Splash RPX-i Color Server
Guía de solución de problemas
© 2006 Electronics for Imaging, Inc. La información de esta publicación está cubierta por los Avisos legales para este producto. 45054837 09 de junio de 2006
CONTENIDO
3
CONTENIDO INTRODUCCIÓN
5
El proceso de solución de problemas
5
Terminología y convenciones
6
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
7
computadora Macintosh Splash RPX-i
7
Conexión de red
8
Comprobación de la llave de protección de software
9
Conexión a la red
9
Conexión al Fiery
10
Conexión directa Comprobación de conexiones
11
Comprobación de la llave de protección de software
11
Comprobación de la Llave de activación de conexión directa
11
Sustitución de la Llave de activación de conexión directa
12
Comprobación de la dirección IP en la copiadora
12
Impresión
14
Impresión en la copiadora
14
Impresión en el Fiery
16
Reinstalación del software del sistema del Fiery
ÍNDICE
10
17
19
INTRODUCCIÓN
5
INTRODUCCIÓN En este documento se identifica el origen de los problemas más comunes que pueden surgir con el Splash RPX-i Color Server y se proporcionan formas de corregirlos.
El proceso de solución de problemas El Splash RPX-i Color Server está conectado a la DocuColor 240/250 y a un Fiery Network Controller, ya sea mediante la Conexión directa o la Conexión de red. Este documento describe los problemas que pueden producirse en las siguientes áreas: • Dentro del Splash RPX-i Color Server • En la interfaz entre el Splash RPX-i Color Server y el Fiery Network Controller • En la interfaz entre el Splash RPX-i Color Server y la red Los problemas relacionados exclusivamente con el Fiery Network Controller y la interfaz entre el Fiery Network Controller y la DocuColor 240/250 no están dentro de los objetivos de este documento. Para obtener información acerca del funcionamiento, servicio técnico y resolución de problemas del Fiery Network Controller, consulte la documentación que lo acompaña. N OTA : La información detallada acerca de la computadora Apple Macintosh no forma
parte de los objetivos de este documento. Si requiere más información específica acerca del funcionamiento, servicio técnico y resolución de problemas en la computadora Macintosh, consulte la documentación que se suministra con Macintosh.
6
INTRODUCCIÓN
Terminología y convenciones En este documento se utilizan la terminología y las convenciones siguientes. Término o convención
Hace referencia a
Copiadora
DocuColor 240/250
Fiery
Fiery Network Controller
Mac OS
Mac OS 9, Mac OS X
Splash RPX-i
Splash RPX-i Color Server
Títulos en cursiva
Otros documentos de este conjunto
Windows
Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
SOLUCIÓN
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DE PROBLEMAS En este capítulo se proporcionan instrucciones de solución de problemas y se explican algunos de los problemas más comunes que pueden surgir. Siga los procedimientos de Procedimientos iniciales para conectar el Splash RPX-i, instalar el software del servidor Splash RPX-i y realizar la configuración de red. Estas tareas deben realizarse en el orden en el que aparecen en Procedimientos iniciales. Si sigue estos procedimientos en el orden correcto y sigue teniendo problemas, consulte las siguientes secciones.
computadora Macintosh Splash RPX-i En la siguiente tabla aparecen algunos de los problemas que pueden surgir en la computadora en la que se instala el software del servidor Splash RPX-i. Si sucede esto
Intente esto
El Splash RPX-i se instala y se conecta, pero no se inicia cuando se pulsa el botón de encendido.
• Conecte correctamente los cables de alimentación para el Splash RPX-i a tomas de CA con corriente y con conexión a tierra.
El Splash RPX-i se inicia con el tono de arranque, pero no aparece ninguna imagen en el monitor.
• Conecte el cable de alimentación del monitor a una toma de CA con corriente y con conexión a tierra.
• Consulte el resto de documentación del Macintosh o póngase en contacto con su centro de asistencia técnica de Macintosh.
• Conecte ambos extremos del cable de monitor. • Encienda el monitor. • Aumente el brillo y el contraste. • Es posible que el monitor esté defectuoso. Si dispone de otro monitor compatible con Mac OS, intente sustituirlo.
El Splash RPX-i se inicia, pero el teclado y/o el mouse no funcionan.
• Conecte el teclado y asegure todas las conexiones de cables. Si dispone de un teclado y un cable para Mac OS, sustitúyalos si comprobar y asegurar las conexiones no resuelve el problema. • Conecte el mouse al teclado. Si dispone de otro mouse para Mac OS, sustituya el mouse.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si sucede esto
Intente esto
La unidad óptima no responde.
