prestación de Servicios. • Analizar y discutir en conjunto el enfoque de la Administración de la Seguridad que aplica el Cliente y analizar cómo puede incidir en su toma de decisiones como eventual Proveedor. • Conocer los principios básicos para la Gestión de la Seguridad por Procesos y su aplicación en el proceso de Supervisión y Control de las Operaciones. • Analizar nuevas Herramientas para la Toma de Decisiones en la Prestación de Servicios por una Empresa de Seguridad.

CONTENIDO TEMÁTICO LA EMPRESA DE SEGURIDAD. SIMILITUDES Y DIFERENCIAS CON OTRAS EMPRESAS • Estructura orgánica. • Insumos y productos de empresas de producción y de servicios. • Insumos y productos de las Empresas de Seguridad. • Incidencia del Recurso Humano en las distintas empresas. ESTRUCTURAS TRADICIONALES EN EMPRESAS DE SEGURIDAD • Funciones Tradicionales y Departamentalización. • Niveles de la Estructura y Responsabilidades Gerenciales. • Problemas más comunes y sus causas. • Nuevos Desafíos para enfrentar el Futuro.

HABILIDADES GERENCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

módulo 2

ELEMENTOS FUNDAMENTALES QUE DEBEN ENMARCAR O DEFINIR LA ACTIVIDAD DE UNA EMPRESA DE SEGURIDAD • Importancia de “Fundamentals” en el proceso de Toma de Decisiones. • Visión y Misión de la Empresa. • Los Objetivos Estratégicos y Operativos. • La Organización acorde a su Misión. • Los Recursos Humanos - Habilidades, Cualidades, Selección, Capacitación y Entrenamiento. • Alta Gerencia y Gerencias. • Mandos Medios. • Nivel Operativo. • Los Servicios al Cliente. • Tipos de Servicio y Proceso de Venta. • Niveles de Tercerización. • Implantación de un Servicio. LA ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD QUE APLICA EL CLIENTE Y CÓMO PUEDE INCIDIR ÉSTA EN LA TOMA DE DECISIONES COMO EVENTUAL PROVEEDOR • Cómo Inciden estos Aspectos en la Toma de Decisiones. • Enfoques de la Seguridad empleados por el Cliente. • Conceptos Básicos. • Aplicación del Concepto de la Seguridad como Función. • Nivel y Estructura de su Unidad de Seguridad. • Proceso de la Administración y Gestión de la Seguridad en la Empresa • Marco Estratégico para la Planificación. • Diagnosis - Análisis de Riesgos y Evaluación de la Seguridad. • Políticas de Seguridad. • Objetivos de Protección • El Anteproyecto de Seguridad • La Planificación de la Seguridad • Planificación Estratégica y Planificación Táctica • Planes Estratégicos. • Planes Tácticos. • Los Planes y el Proyecto de Seguridad. • La Dirección y Gestión de la Seguridad. • Etapas del Proceso de Dirección y Gestión. • Componentes del Proceso: Organización, Dirección y Control. • Sistema de Control y Supervisión de las Operaciones.

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE • Gestión y Sistemas de Gestión. • Principios Generales de Gestión. • Procesos. Definición y Clasificación. • Sistema de Gestión de la Seguridad. • Los Procesos de Seguridad en la Empresa. • Actividades y Tareas de un Proceso. • Gestión de la Seguridad. • Implantación y Operación de un Sistema de Gestión de Seguridad HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES • La Toma de Decisiones. • Proceso de la Toma de Decisiones. • Errores más Comunes. • La Diagnosis de la Seguridad del Cliente y criterio utilizado para la Gestión de los Riesgos. • Medios Empleados por el Cliente para la Prevención y Protección y posibilidades reales de Tercerización. • Estándares e Indicadores como aportes para la Toma de Decisiones. • Plan de Entrenamiento y Capacitación. ESTUDIO DE CASO & EJERCICIO DE SIMULACIÓN • La Importancia de Integrar la Organización en la Prestación del Servicio. • Definiendo la Estructura Correcta. • Seleccionando, Reclutando e Integrando al Personal Adecuado. • Definiendo con Claridad Responsabilidades, Línea de Mando y Autoridad. • Identificando el Entrenamiento Técnico y Humano necesario para cada Puesto. • Potencializando el Desarrollo de los Colaboradores-Clave. • La Motivación y Estímulos para lograr “Sentido de Pertenencia” del Personal. • Identificando Objetivos y Metas Reales, Alcanzables y Tangibles. • Ejercicio: Creando Identificadores de Servicio

