Informe anual 2010 · SCARE

Junta Directiva Dra. Yazmín Higgins Turbay - Presidente Dr. Francisco J. Saa Caicedo - Vicepresidente Dr. Javier F. Mendoza Jiménez - Miembro Principal Dr. Jorge Luis Correa Rosales - Miembro Principal Dr. Saúl Álvarez Robles - Miembro Principal Dr. Aldo Antonio Fuentes Castro - Miembro Principal Dr. Juan Carlos Uribe Aristizábal - Miembro Principal Dr. Jorge Diego Acosta Correa - Miembro Principal Dr. Luis Antonio Delgado Mela - Miembro Principal

Alta Dirección Dr. Diego Peláez Mejía - Director Ejecutivo Dr. Luis Gonzalo Peña Aponte - Subdirector Jurídico Dr. Fabian Francisco Londoño Ospina - Subdirector Empresarial Dr. Gustavo Reyes Duque - Subdirector Científico

Informe anual 2010 · SCARE

2

Mensaje de la Presidente Rendir cuentas se ha convertido en una práctica cada vez más extendida en Colombia, y cuando son fructíferas es un motivo de satisfacción. Esto es lo que ustedes podrán apreciar en el presente informe. Son muchos los retos que nos plantea la segunda década del milenio. Por eso debemos dar pasos firmes hacia la consolidación de nuestros proyectos y evaluar detenidamente las decisiones que hemos venido asumiendo para convertirnos en una sociedad científico gremial, esencia de nuestro existir, líder en Colombia y el mundo. El siguiente informe analiza las gestiones que hemos realizado durante el 2010 y, aunque han sido muchas, quiero destacar algunos de los avances más significativos que componen nuestros tres pilares: el gremial, el empresarial y el científico. Para empezar, durante el año anterior logramos consolidar el proceso de internacionalización de nuestro modelo empresarial, un objetivo estratégico que nos planteamos para el período 2007–2010. Este modelo ha llamado la atención de varias organizaciones científico-gremiales de Latinoamérica, pero decidimos iniciar el proceso con la Sociedad Peruana de Anestesiología y Reanimación (SPAAR), debido a la similitud que existe entre su “Ley universal en salud” y nuestro sistema de seguridad social. Para alcanzar este objetivo la alta dirección estudió de manera rigurosa la misión, la visión, los objetivos estratégicos y el plan de acción de la SPAAR, para determinar la afinidad con la SCARE. Luego de certificar la viabilidad, se firmó en agosto de 2010 el convenio para crear en ese país una franquicia de nuestro Fondo Especial para Auxilio Solidario de Demandas (Fepasde), que se pondrá en marcha en junio de 2011. El 2010 fue el primer año en el cual todas las unidades estratégicas de la SCARE lograron excedentes, siendo estos los más altos en la historia de la Sociedad. Adicionalmente, todas presentaron patrimonios positivos al cierre del año. Los ingresos totales ascendieron a $42.742 millones y obtuvimos excedentes por $10.834 millones que, frente a los excedentes del 2009, representan un incremento del 41,71%. Por otra parte, la SCARE, como representante gremial de los anestesiólogos frente al Estado, participó durante el 2010 de los espacios institucionales que establece la Ley para abordar, desde una perspectiva propositiva, diversos temas que buscan volver la profesión médica un trabajo digno. Por invitación del Colegio Médico Colombiano participamos en las “Mesas laborales del médico”, una iniciativa del Ministerio de la Protección Social, en el marco del programa “Trabajo decente”, convenio establecido entre el Gobierno Nacional y la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Durante el 2010 realizamos un recorrido por las 21 sociedades de anestesiología del país con el propósito de conocer las principales necesidades y expectativas de nuestros socios y de esta manera generar acciones de bienestar para el gremio. Asimismo, la SCARE y el Colegio Médico Colombiano le plantearon al Gobierno su preocupación por la inestabilidad laboral de los médicos en Colombia, la mala remuneración a las que están sometidos, la falta de seguridad social, de vacaciones y de acceso a una educación médica continua. 3

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

En estas reuniones con el Ministerio logramos acordar cuatro temas que han sido y serán objeto de trabajo por parte de los entes gubernamentales; como nuestro aporte a la formulación de políticas públicas para: 1. La situación laboral de los médicos en Colombia y las modalidades de contratación que se presentan actualmente. 2. La necesidad de definir si los residentes son estudiantes o médicos en contra­ tación. 3. El Servicio Social Obligatorio para algunas especialidades. 4. Conseguir la recertificación para los profesionales de la salud. Igualmente, se creó y se inició la implementación de un nuevo modelo de operación del proceso de Prestación de Servicios Jurídicos, el cual implicó el cambio de roles de todos los integrantes del equipo, con la adopción de la metodología de prevención y gestión de eventos adversos y producto no conforme. Además, a partir del 26 de enero de 2010 entró en funcionamiento el Software Jurídico, herramienta online que permite almacenar todos los movimientos de los procesos, asesorías jurídicas y científicas. La SCARE, a través de su Comité de Seguridad, y la Sociedad Cundinamarquesa de Anestesiología (SCA) también crearon un equipo de trabajo junto con la Secretaría de Salud de Bogotá para diseñar y presentar unas propuestas ante el Ministerio de la Protección Social que reglamenten la habilitación para sedación extramural, la cual logre certificar la existencia de Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) extramurales para la realización de estos procedimientos. Por esta razón, promovimos varios debates con académicos de nuestra organización y con la junta directiva, los cuales sugieren que la sedación que se practique en un ambiente extrahospitalario solamente debe ser administrada por médicos especialistas en anestesiología y reanimación. Con estos talleres buscamos prevenir los eventos adversos y brindarles seguridad a los pacientes y también participamos en la elaboración de unas guías para sedación fuera de las salas de cirugía, a través del método conferencia-consenso, las cuales se someterán a discusión, se aprobarán y se socializarán durante el XXIX Congreso Colombiano de Anestesiología, en Medellín. Quiero resaltar el acercamiento que logramos consolidar con otras sociedades de anestesiología de Latinoamérica, a través de las reuniones con la CLASA y el Congreso de la Federación de Asociaciones Sudamericanas de Anestesiología (FASA 2010), el cual lideramos y llevamos a cabo en Bogotá. Estos espacios fueron fundamentales para afianzar los lazos entre las sociedades y darles la relevancia que se merecen para el beneficio académico, científico y gremial de los anestesiólogos de la región. Durante el 2010 se realizaron 62 cursos, para un total de 1.668 personas capacitadas, de los cuales ocho fueron de colapso materno, en cooperación con el Comité de Analgesia y Anestesia Obstétrica. Por su parte, la Revista Colombiana de Anestesiología fue indexada en categoría A2 en Colciencias y se obtuvo la reclasificación del grupo de investigación de la SCARE pasando de categoría D a B en el Sistema de Ciencia y Tecnología. Asimismo, inauInforme anual 2010 · SCARE

4

guramos el primer Centro de Simulación de la SCARE, ubicado en la Calle 222 con autopista Norte, un espacio automatizado con funciones de voz, datos, video, sonido e iluminación, acorde con la educación que exige el siglo XXI. A través de la lectura de este informe encontrará con más detalle todos los avances gremiales, empresariales y científicos de la SCARE durante el 2010. Pero antes, quiero agradecerles a los miembros de la Asamblea General, a los miembros de la Junta Directiva y a todos los colaboradores de la SCARE por hacer posible que este año fuera uno de los más productivos para nuestra querida Sociedad.

Dra. Yazmín Higgins Turbay Presidente SCARE

5

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Mensaje del Director Ejecutivo Luego de tres años en la direccion de la SCARE, puedo decir que estamos viendo los frutos de un trabajo arduo pero mancomunado entre la Junta Directiva y la Alta Direccion. Por todo esto se decidio hacer una revision de la planeacion estrategica durante el 2010, la cual comprendia un analisis detallado de la Mision y la vision de Scare y del Grupo Scare, como tambien de los objetivos estrategicos de la organización, para adecuarlos a los constantes cambios del entorno, como lo habiamos planeado hace mas de tres años. Como resultado de este trabajo se decidio unificar todo en una sola MISION y una sola VISION, acompañados de nuevos objetivos estrategicos para la SCARE, y que deben ser cumplidos para el año 2013. Uno de nuestras macroproyectos hacia el futuro es la internacionalizacion del modelo de gestion de la SCARE, por eso desde hace mas de un año iniciamos el estudio de viabilidad de este modelo con los colegas anestesiologos de la Sociedad Peruana de Anestesia, Analgesia y Reanimacion - SPAAR. Esperamos estar iniciando actividades a mediados de Junio del 2011 con todos los servicios que nuestro modelo puede ofrecer a los profesionales de la salud del Peru. Continuaremos con el tema de internacionalizacion en paises como Brasil y Argentina para el 2012. Que podriamos decir de nuestra relacion con los entes gubernamentales, yo creo que bastante. En los inicios del 2010 tuvimos que sortear la “LEY DE EMERGENCIA SOCIAL” que intento instaurar el anterior gobierno.Una ley que a vista de todos los actores del sistema de salud era absurda e inoperante, pero solo para el gobierno era viable, por esto y mucho mas, la corte constitucional decidio declararla ­inexequible. Debido a la campaña politica para eleccion de presidente de la republica para el periodo 2010 - 2014 , estuvimos en un limbo gubernamental por mas de 5 meses, a la espera del cambio de gobierno. Con la eleccion de un nuevo presidente de la republica se dio inicio una nueva etapa en el manejo de la salud. Este nuevo gobierno inicio con el proyecto de LEY DE REFORMA A LA SALUD, que aunque su intencion es buena , para nuestro parecer les falto tomar medidas mas de fondo y no tanto de forma, perdieron una oportunidad de oro nuestros gobernantes para reformar la LEY 100 que ya va a cumplir los 20 años de funcionamiento. Aunque tuvimos participacion en las mesas de trabajo del Ministerio de Proteccion Social - MPS, pudimos dejar plasmadas algunas ideas del gremio que son muy favorables, otras que no debieron nombrarse y otras que son medidas muy etereas. Quedo un sinsabor con esta reforma, como si se quisiera dar gusto a un grupo del sistema, hablo de las EPSs, a las que definitivamente debieron exigirles un mayor compromiso de servicio con la poblacion colombiana, pero esperamos seguir insistiendo en que las regulen, tanto como regularon a los profesionales de la salud. Informe anual 2010 · SCARE

6

La SCARE continuara velando por el interes general de los anestesiologos sin olvidar nuestra responsabilidad social, todo a traves del comité nacional del ejercicio de la anestesiologia. Seguiremos velando por el intereses general y no por los intereses particulares de alguno de nuestros socios. Nuestro trabajo no solo se queda con el gobierno, seguimos participando en las diferentes asociaciones nacionales e internacionales, como son: Asociacion Colombiana de Sociedades Cientificas-ACSC; el Colegio Medico Colombiano-CMC; Confederacion Latinoamericana de Sociedades de Anestesiologia –CLASA y la Word Federation of Societies of AnaesthesiologistsWFSA., nuestra participacion es continuar apoyando al gremio en general para el logro de sus justas peticiones ante los diferentes entes gubernamentales. Es importante recordar que la SCARE ha decidido continuar con un esquema colaborativo en los temas que involucran a nuestro talento humano y por ende redundaran en mejor atencion en salud de la poblacion colombiana. En lo economico, seguimos por la senda de los buenos resultados. Unos excedentes de $10.834 Millones de pesos nos permite mostrar un margen neto cercano al 32%, muy por encima de lo que nos pide el estudio actuarial, que es del 20%. No por esto vamos a bajar nuestros esfuerzos en mantener este margen, ya que de esta manera preservamos hacia el futuro la viabilidad financiera de nuestro FEPASDE, no en vano somos vistos como una de las sociedades mas sobresalientes de latinoamerica. En cuanto al tema juridico, aunque es preocupante el numero de demandas en contra de los profesionales de la salud, podemos decir que mantemos un control basado en un sistema de vigilancia del Fepasde- SIVIFEPASDE, que nos permite controlar la incidencia y prevalencia de los mismos, y de esta manera actuar preventivamente con cursos educativos , según la especialidad mas demandada. Para el año 2010 se termino de implementar nuestro software juridico, una implementacion que permite al area juridica tener un mejor control de cada uno de los procesos juridicos en contra de nuestros afiliados, adicionalmente este software tambien puede controlar los informes de las asesorias profesionales especializadas-APE, y que permite ser una base de consulta de estrategias para otros casos. En el tema educativo e informativo hemos cumplido casi al 100% con las metas propuestas, hoy tenemos mas de 12 formas de llegar con educacion y con informacion en general a todos nuestros colegas. Como reza una de las areas del conocimiento “con todos los medios y por todos los medios”, por esto estamos comunicandonos con todos ustedes con la Revista Colombiana de Anestesiologia, Revista medico legal ( impresas y en la WEB), pagina web de la SCARE, anestesiaweb2, facebook, twitter, SCARETV, infoscare, investigaciones de mercado e investigaciones laborales entre otras. Por todo esto y mucho mas les expresamos a todos ustedes nuestro agradecimiento por seguir apoyando a la SCARE desde cada una de sus sociedades seccionales, nuestro trabajo sera seguir apoyando los temas gremiales y laborales de los anestesiologos en colombia. Hoy podemos decir que en cuanto a desempleo de

7

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

los anestesiologs en colombia la cifra es de 0%, pero esto no indica que vamos a bajar la guardia en la lucha de una remuneracion acorde con el riesgo que implica nuestra especialidad. Los invito a leer con detenimiento nuestro informe de gestion para el año 2010, en èl esta expresada en su totalidad la SCARE. Gracias

Dr. Diego Peláez Mejía Director Ejecutivo Grupo SCARE

Informe anual 2010 · SCARE

8

Misión y Visión Nuestra Misión La SCARE es una organización gremial, académica y empresarial, que procura el logro de las legítimas aspiraciones profesionales y humanas de los anestesiólogos, sirve a las demás profesiones y ocupaciones de la salud, vela por lograr la satisfacción de las necesidades, y expectativas, de sus socios y clientes nacionales e internacionales.

Nuestra Visión Ser, en el 2014, líder gremial y académico en el sector salud, competitiva y sostenible, y modelo de gestión para otras organizaciones similares en el ámbito nacional e internacional.

9

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación - SCARE Sociedades Departamentales de Anestesiología

Informe anual 2010 · SCARE

10

Subdirector Empresarial Contexto Internacional El año 2010 fue un año donde amainó la tormenta económica, a pesar de que a la crisis con que cerramos el año 2009 se unieron países como Grecia (iniciando el año) y luego Irlanda, generando desconfianza a nivel mundial. Aunque la economía mundial creció gracias al buen comportamiento de economías como la china y la alemana, que crecieron a ritmos del 10,3% y el 3,6% respectivamente, la economía americana mostraba síntomas de recuperación lenta, donde incluso a mediados del año alcanzó a preocuparnos algunos de sus indicadores. Su crecimiento no alcanzó sino el 2,5% en el segundo semestre del año. El petróleo cerró el año al alza, con precios de 91,38 dólares por barril; el Dow Jones tuvo un comportamiento aceptable, ya que inició el año en 10.428,04 y cerró en 11.577,50, y durante el año nunca estuvo por debajo de los 9.686. Esto representó un crecimiento en el año del 11%, pero muy por debajo de lo alcanzado en el año anterior. Definitivamente, el lunar mundial es la tasa de desempleo, ya que en países como España fue de 19%, Estados Unidos 10% y Alemania 10%. Esto ocasionó que muchos inmigrantes en estos países regresaran a sus países natales. En América Latina, la tasa de desempleo alcanzó niveles del 8,1%, la tasa de crecimiento en la región fue de 5,2%, destacándose Brasil con una tasa de crecimiento del 7,6%, Argentina con 6,8% y Perú con 6,7%; los crecimientos bajos o negativos estuvieron por el lado de Ecuador que fue del 2,5%, Venezuela con un decrecimiento del 3% y Haití del 8%. Se espera que en 2011 el mundo presente más movimientos encaminados a realizar ajustes fiscales, ya que es evidente que el gasto de los países desarrollados está por encima de los promedios sobre el PIB; que se mantengan las cifras de crecimiento de los países emergentes, claramente cada vez más independientes de las cifras de los países desarrollados; que haya un mayor crecimiento de la deuda americana, lo que seguramente generará más liquidez en el mercado; que siga la lucha de divisas entre China y Estados Unidos, buscando hacer más competitivos sus productos en el entorno mundial; que continúe el comportamiento de España, Irlanda y Portugal, con el pago de deuda durante 2011; estos serán grandes sucesos que seguramente afectarán el mercado mundial.

Entorno Nacional Colombia, en el año 2010, tuvo un comportamiento económico bastante interesante, donde el crecimiento estuvo bordeando el 4,5% y el desempleo bajó a niveles del 10,8%. Con el cambio de gobierno se reactivaron las relaciones comerciales con países como Venezuela y Ecuador, que definitivamente son socios estratégicos y unos grandes compradores de nuestros productos. Lamentable, la ola invernal del segundo semestre afectó en gran parte nuestro país, con algo más de 2 millones de damnificados, cuatrocientas mil viviendas afectadas y algo más de 6.000 (Censo parcial) destruidas. 11

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

La inflación, si bien es cierto, creció en algo más del 50%, pasando del 2% del año anterior a cerrar en el 3,17%, se mantuvo en un solo dígito. Las tasas de interés se mantuvieron a lo largo del año bastante bajas, donde observamos que la tasa de D.T.F. cerró en el 3,47%, lo que ocasiona que la tasa real esté por debajo de los 40 puntos básicos en el año. Lo que sí sigue siendo interesante en el país son las tasas de colocación, que siguen siendo bastante altas, ya que la tasa máxima de usura fue del 23,42%, siendo bastante atractivas a nivel internacional y manteniendo spread realmente altos para el sistema financiero, tan cuestionado siempre por sus abultados resultados. El dólar ratificó su tendencia revaluacionista y al cierre del año se cotizó a $1913,98 pesos por dólar, arrojando una revaluación del 6,5% en el año. Todo esto ocasionado no solo por la debilidad de la moneda americana a nivel mundial, a su vez ocasionado por el crecimiento del circulante definido por Estados Unidos, sino también por el abultado ingreso de dólares a nuestra economía (la inversión extranjera directa en dólares supero los US$9483 millones), jalonado por el sector minero y petrolero que en 2010 tuvo un comportamiento muy bueno para la economía colombiana. Vale la pena aclarar que esta bonanza petrolera se la debemos a la política contraccionista en la producción de petróleo de nuestro vecino venezolano. Aunque ya se oyen voces de otros sectores hablando de una posible enfermedad holandesa (donde el crecimiento de un sector hace que la moneda local se aprecie tanto que otros sectores dejen de ser competitivos internacionalmente y hasta lleguen a la quiebra) creemos que esto no sucederá, ya que el gobierno tomará medidas como la compra de dólares por parte del Banco de la República. Para el año 2011 estaremos en Colombia en una especie de economía de postguerra (reconstrucción), ya que las reparaciones de 400.000 viviendas, la reconstrucción de otras tantas (6.000 aproximadamente), la atención de más de 2 millones de damnificados y la reparación de vías, tienen que generar un impacto positivo en el crecimiento económico, por eso esperamos que la economía crezca hasta en un 4,8%, la inflación no supere el 4% y que el desempleo baje siquiera en un punto. También estamos pendientes de que las calificadoras de riesgo definan que Colombia ya es un país en grado de inversión y eso seguramente ocasionará que el ingreso de dólares sea mucho más alto que el alcanzado este año, lo que seguramente logrará que el dólar mantenga su nivel del año 2010.

Informe anual 2010 · SCARE

12

La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación está compuesta por Unidades Estratégicas (empresas) y Unidades de Apoyo (departamentos de soporte); 21 oficinas seccionales divididas en cuatro (4) Regionales Administrativas, todo esto soportado por cuatro pilares: científico, gremial, jurídico y empresarial, con el siguiente desempeño:

Nuestras Unidades Estratégicas (Empresas) El 2010 fue el primer año en el cual todas las unidades estratégicas de SCARE lograron excedentes, siendo estos los más altos en la historia de la Sociedad. Adicionalmente, todas presentan patrimonios positivos al cierre del año y solo tenemos cuatro oficinas arrojando pérdidas, situación que esperamos revertir en el 2011. Los ingresos totales (operacionales y no operacionales) ascendieron a la suma de $42.742 millones y obtuvimos excedentes por $10.834 millones que, frente a los excedentes de $7.645 del año anterior, representan un incremento del 41,71%. Los activos de estas unidades estratégicas cerraron en $82.114 millones que, frente a los $66.312 con los que empezamos el año, significan un crecimiento del 23,82%. El patrimonio cerró en $50.834 millones, lo que representó un crecimiento de 39,14%. En el siguiente cuadro se observan las cifras en detalle: Activos

Pasivo

Provisión técnica

Patrimonio

SCARE

$ 77.302.166.862

$ 10.042.228.055

$ 17.817.757.479

$ 49.442.181.328

CORPOSCARE

$ 3.913.298.472

$ 3.264.970.473

$

0

$

648.327.999

AGENCIA

$

506.875.942

$

11.763.975

$

0

$

495.111.967

SCAREABOGADOS

$

392.322.664

$

143.217.940

$

0

$

249.104.724

Total Grupo

$ 82.114.663.940 $ 13.462.180.443 $ 17.817.757.479 $50.834.726.018

Empresas

Tabla 1. Cuadro consolidado de balances del Grupo SCARE

13

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Activos Diciembre 2010 5% 1% 0% Scare Corposcare Agencia Scareabogados 94%

Figura 1. Participación en el activo de las Unidades Estratégicas del Grupo SCARE

Pasivos Diciembre 2010 1%

0% Scare Corposcare Agencia de Seguros Scareabogados

24%

75%

Figura 2. Participación en el pasivo de las Unidades Estratégicas del Grupo SCARE

Patrimonio Diciembre 2010 1% 1% 1% Scare Corposcare Agencia de Seguros Scareabogados 97%

Figura 3. Participación en el patrimonio de las Unidades Estratégicas del Grupo SCARE

Informe anual 2010 · SCARE

14

Las cifras de ingresos y excedentes se aprecian a continuación: Ingresos Operacionales

No operacionales

Totales

2010

$ 33.954.628.398 $ 5.586.348.840 $ 39.540.977.238 $ 10.324.726.450 95.30%

SCARE

93.14% $

CORPOSCARE

1.397.650.615 $

88.86% 586.383.715 $

SCAREABOGADOS

1.984.034.330 $

0.00%

293.841.775

2.70%

215.914.561

2.00%

$ 36.456.027.434 $ 6.286.593.840 $ 42.742.621.274 $ 10.834.601.877

100%

$

662.301.150 $

9.33% 8.220.051 $

1.82% AGENCIA DE SEGUROS SCARE

92.51% 119.091

3.83%

$

441.447.271 $

85.29%

4.64% 670.521.201 $

0.13% 105.641.234 $

1.21% Total Grupo

Utilidad

1.57% 547.088.505 $

1.68%

1.28%

14.71%

100%

Tabla 2. Participación en los ingresos y excedentes de las Unidades Estratégicas del Grupo

Ingresos totales 5% 1%

2% Scare Corposcare Agencia de Seguros Scareabogados

92%

Figura 4. Participación en los ingresos de las Unidades Estratégicas del Grupo SCARE

Utilidades 2010 2% 3% Scare Corposcare Agencia de Seguros Scareabogados 95%

Figura 5. Participación en los excedentes de las Unidades Estratégicas del Grupo SCARE

15

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

SCARE Balance General En el balance general, los activos totales cerraron en $77.302 millones, frente a los $62.336 millones del año anterior, lo que representa un crecimiento de $14.966 millones, o sea un crecimiento de 24,01% con respecto al año 2009. El activo de mayor crecimiento fue el portafolio de inversiones que pasó de $30.707 a $47.553 millones, con un crecimiento de 54,86%, originado principalmente por el mayor flujo de caja generado en la operación SCARE. 80.000

77.302

Activo

70.000

62.336

40.746

14.70%

Millones

43.670

24.45%

50.090 50.000

24.01%

60.000

40.000

7.18%

30.000 20.000 10.000 0

6,419

2.924 2006

14.966

12.246

2007

2008

Incremento Anual

2009

Total Activo

2010

Año

Incremento entre periodos

Figura 6. Evolución del activo en los últimos 5 años

En este cuadro observamos como el activo que más ha crecido en estos últimos años fue el de inversiones, que pasaron de representar el 34% con $13.668 millones en el 2006 a $47.553 millones, representando el 62% del activo, seguido por los activos fijos que ascienden a una suma de $17.026 millones con un 22% de participación sobre el activo. 80.000

Activo

2.414 5.207

70.000 2.660

60.000

4.373 2.096

Millones

50.000

5.088 17.026

8.228

3.885 40.000

2.340 747

3.813 2.457

30.000

14.777

14.915

11.288

16.355

14.698 20.000

9.199

10.356

13.668

12.092

2006

2007

10.000

0

47.553 30.707

18.108

2008

Figura 7. Composición del activo en los últimos 5 años

Informe anual 2010 · SCARE

Inversiones Valorizaciones Deudores Propiedades planta y equipo Otros activos

16

2009

2010

Años

En el año 2010, el pasivo presentó un incremento de 15,83%, ya que pasó de $24.053 millones a $27.860 millones con respecto al año 2009. Esto ocurrió por efecto de las obligaciones financieras adquiridas en dólares americanos, con el objetivo de cubrir la exposición de la variación de tasa de cambio de las inversiones en moneda extranjera y al incremento en la reserva técnica para procesos. 30.000

Pasivo

27.860 24.053

25.000 19.764

15.000

0

40

2006

4.289

0,22%

0,00%

10.000 5.000

15,83%

21,70%

18.222

18.182

8,46%

Millones

20.000

3.807

1.542 2008

2007

Incremento Anual

Total Pasivo

2009

2010

Año

% Crecimiento Entre Periodos

Figura 8. Evolución del pasivo en los últimos 5 años

Dentro del pasivo vemos como la suma más importante es la Provisión Técnica para procesos y otras provisiones, que pasó de $16.828 millones en el 2006 a $19.276 millones en el 2010, representando el 69% del pasivo. Las operaciones de cobertura que ha tomado SCARE, para protegerse del efecto de la revaluación del peso frente al dólar, ascienden a $7.017 millones que representa el 25% del pasivo.