• Si el disco está en la unidad, espere un minuto para asegurarse de que la unidad no esté ocupada leyendo el disco. • Pulse el botón Expulsar
del teclado.
• Si el problema no desaparece, vaya a Aplicaciones > Utilidades >Utilidad de Discos, seleccione el icono de disco y a continuación haga clic en el botón Expulsar que está en la parte superior de la ventana Utilidad de Discos. • Compruebe las conexiones de los cables de la unidad. El sistema funciona lentamente y/o se queda bloqueado periódicamente.
• Vuelva a comprobar todos los cables y conexiones. • Vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-i (consulte Procedimientos iniciales). • Verifique el tipo, velocidad, capacidad e instalación de los DIMMs de memoria. Para ver los requisitos mínimos del sistema, consulte Procedimientos iniciales.
El Splash RPX-i se inicia, pero el software del servidor Splash RPX-i informa de que existe un problema.
• El software del servidor Splash RPX-i requiere que estén presentes varios archivos de extensiones del sistema. Si faltan uno o varios de estos archivos, vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-i desde el DVD del software del servidor Splash RPX-i.
Conexión de red En esta sección se describen algunos de los problemas que pueden surgir al utilizar la Conexión de red, la cual permite al Splash RPX-i entrar a la copiadora a través de la red. Con la Conexión de red, puede utilizar las funciones y el flujo de trabajo del Splash RPX-i y el Fiery al mismo tiempo. N OTA : La comunicación entre el Splash RPX-i y el Fiery se optimiza para una conexión
Gigabit Ethernet. En la configuración de la Conexión de red, puede conseguir el máximo rendimiento si pone tanto el Splash RPX-i como el Fiery en el mismo switch de 1 Gigabit. Esto ayuda a minimizar los retardos causados por el resto de tráfico de la red.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Comprobación de la llave de protección de software Si aparece un mensaje en el Splash RPX-i que indica que no hay ninguna llave de protección de software conectada, intente lo siguiente: • Compruebe que la llave de protección de software esté conectada al Splash RPX-i y que la luz esté encendida. • Retire la llave de protección de software y vuelva a conectarla. • Compruebe que ha conectado la llave de protección de software, no la Llave de activación de conexión directa.
Conexión a la red Si no puede conectarse a la red, intente lo siguiente: • Compruebe la conexión del cable del panel posterior y la red. Asegúrese de que el cable es del tipo correcto. No utilice el cable cruzado Ethernet en lugar del cable de red Ethernet. El cable cruzado está identificado mediante la etiqueta. Los cables no son intercambiables. • Si el cable Ethernet de red es del tipo correcto y está conectado correctamente a la parte posterior del Splash RPX-i, intente conectar un nuevo cable Ethernet de red a la parte posterior del Splash RPX-i. El cable Ethernet de red debe conectarse al primer puerto del Splash RPX-i. • Compruebe que el cable cruzado de escáner del Fiery esté conectado correctamente. Si desconecta el cable y vuelve a conectarlo, reinicie el Fiery. • Consulte la configuración de red del Splash RPX-i. Para obtener más información acerca de la configuración de red, consulte Procedimientos iniciales y la Guía de configuración. • Revise las secciones dedicadas a la red de la documentación que se suministra con la computadora Macintosh. • Si el problema no desaparece, pida al administrador de la red que compruebe otros dispositivos de la red. Si el resto de dispositivos no están funcionando, el problema puede estar en la red. • Vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-i (consulte Procedimientos iniciales ). Si el software del servidor Splash RPX-i está dañado puede hacer que el sistema se bloquee.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Conexión al Fiery Si no puede conectarse al Fiery, realice las operaciones siguientes. • Compruebe la dirección IP del Fiery. Para confirmar la dirección IP, imprima una página de configuración o consulte con el administrador de red. • Introduzca manualmente la dirección IP. El Fiery puede estar en una subred diferente. • Intente conectarse a un controlador diferente del Fiery para la DocuColor 250/240. • Si no se imprime nada, compruebe que el puerto 9100 del Fiery esté habilitado en la configuración de red. Salga del Splash RPX-i, reinicie el Fiery y a continuación, reinicie el Splash RPX-i. Para obtener información acerca del puerto 9100 del Fiery, consulte Instalación y configuración e Impresión desde Windows en el CD de documentación del usuario del DC240/250. • Compruebe si hay problemas con la Llave de activación de conexión directa. Para obtener más información, consulte “Comprobación de la Llave de activación de conexión directa” en la página 11 y “Sustitución de la Llave de activación de conexión directa” en la página 12. • Reinicie el Fiery (consulte “Reinicio del Fiery” en la página 13).
