Encuesta Pfizer “El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud”

Septiembre 2010

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Introducción: Internet ha cambiado la forma de acceder y entender la información y de comunicarse. El ámbito de la salud no ha sido ajeno a este fenómeno. La compañía biomédica Pfizer viene prestando una especial atención a la introducción de los nuevos canales de información y comunicación en la sociedad y, más en concreto, en lo relativo al campo de la salud. En esta línea, hemos promovido la Encuesta Pfizer ‘El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud’, a través de la que se ha pretendido conocer el patrón de uso de Internet dentro de nuestras fronteras. ¿Qué busca el internauta español sobre salud en la Red? ¿Es satisfactorio el resultado de esa búsqueda? ¿Qué impacto tiene este hábito sobre el comportamiento del paciente? ¿Quién está participando en la elaboración de esa información? ¿Hay buena información sobre salud? ¿Es accesible y asequible al ciudadano? El sondeo confirma que la Red es la principal fuente de información de salud para el internauta y complementa a la consulta con el médico o el farmacéutico. Pero pone de relieve la ausencia de sites de referencia para buscar este tipo de contenidos, lo que tiene implicaciones negativas en la calidad y credibilidad de la información obtenida. Los motores de búsqueda, la Wikipedia y los foros copan la actividad de los usuarios españoles interesados en la salud, mientras que destaca el bajo uso de las redes sociales con este fin. La Encuesta Pfizer demuestra que tenemos por delante el reto de mejorar el acceso a una información de salud de calidad, rigurosa y útil, una tarea que requiere la implicación y participación activa de todo el sector sanitario: profesionales médicos, asociaciones de pacientes, administraciones sanitarias, industria farmacéutica y de los propios ciudadanos. Juan José Francisco Polledo, Director de Acceso y Relaciones Institucionales de Pfizer

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Autores: PFIZER y The Cocktail Analysis

Fundada en 1849, Pfizer es la mayor compañía biomédica que impulsa nuevas iniciativas en favor de la salud. En Pfizer, descubrimos, desarrollamos y ponemos a disposición de los pacientes y de los profesionales sanitarios medicamentos eficaces, seguros y de calidad, para tratar y ayudar a prevenir enfermedades, de personas y de animales. También, trabajamos junto a los profesionales y las autoridades sanitarias para garantizar el acceso a nuestras medicinas, y para ofrecer mejor asistencia sanitaria y apoyo a los sistemas de salud.

The Cocktail Analysis es una agencia de investigación y consultoría estratégica especializada en tendencias de consumo, comunicación y nuevas tecnologías. Apuesta por una investigación orientada a proveer insights para la innovación, buscando el punto de encuentro entre los cambios en las infraestructuras tecnológicas y las pautas de consumo.

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Descripción de la metodología Metodología Universo Ámbito Tamaño de muestra

Población Internauta de 22 a 55 años Nacional.

Se realizó un total de 1.011 encuestas.

Error muestral

El error muestral utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95,5%, sería de 3,16% para 1.011 entrevistas.

Ponderación

La muestra se ha ponderado en función de sexo y la edad, según datos de distribución de usuarios de internet en el día de ayer proporcionados por el EGM (julio, 2010).

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Canales de información

¿Qué fuentes de información y consulta ha utilizado cuando ha necesitado información sobre algún aspecto relativo a su salud? (en los últimos 6 meses)

El peso de Internet en la consulta de información de temas relacionados con salud es relevante: 8 de cada 10 individuos dicen acudir al canal online en la consulta de temas relacionados con la salud. Este dato es superior a acudir a la consulta del médico (77%) o consultar al farmacéutico (46%).

n= 1011

Esto lo convierte en el primer canal de información y consulta sobre cuestiones de salud para la población internauta estudiada.

Canales de información

Perfil de usuarios: consultó Internet para temas relacionados con la salud Vs no consultó Internet. No hay grandes diferencias en relación a la edad de usuarios que han utilizado Internet y los que no lo han hecho. No obstante, en el perfil que ha utilizado Internet el peso de la población femenina aumenta de manera relevante.

