XIV ACTUALIZACIÓN DEL INFORME SOBRE EL MERCADO DE TURISMO ON-LINE

Servicio de Estudios, Calidad Turística, eI+D+i Agència Valenciana del Turisme Julio-Septiembre 2008

CONTENIDOS 1. NOTICIAS DEL SECTOR E-TRAVEL 2. ACTUALIDAD DE LOS PRINCIPALES OPERADORES 3. OTROS

XIV Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo On-line (Julio-Septiembre 2008) Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO

OBJETIVOS Nos hallamos inmersos en un momento de grandes transformaciones sociales, de globalización de mercados, con un creciente número de competidores y unos clientes cada vez mejor informados y por tanto más exigentes, en el que el turismo, como sector estratégico para la generación de riqueza y prosperidad, debe impulsar la adecuación de la oferta turística a las transformaciones de la demanda y alcanzar el objetivo final de la competitividad de las empresas y destinos, ello conlleva la creación, modernización y mejora de la oferta turística, basándose en unos parámetros de calidad y sostenibilidad, imprescindibles.

El presente informe es un recopilación trimestral de notas de prensa, reseñas de informes, novedades y noticias en general, referentes a la evolución de la implantación de las nuevas tecnologías en las empresas del sector turístico y del uso de Internet, comercio electrónico a nivel global no sólo como herramienta de apoyo, sino como revolución social que afecta a todos los ámbitos de la vida y sectores productivos, como medio de comunicación, herramienta de trabajo y vía para las relaciones sociales y el ocio.

El objetivo principal del Informe sobre el Turismo on line es servir de herramienta de trabajo a toda persona interesada en una rápida visión de la inmersión del sector turístico, productor de riqueza y empleo, y los progresivos mecanismos de adaptación por parte de empresas y administraciones en el mundo on line, así como el comportamiento de los usuarios en este nuevo escenario.

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METODOLOGÍA Las diferentes actualizaciones del Informe sobre el Turismo on line, son una recopilación de todo tipo de información recogida de Internet utilizando los portales de organismos oficiales y de empresas, fundaciones y asociaciones que realizan estadísticas y estudios respecto al uso de las TIC en las empresas, la incidencia del uso de Internet en los hogares y empresas turísticas, información relativa al comercio electrónico y las novedades que, respecto al turismo on line, generan las empresas de un sector tan dinámico como lo es el sector turístico.

Como las fuentes utilizadas son a través del World Wide Web, verdadero motor de Internet, el ámbito de recopilación de información es global, si bien la incidencia de mayor número de reseñas es la referida al ámbito español y europeo. Cada entrada dispone de la referencia web y la fecha en la que ha sido incluida en el informe. Entre las fuentes utilizadas: Instituto Nacional de Estadística (INE), Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), Eurostat (Statistical Office of the European Community), oficina europea de estadística, Organización Mundial del Turismo (OMT), Instituto de Estudios Turísticos (IET), Sociedad estatal de Gestión de la Información Turística (SEGITUR), Mesa del Turismo, Observatorio Español de Internet, Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE), Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), también se tienen en cuenta las reseñas publicadas de los estudios realizados por consultoras, las noticias generadas por agencias on line, blogs y las páginas web de los principales medios turísticos. Si desea realizar cualquier tipo de comentario, sugerencia y/o crítica puede contactar mediante correo electrónico a la dirección: [email protected]

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ÍNDICE 1.

Noticias del sector e-travel........................................ 6

Conocer los hábitos de los usuarios en internet, imprescindible para captar clientes ...... 6 ¿Realmente es más barata una agencia online que una tradicional?.................................. 7 La rápida adaptación a las herramientas de Internet es un elemento a favor del hotelero ................................................................................................................................................. 10 Agencias de viajes online y mapas y callejeros por Internet captan más del 50% de visitas del sector turismo....................................................................................................... 12 El 63% de las empresas de turismo que operan en Internet desconocen cuál es su cuota de mercado ............................................................................................................................. 14 Las Cadenas Hoteleras que aprovechan mejor el canal online ......................................... 16 Las Cadenas Hoteleras que aprovechan mejor el canal online II ..................................... 18 Google construye la web semántica...................................................................................... 20 Una red social made in España compite con las grandes: Tuenti ..................................... 22 Las reservas de hotel, hasta 50% más baratas en su web que en las Agencias de Viajes online....................................................................................................................................... 24 En busca de la opinión del cliente ........................................................................................ 27 Internet: El Primer Destino para las Vacaciones de Verano............................................. 29 Los Planes de Google para el Sector de Viajes.................................................................... 30 Nine out of ten US online travel buyers say travel-related podcasts and online video influence their purchases. ..................................................................................................... 31 Mercado Español de viajes on line....................................................................................... 31 Diagnnóstico tecnológico del sector hotelero 2007.............................................................. 41 Predicción del uso de Internet según eTForecast ............................................................... 43

2. Actualidad de los principales operadores................ 46 Expedia, líder de las agencias online norteamericanas en el primer semestre................. 46 Lonely Planet, Expedia y Hostelworld.com lanzan un servicio de reservas..................... 48 Nuevo portal especializado en productos wellness, SalutemPerAcqua.com .................... 49

3. Otros............................................................................. 51 El posicionamiento en los buscadores de Internet .............................................................. 51

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Qué miran los usuarios cuando ven una Web? Trabajo sobre movimientos oculares.... 55 Cómo hacer un blog único y exitoso..................................................................................... 59 The number of social networks users in Europe is to more than double from 2007 to 2012 ......................................................................................................................................... 61 La Secretaría de Estado de Turismo impulsa un acuerdo entre el ITH y SEGITTUR para promover la innovación en el sector hotelero............................................................. 61 El Foro Fiturtech 2.0, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) en el marco de FITUR congregó a más de 200 profesionales del sector para debatir sobre el concepto Travel 2.0................................................................................................................ 63 Rankings de blogs de viajes en español................................................................................ 65

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1. Noticias del sector e-travel Conocer los hábitos de los usuarios en internet, imprescindible para captar clientes Fuente: HOSTELTUR • 23-06-2008

Según un estudio realizado por el Instituto Nacional de Consumo (INC), el 43% de los turistas que llegan a España lo hacen a través reservas online. Por otro lado, un informe elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) indica que un 74% de los usuarios de internet, a la hora de planificar sus vacaciones, se guía por los comentarios de otros cibernautas. A pesar de que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación forman parte obligada de cualquier encuentro, foro, conferencia o estrategia a seguir por parte de los profesionales del sector turístico, parte del empresariado se muestra receloso ante

la

proliferación

de

webs

2.0,

comunidades de usuarios y blogs. Sin embargo, existen datos que evidencian la necesidad de avanzar en el desarrollo de los recursos online o, cuanto menos, en la necesidad por parte de los profesionales de entender los nuevos perfiles del consumidor. Según el INC, el porcentaje de turistas, que viajan hacia España y que contrata sus vacaciones por internet va en aumento y se aproxima a la mitad (el 43%). Otro dato relevante es el ofrecido por el ITH, según el cual el 74% de los viajeros que utilizan la red, para hacer sus reservas, consultan previamente las páginas de opinión, donde otros usuarios cuelgan sus comentarios sobre instalaciones,

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establecimientos, compañías y actividades de ocio; y de esta forman se forman su propio criterio y a partir de ahí eligen sus destinos. Los hábitos de consumo están cambiando gracias a internet; por ello cada vez se analiza más el comportamiento de los consumidores. La consultora Netsuus, por ejemplo, ha analizado más de 2.800 dominios del sector turístico y ha encontrado que el 42% de las visitas a páginas relacionadas con turismo llegan a través de los principales buscadores. El 40% de las visitas se realizaron marcando directamente la web en el navegador y un 17% a través de un enlace desde otra página. A través de Google la consultora ha demostrado que con las palabras ‘vuelos’ y ‘viajes’, el sitio más visitado fue Atrápalo, con la palabra ‘hotel’ lo fue Husa, y para localizar ‘mapas’ el resultado mayoritario fue Google Maps. Otra de las conclusiones del estudio es que el 50% consultas de mapas y callejeros son generadas por el sector turístico.

¿Realmente es más barata una agencia online que una tradicional? Fuente: www.HOSTELTUR.com, 15-07-2008

Aunque existe la percepción de que comprar en una agencia online es más barato que en una tradicional, a veces no resulta tan claro. Más que el canal (internet o un mostrador), lo determinante es la política comercial y la apuesta en tecnología. Cuestión aparte es si la estrategia de una tradicional debe ser competir en precio.

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Un reciente comunicado de la agencia online Viajes y Ofertas ha suscitado un debate entre agencias online y tradicionales. Según ese comunicado, la online asegura que comprar viajes en una agencia tradicional “puede encarecer el producto de cinco a diez veces” frente a la compra por internet. Esta aseveración ha sido rebatida por José Ramón Díaz, que en su blog considera que es “una auténtica barbaridad”, y lo argumenta en base a su doble experiencia como agente de viajes tradicional y online. Díaz es director de la agencia almeriense Viajes Almedina, y de la online XML Viajes.

Este doble agente repasa los tres principales productos que vende una agencia de viajes para desgranar las claves que hacen que el producto que vende una agencia pueda ser más o menos barato. Sobre la venta del producto aéreo, Díaz asegura que las tarifas aéreas y las tasas son “exactamente las mismas” para una agencia online y una física, siempre que se trate del mismo vuelo y en las mismas condiciones. Lo que diferencia el precio en este caso es la cantidad de fee que cobre el agente al cliente. “Es decir, no es el canal el que encarece o abarata el billete, sino la estrategia comercial que se decida”.

En cuanto a las reservas de hotel, este agente de viajes considera que “la cotización será la misma” para una online y una tradicional, en las mismas

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fechas, distribución de habitaciones, y central de reservas utilizada, si bien añade que “es aquí donde puede haber diferencias si la central consultada no es la misma”, puesto que “es donde es más eficiente una agencia online, que permite consolidar la información de varias centrales con una sola consulta, mientras que un agente de viajes, si no dispone de las herramientas adecuadas, puede ofrecer precios diferentes por no haber buscado dicho hotel en todas las opciones de mayoristas”.

Respecto a los paquetes, Díaz considera que en el producto de turoperador “no hay diferencia alguna en precio” entre una agencia online y una agencia de viajes tradicional, “más allá del descuento sobre el PVP que cada agencia quiera realizar. Este descuento es un menor margen de beneficios para la empresa que lo aplica”.

Con estos argumentos, Díaz concluye que, “como norma general, no es cierto que los precios en una agencia de viajes tradicional sean más caros que en una agencia de viajes online”, sobre todo si la agencia tradicional apuesta por las nuevas tecnologías y por “desarrollar el canal online de su agencia”.

¿Competir en precio?

