Términos y Condiciones AXTEL Mi Empresa San Pedro Garza García, N.L., Noviembre 2015

El servicio de AXTEL MI EMPRESA incluye distintos niveles de servicios de comunicación, colaboración, seguridad y movilidad dirigidos a pequeñas y medianas empresas. Las ofertas incluyen servicio de internet de 200 mbps, telefonía fija, servicios de valor agregado así como otros servicios adicionales. El servicio de DID's no aplica para el Paquete Esencial, sólo aplica para los Paquetes Pro y Pro+. Cada paquete incluye hasta un máximo de equipos DID gratuitos (10 en el Paquete Pro y 30 en el Paquete Pro+) y se podrán agregar adicionales con costo. El número máximo de usuarios o extensiones telefónicas varía dependiendo del equipo conmutador que tenga o adquiera el cliente. En cumplimiento a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión la tarifa por minuto de Larga Distancia Nacional a números fijos será de $0.00. Todos los paquetes incluyen llamadas locales, nacionales y de larga distancia a Estados Unidos y Canadá ilimitadas. Las llamadas locales y nacionales ilimitadas aplicarán a números fijos. La llamada de Telefonía Internacional (resto del mundo) se cobrará por minuto de acuerdo al programa seleccionado según el paquete. Esencial: Aplica Programa Larga Distancia AXTEL Enlace Universal. Pro y Pro+: Aplica Programa AXTEL Telefonía Internacional, 800 y otros. Los servicios adicionales incluidos en los paquetes de AXTEL Mi Empresa son: Suite de Seguridad AXTEL incluye una licencia para 3 equipos de cómputo en los Paquetes Esencial y Pro, y para el Paquete Pro+ se incluyen 5 licencias para 5 equipos de cómputo. Al agregar adicionales se pueden contratar hasta 5 licencias por cuenta (con costo de $56 con IVA incluido por licencia al mes) para un total de 15 equipos en el Paquete Esencial, y para los Paquetes Pro y Pro+ aplican equipos adicionales ilimitados. Respaldo en la Nube AXTEL Lifesaver incluye 3 licencias para 3 equipos de cómputo en los Paquetes Esencial y Pro, y para el Paquete Pro+ se incluyen 5 licencias para 5 equipos de cómputo (una licencia por equipo). Al agregar adicionales aplica hasta un máximo de 20 licencias para un total de 20 equipos en cualquier paquete, (con costo de $125 con IVA incluido por licencia al mes) capacidad máxima de almacenamiento de 300 GB en la nube. Asistencia Remota AXTEL Experto aplica sin costo en cualquier paquete, aplica hasta un máximo de 15 dispositivos en el Paquetes Esencial y Pro, y hasta un máximo de 25 dispositivos en el Paquete Pro+. AXTEL Conmigo se incluye gratis sólo para el Paquete Esencial con un máximo de hasta 4 números. Audioconferencia Audioconexión aplican 3 Conference Rooms para los Paquete Esencial y Pro, y aplican 5 Conference Rooms para el Paquete Pro+. Al solicitar Conference Room adicionales aplica ilimitado y sin renta mensual en cualquier paquete, el cobro se realiza en base al trafico realizado en las conferencias, aplicando una tarifa de $1.74 con IVA incluido por minuto por usuario. Tiempo de Reparación de Fallas se realizará en un máximo de 24 hrs. hábiles, válido sólo de lunes a sábado, en horarios de atención de 9 am a 7 pm. Las 24 hrs. comienzan a partir de que se entregue el número de reporte de la falla al cliente. El domingo no se considerará día hábil para atención ni para reparación de fallas. Válido en caso de falla (pérdida total) de alguno de los tres servicios contratados (telefonía, Internet o TV), aplicable para clientes al corriente en el pago de su facturación, no aplica en casos de lenta navegación, latencia alta, intermitencia de llamadas, llamada robotizada, falla de algún canal de TV, falla del control remoto, interferencia de otros aparatos electrónicos, o por causas ajenas a AXTEL como condiciones climáticas, falla eléctrica en el sitio del cliente o desastres naturales (temblores e inundaciones). Aplica bonificación del 25% de la renta mensual en caso de incumplimiento del tiempo de reparación, aplicable en su siguiente factura. La bonificación deberá ser solicitada por el cliente al incumplir con la reparación en el tiempo indicado. Las bonificaciones no serán