30000

Pasivo 7.017

25000 4.139

Millones

20000

167

41

1.636

1.278

387 1.621

1.653

1.567

Operaciones de cobertura Otros pasivos Provision técnica para procesos y otras

15000

10000 16.828

16.903

17.756

18.261

19.276

2006

2007

2008

2009

2010

5000

0

Años

Figura 9. Composición del pasivo en los últimos 5 años

17

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

El patrimonio presentó para el año 2010 un incremento del 29,15% alcanzando un valor de $49.442 millones, que representa un incremento de $11.159 millones con respecto al año 2009, originado principalmente en los excedentes del periodo que alcanzaron los $10.325 millones y a las valorizaciones de activos fijos y de inversiones que se incrementaron en $1.088 millones. 49.442

Total Patrimonio

50.000

38.282

40.000

15,08%

26,92%

20.000

4.714

3.334

2006

11.159 8.119

10.000

0

29,15%

25.449 22.114 18,53%

Millones

30.163 30.000

2007

2008

2009

Año

% Incremento entre Periodos

Total Patrimonio

Incremento Anual

2010

Figura 10. Evolución del patrimonio en los últimos 5 años

Estado de Resultados Para 2010, los ingresos de la operación continuaron su crecimiento alcanzando un total de $33.955 millones con un crecimiento del 20,66% con respecto al año 2009, generado por un mayor valor de los planes, el cumplimiento de los presupuestos de ingresos por nuevas afiliaciones y los pagos recurrentes del FEPASDE. Ingresos Netos Operacionales

30.000

22.576

19.229

15.656 15.000

24,66%

20.000

28.142

17,41%

22,82%

25.000 Millones

33.955

20,66%

35.000

10.000

0

0

5.813

5.566

3.573

5.000

3.347

0 2006

Incremento Anual

2007

2008

2009

Ingresos Netos Operacionales

Figura 11. Evolución de los ingresos netos operacionales en los últimos 5 años

Informe anual 2010 · SCARE

18

2010

Año

% Incremento entre Periodos

Durante el año 2010, la gestión del gasto se orientó al uso racional de los recursos y al seguimiento periódico del cumplimiento de los presupuestos aprobados, lo que permitió que los mismos se incrementaran tan solo en 6,93%, presentando un ahorro de $1.458 millones, con una ejecución del 94,06% sobre los gastos operacionales presupuestados. Egresos Operacionales

25.000

22.483 21.025

20.000 17.081

15.000

14.401

2.190

3.944

6,93%

5.000

2,96%

23,09%

10.000 15,20%

Millones

16.590

491

1.458

0 2006

2007

2008

Egresos operacionales

2009

% Incremento entre Periodos

2010

Año

Incremento anual

Figura 12. Evolución de los egresos operacionales en los últimos 5 años

El EBITDA presentó un incremento de 61,19%, cerrando el año 2010 con un valor de $11.472 millones, debido al incremento en los ingresos operacionales y a los ahorros generados en los gastos.

EBITDA

12.000

11.472

10.000

Millones

8.000

7.117

6.000

108% 5.494

110%

4.355 61%

4.000 2.638 2.000

1.255

2.856 1.623 30%

1.383

0 2006

2007

Incremento Anual

2008

2009

EBITDA

2010

Año

% Incremento entre Periodos

Figura 13. Evolución del margen EBITDA en los últimos 5 años

19

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

En el año 2010, los excedentes netos alcanzaron los $10.325 millones, con un margen sobre ingresos del 30,41%, superando el margen presupuestado del 28,55%. Estos excedentes representan un crecimiento del 38,22% con respecto al año 2009, impulsado por la utilidad operacional, el rendimiento del portafolio de inversiones y la recuperación de provisiones constituidas en ejercicios anteriores. También observamos como el margen neto ha venido creciendo, ya que en el año 2006 teníamos un margen neto de 10,3% y en el 2010 alcanzamos un margen neto del 30,41%. EBT

12000

10.324 10000 7.469

2000 0

1.624

1.624

2006

1.661

2007

4.183 3.285

2008

Incremento Anual

EBT

2009

2.854

38,2%

4000

127,32%

6000 102,28%

Millones

8000

2010

Año

% Incremento entre Periodos

Figura 14. Evolución del margen EBT en los últimos 5 años

EBT

35%

30,41%

30%

26,54%

Porcentaje

25% 20% 15%

14,56% 10,38%

10%

8,45%

5% 0% 2006

2007

2008

Figura 15. Evolución del margen EBT en los últimos 5 años

Informe anual 2010 · SCARE

20

2009

2010

Año

Sobre nuestras otras unidades estratégicas, hay que resaltar que CORPOSCARE este año, después de su rediseño como administrador de proyectos, logro sus objetivos en cuanto a diversificar sus ingresos y administrar eficientemente los diferentes proyectos asignados. Se capitalizó la deuda que SCARE tenía en dicha entidad y así se logró reversar el patrimonio negativo (ver Informe del Representante Legal en sus estados financieros). En SCARE ABOGADOS los resultados son históricos, con excedentes operacionales y excedentes netos importantes. Esto permite vislumbrar un año 2011 positivo. No solo los buenos resultados permitieron pagar el 50% de la deuda que se tenía con SCARE sino que, adicionalmente, SCARE capitalizó el saldo de la deuda, también revertiendo el patrimonio negativo que dicha entidad tenía (ver informe del Representante Legal en sus estados financieros). En la Agencia de Seguros SCARE, por segundo año consecutivo, se obtuvieron utilidades, esta vez casi duplicando su patrimonio y mejorando no solo el servicio, sino la imagen que se tenía de la misma entre los profesionales de la salud (ver informe del Representante Legal en sus estados financieros).

De las unidades de apoyo Las Unidades de apoyo son el soporte de todas las operaciones que adelantamos a través de cualquiera de las Unidades Estratégicas y las otras Subdirecciones. Este año, dividimos la Unidad de Apoyo de Mercadeo y Ventas en dos; la Unidad de Apoyo de Mercadeo y la Unidad de Apoyo de Ventas y Servicio al Cliente, esto con el fin de fortalecer la parte comercial de la organización. Adicionalmente durante el año, por el tamaño actual de la organización, se definió que el Área de Apoyo de Tecnología debía pasar al proceso de Gestión del Conocimiento, que está a cargo de la Subdirección Científica.

Unidad de Apoyo de Ventas y Servicio al Cliente Nuestra Área de ventas está compuesta por una fuerza comercial propia, integrada por un grupo de ejecutivos de cuenta y gerentes de oficina, distribuida en veintiún oficinas a nivel nacional y coordinados por cuatro gerentes regionales, que lograron para la organización los siguientes resultados:

Volumen Nacional Durante el periodo de enero a diciembre de 2010 se obtuvo a nivel nacional 8.630 afiliaciones a nuestro Fondo FEPASDE, con las siguientes cifras por oficina, así:

21

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Seccionales

Grupo 01

Grupo 02

Grupo 03

Total general

Antioquia

577

191

420

1.188

Atlántico

277

52

323

652

Bolívar

254

31

206

491

Boyacá

142

19

85

246

Caldas

141

14

106

261

Cauca

72

16

112

200

César

153

22

94

269

Córdoba

152

13

132

297

Cundinamarca

959

171

182

1.312

89

6

83

178

Huila

156

17

51

224

Magdalena

130

29

110

269

Meta

119

14

77

210

Nariño

152

27

43

222

Norte de Santander

135

8

85

228

Quindío

62

14

82

158

Risaralda

93

13

116

222

Santander

311

27

144

482

Sucre

69

24

71

164

Tolima

227

29

186

442

Valle

585

88

242

915

4.855

825

2.950

8.630

Guajira

Total general

Total general

Tabla 3. Número de afiliados por grupo en el año 2010 Sec. Sucre 2%

Sec. Tolima 5%

Sec. Santander 6% Sec. Valle 11%

Sec. Risaralda 3% Sec. Quindío 2% Sec. Nariño 3%

Sec. Antioquia 14%

Sec. Norte de Santander 3% Sec. Atlántico 8%

Sec. Meta 2% Sec. Magdalena 3% Sec. Huila 3%

Sec. Bolívar 6%

Sec. Guajira. 2%

Figura 16. Porcentaje de participación de las seccionales en el volumen de afiliaciones

Informe anual 2010 · SCARE

Sec. Cund. 2% Sec. Córdoba 3% Sec. Cesar 3%

Sec. Caldas 3%

Sec. Cauca 2%

22

Sec. Boyacá 3%

Ingresos Nacionales Durante el periodo de enero a diciembre de 2010, el ingreso en primeras cuotas a nivel nacional fue de $ 2.200,6 millones de pesos, distribuidos así: Regional y seccionales

Grupo 01

Grupo 02

Grupo 03

Total general

Antioquia

$

218.016.870 $

37.845.882 $

59.593.187 $

315.455.939

Atlántico

$

112.325.331 $

10.282.777 $

31.383.710 $

153.991.818

Bolívar

$

71.001.600 $

2.680.593 $

20.855.580 $

94.537.773

Boyacá

$

66.981.140 $

3.393.530 $

6.343.960 $

76.718.630

Caldas

$

49.037.698 $

7.966.360 $

9.085.316 $

66.089.374

Cauca

$

37.380.270 $

1.474.890 $

8.941.870 $

47.797.030

César

$

36.955.134 $

1.733.760 $

7.831.870 $

46.520.764

Córdoba

$

38.220.020 $

7.680.621 $

9.114.190 $

55.014.831

Cundinamarca

$

536.646.858 $

47.282.700 $

14.743.570 $

598.673.128

Guajira

$

21.593.940 $

1.018.840 $

8.218.480 $

30.831.260

Huila

$

61.789.760 $

1.828.700 $

4.966.300 $

68.584.760

Magdalena

$

33.489.494 $

2.980.095 $

7.290.884 $

43.760.473

Meta

$

25.925.250 $

1.167.000 $

5.000.050 $

32.092.300

Nariño

$

57.044.202 $

4.123.270 $

3.782.610 $

64.950.082

Norte de Santander $

33.413.234 $

615.280 $

5.953.200 $

39.981.714

Quindío

$

15.617.611 $

1.162.960 $

3.601.440 $

20.382.011

Risaralda

$

22.491.730 $

1.005.540 $

7.894.060 $

31.391.330

Santander

$

112.030.709 $

3.277.700 $

16.565.290 $

131.873.699

Sucre

$

15.083.391 $

2.154.000 $

4.443.861 $

21.681.252

Tolima

$

62.953.435 $

4.156.610 $

17.586.214 $

84.696.259

Valle

$

146.141.990 $

11.563.280 $

17.901.860 $

175.607.130

Total nacional

$ 1.774.139.667 $ 155.394.388 $ 271.097.502 $ 2.200.631.557

Tabla 4. Total de ingresos por grupo, primeras cuotas

Ingreso primeras cuotas

Sec. Sucre 2% Sec. Tolima 5% Sec. Santander 6% Sec. Risaralda 1% Sec. Quindío 1%

Sec. Valle 8%

Sec. Nariño 3% Sec. Norte de Santander 2% Sec. Meta 1%

Sec. Antioquia 14%

Sec. Magdalena 2% Sec. Huila 3%

Sec. Atlántico 7%

Sec. Guajira. 1%

Sec. Cund. 27%

Sec. Bolívar 4%

Sec. Boyacá 3% Sec. Caldas 3%

Figura 17. Porcentaje de participación de las seccionales en el volumen de afiliaciones

Sec. Cauca 2% Sec. Cesar 2% Sec. Córdoba 2%

23

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Volumen por Regional - Enero a Diciembre 2010 Las afiliaciones por regional en 2010 fueron así: Grupo 01

Grupo 02

Grupo 03

Total general

780

219

608

1.607

Regional Atlántico

1.124

177

1.019

2.320

Regional Centro

2.049

285

810

3.144

902

144

513

1.559

4.855

825

2.950

8.630

Regional Antioquia

Regional Valle Total

Tabla 5. Volumen de afiliaciones por grupo y por regional

Afiliaciones 2010

2500

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

2049 Afiliaciones

2000 1500 1124 1000

1019

780

810

902

608 500

219

177

Antioquia

Atlántico

513

285

144

0 Centro

Valle

Figura 18. Volumen afiliaciones por grupo y por regional

Total general Antioquia 18%

19%

Atlántico Centro

36%

27%

Figura 19. Participación en volumen de afiliaciones por regional

Informe anual 2010 · SCARE

24

Valle

Ingresos por Regional Enero - Diciembre, Ingresos 2010 Frente a los recaudos por primeras cuotas, la distribución por regionales fue así: Regional

Total

Antioquia

$

401.927.324

Atlántico

$

446.338.171

Centro

$

1.032.620.490

Valle

$

319.745.572

Total

$ 2.200.631.557

Tabla 6. Participación por regional en el monto de primeras cuotas

Total Antioquia 15%

18%

Atlántico Centro

47%

Valle

20%

Figura 20. Participacion por regional en el monto de primeras cuotas

Recaudo por convenios La estrategia de convenios ha generado unos ingresos importantes durante enero diciembre de 2010, como lo muestra el siguiente cuadro. Primeras Cuotas

$

451.974.440

Otros Ingresos

$

6.775.424.847

Total

$ 7.227.399.287

Tabla 7. Recaudos de primeras cuotas y cuotas recurrentes del año 2010

25

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Socios de número Durante el periodo enero - diciembre de 2010 se logro un incremento del 3,4%, con 61 afiliaciones frente al total de enero del 2009, cerrando con 1871 socios de número.

Seccional

Número de socios Año 2009

Diferencia

Año 2010

Antioquia

346

394

48

Atlántico

147

164

17

Bolívar

66

71

5

Boyacá

33

35

2

Caldas

46

49

3

Cauca

28

27

-1

César

25

22

-3

Córdoba

24

24

0

478

443

-35

Guajira

11

14

3

Huila

28

29

1

Magdalena

20

16

-4

Meta

22

24

2

Nariño

30

31

1

Norte de Santander

48

50

2

Quindío

27

27

0

Risaralda

36

42

6

Santander

98

93

-5

Sucre

15

15

0

Tolima

32

36

4

249

265

16

1809

1871

62

Cundinamarca

Valle Total general

Tabla 8. Distribución de socios de número por seccional

Informe anual 2010 · SCARE

26

PASS Con respecto al desarrollo y uso del Plan de Ayuda a Sociedades Seccionales de Anestesia, tenemos lo siguiente:

Seccionales

Acumulado a Dic 2009

Ingresos primer semestre 2010 menos 10%

Ingresos segundo semestre 2010 menos 10%

Utilización durante el 2010

Total

Antioquia

$ 39.296.968 $

31.194.976 $

43.562.974 $ 114.054.919 $

Atlántico

$

8.316.203 $

16.335.354 $

29.862.576 $

Bolívar

$ 14.382.034 $

7.143.855 $

Boyacá

$

7.560.157 $

Caldas

$ 33.537.920 $

Cauca

$

Saldo acumulado a Dic 2010

70.720.944 $

43.333.975

54.514.133 $

3.057.098 $

51.457.035

4.731.904 $

26.257.793 $

1.868.144 $

24.389.649

2.426.865 $

5.479.096 $

15.466.118 $

7.474.179 $

7.991.939

12.214.120 $

6.959.510 $

52.711.550 $

27.583.134 $

25.128.416

9.002.546 $

3.454.173 $

2.309.390 $

14.766.109 $

13.356.974 $

1.409.135

César

$ 11.612.101 $

2.315.351 $

4.555.260 $

18.482.712

$

916.363 $

17.566.349

Córdoba

$ 13.999.791 $

12.722.796 $

15.340.149 $

42.062.736 $

- $

42.062.736

Cundinamarca

$ 40.510.313 $

53.610.385 $

80.724.567 $ 174.845.265 $

Guajira

$

4.387.010 $

1.551.997 $

1.208.977 $

Huila

$ 24.092.423 $

6.327.454 $

Magdalena

$ 20.484.321 $

Meta

$

- $

7.147.984

2.256.799 $

32.676.676 $

3.496.791 $

29.179.885

691.192 $

1.763.557 $

22.939.069 $

- $

22.939.069

$ 18.207.671 $

3.580.995 $

5.212.587 $

27.001.252 $

5.798.900 $

21.202.352

Nariño

$ 11.708.524 $

7.205.719 $

3.316.928 $

22.231.171 $

6.604.875 $

15.626.296

Norte de Santander

$ -10.327.184 $

10.629.605 $

3.603.216 $

3.905.637 $

- $

3.905.637

Quindío

$ 17.723.069 $

2.766.574 $

854.524 $

21.344.168 $

6.113.159 $

15.231.009

Risaralda

$ 21.669.942 $

2.770.727 $

11.793.564 $

36.234.234 $

- $

36.234.234

Santander

$ 27.888.983 $

13.415.789 $

11.027.469 $

52.332.240 $

20.279.138 $

32.053.102

Sucre

$

5.650.378 $

5.938.689

$

736.490 $

12.325.557 $

4.799.998 $

7.525.559

Tolima

$

7.550.941 $

6.834.560 $

7.069.062 $

21.454.563 $

11.223.692 $

10.230.871

Valle

$

33.449.942 $

15.085.672 $

13.639.197 $

62.174.811 $

33.625.090 $

28.549.721

Total nacional

7.147.984

28.080.078 $ 146.765.187

$ 360.704.053 $ 218.216.849 $ 256.007.795 $ 834.928.697 $ 244.998.557 $ 589.930.140

Tabla 9. Asignación de PASS por seccionales de Anestesiología

27

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Servicio al Cliente 1. Gráficas Consolidado de Quejas Enero - Diciembre 2010 En los siguientes cuadros se observa el comportamiento del Departamento de Servicio al Cliente, quien se encarga de recibir, clasificar y supervisar las quejas y las respuestas de / a nuestros clientes:

Quejas por producto Enero - Diciembre 2010 1% 0% FEPASDE 17%

0%

Póliza Colectiva de Vehículos Préstamos a socios Scare Abogados

82%

Tarjeta de Crédito SCARE-DAVIVIENDA

Figura 21. Quejas por producto año 2010

Quejas abiertas por regional seccional consolidado Enero - Diciembre 2010

50 46 40

37

36

Cantidad %

30

20

Figura 22. Quejas abiertas por Regional y Seccional año 2010

Informe anual 2010 · SCARE

28

1,00

1

Norte de Santander

1

Guajira

0,99

1

Cauca

0,99

2

Huila

2

0,98

0,97

3

Bolivar

0,95

3

Tolima

0,94

3

Santander

0,92

3

Risaralda

0,91

4

Cesar

5

Meta

0,86

0,83

8

Sucre

9

Boyacá

Valle

0,73

Nariño

0,66

Atlántico

0,58

Caldas

0,40

Antioquia

0,22

Bogotá

0

0,78

11

10

0,89

15

Quindio

16

Tipología de quejas Consolidado enero - diciembre 2010 Estado de cuenta Información de aportes Crediscare Problemas de comunicación Aplicación de aportes Servicio jurídico Calidad en la atención Aporte por convenio Scareabogados Tarjeta de crédito Davivienda 0

10

20

30

40

50

60

Figura 23. Número de quejas agrupadas por tipo

Enero - Diciembre 2010 4%

3% Satisfecho

8%

Totalmente satisfecho 40%

18%

Nada Satisfecho Medianamente Satisfecho Poco Satisfecho

27%

Ninguno

Figura 24. Resultado de las quejas atendidas

29

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Unidad de apoyo de mercadeo Estrategia comercial El área de mercadeo apoya la estrategia comercial a través de acciones estratégicas de marketing como: campañas promocionales, campañas emocionales, activación de la marca en espacios donde se concentra el grupo objetivo, estrategias de CRM, apoyo al lanzamiento de nuevos productos como créditos.

Posicionar créditos como un producto líder del grupo: Este producto se incluyó dentro del programa de profundización en el plan de CRM. Se definieron las siguientes actividades: 1. Trabajo gráfico y de conceptualización para el lanzamiento de créditos. 2. Campaña de crédito pre-aprobado para el grupo de socios de número (anestesiólogos) previamente filtrados. 3. Tasas preferenciales para socios de número. 4. Se lanzó concurso a nivel nacional para colocación de líneas de crédito. 5. Se lanzó un nuevo producto de Línea de Crédito Educativo y de Sostenimiento para residentes en anestesiología.

Posicionamiento Posicionar la imagen del grupo dentro de los segmentos más importantes del mer­­­ cado. Presencia e información de la marca en instituciones, convenios y universidades, a través de material permanente en las facultades y el patrocinio de eventos, previo estudio de la actividad, como: ◆

◆ ◆

Pendones en instituciones como: ASOCOLDERMA, FOC, SALUD SOLIDARIA, ASOVASCULAR, MEDIASOCIADOS. Pendones en todas nuestras oficinas. Campañas y actividades de BTL (marketing alternativo) en universidades.

PLAN CRM Campañas y contactos Como parte del plan de CRM (Manejo Relacional del Cliente) se han enviado a través de Salesforce campañas promocionales, contactos emocionales e informativos. ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

Mes de la Mujer (marzo - abril). Mes de Enfermería (Mayo). Mundial de Fútbol. Mes del Amor y Amistad. Mes del Odontólogo.

Durante el mes de mayo también se inició la gestión con diferentes empresas para formar el programa de beneficios que hacen parte del plan de fidelización del Grupo SCARE. Dentro de este portafolio encontramos:

Informe anual 2010 · SCARE

30

◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

TELMEX GRUPO SEMANA FEDCO BSOF ZIRKON ZAHN - implantes dentales italianos CORONA - institucional e hipercentros CARULLA - ÉXITO

Utilizamos las siguientes herramientas para tener comunicación activa con nuestros socios: 1. Newsletter SCARE y Grupo SCARE. 2. Mail para socios atrasados (solicitud de pago a socios atrasados entre 1 y 4 meses). 3. Mail promocionando nuestras plataformas virtuales. 4. Se realizó un segundo envío del mail de actualización y solicitud de autorización para envío de mensajes. 5. Se enviaron correos electrónicos en las diferentes fechas de celebración de las diferentes profesiones. 6. Lanzamos el programa de privilegios CONFEPASDE a nivel interno y a los socios a través del catálogo de beneficios.

Figura 25. Con FEPASDE - Imagen licencia xxxxx

31

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Captación Acciones enfocadas a captar nuevos afiliados.

Campaña de Contactos en Frío: Los contactos en frío, es decir, medios de captación donde no hay ninguna gestión comercial, sólo el interés del socio potencial interesado en buscar información. A través de la publicación de banners con landing (ventana que recoge información) en la página de diplomados dirigida a médicos generales y en www.odontologos.com.

Campaña de Convenios: En el transcurso del año se envió material promocional a diferentes convenios: SOLSER, ASOCOLDERMA, FOC, SALUD SOLIDARIA, ASOVASCULAR, MEDIASOCIADOS, SOMEC.

Campaña para preinscritos: La campaña “Todo profesional de la salud necesita un ángel guardián”, como un medio para acercarnos a los posibles socios solidarios; adicionalmente se trabajó una variante para implementarla como actividad en las universidades, aprovechando el mundial de fútbol. Se imprimió el brochure para preinscritos bajo el concepto: “Todo profesional de la salud necesita de un ángel guardián”. Este brochure hace parte de una campaña de mails, mensajes y correos directos.

Figura 26. Campaña Ángeles Guardianes

Figura 27 . Campaña Ángeles Guardianes

Informe anual 2010 · SCARE

32

Campañas promocionales a través de venta directa (fuerza de ventas); publicidad direccionada en la red: ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

Marzo: Mes de la mujer. Abril: Mes de la mujer. Mayo: Mes de enfermería. Junio - julio: Campaña del mundial. Septiembre: Campaña Amor y Amistad. Octubre: Mes del odontólogo.

Mantenimiento Plan de beneficios a los socios a través de alianzas comerciales: Se adelantó la gestión con diferentes empresas para formar nuestro programa de beneficios que constituyen el programa de fidelización del Grupo SCARE. Dentro de este portafolio encontramos: ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

TELMEX GRUPO SEMANA FEDCO BSOF ZIRKON ZAHN - implantes dentales italianos. CORONA - institucional e hipercentros. CARULLA EXITO EL TIEMPO MUNDO BLANCO

Newsletters - Mail que contiene información relevante y beneficios para los socios: Se enviaron newsletters a los socios mensualmente, para mantenerlos informados sobre las actividades gremiales y empresariales.