El debate que expresa este agente de viajes convive con otro en el que se cuestiona que la agencia de viajes tradicional deba competir en precio para lograr una rentabilidad que le garantice el futuro. Al contrario, son muchos en el sector los que consideran que esta estrategia sólo la pueden acometer las grandes redes, y que el futuro de las pequeñas pasa por la especialización y

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por ofrecer un tipo de producto y, sobre todo, de servicio, imposible de lograr a través de Internet. En lo que sí coinciden es en la necesidad de que las tradicionales se doten de unas herramientas tecnológicas suficientemente potentes para complementar su trabajo.

José Manuel de la Rosa ([email protected])

La rápida adaptación a las herramientas de Internet es un elemento a favor del hotelero Fuente: www.HOSTELTUR.com • 04-07-2008

La rápida adaptación a las herramientas de Internet es un elemento que juega a favor de los hoteleros si saben aprovechar las oportunidades que les brinda la Web 2.0. Ésta es una de las ideas que se han expuesto en el Primer Seminario sobre Innovación Hotelera celebrado en Argentina.

El encuentro ha estado presidido por el secretario general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Ramón Estalella y Jaime Pons, su Jefe de Proyectos y Marketing, y al que han asistido más de 100 hoteleros de la zona.

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Ramón Estalella ha explicado a HOSTELTUR la importancia de expandir en Argentina los modelos que van surgiendo con las nuevas tecnologías, ya que se trata de un país con una gran importancia turítistica, atrayendo a 4,5 millones de visitantes al año. Asimismo, ha señalado que actualmente existen problemas de conectividad no sólo internacionalmente, sino también a nivel interno con un mal funcionamiento de líneas aéreas y poca promoción en países vecinos, como Uruguay, Paraguay y Brasil.

A través de este seminario Estalella y Pons han aportado sus conocimientos sobre sistemas de gestión de destinos, nuevo marketing turístico, web 2.0 e innovación en el área de restauración. “Explicamos qué se hace en España con la introducción de la web 2.0. Les describimos el nuevo tipo de cliente, qué es lo que está buscando y cómo lo está buscando”, en palabras de Estalella. Se abre así una oportunidad a los empresarios, cuyo principal miedo se debe al desconocimiento generalizado (desconocimiento similar tanto en Argentina como en España) de las herramientas de Internet.

Saber localizar oportunidades En cuanto a las críticas generadas por el cliente en las plataformas de Internet, Estalella ha señalado que dependiendo de si son verdaderas o falsas la compañía deberá actuar de dos maneras diferentes. En el primer caso, si el usuario tiene razón, el hotelero debe preocuparse más por mejorar su producto. Mientras que si las críticas no se corresponden con la realidad, existen fórmulas sencillas para minimizar su impacto. El problema es que el hotelero no las conoce. Es importante usar una estrategia de marketing y comercialización para utilizar esta herramienta de valor.

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A la hora de innovar se han señalado que las posibilidades son las mismas tanto para grandes cadenas como para pequeños empresarios. Jaume Pons ha afirmado que “en este caso, el pez grande no se come al pequeño, sino que el pez rápido adelanta al lento”.

Se expanden las ideas de innovación El ITH ya ha celebrado 15 presentaciones en España y tiene prevista 30 aproximadamente. En este encuentro, que han valorado muy positivamente, se ha establecido el primer contacto con Argentina. Carlos Enrique Meyer, Secretario de Turismo de Argentina y Leonardo Boto, Director Nacional de Gestión de Calidad Turística, se mostraron muy interesados en conocer los últimos proyectos del ITH en materia de innovación y sistemas de gestión de destinos dejando la puerta abierta a futuras colaboraciones y alianzas. También Uruguay y Perú han manifestado su interés por llevar estas jornadas a sus países.

Paula Pielfort Asquerino ([email protected])

Agencias de viajes online y mapas y callejeros por Internet captan más del 50% de visitas del sector turismo Fuente: http://www.netsuus.com, 30/06/2008

Netsuus, empresa de análisis de mercado online, ha elaborado un estudio sobre el sector turismo en Internet entre 2.878 dominios, a lo largo de lo largo de los meses de marzo, abril y mayo de 2008. Uno de los principales datos que se

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desprende de este informe es que las páginas web de las agencias de viajes y las de mapas y callejeros acapararon más del 50% del tráfico del sector. Google Maps fue la marca líder, con un promedio del 14,21% de las visitas realizadas a las webs del sector turismo analizadas. La segunda y tercera posición en el ranking de marcas, las ocupan RENFE y Callejeros de Páginas Amarillas respectivamente. Respecto al origen de las visitas a las páginas web de turismo, se reparte prácticamente por igual entre bookmarks y buscadores, y en menor medida en enlaces. En cifras esto significaría que el 42% de las visitas llegaron desde los principales buscadores, el 40% introduciendo la dirección en el navegador, y el 17% lo hicieron a través de un enlace en otra web. Comparando estos datos con el informe que Netsuus elaboró en el periodo invernal 2007/2008, la dependencia del sector turismo online respecto a los buscadores ha aumentado. Cabe destacar que, respecto a las búsquedas genéricas desde Google, la marca que captó más tráfico durante el mes de marzo de 2008, para las palabras ‘vuelos’ y ‘viajes’ fue Atrápalo; para ‘hotel’, Husa; y para ‘mapas’, Google Maps. En cuanto a las palabras clave de referencia utilizadas en las búsquedas de los internautas a lo largo del periodo analizado, las principales fueron ‘renfe’, ‘iberia’ y ‘google maps’. Así, y como en la mayoría de sectores las marcas de los sitios web lideran el ranking de las palabras de referencia. En la categoría “agencias de viajes”, los sitios web más visitados en esta categoría, Atrápalo ha sido la agencia líder con un 14,18% de cuota de mercado durante los tres meses analizados (un 1,24% menos que en los meses de invierno). Muchoviaje.com mantiene la segunda posición.

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Otro dato que destaca es que en abril la media de sesiones por navegación de la categoría Agencias de Viajes online de Netsuus fue 2,61 sesiones/navegación, es decir, de media se visitaron 2,61 webs de agencias en una misma sesión. Sol Meliá fue la cadena hotelera líder en marzo con un 13,51% de visitas, seguido por NH Hoteles con un 10,84%. En abril, ambas cadenas mantuvieron la posición aunque con pérdidas en el número de visitas recibidas, y finalmente en mayo Paradores desbancó de la segunda posición a NH Hoteles. En la categoría “turismo rural” el líder durante los tres meses analizados es Toprural.com con una cuota media de 48,2%, del total de 63 marcas analizadas por Netsuus, 10 de ellas acaparan casi el 80% del tráfico. Por último, la categoría “aerolíneas” de Netsuus recibió en marzo el 16,24% de las visitas del Sector Turismo, el 16,05% en abril y el 16,33% en mayo. El líder fue durante los tres meses analizados la marca Vueling con una cuota media del 24,14% del sector de las Aerolíneas. El informe Turismo online invierno 07/08 es un resumen realizado a partir de los informes de análisis de mercado: ‘Turismo’ Diciembre 2007 y Enero 2008; ‘Agencias de Viajes’ Diciembre 2007 y Enero 2008; ‘Cadenas Hoteleras’ Diciembre 2007 y Enero 2008; y ‘Mapas y Callejeros’ Diciembre 2007 y Enero 2008. Enlace de acceso al informe: http://www.netsuus.com/destacado2

El 63% de las empresas de turismo que operan en Internet desconocen cuál es su cuota de mercado Fuente: http://www.netsuus.com, 30/01/2008

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Netsuus, empresa de análisis de mercado online, ha elaborado una encuesta telefónica entre 82 empresas del sector turístico que cuentan con negocio online, con el objetivo de conocer si utilizan técnicas de investigación de mercados. Uno de los datos más interesantes que se desprenden de esta encuesta es que un 63% de las empresas consultadas desconocen cuál es su cuota de mercado, a pesar de que el 85% de ellas afirman utilizar algún sistema de análisis

de

mercado.

De

éstas,

el

60%

declaran

utilizar

Alexa

(http://www.alexa.com), y tan solo el 16% utiliza un servicio de análisis de pago. Respecto al mercado y sus competidores online, el 72% asegura que realizan algún tipo de análisis para conocerlos. Preguntados por su nivel de conocimiento del sector y las empresas de la competencia, el 85% afirma conocer cuáles son sus competidores online, y el 65% qué acciones utilizan estos para captar tráfico. Preguntados por la inversión en técnicas de investigación de mercado que realizarán estas empresas en 2008, el 46% dice que destinará más de 5.000€ a este concepto, y sólo el 39% declara haber invertido más de 5.000€ en 2007. En esta misma encuesta, Netsuus preguntó a los entrevistados qué les gustaría conocer de su mercado o competidores en Internet: un 26,4% declaró que querrían saber el porcentaje de conversión de visitas en clientes, y un 11,32% cuál es el porcentaje de adquisición de la competencia, es decir, cómo consiguen captar visitas a sus webs. El 9,43% afirma querer conocerlo todo, y un mismo porcentaje querría conocer la cuota de mercado y las ventas. Una respuesta interesante a esta pregunta es la que han aportado un 7,55% de los encuestados: que en Internet se puede conocer todo sobre el sector y la competencia.

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Para elaborar la encuesta, Netsuus ha realizado entrevistas telefónicas a 82 responsables de negocio online de empresas del sector turístico, con la siguiente distribución: 7 aerolíneas, 25 agencias de viaje, 39 cadenas hoteleras, 2 mapas y callejeros, y 9 empresas de alquiler de coches. Netsuus ha seleccionado estas empresas de su base de datos por random. Enlace de acceso al informe: http://www.netsuus.com/informes

Las Cadenas Hoteleras que aprovechan mejor el canal online Fuente: http://blog.netsuus.com/, July 7th, 2008 Carmen Crespo

Netsuus, a través de su metodología, ha analizado los datos de tráfico de Internet durante los meses de Ene-May08 al sector Cadenas Hoteleras de Netsuus.

Los resultados para las marcas españolas son los mostrados en el siguiente cuadro:

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Dos grandes cadenas hoteleras, Sol Meliá y NH Hoteles, ocupan las primeras posiciones del ranking de visitas de Netsuus durante los meses de ene-may08. La cadena hotelera Sol Meliá es la más visitada durante el periodo analizado con una cuota media de tráfico de 13,84% del total del sector. NH hoteles ocupa la segunda posición con el 10,80% de las visitas. Estas dos marcas, además de ser las más visitadas en Internet ocupan las primeras posiciones por tamaño global de establecimiento y número de habitaciones, como podemos observar en los resultados del Ranking HOSTELTUR 2007 de Cadenas Hoteleras españolas.