    acumulables en un mismo mes (es decir, solo aplica 1 vez por mes por cliente). La bonificación no aplica con otros productos asociados a la cuenta facturable. Las ventanas de mantenimiento programado y mandatorias no serán consideradas como tiempo de indisponibilidad, ni como parte del tiempo para restaurar los servicios. La bonificación se aplicara sobre la renta mensual del servicio solo al sitio o sitios afectados. Netconference incluye 1 licencia gratis para 25 participantes sólo en el Paquete Pro+, y se podrán agregar como servicio adicional un número ilimitado de reuniones, no podrán efectuarse reuniones de manera simultánea ni podrá exceder el número máximo de participantes fijado en la licencia, incluye micrositio, soporte 7x24 y 1 GB de almacenamiento para grabaciones y registro. El servicio de números 800 se incluye gratis sólo en el Paquete Pro+, el cobro se realiza en base al tráfico realizado en las llamadas aplicando la tarifa de $0.66 con IVA incluido por minuto. Los módulos de minutos adicionales que aplican para el Paquete Esencial son únicamente para llamadas a celular local con prefijo 044. Los módulos de minutos adicionales que aplican para el Paquete Pro y Pro+, son para llamadas a celular local con prefijo 044/045. Cada llamada a Celular 044/045 generará un evento de llamada local, los minutos de los módulos se podrán compartir entre las líneas telefónicas. Aplica tarifa excedente de $1.79 IVA incluido por minuto adicional. Aplica en todos los paquetes. Los equipos adicionales se podrán adquirir con un costo adicional. El ruteador de 200 Mbps soporta una capacidad de hasta 15 usuarios simultáneamente. La línea adicional ilimitada aplica sólo para el Paquete Esencial e incluye AXTEL Conmigo, con un máximo de hasta 4 números. Para hacer uso de las troncales se requiere tener un conmutador y se podrá adquirir con costo adicional. El costo de los conmutadores incluye los siguientes servicios: instalación, configuración, póliza de mantenimiento y los siguientes equipos: IP PBX, Teléfonos IP, LAN Switch y Patch Cord. Al agregar el servicio de AXTEL TV, la renta mensual del plan contratado se sumará como adicional a la renta mensual del paquete de AXTEL Mi Empresa que elija el cliente. No está disponible su venta por separado. El servicio de AXTEL TV, incluye 2 Meses Gratis de TV Sin Horarios, a partir del 3er mes el suscriptor pagará $40 al mes con IVA incluido. TV Sin Horarios y Grabadora disponible en un número limitado de canales. Se podrán contratar hasta 3 planes de TV con cada paquete de AXTEL Mi Empresa. TV's Adicionales se podrán agregar hasta 5 TV's Adicionales por plan, incluyendo la TV Principal es un total de 6, esto permite hasta un máximo de 18 Televisiones por cliente. Consulta canales disponibles en axtel.mx Al agregar el servicio de AXTEL Smart Business, la renta mensual de AXTEL Smart Business se sumará como adicional a la renta mensual del paquete de AXTEL Mi Empresa que elija el cliente. El Servicio AXTEL Smart Business aplica para Clientes que cuenten con algún servicio de AXTEL contratado en la Cd. de México, Monterrey y Guadalajara únicamente, y se detallará en la factura por separado del servicio que se tenga contratado actualmente. Aplica pronto pago en cargo recurrente a Tarjeta de Crédito, o en pago en efectivo máximo 12 días después de la fecha de corte de la factura, bonificación aplicable a partir de la segunda factura. Equipos sujetos a disponibilidad o hasta agotar existencias. Aplica plazo forzoso de 24 meses para el servicio de Smart Business. Servicio sujeto a factibilidad técnica. Los costos de instalación con IVA son: Paquete Esencial $23,988. Paquete Pro $23,988. Paquete Pro+ $47,988. Todos los paquetes de AXTEL Mi Empresa tienen un plazo forzoso de 12 meses. Vigencia al 31 de Diciembre 2015.