CALIDAD EN LOS SERVICIOS AL CLIENTE ORADOR INVITADO Rafael Barbero (Argentina) SPECIAL GUEST SPEAKERS Miguel Ángel Baca de Velasco (México) José Luis Chávez Sánchez, DSE (México) Víctor M. Escobal Morales, DSE (Uruguay) Francisco Franco Hernández, DGSA (México) José Manuel González Caballero (España) OBJETIVO La Calidad en el Servicio al Cliente es uno de los puntos primordiales que las Empresas Prestadoras de Servicios de Seguridad Privada deben cumplir sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus Operaciones, demostrando la capacidad que tienen para desarrollar esta tarea de una manera estratégica. Esa Calidad se planifica en los Altos Niveles de la Dirección, que fija las prioridades, conduce hacia un rumbo determinado, facilita el camino… pero quien “crea” día tras día es su Gerente, Supervisor o Mando Medio que actúa directamente desde la Empresa o bien, desde la Unidad Operativa de su Cliente. El presente Módulo tiene como propósitos: • Establecer en la Prestadora de Servicios de Seguridad y, especialmente en sus Unidades Operativas, un Estado de máxima preocupación por la Satisfacción al Cliente. • Conocer, interpretar y analizar, una serie de Herramientas que facilitan la implementación de un Servicio de Calidad.

CONTENIDO TEMÁTICO CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE • Definiendo la Calidad y sus alcances para el Personal Operativo de Contacto con el Cliente. • Comprender la Filosofía y las Ideas Clave de los Sistemas de la Calidad y su Importancia a la Hora de Definir la Estrategia y su relación con la Estructura y la Cultura. • Cómo pueden implicarse en profundidad las Unidades Operativas en el proceso de Mejora Continua de la Calidad del Servicio. • Claves para Facultar a los Empleados: • Compartir Información con Todos. • Crear Autonomía poniendo Límites. • Crear Autonomía reemplazando Jerarquía por Equipos Autodirigidos. • Las 12 Características Operativas de los Servicios, cómo conocerlas y aplicarlas. • La Fórmula del Servicio Excelente, aplicando “Fundamentals”: Orientación al Cliente, Costos Eficientes, Flexibilidad y Mejora Continua. • El Modelo descriptivo de la Cultura orientada al Cliente y el Método de los Momentos de la Verdad, que describe todas las situaciones dónde el Cliente se enfrenta con el servicio prestado por la Empresa de Seguridad en un Aeropuerto. • Cómo hacer un Diagnóstico de la Empresa de Seguridad, a efectos de determinar si la Cultura y sus Empleados están preparados para Satisfacer los requerimientos del Cliente. • El Personal Operativo. Fortalezas y Debilidades Internas. Oportunidades y Amenazas Externas.