Las primeras posiciones de los rankings coinciden en la primera y segunda posición, pero a partir de la tercera las diferencias son significativas. Por ejemplo, algunas de las principales cadenas hoteleras por dimensión de establecimientos, como Riu Hotels, Iberostar Hoteles o H10 Hoteles no aparecen en el ranking de tráfico online. Sin embargo otras cadenas de menor dimensión como Paradores de Turismo, Hesperia, AC Hoteles y Silken sí han conseguido tomar posiciones entre las

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principales Top 10 del ranking de tráfico de Cadenas Hoteleras de Netsuus, podriamos decir que estas están aprovechando mejor el canal en relación a su presencia offline. Esto nos lleva a pensar que el tamaño en Internet no siempre está vinculado al tamaño fuera de la red, incluso los competidores online son distintos si los comparamos con los tradicionales. Posted in Análisis Mercado, Cadenas hoteleras | No Comments »

Las Cadenas Hoteleras que aprovechan mejor el canal online II July 28th, 2008 Carmen Crespo

Netsuus analiza el tráfico de las treinta Cadenas Hoteleras que ocupan las primeras posiciones en el ranking Hosteltur 2007. El objetivo es cruzar los datos de tráfico online con los datos de dimensión offline para analizar qué Cadenas Hoteleras españolas aprovechan mejor el canal online. El resultado se muestra en la siguiente tabla:

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Paradores de Turismo es la Cadena Hotelera que mejor ha aprovechado el canal online en función de su dimensión offline. Recordemos que ocupa la posición ventidós por nº de habitaciones en el ranking Hosteltur 2007 y la tercera posición en el ranking de visitas de Netsuus 2008 Podemos observar como las cinco primeras Cadenas Hoteleras además de Vincci y Servigrup ,están consiguiendo cuotas online por encima de su capacidad offline. De ellas sólo Husa Hoteles se encuentra entre las diez Cadenas Hoteleras más grandes del mercado español. SolMeliá Y NH Hoteles abandonan los primeros puestos del ranking de visitas de Netsuus 2008 y del ranking Hosteltur 2007 para situarse en el sexto y séptimo puesto del ranking de Cadenas Hoteleras que mejor aprovechan el canal online. Estas Cadenas Hoteleras son las primeras del ranking de visitas de Netsuus, pero al ponderar su tráfico por su dimensión pierden posiciones. Cadenas Hoteleras como Barceló Hotels, Riu Hotels e Iberostar Hotels están consiguiendo niveles online muy por debajo de su capacidad offline, como podemos observar en el gráfico.

Google construye la web semántica Fuente http://blog.netsuus.com/, July 24th, 2007 Jaume Clotet

Según el post de Leetu: “Google Cambiará Las Reglas De Juego…” el buscador modificará en breve algunos aspectos de su algoritmo que implicará que las webs que luchan por posicionarse en los resultados de las búsquedas deberán modificar el contenido de sus webs, o por lo menos la forma en la que enlazan internamente sus páginas.

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Esta noticia, más allá de las implicaciones en posicionamiento, tiene una relación directa en la forma en la que los contenidos de las webs faciliten cada vez más las búsquedas semánticas. El buscador, hasta hace muy poco no parecía tener claro el liderato hacia la web semántica como se desprende de las declaraciones de Peter Norvig -Google Director of Search- durante una conferencia en Boston organizada por Berners-Lee. Según Berners-Lee el próximo estadio de Internet es hacer accesible la información para las máquinas con inteligencia artificial, la web semántica. La construcción de la web semántica implica dos cambios: a) en el lenguaje de programación; b) en los contenidos. En este sentido, los cambios realizados por Google inciden directamente en el segundo punto. Con el tiempo las búsquedas cada vez serán más sofisticadas, en lugar de buscar “casa” realizaremos consultas más concretas “pisos en Barcelona Capital 80m2 hasta 300.000€ cerca metro”. Hoy, si busco este piso en www.idealista.com

me

devuelve

154

resultados,

si

lo

busco

en

www.fotocasa.es el resultado son 188. Si lo busco directamente en Google “pisos en Barcelona Capital 80m2 hasta 300.000€ cerca metro” el resultado es muy poco satisfactorio, por lo que me resulta más interesante ir directamente a las webs de pisos sin pasar por Google. Según el post de Leetu, ahora los enlaces debes contextualizarlos teniendo en cuenta tus palabras clave y sus posibles variaciones (entre más variaciones, mejor). De este modo, si tu sitio habla acerca de “automóviles de carreras” deberás utilizar en tus enlaces otras palabras clave derivadas de éstas tales como “automóviles veloces” “automóviles automáticos de carreras” o “bólidos sobresalientes”. Entonces, Google lo que está haciendo con este cambio en su algoritmo de indexación es premiar a las webs que ayuden a indexar sus contenidos de forma semántica. Con esto Google provocará que los

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responsables de contenidos de las webs hagan sus webs mas humanas, que se adelanten a las distintas formas en las que un usuario puede plantear una búsqueda para llegar y navegar en su sitio web. Google está utilizando su poder cómo regulador del mercado de posicionamiento para que los responsables de contenidos contribuyan a construir una web cada véz más humana. Me parece increible cómo, por debajo de todos estos cambios en su buscador, Google afecta a la forma en la que los usuarios construyen Internet. Es verdad que cada vez más somos los propios usuarios y empresas los que contribuimos a construir Internet, pero las normas las pone Google, espero que en beneficio de todos.

Una red social made in España compite con las grandes: Tuenti Fuente http://blog.netsuus.com/, Tuesday, May 27th, 2008

Las redes sociales son un fenómeno creciente en Internet convirtiendose, no sólo en lugar de encuentro entre internautas, sino en un gran foco de interés para agencias de publicidad, grandes medios de comunicación e inversores. Netsuus ha analizado los datos de tráfico de los ISPs durante los meses de Enero, Febrero, Marzo y Abril 2008 a la categoría redes sociales y el resultado es el siguiente.

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En este gráfico hemos comparado la cuota de tráfico de las tres redes sociales que ocupan las primeras posiciones del ranking de visitas de Netsuus durante los primeros meses del 2008. Tanto facebook, como myspace son líderes a nivel mundial pero la sorpresa en el panorama español ha sido el debut de tuenti. Tuenti es una red social creada por y para universitarios, de ahí su nombre. La mayor diferencia con sus competidores es la privacidad. “La puerta de Tuenti no está abierta, para formar parte de la red es necesario que un miembro curse una invitación” según comenta Zaryn Denzel (director ejecutivo de tuenti). En el siguiente gráfico podemos ver el crecimiento acumulado según los datos de tráfico de Netsuus de este fenómeno español en los últimos meses, consiguiendo situarse en más de un 20% de crecimiento en abril.

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En el reparto de cuota de tráfico del mes de abril según los datos de Netsuus podemos observar como tuenti ya compite con las “grandes”.

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Las reservas de hotel, hasta 50% más baratas en su web que en las Agencias de Viajes online Fuente: http://blog.netsuus.com/category/turismo/, Thursday, April 3rd, 2008

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¿Dónde reservarías una noche de hotel? Hacerlo en la web de la Cadena Hotelera puede representar una diferencia del 50% menos que en las agencias de viajes online, para la misma fecha y tipo de reserva. Netsuus analiza mensualmente la variación de precios entre las webs de las Agencias de Viajes online con respecto a los precios de las webs de las Cadenas Hoteleras. En esta ocasión se ha realizado la siguiente hipótesis: Cadenas hoteleras: Cinco primeras del ranking de visitas de Netsuus Febrero 2008 Agencias de Viajes online: Nueve primeras del ranking de visitas de Netsuus Febrero 2008 Hoteles analizados: 26 Reserva: Habitación doble estándar sin desayuno Nº Personas: 2 Fecha entrada: 28/04/2008 Fecha de salida: 29/04/2008 Fecha de realización de la reserva: 28/03/08-02/04/2008 Estos son los resultados:

Accor Hoteles: Realizar una reserva de uno de los hoteles Accor a través de una agencia online incrementará una media de 23,93% su precio con respecto

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al precio de la misma reserva desde la web de Accor. Sólo en Terminal A podremos ahorrarnos un 0,22% (aunque la disponibilidad es menor). Rusticae: Realizar una reserva de uno de los hoteles de la cadena Rusticae a través de una de las agencias online implicaría un decremento porcentual de su precio de -1,91% con respecto a realizar la misma reserva en la web de Rusticae. Cuatro de las nueve agencias analizadas tienen un promedio negativo, es decir, por debajo de los precios de la web de Rusticae. Paradores: Realizar una reserva de uno de los Paradores de esta cadena a través de una de las agencias online analizadas incrementará un 7,31% su precio con respecto a la misma reserva desde la web de paradores. De los paradores elegidos al azar sólo siete de las nueve agencias de viaje online tenían disponibilidad. NH: Si queremos realizar una reserva en uno de los hoteles NH sólo a través de venere.com conseguiremos ahorrarnos un 4% en el precio con respecto a la web de NH. En términos generales, desde una agencia de viajes online estaremos incrementando el precio de la reserva en la web de NH en un promedio del 7,22% . Solmeliá Hoteles: Realizar una reserva de uno de los hoteles de la cadena SolMeliá a través de una agencia de viajes online implicaría un incremento porcentual de un 8,26% del precio con respecto a los precios de Solmeliá en su web. Sólo en Terminal A nos podremos ahorrar un promedio de 4,90%.

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Aunque las reservas son más baratas en la propia web de la Cadena Hotelera, las Agencias de Viajes ocupan la primera posición de destino para las búsquedas genéricas desde Google. Según el informe Netsuus de turismo online invierno 07/08, las marcas que captaron más tráfico durante el mes de Diciembre de 2007 desde Google fueron, para la palabra ‘vuelos’ Rumbo, para ‘hotel’ fue Booking.com y para ‘viajes’ fue Atrapalo. Posted in Agencias de Viajes, Análisis Mercado, Análisis precios, Cadenas hoteleras, Turismo | 5 Comments »

En busca de la opinión del cliente Fuente: HOSTELTUR • 23-06-2008

La opinión del cliente es vital para el buen desarrollo de la actividad hotelera. Las comunidades de internet se han configurado como una de las principales plataformas en las que ellos pueden plasmar sus ideas. Los empresarios se

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están dando cuenta de la relevancia de esta voz y empiezan a buscar nuevas alternativas. Atrás quedaron los buzones de sugerencias que dudosa eficacia han tenido, ya que pocos usuarios han hecho uso de ellos.

Las

nuevas

tecnologías

ofrecen

posibilidades

más

atractivas para los clientes. En este sentido destaca la iniciativa

que

ha

desarrollado

Fiesta

Hotel

Group,

incorporando en sus establecimientos un ordenador con pantalla táctil, que ha denominado ‘Gustómetro’, para medir la satisfacción de sus clientes.

Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección

inmediata

y

el

mayor

respeto

por

el

medio

ambiente”.

Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades de internet, que vienen siendo una de las principales plataformas con las que cuenta el huésped para hacer valoraciones libremente en cuanto a los servicios y características de los establecimientos en los que se aloja.