Conexión directa En esta sección se describen algunos problemas que pueden surgir al configurar la Conexión directa entre el Splash RPX-i y el Fiery. La Conexión directa permite al Splash RPX-i acceder al Fiery a través de un cable cruzado Ethernet. El Splash RPX-i está visible en la red, pero el Fiery no lo está. Si conecta el Splash RPX-i al Fiery y un mensaje indica que el Splash RPX-i no puede encontrar un Fiery conectado al segundo puerto Ethernet, realice las siguientes comprobaciones.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Comprobación de conexiones Compruebe que se ha conectado el cable cruzado Ethernet correcto de la toma de corriente NET del Fiery al puerto Ethernet correcto del Splash RPX-i. El cable cruzado Ethernet está etiquetado. Para obtener más información, consulte Procedimientos iniciales y las Instrucciones de configuración e instalación del servidor. Compruebe que el cable Ethernet de exploración del Fiery esté bien conectado, para ello desconecte y conecte el cable de nuevo.
Comprobación de la llave de protección de software Si aparece un mensaje en el Splash RPX-i que indica que no hay ninguna llave de protección de software conectada, intente lo siguiente: • Compruebe que la llave de protección de software esté conectada al Splash RPX-i y que la luz esté encendida. • Retire la llave de protección de software y vuelva a conectarla. • Compruebe que ha conectado la llave de protección de software, no la Llave de activación de conexión directa.
Comprobación de la Llave de activación de conexión directa Si conecta la Llave de activación de conexión directa al Fiery, pero no se imprime la página de inicio del Fiery, pruebe lo siguiente: • Apague y encienda la copiadora para imprimir una página de inicio. • Compruebe la dirección IP del Fiery en la Página de inicio. Si la dirección IP no es correcta, configure la dirección IP correcta. Consulte “Para configurar la dirección IP de la copiadora mediante el panel de control de la copiadora” en la página 13. • Compruebe que ha conectado la Llave de activación de conexión directa al Fiery, no la llave de activación del software.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Sustitución de la Llave de activación de conexión directa Si ha perdido la Llave de activación de conexión directa, consulte el siguiente procedimiento. PARA SUSTITUIR LA LLAVE DE ACTIVACIÓN DE CONEXIÓN DIRECTA 1 Compre cualquier dispositivo de llave USB.
N OTA : La unidad debe estar formateada para MS-DOS (FAT-16). 2 Borre todos los datos de la unidad. 3 Conecte la unidad a la computadora Macintosh Splash RPX-i. 4 Inicie la aplicación “Setup Direct Connect Activation Key” en la carpeta Splash > Splash Extras. 5 Seleccione la unidad USB en la lista de unidades.
Esta aplicación crea una carpeta de activación en la unidad USB. 6 Retire la unidad USB de la computadora Macintosh Splash RPX-i y conéctela en el Fiery.
Comprobación de la dirección IP en la copiadora Si no puede completar la conexión para la Conexión directa, la dirección IP de la copiadora puede estar configurada incorrectamente. Para solucionar esto, intente lo siguiente: • Salga del Splash RPX-i. • Configure la dirección IP mediante el panel de control de la copiadora (consulte “Para configurar la dirección IP de la copiadora mediante el panel de control de la copiadora”). • Espere hasta que se imprima la Página de inicio del Fiery. N OTA : Es posible que tenga que reiniciar manualmente el Fiery. Consulte “Para reiniciar manualmente el Fiery” en la página 13.
• Verifique que la dirección IP de la Página de inicio es correcta. • Inicie el Splash RPX-i.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Configuración de la dirección IP Configure la copiadora con la dirección IP fija de 192.168.0.2 para la red. Para obtener más información, consulte el siguiente procedimiento. PARA CONFIGURAR LA DIRECCIÓN IP DE LA COPIADORA MEDIANTE EL PANEL DE CONTROL DE LA COPIADORA 1 Encienda o active (si está en modo de reposo) la copiadora. 2 Pulse el botón Log In/Out (Iniciar/cerrar sesión) de la consola. 3 Escriba la ID mediante el teclado numérico y pulse Confirmar en el panel de control.