Total

n= 1011

n= 808

n= 203

Canales de información

Frecuencia de consulta de las distintas fuentes de información Cada vez que el internauta tiene una duda sobre cuestiones de salud, en un 65% de los casos, acude a Internet; mientras que sólo en un 21% de los casos acude al médico. Esto viene dado por una parte por una mayor accesibilidad, comodidad y rapidez que ofrece el canal online por sí solo. Por otra parte, se entiende que Internet puede suponer un canal válido en casos de molestias o dudas sin entidad de enfermedad. En estos casos de enfermedad propiamente dicha, Internet no parece ser un sustitutivo de la visita al doctor (en la mayor parte de los casos).

Base: consultan cada fuente n= 808

n= 43

n= 45

n= 74

n= 132

n= 465

n= 778

Canales de información

¿En qué momento decidiste consultar internet para informarte?

La mayoría de los usuarios acudieron al canal online de forma conjunta a la consulta médica (38% después de ella- 33% antes de ella). Esto refleja la idea mayoritaria de que Internet como un canal accesorio, que no sustituye sino que complementa el uso de otro tipo de fuentes convencionales (visita del médico, farmacia, etc…) Por otro lado, el alto porcentaje de consulta (incluso por encima de la visita médica), se debe a la naturaleza del propio canal (accesibilidad, rapidez, comodidad..) y deriva en que en el 29% de los casos el usuario no acudiera al médico y operara independientemente.

Lo utilicé sin necesidad de ir a consulta del médico

Después de la consulta médica

Usa Internet n= 808

Antes de la consulta médica

Canales de información

Motivos de consulta de las distintas fuentes (respuesta múltiple) Los motivos que le llevaron a la búsqueda de información varían en función del canal, estableciendo así dos grupos de análisis distintos: por un lado, la búsqueda de información bajo un rol más descriptivo e informativo (Internet, Medios de comunicación, publicidad); por otro lado, la consulta con especialistas cuando hay enfermedad/dolencia (médico, la farmacia, enfermería y las asociaciones). Aún así, el uso de Internet resulta tan accesible que es relevante incluso en los casos de enfermedad/dolencia (50%).

Internet

Médico

71%

8%

Por enfermedad/dolencia

50%

86%

Por prevención

36%

Adelgazamiento / Dietas

Embarazo

Por mera información

Farmacia

Publicidad

Asociación de pacientes

65%

36%

52%

50%

64%

38%

81%

46%

58%

26%

31%

46%

42%

34%

17%

2%

2%

2%

2%

1%

5%

-

1%

1%

-

-

1%

-

-

n= 778

n= 465

n= 808

38%

Medios Enfermería de Comunicación

n= 132

n= 74

n= 45

n= 43

Consulta Internet

¿Cuáles son los principales motivos que te llevaron a consultar Internet?

8 de cada 10 usuarios que consultaron Internet buscaban ampliar información y un 57% buscaba comprender mejor tratamientos/enfermedad es. Debe resaltase el rol de Internet como canal donde el paciente busca información, un lenguaje claro y cercano y poder compartir experiencias. Usa Internet n= 808

Consulta Internet

Indica tu grado de acuerdo sobre las siguientes afirmaciones que tratan de definir cómo es el Internet para la consulta de información sobre temas relacionados con la salud o los medicamentos. Internet le ofrece al usuario cantidad de información, una mirada cercana, comprensión y empatía a la enfermedad/dolencia o tema a tratar.

Usa Internet n= 808

una mejor

Consulta Internet

¿Cómo llegaste a las páginas que luego consultaste?