Tal y como se puso de relieve en las jornadas celebradas en Palma de Mallorca “hoteles versus portales de opinión” -cuyas conclusiones publicó HOSTELTUR- todavía son muchos los hoteleros que expresan su temor por este tipo de comunidades, como Trivago y Tripadavisor y que critican que no se

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certifique que el autor de las opiniones colgadas haya sido realmente cliente del hotel. No obstante, hay que señalar que a través de estas comunidades los hoteleros tienen la oportunidad de contestar a sus clientes, a la vez que puede animarles previamente a que cuelguen sus impresiones positivas en la web.

Internet: El Primer Destino para las Vacaciones de Verano Fuente: www.travelmarketing.biz 03/06/2008

Sí, Internet será el primer destino de acuerdo a un estudio publicado por eMarketer el pasado 3 de Junio. En la encuesta, 7 de cada 10 familias respondieron que planifican ir de vacaciones de verano, y 3/4 de ellas realizará su reserva de viajes online, lo cual demuestra la gran popularidad que tiene Internet como medio de comercialización en la industria turística. Sin embargo, 2/3 de los encuestados respondieron que aún no habían realizado la reserva, lo cual muestra que la mayoría de las familias prefiere esperar "al último momento" para realizar su reserva y aprovechar ofertas o especiales de temporada de último minuto. Otro dato interesante es que de las familias que realizan su reserva online, la gran mayoría, el 72% utilizan los buscadores, el 58% visitan los sitios de reserva online, el 26% visitan sitios de testimonios y opiniones y el 19% navegan a través de sitios web turísticos informativos. Por otro lado, la encuesta muestra que los parques temáticos se convertirán en el gran destino de este verano, ya que el 30% de las familias han planificado visitarlos… ¿y el medio de transporte preferido? ¡El coche! A pesar de los altos precios del combustible 7 de 10 familias respondieron que viajarían en coche.

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Nuevamente, una encuesta nos muestra cómo Internet se ha consolidado como el medio preferido para los turistas alrededor del mundo para planificar, reservar y compartir sus vacaciones.

Los Planes de Google para el Sector de Viajes Fuente: www.businessweek.com 02/06/2008

BusinessWeek publicaba la semana pasada un interesante artículo en el que presenta los planes de Google en el sector de viajes. Para ello fueron al Googleplex de Nueva York y entrevistaron a Rob Torres, Director de Viajes, quien expuso que (traduzco libremente un extracto de la entrevista de BusinessWeek): "… el objetivo de la división de viajes de Google -aparte de lograr una cuota del mercado de ventas y anuncios de viajes globales de más de 90$ billones - es dar a los usuarios un destino donde puedan investigar y planificar sus viajes, leer las opiniones de los usuarios, y que publiquen sus videos y fotos … En la actualidad aproximadamente 50% de los viajeros usan algún tipo de red social online para realizar sus planes, dice Torres. ¿Por qué no darles un "bazar" donde puedan encontrar toda la información para viajes? ‘Ya somos tan buscados para viajes’, dice Torres " Adicionalmente -según dice la entrevista- Google ha visto el éxito de las ofertas de viajes patrocinados, con un video "anuncio" de la cámara de turismo de Nueva Zelanda publicado en YouTube, que ha sido visto por casi 900,000 personas. Habilitar "canales de viajes" o "páginas de viajes" permitiría a Google ganar más dinero a través de los anuncios de YouTube, vendiendo por ejemplo "páginas patrocinadas de destinos".

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Sin embargo no se confirmó nada sobre cuándo este tipo de ofertas para el sector de viajes estarían disponibles, ni si Google tiene planeado un sitio completo de viajes y no sólo canales para YouTube. Para leer este interesante artículo al completo, visita la web de BusinessWeek.

Nine out of ten US online travel buyers say travel-related podcasts and online video influence their purchases. Fuente: www.etcnewmedia.com, julio 2008.

The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey tenth Edition examines the growing influence of rich content and social media (including podcasts or live online video and traveller-generated reviews from within and outside of one's social network) in determining where leisure travel will be purchased online.

Findings indicate that the vast majority of US online travellers are influenced by anonymous feedback and recommendations from fellow travellers: Travel-related podcasts or live online video: 89% Traveller-generated reviews from people you do not know: 87% Travel review websites (i.e. Trip Advisor): 86% Travel blogs or online travel diaries: 86% Traveller-generated reviews from people you know: 72%

Mercado Español de viajes on line Fuente: www.etcnewmedia.com, julio 2008.

Total Online Population (000's)

19400

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Percentage of Population Online 47.9

USAGE PATTERNSData for this country was last checked on 21st July 2008. Demographics •

eMarketer estimates the number of Internet users and penetration level in Spain for the period between 2007 and 2012 as follows: o 2007: 19.4 million (47.9% of the population) o 2008: 21.0 million (51.9%) o 2009: 22.4 million (55.3%) o 2010: 23.5 million (58.0%) o 2011: 24.6 million (60.6%) o 2012: 25.5 million (62.8%) (eMarketer, February 2008)

•

There were 25,066,995 Internet users in Spain (representing 61.9% of the population) in March 2008, according to Internet World Stats. This was up by 365.3% compared to 2000. (Internet World Stats, March 2008)

•

There were 17.49 million Internet users in Spain in April/May 2008, representing 45.7% of the population, according to the Asociacion para la Investigacion de Medios de Comunicacion – (AIMC).

•

In April/May 2008, the majority of Internet users in the country were aged between 25 and 34. Complete details on statistics on age distribution of Internet users in Spain in April/May 2008 are available below: o Aged 14-19: 11.7% of users o Aged 20-24: 10.0% users o Aged 25-34: 26.6% of users o Aged 35-44: 21.9% of users o Aged 45-54: 14.7% of users o Aged over 55-64: 8.4% of users o Aged over 65: 6.7% of users (AIMC, June 2008)

•

52% of the population aged 16 to 74 have used the Internet in the last three months, that is, more than 17.5 million persons, according to the

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Survey on the Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households, 2007 by the Spanish Statistical Institute. The number of Internet users has increased 8.6% compared to 2006. •

Frequent users, in other words, those who access the Internet on a daily basis or at least once a week, represent 85.3% of the total for Internet users. These frequent users represent 15 million persons and 44.4% of the population. This indicates an interannual increase of 12.4%.

•

The digital gender gap (that is, the difference in percentage points between the sexes as regards the main ICT use indicators) decreased in 2007 in both computer use and frequent users; however, it increased in Internet access.

•

On the other hand, one-third of users would like to use the Internet more than they do, but 76% of these Internet users do not have time to do so. (Spanish Statistical Institute, October 2007)

•

39% of individuals in Spain used the Internet regularly (i.e. at least once a week) in the first quarter of 2006, whether at home or at any other location, according to Eurostat, the Statistical Office of the European Communities. While 70% of individuals aged 16 to 24, and 45% of those aged 25 to 54 used the Internet regularly, only 10% of those aged 55 to 74 did so. (Eurostat, November 2006)

•

Proportionally, more young people than older used ICT in Spain in the first semester of 2006, according to a survey on the equipment and use of information and communication technologies in households by the Spanish Statistical Institute released in January 2007: o 82.8% of those aged 16-24 use the Internet; 13.1% have bought something online o 66.7% of those aged 25-34 use the Internet; 16.9% have bought something online o 54.3% of those aged 35-44 use the Internet; 12.4% have bought something online o 39.6% of those aged 45-54 use the Internet; 7.6% have bought something online o 17.9% of those aged 55-64 use the Internet; 3.9% have bought something online (Spanish Statistical Institute, January 2007)

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Access •

There were 15,015,872 active home Internet users in Spain in May 2008, according to Nielsen Online. This was up by 1.79% compared to the previous month. (ClickZ.com, July 2008)

•

The majority of Spanish Internet users in April/May 2008 had home Internet access, according to the Asociacion para la Investigacion de Medios de Comunicacion – AIMC: o 80.1% had home Internet access. o 26.9% had access to the Internet at work. o 7.3% accessed the Internet from University/school. o 13.2% had access to the Internet from other locations. (Each Internet user may have access to the Internet from different locations). (AIMC, June 2008)

•

The Asociacion para la Investigacion de Medios de Comunicacion – AIMC provided information on Internet penetration level in the different Spanish autonomous regions (Communidades) in 2008 (October 2007 to May 2008): o Andalucia: 38.7% o Aragon: 45.8% o Asturias: 40.7% o Baleares: 52.2% o Canarias: 46.3% o Cantabrica: 46.2% o Castilla/Leon: 35.6% o Castilla/Mancha: 34.2% o Cataluñna: 50.0% o Comunidad Valenciana: 40.5% o Extremadura: 30.4% o Galicia: 36.2% o Madrid: 53.5% o Murcia: 36.9% o Navarra: 47.9% o Pais Vasco: 50.3% o La Rioja: 39.1% (AIMC, June 2008)

•

44.6% of Spanish households have Internet access, as compared with 39.1% the previous year and 33.6% three years ago, according to the

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Survey on the Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households, 2007 by the Spanish Statistical Institute. •

In Spain there are 6.5 million family dwellings with Internet access, representing an increase of almost 1 million households as compared with the first half of 2006.

•

The Autonomous Communities with the highest percentage of dwellings with Internet access are Madrid (56.6%) and Cataluña (51.3%). In addition, País Vasco, Navarra, Illes Balears, Aragón, Cantabria and Canarias show an above-average rate (44.6%).

•

The main equipment used in dwellings for connecting to the Internet are desktop computers (85.0% of homes), laptops (33.5%) and mobile phone (7.3%). Access via other types of computer, such as electronic organisers or PDAs, or via television or videoconsole, is less than 3% in each case. (Spanish Statistical Institute, October 2007)

•

In May 2006, European research agency InSites Consulting conducted a large-scale European Internet study in order to map the Internet profile and behaviour of the European Internet users. A large sample of over 80,000 respondents provided representative samples for 13 key countries.

•

The findings find that: o 38% of respondents go online everyday o 38% of respondents go online everyday at home o 21% of respondents go online at work 5 days a week (InSites’ Escape Reports, August 2006)

Gender •

57.6% of the online population in Spain in April/May 2008 was male, according to the Asociacion para la Investigacion de Medios de Comunicacion – AIMC. (AIMC, June 2008)

•

A higher proportion of men than women used the Internet regularly (44% of men compared with 35% of women) in the first quarter of 2006 in Spain, according to Eurostat, the Statistical Office of the European Communities. (Eurostat, November 2006)

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•

Proportionally, more men (47.5% of men) than women (37% of women) used the Internet in Spain in the 2nd half of 2005, according to a survey on the equipment and use of information and communication technologies in households by the Spanish Statistical Institute released in April 2006 and covering the 2nd half of 2005. (Spanish Statistical Institute, April 2006)

E-COMMERCE •

11.7% of the population aged 16 to 74 in Spain had purchased products or services through the Internet in the last three months (amounting to 3.9 million persons) in the second quarter of 2006, according to the Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households for the second half of 2006 by the Spanish Statistical Institute. This figure represents a 16% increase compared to the first semester of 2006 (27% compared to the previous year). By autonomous communities, the greatest rate of Internet purchasing during the last three months was registered in Madrid (18.6% of Madrid citizens have made on-line purchases). Illes Balears, Cataluña, País Vasco, La Rioja and Navarra are also above the national average.

