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Formación Estratégica de Recursos Humanos Diecinueveava Edición Salta – agosto a diciembre de 2014
Gestión del Conocimiento Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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MISION DEL ÁREA DE RRHH 9 Gerenciar
los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito.
9 Formular
e implementar las políticas de recursos humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa.
9 Gerenciar la cultura, cultura reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica.
9 Integrar a todos los miembros de la organización.
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LA HUMANIDAD Y EL CONOCIMIENTO
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ÉPOCAS Y CONOCIMIENTO Capital
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Era del Conocimiento NTIC + Trabajo
Conocimiento
Era Industrial
Era Agrícola
Tierra 15
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LA ERA DEL CONOCIMIENTO La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento
El CONOCIMIENTO reside en las personas
Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas
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TEORÍA DEL CONOCIMIENTO Conocimiento: Mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999)
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CARACTERÍSTICAS DEL CONOCIMIENTO 9 El Conocimiento es personal (se origina y reside en las personas). 9 No se consume cuando se usa. 9 Sirve de guía para la acción de las personas. 9 Es una ventaja competitiva sostenible. 9 Su imitación es muy complicada.
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EM MBUDO DEL CON NOCIMIENTO O
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¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO? CONOCIMIENTO Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
TÁCITO O IMPLICITO Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
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¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO? CONOCIMIENTO Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Conocimiento que se encuentra formalizado en soportes accesibles, y es de consulta sistemática.
TÁCITO O IMPLICITO C O
Conocimiento que reside en las personas y no se encuentra formalizado, por lo cual su comunicación sistemática es compleja.
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¿COMO SE GENERA EL CONOCIMIENTO? Socialización
Conocimiento Tácito Colectivo
Conocimiento Tácito Individual
Externalización
Conocimiento Explicito
Conocimiento Explicito Colectivo
Internalización
Combinación
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EVOLUCIÓN
Complejidad
Decisión CONOCIMIENTOS
INFORMACIÓN
DATOS
Bases de Datos (los `80)
Bases Documentales (2000)
Bases de Conocimiento (2006->)
Tiempo Momento Actual
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¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? Conjunto j de actividades desarrolladas para: • • • •
utilizar, compartir, desarrollar y administrar
los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos.
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ‐ OBJETIVOS 1.
Crear un banco de conocimiento.
2.
Mejorar el acceso al conocimiento.
3.
Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento.
4.
Administrar el conocimiento como un activo.
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ELEMENTOS ESTRATÉGICOS CAPTURA E IDENTIFICACION Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio
COMUNICACIÓN Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto
MANTENIMIENTO Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio
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MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Adquisición
Identificación
Retención
Distribución
Desarrollo
Medición del Conocimiento
Uso
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INTELIGENCIA (intellegentia – intellegere)
Capacidad de entender, asimilar, ordenar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas.
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INTELIGENCIA y PROBLEMA
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SINERGIA “Una organización se ve impulsada por el conocimiento en la medida en que depende del conocimiento de todos sus miembros para alcanzar sus objetivos”.
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CAPITAL INTELECTUAL 1 Capital Humano 1. C it l H Valor del conocimiento creado en las personas
2. Capital Estructural Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos
3. Capital Relacional Capital Relacional Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas
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ORGANIZACIÓN Y CONOCIMIENTO Sociedad Industrial
Sociedad Postindustrial
Sociedad del Conocimiento
Empresa Factoría
Organización Eficaz/Calidad Efi /C lid d
Organización que aprende y desarrolla el conocimiento en red.
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ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Sociedad Industrial
Sociedad del Conocimiento
Sociedad Postindustrial
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EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN Gestión de la Tecnología
LIDERAZGO
CULTURA
CLIMA
TECNOLOGÍA
Gestión por Competencias GESTION DEL CONOCIMIENTO
GESTION DEL TALENTO
DISEÑO ORGANIZACIONAL
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CRITERIO FUNDAMENTAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El activo más importante de las organizaciones es su capital humano. p
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Formación Estratégica de Recursos Humanos
CRITERIO BÁSICO La esencia del conocimiento es tenerlo y aplicarlo,… … o no tenerlo y confesar la ignorancia. Confucio
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En síntesis...
Gestión del Conocimiento es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización. Karl Sveiby
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