Figura 28. Afiche newsletters

33

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Acceso a la revista: La Revista Médico Legal se colocó bajo el sistema online, se envió una comunicación a los socios para informarles que pueden acceder a ella sin necesidad de password.

Contacto Emocional: fechas especiales, contactos emocionales y noticias a través de mails: En el transcurso del año hemos enviado diversas comunicaciones emocionales o informativas para mantener contacto con nuestros socios, donde se les envía un mail felicitándolos por el día de su profesión. Marzo: Abril: Junio: Julio: Agosto: Agosto: Septiembre: Septiembre: Octubre: Octubre: Noviembre: Diciembre: Diciembre:

Día del optómetra. Día del bacteriólogo. Mail para actualización de datos. Mail para actualización de datos. Día del nutricionista. Amor y Amistad. Día del fonoaudiólogo. Amor y amistad. Día del odontólogo. Día del anestesiólogo, adicional se les envió obsequio. Día del instrumentador. Día del médico. Día del fisioterapeuta.

Carnetización de toda la base activa y finalizada de FEPASDE: Durante todo el año se carnetizó a los socios nuevos; adicionalmente se diseñó una tarjeta diferencial para los socios de número, con el fin de identificarlos como socios preferenciales. Esta tarjeta permite el acceso a los beneficios de CONFEPASDE.

Profundización Realización de campañas de correo directo - mail y landing page, donde utilizamos la base de FEPASDE para cruzar la venta de los otros negocios del Grupo como: ◆

Los cursos de arritmia.

◆

Búsqueda en la web.

◆

Cursos RCCP.

Informe anual 2010 · SCARE

34

Unidad de apoyo financiera En esta unidad de apoyo desarrollamos proyectos y actividades para asegurar un manejo adecuado de los recursos financieros, buscando su rentabilidad, asegurando su disponibilidad y generando la información oportuna que apoye la toma de decisiones y el control y monitoreo de la viabilidad financiera de la organización a largo plazo, con una gestión de riesgo y de planeación financiera adecuada. A continuación se presentan las actividades y proyectos desarrollados en 2010:

Departamento de Contabilidad e Impuestos La gestión del Departamento de Contabilidad e Impuestos se enfocó en el desarrollo de actividades y proyectos que mejorarán la eficiencia en las actividades de registro contable de las operaciones y la presentación oportuna y confiable de los estados financieros de las empresas del Grupo SCARE, con el fin de apoyar la toma de decisiones y el cumplimiento de las obligaciones tributarias de las mismas. Durante el año 2010 se logró consolidar las siguientes actividades, así: ◆

Se realizó la actualización del sistema contable NOVASOFT, de la versión 2.0 a la 4.0. Se realizó la depuración de las partidas conciliatorias correspondientes a partidas pendientes en bancos de años anteriores. ◆ Se consolidó el manejo de los centros de costos de los proyectos que administra y gestiona la Corporación Integral de Servicios CORPOSCARE. ◆ En materia de impuestos se logró la devolución de saldo a favor de renta del año gravable 2008, por valor de $190 millones de la Agencia de Seguros SCARE. ◆ En el primer trimestre se realizó la conciliación con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. ◆

Departamento de Crédito y Cartera. La gestión del área de crédito y cartera durante el año 2010 se centró principalmente en los aspectos tecnológicos, la cual buscaba la estabilización de los sistemas de información para una adecuada colocación y administración de la cartera. Adicionalmente se crearon estrategias de recuperación de cartera, las cuales se enfocaron en campañas de colocación, cuyo principal objetivo era buscar el fortalecimiento y posicionamiento del producto CREDISCARE, pensando siempre en la fidelización y buen servicio a nuestros asociados. A continuación se presentan los principales logros obtenidos en el proceso, así:

Gestión en la implementación de nuevas plataformas tecnológicas para el otorgamiento y administración de cartera ◆

◆

Se implementó el módulo de Fábrica de Créditos del sistema Bankvision, logrando la automatización y descentralización del proceso de otorgamiento bajo el ambiente Web Service, que permite optimizar la toma de decisiones para la aprobación de nuevos créditos a través de un proceso de pre-scoring. Se implementa el módulo de Administración de cartera, que permite a SCARE tener una plataforma tecnológica similar a la que utiliza el sector financiero. Las líneas de crédito que en la actualidad se manejan por esta plataforma están compuestas con fecha de corte diciembre 31 de 2010, por un total $4.313 millones representados en 714 créditos, distribuidos como se ilustra a continuación: 35

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

$38 1%

Figura 29. Distribución de la cartera por línea de crédito

Libre inversión $919 21%

Vehículo Seguro

$3356 78% Valores expresados en millones de pesos

Gestión en el Otorgamiento de Nuevos Créditos Teniendo en cuenta la importancia que representan las nuevas colocaciones del producto CREDISCARE, especialmente durante el segundo semestre, se trabajó en el diseño de acciones estratégicas que permitieran incentivar la colocación de nuevas obligaciones; dentro de ellas destacamos las siguientes: ◆ ◆ ◆

◆

Implementación de campañas de colocación enfocadas a clientes VIP. Rebajas de tasas de interés para incentivar el producto CREDISCARE. Diseño de nuevas líneas de productos que se ajustan a las necesidades de nuestros socios de número (anestesiólogos). Capacitación presencial a nivel nacional en las seccionales y regionales, con el objetivo de brindar una mejor asesoría a nuestros asociados en el momento de solicitar el producto CREDISCARE.

A continuación se muestra la evolución de los desembolsos durante el año 2010, en el que se observa que el producto CREDISCARE ha iniciado su curva de crecimiento, especialmente en el segundo semestre, ubicándose diciembre como el de mayor colocación: $ 400

Desembolsos mensual año 2010

Cifras en millones de pesos

$ 350 $ 300 $ 250 $ 200

188

179 145 153

143

$ 150

107

$ 100

59

60 $ 50

46

55

59

64

Mes

Figura 30. Evolución de los desembolsos de crédito año 2010

Informe anual 2010 · SCARE

36

Diciembre

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

Junio

Mayo

Abril

Marzo

Febrero

Enero

$0

Uno de los objetivos del área de Crédito y Cartera ha sido monitorear permanentemente las tasas de colocación y, de esta manera, velar por que las mismas se ajusten a las necesidades del mercado y sean competitivas. El comportamiento en el promedio acumulado de las tasas de colocación durante el año 2010, fue el siguiente: USURA 25% 24%

Porcentaje

23% 22%

E.A.

24,21 24,21 24,21 22,96 22,96 22,96 23,14 23,31

22,41 22,41 22,4

22.58 22,87 22,79 22,41 22,4

21%

21,32

22,41

21,32 21,32

21,46

20% 19,76

19%

19,59 19,63

18% 17% 16% Diciembre

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

Junio

Mayo

Abril

Marzo

Febrero

Mes Enero

15%

Figura 31. Evolución de las tasas de interés internas y de usura

Gestión Administración de Cartera La gestión de recuperación y administración de cartera se centró en el año 2010 en los siguientes aspectos:

Cobro de cartera administrativa: Durante el año 2010, se llevaron a cabo las siguientes acciones estratégicas encaminadas a la recuperación de cartera, que tiene una edad en mora entre 1 y 60 días. ◆ ◆

◆

◆

Implementación de metas de recaudo al Call Center. Capacitación al Call Center, encaminado a realizar una mejor cobranza a nuestros asociados, teniendo en cuenta su perfil. Capacitación presencial al personal de las Seccionales y Regionales en lo que respecta a la administración de cartera. Mantenimiento operativo de las obligaciones. 3.500

3.227

Cifras en millones de pesos

3.000

Comportamiento cartera administrativa Año 2009 - 2010 2.727

2.500

Cartera 2009 Cartera 2010

2.000 1.500 855

1.000

396

500

576 138

0 A

B

C

Calificación

Figura 32. Composición de la cartera por estado de mora

37

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Al comparar las cifras de cartera para los meses Dic-2009 vs Dic-2010, los resultados que arroja la gestión de recaudo de la cartera que se encuentran en esta edad de mora son los siguientes: Disminución del 18% en la calificación A, producto de las amortizaciones en obligaciones. Disminución en 459 millones que representan una variación del -115%, en calificación B. Variación en la calificación C en un -317%, que equivalen a una recuperación en 438 millones. Las cifras anteriores demuestran que las estrategias implementadas durante el año 2010 han arrojado buenos resultados.

Gestión Cartera Jurídica y Pre Jurídica Las acciones estratégicas encaminadas a recuperar esta cartera, con edad de mora mayor a 90 días, que se implementaron en el año 2010 fueron las siguientes: ◆

Depuración operativa de la cartera en esta instancia de mora.

◆

Negociación directa con los clientes.

◆

◆

Asignación de metas con Gestiones Profesionales (firma externa que se encarga del recaudo jurídico de la cartera en mora). Retroalimentación con el proveedor para hacer más efectivo el proceso.

Los resultados que arroja la gestión de recaudo de la cartera que se encuentran en esta edad de mora son los siguientes: Comportamiento Cartera Pre-jurídica y Jurídica Año 2009 - 2010 950

1000

Cifras en Millones de Pesos

879 800

600

569

Cartera 2009 Cartera 2010

400 173

200

0 E

D Calificación

Figura 33. Composición de la cartera por edad de mora

La gestión en la recuperación de la cartera en la etapa pre jurídico y jurídico muestra una disminución en la calificación E, del -8%; la calificación D, muestra una variación del -228%, ubicando la gestión global en la recuperación de cartera en esta instancia de mora en un 30%. Adicionalmente, se lograron negociaciones con nuestros asociados por un monto de $234 millones, mediante la reestructuración de 28 obligaciones. La gestión en la recuperación de cartera ha contribuido a la disminución de las provisiones durante el año 2010, en un total de 11,2%, por valor de $96 millones. En la siguiente gráfica se observa que aunque los saldos globales de cartera han ­disminuido, producto de la amortización por el recaudo en las obligaciones, las provisiones al final del año 2010 han mantenido su nivel, presentando inclusive una disminución.

Informe anual 2010 · SCARE

38

Valores expresados en millones de pesos

Resúmen provisión cartera dic./09 a dic./10 8.000 7.000

Provisión cartera Saldos cartera

6.178 5.707

6.000

5.018

5.000

4.517

4.314

4.000 3.000 2.000 1.000

950

928

939

Diciembre de 2009

Marzo de 2010

Junio de 2010

920

854

0 Septiembre de 2010

Diciembre de 2010

Figura 34. Evolución de la provisión de cartera

Implementación de Extractos de Créditos Se implementó el extracto de créditos para nuestros asociados con el fin de mejorar los procesos de recaudo, ya que el mismo contiene el código de barras que permite identificar los pagos realizados y que nuestros asociados conozcan el estado de sus obligaciones con SCARE.

Gestión de Administración De Garantías: Conscientes de la importancia que representa una adecuada administración de garantías y títulos valores por parte de la organización, se realizó durante el segundo semestre las siguientes acciones estratégicas, encaminadas a minimizar al máximo el riesgo que representa esta labor; dentro de éstas destacamos: ◆

◆

◆

Inventario de títulos valores con fecha de corte junio 30 de 2010, para determinar cancelados y vigentes. Traslado, al archivo de la Calle 222, de un total de 2.696 pagarés con su respectivo sello de cancelado, de obligaciones que fueron pagadas en su totalidad por los asociados. Se contrató al proveedor Thomas Greg para la custodia y administración de las garantías de los créditos vigentes.

Departamento de Tesorería y Aportes La optimización y eficiencia de los recursos financieros fue el objetivo principal de la gestión del Departamento de Tesorería y Aportes, logrando mantener una rentabilidad por encima de la del mercado financiero y mejorar los procesos operativos para el pago de las obligaciones y el servicio de recaudo ofrecido a nuestros socios. A continuación se describe la gestión realizada en los distintos procesos a cargo de Tesorería y Aportes:

Inversiones La rentabilidad generada en el portafolio de inversión en los productos de tesorería alcanzó el 8,77% E.A., rentabilidad que ha sido impulsada por nuestra APT (Administración de Portafolios a Terceros), la cual tiene una participación del 44,08% en el portafolio general. Dicha rentabilidad se ha originado por el buen comportamiento del mercado financiero, especialmente de las tasas y valorizaciones de los TES.

39

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Rentabilidad de nuestro portafolio comparada con las tasas de referencia de DTF e IPC. Rentabilidad Mensual vs DTF-IPC

12%

11,01% 10,01%

10%

8,79% 8,16%

Porcentajes

8%

7,09% 6,70%

6%

7,23%

6,03%

7,12%

4,57% 4%

5,27%

3,92%

2%

0% Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

RENTAB. SCARE

Ago

Sep

DTF

Oct

Nov

Dic

IPC

Figura 35. Tasas de rentabilidad anuales

Mes

Rentabilidad SCARE

DTF

IPC

Ene

3,92%

4,04%

2,10%

Feb

4,57%

4,00%

2,10%

Mar

7,09%

3,93%

1,84%

Abr

8,16%

3,92%

1,98%

May

6,70%

3,63%

2,07%

Jun

7,23%

3,54%

2,25%

Jul

11,01%

3,52%

2,24%

Ago

10,01%

3,50%

2,31%

Sep

7,12%

3,47%

2,28%

Oct

8,79%

3,45%

2,33%

Nov

5,27%

3,44%

2,59%

Dic

6,03%

3,50%

3,17%

Tabla. 10. Tasas de rentabilidad anuales

La posición de tesorería, al corte del año 2010, asciende a $52.240 millones, compuesto principalmente en un 44,08% en APTs, seguido por las inversiones en dólares, las cuales representan el 19,13%. Las inversiones en moneda nacional representan un 14,35% y están compuestas por renta fija y variable. Finalmente, la cartera de crédito, la cual representa el 8,26% del total del portafolio de inversión, generando una rentabilidad del 20,76% E.A debido a la recuperación de provisiones, que durante el año representó $124 millones, debido a la gestión de cobranzas adelantada por el Departamento de Crédito y Cartera. De igual manera, las compras y ventas de inversiones se realizaron de acuerdo a las políticas establecidas en el Régimen de Inversiones aprobado por la Junta Directiva y la Alta Dirección, que contempla los tipos, calificación y montos máximos de ­in­versión.

Informe anual 2010 · SCARE

40

A continuación, el detalle de las inversiones al 31 de diciembre de 2010, así: Cartera Cuentas de crédito bancarias Inversiones estratégicas

Inversiones USD

Carteras colectivas

Administración de Portafolio

Inversiones COP

Posición de Tesorería a Diciembre de 2010 Figura 36. Composición del portafolio de inversiones

Posición

Valor

%

Cuentas Bancarias

$ 1.014

1,94%

Carteras Colectivas

$ 2.953

5,65%

Administración de Portafolio

$ 23.026

44,08%

Inversiones COP

$ 7.496

14,35%

Inversiones USD

$ 9.993

19,13%

Inversiones Estratégicas

$ 3.444

6,59%

Cartera de Crédito

$ 4.314

8,26%

Totales

$52.240

100,00%

Inversiones por tipo de moneda

Tabla 11. Composición del portafolio de inversiones Peso colombiano

19,13%

Tipo de moneda

Valor

%

Peso Colombiano

$ 42.247

80,87%

Dólar Americano

$

19,13%

Dólar Americano

80,87%

Total general

9.993

$ 52.240

100,00%

(Cifras en millones de pesos) Tabla 12. Inversiones por tipo de moneda

Figura 37. Inversiones por tipo de moneda

Inversiones por tipo de inversión

Tipo de Inversión Acciones

Valor $

1,25%

%

651

1,25%

Administración de portafolio (APT)

$

23.026

44,08%

Bonos

$

15.137

28,98%

Carteras Colectivas

$

2.953

5,65%

Cuentas Bancarias

$

Portafolio Estructurado

$

639

1,25%

Títulos Inmobiliarios

$

828

8,26%1,58%

Inversiones Estratégicas Cartera de crédito Total portafolio

$

4.314 5,65%

44,08%

28,98%

1,22% 6,59% 8,27%44,08%

52.240 100,00%

(Cifras en millones de pesos)

6,59%

5,65%

1.248 por2,39% Inversiones tipo de inversión

1,58% 6,59% $ 3.444 1,22% 2,39%

$

8,26% 1,58% 1,22% 2,39%

28,98%

Tabla 13. Composición del portafolio por tipo de inversión

Acciones Administración de portaf Bonos Carteras Colectivas Cuentas Bancarias Portafolio Estructurado Títulos Inmobiliarios Inversiones Estratégicas Cartera de Crédito

Acciones Administración de portafolio (APT) Bonos Carteras Colectivas Cuentas Bancarias Portafolio Estructurado Títulos Inmobiliarios Inversiones Estratégicas Cartera de Crédito

Figura 38. Composición del portafolio por tipo de inversión

41

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Gestión y Ahorro Bancario Durante el año se canalizaron todos los pagos, tanto a proveedores como de nómina, a través de las APT, logrando una reducción en los costos de operación por traslados y gravamen a los movimientos financieros, reducción que significó un ahorro de $266 millones: Concepto

Valor

Ahorro

Pago a proveedores y nóminas

$ 29.538

118

Traslados entre cuentas

$ 36.944

148

Total

$ 66.482

266

(Cifras en millones de pesos) Tabla 14. Ahorro por manejo de tesorería año 2010

Se solicitó a las entidades bancarias la aprobación de cupos de crédito, con el fin de mantener recursos aprobados en el caso de requerirse liquidez adicional para atender necesidades de corto plazo o para realizar operaciones de cobertura financiera. A la fecha, el Banco de Bogotá, el BBVA y Helm Bank nos aprobaron cupos bancarios por valor de $5.900 millones, distribuidos de la siguiente manera:

Entidad Bancaria

Cupo aprobado

BBVA

$ 1.600

BANCO DE BOGOTÁ

$

HELM BANK

$ 3.800

Total Cupo aprobado

500

$ 5.900

(Cifras en millones de pesos) Tabla 15. Cupos de crédito con entidades financieras

Se renegociaron los convenios de recaudos con Bancolombia, Banco Agrario y Efecty y se logró una reducción del 50% en el valor de la comisión de recaudo. A partir del mes de abril se realizaron cambios en el sistema de recaudo, incentivando como único mecanismo de pago el código de barras, lo cual ha permitido la identificación total de los pagos, disminuyendo el volumen de partidas conciliatorias. Se logró la instalación al 100% de los datafonos en las 21 seccionales, lo cual permitió que se estableciera la política de cero efectivo en las oficinas, incentivando el recaudo a través de tarjeta débito y crédito, disminuyendo el riesgo operativo en las seccionales.

Informe anual 2010 · SCARE

42

Mejoras en los Procesos de Servicio al Cliente Se implementaron herramientas y estrategias dirigidas al socio, tendientes a mejorar los procesos en la entrega de estados de cuenta de FEPASDE, así: ◆

◆

◆

Como estrategia para la disminución de socios atrasados, se implementó la herramienta de consulta de estados de cuenta a través de nuestra página web: www. scare.org.co, lo cual permite al socio generar e imprimir su estado de cuenta en el momento que lo requiera. Se logró centralizar el proceso de alistamiento, impresión y envío de los estados de cuenta, para poder monitorear los conceptos de devoluciones y optimizar el proceso de tal forma que disminuyan las quejas por la no entrega oportuna del estado de cuenta. De igual manera, este proceso ha permitido mantener la base de datos actualizada, ya que se realiza un proceso de verificación de direcciones, gestión que realiza el call center. Como mecanismo que permitiera la reducción de la tasa de atrasados, se lanzó una campaña para incentivar al socio a estar al día en sus pagos de aportes a FEPASDE, la cual consiste en una rifa mensual de un iPad y un crucero para aquellos socios que se mantengan al día en el pago.

Operaciones de Cobertura y Obligaciones Financieras Con el fin de gestionar el riesgo del tipo de cambio en las inversiones en moneda extranjera, las cuales a 31 de diciembre de 2010 ascienden a USD 5.221.177, la organización continuó con la implementación de mecanismos de cobertura a través de la adquisición de créditos en moneda extranjera, por tal razón se contrató, con el Banco Helm Bank Cayman, un crédito por valor de USD1.842.132, con vencimiento a un año y con una tasa del 2,5% E.A. Estos recursos fueron invertidos en los portafolios de administración, rentando al 7,98% E.A., lo que garantiza el pago del costo financiero y mantiene un margen de cinco puntos porcentuales, es decir un 5,48% de rentabilidad adicional.

Cumplimiento en Presupuestos de Recaudos Los datos consolidados en recaudo alcanzaron un cumplimiento del 99,38% con relación al presupuesto, ya que se recaudaron $33.541 millones frente a $33.751 millones del presupuesto de 2010, destacándose con un cumplimiento superior al 100% las seccionales de Risaralda, Antioquia, Cundinamarca, Caldas, Santander y Valle.

43

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Seccional

Presupuesto

Real

Sec. Antioquia

$

5,634

$

6,597

117.10%

Sec. Atlántico

$

1,719

$

1,417

82.45%

Sec. Bolívar

$

1,010

$

780

77.27%

Sec. Boyacá

$

1,292

$

1,118

86.54%

Sec. Caldas

$

1,196

$

1,228

102.61%

Sec. Cauca

$

785

$

775

98.69%

Sec. César

$

913

$

560

61.34%

Sec. Córdoba

$

771

$

649

84.22%

Sec. Cundinamarca

$

6,599

$

7,296

110.57%

Sec. Guajira

$

234

$

173

73.76%

Sec. Huila

$

1,224

$

1,110

90.70%

Sec. Magdalena

$

635

$

483

75.96%

Sec. Meta

$

1,102

$

843

76.49%

Sec. Nariño

$

838

$

810

96.71%

Sec. Norte de Santander

$

909

$

716

78.81%

Sec. Quindío

$

559

$

543

97.22%

Sec. Risaralda

$

796

$

1,209

151.78%

Sec. Santander

$

1,676

$

1,709

101.97%

Sec. Sucre

$

615

$

465

75.51%

Sec. Tolima

$

1,352

$

1,142

84.45%

Sec. Valle

$

3,890

$

3,916

100.66%

$ 33,541

99.38%

Total recaudado

$ 33,751

% Cumplimiento

(Cifras en millones de pesos) Tabla 16. Distribución y cumplimiento del presupuesto de ingresos recurrentes por seccional

Es importante recordar que, para 2010, se transformaron las regionales de Caldas y Santander en seccionales, quedando únicamente la Regional Antioquia, Valle, Cundinamarca y Atlántico, de las cuales sobresalen por el cumplimiento en el presupuesto las regionales de Antioquia y Valle, como se observa en el siguiente cuadro: Seccional

Presupuesto

Real

% Cumplimiento

% Participación

Sec. Antioquia

$

7,389

$

8,368

113.25%

24.95%

Sec. Atlántico

$

5,898

$

4,527

76.76%

13.50%

Sec. Cundinamarca

$

14,154

$

13,935

98.45%

41.55%

Sec. Valle

$

6,310

$

6,710

106.34%

20.01%

$ 33,541

99.38%

100.00%

Total recaudado

$ 33,751

(Cifras en millones de pesos) Tabla 17. Distribución y cumplimiento del presupuesto de ingresos recurrentes por seccional

Informe anual 2010 · SCARE

44

Inversiones Estratégicas SCARE posee inversiones estratégicas por valor de $3.444 millones, de las cuales el 98% se encuentra en cabeza del grupo corporativo, así: Entidad

Valor

%

Corposcare

$

2,735.15

79.43%

Scareabogados

$

440.29

12.79%

Corporativos

$

200.00

5.81%

Multimédicas salud con calidad empresa

$

45.00

1.31%

World trade center club

$

9.50

0.28%

Comedal

$

8.52

0.25%

Coop. Anestesiólogos de Colombia

$

5.21

0.15%

$ 3,443.66

100.00%

Inv. Estratégicas (Cifras en millones de pesos) Tabla 18. Inversiones estratégicas

La inversión realizada en CORPOSCARE se encuentra representada en un 32,91% por las inversiones realizadas en la Clínica del Norte, la cual asciende a $900 millones, seguido de las inversiones en la UCI de Chía, que representa el 23,59%, como se muestra en el siguiente cuadro: Entidad

Valor

%

Clínica del norte

$

900.00

32.90%

Alianza Salud S.A.

$

550.00

20.11%

Anestecoop

$

540.00

19.74%

Agencia de Seguros

$

99.98

3.66%

Uci de Chía

$

645.17

23.59%

$ 2,735.15

100.00%

Inv. Estratégicas Corposcare

(Cifras en millones de pesos) Tabla 19. Inversiones estratégicas por Corposcare

Coordinación de Riesgo Conscientes de la importancia de una gestión integral de riesgos en la organización, durante el 2010 se dio inicio a la implementación del departamento de riesgo, a través de un método racional y sistemático, que permite entender, medir, controlar y cuantificar los riesgos a los que está expuesta la organización en un entorno dinámico de negocios, de rápidos cambios tecnológicos, operativos, de mercado y financieros; para ello se estructuró la gestión de los siguientes riesgos: ◆

Sistema de Administración de Riesgo Operativo.

◆

Sistema de Administración de Riesgo de Crédito/Garantías.