•

Despite the increase in e-commerce, Internet users are still concerned at the time of buying online. The main problems being misleading advertising (for 13.6% of electronic buyers in the last year), delivery delays (9.2%) and lack of information on guarantees (6.8%).

•

The reasons why the 11.5 million Internet users had never made an ecommerce purchase were mainly based on personal preferences about purchasing in stores (83.6% of Internet users) and safety and privacy reasons (68.2% and 60.2% respectively). Another important reason is not having ever had the need to purchase over the Internet (54.1%). (Spanish Statistical Institute, March 2007)

•

42% of Spanish Internet users have purchased a product on the Internet, according to a research conducted by InSites in May 2006. InSites Consulting conducted a large-scale European Internet study in order to map the Internet profile and behaviour of the European Internet users. A large sample of over 80,000 respondents leads to representative samples for 13 key countries. (InSites’ Escape Reports, August 2006)

ONLINE TRAVEL MARKET Travel planning

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•

In 2007, 64% of Internet users in Spain used the Internet for accessing services related to travel and accommodation – information, reservations, purchases…, according to the Survey on the Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households, 2007 by the Spanish Statistical Institute. (Spanish Statistical Institute, October 2007)

•

54% of Internet users in Spain use the Internet to search for travel information either weekly or monthly, according to a research conducted by InSites Consulting in May 2006. The breakdown of usage for travel information searches was as follows: o Never: 14% o Less than once a year: 4% o Annually: 23% o Monthly: 35% o Weekly: 19% o Daily: 6% (InSites’ Escape Reports, August 2006)

Travel booking •

In 2006, 60% of online buyers in Spain purchased travel related products and services, of which the most important groups were airline and hotel bookings. The Spanish travel market has seen massive growth in outbound travel market thanks to the Internet. (EyeForTravel, November 2007)

•

The Spanish tourist market is transforming with 42% of internet users now purchasing travel online and hundreds of thousands of web users creating content and videos about tourist services on blogs, social networks or review sites such as Tripadvisor.

•

In 2005, Spain witnessed a blogosphere explosion with millions of people creating personal blogs of all kinds. Specialized tourist blogs are very popular, and enjoy a loyal audience who take the advice of the contributors very seriously. Sites like Diario del Viajero (Traveller’s Diary), Bajo Coste (Low Cost), and Locura de Viajes (Travel Craziness), generate hundreds of thousands of visits each month.

•

But few businesses in Spain are truly taking advantage of the opportunities 2.0 provides. According to Hosteltur, only a few of the 13 most important online agencies in Spain have corporate blogs. Coupled

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with this, many don’t allow users to create blogs or groups, or permit the inclusion of commentaries or videos. (EyeForTravel, September 2007) •

Online travel continues to grow in Spain and Portugal’s dynamic travel markets. There is no doubt that the Iberian travel sector has woken up and the region is certainly beginning to reap the rewards of a huge, international tourism boom.

•

Spain has a fast growing online travel market and its value grew by nearly 48% in 2006. Rapid adoption of broadband technology has contributed to this trend and Spanish Internet users are keen online travel buyers, with the number of e-travellers growing by almost 80% in 2006. All sectors in Spain are experiencing profitable times. The online air travel market achieved the highest market growth in Europe last year, and is expected to reach nearly EUR 2 million in 2008. The online hotel market is equally vibrant and has also recently experienced the highest growth rate across the whole of Europe. There is no doubt that Spain is a lucrative European online travel market with huge potential for growth. (EyeForTravel, September 2007)

•

Vacation travel and accommodation remains the main type of product/service purchased online by Internet users in Spain, according to the Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households for the second half of 2006 by the Spanish Statistical Institute. 1. Vacation travels and accommodation: 62% 2. Tickets for shows: 36% 3. Books, magazines, e-learning material: 22%

(Spanish Statistical Institute, March 2007) •

By far, transportation tickets are the most popular online purchase in Spain, with nearly 32% of online buyers indicating that they had bought airline, boat, bus or train tickets on the Internet, according to a survey of Internet users in early 2006 by Red.es, a governmental body within the Spanish Ministry of Industry, Tourism and Commerce whose mission is to contribute to the development of an information society.

•

Even so, the percentage of online buyers who book travel online should rise as consumers in the 50-plus age bracket become more comfortable

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with e-commerce. Travel is popular with semi- and fully retired individuals, and today more than ever this age group is financially secure, seeking adventure and enjoying good health. Also, as more women come online, shopping categories heavily purchased by females, such as clothing, home decorations and cosmetics and perfume, will rise in importance.

•

Products and services bought online by online buyers in Spain in 2005 (as a % of respondents): o Airplane, boat, bus, train tickets: 31.7% o Event tickets: 17.7% o Books: 14.4% o Electrical appliances: 12.2% o Hotel reservations: 11.1% o Consumer electronics (cameras, music players): 10.6% o Clothing and accessories: 8.1% o Music: 7.3% o Software: 6.5% o Hardware: 5.8% o Food: 4.7% o DVDs and video games: 4.3% o Vacation packages: 3.6% o Home decorations: 3.5% o Telephone products: 3.4% o Rental cars: 2.3% o Cosmetics and perfume: 2.2% o Financial services: 2.0% o Sporting goods: 1.8% o Wine and gourmet items: 1.6% o Other: 3.1% o No answer: 2.0% (eMarketer, September 2006)

Travel industry online developments •

Expedia, Inc. is ready with the launch of its Spanish website, Expedia.es. The development marks the company’s first Spanish-language Expediabranded site, and its ninth Expedia point of sale in Europe, bringing the international total to 13. (EyeForTravel, May 2007)

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BROADBAND ACCESS In 2007, 39% of households in Spain (almost 5.8 million homes) have a broadband Internet connection (ADSL, cable network, etc.), representing an increase of 10% points as compared with 2006, according to the Survey on the Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households, 2007 by the Spanish Statistical Institute. The main forms of broadband Internet connection are by ADSL line (which 73.3% ofhouseholds with Internet access have) and cable network (14.9%). Of other forms ofconnection, the most frequent are dial-up modems or RDSI (17.6%). The main reasons for dwellings with Internet access not having a broadband connection, are mainly that they do not feel that they need one (40.4% give this as the reason), the cost of the connection (29%) and the lack of availability of a connection in the area (19%). (Spanish Statistical Institute, October 2007)

Mercado europeo de viajes on line Fuente: www.etcnewmedia.com, 30 de julio 2008.

Travel planning European Internet users ages 55 and older have taken to broadband, with 68% using a high-speed connection at their primary point of access, according to the "Silver Surfers Report" from the European Interactive Advertising Association (EIAA). Other findings show that: Broadband adoption by seniors is growing 26% annually, compared with 14% for the average European Internet user. Seniors spend an average of 8.8 hours online per week, and 83% of this older demographic regularly e-mails and searches online. Nearly ¾ (74%) shopped online, buying an average of seven items and spending Eur830 ($1045.80) in a six-month period, which was Eur80 ($100.80) more than the average European online shopper. Six in 10 Europeans ages 55 and older visited travel sites, and 55% visited holiday sites. The EIAA questioned users in the United Kingdom, Germany, France, Spain, Italy, the Nordic countries, Belgium and the Netherlands in September 2006. (eMarketer, August 2007)

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In Europe, the Internet is now more than twice as important as travel agents as an information source, although the travel trade is still very important in terms of travel distribution, according to IPK International’s European Travel Monitor. And, given the rise in dynamic packaging offered directly by tour operators to clients booking online, the travel trade is not about to lose its importance as a distribution channel. Information sources used by European outbound travellers, January to August 2006: Internet: 45% Travel agency: 20% Friends/relatives: 17% Travel guide: 8% Travel brochure: 7% Newspaper: 3% Tourist office: 2% TV: 2% Other: 5% * Multiple responses possible (Tourism-Review.com, February 2007) The most popular websites for European women are travel websites, with 57% of online European women visiting travel websites in 2005, according to the European Interactive Advertising Association (EIAA). The particular types of website that are visited by female Internet users in Europe, 2003-2005 (as a % of respondents): Travel: 57% in 2005 up from 53% in 2003. Shopping: 46% in 2005, up from 38% in 2003. Banking and finance: 43% in 2005, up from 31% in 2003. Auction: 33% in 2005, up from 18% in 2003. (eMarketer, March 2006)

Diagnnóstico tecnológico del sector hotelero 2007 Fuente: Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información Entidad Pública Empresarial Red.es adscrita a la Secretaría d Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

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La Entidad Pública Empresarial Red.es1, adscrita a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información del Ministerio de Industria Comercio

y

Turismo

publica

a

través

del

Observatorio

de

las

Telecomunicaciones diversos estudios y análisis sobre el grado de desarrollo y avance de la Sociedad de la Información en nuestro país, tanto en el ámbito ciudadano, como en el empresarial. Como parte de su actividad de análisis ha elaborado, en colaboración con la Fundación Fundetec2, - de la que forma parte Red.es y algunas de las principales empresas del sector TIC en Españay la participación del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)3 y el Govern de les Illes Balears el presente informe de Diagnóstico Tecnológico del Sector Hotelero, como informe que da continuidad al realizado en este mismo sector en el año 2006 y que fue presentado en junio del pasado año. En este segundo año, además de tomar en cuenta los datos extraídos de la Encuesta realizada por parte del Instituto Nacional de Estadística y que fueron presentados por éste a finales del año anterior, 2006, se ha completado la información a través de una encuesta on-line donde se pretende hacer un análisis de las nuevas herramientas, productos y posibilidades que brindan las tecnologías para el desarrollo de nuevos servicios, productos y utilidades dirigidas tanto a los usuarios finales del servicio hotelero como al propio hotel como consumidor y demandante de nuevas soluciones para la gestión de su negocio.

En relación a la infraestructura TIC y de comunicaciones, el 100% de las empresas hoteleras de más de 10 empleados analizadas disponen de PC(para una muestra de 648 hoteles > 10 empleados y 498 < 10 empleados). Entre las microempresas hoteleras la cifra es del 77,5%. Por lo que es una herramienta básica para la gestión del negocio hotelero, lo que sitúa a este sector muy por encima de la media nacional de las empresas españolas.

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Otro dato destacable es que el 72,6% de las empresas utilizan tecnología móvil como vía de comunicación (67,3% para las microempresas hoteleras).