¿Qué palabras utilizaste en la búsqueda? Nombre de la dolencia/enfermedad

80%

Descripción de síntoma

47%

Nombre o tipo de fármaco

27%

Por duda/pregunta a consultar

9%

n= 775 (Utilizó un buscador)

n= 808 (Fuente Internet)

Prácticamente todos los usuarios que usaron Internet utilizaron en primera instancia un buscador para acceder a la información demandada. El siguiente paso, en un 80% de los casos es introducir el nombre de la enfermedad/dolencia y en un 47% la búsqueda se hace por síntomas.

Consulta Internet

¿Conoces y has utilizado los siguientes tipos de páginas para la consulta de información sobre temas relacionados con la salud?  Wikipedia (63%) usuarios.

y los foros (52%) son espacios conocidos y utilizados por la mayoría de los

 Los blogs, las páginas de asociaciones, las de pacientes y de laboratorios farmacéuticos, aunque se conoce su existencia, obtienen altos porcentajes de usuarios que no las han utilizado de cara a la consulta.  Finalmente redes sociales es un canal conocido pero que no ha sido utilizado por un 70%.

Conoce OTRAS páginas de consulta n= 97

Usa Internet n= 808

Consulta Internet

Motivaciones de uso para los distintos espacios web En líneas generales, podemos extraer que los principales motivos de acceso a las distintas webs se basan en tres criterios principales:

ítems:

Beneficio: Sites:

 Facilidad en los términos  Ayuda a comprender (diagnósticos, enfermedades, tratamientos…)  Amplía infcción  Cercanía al paciente

 Fuente conocida y que  Lenguaje cercano y fácil transmite confianza de comprender  Prestigio  Comentarios y  Experiencia opiniones  Notoriedad  Interacción con otros pacientes

Consulta Internet

La información que has recogido en esta página, dirías que… Principalmente Internet aclara al paciente en relación a su enfermedad/dolencia (en este sentido destaca Wikipedia y los laboratorios farmacéuticos). En cuanto a la función de ayudar al paciente, este rol lo desempeñan la página del Ministerio, las Asociaciones de Pacientes y las de Médicos. Un rol más emocional juegan las Redes sociales y Asociaciones de Pacientes.

n= 249 n= 203 n= 214 n= 309 n= 99 n= 424 n= 505 n= 116

No consulta Internet

Principales razones por las que no consultaste internet en relación a temas de salud o de medicamentos que estuvieras tomando. Las dudas sobre la calidad de la información suministrada online se configura como las principales barreras hacia este tipo de consulta: entre quienes no usan Internet para la consulta de temas relacionados con salud, un 43% no consideran que sea de calidad y un 32% que no confía en la información suministrada.

No usa Internet n= 203

No consulta Internet

¿Cómo debería ser la información sobre estos temas en Internet para que personalmente lo utilizaras?

Las principales demandas en relación a la consulta en Internet tienen que ver con el grado de confianza depositada en la información. Por esto, mayoritariamente se demanda que la información posea una fuente fidedigna y principalmente que venga avalada por profesionales médicos. Destacable es la demanda de facilidad en los términos y lenguaje empleado (12%).

No usa Internet n= 203

Laboratorios farmacéuticos Los laboratorios farmacéuticos informan a los profesionales sanitarios sobre las novedades terapéuticas que se investigan y se ponen a disposición de los ciudadanos, ¿consideras que podrían informar también a los pacientes sobre los medicamentos? 8 de cada 10 informantes les gustaría que los laboratorios también les informaran sobre medicamentos a través de su web (62%). Con menor aceptación sugieren la información a través de correo 36%, foros 32% y en blogs 28%. ¿Cómo te gustaría que te informaran?

Lab.. Farmacéuticos Info. n= 810 n= 1011

Laboratorios farmacéuticos

¿Cómo crees que deberían informar?

Entre quienes se declaran a favor de recibir información a través de los laboratorios farmacéuticos, la preferencia es que lo hagan en colaboración con asociaciones de pacientes (67%).