45

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

◆

Sistema de Administración de Riesgo de Mercado.

◆

Sistema de Administración de Riesgo de Liquidez.

◆

Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y de Financiación del Terrorismo.

La metodología utilizada en la implementación de la gestión de riesgos es la norma técnica colombiana NTC 5254, que es una asimilación de la norma técnica Australiana AS/NZS (Australian Standards/New Zealand Standard) 4360:1999.

Modelo Actuarial del FEPASDE Se inició el proceso de actualización del modelo actuarial con el proveedor Tower -Watson, con el fin de incluir variables críticas del negocio como: tasas de excluidos y atrasados, mercado potencial y que el mismo modelo nos permita elaborar diferentes escenarios como rentabilidad del portafolio de inversiones y siniestralidad, entre otros.

Segmentación de clientes FEPASDE El proveedor NEICON desarrolló un score, teniendo en cuenta diferentes variables como las socio-demográficas y los comportamientos de pagos internos y externos, todo esto con el fin de predecir la probabilidad de no pago de un socio. De esta manera podemos definir estrategias de cobro sobre el producto FEPASDE, buscando reducir las tasas de socios solidarios atrasados y la de socios excluidos.

Gestión en Administración de Riesgo Jurídico. Se creó la auditoría jurídica, que tiene como fin la evaluación integral del proceso jurídico por parte de la Alta Dirección, al igual que nos permite tener un enfoque preventivo y de mejora. Estas auditorías se efectúan a todos los procesos jurídicos a través del software jurídico donde se revisa cobertura, veracidad y completitud de la información que allí se encuentra almacenada.

Informe anual 2010 · SCARE

46

Unidad de Apoyo Administrativa Es la unidad de apoyo que controla dos áreas de gran impacto en la organización, como son: Recursos Humanos y Recursos Físicos.

Recursos Humanos Variación de la planta de personal El balance general de la planta de personal en el Grupo SCARE para el 31 de Dic de 2010 fue de 322 colaboradores distribuidos así: ◆

En SCARE inician 297 personas y culminan 310 (los abogados de SCAREABOGADOS pasan a ser funcionarios de SCARE).

◆

En SCAREABOGADOS inician 13 personas y culminan 3.

◆

En la Agencia de Seguros SCARE inician 9 personas y culminan 2.

◆

En CORPOSCARE inician 3 personas y culminan 3.

Ingresos Se gestionan 127 ingresos por las siguientes situaciones: Creación cargos nuevos: 16% de los ingresos, que corresponden a 20 personas, obedece al desarrollo de proyectos organizacionales y refuerzo en áreas de control, distribuidos en las subdirecciones de la siguiente forma: ◆

◆

◆

Subdirección Empresarial: Creación de la Coordinación de Riesgos, refuerzo en el área de Crédito y Cartera, refuerzo en el área de Recursos Físicos. Subdirección Jurídica: Por la creación de la Biblioteca Virtual y contratación de personal para alimentar el software jurídico. Subdirección Científica: Refuerzo del área de Investigación y Socialización del Conocimiento, CORPOSCARE y de Tecnología.

Aprendices y practicantes: 10% de los ingresos, que corresponden a 13 personas, con el fin de garantizar que la cuota de aprendizaje impartida por el Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, esté cubierta en la organización. Cubrimiento de licencias de maternidad y vacaciones de asistentes administrativas: 7% de los ingresos, que corresponden a 10 personas y que son personas transitorias en la organización, por casos de necesidad esencial de cubrimiento de las vacantes generadas por estas causales. Rotación de planta: 66% de los ingresos, que corresponde a 84 personas. Esta rotación es debida al mejoramiento de perfiles en la organización, ajustes en el área jurídica para mejoramiento en el CORE del negocio y cubrimiento de retiros­­voluntarios.

Retiros En el Grupo SCARE se presentaron 127 retiros de colaboradores de la siguiente ­forma: ◆

114 personas se retiraron de SCARE.

◆

7 personas se retiraron de la Agencia de Seguros.

◆

10 personas de ScareAbogados. 47

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

De acuerdo a lo anterior, los retiros fueron por las siguientes causas: Retiros provocados por la organización: Corresponden a aquellos que por necesidades del negocio, o por un estudio previo, se decidió tercerizar este subproceso o tomar por asesoría externa; estos son los siguientes casos: ◆

◆

◆

◆

Reestructuración de Regionales Manizales y Santander: 3 personas. Retiros que buscaron optimizar los recursos, convirtiendo estas Regionales en Seccionales. Auxiliares de Servicios Generales: 10 colaboradoras. Por la decisión de tercerizar este servicio, que pasó a una a empresa especializada en este tipo de servicio. Personal de Asesoría Profesional Especializada: 4 personas. Por decisión de optimizar el servicio de asesorías externas. Retiros con justa causa: 9 personas. Por incumplimiento de metas organizacionales (desempeño). Entre los cargos que se destacan en este ítem se encuentran abogados que violan la exclusividad para la Compañía y ejecutivos de cuenta que no cumplen su meta de venta.

Retiros Voluntarios: 42 personas. Corresponde a diversos tipos de cargos, porque se les presentan otras oportunidades laborales, viajes o estudios en el exterior. Sustituciones patronales: 10 personas. Retiros por terminación de contrato en Scare Abogados, que corresponde a la disminución de la operación de esta unidad estratégica de negocio. Reducción de personal Agencia de Seguros SCARE: 7 personas. Corresponde a la tercerización de la misma.

Desarrollo de competencias La Alta Dirección definió el grupo de competencias para la organización, basados en los tres estados de interacción del ser humano: consigo mismo, con los demás y con la comunidad en general. Estas competencias están caracterizadas de la siguiente manera y serán las que permanecerán para evaluación de selección y desarrollo durante los años siguientes: Categorias

Area de evaluacion

Competencias Liderazgo

YO

Adaptación y flexibilidad al cambio

Individual

Orientación en valores Sinergia y complementariedad NOSOTROS

Organizacional

Comunicación Orientación al cliente

ELLOS

Enfoque a resultados

Social

Innovación y Desarrollo

Tabla 20. Desarrollo de competencias

Informe anual 2010 · SCARE

48

En el año 2010 se creó el formato de evaluación por competencias, que será el instrumento para la evaluación 360° que se realizará a toda la organización en el año 2011. En el equipo directivo se inició evaluación de desarrollo con una herramienta denominada BTSA, orientada a identificar fortalezas y áreas de mejora de los jefes, subgerentes, gerentes, subdirectores y director general. Durante el año se trabajó en seminarios que promovieran el desarrollo de este equipo.

Bienestar El plan de bienestar se gestionó durante todo el año en la organización con los siguientes resultados: Plan Auxilio Educativo (PAE): El propósito de este programa es ofrecer la oportunidad de desarrollo, personal e intelectual, a los empleados que deseen adelantar estudios que tengan relación con su actividad laboral y favorezcan su crecimiento personal, contribuyendo a su desarrollo integral y al logro de los objetivos corpo­ra­ tivos. Actividades recreo deportivas: su objetivo fue trabajar en los aspectos de mejora, derivados de la encuesta de clima organizacional, y fomentar la filiación y compromiso con la organización. Implementación del viernes flexible: a partir del mes de mayo del año 2010, se realizaron las planeaciones por equipos de trabajo para disfrutar el beneficio del viernes flexible, que consiste en una nueva modalidad de mejora a la calidad de vida de nuestros funcionarios, de tal forma que cada uno tenga la posibilidad de planear actividades extra laborales y compartir mayor tiempo en familia, garantizando la continuidad en la prestación del servicio del área con total aceptación y éxito en la implementación. Utilización póliza de vida grupo: El Grupo SCARE ha previsto para todos los empleados una póliza con cobertura de amparo de vida, gastos funerarios, enfermedades graves, con las prescripciones previstas por la Aseguradora, cuyos valores son asignados de acuerdo al salario devengado. Festival Cultural SCARTE: El Festival Cultural SCARTE es un espacio creado a partir del 2009, para ampliar las posibilidades de desarrollo integral de cada uno de los trabajadores, propiciando el mejoramiento del clima laboral en beneficio de todos. Es un espacio donde se desarrollan actividades lúdicas enfocadas a fomentar la expresión, integración y todo tipo de manifestaciones simbólicas. Celebraciones: Se dio cumplimiento a las celebraciones establecidas en el plan de bienestar así: a. Presentes para el día de la mujer, día del hombre, día de la madre y día del padre. b. Celebración Amor y Amistad. c. Celebración del día de los niños. d. Celebración de fin de año de todos los funcionarios de la organización.

49

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Capacitación Para el año 2010 se realizó formación orientada a adquisición de conocimientos y desarrollo de habilidades, formándose 200 colaboradores. Las principales formaciones fueron: Actualizaciones jurídicas, formación en gestión de calidad, financiera y utilización de herramientas tecnológicas.

Desarrollo de Habilidades ◆

Coaching de desarrollo personal: en la cual participaron jefes, subgerentes, gerentes, subdirectores y director ejecutivo.

◆

Manejo de Biable y Excel – 1 Día en su Empresa.

◆

Entrenamiento como Trading con el Método PRISTINE TPM1 y TPM2.

◆

◆

Habilidades y Conocimientos Esenciales para la Gestión Efectiva de Contact­­ ­Centers. “Cómo Lograr el Dominio del Flujo de Trabajo - Un Seminario a Tiempo Para Aquellos que Nunca Tienen Tiempo”.

◆

Servicios de Desarrollo Corporativo.

◆

Consciencia.

Ciudades ◆

Encuentro de Coordinadores Jurídicos.

◆

Cómo Ser un Cerrador de Ventas Exitoso.

◆

Actualización en Descongestión Judicial y Arancel Judicial.

◆

XXXI Congreso Colombiano de Derecho Procesal.

◆

Ley 1395 de 2010 de Descongestión Judicial.

◆

Actualización Jurisprudencial en Responsabilidad Civil y Seguros.

Salud ocupacional El Grupo SCARE, buscando mayor bienestar y calidad de vida de los colaboradores, realizó cambio de administradora de riesgos profesionales a la ARP de Suramericana, a partir de septiembre de 2010. Se realizaron jornadas de pausas activas para su lanzamiento y actualización de los panoramas de riesgo de Bogotá y Tunja. Adicionalmente, se realizó la elección del nuevo Comité Paritario, que trabajará en los años 2011 a 2013 promoviendo actividades de seguridad industrial, salud ocupacional y bienestar laboral.

Nómina Ajuste de la escala salarial, arrojada de acuerdo a la definición de una política salarial: Se realizó un ajuste en los salarios de los colaboradores, de acuerdo a la escala establecida para la organización. Teniendo en cuenta diferentes tipos de porcentajes de aumentos de acuerdo a las prioridades de los cargos y el cuidado en la retención de talentos que hacen parte del CORE del negocio. Informe anual 2010 · SCARE

50

Pasivo vacacional: Se realizó una revisión exhaustiva de hojas de vida y se entregó a cada colaborador el estado de sus vacaciones, generando un plan de salida para el próximo año que disminuya el pasivo vacacional de 147.

Sistema de gestión de calidad a. Mantener actualizada y sensibilizada a todas las personas del Grupo SCARE, posicionando el conocimiento en todo lo relacionado con el sistema de gestión de calidad. Esta actividad se desarrolló mes a mes durante todo el año 2010, con capacitaciones en temas relacionados con calidad. El balance es el siguiente, por tema de capacitación: 1. Manejo de la herramienta ISOlución: 88 personas. 2. Sensibilización en el Sistema de Gestión de Calidad SCARE: 56 personas. 3. Mejoramiento continuo: 30 personas. 4. Capacitación en la norma ISO 9001:2008: 76 personas. 5. Disposiciones de documentación: 22 personas. 6. Sensibilización dueños de proceso: 3 personas. 7. Manejo de actas y memorandos: 3 personas. 8. Manejo de archivo: 4 personas. 9. Formación de auditores internos de calidad: 13 personas. b. Iniciar el desarrollo de directrices de otros sistemas de gestión (ISO 14001-ambiental, ISO 18001-seguridad y salud ocupacional, ISO 27001-seguridad de la información, ISO 26000-responsabilidad social) que puedan aportar a la mejora continua del sistema de gestión de calidad y redunden en beneficio de la empresa. Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001): En este año se ha trabajado en la intervención del archivo en las instalaciones de la bodega de la 222; con este trabajo se ha intervenido la documentación, con una depuración de la misma y con un cambio en las unidades de conservación documental. Como resultado de este trabajo se ha reciclado material de archivo como son: 245 AZ (tamaño carta y oficio), 420 carpetas yute, 8 folders de 3 argollas de todas las capacidades, carpetas colgantes, 110 cajas X – 200, 30 cajas de cartón, 3000 hojas reciclables y 600 carpetas multicolor. Este material de oficina se ha reutilizado entre departamentos, procesos, regionales y seccionales. c. Continuar la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en las regionales Antioquia y Atlántico, y para el segundo semestre iniciar en Valle. En el año 2010, se trabajó durante el primer semestre en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las regionales Antioquia y Atlántico, al igual que en el mantenimiento y mejora del mismo en la sede Central y en la Regional Centro, a tal punto que en el mes de agosto la organización se presentó a la auditoria de seguimiento por parte de ICONTEC, en la sede Central y en la Regional 51

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Centro, y de ampliación del alcance de la certificación a las regionales Antioquia y Atlántico, con un resultado bastante satisfactorio de cero no conformidades, lo que hizo acreedora a la organización de recibir la certificación actualizada, en una ceremonia en las instalaciones de la 222 de SCARE, de manos del Director ejecutivo de ICONTEC, Dr. Fabio Tobón Londoño. Para el segundo semestre del año se trabajó en el mantenimiento del sistema a nivel nacional y se inició con una auditoría en la Regional Valle. Mediante este resultado se realizó un levantamiento de información, que es tomado como punto de partida para iniciar la implementación del sistema de gestión de calidad en la Regional, el cual será desarrollado durante el año 2011.

Figura 39. Implementación SCG

De igual forma, durante este año, se trabajaron otros aspectos del Sistema de Gestión de Calidad, como es el mejoramiento continuo de los procesos y la documentación (Know How) de la organización. A continuación un balance de cada uno de estos aspectos: d. Controlar y administrar la gestión del archivo a nivel nacional de todos los procesos del sistema de gestión de calidad. En el momento de trabajar toda la documentación de los procesos del sistema de gestión de calidad, se han realizado las tablas de valoración documental, clasificando todos los registros de la organización por series, sub series y tipologías documentales, proponiéndose una disposición final para esta información, recomendada por el proveedor de archivo. Informe anual 2010 · SCARE

52

e. Supervisar la ejecución y cumplimiento del contrato de archivo con la empresa INGEDOC. En el año 2010, se ejecutaron las actividades detalladas en el contrato entre SCARE e INGEDOC, para el tema del manejo del archivo de la organización. Las actividades que se desarrollaron de manera general durante este año fueron: 1. Se realizó la primera intervención de la documentación que se encontraba en la bodega de la 222, un aproximado de 899 metros lineales (ml). 2. Intervención de los archivos de gestión de: Scare Abogados, archivo Regional Centro, archivo del Proceso de Gestión de Recursos Financieros y Agencia de Seguros. 3. Elaboración de las tablas de valoración documental de los registros de todos los procesos, etapa que se está validando con cada responsable de proceso en una actividad de validación, depuración y aprobación de ejecuciones finales para la información, tema que se finaliza con las actas de destrucción de la información y cuya finalización se tiene prevista para el primer trimestre de 2011. 4. Se realizó la transferencia de documentos de las Regionales a Bogotá; de manera preliminar se transfirió toda la información de procesos jurídicos terminados, la información de afiliaciones hasta el año 2008 y toda la información financiera hasta el mismo año. 5. Se administraron los préstamos de información a los usuarios, atendiendo todos los requerimientos. f. Trabajar con las regionales y seccionales en la centralización del archivo, ejecutando las disposiciones de depuración y ejecución de la disposición final, definidas para el manejo del archivo del Grupo SCARE. Durante el año 2010 se trabajó con las Regionales y Seccionales en la centralización del archivo correspondiente a archivos jurídicos terminados, información de afiliaciones, información financiera al año 2008 y correspondencia enviada y recibida. Se calcula que se han transferido a Bogotá un total de 200 metros lineales, información de la cual ya se ha intervenido un total de 60 metros.

53

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Adecuaciones locativas y mantenimiento de la infraestructura física Obras ejecutadas Centro de Simulación En la ciudad de Bogotá, en el Lote El Jardín, ubicado en la Calle 222 con Cra. 54, se construyó durante la presente vigencia, la primera fase del Centro de Simulación, obra que fue entregada en septiembre. Hay que recordar que en este mismo lote se encuentra la Bodega para Archivo. Se resalta en esta obra el diseño adecuado al escenario rural de la zona.

Meta Lo planeado inicialmente era efectuar la adecuación de la totalidad de la sede. Sin embargo, una vez revisada por la Alta Dirección, ésta determina que se requiere evaluar la posibilidad de traslado de la sede a una zona más adecuada para los intereses de la organización, de tal manera que solo se ejecuta una adecuación parcial, interviniendo la gerencia, área arrendada a Caneso y auditorio.

Magdalena Obra entregada el 27 de octubre de 2010. Se efectuó el traslado de la sede, la cual se encontraba tomada en arriendo. La sede propia (comprada durante el año 2010) fue adecuada para las necesidades de la Seccional, procurando conservar el estilo colonial de la casa.

Centro de Medios Esta área destinada a la creación y generación de videos y fotos profesionales, cuenta con las características adecuadas en cuanto a iluminación e insonorización para la producción de imágenes audiovisuales apropiadas para las capacitaciones virtuales que hace SCARE. Obra entregada en mayo de 2010.

Seccional Cundinamarquesa de Anestesiología A partir del 01 de octubre se contó con la ubicación de la Seccional Cundinamarquesa de Anestesiología, en el edificio de la Sede Central de SCARE. Contar con la presencia de esta Seccional representa para la organización un logro, ya que permite afianzar los vínculos gremiales con los anestesiólogos de este departamento.

Área de riesgos Con la creación de este nuevo Departamento surge la necesidad de disponer de un área apropiada para este grupo de funcionarios. Se adecua en el edificio de la sede central y se entrega en junio de 2010.

Salón de proyectos Debido al alto volumen de proyectos adelantados por SCARE, donde se requiere la participación de contratistas (software jurídico, software para FEPASDE, software

Informe anual 2010 · SCARE

54

para créditos y cartera), se hace necesario contar con un área dispuesta para este tipo de labor. Es así como se adecúa un área en el séptimo piso del edifico de la sede central.

Obras cuya ejecución inicia en el 2010 y finaliza en el 2011 Sincelejo Se sustenta la intervención de la sede debido a los problemas eléctricos ocasionados por no contar con una red debidamente instalada; esta situación conlleva a la revisión de la distribución en planta y por lo tanto se contrata la adecuación total de la sede. Se inicia la obra coincidiendo con la temporada de vacaciones semi colectivas.

Auditorio sede central Teniendo en cuenta la necesidad de contar con un espacio lo suficientemente amplio para capacitaciones, reuniones y seminarios, donde se pueda reunir un grupo numeroso de socios o bien todos los funcionarios de la sede central, durante el 2010 se ordenó un salón con capacidad para 150 personas (sala que a su vez puede dividirse en dos para optimizar su uso) con las condiciones técnicas de iluminación, ventilación y sistema audiovisual apropiados para la atención de estos usuarios, obra prevista para ejecución en el primer trimestre del 2011.

Nuevos negocios Durante el año 2010 SCARE mantuvo sus inversiones estratégicas en: ◆

Sociedad Anónima Alianza Salud S.A, donde SCARE participa a través de Corposcare con $550 millones de pesos, aportados como capital, con una participación del 30% y que en asocio con más de 47 profesionales de la salud y de 11 cooperativas vinculadas a la Alianza Cooperativa, buscamos realizar, apalancar, liderar y estructurar proyectos de inversión, que le permita a los profesionales del sector participar en proyectos productivos y rentables.

Esta sociedad fue constituida en la ciudad de Medellín y adelanta actualmente dos proyectos de gran importancia para nuestros profesionales, así:

• Agencia de Seguros Salianza Seguros Ltda. Empresa en la cual la Sociedad Anónima posee el 51% del capital. En el año 2010 alcanzó una facturación por comisiones de $892 millones de pesos y le representó ingresos a la Sociedad Anónima por más de $40 millones de pesos, con una rentabilidad sobre la inversión del 5,61%, que, para ser el primer año, ha cumplido por ahora las expectativas.

Figura 41. Logo Alianza Cooperativa en Salud S.A

55

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

• Clínica Norte - Municipio de Bello. En esta clínica, la inversión de la sociedad anónima asciende a la suma de $800 millones de pesos, aportados para la construcción de la misma. Esta clínica actualmente se encuentra totalmente terminada y será entregada al administrador y operador el día 28 de febrero, y contará con los siguientes servicios: ◆

67 camas de hospitalización.

◆

17 camas de UCI adulto.

◆

5 quirófanos.

◆

Consultorios para consulta externa y urgencias.

◆

Unidad de quimioterapia.

◆

Central de mezclas.

Construida con las últimas exigencias de habilitación y será dotada con equipos de última tecnología, se espera esté al servicio del público en el mes de abril del 2011. Esta clínica tendrá un retorno del 6% como canon de arrendamiento sobre el valor del inmueble, que será pagado por los operadores a los dueños de la clínica, para lo cual se definió una nueva sociedad que se encarga de la dotación y operación de la clínica. En esta sociedad SCARE no participa. Es importante aclarar que en la inversión de la clínica, SCARE también participa directamente con una participación de $900 millones de pesos del valor del total de la construcción de la clínica, que representa tan solo el 3,3% de dicha suma.

2. Unidad de Cuidado Intensivo en la Clínica Chía – Cundinamarca. Aunque esta inversión en principio fue de la Sociedad Anónima, fue vendida por ésta a Anestecoop, quien actualmente opera dicha unidad. SCARE no solo facilitó un crédito a 5 años para la construcción de dicha UCI, sino que dotó de equipos de última tecnología a esta Unidad. La UCI de Chía cuenta con 9 camas de cuidado intensivo adulto. Las cifras son las siguientes: ◆

Compra de equipos por $750 millones de pesos, arrendados a Anestecoop.

◆

Un crédito de $550 millones de pesos, otorgado a Anestecoop.

◆

◆

◆

La facturación del año 2010 (agosto – diciembre) ascendió a la suma de $1.689 millones, con un promedio de facturación por cama de $37,5 millones ­ mensuales. SCARE recibe intereses por el crédito a tasas comerciales y recibe por arrendamiento de los equipos un 7 % sobre la facturación mensual, durante cinco años y 10 meses (tiempo que dura el contrato entre Anestecoop y la Clínica Chía). Con esta facturación, SCARE obtuvo ingresos por $187 millones, correspondiente al 7% del total de la facturación en los primeros cinco meses de funcio­ namiento.

Informe anual 2010 · SCARE

56

3. Proyecto Internacionalización Adicionalmente, dentro de nuestra planeación estratégica, se había definido desde hace más de cuatro años el tema de la internacionalización del modelo gremial y empresarial de SCARE (FEPASDE). Por tal motivo, se inició un estudio de factibilidad del negocio con la Sociedad Peruana de Anestesia, Analgesia y Reanimación - SPAAR, donde de acuerdo a un cronograma definido y la oportunidad de negocio que se determinó en dicho país, esperamos iniciar operaciones en junio de 2011, con la constitución del FONDO FEPASDE PERU, lo que nos abrirá un nuevo mercado con mayores expectativas de desarrollo para nuestra empresa y gremio.

Certificación ISO 9001 – 2008 Nuevamente obtuvimos Recertificación en la Norma ISO 9.001 - 2.008. En el pasado mes de noviembre nos fue otorgada sin ninguna No Conformidad por parte de ICONTEC, la Certificación ISO 9001 versión 2.008, ampliando la certificación no solo a la Regional Centro sino a nuestras Regionales Antioquia y Atlántico, ratificando que la SCARE cuenta con procesos y estándares de calidad que nos hacen pertenecer a ese selecto grupo de empresas con reconocimiento nacional y mundial de la calidad. Este certificado es otorgado por tres años, hasta el año 2012, y se debe revalidar anualmente.

Figura 40. Clínica del Norte, municipio de Bello-Antioquia

57

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Información Adicional SCARE, desde su fundación, ha acatado las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, en atención con la ley 603 de 2000. Esta administración ha verificado que las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor se cumplan en cuanto a licencias de software se refiere. Adicionalmente, en cumplimiento del decreto 1406 de 1999, en sus artículos 1 y 12, nos permitimos informar que la empresa ha cumplido durante el periodo sus obligaciones de autoliquidación y pago de los aportes a los sistemas de seguridad social integral. Que los datos incorporados en las declaraciones de autoliquidación son correctos y se han determinado correctamente las bases de cotización. Nuevamente, como en años anteriores, esto no se hubiese logrado sin el apoyo y confianza de la Junta Directiva Nacional, el apoyo de las seccionales y de todo el equipo de trabajo que día a día hace de SCARE una sociedad científica, gremial y empresarial sólida, reconocida y confiable. Solo resta informar que hemos trazado los objetivos de la mano de la Junta Directiva, para lograr que este 2011 vuelva a ser el mejor año de la SCARE y estamos seguros que, con decidido apoyo de todos ustedes, lo lograremos. Porque nuestro compromiso es garantizar que nuestras empresas permitan fortalecer nuestro gremio.