En cuanto a Internet, se halla plenamente implantada en el sector hotelero, muy por encima de la media nacional. En lsos hoteles de más de 10 empleados es cercana al 100% y entre los hoteles de menos de 10 empleados, 7 de cada 10 disponen de este acceso. Con referencia a la media nacional, en el caso de empresas de más de 10 empleados no hay mucha diferencia (un 6% aprox), sí la hay con las empresas de menos de 10 empleados, existiendo 25 puntos de diferencia en el acceso a Internet. Este nivel de implantación tiene su reflejo en el uso de Internet, disponibilidad de página web y la importancia del comercio electrónico para el sector hotelero.

Otro dato a tener en cuenta en relación a la tecnología de acceso a Internet es que más del 90% de las empresas lo hacen a través de banda ancha.

Esta información ampliada y toda la referente al uso de correo-e por parte de las empresas, intranets y extranets, el uso de éstas como herramientas de gestión y de negocio, interacción con la administración, disponibilidad web, uso de la red como canal de comercialización, impulso y barreras al desarrollo del comercio eelctrónico en el sector hotelero, el futuro de las tecnologías y su suso

por

el

sector

hotelero

son

accesibles

a

través

de

la

web

http://observatorio.red.es/media/2007-12/1197382563406.pdf

Predicción del uso de Internet según eTForecast Fuente: www.etForecasts.com, julio 2008.

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eTForecast es una empresa de consultoria e investigación de mercados para empresas de Internet y PCs. Ofrece servicios de consultoría e informes sobre tecnología y estudios de mercados basados en el uso de PC, telefonía móvil y comercio electrónico. An Estimate and Forecast of Internet Users in 57 Countries and 6 Regions of the World. eTForecasts is a market research and consulting company for the computer and Internet industries. eTForecasts specializes in technology and market forecast reports and consulting with a focus on the PC, Smartphones, mobile devices and Internet markets.

http://www.etforecasts.com/products/ES_intusersv2.htm#1.0 The Internet began as a university research project in 1969 and was funded by ARPA-a U.S. military research organization. For the next 20 years the Internet and its predecessor, the ARPANET, existed mostly in obscurity. It was primarily a network for government and academic researchers during this timeframe. The defining event of the Internet happened in 1989 when Tim Berners-Lee proposed the World Wide Web. A year later the web became a reality when the first primitive web browser was implemented. The release of the Mosaic browser in 1993 and the Netscape browser in 1994 allowed millions of PCs already in use to quickly and inexpensively get on the Internet. At the end of 1989, there were 1.1M Internet users worldwide and about 86% were in the U.S. In the 1990s the worldwide number of Internet user grew 250fold to over 280M for a compound annual growth rate of over 74%. At the end of 1989, the number of Internet hosts were approaching 200K and 92% were in the U.S. At the end of the decade the number of Internet hosts reached 70M.

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The growth in the number of US Internet users is slowing due to the high level of penetration. The worldwide number will continue at strong growth rates due to low penetration levels in most regions. The next table summarizes the growth in US and worldwide Internet users over the last 15 years. Table 1.1 US and Worldwide Internet User Growth 1985

1990

1995

2000

2005 2007

2010

US Internet Users (#M)

0.019

1.80

28.1

135

210

222

259

US Internet User share (%)

89.6

84.5

62.3

32.2

17.3

16.4

14.6

US Internet Users/1,000 People (#)

0.08

7.2

105

476

704

738

839

Worldwide Internet Users (#M)

0.021

2.13

45.1

420

Worldwide Internet Users/1,000 People (#)

0.004

0.40

7.91

68.8

1,081 1,362 167

206

1,781 262

At the end of 2000 the U.S. had nearly 135M Internet users. Between 1990 and 1995 the compound annual growth rate of U.S. Internet users was over 73% and slowed to 36% between 1995 and 2000 and to 9% between 2000 and 2005. From 2000 to 2010 the U.S. Internet users will grow by less than 7% per year. The worldwide number of Internet users zoomed from 2.1M at year-end 1990 to over 44M in 1995, which is a compound annual growth of over 84%. From 1995 to 2000 the annual growth rate slowed to 56% and to 21% for 2000 to 2005.For the next five years worldwide Internet users is forecasted to grow by less than 11% per year.

The next figure shows the growth of Internet users for the main regions of the world. Six regions and the U.S. Internet user totals are listed in the bar graph. The projections show Asia Pacific became the largest region with 178M Internet users in 2001, which will grow to over 615M Internet users in 2007. Western Europe with 290M Internet users in 2007 will also top the 230M Internet users

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forecasted for the U.S. The Middle East/Africa region will have the lowest number of Internet users at 96M in 2007, but showing strong growth from 8M Internet users in 1999.

Figure 1.1 Internet Users by Regions

2. Actualidad de los principales operadores Expedia, líder de las agencias online norteamericanas en el primer semestre www.hosteltur.com 18-07-2008

Expedia ha sido la agencia online con mayor número de visitas únicas (15.973.358) en EEUU, durante el pasado mes de junio y en el primer semestre del año, según el ranking elaborado por Compete. A pesar de que ha experimentado un incremento del tráfico del 6,5% respecto a mayo, también ha visto una reducción del 1,9% en relación al mismo periodo en 2007.

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La compañía Expedia inc. ha logrado incluir tres de sus agencias online en los siete primeros puestos del ranking. Por un lado, Hotels.com, que ocupa el puesto número 5 con 7.482.365 visitas únicas, ha visto como éstas se incrementaban un 10,5% respecto al mes anterior, aunque también ha perdido un 1,8% respecto al mismo periodo del año anterior. Por último, Hotwire se queda en séptimo lugar al haber recibido la visita de 6.516.968 personas únicas.

Travelocity.com ha logrado aumentar el tráfico hacia su web en un 6,9% respecto a junio de 2007, así como un 2,6% más que el pasado mes de mayo logrando 13.120.895 visitas únicas, situándose en segundo lugar por detrás de Expedia.com.

La mayor caída de tráfico web la ha protagonizado la agencia online Orbitz, que ha visto como en junio sus visitas (10.420.552) disminuían un 15,2% respecto al mismo periodo del año anterior. La agencia del grupo Travelport tuvo unas pérdidas netas en el primer trimestre de casi 9,5 millones de euros, y una pérdida neta de 6,3 millones de euros el mismo periodo del año anterior. Álvaro Quijano([email protected])

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Lonely Planet, Expedia y Hostelworld.com lanzan un servicio de reservas HOSTELTUR • 16-07-2008

Lonely Planet, la compañía de información sobre viajes, ha unido fuerzas con Expedia y Hostelworld.com para lanzar un servicio de reservas de alojamiento.

El nuevo servicio proporciona a los viajeros decenas de miles de reseñas y recomendaciones de autor escritas por 360 autores de Lonely Planet a lo largo del mundo. Desde hostales económicos en Adelaida hasta hoteles boutiques de diseño en Zurich, los viajeros pueden evaluar las instalaciones y reservar online en Expedia y Hostelworld.com.

Para el nuevo servicio, Lonely Planet asegura que buscó globalmente socios donde hubiera una fuerte coincidencia entre las reseñas de los autores de su portal y las propiedades disponibles de los posibles socios.

“Lonely Planet ha construido su negocio sobre la calidad de sus reseñas y recomendaciones de autor y estamos encantados de asociarnos con una empresa tan renombrada en su campo", ha dicho Tamer Tamar, vicepresidente y director de gestión de Expedia Distribution. “Asociándonos con una empresa como Lonely Planet, se demuestra ampliamente la experiencia de Expedia en marcas blancas y en el compromiso de aumentar la base de socios con los que trabajamos en el área de viajes. Hemos desarrollado una oferta adaptada para

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Lonely Planet que se acopla perfectamente a su estilo con las necesidades de sus usuarios que utilizan nuestro producto hotelero de clase mundial” agregó Tamar.

Los autores de Lonely Planet viajan a lo largo del mundo escribiendo recomendaciones sobre opciones de alojamiento que cubran las necesidades de todos los viajeros, de ahí que dos socios fueran seleccionados para ofrecer propiedades de reserva a lo largo de una amplia gama de destinos y alojamientos.

Feargal Mooney, presidente ejecutivo de Hostelworld.com añadió “Nuestra cobertura en hostales es la mayor del mundo. Este acuerdo se construye en base a la relación de muchos años entre Hostelworld.com y Lonely Planet y nos permite sacar partido de las reseñas independientes y auténticas de los escritores de viajes más experimentados y fiables, del mundo.

HOSTELTUR ([email protected])

Nuevo portal especializado SalutemPerAcqua.com

en

productos

wellness,

Fuente: www.HOSTELTUR.com, 17-07-2008

SalutemPerAcqua.com es una web de reservas online creada por Oxygen Worldwide Travel, en la que se recoge las ofertas del mundo hidrotermal. El portal, que ha estado en período de pruebas desde abril, abrió ayer su portafolio al público.

Cualquier usuario podrá efectuar sus reservas online y telefónicamente, escogiendo el alojamiento y los tratamientos que sean de su interés. La web

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cobrará a los hoteles una comisión por reserva. El director gerente de SalutemPerAqcua.com, José Antonio Alonso ha señalado a HOSTELTUR que el objetivo es ser un portal de referencia en España para un usuario que busque desde un fin de semana con su pareja en un hotel con spa o un balneario, hasta una sesión hidrotermal en un spa urbano de su ciudad. Asimismo, la web contará con información sobre tratamientos, productos y establecimientos donde poder recibir dichos tratamientos. “Contamos incluso con una tienda online de productos spa donde los usuarios podrán adquirir artículos para su uso personal. Esto es una diferencia importante con otras webs”, ha comentado Alonso. La meta es llegar a 1.000 establecimientos en dos años después de la salida al mercado. “Prevemos que muy pronto haya más oferta, algo que sin duda será positivo para todos porque generará mayor interés y conocimiento en el usuario final”.

Actualmente la compañía se encuentra en pleno proceso de comercialización, en el que se está negociando cada caso de manera individualizada con cada proveedor, “nos gusta ser flexibles con las necesidades de los hoteles que nos están mostrando su apoyo”.

Con respecto al tipo de cliente que la intermediaria desea captar, Alonso ha asegurado que inicialmente y mientras el mercado va madurando, “nuestro cliente va a ser en primer lugar aquel que ya está familiarizado con el producto, es decir, usuarios que ya son habituales de este tipo de establecimientos y que buscan nuevas posibilidades. Otro tipo de usuario es aquel que se muestra interesado pero que por falta de tiempo o por no tener un establecimiento cerca no ha podio profundizar. SalutemPerAcqua.com buscará ofrecerle información

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suficiente para invitarle a investigar desde su propia casa y animarle a probar. Y por último aquellos usuarios que han oído hablar pero que no se muestran demasiado interesados por pensar que es algo caro o que no le aporta un beneficio claro, “estos clientes son nuestro reto”, ha asegurado el directivo.