N OTA : La ID es normalmente “11111”. 4 Pulse Opciones del sistema > Opciones del sistema > Opciones de controlador de red > Opciones de red en el panel de control. 5 Seleccione “2 TCP/IP: Obtener dirección IP” y a continuación pulse Cambiar opciones. 6 Seleccione Manual y pulse Guardar. 7 Seleccione “3 TCP/IP: Direccion IP” y a continuación pulse Cambiar opciones. 8 Escriba “192.168.000.002” en el teclado numérico y pulse Guardar.
N OTA : Si la dirección IP es correcta, no se produce una actualización. En este caso, rearranque manualmente el Fiery. Para obtener más información, consulte “Para reiniciar manualmente el Fiery”. 9 Seleccione “4 TCP/IP: Mascara de subred” y a continuación pulse Cambiar opciones. 10 Escriba “255.255.255.000” en el teclado numérico y pulse Guardar. 11 Pulse Cerrar > Cerrar > Cerrar > Cerrar y a continuación, pulse Salir.
Reinicio del Fiery Después de configurar la dirección IP, el Fiery debe rearrancar automáticamente e imprime la Página de inicio. Puede comprobar a continuación que la dirección IP de la Página de inicio del Fiery es correcta. Si no es así, debe volver a la copiadora y restablecer la dirección IP. PARA REINICIAR MANUALMENTE EL FIERY 1 Apague la copiadora. 2 Espere un minuto y a continuación, encienda la copiadora.
Son necesarios varios minutos para que el Fiery se reinicie e imprima la Página de inicio. Puede ser necesario que espere unos minutos para que el Fiery se reinicie e imprima la Página de inicio y para que el Splash RPX-i detecte el Fiery. El Splash RPX-i no completará una conexión hasta que se imprima la Página de inicio del Fiery. Una vez que la conexión es correcta, se imprime una Página de inicio de Splash.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Impresión Los problemas intermitentes de calidad de impresión y calidad de color son difíciles de localizar. Antes de intentar solucionar los problemas de calidad de impresión, imprima una Página de inicio para asegurarse de que la copiadora no necesita servicio técnico ni ajustes. N OTA : Se imprime una Página de inicio del Fiery cuando el Fiery se reinicia o se enciende si la opción Imprimir página de inicio se ha habilitado en Config del servidor del Fiery. Para obtener información acerca de la Configuración del Fiery, consulte Instalación y configuración en el CD de documentación del usuario del Fiery. Se imprime una Página de inicio del Splash RPX-i cuando el Splash RPX-i se inicia, si la opción Imprimir página de inicio está habilitada en las Preferencias del Splash RPX-i.
Impresión en la copiadora Algunos problemas y soluciones habituales se describen en la siguiente tabla: Si sucede esto
Intente esto
La Página de inicio no se imprime.
• Asegúrese de que la copiadora esté encendida y preparada para imprimir. • Vuelva a comprobar si el cable cruzado está y si está conectado correctamente al Fiery. • Si el problema no desaparece – Apague la copiadora. – Apague el Splash RPX-i seleccionando Cerrar en el menú Apple. – Espere un minuto. – Encienda la copiadora, espere a que el Fiery imprima la Página de inicio y verifique que la dirección IP del Fiery sea correcta. – Encienda el Splash RPX-i e inicie el software del servidor Splash RPX-i. • Si el problema no desaparece, la copiadora necesita servicio técnico.
La calidad del color es irregular.
• Es posible que la copiadora requiera servicio técnico (póngase en contacto con su centro autorizado de servicio/asistencia técnica). • Para comprobar la calidad del color de la copiadora, haga copias de los documentos de color desde el cristal de la copiadora.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si sucede esto
Intente esto
La impresión tiene poca calidad.
• Imprima una Página de inicio del Splash RPX-i. Para imprimir una página de inicio, debe salir y a continuación reiniciar el Splash RPX-i. Asegúrese de que ha habilitado la opción Imprimir página de inicio en Preferencias del servidor del Splash RPX-i. • Si la Página de inicio del Splash RPX-i es de buena calidad, el error puede estar causado por un problema en el archivo o en la aplicación. • Imprima una Página de prueba desde Ayuda > Solución de problemas. • Asegúrese de que está instalado el archivo de descripción de impresora adecuado. (Para obtener detalles, consulte la Guía de impresión.) • Compruebe que el cable de vídeo esté conectado correctamente entre el Fiery y la copiadora. • Calibre el sistema. (Para obtener detalles, consulte la Guía del color.) • Asegúrese de que ha instalado los controladores de impresora del Splash RPX-i correctos. • Salga del Splash RPX-i, vaya a Home/Library/Preferences, elimine Splash Color Prefs.xml y a continuación reinicie el Splash RPX-i. • Seleccione Perfiles de salida en el menú Perfiles de colores. Si las entradas del perfil están vacías, vuelva a instalar el software del servidor Splash RPX-i.