Dr. Fabián Francisco Londoño Ospina Subdirector Empresarial Grupo Scare

Informe anual 2010 · SCARE

58

Subdirector Jurídica Contexto Los debates judiciales y éticos de las actuaciones y omisiones de los profesionales de la salud, en esta época, se enmarcan en un contexto claramente influenciado por varias tendencias mundiales, en un fenómeno de globalización jurídica que impacta cada vez más el derecho interno de cada país. Esta tendencia se nota desde la producción de normas nuevas hasta la decisión de casos concretos, en los diferentes escenarios procesales. Esta globalización ha llevado incluso a la influencia directa de figuras jurídicas originarias del derecho anglosajón, que se introducen en los países de corriente tradicional romano-germánica como el nuestro. Esta permeabilidad aumenta de grado en la medida que las particularidades de los regímenes de responsabilidad se desarrollan en un escenario jurisprudencial “pretoriano” más que normativo. Algunas de las temáticas objeto de estas tendencias globalizantes, que inciden directamente en el ejercicio profesional sanitario de nuestros afiliados, así como en las decisiones judiciales frente a eventos adversos, son las siguientes: ◆

Mayor Protección a la “Víctima”.

◆

Defensa del “Consumidor”.

◆

Protección del derecho a la autonomía.

◆

Tendencia a la objetivación de la responsabilidad. Fases: régimen sin culpa, inversión de la carga, carga dinámica, mayor rigurosidad en la modulación de la conducta exigible, presión hacia las obligaciones de resultado, desarrollo normativo reglamentario sobre prestaciones específicas.

◆

Oralidad. Inmediación probatoria. Garantizar una justicia eficiente. Plan 2019.

◆

Creación de nuevas tipologías de daño y de perjuicio reparable o indemnizable.

◆

Aumento cuantitativo en las formas de liquidación.

◆

◆ ◆

◆

Surgimiento del debate sobre dolo eventual para casos tradicionalmente tratados como culpa con representación. Mayor ámbito de aplicación jurisprudencial de la responsabilidad solidaria. Difusión de posiciones doctrinarias adversas en el entorno académico con el respectivo efecto en la tasa de incidencia. Protección del patrono en los conflictos judiciales laborales.

I. Nuevo modelo de operación Durante el año 2010 se creó y se inició la implementación de un nuevo modelo de operación del proceso de Prestación de Servicios Jurídicos, el cual implicó el cambio de roles de todos los integrantes del equipo jurídico, desde el subdirector jurídico al abogado junior, y al mismo dependiente o auxiliar judicial, enfocado a la dirección y 59

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

doble control de fondo de la asesoría y del apoderamiento de cada proceso judicial y ético, con la adopción de la metodología de prevención y gestión de eventos adversos y producto no conforme. Para estar a la altura de los debates jurídicos que implican las tendencias globales, hemos tenido que realizar ajustes en los perfiles de los miembros del equipo jurídico, como en los miembros del equipo de médicos asesores, y fortalecer la capacitación en un marco de gestión del conocimiento, aplicando criterios de costo eficiencia. Rol administrativo

Abogados asistentes

Apoyo jurídico organizacional

Revisión procesos inminente riesgo de pérdida y candidatos a conciliar

Subdirector jurídico

Je

Coordinadores jurídicos Supervisor jurídico Asesor senior Abogados externos Asesor jurídico

Lineamentos temáticos

tes

Subgerentes jurídicos

fe A AP pe’ E’s s

ren Ge

Revisión procesos alto riesgo, inminente riesgo de pérdida y candidatos a conciliar

Estudiantes en practica

Revisión 3 veces al año de cada uno de los procesos Atiende procesos de alto y medio riesgo con incidencia patrimonial Atiende procesos de medio y bajo

Atiende asesorías de medio y bajo riesgo

Abogado

Vigilancia externa de los procesos

Asistentes administrativos

Asesores jurídicos proyecto SWJ

Dependientes judiciales

Proyecto biblioteca digital

Abogado coordinador Abogado asistente Estudiantes asistentes

Figura 41. Modelo de operación

Algunos de los factores que se incluyen en el nuevo modelo de gestión son: ◆

Priorización de todos los miembros del equipo sobre la definición y ejecución de las estrategias sustantivas y procesales y de cada actuación en particular.

◆

Sistematización y disminución de carga “administrativa”.

◆

Supervisión jurídica permanente mínimo en dos niveles.

◆

Capacitación y entrenamiento específico, acorde con diagnóstico temático de riesgos sustantivos y procesales.

◆

Formación de líderes temáticos.

Informe anual 2010 · SCARE

60

◆

◆

◆

◆

◆

Precisión y eficacia en el trabajo coordinado con la asesoría profesional especializada (médicos y otros profesionales de la salud). Preparación conjunta de abogados y médicos para la implementación paulatina de la oralidad. Implementación del Software Jurídico para seguimiento, control y reportes, como un insumo de decisiones estratégicas. Construcción de la Biblioteca Jurídica Digital, con base en normatividad y jurisprudencias recientes y en apoyos técnico científicos de texto y audiovisuales. Actualizaciones de perfiles de abogados y médicos asesores para la asignación de procesos por tipo de riesgo integral, según probabilidad de pérdida.

Sistema de Operación

Asignación procesos

Clasificación - Riesgo

Control previo

Proyectos - Campañas

Biblioteca virtual Guias Barras: procesos y académicas

Sistema de Gestión de Conocimiento

Talleres

Procesos P.S.J.

Productos

SWJ

Sistema de Información

Indicadores

Auditoría externa Sistema de Auditoria Jurídica

Revisoría fiscal

Planes Corto plazo Mapa de riesgos Valoración

Control interno (fondo)

Figura 42. Clasificación por sistemas

◆

Auditoría Jurídica complementaria a la Auditoría Externa, a la Revisoría Fiscal, a la del Sistema de Gestión de Calidad y a la del control de fondo de cada líder ­temático.

II. Indicadores Evitamos condenas que hubiese tenido que pagar SCARE, con cargo a FEPASDE, por un valor de $3.600 millones, tomando como referencia una estimación conservadora baja. Si tomáramos como referencia las pretensiones de los accionantes, las condenas que se evitaron superan los $15.000 millones. Con respecto al año 2009, el 61

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

valor a favor fue de $2.530 millones, reflejándose un incremento favorable del 42,8% en este indicador. Dentro de estos procesos se destaca la terminación procesal favorable de casos no pacíficos dentro de la jurisprudencia, dentro de los cuales podemos citar, a título de ejemplo, la responsabilidad patrimonial por omisión de aborto. Al desagregar los datos tenemos que, gracias al debate argumentativo y probatorio en el escenario procesal, se logró la revocación o disminución de condenas por un valor de $2.151 millones. Pese al crecimiento tanto cuantitativo como porcentual de los procesos de alto riesgo, o con alta probabilidad de pérdida, se logró mantener el porcentaje de éxito procesal en un nivel excelente, de cara a la satisfacción del cliente. Los procesos de alto riesgo tuvieron un incremento del 11% con respecto al 2009 y del 47% con respecto al año 2008. Estos procesos son catalogados como tales, con base en la simulación de una eventual decisión procesal de fondo, incluyendo entre otros factores, según el tipo de proceso, la demostración del daño resarcible, acompañado de un serio cuestionamiento del actuar del profesional relacionado directamente con la muerte o la lesión del paciente. En este grupo se incluyen supuestos casos de oblitos quirúrgicos, casos de errores medicamentosos, casos de errores de sitio quirúrgico, exposición injustificada de riesgos, omisión de consentimiento informado, entre otros. En los últimos periodos se destaca el aumento significativo de los procesos civiles así como el de los penales de alto riesgo. Los procesos vigentes se encuentran distribuidos en 121 municipios del país y 438 despachos judiciales. La vigilancia de los cerca de 15.000 términos procesales de estos casos que corrieron durante el año ha mejorado sustancialmente con el proyecto de implementación del software jurídico, pese a que en Colombia el levantamiento de información en general se realiza de forma manual.

2.1. Procesos Iniciados durante 2010 El número de procesos iniciados durante el 2010 disminuyó en un 24,5% con respecto al año 2009, la reducción más grande se ve reflejada en los procesos penales, éticos y civiles tal como se ve reflejado en la siguiente gráfica.

Regional

Ético

Civil

Penal

Dis med

Adm

Dis lab

Total

Centro

262

75

64

34

22

9

466

Antioquia

129

45

14

31

15

3

237

Valle

95

60

27

14

12

2

210

Atlántico

31

32

21

1

1

0

86

517

212

14

999

Total

126

Tabla 21. Procesos iniciados durante 2010

Informe anual 2010 · SCARE

62

80

50

Procesos Iniciados año 2010 Vs 2009

800 681

700

Año 2009

600

Año 2010

517

500 400 270

300

175

200

212

85

100

126

80

0 Ético

Civil

74

Penal

39 14

50

Dis med

Adm

Dis lab

Figura 43. Software Jurídico. Informe a 31 de diciembre de 2010

2.2. Procesos Terminados Durante 2010 Regional

Ético

Centro

Civil

Penal

Dis med

Adm

Dis lab

Total

278

89

31

14

5

3

420

Antioquia

82

18

11

14

1

1

127

Valle

60

30

12

5

5

0

112

Atlántico

10

31

12

4

1

0

58

430

168

12

4

717

Total

66

37

Tabla 22. Procesos terminado durante 2010

Procesos terminados 2010 vs 2009 800

717

704

700 600 500 400 300 200 100 0 Año 2010

Año 2009

Figura 44. Software Jurídico. Informe a 31 de diciembre 2010

63

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

III. Fortalecimiento de los factores de conocimiento, habilidades y competencias del equipo jurídico Durante el año 2010, se realizaron talleres y profundizaciones académicas al equipo jurídico en los siguientes temas, dentro del marco de las barras académicas y talleres jurídicos regionales: ◆

Teorías de imputación y su aplicación en Colombia.

◆

Teorías de causalidad material.

◆

Pérdidas de oportunidad y sus diferencias con la omisión de consentimiento informado.

◆

Liquidación de perjuicios.

◆

Regímenes de responsabilidad.

◆

Técnicas de interrogatorio y contra interrogatorio.

◆

Elementos estructurales de la responsabilidad patrimonial.

◆

Actualidad Seguro Social.

◆

Ética Médica. Principio de confianza.

◆

Aspectos del Derecho Procesal Penal aplicables al proceso ético.

◆

Conductas punibles y criterios de imputación objetiva en responsabilidad médica.

◆

Procedimiento laboral y seguridad social frente a la competencia por casos de responsabilidad.

◆

Derecho de la competencia en salud.

◆

Argumentación probatoria.

◆

Relación docencia servicio y SSO.

◆

Aspectos de la reforma de la ley 1395 con mayor impacto en nuestra gestión (procesos civiles / administrativos / penales).

◆

Justicia restaurativa – principio de oportunidad.

◆

Sistema acusatorio.

IV. Declaratoria de inexequibilidad de la emergencia social El pasado 23 de diciembre del año 2009, el Presidente de la República, con la firma de todos los ministros, expidió el Decreto 4975 de 2009 por medio del cual se declaró el estado de emergencia social en Colombia, con el fin de tener la facultad constitucional de adoptar medidas y expedir decretos legislativos con la pretensión de conjurar la grave crisis que estaba afectando el equilibrio financiero del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia. Teniendo en cuenta que la Constitución Política de 1991 prevé, en el parágrafo del artículo 215, la realización de un control constitucional por parte de la Corte Constitucional, y que además el artículo 40 de la Constitución Política de 1991 permite la participación ciudadana en la conformación, ejercicio y control del poder político, se conformó un equipo de juristas que, siguiendo las priorizaciones demarcadas por la Informe anual 2010 · SCARE

64

Junta Directiva, con énfasis en el interés general de la comunidad y bajo la metodología de la jurisprudencia constitucional, produjo varios documentos de análisis jurídico en varias centenas de folios, que sirvieron de base para las intervenciones en procura de la declaratoria de inconstitucionalidad de la declaración del estado de emergencia social, así como de algunas de las medidas adoptadas por el Go­ bierno. Respecto a la declaratoria del estado de emergencia social por parte del Gobierno Nacional, mediante el decreto 4975 de 2009, en una de las líneas argumentativas se sustentó que para hacer uso de esta facultad por parte del Gobierno, el ejecutivo debió cumplir con los requisitos consagrados en el artículo 215 de la Constitución y en la Ley 137 de 1994, ley estatutaria encargada de regular el tema de los estados de excepción en Colombia. Conforme a lo anterior, se enfocó la exposición a que el Gobierno Nacional, para poder declarar el estado de emergencia social, debía probar que los hechos que daban pie a tal declaratoria debían ser sobrevinientes y debían perturbar o amenazar en forma grave e inminentemente el orden económico, social y ecológico del país, o constituir una grave calamidad pública, y además de tener la carga de probar que con los poderes ordinarios no era posible hacerle frente a la crisis. Se concluyó que estos requisitos no se cumplieron, toda vez que no existieron hechos sobrevinientes, circunstancias extraordinarias, que hubiesen tomado por sorpresa al Gobierno, por el contrario se trató de hechos que corresponden en el tiempo a una errada planeación del sistema creado en la ley 100 de 1993, de los cuales el Gobierno ya tenía conocimiento y pudo haberlos enfrentado con los poderes ­ordinarios. Por otro lado, en cuanto a las medidas adoptadas en el decreto legislativo 126 de 2010, se consideró que el Gobierno trasgredió sus facultades al intentar modificar el Código Penal, creando un nuevo tipo penal, pues para crear nuevas conductas punibles se debe atender a los principios de nuestra democracia y nuestro Estado de Derecho, por lo cual deben ser promulgadas por el legislador, atendiendo a la reserva legal que existe en esta materia; en este sentido, no podía el Presidente, por vía de facultades extraordinarias, es decir, obrando como legislador extraordinario, invadir la órbita propia de la reserva legal que existe en esta materia. De igual forma, se analizó en detalle el contenido de los artículos 2, 3, 5, 15 y 16 del Decreto Legislativo 128 del 21 de enero de 2010 en cuanto desmejoran los derechos sociales de los trabajadores, en contravía del artículo 215 de la Constitución Política y de varios tratados internacionales, perfectamente aplicables al análisis con base en lo que se conoce como bloque de constitucionalidad, dado que esta regulación sobre prestaciones excepcionales en salud condicionan su acceso al riesgo inminente o al peligro irresistible para la vida, a la disponibilidad de recursos disponibles, a que la relación costo-beneficio amerite la prestación de las mismas y a que el afiliado no tenga capacidad de pago. Además de lo anterior, la cofinanciación con recursos públicos solamente procede en los eventos en que la persona no tenga suficiente capacidad de pago y hasta tanto se agote la disponibilidad presupuestal anual, porque estos recursos se plantean como finitos. Es por ello que se pretende que los afiliados utilicen parcial o totalmente el saldo que mantengan en su cuenta individual de cesantías, ya sea de manera 65

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

directa o mediante su pignoración, para sufragar dichos servicios. Igualmente y para el mismo efecto, podrán disponer de los saldos acumulados en fondos o programas de pensiones voluntarias. Aunado a lo anterior, se solicitó la declaratoria de inconstitucionalidad de los artículos 9, 12, 14 y 23 del Decreto 131 del 21 de enero de 2010, por considerar que la adopción de las medidas relacionadas con el POS que limitan el acceso de beneficios consagrados en el Sistema de Seguridad Social en Salud, al igual que la restricción derivada de la definición del núcleo esencial del derecho a la salud, restringen severamente este derecho fundamental junto con el mismo derecho fundamental a la vida, afectación que está prohibida tanto por el artículo 215 de la Constitución Política de 1991, como por el artículo 7 de la ley 137 de 1994. Para dar pie a la anterior pretensión de inconstitucionalidad, se explicaron en detalle las implicaciones del derecho a la salud como un derecho fundamental de carácter autónomo y que incluso, desde el punto de vista del bloque de constitucionalidad, el derecho a la salud también ha sido reconocido como un derecho fundamental, trayendo como ejemplo de ello lo consagrado en el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (PIDESC, 1966). Por último, se solicitó a la Corte Constitucional que se declare la inconstitucionalidad del artículo 7 del decreto 133 de 2010, por considerar que la disposición del Gobierno Nacional de que los médicos generales realicen actividades, que por formación y por conocimiento científico deben ser llevadas a cabo por médicos especialistas, pone en riesgo la salud y la vida de los colombianos, al permitir que personas no capacitadas ejecuten actividades que requieren de un conocimiento mayor y específico, pues de no serlo así, no existirían las especializaciones en cada una de las carreras profesionales habilitadas por el mismo Gobierno. Además de lo anterior, se puso de presente que el Gobierno Nacional no cumplió en la expedición de esta medida, con lo consagrado en el inciso 2° del artículo 215 de la Constitución Política de 1991, pues tal medida no tiene relación directa con los motivos de la declaratoria del estado de emergencia social, que se fundó en el riesgo financiero del Sistema General de Seguridad por el crecimiento abrupto de la demanda de servicios incluidos y no incluidos en el POS, pero nada se dijo respecto a la supuesta escasez de profesionales especializados en distintas áreas de la medicina, por lo cual, no podía adoptar una medida que no tuviera relación con los fundamentos de la declaratoria del estado de emergencia social.

Figura 45. Ética medica

Después de todo el esfuerzo del equipo jurídico de la SCARE, con gran satisfacción recibimos la noticia que mediante sentencia C-252/10 el 16 de abril de 2010, la Corte Constitucional declaró inexequible el decreto 4975 de 2009.

Informe anual 2010 · SCARE

66

V. Proyecto de reforma al Código de Ética Médica. Logros Con base en la declaratoria de emergencia social, la cual finalmente fue declarada inexequible, el Gobierno expidió varias normas, que entre otras disposiciones ordenaba la conformación de una Comisión para la reforma de la ley 23 de 1981 y la ley 35 de 1989. En estas comisiones participarían la Academia Nacional de Medicina, la Asociación Colombiana de Sociedades Científicas, la Asociación Colombiana de Facultades de Medicina (ASCOFAME), el Ministerio de la Protección Social, la ­Federación de Odontología (ACFO), para la reforma de la ley de Ética Médica y de Ética Odontológica. Pese que la norma que dispuso conformar esta comisión fue declarada inexequible por la Corte Constitucional, es decir, quedó fuera del ordenamiento jurídico, el Ministerio ha buscado promover que se avance en esta labor y promovió el funcionamiento de la comisión de estudio. A este grupo se unieron, entre otros, delegados de los Tribunales de Ética, Facultades de Medicina, representantes de los gremios médicos como el Colegio Médico y la Asociación de Sociedades Científicas. La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación SCARE fue invitada a estos debates, aunque no como miembro de la comisión sino a través de la Asociación Colombiana de Sociedades Científicas. Como resultado de esta participación, y luego de varios debates, fueron aceptadas algunas observaciones que consideramos críticas dentro de este proyecto de ley, el cual sin duda es fundamental y muy importante para nuestro gremio, y organización en particular. En el texto del proyecto inicialmente planteado, se hacía una expresa referencia a las obligaciones de resultado, para señalar que en casos de patología, imagenología y laboratorio clínico patológico, había lugar a este tipo de obligaciones. Incluso en las últimas propuestas se ampliaba a aquellos actos médicos que se relacionen con la existencia de evidencias objetivas, teniendo en cuenta la tecnología de la cual se dispone, tal podía ser el caso de la ginecología. Estas referencias fueron eliminadas. En los textos propuestos por esa comisión se planteaba: “4. Obligaciones de medios. El ejercicio de la medicina no da origen a obligaciones de resultados sino de medios, que exigen poner al servicio del paciente la ciencia, el arte, la conciencia del médico y los medios adecuados disponibles, aconsejables y oportunos, con criterios de racionalidad técnico-científica, que tuviere a su alcance. Se excluyen los actos que se relacionen con la existencia de evidencias objetivas, como la patología, la imaginología y el laboratorio clínico, cuya obligación puede considerarse como de resultado.” “4. Obligación de medio. El ejercicio de la medicina da origen en general a obligaciones de medio y no de resultado. Esto exige poner al servicio del paciente la ciencia, el arte, la conciencia del médico y los medios adecuados disponibles, aconsejables y oportunos, con criterios de racionalidad técnico-científica, que tuviere a su alcance. Aquellos actos médicos, que se relacionen con la existencia de evidencias objetivas, teniendo en cuenta la tecnología de la cual se dispone y algunos otros elementos que puedan falsear la interpretación, pueden dar origen a obligaciones 67

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

de resultado como en muchos casos de anatomía patológica, imagenología y de laboratorio clínico.” La última versión de texto a la fecha de este informe señala: “6. Obligación de medio. Dada la situación de incertidumbre, el ejercicio de la medicina da origen en general a obligaciones de medio y no de resultado. Esto exige poner al servicio del paciente la ciencia, el arte, la conciencia del médico y los medios adecuados disponibles, aconsejables y oportunos, con criterios de racionalidad técnico-científica, que tuviere a su alcance.” También existía una referencia expresa a las obligaciones de resultado, dejando claramente la posibilidad de catalogar como obligaciones de resultado en los actos médicos: “Articulo 9. Ética y resultados. Eliminar: Cuando la relación médico-paciente genera obligaciones de medios y no de resultados, el resultado de un acto médico no califica por sí mismo la ética del acto. La valoración ética del acto deberá tener en cuenta las circunstancias de tiempo, modo y lugar que rodearon los hechos y el cuidado necesario que frente al mismo acto hubiera desarrollado un médico prudente y diligente. El resultado de un acto médico no califica por sí mismo la ética del acto”. En el texto aprobado actualmente se mejoró sustancialmente esta referencia: “Ética y resultados. Como la relación médico – paciente genera obligaciones de medios y no de resultados, el resultado de un acto médico no califica por sí mismo la ética del acto. La valoración ética del acto deberá tener en cuenta las circunstancias de tiempo, modo y lugar que rodearon los hechos y el cuidado necesario que frente al mismo acto hubiera desarrollado un médico prudente y diligente”. Se incluía como una excepción al deber de guardar el secreto profesional “cuando la revelación del secreto tenga como fin evitar la consumación de (un delito grave) una conducta punible”, lo cual fue eliminado. Esta previsión podría poner en situaciones complejas al médico y, en particular, esta norma resultaba ambigua, por cuanto se hacía referencia al término “delito grave”. En el tema de acciones reivindicatorias se logró limitar a que cuando éstas se emprendan, se garantice la prestación del servicio de urgencias, pues en el texto inicialmente propuesto se establecía que el médico “deberá garantizar los servicios médicos que salvaguarden la salud y la vida de los individuos y de la co­ munidad. La última versión del texto a la fecha de este informe es el siguiente: “Acciones reivindicatorias del médico. Cuando el médico emprenda acciones reivindicatorias colectivas, deberá garantizar los servicios médicos de ur­ gencias.” Se incluyó el estado de necesidad como una eximente de responsabilidad. Se incluyó la sugerencia realizada sobre el derecho a conocer la existencia de un proceso en su contra: Informe anual 2010 · SCARE

68

“Tendrá derecho a ser informado de la investigación adelantada en su contra por parte del Tribunal, para que ejerza sus derechos.” Se mejoró la redacción sobre la información que se suministrará al médico en la versión, inicialmente se consagraba el término sucintamente así: “A continuación el Magistrado Instructor informará sucintamente al médico investigado del objeto de la exposición y le solicitará que haga un relato de cuanto le conste con relación a los hechos que se investigan“. Se varió al siguiente texto, sobre el cual se han continuado haciendo observaciones, por cuanto pueden resultar violatorios al derecho a la defensa: “A continuación el Magistrado Instructor brindará información suficiente y necesaria al médico investigado del objeto de la versión y le solicitará que haga un relato de cuanto le conste con relación a los hechos que se investigan.” Se incluyó la notificación al abogado de la notificación de cargos, que inicialmente solo se contemplaba para el médico. Se eliminó la referencia a los antecedentes personales como criterio para la graduación de la sanción. El texto inicial señalaba: “ARTÍCULO 139. GRADUACIÓN. Las sanciones se aplicarán teniendo en cuenta la gravedad, modalidades y circunstancias de tiempo, modo y lugar en que se cometió la falta, los motivos determinantes, los antecedentes personales y profesionales del infractor.”

VI. Reforma a la salud y ley de generacion de empleo Durante el año 2010, luego de la sentencia de inconstitucionalidad de la declaratoria de Emergencia Social, se conformaron 14 mesas de trabajo con el propósito de debatir y construir la posición del gremio frente a los lineamientos de la reforma a la seguridad social en su componente de salud. En estas mesas se contó con la participación del Colegio Médico Colombiano, la Asociación Colombiana de Sociedades Científicas, la Federación de Odontología, el Colegio de Residentes, Bacteriólogas, entre otros. Se expuso el planteamiento macro de la posición de los médicos frente a la reforma en salud del gobierno nacional.

Figura 46. Salud

Pese a que no hubo unanimidad del gremio, SCARE trabajó en propuestas viables en bien del gremio y en bien de la comunidad, en torno a los siguientes puntos: ◆ ◆

Único asegurador en cabeza del Fosyga. Que las EPS sean las administradoras de las redes de salud. Se discutió igualmente si las IPS puedan ser también administradoras en asocio con las EPS. Esto implicaría que los usuarios tanto contributivos como subsidiarios puedan elegir la entidad administradora.