Noelia Cedrés ([email protected])

3. Otros El posicionamiento en los buscadores de Internet Fuente: www.webtaller.com, junio 2008.

Todas las empresas con cierta entidad, hoy en día disponen de un sitio web, pero muchas de ellas se plantean si esta presencia en la Red ha sido una inversión o un mero gasto de representación. Para que nuestra presencia en Internet sea rentable es necesaria la promoción de nuestro sitio, y una de las herramientas más rentables para dar a conocer nuestro site y generar visitas son los buscadores. Aparecer en los principales buscadores internacionales, nacionales y en los específicos de nuestro sector es principal, pero no lo es menos aparecer en un lugar destacado según ciertas palabras clave que definan nuestro negocio en la mente de nuestras audiencias. Puesto la mayoría de los internautas se conforman con los primeros resultados proporcionados por el su buscador favorito.

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Y para aparecer en un lugar destacado en estas útiles herramientas de búsqueda debemos conocer su funcionamiento interno. Los buscadores se dividen en dos grandes grupos: los índices y los motores de búsqueda.

Los índices Los índices dividen la información en un árbol temático de categorías y subcategorías. Aquí el ejemplo paradigmático sería Yahoo!, que nos presenta una serie de grandes categorías temáticas entre las que encontramos la subcategoría "Economía y Negocios", dentro de ella "Empresas", y esta a su vez contiene entre otras "productos y servicios para empresas" y así sucesivamente hasta ir acotando la amplitud de la categoría de sitios web, ya que no se nos permitirá proponer la inclusión de nuestro sitio web en una categoría demasiado amplia. En los índices lo esencial es encontrar la rama ideal de este árbol temático en la cual ubicar nuestro sitio web, y digo nuestro sitio, puesto que en los índices sólo es posible incluir una página (normalmente la principal) a su directorio, aunque a menudo es posible incluirlo en dos o tres categorías. Para encontrar esta categoría ideal en la cual debería estar nuestro web, la estrategia a seguir es puramente marketiniana; ponerse en la piel de nuestro público y pensar en qué categoría nos buscará. Para ello, podemos ayudarnos de un estudio de mercado, y como no, del sentido común y de la observación de en qué categoría se encuentran ubicados nuestros principales competidores. Pero cuidado, quizá ellos no lo hayan echo tan bien y no se encuentren en la categoría ideal. Lógicamente dependiendo de la amplitud de nuestros productos o servicios, será más obvio o más difícil hallar esta categoría ideal. No obstante tras nuestra petición de alta existe un proceso de revisión humano e incluso podemos proponer una nueva categoría si no nos encontramos debidamente definidos por ninguna de las existentes. Y sobre este proceso de revisión humana es sobre el que quiero hablar a continuación, puesto que es este el segundo factor que más diferencia a los

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índices de Internet de los motores de búsqueda. Cuando proponemos el alta de nuestro sitio en el índice de turno, se nos pide toda una serie de datos, como: Título de la página, URL, Definición, Ubicación geográfica, persona de contacto y correo electrónico... Y finalmente nuestro site es revisado por un surfer (un especialista en catalogar recursos) del índice que considera si nuestro site cumple con los estándares de calidad requeridos y si está bien clasificado en la categoría elegida por nosotros. Vemos que esto es lo único que conoce el índice de nuestro sitio web; los datos suministrados en el formulario de petición de alta en el buscador. Por lo que debemos ser extremadamente cuidadosos en la definición que enviamos de nuestro site.

Motores de búsqueda

El caso de los motores de búsqueda es bien distinto. Podemos tomar como ejemplo a Google, y veremos que la única información que proporcionamos a un motor es la dirección URL (por ejemplo: www.miempresa.com) y quizá una dirección de correo electrónico. El resto del proceso se realiza de forma automática, ya que nuestra petición de alta en el buscador entrará en la cola de trabajo de un programa de software llamado spider (araña) que visitará la página que hemos dado de alta y a partir de ella todas las que se encuentren enlazadas y así sucesivamente. Simultáneamente nuestras páginas serán indexadas utilizando complejos algoritmos, para ser devueltas como resultado cuando un internauta utilizando el buscador, introduzca un término que se encuentre en alguna de ellas y haga una petición de extracción de información de su ingente base de datos. Vemos de esta forma que nuestro web puede aparecer en algún motor de búsqueda por la simple razón de que otra página de un tercero que está incluida en el buscador enlaza a ella en Internet. Así, en los motores de búsqueda, para obtener una notable posición, lo

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esencial es el código de nuestras páginas, algo que era verdaderamente indiferente en el caso de los índices. Teóricamente con sólo dar de alta nuestra página principal el buscador indexará todas las páginas que cuelgan de ella, pero habitualmente nos encontraremos con problemas derivados de la ventaja que se concede a las altas de pago frente a las gratuitas; el primero es el tiempo a esperar para que nuestro sitio sea introducido en la base de datos del motor de búsqueda, que puede variar entre varias semanas a varios meses según el motor en cuestión. E incluso a menudo tras este dilatado periodo de tiempo, no seremos indexados en sus bases de datos. Y esto, en los motores que aún admiten el alta gratuita. Como recomendación, si nuestro tiempo y energías son limitadas deberemos optar

por

el

alta

de

pago

en

algunos

buscadores.

Si conocemos las interacciones entre los distintos buscadores de Internet, descubriremos que la inclusión en alguno de ellos puede suponer la sucesiva inclusión en otros que a menudo son más "duros" con las admisiones. Una vez que conseguimos que nuestro web aparezca en los buscadores, nuestro trabajo no habrá hecho más que empezar, ya que lo realmente valioso es aparecer en los primeros lugares por aquellas palabras clave que nuestros públicos utilizan para buscar nuestra categoría de productos, y esta si que es una verdadera guerra, puesto que en esa lucha estamos frente a nuestros principales competidores, que también batallarán por mejorar la posición de sus páginas frente a las nuestras y las de otros competidores. Desde luego, que la complejidad dependerá de la popularidad de las palabras clave por las que queramos aparecer de forma destacada en el buscador.

Posicionamiento en los buscadores

Realmente cada buscador valora de distinta forma el código de nuestras

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páginas para ubicarla en una u otra posición de su ranking, así por ejemplo Google valora especialmente cuantas y que tipo de páginas apuntan hacia las nuestras, aplicando una lógica bastante humana, según la cual si muchos y especialmente importantes hablan de uno, es que uno es importante. Otros motores como AltaVista valoran los Meta Tags (unas líneas de código que informan al motor acerca del contenido de nuestras páginas), etc. En general, los buscadores se fijan en la frecuencia o densidad y ubicación con la que aparecen ciertos términos en nuestras páginas, para ubicarlas en un lugar superior de sus resultados frente a otras páginas, en las cuales la frecuencia y ubicación de este término que el navegante ha introducido en la caja de búsqueda del motor aparece. Así, una palabra que está presente en nuestra misma dirección de Internet (www.palabra.com) indica un elevado nivel de coincidencia si es el término buscado por el internauta. Después es especialmente valorada esta palabra, en el título del documento, en el primer párrafo más que en el segundo... Si está en mayúscula es más valorado al igual que si está en negrita... Si aparece dos veces en una frase más que si aparece una, etc.

A estas alturas, seguro que a más de un lector se le ha pasado por la cabeza, la idea de llenar de términos clave la página para que aparezca en las primeras posiciones del buscador, pero lamentablemente esto ya esta contemplado por estas herramientas que si encuentran demasiadas palabras repetidas o un texto de tamaño muy pequeño o con el mismo color que el fondo, etc, penalizarán nuestras páginas o incluso las eliminarán de la base de datos por tratarse de técnicas de spam (técnicas de promoción ilícitas)

Qué miran los usuarios cuando ven una Web? Trabajo sobre movimientos oculares Fuente: www.webtaller.com, junio 2008

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Recientemente se han publicado las conclusiones de una investigación que seguro resultará muy interesante para todas las personas que nos dedicamos a la edición de páginas web. Eyetrack III es un trabajo basado en el estudio de los movimientos oculares de un conjunto de personas durante sus visitas a diversas páginas web de noticias.

Este estudio puede darnos respuesta a muchas de las preguntas que nos hacemos los editores de páginas web, con respecto a temas tan interesantes como la efectividad de la publicidad, la atención que se presta a los titulares de las noticias, el tiempo que un usuario se detiene en la portada de un sitio web y el orden con el que lee las informaciones que allí se encuentran.

Ahora bien, es importante señalar que el informe no es completamente definitivo, ya que se ha realizado en unas circunstancias muy concretas. Por tanto, no podemos extrapolar sus resultados a cualquier página web ni cualquier colectivo:

Para empezar, estamos hablando de una muestra de pocas personas, 46 en concreto. Estamos hablando de sitios de noticias. Otro tipo de contenidos puede implicar otro comportamiento. El comportamiento de un lector ante un sitio de noticias es buscar rápidamente la novedad o novedades que le puedan interesar. Lee unas pocas palabras y en seguida se da por enterado, sin embargo, en otro tipo de sitios, por ejemplo de contenido científico o formativo, la lectura del texto completo cobra mucha más importancia. Las diferencias culturales también pueden variar los comportamientos de las personas al visitar un sitio web. El ejemplo más claro lo tenemos con los países árabes, que escriben de izquierda a derecha.

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Este tipo de trabajos se ha realizado anteriormente para obtener conclusiones de cara a mejorar la efectividad de la publicidad, y también para observar la forma en la que leemos los periódicos. Es muy importante que se empiece a investigar las el comportamiento de las personas a la hora de visitar una web, puesto que es posible que seamos ya más editores de páginas web que los que trabajan en prensa tradicional. Sin duda, la web tiene más lectores que la prensa tradicional y los comportamientos de las personas son muy distintos.

Comentarios sobre algunas conclusiones del estudio

Comportamientos frente a las portadas No prestamos tanta atención a las portadas de los sitios web como cabría esperar. Hacemos un repaso rápido de la página, buscando algún elemento en el que prestar mayor atención. Es obvio que, dependiendo del tipo de página, del diseño y de la disposición de los elementos, los comportamientos de los visitantes sean distintos. No obstante, sí que hay unas pautas de comportamiento comunes en la mayoría de los visitantes. El primer punto donde se fija el lector es en la esquina superior izquierda. Luego realiza un muestreo de la página en zig-zag, en la parte central y hacia abajo. Los puntos que menos llaman la atención son los de la parte de abajo y la derecha.

Tamaño del texto

Si deseamos que los visitantes lean las páginas, es recomendable utilizar textos pequeños. Los textos pequeños se leen, mientras que los textos grandes simplemente se escanean rápidamente. Es curioso en este caso que, siendo más incómoda la lectura de textos pequeños, perdamos más tiempo leyéndolos que los textos grandes.