El Splash RPX-i aparece en la lista de impresoras de la estación de trabajo cliente pero algunos trabajos no se imprimen.
• Intente imprimir el trabajo desde una aplicación diferente para determinar si el problema está asociado con una aplicación en concreto. • Asegúrese de que la conexión entre el Splash RPX-i y la estación de trabajo cliente esté funcionando, para ello imprima un archivo sencillo, por ejemplo un archivo de texto. • Vuelva a enviar el archivo con problemas. • Si el problema no desaparece, seleccione el archivo en la cola En espera y seleccione Guardar archivo de cola en el menú Archivo. Guarde el archivo y envíelo a la Asistencia técnica para que se analice.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Impresión en el Fiery Si tiene problemas al imprimir, realice las operaciones siguientes. Envío de páginas de prueba • Abra el menú Ayuda > Solución de problemas en el Splash RPX-i. • En el cuadro de diálogo Páginas de prueba de conexión al Fiery, haga clic en un tamaño de página. • Si la página se imprime, el Splash RPX-i puede comunicarse con el Fiery y el Fiery puede imprimir trabajo. Verificación de la salida impresa • Si la Página de prueba se imprime correctamente, pero no se imprimen otras páginas enviadas desde el Splash RPX-i, póngase en contacto con la Asistencia técnica. • Si la salida impresa es incorrecta, el problema puede estar en el Fiery. Consulte la documentación que se suministra con el Fiery. Si puede imprimir la página Configuración pero no puede imprimir un trabajo desde una computadora en la red, asegúrese de: • Compruebe que todos los componentes de la red, incluidos los cables, conectores, terminadores, tarjetas de adaptador de red y unidades de red. • Confirme que los valores de red aplicables (como la zona AppleTalk, dirección IP, máscara de subred y dirección de pasarela) coinciden con los valores utilizados en la red.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Reinstalación del software del sistema del Fiery Si el software del sistema del Fiery se reinstala por alguna razón, debe: • Salir del Splash RPX-i. • Realizar los procedimientos de conexión que se describen en Procedimientos iniciales.
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ÍNDICE
ÍNDICE A
E
archivo de descripción de impresora 15 archivos de extensiones 8 Asistencia técnica 15, 16
eliminar preferencias 15
G Gigabit Ethernet 8
B botón de encendido 7 botón expulsar 8 brillo 7
I
C
L
cable cruzado 9, 11, 14 cable cruzado de escáner 9 cable de alimentación 7 cable de exploración 11 cable de red 9 cable de vídeo 15 cable Ethernet 9, 10 calibración 15 color calidad 14 perfiles 15 preferencias 15 comprobar cables 8 comprobar conexiones 7, 8 conexión de Ethernet 8 conexiones de cables 8, 9, 16 Configuración del Fiery 14 configurar la dirección IP del Fiery 11 contraste 7 copiadora, dirección IP 13
D DIMMs 8 dirección IP 10, 12 configurar 13 dirección IP de la copiadora 13 dirección IP del Fiery 11, 12 disco duro 8 documentación de Macintosh 5, 7, 9 documentación del Fiery 5, 10, 16 documentación del usuario del Fiery 10, 14 dongle 9, 11
ID en copiadora 13 Imprimir página de inicio 14
Llave de activación de conexión directa 9, 10, 11, 12 llave de protección de software de Splash 9, 11
M memoria 8 menú Apple 14 minimizar retardos 8 monitor 7 monitor defectuoso 7 mouse 7
O opciones de red 16
P página de configuración 10, 16 Página de inicio 11, 12 Página de inicio de Splash 13 Página de inicio del Fiery 11, 12, 13 páginas de prueba 16 panel de control de la copiadora 13 perfiles de salida 15 problemas de red 9 puerto 9100 10
R reiniciar el Fiery 10, 13 reinstalar el software 8, 9, 15 reinstalar el software del sistema del Fiery 17 requisitos del sistema 8
ÍNDICE
S servicio técnico para la copiadora 14 software del servidor 9 software del sistema del Fiery 17 Solución de problemas, menú de la Ayuda 16 subred 10
T teclado 7 terminología 6 tráfico de red 8
U unidad de llave USB 12 unidad óptica 8
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