CALIDAD EN LOS SERVICIOS AL CLIENTE CÓMO SATISFACER AL CLIENTE MEDIANTE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO • Uso de la Matriz de “Deficiencias Operativas” para Identificar y Corregir Errores en la Operación. • Cómo Transmitir a los Niveles Operativos el Poder de Actuar y Decidir, para que se sienta Facultado y Disponga de la Autonomía de Decisión en la realización de sus Tareas. • Desarrollo del Modelo de los “Condicionantes de la Calidad del Servicio” para Identificar los factores que intervienen en la Prestación del Servicio y la secuencia en la que aparecen. • La Propuesta de Valor como Herramienta para diseñar un Servicio a la medida del Cliente. • Cómo “crear” un Estado de Compromiso del Personal de Operaciones con las tareas que realizan. • El Personal de Contacto como Representante de la Prestadora de Servicio ante el Cliente. • El Perfil Ideal del Personal de Contacto: Rasgos, Características y Actitudes. • Cómo Evitar actitudes personales que hagan peligrar la Calidad del Servicio. • Cómo “actuar” cuando se recibe una Queja y lograr que se convierta en un Elemento-Clave para la Fidelización del Cliente. • Cómo “Diferenciarse” de la Competencia. • El Valor de los Intangibles: • Marca • Empleados que actúan como Dueños • Capacidades • Habilidades que nos Distinguen. MEDIR LO QUE REALMENTE IMPORTA • Cómo Desarrollar un Sistema de Medición centrado en el Cliente que permita medir su Satisfacción y Lealtad. • El Uso de Cuestionarios para medir la Satisfacción y Lealtad del Cliente. • Estudio de Casos. Indicadores orientados a medir el Cumplimiento de los Objetivos Estratégicos relacionados con el Cliente.

ESTUDIO DE CASO EL RECURSO HUMANO COMO HERRAMIENTA CLAVE PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE • La Necesidad de un Proyecto que apuesta a la Profesionalización. • Reclutamiento Taylor-Made. • El Proceso de Selección. Nuevas Herramientas & Control de Confianza. • La Formación Especializada. • Plan de Desarrollo & Plan de Carrera. Coaching & “Espíritu de Cuerpo”. • Los Procesos Elaborados. • La Certificación del Recurso Humano. ESTUDIO DE CASO LA GERENCIA DE SEGURIDAD CERTIFICADA • ASUR: Gestión de Calidad de la Gerencia de Seguridad. • ISO 9001:2008. • Retos Enfrentados. • Capacitación y Entrenamiento desarrollado. • Los Procesos Elaborados. • La Certificación y el reto de Mantenerla.

MESA REDONDA DE CLAUSURA CÓMO SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN CLIENTE AEROPORTUARIO? MODELOS, PROPUESTAS & RECOMENDACIONES. • Los “Modelos y Exigencias” de los distintos Grupos Aeroportuarios. • Requerimientos Legales y Técnicos. • Acreditación Técnica del Personal. • Problemas que afrontamos. • Desafíos en la Relación Cliente-Proveedor

INFORMACIÓN GENERAL

INSTALACIONES Y TERMINALES AEROPORTUARIAS

FECHAS Y HORARIOS

DESCUENTOS ESPECIALES

27 al 31 de Octubre, 2014

• 10% por 3 o más Inscripciones simultáneas de una misma Empresa.

LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN SERVICIOS DE VIGILANCIA & SEGURIDAD

• Acreditaciones 08:00 a 08:30 horas • Seminario-Taller 08:30 a 18:00 horas • Almuerzo: 13:00 a 14:00 horas

POLITICA DE CANCELACIÓN

SEDE

• En caso de cancelación de la Inscripción, solamente serán aceptadas sustituciones. No habrá reembolso o concesión de crédito.

Coutyard by Marriott Cancún Blvd. Luis Donaldo Colosio Km. 12,5 Lote 01 Carretera Cancún-Aeropuerto SM. 301 Cancún Benito Juárez, Estado de Quintana Roo ARANCEL DE INSCRIPCIÓN US$ 1,500.00 + IVA (16%) El Arancel de Inscripción al Programa incluye: • • • •

Derecho de Asistencia Material y documentación que el Equipo de Oradores Invitados Especiales haya preparado como apoyo del Programa Servicios de Almuerzo, Cafetería y Refrigerios Certificado de Asistencia

RESERVAS DE HOTEL • Los Organizadores han obtenido del Coutyard by Marriott Cancún una tarifa preferencial de $ 1,100.00 + Impuestos (19%) para todas las reservas que se canalicen a través del Bureau Internacional de Información y Negocios (BIIN). • La Tarifa Corporativa mencionada equivale a US$ 85.00 + 19% Tax e Incluye Desayuno Buffet e Internet. • Los interesados que requieran alojamiento deberán solicitarlo al correo electrónico: [email protected]