69

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

◆

◆

◆

◆

Posibilidad de adopción de las diversas modalidades de contratación de los profesionales de la salud. Recertificación: se apoya la certificación con base en el mejoramiento de los estándares. Alternativas frente al nivel de algunos de los postgrados para garantizar que cuenten con docentes idóneos, procesos y proyectos educativos de alta calidad. Autonomía: se plantea que las Sociedades Científicas sean las que elaboren las guías de manejo para los distintos procesos y atención al usuario.

VII. Trabajo decente o digno La SCARE prestó asesoría permanente al Colegio Médico Colombiano en las mesas de trabajo realizadas en el Ministerio de la Protección Social sobre trabajo decente o digno. Adicionalmente, se elaboraron y se entregaron a las mesas de trabajo los siguientes documentos: ◆

Contratación del talento humano en salud en Colombia.

◆

Contexto para la fundamentación del trabajo cooperativo.

Principales dificultades en las formas de contratación laboral en el sector de la salud: I. Formas de vinculación laboral en el sector de la salud: 1. Modos Laborales. 2. Modos No Laborales. II. Principales dificultades en las formas de vinculación del sector de la salud: Contratos de Prestación de Servicios y Cooperativas de Trabajo Asociado. Se presentó la siguiente propuesta al Coordinador Mesa de Talento Humano: Promoción del Trabajo Digno o Trabajo Decente en las diferentes modalidades de contratación. Se presentó la siguiente propuesta al Viceministro de Relaciones Laborales - Ministerio de la Protección Social: garantizar el control y cumplimiento del Artículo 1 Decreto 3074 de 1968; Promover el trabajo digno o trabajo decente evitando la contratación por prestación de servicios, Garantizar el control y cumplimiento del Artículo 17 del Decreto 4588 de 2006 y Promover el trabajo digno o trabajo decente evitando la dontratación con cooperativas de trabajo asociado que practiquen la intermediación laboral. Se debatió la propuesta de reforma al decreto 4588 de 2008 sobre cooperativas y precooperativas de trabajo asociado. Se hizo presentación y sustentación de las normas internacionales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en cuanto deberán ser aplicadas o ratificadas por el Gobierno Nacional en materia de trabajo digno o decente. Se presentó a la Secretaría Técnica del Consejo Nacional de Talento Humano en Salud y Comisión de Regulación en Salud las siguientes propuestas; que el manual de tarifas tenga una franja de mínimos y máximos, Que el manual de tarifas se aplique a las diferentes modalidades de contratación, sean modos laborales o no laborales, que el manual de tarifas respete los postulados, principios y directrices de Informe anual 2010 · SCARE

70

la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativos a las relaciones del trabajo digno y decente, que el Manual Tarifario no incluya los contratos de prestación de servicios suscritos por entidades estatales para el ejercicio de funciones de carácter permanente, que el Colegio Médico Colombiano pueda participar de forma activa en la elaboración del manual de tarifas. Se presentó propuesta de regulación, así: Que los residentes en medicina, al realizar su especialización, tengan una vinculación que respete los postulados, principios y directrices de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativos a las relaciones del trabajo digno y decente.

VIII. Alianza estratégica con la Federación Nacional del Colegio de Jueces y Fiscales y el Colegio de Jueces y Fiscales de Bogotá En el mes de diciembre de 2010 se firmó un Convenio Interinstitucional con la Federación Nacional de Colegios de Jueces y Fiscales y el Colegio de Jueces y Fiscales de Bogotá, para el intercambio de información y de conocimiento, con el objeto de estudiar preliminarmente la viabilidad de la constitución y funcionamiento de un “Fondo Especial para el Auxilio Solidario de Demandas”, con ocasión de asesorías y de procesos judiciales civiles, penales, administrativos o procesos disciplinarios en contra de los asociados de los Colegios de Jueces y Fiscales que tengan la condición de Magistrados, Jueces o Fiscales, por sus actos propios del ejercicio de sus cargos. Este proyecto será desarrollado durante el año 2011.

IX. Analisis de la viabilidad jurídica en el Perú Dentro del proyecto de internacionalización de la SCARE, se creó un plan metodológico para el estudio de la viabilidad jurídica en el Perú, fruto del análisis comparativo de la legislación de entidades sin ánimo de lucro y entidades vigiladas. En la última visita realizada en el mes de octubre de 2010, se firmó un contrato de prestación de servicios con una firma de asesoría jurídica en el Perú, para la realización de un estudio, Figura 47. Bandera del Perú diagnóstico, evaluación y diseño de la viabilidad jurídica y tributaria conforme al ordenamiento jurídico peruano, para el desarrollo de la operación empresarial en el Perú, encaminada a la conformación y operación de un fondo solidario, constituido por los aportes voluntarios no reembolsables de los afiliados – profesionales de la salud del Perú. Este proyecto tiene importantes alcances estratégicos para la organización y se establece de tal forma que implique beneficios para la Organización en el corto y mediano plazo, sin que conlleve a riesgos operacionales para la SCARE.

71

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

X. Software jurídico

Figura 48. Módulo procesos de software jurídico

A partir del 26 de enero de 2010 entró en funcionamiento el Software Jurídico, herramienta online que permite almacenar todos los movimientos de los procesos, asesorías jurídicas y científicas atendidas por la SCARE. Este software fue creado a la medida de las necesidades de la organización y cuenta con 1259 movimientos parametrizados, 11 tipos de asesorías, 35 tipos de proceso, 38 tipos de trámite, lo cual permite una normalización procesal, terminológica y la generación de ­reportes.

Ventajas ◆

Trazabilidad, en una sola herramienta, de todos los movimientos de un proceso o asesoría.

◆

Estandarización para el manejo de los procesos.

◆

Interface con la base de datos del FEPASDE.

◆

Alertas que avisan vencimientos de términos, cambios en etapas procesales, entre otros.

◆

Permite adjuntar documentos relacionados con los procesos y asesorías.

◆

Consulta remota permanente.

◆

◆

Módulo de auditoría, que permite ver qué usuario ingresa, qué cambios realiza, con hora y fecha. Generación de reportes.

Con base en el plan piloto que se llevó a cabo en la Regional Centro a partir del segundo semestre del 2010, para el año 2011 está contemplado el proyecto de implementación del software jurídico, el cual implica entre otras actividades la clasificación documental por movimientos y etapas procesales, y su respectiva digitalización acorde con la parametrización del software.

Informe anual 2010 · SCARE

72

Figura 49. Módulo reportes software jurídico

XI. Proyecto Biblioteca Jurídica Dígital Durante el segundo semestre del 2010 se dio inicio al proyecto de Biblioteca Jurídica Digital, banco temático que contará, en una primera etapa, con normatividad especifica clasificada, soporte jurisprudencial y material técnico científico, que servirá de apoyo a la gestión de asesoría y apoderamiento, será la base para publicaciones y conferencias, base para debates de proyectos ante entes del Estado e igualmente servirá de apoyo para el Grupo de Investigación. Este proyecto será desarrollado durante el 2011, dentro del Macroproyecto Gestión del Conocimiento Basado en la Innovación y el Desarrollo. La trascendencia de este proyecto de mediano plazo es muy alta, debido a los cambios de los últimos de años en temáticas que inciden directamente en la eventual responsabilidad de nuestros socios y de nuestra Organización.

XII. Intercambio académico con la Fiscalía General de la Nación Durante el año se llevaron a cabo varias jornadas de intercambio académico con conferencias y talleres orientadas por nuestro equipo, durante las cuales contamos con la presencia de más de trescientos miembros de esa importante institución.

Figura 50. Fiscalía General de la Nación

XIII. Reforma al reglamento del fepasde Teniendo como base las últimas reformas legislativas, en especial del sistema penal acusatorio y de la reforma a los códigos procesales, con la ley 1395 de 2010, se realizaron varias actualizaciones al reglamento que rige los beneficios de nuestros socios activos solidarios. A futuro, seguramente, tendremos que realizar ajustes con ocasión de los proyectos de reformas procesales con tendencia a la oralidad, incluyendo el recientemente expedido Nuevo Código Contencioso Administrativo.

73

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

De otro lado, se hizo precisión sobre el alcance de varias disposiciones, teniendo en cuenta la experiencia histórica de las solicitudes de beneficios. Este es el caso de la limitación expresa frente a la atención de procesos por hechos calificados como presuntos delitos contra la “libertad, integridad y formación sexuales”. A su vez, se regularon otros beneficios con base en el criterio de “ocurrencia”, como es el caso de los procesos éticos y disciplinarios, todo en un marco tendiente a garantizar la solidaridad efectiva dentro de los modernos parámetros de equidad.

Dr. Luis Gonzalo Peña Subdirector Jurídico Grupo SCARE

Informe anual 2010 · SCARE

74

Subdirección Científica La Subdirección Científica, dentro del sistema de gestión de calidad, lidera el proceso de gestión del conocimiento, el cual fue recertificado por ISO-9001:2008 en el año 2010. Este proceso tiene cinco subprocesos: educación, investigación, socialización del conocimiento, asesoría profesional especializada y gestión de recursos tecnológicos. Además lidera los proyectos que se desarrollan a través de Corposcare y apoya diversas actividades asignadas por la junta y la dirección ejecutiva. En concordancia con esta estructura, el siguiente informe se presenta de igual forma para facilitar su compresión. Inicialmente, una introducción de los aspectos principales de cada proceso. Luego, se describen los logros realizados durante el año y por el último las proyecciones que se desean para el año 2011.

I. Subproceso de educación: Un camino en el que no te detienes 1. Introducción Durante el 2010, entre eventos presenciales (congresos, seminarios y talleres) y cursos virtuales, fueron capacitados un total de 3079 profesionales de la salud y 641 miembros pertenecientes a la comunidad, estos últimos en reanimación cerebro cardio pulmonar básica. La satisfacción promedio de todos los eventos fue, en todos los casos, superior al 90%. El desempeño general del subproceso fue adecuado, alcanzando un cumplimiento global del 88%, con un cumplimiento por cada actividad, según se presenta en la siguiente tabla: Porcentaje de ejecución esperado con corte a diciembre de 2010

Porcentaje real de ejecución con corte a diciembre de 2010

RCCP a la comunidad

100%

100%

Comunicación a la comunidad (online y por campañas)

100%

100%

Registro de 4 cursos marca SCARE de EMC en anestesiología

100%

20%

Cursos virtuales

100%

100%

Inversión en equipos de simulación

100%

100%

Diseño, presentación para aval a la WFSA e implementación del programa “Teach and Teacher” para Latinoamérica

100%

100%

Enviar propuesta de web 2.0 a la WFSA para cofinanciación y mayor usabilidad de países hispanoparlantes

100%

100%

Actividad

75

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Porcentaje de ejecución esperado con corte a diciembre de 2010

porcentaje real de ejecución con corte a diciembre de 2010

Diseño de hospital Second Life

100%

100%

Gestionar la replicación o repetición del seminario de educación, realizado en el 2009 en Manizales, en la ciudad de Medellín, conjuntamente con SADEA, y en Bogotá

100%

0%

Pruebas de innovación en educación (incluye canal, M - learning, 3D y web semántica)

100%

100%

Subscripción a The Journal of Continuing Education in the Health Professions

100%

100%

Gestión para la implementación del sistema de gestión académica

100%

100%

Programa de Seguridad en el paciente (campañas), énfasis en “medicamentos seguros”

100%

100%

Continuar la gestión para el plan de eventos académicos intermitentes y continuos, y realizar su actualización permanente, para los socios de la organización

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Actividad

Continuar campaña “Cirugía Segura Salva Vidas: lista de chequeo” Continuar con la campaña “no a la anestesia simultánea” el “no abandono del paciente” y “un estudiante un profesor” Tabla 23. Plan de acción Departamento. de Educación 2010

2. Resultados más relevantes Dentro de los resultados más relevantes se encuentran:

2.1. Incremento del 149% en el número de personas capacitadas en Reanimación, Soporte Vital Básico y Avanzado Durante el año 2010 se realizaron 62 cursos, para un total de 1668 personas capacitadas, es decir, se alcanzó 2,5 veces el número de personas que se capacitaron en el 2009, el cual fue de 668. Dentro de las personas capacitadas se encuentran profesionales de la salud, técnicos y tecnólogos en salud, así como

Informe anual 2010 · SCARE

76

Figura 51. Resultados capacitación en cursos presenciales.

personas pertenecientes a la comunidad no vinculadas con el sector salud, lo que ha permitido mejorar el posicionamiento de los cursos certificados por la ­SCARE. Se realizaron cursos en la mayoría de las Sociedades Departamentales, en donde tuvo lugar una Junta Directiva (Barranquilla, Cúcuta, Tunja, Cali, Valledupar) con el objeto de capacitar a los funcionarios de la organización Figura 52. Ambu Man Defibtrainer y personas representantes de la comunidad de cada una de dichas ciudades. Así mismo, se logró firmar un convenio con la Secretaria de Salud de Medellín, programa con el que se logró capacitar en reanimación básica a 360 líderes comunitarios. La gestión para los recursos de ese programa fue realizada por la junta de SADEA (Sociedad Antioqueña de Anestesiología) y por la SCARE.

Figura 53. Curso de Reanimación Básica. Alianza Secretaría de Salud de Medellín.

Figura 54. Curso de Reanimación Básica dirigido a los funcionarios de la Seccional Norte de Santander. Marzo de 2010.

77

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

2.2. Ocho cursos de colapso materno Con este taller, en el que se capacita al participante en los aspectos fundamentales para la adecuada valoración y manejo de las causas más frecuentes de muerte y complicaciones maternas, en cooperación con el Comité de Analgesia y Anestesia Obstétrica, se capacitaron 663 profesionales. Este número incluye: ginecoobstetras, anestesiólogos, estudiantes de postgrado de ambas especialidades y enfermeras profesionales que se desempeñan en salas de parto. Lugar de realización

Número de asistentes

Boyacá

90

Ibague

93

Bucaramanga

62

Manizalez

90

Medellín

360

Bogotá

78

Popayán

90

Total

863

Tabla 24. Resultados capacitación curso Colapso Materno

2.3. V Congreso de Estudiantes de Postgrado de Anestesiología. Medellín, junio 05 al 06 de 2010 Contó con la participación de 180 estudiantes de los diferentes programas de postgrado del país, de los cuales 172 fueron patrocinados en términos de alojamiento y alimentación por la SCARE. La programación académica por primera vez incluyó la realización de 6 cursos precongreso, así como un encuentro de los jefes o coordinadores de programa, quienes realizaron un taller donde se discutieron los estándares mínimos que debe tener un programa de postgrado en anestesiología. Para la estructuración del programa académico fueron recibidas 24 propuestas, las cuales fueron sometidas a un riguroso proceso de selección, definiendo el desarrollo de 8 conferencias. El evento premió las 3 mejores conferencias y los dos mejores talleres; estos ganadores participarán en el programa académico del próximo Congreso Colombiano de Anestesiología a realizarse en Medellín, en Marzo del 2011. Así mismo, en el desarrollo del evento se fomentaron las prácticas de investigación entre los estudiantes de postgrado; para tal fin fue desarrollado el concurso de posters “Dr. Rafael Sarmiento”, certamen en el que se hizo entrega de un total de 6 millones de pesos a los tres mejores trabajos de los 14 recibidos. Tuvo lugar el lanzamiento del concurso SCAREWIKI, hoy anestesiaweb 2.0, certamen que nació como una estrategia para estimular y promover la creación y montaje de objetos virtuales de conocimiento en este portal, que responde a la tendencia actual de aprendizaje colaborativo. En él se entregaron premios por un valor de 17 millones de pesos. Informe anual 2010 · SCARE

78

Las actividades sociales que buscaron la integración de los participantes incluyeron un coctel de inauguración, circuito turístico TURIBUS por la ciudad y fiesta de clausura. Fue conformado un nuevo comité de residentes y propuesta como sede para el 2012 la ciudad de Cartagena. Figura 55. Ganadores de las tres ponencias. De izquierda a derecha: Jan Daniel Franco –estudiante de postgrado de la Universidad del Rosario–, David Aguirre –estudiante del postgrado de la Universidad de Caldas– y la Dra. Susana Osorno –Estudiante de postgrado de la Universidad Antioquia.

Figura 56. Ganador del Concurso SCAREWIKI. Dr. Carlos Andrés Luna. Estudiante de postgrado de la Universidad del Valle.

2.4 Congreso de la Federación de Asociaciones Suramericanas de Anestesiología – FASA. Bogotá, noviembre 12 al 14 de 2010 Este congreso contó con la participación de 311 asistentes, de los cuales fueron 50 extranjeros y 283 colombianos de las diferentes regiones del país. La satisfacción global del evento fue de 4,66 en una escala de 1 a 5 (92%). Sin embargo, a la pregunta “¿el evento cumplió con sus expectativas?, el 100% de los participantes en la encuesta respondió que sí. A la muestra comercial asistieron 20 organizaciones. En el evento se realizaron las siguientes actividades académicas: a. Seis talleres precongreso: taller de arritmias, taller de bloqueos de miembro inferior guiado por ecografía, taller de bloqueo de cadena simpática y nervios espinales, taller de colapso materno, taller de reanimación cardio-cerebro-pulmonar básico y taller de anestésicos locales para médicos generales. b. 22 conferencias dividas en cuatro módulos: módulo de dolor, módulo de cirugía bariátrica, módulo de anestesia obstétrica, módulo de cirugía plástica. c. Concurso de Trabajos de Investigación: se hizo entrega de premios por valor de $ 1.500.000. d. Concurso de casos interactivos en anestesia. Se hizo entrega de premios por valor de $ 1.500.000.

79

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Figura 58. Conferencia del día sábado 13 de noviembre. Módulo de Anestesia para Cirugía Bariátrica con el Dr. Ramón Tomas Martínez de México.

Figura 57. Congreso FASA Figura 59. Taller de Anestesia Regional. Bloqueo de Miembro Inferior. Instructora: Dra. María Isabel Vásquez.

2.5. Cursos virtuales. En el 2010 se realizaron seis (6) cursos virtuales, para un total de 803 inscritos Figura 60. Imagen de cursos virtuales Actualizum

Nombre del curso Arritmias 1

15

Arritmias 2

30

Bloqueo del plexo braquial guiado por ecografía

27

Anestesia Multimodal

646

Anestesia Balanceada

75

Búsqueda de literatura científica en la web

10

Total Tabla 25. Inscripciones cursos virtuales

Informe anual 2010 · SCARE

Inscritos

80

803

2.6. Aceptación de la SCARE como centro de entrenamiento en Latinoamérica para la realización del curso ISIA: International School For Instructors In Anesthesiology Permitirá la formación de formadores en anestesiología para contribuir al desarrollo de comunidades académicas que en realidad aporten a un desempeño profesional más integral y que den resultados más eficaces a la prestación de servicios de salud, al mejorar el desempeño docente de los anestesiólogos de la región y, de esta forma, contribuir a mejorar el desempeño Figura 61. WFSA profesional y las prácticas de anestesiología. La justificación de la Federación Mundial de Anestesiología para elegir a Colombia como país sede fue: “La anestesiología es una especialidad fuerte y vibrante en Colombia, donde es uno de los pocos países donde hay una legislación específica que ha regulado la práctica anestésica y donde se han desarrollado múltiples iniciativas para AL, como por ejemplo las Normas Mínimas de Seguridad en Anestesia, las cuales han sido adoptadas recientemente por el resto de AL. La SCARE ha desarrollado una de las estructuras académicas más sólidas de la región. Esta estructura incluye una amplia variedad de posibilidades educativas, tanto en ambientes virtuales de aprendizaje como en entornos presenciales. Su organización administrativa moderna está certificada con la ISO 9001”

2.7. Inversión en equipos de simulación por $280 millones de pesos Estos equipos dotarán el Centro de Simulación de la Calle 222. Dentro de los equipos comprados, se destaca la adquisición de: ◆

Simulador Integrado SIMMAN 3G, con un costo de $170 millones.

Figura 62. Simulador integrado SIMMAN 3G

Totalmente autónomo, SimMan 3G es inalámbrico, lo que evita cualquier limitación con respecto al equipo y el entorno durante las numerosas posibilidades de simulación que tiene, las cuales presentan varios niveles de dificultad adaptables a las habilidades de los estudiantes.

81

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

◆

Materna NOELLE, con un costo de $ 42 millones.

Simulador interactivo de parto, con ordenador portátil multimedia y una mujer de tamaño completo, y articulada; está diseñado para realizar las prácticas completas de las habilidades necesarias de la fase prenatal, intraparto y postparto, así como para los cuidados de emergencia tanto para la madre como para el recién nacido después del parto.

2.8. Folleto Usted y la Anestesia Con el apoyo de la Coordinación del Comité de Anestesia Pediátrica, se realizó el montaje del segundo folleto de la línea Usted & la Anestesia. En esta oportunidad, de manera clara, se explica a padres de familia todos los aspectos relacionados con la anestesia en niños.

Figura 63. Materna NOELLE

Figura 64. Primera fase del centro de simulación

Ubicado en la Calle 222 con autopista Norte, fue inaugurado el 24 de septiembre; es un espacio automatizado con funciones de voz, datos, video, sonido e iluminación, acorde con la educación que exige el siglo XXI. Cuenta con un salón dinámico con capacidad para 100 personas, el cual puede dividirse en cuatro aulas, cafetería, área de parrilla y parqueaderos.

Informe anual 2010 · SCARE

82

2.9. Creación del portafolio de productos de educación

Figura 65. Portafolio productos de Educación

2.10. Ampliación del Centro de Producción de Medios Educativos Este espacio creado para brindar actualización científica permanente a los asociados, durante el 2010, amplió sus servicios gracias a las adecuaciones realizadas: pantalla verde y kit de luces profesionales, con lo que se logró no solo dar cobertura a los eventos de educación presencial y virtual, sino ampliar la prestación hacía otras sociedades y laboratorios; es así como se desarrollaron contenidos multimediales para la Asociación Colombiana de Psiquiatría, laboratorios ABBOTT y Fresenius, además del cubrimiento de eventos científicos de algunas sociedades departamentales, los cuales son compartidos a través del anestesiaweb.2.0.

Figura 66. Centro de producción de medios educativos

83

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

2.11. Actividades realizadas por los comités científicos Comité Científico

Actividad

Coordinador

62 cursos de reanimación básica, avanzada y soporte vital, para un total de 1668 personas capacitadas. Aportes al repositorio web 2.0. Comité de Reanimación

Tercera edición del libro de Manejo del Paciente Politraumatizado.

Dr. Ricardo Navarro

Asistencia al evento de la AHA de actualización de guías RCCP 2010. Montaje del curso virtual de arritmias. Tutoría de dos cursos virtuales de arritmias.

Comité de Anestesia Obstétrica

8 cursos de colapso materno, para un total de 663 personas capacitadas. Dr. Mauricio Vasco

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso de la FASA y el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación. Asesoría en la cartilla “El Maravilloso Mundo de Ana Estesia”.

Comité de Anestesia Pediátrica

Asesoría en el folleto: “Usted y la Anestesia Pediátrica”.

Dra. Piedad Echeverry

Montaje del Curso Virtual de Anestesia Pediátrica - módulo de vía aérea. Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación.

Comité de Anestesia para Cirugía Plástica y Estética Comité de Anestesia Cardio Vascular

Apoyo en la coordinación del módulo de anestesia para cirugía plástica del congreso de la FASA y Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación.

Dr. Jorge Bayter

Dr. Hernán Castro

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación. III Curso de TIVA para estudiantes de postgrado de anestesiología. Armenia. Septiembre 24 y 25.

Comité de Anestesia Intra Venosa

Colaboración para la organización del Congreso Latinoamericano de TIVA 2012.

Dr. Alberto Vanegas

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación.

Informe anual 2010 · SCARE

84

Comité científico

Actividad

Coordinador

Consenso de las normas mínimas para anestesia en cirugía plástica. Participación en el consenso de anestesia fuera del quirófano. Comité de Seguridad

Dr. Pedro Ibarra

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación. Traductor de la RCA. Apoyo y participación en la consecución del patrocinio de la WFSA para la realización del curso ISIA en Colombia.

Comité de Neuroanestesia

Comité de Trauma

Dra. Eliana Posada

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación.

Dr. Camilo Pizarro

Taller de eventos críticos en anestesia. Medellín. Marzo de 2010. Consenso de Hemorragia.

Comité de Trasplantes

Dr. Fernando Raffan

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación. Realización de la sección: preguntas y respuestas de la RCA. Apoyo en la coordinación del módulo de dolor del Congreso de la FASA.

Comité de Dolor

Dr. Edmundo Gónima

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación. Curso Virtual Semiología del Dolor, dentro del proyecto de Telemedicina del Dolor. Curso precongreso de Dolor en la FASA. Cuatro secciones sobre web 2.0 en la RCA.

Comité de Educación

Dra. Luz María Gómez

Coordinación del Consenso de estándares de un programa de postgrado, en el marco del Congreso de Estudiantes de Postgrado. Taller de web 2.0 SARAT. Barranquilla. Mayo 29.