Lab. Farmacéuticos Info. n= 810

Laboratorios farmacéuticos

¿Deberían estar presentes en las redes sociales? ¿Por qué? (base=si quieren que se les informe) En líneas generales, la idea de que los laboratorios farmacéuticos estén presentes en redes sociales no es bien acogida (un 39% lo considera mala idea). Las razones de esta negativa se vinculan principalmente a las dificultades de asociar dicho canal con temas relacionados con salud (“las redes son para ocio”) y por cierto distanciamiento (“genera desconfianza, confusión”). Entre quienes valoran positivamente la idea se defiende por aportar cercanía e información. Lab.. Farmacéuticos podrían Info. n= 810

Media 4,82

Mala n= 316

Media n= 295

Media n= 199

Laboratorios farmacéuticos

¿Qué tipo de información proporcionada por la industria farmacéutica te gustaría recibir? Al 85% de los informantes les gustaría que los laboratorios farmacéuticos les facilitaran información sobre los medicamentos: cómo actúan, efectos, qué son, tiempo del tratamiento, cómo me voy a sentir, etc…

Lab.. Farmacéuticos deben Info. n= 810

Te gustaría Lab.. Farmacéuticos Info. n= 685

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Conclusiones

Tendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la salud

Entre el público analizado Internet se posiciona como el primer canal de información y consulta sobre cuestiones de salud, con un 80% de utilización, frente a canales más convencionales como la vista al médico (77%), la consulta al farmacéutico (46%)…. El paciente online responde a un perfil que ha incorporado Internet a sus prácticas no llegando a sustituir ninguno de los otros canales, sino de manera complementaria. La mayoría de los pacientes acudieron a Internet o antes o después de ir al médico y no con independencia de la visita. 8 de cada 10 usuarios que consultaron Internet buscaban ampliar información y un 57% buscaba comprender mejor tratamientos/enfermedades. Debe resaltase el rol de internet como canal donde el paciente busca información, un lenguaje claro y cercano y poder compartir experiencias. En definitiva, busca online lo que no puede obtener por otros canales, principalmente en la visita médica. Aunque Internet se incorpora como referencia, presenta debilidades en relación a confianza y fiabilidad otorgada: un 93% otorga confianza al médico, seguido enfermería (84%), farmacia (80%) y las asociaciones de pacientes (75%). La confianza Internet es débil (sólo el 43% confía bastante en la información obtenida) únicamente posiciona por delante de la publicidad y de los medios de comunicación.

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Conclusiones

Tendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la salud

Prácticamente todos los usuarios que usaron Internet utilizaron en primera instancia un buscador para acceder a la información demandada. En un 80% de los casos el internauta introduce el nombre de la enfermedad/dolencia y en un 47% de los casos, la búsqueda se hace por síntomas. De aquí deriva la importancia del posicionamiento en buscadores y foros . Wikipedia (63%) y los foros (52%) son espacios conocidos y utilizados por la mayoría de los usuarios. Por otro lado, aunque se conocen, obtienen altos porcentajes de no uso: redes sociales (70%) y páginas de los laboratorios farmacéuticos (50%). El 80% de la muestra valora positivamente que los laboratorios farmacéuticos faciliten información al paciente. El canal idóneo es a través de sus webs. El 85% de los encuestados declara interés en recibir información sobre medicamentos: ¿cómo actúa?, ¿qué son?, ¿cuáles son los efectos?, etcétera.

Conclusiones

Tendencias en la consulta de Internet sobre cuestiones relacionadas con la salud

La colaboración entre los laboratorios y las asociaciones se dibuja como una propuesta interesante para un 67% de los entrevistados que han considerado la idea de recibir información de las compañías farmacéuticas como interesante. En líneas generales, la idea de que los laboratorios farmacéuticos estén presentes en redes sociales no es bien acogida (un 39% lo considera mala idea). Las razones de esta negativa se vinculan principalmente a las dificultades de asociar dicho canal con temas relacionados con salud (“las redes son para ocio”) y por cierto distanciamiento (“genera desconfianza, confusión”).

ENCUESTA PFIZER “El rol de internet en el proceso de consulta de información sobre salud”