Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal

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BANCA EN-LÍNEA

Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal Re-establecer Clave Personal Siga estos pasos para reprogramar su Clave Personal de la Banca En-Línea de Mercantil Commercebank.

PASO 1

RE-ESTABLECER SU CLAVE PERSONAL

1

Ingrese su Identificación de Usuario de la Banca En-Línea

2

Seleccione Olvidé mi Clave Personal

3

La pantalla Solicitud Procesada sirve para confirmar que su clave personal se ha re-establecido y una clave temporal ha sido enviada a su correo electrónico. Continúe con el Paso 2

Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 1

Mensaje de Error Si recibe un mensaje de error: Mensaje de error indica que no hay un correo electrónico activo registrado en su banca en línea. Por favor, contáctenos inmediatamente al Centro de Llamadas de Banca Móvil e Internet utilizando los números de teléfono que aparecen en la página 4. Una vez que usted nos ha proporcionado un correo electrónico y haya recibido su clave temporal, por favor avance del Paso 2 al Paso 3 de esta guía.

PASO 2

CLAVE TEMPORAL

Recupere su Clave Temporal de su correo electrónico

1

Clave Temporal

2

Ingrese su Identificación de Usuario de la Banca En-Línea

3

Ingrese la Clave Temporal Las Claves Temporales son un conjunto de caracteres alfanuméricos y pueden ser mayúsculas o minúsculas. Por favor ingrese la clave temporal como aparece en la confirmación de su correo electrónico. Nota: Las Claves Temporales expiran dentro de 24 horas siguientes después de ser creadas.

Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 2

PASO 3

CAMBIAR CLAVE PERSONAL

1

Ingrese su Clave Temporal

2

Ingrese su nueva Clave Personal

3

Re-ingrese su Clave Personal

Requisitos de crear una Clave Personal Las claves personales deben consistir de lo siguiente: - 8 a 14 caracteres - Al menos una letra y un número - Caracteres mayúsculas y minúsculas

No use caracteres especiales como:

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