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Formación Estratégica de Recursos Humanos Diecinueveava Edición Salta – agosto a diciembre de 2014

Gestión del Conocimiento Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

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MISION DEL ÁREA DE RRHH 9 Gerenciar

los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito.

9 Formular

e implementar las políticas de recursos humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa.

9 Gerenciar la cultura, cultura reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica.

9 Integrar a todos los miembros de la organización.

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LA HUMANIDAD Y EL CONOCIMIENTO

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ÉPOCAS Y CONOCIMIENTO Capital

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Era del Conocimiento NTIC + Trabajo

Conocimiento

Era Industrial

Era Agrícola

Tierra 15

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LA ERA DEL CONOCIMIENTO La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento

El CONOCIMIENTO reside en las personas

Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas

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TEORÍA DEL CONOCIMIENTO Conocimiento: Mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999)

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CARACTERÍSTICAS DEL CONOCIMIENTO 9 El Conocimiento es personal (se origina  y reside en las personas). 9 No se consume cuando se usa. 9 Sirve de guía para la acción de las personas. 9 Es una ventaja competitiva sostenible. 9 Su imitación es muy complicada.

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EM MBUDO DEL  CON NOCIMIENTO O

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¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO? CONOCIMIENTO Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal

CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

EXPLÍCITO

TÁCITO O IMPLICITO Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

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¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO? CONOCIMIENTO Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

Conocimiento que se encuentra formalizado en soportes accesibles, y es de consulta sistemática.

TÁCITO O IMPLICITO C O

Conocimiento que reside en las personas y no se encuentra formalizado, por lo cual su comunicación sistemática es compleja.

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¿COMO SE GENERA EL CONOCIMIENTO? Socialización

Conocimiento Tácito Colectivo

Conocimiento Tácito Individual

Externalización

Conocimiento Explicito

Conocimiento Explicito Colectivo

Internalización

Combinación

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EVOLUCIÓN

Complejidad

Decisión CONOCIMIENTOS

INFORMACIÓN

DATOS

Bases de Datos (los `80)

Bases Documentales (2000)

Bases de Conocimiento (2006->)

Tiempo Momento Actual

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¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? Conjunto j de actividades desarrolladas para: • • • •

utilizar, compartir, desarrollar y administrar

los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ‐ OBJETIVOS 1.

Crear un banco de conocimiento.

2.

Mejorar el acceso al conocimiento.

3.

Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento.

4.

Administrar el conocimiento como un activo.

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ELEMENTOS ESTRATÉGICOS CAPTURA E IDENTIFICACION Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio

COMUNICACIÓN Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto

MANTENIMIENTO Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio

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MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Adquisición

Identificación

Retención

Distribución

Desarrollo

Medición del Conocimiento

Uso

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INTELIGENCIA (intellegentia – intellegere)

Capacidad de entender, asimilar, ordenar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas.

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INTELIGENCIA y PROBLEMA

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SINERGIA “Una organización se ve impulsada por el conocimiento en la medida en que depende del conocimiento de todos sus miembros para alcanzar sus objetivos”.

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CAPITAL   INTELECTUAL 1 Capital Humano  1. C it l H Valor del conocimiento creado en las personas

2. Capital Estructural Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos

3. Capital Relacional Capital Relacional Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas

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ORGANIZACIÓN Y CONOCIMIENTO Sociedad Industrial

Sociedad Postindustrial

Sociedad del Conocimiento

Empresa Factoría

Organización Eficaz/Calidad Efi /C lid d

Organización que aprende y desarrolla el conocimiento en red.

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ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Sociedad Industrial

Sociedad del Conocimiento

Sociedad Postindustrial

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EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN Gestión de la Tecnología

LIDERAZGO

CULTURA

CLIMA

TECNOLOGÍA

Gestión por Competencias GESTION DEL CONOCIMIENTO

GESTION DEL  TALENTO

DISEÑO  ORGANIZACIONAL

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CRITERIO FUNDAMENTAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

El activo más importante  de las organizaciones es  su capital humano. p

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Formación Estratégica de Recursos Humanos

CRITERIO BÁSICO La esencia del conocimiento es tenerlo y aplicarlo,… … o no tenerlo y confesar la ignorancia. Confucio

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En síntesis...

Gestión del Conocimiento es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización. Karl Sveiby

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