85

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Comité científico

Comité de Educación

Actividad

Coordinador

Taller de educación (Web 2.0, redacción, argumentación y presentaciones ZEN) estudiantes de postgrado de la Universidad de Cartagena. Septiembre 30 y octubre 1 de 2010.

Dra. Luz María Gómez

Taller de Bloqueos. Ibagué. 23 de octubre.

Comité de Anestesia Regional

Curso precongreso de Anestesia Regional. Bloqueo de Miembro Inferior en la FASA Dra. María Isabel Vásquez

Apoyo en la consecución de conferencistas internacionales para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación. Libro de Ultrasonido y Anestesia Regional.

Tabla 26. Comités de Educación

2.12 Proyección Para el 2011, el departamento de educación espera ampliar su trabajo con otros comités científicos, continuar con el posicionamiento de las certificaciones en reanimación por la SCARE y ampliar la cobertura en educación virtual, teniendo como foco a las otras profesiones del área de la salud. Diseñar cursos para ofertar a los profesionales de la salud en el marco del convenio con el Colegio Médico Colombiano. Gestión y colaboración para cursos de reanimación en el Perú. Adquisición de equipos de simulación para talleres de vía aérea. Realizar el primer curso ISIA.

Informe anual 2010 · SCARE

86

II. Subproceso de investigaciones: investigación para la acción 1. Logros a diciembre de 2010 1.1 Investigación Científica Se obtuvo la reclasificación del grupo de investigación de la SCARE pasando de categoría D a B en el Sistema de Ciencia y Tecnología de COLCIENCIAS.

Calidad, seguridad y educación en salud Datos Básicos Año y mes de formación Departamento - Ciudad Líder ¿La información de este grupo se ha certicado? Página web E-mail Clasicación Área de Conocimiento Programa Nacional de Ciencia y Tecnología Programa Nacional de Ciencia y Tecnología (secundario)

2000 -1 Distrito capital - Bogotá Constanza Collazos Vidal Si el día 2009-01-18 www.scare.org.co [email protected] B Ciencias de la salud - Medicina Ciencia y Tecnología de la salud Estudios cientícos de la educación

Instituciones 1. Sociedad Colombiana de Anestesiología y reanimación - (Avalado) 2. Sociedad Colombiana de Anestesiología y reanimación - (No Avalado) Líneas de investigación 1. Anestesia 2. Calidad y seguridad del paciente en la atención en la salud 3. Educación y salud para profesionales de la salud 4. Responsabilidad médico legal Tabla 27. Grupo de investigación COLCIENCIAS

87

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Resultados de la convocatoria nacional para la medición de grupos de investigación en ciencia, tecnología e innovación año 2010-No. 509 – 2010, en la que clasificó el grupo de investigación de la scare como categoría b. Universidad de Santander-UIS Instituto Colombiano del Petróleo

D

Instituto para Niños Ciegos y Sordos del Valle del Cauca

C

Universidad SantoTomas

C

COL0041642 Ignacio Torres

Universidad Libre de Colombia de Cali

C

CIFA-Circuito de COL0041731 Investigaciones Financieras y Administrativas

Corporación Universitaria Autónoma del Cauca

C

CIFA-Circuito de COL0041731 Investigaciones Financieras y Administrativas

Corporación Universitaria Autónoma del Cauca

D

Universidad La Gran Colombia

D

Universidad de Cartagena -UNICARTAGENA-

D

Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación SCARE

B

Universidad Antonio Nariño

C

COL0041615

Grupo de Investigación Mejorado

Grupo de Investigación del COL0041624 Instituto para Niños Ciegos y Sordos del Valle del Cauca COL0041633

COL0041749

Centro de Investigaciones Facultad de Economía (CIFE)

Desarrollo de la Ingenieria Civil en y para ámbitos urbanos

COL0041769 Economía y Gestión Pública

COL0041778

Calidad, Seguridad y Educación en Salud

Investigación y Desarrollo de COL0041819 Compuestos Boididácticos, Fármacos y Medicamentos COL0041856

Grupo de Investigación en Arte Contemporáneo

Universidad de los Andes UNANDES

C

COL0041909

Investigación y Desarrollo de Productos Farmacéuticos

Corp. Centro de la Ciencia y la Investigación Farmacéutica

B

Corporación Colombiana de Investigación Agropecuaria -CORPOICAFundación Universitaria San Martín

C

Saber común y Sistemas de COL0041919 Producción Agropecuaria

Tabla 28. Resultados convocatoria grupo COLCIENCIAS

Durante el año 2010 se gestionaron los siguientes proyectos: ◆

Necesidades y expectativas gremiales 2010: el informe se socializará en la asamblea de delegados que se realizará en la ciudad de Medellín. Este trabajo es el resultado de las reuniones que realizó la Junta en las diferentes ciudades y será el insumo fundamental para la planeación de los asuntos gremiales de la organi­zación.

Informe anual 2010 · SCARE

88

◆

Pioneros e Ilustres de la Anestesia: libro patrocinado por la SCARE, producto de una investigación cualitativa de corte histórico, en el cual se clasifica la historia de nuestra organización por periodos definidos según contextos relevantes. De igual manera, se presenta la biografía de los anestesiólogos ilustres de la organización por seccionales. Este libro refresca la historia hasta el año 1973. Los investigadores son los doctores Bernardo Ocampo Trujillo, Investigador principal, Julio Enrique Peña co-investigador y los asesores del proyecto son el Dr. Emilio Quevedo V. y la Dra. Ana Isabel Gómez.

Figura 67. Congreso 1955. Jorge Colmenares, ex presidente 1971-1973; dama acompañante al Congreso; Marceliano Arrazol, ex presidente 1973-1975; José María Silva –Chepe Silva–, ex presidente 1963-1967.

◆

◆

◆

Evaluación de políticas y prácticas seguras en el servicio de cirugía del Hospital General de Medellín, 2006-2009, que busca medir los resultados de las acciones emprendidas en la campaña “Cirugía Segura Salva Vidas” y de la utilización de la lista de chequeo en el servicio de cirugía en este hospital. Factores Asociados y Situación Actual de la Remuneración Salarial y de la Calidad de Vida de los Médicos Anestesiólogos en Colombia: Estudio que se socializará en la asamblea nacional de delegados en Medellín. Gestión del Observatorio Gremial: Se diseñaron las variables y un software en línea que tendrá información flexible, pertinente y actualizada a las necesidades de los usuarios. El tema está circunscrito al mundo laboral de los anestesió­ logos.

1.2. SIVIFEPASDE (Sistema de Vigilancia de Procesos en FEPASDE). Se realizó la revisión de las bases de datos y de los indicadores desde 2007, se unificaron procedimientos con la Subdirección Jurídica y se inició la actualización y adecuación de los indicadores. Actualmente se dispone de información ajustada hasta el V período de 2010 (octubre). Las figuras 71 y 72 muestran los últimos resultados, en los que se observa una tendencia a la disminución tanto de la prevalencia como de la incidencia de casos: 89

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

1.3. Investigación de mercados En el área de mercadeo, el departamento de investigaciones desarrolló proyectos encaminados especialmente a los diferentes clientes; los temas se describen en términos de satisfacción, necesidades y expectativas en los que intervienen los anestesiólogos líderes de opinión. Además se involucraron asuntos como la marca y su entorno competitivo. Las evaluaciones de producto tuvieron desarrollo principalmente en los campos de educación y socialización del conocimiento, con foco en eventos y en la Revista Colombiana de Anestesiología. A nivel interdisciplinario y como objeto de interacción con la organización, se trabajó con el departamento de Gestión Humana en una herramienta que le permitirá aplicar la evaluación de desempeño y competencias al grupo de colaboradores de la SCARE. Con la Regional Centro se implementó un modelo de evaluación, el cual pretende hacer un diagnóstico actual y, con este resultado, llegar a planes de capacitación idóneos a nivel nacional.

1.4. Seguridad del paciente Se han continuado realizando acciones de promoción de la seguridad del paciente en cirugía, involucrando a la fecha 215 instituciones de salud y secretarías de salud municipales y departamentales, y 827 funcionarios. Las tablas 33 y 34 muestran los resultados de estas actividades. Entre los años 2009 y 2010 se han involucrado 215 instituciones en la campaña Cirugía Segura Salva Vidas y en la aplicación de la lista de chequeo. Entre los años 2009 y 2010 han participado 827 funcionarios en los eventos de información y capacitación de la campaña. Reconocimiento por la OMS y la Universidad de Harvard: La Organización Mundial de la Salud - OMS reconoció a la SCARE como una de las organizaciones que vienen trabajando en la implementación de la lista de chequeo para seguridad en cirugía, segundo reto de la alianza mundial por la seguridad del paciente. 8,0% 7,0% 6,0%

5,9%

6,2%

5,9%

5,2%

5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% 2007

2008

2009

2010

Figura 68. Prevalencia general de procesos por período de vigilancia. Año 2009-V período de 2010.

Informe anual 2010 · SCARE

90

3,0%

2,8%

2,7% 2,3%

2,5%

2,1%

2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% 2007

2008

2009

2010

Figura 69. Incidencia general de procesos por período de vigilancia. Año 2009-V período de 2010.

Profesión

OR

1

Cirugía plástica

5,7

2

Dolor y cuidados paliativos

5,6

3

Cirugía

4,4

4

Ginecoobstetricia

4,2

5

Ortopedia y traumatología

3,8

6

Neurocirugía

3,7

7

Neurología

3,4

8

Urología

2,4

9

Oftalmología

2,3

10

Cirugía máxilofacial

1,8

11

Otorrinolaringología

1,5

12

Anestesiología

1,3

13

Medicina interna

1,2

14

Pediatría

1,1

15

Patología

1,0

16

Psiquiatría

0,8

Tabla 29. Riesgo relativo indirecto (OR) de procesos jurídicos según profesión.

91

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

No.

Nombre del proyecto

1

Evaluación de satisfacción de socios FEPASDE con proceso.

2

Evaluación de satisfacción de socios FEPASDE sin proceso.

3

Recordación y estima de marca para FEPASDE y SCARE.

4

Evaluación de satisfacción de clientes que han realizado alguna solicitud a SCARE.

5

Evaluación de las necesidades y expectativas gremiales en los socios de número.

6

Legibilidad de la Revista Colombiana de Anestesiología.

7

Satisfacción con el congreso FASA 2010.

8

Evaluación de la muestra comercial FASA 2010.

9

Recordación de marca FASA 2010.

10

Investigación de la competencia FEPASDE / Póliza RC.

11

Apoyo al Departamento de Recursos Humanos para: Evaluación Desempeño / Competencias de los Colaboradores de SCARE.

12

Investigación satisfacción de ususarios de tarjeta inteligente PEOPLEPASS .

13

Evaluación de satisfacción socios SADEA 2010.

14

Satisfacción Congreso Nacional de Estudiantes de Anestesiología 2010.

15

Encuestas preferencias (medio de divulgación) Revista Colombiana de Anestesiología.

16

Análisis de tendencias de satisfacción cliente SCARE 2007/2009.

17

Encuesta para evaluación de instructores de anestesiología.

18

Legibilidad Revista Médico Legal.

19

Satisfacción clientes Agencia de Seguros SCARE.

20

Cuatro encuestas sobre temas y cursos precongreso para el Congreso Colombiano de Anestesiología y Reanimación.

Tabla 30. Proyectos de mercadeo realizados durante el año 2010.

Instituciones participantes 2010 Bolívar

2

Guajira

12

Meta

1

Bogotá

2

Córdoba

6

Antioquia

4

Norte de Santander

1

Total

28

Tabla 31. Instituciones capacitadas durante la Campaña Cirugía Segura Salva Vidas en Colombia. Enero a diciembre de 2010.

Informe anual 2010 · SCARE

92

Participantes en eventos 2010 Ciudad

Evento

Número de participantes

Cartagena

Inducción a la campaña

63

Riohacha

Inducción a la campaña

38

Villavicencio

Inducción a la campaña

30

Bogotá

Inducción a la campaña

25

Inducción a la campaña

32

Montería Medellín Bucaramanga

Taller de aplicativo de EA Inducción a la campaña

50

Inducción a la campaña Taller de aplicativo de EA

Total

22 260

Tabla 32. Participantes en eventos de la campaña Cirugía Segura Salva Vidas en Colombia. Enero a diciembre de 2010.

1.5. Uso e implementación de nuevas tecnologías Se implementaron los programas de análisis Nvivo, Stata y Google Analitics, que facilitan el análisis cualitativo y cuantitativo de la información generada en el departamento de investigación. Además se incluyó una página de investigaciones para socialización de las mismas, realizadas por el departamento. www.investigacionscare. com

1.6. Gestión para la reforma del reglamento de concursos de investigación y de docencia Se realizó una propuesta para redefinir los concursos existentes e incluir resultados de producción académica tales como: ◆

Concurso de diseño de objetos virtuales de aprendizaje en temas de anestesio­ logía.

◆

Concurso póster.

◆

Concurso de propuesta de investigación en temas de anestesiología.

1.7. Observatorio Gremial Desarrollo de las variables que incluirán este instrumento y diseño del software para tal fin. El proyecto se socializará en la convención del año 2011.

1.8. Estudio: Factores del entorno y del contexto que influyen en la remuneración salarial y de la calidad de vida de los médicos anestesiólogos en Colombia Se socializará en la convención del año 2011.

93

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

2. Proyecciones del Departamento de Investigación Se proyecta el fortalecimiento de los mecanismos de convocatorias para que los anestesiólogos se interesen en presentar proyectos de investigación, en las líneas del Grupo y en temas de interés para la SCARE. Se dispondrá de un lugar físico (Centro de Investigación) para el desarrollo de las investigaciones producidas por los anestesiólogos, el cual contará con todas las herramientas tecnológicas de la información y comunicación. Se diseñará una mesa de ayuda online, en la cual se brindarán asesorías en diferentes aspectos relacionados con los procesos de investigación en el área de la anestesiología. Este servicio se implementará para los socios de número de la SCARE.

III. Subproceso de socialización del conocimiento: con todos los medios, por todos los medios El proceso de socialización del conocimiento, como parte de la gestión del conocimiento de la Subdirección Científica de la Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación, hizo posible en 2010 que la producción académica, desde y para la Sociedad, fuera conocida en nichos especializados de Colombia y el mundo, a través de los siguientes indicadores: cumplimiento, legibilidad e índice de citación de publicaciones impresas, electrónicas y comunicaciones.

Ejes I. Revistas II. Libros III. Sitios de Internet IV. Oficina de prensa En un trabajo interdisciplinario con los departamentos de Educación, Investigación y Asesoría Profesional Especializada, bajo la administración y gerencia de Corposcare, se presentan los siguientes resultados:

I. Revistas 1.1. Revistas Científicas 1.1.1. Revista Colombiana de Anestesiología La Revista Colombiana de Anestesiología fue indexada en categoría A2 en Colciencias, en el año 2010; publicó en 2010 el Volumen XXXVIII, en su año 38 de existencia ininterrumpida, cuatro ediciones impresas, trimestralmente, en las siguientes fechas: Tiraje: 2.000 ejemplares Se indexó en 9 índices internacionales para un total de 11 bases indexadas en 2010. Adicionalmente, obtuvo membrecía en ICJME y WAME: International Comittee Journal Medical Editors y World Association Medical Editors. Informe anual 2010 · SCARE

94

Figura 70. Cubierta de la Revista Colombiana de Anestesilogía, indexada en categoría A2 Colciencias

Número

Fecha

Páginas impresas

No. 1

Febrero – abril

144

No. 2

Mayo – julio

144

No. 3

Agosto – octubre

144

No. 4

Noviembre 2010 – enero 2011

144

Total

576

Tabla 33. Volumen XXXVIII de la Revista Colombiana de Anestesiología

No.

Bases donde estamos indexados

1

Publindex

2

SciELO – Scientific Electronic Library

3

EBSCO

4

Redalyc - Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal

5

Lilacs – Biblioteca virtual en salud

6

Licocs – Biblioteca virtual en salud – Colombia

7

Informe académico Gale Cengage Learning

8

Imbiomed

9

Latindex

10

Index Copernicus

Tabla 34. Bases de indexación de la Revista Colombiana de Anestesiología - 2010

95

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

No.

Asociaciones

1

World Association Medical Editors, WAME

2

International Committee of Medical Journal Editors, ICMJE

Tabla 35. Asociaciones mundiales a las que pertenece la Revista Colombiana de Anestesiología

1.1.1.1 Alianzas de cooperación nacional e internacional Con el Ministerio de Educación Nacional se realizó una alianza con el fin de compartir contenidos en el escritorio de Educación Superior, a través del portal Colombia Aprende. Con la Unión Europea se realizó una alianza a través de la firma de la Declaración de Bogotá, a través de la red de cooperación internacional Necobelac. No.

Alianzas nacionales e internacionales

1

Ministerio de Educación Nacional – Colombia Aprende

2

Necobelac - Network of Collaboration Between Europe and Latin AmericaCaribbean Countries – Red de cooperación entre Europa y los países de América Latina y el Caribe

Tabla 36. Alianzas nacionales e internacionales

1.1.2. Revista Acetiv La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación, SCARE, ha prestado asesoría a la Asociación Colombiana de Enfermería en Terapia Intravenosa, Acetiv, con el fin de que organicen el Comité Editorial y las condiciones para crear y presentar a Colciencias su revista científica, revisada por pares académicos. Tiraje: aún no determinado

1.2. Revistas de opinión 1.2.1. Revista Médico-Legal La Revista Médico-Legal publicó en 2010 dos ediciones, en junio y diciembre, con periodicidad semestral, las ediciones No. 1 y 2. Tiraje: 2,000 ejemplares Número

Fecha

Páginas impresas

No. 1

Enero – junio

42

No. 2

Julio – diciembre

42 Total

Tabla 37. Volumen XVI de la Revista Médico-Legal

Informe anual 2010 · SCARE

96

84

II. Libros La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación, SCARE, editó en 2010 los siguientes títulos:

Título

Páginas impresas

Autor

Manual de manejo avanzado del paciente politraumatizado, 3ª edición

Ricardo Navarro et al

364

Manual actualizado de RCCP Básico

Comité Reanimación

44

El Mundo de Ana Estesia

SCARE - EML

20

Vademécum Gremial

SCARE - EML

ND

Cartilla Prex: El método para buscar literatura de salud en la web en forma rápida, eficiente y con validez científica

Juan Camilo Gómez Salgado Ángela María Ríos Medina Oscar David Aguirre Ospina

72

Tabla 38. Títulos publicados por SCARE en 2010

2.1. Cubiertas de los libros y revistas publicadas El mundo de Ana Estesia Manual de manejo avanzado del paciente politraumatizado Manual Actualizado de RCCB básica Revista Colombiana de Anestesiología Figura 71. Cubierta de la cartilla El mundo de Ana Estesia

Figura 72. Cubierta del Manual de manejo avanzado del paciente politraumatizado

97

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Figura 73. Cubierta del Manual Actualizado de RCCP (básica)

III. Sitios de Internet URL: www.revcolanest.com.co En 2010, 28.614 usuarios han visitado este sitio. Se han registrado 38.084 visitas de 77 países. Fuente: Reporte Google Analytics URL: www.medicolegal.com.co En 2010, la Revista Médico-Legal, versión electrónica, tuvo 3,255 visitas de 2.451 usuarios, provenientes de 39 países. URL: www.anestesiaweb2.com En 2010 la wiki de SCARE cambió su nombre de SCARE Wiki a Anestesiaweb2.com

IV. Oficina de prensa En 2010 se eliminó el cargo de coordinador de comunicaciones, que dependía de la dirección ejecutiva y dentro del proceso de socialización del conocimiento se incorpora el Profesional de Comunicaciones. Como parte de la estrategia de socialización del conocimiento, se realiza comunicación interna y externa. Los productos se clasifican en: gestión con medios masivos de comunicación, comunicaciones internas (boletines, discursos para la Alta Dirección), redes sociales y discursos para la Presidenta y la Alta Dirección. URL: www.prensascare.com.co En este URL se encuentran las comunicaciones de prensa, radio, TV e Internet publicadas en 2010.

4.1. Medios masivos de comunicación Se publicaron 17 artículos, notas en medios de comunicación; dicha gestión, si se valora en moneda corriente, equivale a: $169.596.794. (Ciento sesenta y nueve mi-

Informe anual 2010 · SCARE

98

llones, quinientos novena y seis mil setecientos noventa y cuatro pesos). Este rubro representa el ahorro realizado por la gestión periodística. En cuanto a redes sociales, contamos con 1246 amigos en Facebook, para la cuenta SCARE. Hemos publicado 61 tweets en Twitter y allí contamos con 106 seguidores. Discursos para la Presidenta y la Alta Dirección: seis (6). Boletines Infoscare: 4. Boletines de turno: 4. Medio

Nombre

Radio

Radio Melodía RCN Radio Radio Santa Fe UN Radio

Prensa

El Tiempo Prensa ABC del Bebé Revista El Colombiano La Nación de El Huila

Cantidad

Fecha

5

20 de octubre 28 de octubre 11 de octubre 15 de octubre

4

16 de octubre 21 de septiembre 5 de octubre 11 de diciembre

Televisión

Telemedellín TV RCN Televisión TV Cable Noticias TV NTN 24 horas Canal Capital TV

5

5 de octubre 28 de octubre 28 de octubre 28 de septiembre 14 de noviembre

Internet

www.abcdelbebe.com http://www.radiosantafe.com/2010/10/04/ lanzan-cartilla-que-prepara-a-los-niños-parauna-cirugía/ http://www.sysmaya.net/blog/noticias/ post/33178/lanzan-cartilla-que-prepara-alos-nios-para-una-cirugia

3

15 de octubre 15 de octubre 15 de octubre

Total

17

Tabla 39. Reporte de medios de comunicación que publicaron noticias de SCARE en 2010

IV. Subproceso de asesoría profesional especializada – con calidad y oportunidad Este procedimiento se ubica en el proceso de Gestión del Conocimiento y tiene como objetivo proporcionar asesorías y acompañamiento científico con calidad y oportunidad al grupo profesional del proceso de prestación de servicios jurídicos a nivel nacional y en las diferentes regionales. Dentro de este procedimiento se realizan las siguientes actividades: Si bien estas actividades se han realizado de manera rutinaria, en diferente número, en las regionales, solo se lleva un registro de las relacionadas directamente con las asesorías. Para el 2011 se define la modificación del SWJ, que permita registro continuo de las mismas. 99

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Actividades Asesorías de primera vez

Entrevista a socio

Asesorías complementarias

Participación en barras

Asesoría educativa al abogado

Asistencia a procesos y audiencias

Preparación de testigos expertos

Capacitación de peritos

Elaboración de pruebas (dictámenes periciales, interrogatorios, videos etc.)

Capacitación a recurso uumano de APE

Tabla 40. Actividades APE

Actividades destacadas en el 2010 1. Implementación del Software Jurídico: Desde el mes de enero, se empezaron a realizar algunas pruebas, progresivamente se fue capacitando el grupo de asesores para la utilización del mismo y a partir del mes de abril su utilización fue casi exclusiva.

Figura 74. Imagen del SWJ donde se evidencia la base de datos de las asesorías.

2. Informe de asesorías realizadas: 2.1. En el 2010 se realizaron las siguientes asesorías, clasificadas por tipo. Se muestran en la figura 75 y tabla 41. Total de Asesorías 2010

%

Asesorías

1621

100%

281

1340 (83%)

Primera vez

1186

73%

221

965

Complementarias

435

27%

60

375

Tabla 41. Total de asesorías y clasificación de las mismas

Informe anual 2010 · SCARE

100

Fuera de SWJ En el SWJ No.

2000

N° asesorías Primera vez

1500

Complementarias

1000 500 0 Total de Asesorías 2010

Fuera de SWJ

En el SWJ

Figura 75. Total de asesorías y clasificación de las mismas

2.2. En la figura 76 y tabla 42, se ilustra la distribución de las asesorías en el SWJ, es decir a partir del mes de marzo, de acuerdo a cada regional. Se evidencia el gran porcentaje de la Regional Centro, que para este cálculo incluyó todo lo relacionado con la actual Seccional Santander. Series 1 Localidad Valle 19%

Antioquia 26%

Atlántico 11%

Centro 44%

N° Asesorías

%

Nacional

1340

100

Antioquia

353

26

Atlántico

147

11

Centro

584

44

Valle

256

19

Figura 76 y tabla 42. Asesorías por regional registradas en 2010 en SWJ

2.3. En cuanto a la distribución de las asesorías en los diferentes meses del año, se muestra la alta concentración de asesorías entre mayo y octubre. En la figura 77 se puede observar en la gráfica esta distribución. 100

Antioquia Atlántico Centro Valle

80 60 40 20

br

e ci em di

m vie no

br

e

e br tu oc

e ie m

br

to os

se pt

ag

lio ju

o ni ju

o ay m

ril ab

m

ar

zo

0

Figura 77. Gráfico total de Asesorías por mes y por regional

101

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

2.4. Como parte del proceso de utilización del SWJ, se vienen ingresando a las mismas asesorías antiguas para facilitar un poco la labor del abogado; se han ingresado un total de 324 asesorías. Asesorías ingresadas en el SJ

Atlántico 27% Antioquia 49% Centro 24%

Figura 78. Gráfico de Asesorías antiguas ingresadas en el SJ

3. Teletrabajo: El cargo de Jefe de Departamento de Asesoría Profesional Especializada venía siendo desarrollado de manera presencial en la ciudad de Bogotá. Ante la renuncia del Dr. Mario Andrés López, la Subdirección consideró implementar la estrategia de teletrabajo, como prueba piloto dentro de la empresa para alinearse con las estrategias empresariales modernas. Esta estrategia ha requerido la utilización de herramientas virtuales para el trabajo en equipo necesario, pero a la vez ha motivado al grupo de personal implicado con las funciones de este cargo a utilizar las TIC.

