Índice
01. Conocé CuarteroAgurcia 02. Acerca del Estudio 03. Metodología 04. Gráficos demográficos 05. Conectividad 06. Redes Sociales 07. Horario de Conexión 08. Búsqueda de Información 09. Ecommerce 10. Publicidad 11. Confianza en las empresas nacionales 12. Conclusiones
Conocé a CuarteroAgurcia
CuarteroAgurcia, trabaja desde noviembre de 2014, con el objetivo de "Conectar personas, valores y empresas" mediante sus tres especialidades: Marketing, RSE y proyectos ODS. Centrados en uno de nuestros lemas “Lo que no se comunica, no existe” detectamos la necesidad de crear como herramienta didáctica: una guía para periodistas. Una recopilación de materiales con +120 paginas, 225 plataformas digitales, un diccionario con mas de 120 términos digitales y un prólogo de Gioconda Belli, con el objetivo de facilitar la transformación digital a periodistas y comunicadores Desde 2016, desarrollamos un calendario digital en el que hemos recopilado más de 400 efemérides declaradas por ONU, UNESCO, con el objetivo de ponerlo a disposición de empresas y community manager para que puedan utilizar dicha información implementando estrategias de marketing basado en los valores de su empresa. Durante este 2017, hemos desarrollado cursos, talleres, capacitaciones inhouse y conferencias en Nicaragua. Unas actividades educativas y de formación empresarial con las que no queriamos perder la oportunidad de conocer, investigar sobre el comportamiento de los usuarios nicaragüenses con un objetivo claro: poder desarrollar estrategias mas efectivas con nuestras empresas y proyectos. Ahora, al nalizar el año queremos compartir y difundir esta información de manera gratuita, para que empresas y organizaciones de nuestro país conozcan mas sobre los hábitos y preferencias de los usuarios nicaragüenses en internet y asi puedan mejorar su proceso de toma de decisiones. Con el mismo objetivo, estamos trabajando en la 2º edicion de esta encuesta que comenzará a recopilar datos en Enero de 2018 ¡Esperamos que estos datos, les sean de ayuda! Tomado de www.cuarteroagurcia.com
“CuarteroAgurcia es una rma consultora especializada en Responsabilidad Social Empresarial, Marketing Digital y la formulación de proyectos que contribuyan a lograr los objetivos de Desarrollo Sostenible”
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Acerca del Estudio
“El estudio se realizo mediante la aplicación de encuestas a los participantes de cursos, talleres y conferencias que CuarteroAgurcia desarrollo en el primer cuatrimestre de 2017” Deben tener en cuenta que los datos reflejan información de usuarios activos en internet con conocimientos e interés sobre mercadeo digital.
Internet fue inventado hace 30 años, y con el paso del tiempo se ha convertido en un fenómeno global que ha revolucionado la vida de los seres humanos, desde la manera en la que nos comunicamos hasta en la manera en que las empresas conectan con mayor facilidad con sus clientes. Ciertamente el acceso al internet se ha vuelto de vital importancia en el desarrollo de las sociedades, incluso en el crecimiento y estabilidad de otros medios de comunicación (radio, televisión, prensa escrita). Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) Nicaragua es uno de los países que tuvieron las mayores tasas de crecimiento del número de hogares conectados a internet en 2010-2015. Desde 2010 las distintas empresas que proveen internet en el país han invertido unos 1,500 millones de dólares por la gran demanda de este servicio. De acuerdo a los datos, el crecimiento de las telecomunicaciones e internet ha permitido que el 100% de las cabeceras departamentales tengan acceso a la telefonía convencional, móvil e internet según un estudio realizado por la Cámara Nicaragüense de Internet y Telecomunicaciones. A su vez, en Nicaragua 1.8 millones de personas son usuarios de internet móvil, de acuerdo con los resultados de una encuesta de consumo realizada por GSMA Intelligence en 2016. Cada año se realizán muchos estudios sobre los usuarios en las redes sociales, sin embargo la gran mayoría corresponden a cifras de Europa o Estados Unidos. Por ese motivo, hemos desarrollado este estudio para acércanos lo máximo posible a la realidad de nicaragüense. El objetivo que nos marcamos, fue poder ofrecer datos gratuitos e independientes, para que empresas y profesionales, los puedan utilizar como herramienta para el diseño de sus estrategias y manejo de su marca en un entorno digital.
Metodología
Universo: Hombres y Mujeres de 13 a 70 años, usuarios activos de internet. País: Nicaragua Realización: Enero a Abril 2017 Duración de la herramienta: 5 minutos Error Muestral: +- 3.5% con un nivel de confianza del 95% y p=q=0.5 Tamaño muestral: 381 individuos Métodos de recolección de datos: PAPI y CAWI simultáneos. *Estudios anteriores realizados en España concluyeron que la combinación de ambas metodologías en estudios de carácter social o de opinión es factible. No se observaron diferencias significativas entre los resultados obtenidos a través de una técnica y de la otra y las existentes no son estrictamente atribuibles al método de recolección de datos utilizado. Además, se ha conseguido llegar de forma más eficaz y eficiente a los diferentes segmentos de la población objeto de estudio, utilizando en cada caso la metodología que asegura un menor sesgo en la muestra resultante. Evidentemente, las conclusiones de esta primera prueba deben ser confirmadas en futuras investigaciones, pero señalan la viabilidad de ir introduciendo la metodología online en el ámbito de los estudios sociales y de opinión pública, manteniendo el rigor y la calidad de los resultados obtenidos.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
CAWI:
Computer-assisted web interviewing
PAPI:
Paper-and-Pencil Interviewing
Usuarios encuestados según el Género
53.52% Mujeres
46.48% Hombres
El universo utilizado para este estudio se ha intentando ajustar a los ultimos datos actualizados del Instituto Nacional de estadística y censos INEC. 53,52 % de mujeres nicaragüenses encuestadas frente a 46,48 %hombres *VIII Censo de Población y IV de Vivienda, 2005
“Esperamos poder tener cada año datos actualizados con el objetivo de acercanos lo maximo posible a la realidad nicaragüense.”