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Publicidad

Se presta mucha más atención a los anuncios de texto que a los que incluyen imágenes o multimedia. Los anuncios de texto llegan a verse casi 5 veces más que los gráficos. Cabría señalar que los puntos donde el lector se fija más, no tienen que ser necesariamente los que más clics reciban. Sin embargo, la posición donde se colocan los anuncios importa mucho. Las publicidades más leídas son las de arriba y de la izquierda. En la derecha, cualquier mensaje pasa más desapercibido, aunque siempre se verán por lo menos un poco más que los de la parte de abajo. Es bueno también colocar los anuncios cerca del contenido editorial más importante. El tamaño también importa, aunque esto puede parecer obvio, porque es normal que si la imagen tiene un tamaño mayor, más posibilidades tendrá de llamar la atención. Sólo un tercio de los visitantes prestan atención a los banners pequeños que muchos de nosotros colocamos en la derecha de las portadas de los sitios. En páginas de artículos, los que están situados a mitad de la página, son los que más se ven. Sobretodo si están insertados dentro del texto del artículo. Los banners verticales de gran tamaño, llamados Skyscraper, están también bastante bien parados.

Los titulares de noticias

Se han aportado bastantes datos y muy interesantes, que nos ayudarán a conocer mejor cómo se comportan los visitantes frente a varios tipos de titulares. Ganan los titulares con pocas letras y de tamaño pequeño. Lo habitual es que el visitante sólo lea las dos primeras palabras de los titulares y que el resto pase prácticamente desapercibido. Si queremos acompañar los títulos de una explicación, es bueno que tenga el mismo tamaño de letra que el título y, a ser posible, los mismos estilos. Si el título tiene una tipografía mayor o se

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destaca de la explicación por medio de negritas o subrayados, corremos el riesgo de que no se preste atención a la introducción de la noticia.

Multimedia

El texto provoca que el lector se fije más, comparado con la atención que se presta a los contenidos multimedia. Estos últimos mejoran la comprensión en caso de que se trate de un tema que no resulta familiar al visitante. No obstante, en la web gana el texto. Si queremos que los visitantes se fijen más en una noticia o en cualquier otro mensaje, es preferible que lo incluyamos con texto.

Conclusión

A medida que vamos cubriendo las necesidades básicas nos centramos en solucionar aspectos más concretos, que nos pueden hacer la vida más sencilla o agradable. Ha pasado con nuestras casas o los coches, que después de ser puramente funcionales, han llegado a un grado de sofisticación y comodidad muy elevado.

Lo mismo tiene que ocurrir con las páginas web. Hasta ahora nos hemos preocupado por crear la página, para que sea bonita y contenga todas las funcionalidades que necesitábamos. Pero no nos hemos fijado en lo efectiva que era y en la manera que tienen los visitantes de leerla. Estudios como Eyetrack aportan unos datos que pueden servir para ayudar a los editores a crear páginas web que pasen menos desapercibidas por los lectores.

Cómo hacer un blog único y exitoso Fuente:www.webtaller.com 03/06/2008

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Cada día hay más formas de comunicarse en la Red, el blog es una de las más populares en el último tiempo. Se trata de una página donde el blogger publica un artículo con cierta frecuencia, a menudo puede ir también acompañada de una imagen. Lo habitual es que se pueda actualizar una vez al día pero pocos son los usuarios que renuevan tan asiduamente. Algunos bloggers explican su día a día, otros publican artículos especializados referentes a profesiones o aficiones, otros dedican su espacio a curiosidades o temas como cine, literatura o gastronomía. Pero, independientemente del estilo de los artículos, todos los blogs tienen un denominador común: quieren ser leídos y compartir opiniones. A continuación algunos consejos para conseguir mayor número de lecturas y participación en tu espacio web. Los primero pasos

La mayor ventaja del blog es la libertad que ofrece. Tiene infinidad de posibilidades pero para los que aun no están familiarizados con él les puede costar algo más sacarle partido. Lo primero es conocer y leer otros blogs, ya sea recomendados por amigos, colegas profesionales o en foros de Internet . Ya con una idea o proyecto más o menos definido habrá que decidir la herramienta a utilizar, algunos ejemplos son: Sencilla y en español: La Coctelera Para personalizar el blog: Blogger , Typepad Capacidad de características avanzadas: Wordpress , MovableType Algunos usuarios tienen más de un blog, cada uno con temáticas diferentes. Pero lo cierto es que cuidarlos necesita mucho tiempo y dedicación. Una recomendación es escoger bien el tema sobre el que se va a escribir .

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Lo más importante es que interese y guste, que sea divertido para el blogger. De lo contrario trabajar en él será una tarea pesada y los lectores lo percibirán. Otra condición para escoger la temática es el conocimiento que se tiene de la misma, cuanto más se sabe de algo más fácil es sorprender a los lectores con datos curiosos, nuevos u originales puntos de vista. Es evidente que el escritor no lo sabe todo y que recurre a otras fuentes. No hay que ocultarlo, al revés, lo más correcto es citar el origen de la información que se ofrece y/o ofrecer un link a ella. Hay que cuidar y tener en cuenta a los visitantes, escribir para ellos con claridad, sin demasiados tecnicismos, con informaciones contrastadas para que no se sientan engañados, con ética y respeto y, obviamente, contestar a sus comentarios.

The number of social networks users in Europe is to more than double from 2007 to 2012 Fuente: www.etcnewmedia.com

The number of social network users in Europe will more than double to 107.4 million in 2012, up from 41.7 million in 2007, according to Datamonitor.

The UK is expected to show the strongest growth in social networking over the next five years, rising from 9.6 million users in 2007 to 27.1 million in 2012.

That growth will be fueled by users spending more time online, while also enjoying the convenience of socializing from home and the freedom of expression provided on social networks. (eMarketer, May 2008)

La Secretaría de Estado de Turismo impulsa un acuerdo entre el ITH y SEGITTUR para promover la innovación en el sector hotelero

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Fuente: Instituto Tecnológico Hotelero, http://www.ithotelero.com/ 02/07/2008

El Instituto Tecnológico Hotelero ha firmado un acuerdo de colaboración con la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR) para impulsar la innovación en el sector hotelero, que forma parte de las iniciativas previstas dentro del Plan del Turismo Español Horizonte 2020.

En concreto, el eje Nueva economía turística del Plan Horizonte 2020 destaca la necesidad de impulsar un nuevo modelo de innovación para el conjunto del sistema, mejorar la capacidad científica y tecnológica y aumentar la efectividad y eficiencia de los procesos de gestión. El acuerdo, firmado hoy por el presidente del ITH, José Guillermo Díaz Montañés y el presidente de SEGITTUR, Javier Bustamante Moreno, da respuesta a esta situación mediante un Programa de Sensibilización en materia de innovación que mejorará la información y el conocimiento de los hoteleros, lo que les permitirá planificar y gestionar la competitividad turística. Con este programa, en el que participarán 14.000 empresas hoteleras y 198.000 profesionales del sector, se pretende satisfacer las nuevas demandas de los consumidores, así como a las exigencias del mercado, todo ello con el único objetivo de mejorar la competitividad del sector hotelero español. Acciones Entre las acciones previstas dentro de este programa, dirigidas especialmente a pymes, se incluyen jornadas de formación y difusión que se centrarán en tres aspectos: el turismo y la nueva economía; áreas de innovación en el sector hotelero, con especial atención a la difusión de buenas prácticas; y apoyo a la innovación, de tal manera que se informará sobre la diversas ayudas de I+D+i

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al turismo y a la innovación en el sector, desde todos los ámbitos de la administración. Además de las jornadas, el programa prevé la publicación de una guía de innovación para el sector, así como la creación de un mapa de las ayudas existentes, en el que también se informará sobre la cuantía, condiciones para su solicitud, entre otros muchos aspectos. Con todas estas actuaciones se preparará al sector para dar respuesta a los nuevos retos y demandas del mercado turístico, que van desde la aparición de nuevos destinos, las nuevas necesidades del cliente pasando por supuesto por su adaptación a las nuevas tecnologías. En definitiva, este acuerdo tiene como objetivo sensibilizar al sector sobre la situación actual y la necesidad de introducir la innovación, el conocimiento y la gestión del turismo entre los hoteleros.

El Foro Fiturtech 2.0, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) en el marco de FITUR congregó a más de 200 profesionales del sector para debatir sobre el concepto Travel 2.0 Fuente: Instituto Tecnológico Hotelero, http://www.ithotelero.com/ 04/02/2008

La utilización de Internet para diseñar los viajes es una práctica cada vez más aceptada por el cliente, que decide navegar por la red y contratar directamente y además, cuelga en las comunidades de viajeros y otras páginas sus comentarios sobre los servicios que ha recibido, el destino y las empresas que ha contratado.

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Responsables del ITH, profesionales del sector y expertos en las nuevas tecnologías que integran el concepto Web 2.0 / Travel 2.0 analizaron durante dos jornadas el impacto que tiene este nuevo canal en el sector turístico. Durante la primera jornada se realizó una introducción al concepto travel 2.0 a cargo del ITH y se expuso un caso práctico con el proyecto esmadrid4u del ayuntamiento de Madrid, tras lo que se mantuvo un interesante debate entre todos los actores del sector acerca de la evaluación y comentarios de clientes, en la que se remarcó que la la veracidad y la credibilidad es la principal preocupación que crea el 2.0 entre los hoteleros. En la segunda jornada, las exposiciones se centraron en los blogs, podcasts y videoblogs como herramientas de comunicación: corporativas, de viajeros, de hoteleros... Se analizó la oportunidad (y el reto) que supone este nuevo canal totalmente abierto y aún desregulado para el sector. Finalizaron las jornadas con el primer encuentro internacional de Bloggers turísticos ?Wines & Blogs? patrocinado por el Gobierno de La Rioja. Como conclusiones, se mencionó que los comentarios de los clientes tienen cada vez más importancia a la hora de que un cliente decida el hotel o el destino, y no son comentarios aislados, sino que hay que analizarlos en su entorno. Hay que entender la importancia de las redes sociales donde los viajeros

comparten

sus

experiencias

sobre

hoteles

y

destinos.

Son

consumidores y creadores de opinión en la Web y por tanto prescriptores decisivos (adprosumer). Este nuevo entorno Travel 2.0 puede suponer una amenaza o una oportunidad para el sector, y hay que aprovecharlo como oportunidad utilizando las herramientas que utilizan los clientes. Ante todo hay que seguir haciendo las

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cosas bien, ya que Travel 2.0 es un canal más, totalmente abierto, que permite recibir los comentarios directos de los clientes en la Web.

Primero hay que conocer dónde hablan de ti: blogs, youtube, flicks, comunidades, portales genéricos, blogs personales de clientes, audioblogs, videoblogs, redes sociales, etc? Hay que saber y querer escuchar (aunque a veces no nos guste) y finalmente hay que saber contestar a los comentarios. Esto puede darnos una imagen positiva ante un comentario no favorable, ya que nos posiciona como cercanos y preocupados por la satisfacción del cliente, incluso a través de la Web.

Rankings de blogs de viajes en español Fuente: http://viajered.com/ranking/index.html, julio 2008.

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