Curso intensivo “Descubre cómo redactar con seguridad en Facebook y Twitter, para llamar la atención” Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri– Buenos Aires, 10.01.13 Clase 4 de 4 © Redacción: Palmieri, 2013. Todos los derechos reservados.
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¡Gracias por completar el curso!
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Itinerario • Redacción de respuestas a las ciberprotestas • Cómo responderlas • Ejemplo • Bibliografía
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Redacción de respuestas a las ciberprotestas o brandscreaming
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Cómo responderlas - 1 • • • •
Con altura Sin agredir al ciberprotestante Brindar datos objetivos Ofrecer una compensación moral o disculpas de manera pública • Brindar datos adicionales de contacto © Redacción: Palmieri, 2013. Todos los derechos reservados.
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Cómo responderlas - 2 • Ofrecer una compensación monetaria de manera pública si ello es posible. Si no, hacerlo de manera privada • No contestar solo de manera privada
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Cómo responderlas - 3 • No repetir los cargos: si aparece en la fan page de una empresa de zapatos: “Sus productos son feos”, no responder: “No, nuestros productos no son feos”
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Cómo responderlas - 4 • No aceptar ciberprotestas que incluyan insultos o difamaciones, o de personas con retratos o nombres controversiales
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Cómo responderlas - 5 • La ciberprotesta de un troll solo se responde una vez y a las siguientes se las pasa por alto • Nunca hay que borrar una ciberprotesta
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Cómo responderlas - 6 • Proveer información abundante: ejemplos, casos concretos, links • Interpretar los metatextos: “No me atendieron como yo esperaba” tiene más de un significado
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Ejemplo - 1 • El fan Carlos comenta: “¿Por qué sus valijas son tan caras?”. Una respuesta adecuada sería: “Carlos: ¡gracias por ponerse en contacto! Nuestras valijas tienen un valor …”
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Ejemplo - 2 “… superior ya que se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenia, que brindan mayor protección en las cintas transportadoras de los aeropuertos, que es donde más …”
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Ejemplo - 3 “… golpes reciben. Aparte de eso, puede ver la línea completa en www.valijas.com/catalogo. Y el outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. …” © Redacción: Palmieri, 2013. Todos los derechos reservados.
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Ejemplo - 4 “… Si necesita conocer algo más, puede comunicarse con el 0-8000123-4567 y por
[email protected]. ¡Saludos! Marina”
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Errores más habituales - 1 • Involucrarse emocionalmente • Demorar la respuesta • Omitir el uso de las “4 palabras mágicas” –permiso, por favor, perdón, gracias–
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Errores más habituales - 2 • Brindar compensaciones materiales difíciles de usar • Usar expresiones como “Nuestra política de procedimientos” o “No podemos solucionar”
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Errores más habituales - 3 • Usar palabras negativas: “no”, “nunca”, “ninguna”, “jamás” • No brindar una solución alternativa
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Bibliografía para las 4 clases
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Bibliografía - 1 • Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0 • Biancheri, Adriana; Fernández Sánchez, Gabriela. “Ciberprotestas”: http://slidesha.re/wsjH01
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Bibliografía - 2 • http://communitymangers.com.ar • www.clickz.com • Territorio Creativo. Manual de uso de Twitter y Manual de uso de Facebook: http://www.territoriocreativo.es/so cialholic © Redacción: Palmieri, 2013. Todos los derechos reservados.
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Bibliografía - 3 • SocialBlaBla. www.socialblabla.com • @Corrector OK; @DelCorrector. ¡Ay!, ahí hay un error
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Bibliografía - 4 • Barlow, Jeanelle; Moller, Claus. Una queja es un regalo
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Perfiles modélicos - 1 • https://www.facebook.com/Tarjeta ShoppingOficial?ref=ts&fref=ts • https://www.facebook.com/clubme dargentina?ref=ts&fref=ts
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Perfiles modélicos - 2 • https://www.facebook.com/LeSho pArgentina?ref=ts&fref=ts • @PuroMarketing • @MkDirecto
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Manual de estilo - 1 • Define el modo de escribir de los encargados de redactar para las redes • Es dinámico • Debe ser breve, claro y contener ejemplos © Redacción: Palmieri, 2013. Todos los derechos reservados.
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Manual de estilo - 2 • Se cocrea con los aportes de todos los que redactan • Debe estar fácilmente disponible
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Manual de estilo - 3 • Ejemplo: http://bit.ly/mCVjAV • Pautas: http://slidesha.re/5gF7KI
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¡Gracias por tu compañía!
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