4. Curso de Semiología del Dolor: Se está realizando el montaje del Curso Virtual de Semiología del Dolor, del cual ya hay varias conferencias ingresadas en la plataforma Black Board; los instructores de este curso son el Dr. Edmundo Gónima, Dr. Jaime Jaramillo y la Dra. Luz Hidela Patiño. Se puede visualizar ingresando al siguiente link http://www.siempreducando.com, con usuario y contraseña.

Figura 79. Imagen de la página de siempre educando

Informe anual 2010 · SCARE

102

5. Manual Tarifario: Se definió, en coordinación con los coordinadores regionales, un manual tarifario que facilite el pago de las actividades que realiza un asesor externo. En la actualidad, la mayoría de los asesores son externos, por lo cual era necesario definir un costo a las diferentes actividades realizadas. A continuación se muestran las actividades que se realizarán en el 2011 y que tiene ya su valor aprobado. Actividades Asesorías de primera vez (nuevas)

Entrevista a socio (hasta 2 horas)

Asesorías complementarias

Participación en barras (hasta 2 horas)

Asesoría educativa al abogado. Presencial (hasta 2 horas)

Asistencia a procesos y audiencias (hasta 4 horas)

Preparación de testigos expertos (hasta 2 horas)

Capacitación de peritos (hasta 4 horas)

Elaboración de pruebas (dictámenes periciales, interrogatorios, videos etc.) (hasta 2 horas)

Capacitación a recurso humano de APE (hasta 4 horas)

Tabla 43. Actividades programadas con su valor para el 2011

6. Actividades Académicas: Se organizaron en el último trimestre del 2010, actividades académicas de tipo científico quincenal desde las sedes regionales; las actividades se orientaron como: ◆

◆

“Caso Juzgado”, donde se realizaba la discusión alrededor de un caso que una regional haya manejado de manera exitosa o no y generando conclusiones de aprendizaje para el Grupo. “Discusión de caso interesante o Barra Científica”, en donde un coordinador presentaba y ponía en discusión algún caso de especial interés para el Grupo.

Esta actividad motivó mucho al grupo de profesionales, que participó activamente en las reuniones. En algunas ocasiones contamos con el acompañamiento de los asesores externos, que siempre fueron invitados a estas actividades, pero lamentablemente no siempre es posible contar con ellos dados sus compromisos ­laborales.

7. Red de pares: Se estructuró la propuesta de la creación de la red de pares y peritos, con las etapas que se muestran en la tabla 45. Con esta propuesta se busca dar apoyo a los abogados en los procesos judiciales y, en especial, al cambio que se planea en el Sistema Penal Acusatorio. Para cumplir con esta necesidad, se han recibido dos capacitaciones por parte del grupo de Jurídica del nivel nacional que permitió centrar la presente propuesta y planear el ejercicio en los procesos penales para el 2011. 103

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Actividades Definir necesidades Sensibilización y socialización de la iniciativa Convocatoria Capacitación Vinculación a la Red de Pares Tabla 44. Etapas del Plan de Capacitación de Peritos y Pares Externos

Perspectivas para el 2011 1. Se debe abogar por el mejoramiento continuo del SWJ y por la utilización apropiada del mismo para el seguimiento y análisis de la información allí registrada. 2. Se debe complementar y revisar el procedimiento de APE en el SWJ y en el Sistema de Gestión de Calidad, para que esté más acorde con el ejercicio diario en el programa de asesorías. 3. Se continuarán las actividades científicas, tratando de vincular a las mismas a los asesores externos. 4. Se editarán 4 ediciones de la Revista de Médicos Generales online. 5. Se asumirá el programa y campañas del control de la siniestralidad.

V. Subproceso de gestión de recursos tecnológicos I. Proyectos plan de acción 2010 Proyectos plan de acción 2010

Estimado

Completado

Implementar y mantener el funcionamiento de un sistema de información ERP.

100%

10%

Monitoreo de Afiliados.

100%

0%

Licitar, adquirir, implementar y mantener en funcionamiento una prueba piloto de un Sistema de Información para el Manejo Documental.

100%

0%

Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción de la nueva Intranet.

100%

0%

Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción del Observatorio Gremial para Anestesiólogos.

100%

100%

Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción de la nueva versión de Sistema de Información FEPASDE.

100%

40%

Informe anual 2010 · SCARE

104

Proyectos plan de acción 2010

Estimado

Completado

Implementar y auditar el desarrollo y puesta en producción de la Base de Datos Única de Clientes.

100%

100%

Diseñar, desarrollar e implementar un sistema para el control de horarios y ausentismos.

100%

100%

Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción de un software para gestión académica.

100%

0%

Diseñar y desarrollar los tres (3) concursos para las diferentes actividades del Departamento de Gestión de Calidad al interior del Grupo SCARE.

100%

100%

Migrar el servidor de bases de datos.

100%

100%

Adquirir equipos para reposición de aquellos de bajas características, suplir necesidades de nuevos cargos y mejora de recursos a aquellos equipos por debajo del estándar.

100%

100%

Ejecutar las tareas de auditoría de todos los recursos tecnológicos que se encuentran en todas las regionales y seccionales.

100%

75%

Contratar el mantenimiento preventivo para las plantas telefónicas de las sedes que no hacen parte del proyecto de plantas telefónicas y las posibles configuraciones que se requieran.

100%

100%

Mejorar la calidad de la voz sobre los canales IP.

100%

100%

Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Cesar.

100%

0%

Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Sucre

100%

30%

Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Nariño.

100%

0%

Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Magdalena.

100%

100%

Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Bolívar.

100%

0%

Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Meta.

100%

100%

105

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Proyectos plan de acción 2010

Estimado

Completado

Contratar la migración del servidor de correo a la versión 2007 de MS Exchange y la instalación del MS Office Communications Server para la unificación de la mensajería.

100%

100%

Contratar el licenciamiento por dos (2) años para el antivirus y antiSPAM Symantec.

100%

100%

Adquirir la instalación, configuración y puesta en marcha de una solución de monitoreo para la infraestructura TI.

100%

100%

100%

61%

Tabla 45. Plan de acción Recursos Tecnológicos

1.1. Implementar y mantener el funcionamiento un sistema de información ERP 1.1.1. Logro Cualitativo Desde el transcurso de este año se han realizado las siguientes actividades: ◆

Análisis de necesidades.

◆

Búsqueda de productos ERP. ❖ ❖ ❖

Consultas en Internet. Revistas profesionales. Proveedores.

◆

Comparación entre productos de ERP: SAP, Oracle y Microsoft Dynamics Ax.

◆

Sesiones de trabajo de los líderes funcionales con ERP Microsoft Dynamics AX.

◆

Visitas a empresas con ERP Microsoft Dynamics AX.

◆

Alcance del proyecto.

◆

Definición de los costos del proyecto.

◆

Cronograma estimado.

◆

Presentación del proyecto a Alta Dirección.

◆

Presentación del proyecto a Junta Directiva.

Después de dichas actividades, la Junta Directiva decidió el 10 de diciembre de 2010 contratar los servicios de asesoría externa para la evaluación del producto ERP más adecuado para SCARE. 1.1.2. Avance del Proyecto: 10%

1.2. Monitoreo de Afiliados 1.2.1. Logro Cualitativo Este proyecto fue absorbido por el nuevo FEPASDE, el cual está en ejecución. Fecha estimada de entrega: Agosto de 2011.

Informe anual 2010 · SCARE

106

1.3. Sistema de Información para el Manejo Documental 1.3.1. Logro Cualitativo En este proyecto se redefinirá su alcance, una vez implementado el ERP, ya que dentro de las funcionalidades de dicho sistema de información comprende el manejo documental de los módulos implementados.

1.4. Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción de la nueva Intranet 1.4.1. Logro Cualitativo El estudio realizado al alcance del sistema de información ERP arrojó que la nueva Intranet será absorbida por el módulo de Gestión Humana, ya que contempla la solución a la mayoría de las necesidades expuestas en este proyecto.

1.5. Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción del Observatorio Gremial para Anestesiólogos 1.5.1. Logro Cualitativo En conjunto con el Departamento de Investigación se definieron las variables y conceptualización del proyecto, con lo cual se realizaron los términos de referencia. Se inició el desarrollo, en el mes de noviembre, terminando en el portal en el mes de febrero de acuerdo a las necesidades propuestas. 1.5.2. Avance del Proyecto: 100%

1.6. Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción de la nueva versión de sistema de información FEPASDE 1.6.1. Logro Cualitativo Durante el proceso de definición del alcance del proyecto, la Alta Dirección decidió dividir el proyecto en dos fases. La fase inicial contempló el análisis y diseño de la solución, y la fase II contemplará el desarrollo, implementación y soporte de la solución. El proyecto fue adjudicado en el mes de noviembre y actualmente está en ejecución la fase I, estimada para terminar en el mes de marzo de 2011. La fase II se tiene estimada terminar en agosto de 2011. 1.6.2. Avance del Proyecto: 40%

1.7. Implementar y auditar el desarrollo y puesta en producción de la Base de Datos Única de Clientes 1.7.1. Logro Cualitativo Este proyecto contempla la limpieza, depuración, unificación, estrategia de mantenimiento e integración de la Base Única de Clientes, repositorio de información para el Grupo SCARE. Proyecto entregado el 27 de diciembre de 2010.

107

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

1.7.2. Avance del Proyecto: 100%

1.8. Diseñar, desarrollar e implementar un sistema para el control de horarios y ausentismos 1.8.1. Logro Cualitativo Este proyecto redefinió su alcance, debido a que parte del mismo será absorbido por el sistema de información ERP con el módulo de Gestión Humana. Entre los meses de julio, agosto, septiembre y octubre se realizó el análisis, diseño, desarrollo e implementación del sistema, de acuerdo a las nuevas necesidades. Durante el mes de noviembre se hizo entrega de este proyecto. 1.8.2. Avance del Proyecto: 100%

1.9. Licitar, contratar y auditar el desarrollo y puesta en producción de un software para gestión académica 1.9.1. Logro Cualitativo En el mes de marzo se dio inicio a este proyecto con la elaboración de los términos de referencia. Después de realizado el estudio del alcance del sistema de información ERP, se determinó que dentro del módulo de Gestión Humana se puede implementar el módulo de Gestión Académica, por tal motivo este proyecto será absorbido por ese otro.

1.10. Diseñar y desarrollar los tres (3) concursos para las diferentes actividades del Departamento de Gestión de Calidad al interior del Grupo SCARE 1.10.1. Logro Cualitativo Se desarrolló un crucigrama para el Departamento de Gestión de Calidad. El coordinador de gestión de calidad decidió implementar solamente un concurso debido a que el año pasado se habían desarrollado otros concursos los cuales no se habían lanzado. 1.10.2. Avance del Proyecto: 100%

1.11. Migrar el servidor de bases de datos 1.11.1. Logro Cualitativo Durante el mes de noviembre se terminó la migración de los servidores de bases de datos de FEPASDE, Agencia de Seguros y Compras. 1.11.2. Avance del Proyecto: 100%

1.12. Adquirir equipos para reposición de aquellos de bajas características, suplir necesidades de nuevos cargos y mejora de recursos a aquellos equipos por debajo del estándar 1.12.1. Logro Cualitativo Durante el transcurso del año se realizó la adquisición de 84 equipos de cómputo, además se realizó la repotenciación de 44 equipos de cómputo. Informe anual 2010 · SCARE

108

1.12.2. Avance del Proyecto: 100%

1.13. Ejecutar las tareas de auditoría de todos los recursos tecnológicos que se encuentran en todas las regionales y seccionales 1.13.1. Logro Cualitativo Durante el primer semestre se realizó la primera visita a todas nuestras sedes. Durante el segundo semestre se realizó la visita a la Regional Atlántico y Regional Valle; faltaron algunas ciudades debido a la cancelación de los viajes por el invierno. 1.13.2. Avance del Proyecto: 75% 1.14. Contratar el mantenimiento preventivo para las plantas telefónicas de las sedes 1.14.1. Logro Cualitativo Se inició el proceso en el mes de noviembre y el contrato inició en el mes de enero de 2011. 1.14.2. Avance del Proyecto: 100%

1.15. Mejorar la calidad de la voz sobre los canales IP 1.15.1. Logro Cualitativo Este proyecto empezó en el mes de febrero con el afinamiento de la calidad de voz. Termino en el mes de agosto con el afinamiento de la calidad de voz en todas nuestras sedes. 1.15.2. Avance del Proyecto: 100%

1.16. Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Cesar 1.16.1. Logro Cualitativo De acuerdo a instrucciones de la Alta Dirección, este proyecto no fue aprobado para su realización este año.

1.17. Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Sucre 1.17.1. Logro Cualitativo Este proyecto inició en el mes de diciembre y se estima termine en febrero del 2011. 1.17.2. Avance del Proyecto: 80%

1.18. Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Nariño 1.18.1. Logro Cualitativo Durante el mes de octubre se realizó la visita a la sede, en donde se levantan los requerimientos. Estamos a la espera del diseño arquitectónico aprobado por parte de Recursos Físicos para empezar dicho proyecto. Se nos informa que este proyecto queda aplazado hasta el próximo año. 109

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

1.19. Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Magdalena 1.19.1. Logro Cualitativo Este proyecto empieza en el mes de marzo con la visita a la sede. El diseño se aprueba en el mes de agosto; se realiza proceso de contratación y la obra empieza en el mes de septiembre. Termina satisfactoriamente en el mes de noviembre con la visita de cierre. 1.19.2. Avance del Proyecto: 100%

1.20. Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Bolívar 1.20.1. Logro Cualitativo De acuerdo a instrucciones de la Alta Dirección, este proyecto no fue aprobado para su realización este año.

1.21. Contratar la instalación del cableado estructurado, iluminación y aires acondicionados para la nueva sede de la Seccional Meta 1.21.1. Logro Cualitativo El alcance de este proyecto fue redefinido por la Alta Dirección en el mes de octubre, con la adecuación de solamente una parte de las oficinas, trabajo que se realiza satisfactoriamente. 1.21.2. Avance del Proyecto: 100%

1.22. Contratar la migración del servidor de correo a la versión 2007 de MS Exchange y la instalación del MS Office Communications Server para la unificación de la mensajería 1.22.1. Logro Cualitativo Este proyecto empieza en el mes de marzo y termina satisfactoriamente en el mes de julio. 1.22.2. Avance del Proyecto: 100%

1.23. Contratar el licenciamiento por dos (2) años para el antivirus y antiSPAM Symantec 1.24. Logro Cualitativo Este proyecto inicia en el mes de marzo y se termina satisfactoriamente en el mes de abril. 1.24.1. Avance del Proyecto: 100%

1.25. Adquirir la instalación, configuración y puesta en marcha de una solución de monitoreo para la infraestructura TI 1.25.1. Logro Cualitativo Este proyecto empieza en el mes de febrero y termina en el mes de marzo con la instalación de la herramienta. 1.25.2. Avance del Proyecto: 100% Informe anual 2010 · SCARE

110

II. Otros proyectos desarrollados en 2010 Proyectos plan de acción 2010

Estimado

Completado

Adquisición de plantas telefónicas

100%

100%

Portal Web

100%

100%

Módulo de compras

100%

100%

Automatización de la fuerza de ventas (táctica)

100%

100%

Backup corporativo

100%

100%

Administrar y auditar el arrendamiento, soporte y mantenimiento para el sistema de cartera financiera

100%

100%

Administrar y auditar el soporte y mantenimiento para el software jurídico

100%

100%

Automatización del Centro de Simulación - Sede 222

100%

100%

Contrato de mantenimiento Nacional Aires Acondicionados

100%

100%

Remodelación del ala norte, primer piso, Bogotá – Centro de Medios y oficina Sociedad Cundinamarquesa

100%

100%

Remodelación de la sala de proyectos - altillo

100%

100%

Remodelación del cableado estructurado e iluminación para la sede de la Seccional Caldas

100%

100%

Actualización del Sistema de Información Novasoft

100%

100%

Open Journal

100%

100%

Automatización del auditorio y la sala Juan Marín

100%

100%

Custodia de medios magnéticos

100%

100%

Outsourcing de servicio de impresión, fotocopiado y fax

100%

100%

Rediseño SCAREWIKI

100%

100%

Ampliación de anchos de banda, enlaces de comunicaciones nacionales

100%

100%

Tabla 46. Otros proyectos desarrollos durante el año 2010

2.1. Adquisición de plantas telefónicas 2.1.1. Logro Cualitativo Este proyecto inició en diciembre de 2009 y se empezó a ejecutar en enero de 2010. Se finalizó en el mes de julio con la instalación de las plantas telefónicas de Bogotá, Pasto, Popayán, Tunja y Neiva. 2.1.2. Avance del Proyecto: 100% 111

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

2.2. Portal Web 2.2.1. Logro Cualitativo Este proyecto inició en diciembre de 2009 y se empezó a ejecutar en enero de 2010. Se finalizo en el mes de diciembre con la salida en vivo del nuevo portal www.scare. org.co El portal incluye los portales Gremial, Institucional, Educación, Agencia de Seguros, Scareabogados y Portal del socio.

Figura 80. Portal web

2.2.2. Avance del Proyecto: 100%

2.3. Módulo de compras 2.3.1. Logro Cualitativo Este proyecto inició en agosto de 2009 y durante todo el año se realizaron adiciones y modificaciones. Se entregó formalmente al Departamento de Recursos Físicos en el mes de octubre. Actualmente el sistema no ha sido lanzado por el responsable funcional. 2.3.2. Avance del Proyecto: 100%

2.4. Automatización fuerza de ventas (Táctica) 2.4.1. Logro Cualitativo Este proyecto inició en el mes de julio de 2009 con la parametrización del Sistema de Información Táctica, la cual duró hasta el mes de diciembre. Desde el mes de enero se realizaron las capacitaciones a la fuerza de ventas, las cuales terminaron en el mes de marzo con la salida en vivo de la herramienta. 2.4.2. Avance del Proyecto: 100%

Informe anual 2010 · SCARE

112

2.5. Backup corporativo 2.5.1. Logro Cualitativo Este proyecto inició en diciembre de 2009 y se empezó a ejecutar en el mes de enero de 2010, con la llegada e instalación de los equipos. Durante los meses de febrero y marzo se realizó la instalación y configuración del software de backup, así como la configuración de las políticas de backup en servidores. En el mes de abril se termina el proyecto con la instalación del software de backup para los usuarios líderes. 2.5.2. Avance del Proyecto: 100%

2.6. Administrar y auditar el arrendamiento, soporte y mantenimiento para el sistema de cartera financiera 2.6.1. Logro Cualitativo Este proyecto inició en junio del 2009 y hasta el mes de octubre de 2010 se trabajo en la instalación, parametrización y capacitación de los módulos de Core Financiero y Fábrica de Créditos. Durante los meses de noviembre y diciembre se trabajó en la parametrización del módulo de Endeudamiento. 2.6.2. Avance del Proyecto: 90%

2.7. Administrar y auditar el soporte y mantenimiento para el software jurídico 2.7.1. Logro Cualitativo Durante el mes de enero de 2010 se logró salir a producción. En el mes de febrero se continuó con la afinación de la herramienta y los ajustes al módulo de Asesorías Científicas. Durante todo el año se realiza la mejora continua al software. 2.7.2. Avance del Proyecto: 100%

2.8. Automatización Centro de Simulación - Sede 222 2.8.1. Logro Cualitativo Este proyecto inicia en el mes de enero con la visita a la obra. Durante los meses de febrero, marzo y abril, en conjunto con la Alta Dirección, se realiza la definición del alcance. En mayo se realiza la contratación del proveedor y se inicia la obra. En el mes de octubre se termina a satisfacción este proyecto. 2.8.2. Avance del Proyecto: 100%

2.9. Contrato de mantenimiento nacional de aires acondicionados 2.9.1. Logro Cualitativo Este proyecto inicia en febrero con el levantamiento de necesidades a nivel nacional; en el mes de abril salen los términos de referencia a los diferentes proveedores y se firma contrato en el mes de junio. 2.9.2. Avance del Proyecto: 100% 113

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

2.10. Remodelación ala norte, primer piso, Bogotá – Centro de Medios y oficina de la Sociedad Cundinamarquesa 2.10.1. Logro Cualitativo Este proyecto inicia en el mes de febrero con la contratación de los diferentes proveedores, se inicia la remodelación en el mes de marzo, terminando el Centro de Medios en el mes de mayo y terminando las oficinas de la Sociedad Cundinamarquesa en el mes de septiembre. 2.10.2. Avance del Proyecto: 100%

Figura 81. Calle 222, antes de obra

Figura 82. Calle 222, obra finalizada

2.11. Remodelación sala de proyectos - altillo 2.11.1. Logro Cualitativo Esta remodelación se realiza en los meses de febrero y marzo de 2011. 2.11.2. Avance del Proyecto: 100% Informe anual 2010 · SCARE

114

2.12. Remodelación cableado estructurado e iluminación para la sede de la Seccional Caldas 2.12.1. Logro Cualitativo En el mes de febrero se realizó la visita a la sede. Se realizó el levantamiento de información; en el mes de abril se aprueba el diseño y en junio se lanzan los términos de referencia. En agosto se realiza la contratación de los proveedores y se inicia la remodelación, terminando a satisfacción en el mes de octubre. 2.12.2. Avance del Proyecto: 100%

2.13. Actualización Sistema de Información Novasoft 2.13.1. Logro Cualitativo En los meses de febrero y marzo se realiza el levantamiento de requerimientos; en abril se realiza el proceso de contratación del proveedor. En los meses de mayo y junio se realiza la actualización del sistema Novasoft y la capacitación a los usuarios a nivel local (Bogotá). En el mes de julio se realiza la capacitación de los usuarios a nivel nacional. 2.13.2. Avance del Proyecto: 100%

2.14. Open Journal 2.14.1. Logro Cualitativo Este proyecto empieza en el mes de enero con la presentación de la propuesta a la Subdirección Científica por parte del proveedor. De febrero a abril se realizó el montaje, la adecuación y la capacitación de la herramienta, para salir a producción en el mes de mayo. 2.14.2. Avance del Proyecto: 100%

2.15. Automatización del auditorio y sala Juan Marín 2.15.1. Logro Cualitativo Este proyecto empieza en el mes de julio con el levantamiento de requerimientos y diseño arquitectónico de la solución. Durante los meses de agosto, septiembre y octubre se trabajó en la consecución de proveedores y la solución más adecuada a las necesidades propuestas. En el mes de noviembre la Alta Dirección aprueba la solución propuesta y se inicia el proceso de contratación. El proyecto inició en el mes de diciembre y se estima va a estar finalizado en el mes de abril. 2.15.2. Avance del Proyecto: 30%

2.16. Custodia de medios magnéticos 2.16.1. Logro Cualitativo Este proyecto inicia en el mes de noviembre con la consecución de los proveedores, visitas a las instalaciones y la elaboración de los términos de referencia. En el mes de diciembre se realiza la selección del proveedor y la contratación del mismo. Se inicia contrato en este mismo mes. 115

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

2.16.2. Avance del Proyecto: 100%

2.17. Outsourcing de servicio de impresión, fotocopiado y fax 2.17.1. Logro Cualitativo Este proyecto inicia en el mes de julio con la consecución de los diferentes proveedores. Durante 3 meses se realizaron pruebas con diferentes marcas de equipos y en el mes de septiembre se lanzan términos de referencia. En octubre se realiza la calificación de proveedores y se inicia el proceso de contratación. Éste inicia la primera semana de diciembre. Se termina la instalación, configuración y capacitación de todos los equipos a nivel nacional en el mes de diciembre. 2.17.2. Avance del Proyecto: 100%

2.18. Rediseño SCAREWIKI 2.18.1. Logro Cualitativo Este proyecto empieza en el mes de octubre con la definición de requerimientos y afinamiento de la propuesta por parte del proveedor. Se realiza proceso de contratación en diciembre y se termina en el mes de marzo. 2.18.2. Avance del Proyecto: 100%

2.19. Ampliación de anchos de banda, enlaces de comunicaciones nacionales 2.19.1. Logro Cualitativo Este proyecto empezó en el mes de febrero con la negociación con el proveedor, durante los meses de marzo y abril se realizaron las ampliaciones de los enlaces de comunicaciones de todas las sedes a nivel nacional. Se logró duplicar los anchos de banda, así como el canal de Internet y además se obtuvo un ahorro de 2 millones de pesos mensuales. 2.19.2. Avance del Proyecto: 100%

Dr. Gustavo Reyes Duque Subdirector Científico Grupo SCARE Informe anual 2010 · SCARE

116

Estados financieros

117

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

118

119

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

120

121

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

122

123

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

124

125

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

126

127

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

128

129

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

130

131

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

132

133

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

134

135

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

136

137

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

138

139

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

140

141

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

142

143

Gestión · Oportunidad · Crecimiento

Informe anual 2010 · SCARE

144