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Usuarios encuestados según Rangos de Edad
41.7% 34%
14.7% 4.9%
3.3%
1.4% 0.2%
13/17 18/24 25/34 35/44 45/54 55/64
>65
Como se puede comprobar en la gráfica, el 75,7% de los encuestados se encuentran en el rango de edad de 18 a 34 años.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Ocupación de los Usuarios de redes sociales e internet en Nicaragua
48.1% Empleado
15.3%
Empresario/ Emprendedor
34.7% Estudiante
1.9%
Desempleado
Casi la mitad de los encuestados son empleados y un 63,25% de la muestra tienen como principal ocupación un puesto de trabajo, ya sea en una empresa o por cuenta propia. Un 34,7% reconoce que estudiar es la principal actividad a la que dedican su tiempo.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Conectividad de los usuarios nicaragüenses a Internet según su género “Mujeres trabajadoras y emprendedoras han manifestado en este estudio, que confian en Claro como su compañia de telefonia”
29.4% 29.41% 27.06% 27.1% 23.6% 23.53%
“Los jóvenes de 18 a 24 años, han manifestado que su compañia de telefonia es Movistar ”
14.12% 14.1%
2% 1.57% 1.98% 1.18%1.18% 1.5% 1.2% 1.1% Movistar
Claro
Cootel
Otros
Principalmente los jóvenes de 18 a 24 años manifiestan que su compañia de celular es Movistar. A su vez, Claro Nicaragua cuenta con mujeres emprendedoras y trabajadoras como un segmento de clientes que prefieren como empresa de servicios. El resto de compañias únicamente ha conseguido captar el 5.8% de mercado. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Conectividad de los Usuarios nicaragüenses a Internet
56.5% Movistar
2.3% Cootel
37.7% Claro
3.5% Otros
Internet ha cambiado la manera en que las personas se conectan para estar informados o entretenerse. Cada vez los usuarios tienen mayores ofertas en paquetes de navegación. En la actualidad, Claro y Movistar, las dos grandes compañias de telefonia móvil en Nicaragua, poseen el 94,2%. de cuota de mercado.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Red Social preferida por los usuarios nicaragüenses
8.9%
Snapchat
18.7%
Instagram
35.9%
Facebook
25.3%
Whatsapp
7%
Twitter Youtube
2,13%
Linkedin
1.1%
Pinterest
0.7%
Los nicaragüenses usan en promedio 3 redes sociales. Facebook y Whatsapp son las redes sociales preferidas por los nicaragüenses, seguida de Instagram y Snapchat ganandole espacio a Twitter. Con este dato, las empresas deben valorar tener presencia digital, en aqujellas redes sociales en las que considerán que se encuentran sus posibles clientes. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
“Facebook Whatsapp e Instagram, las redes
mas utilizadas en Nicaragua”.
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Red Social preferida según el Género de los Usuarios de Internet “1 de cada 3 nicaragüenses encuestados, considera Facebook como su red social preferida para ver, comentar y compartir las cosas que más les importan.”
19.53%
16.41% 15.23%
11.33% 10.16%
7.42% 5.47% 4.30% 3.52% 2.73%
Sabemos que es un dato esperado que Facebook y Whatsapp sean las redes sociales preferidas por los nicaragüenses, sin embargo consideramos interesante analizar el comportamiento por género para realizar estrategias mas dirigidas. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Horario de Conexion de los Usuarios de Internet
79.3% Durante todo el día
1.9% Tarde
2.7% Mañana
16% Noche
“Aproximadamente 3 de cada 4 nicaragüenses afirman estar conectados a internet durante todo el día”
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Horario de Conexión de los Usuarios de Internet según el género 43.36% 35.94%
8.59% 7.42% 1.17%
1.56%
Mañana
0.78% 1.17% Tarde
Noche
Ambos géneros, afirman estar conectados a internet durante todo el día. Según el ánalisis que realizamos por rango de edad, podemos afirmar que los nicaragüenses entre 34-44 representan el mayor % de las conexiones en horario nocturno. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Dispositivo de Conexión Favorito de los Usuarios de Internet
73.4% Celular
5%
Computadora
18.3% Indistinto
3.1% Tablet
La comodidad del celular con el que nos podemos conectar desde cualquier lugar y el avance de aplicaciones disponibles en cada disposito hacen que sea el preferido de los nicaragüenses para navegar. Esta preferencia obliga a las empresas a trabajar en entornos responsive, implementar la tecnología AMP (Accelerated Mobile Pages) en sus sitios web y adaptar imagenes y contenidos en redes sociales a formato móvil. ¿Por qué el smartphone es el dispositivo de conexión favorito para los nicaragüenses? Algunas de las razones podrian ser: la disminución de precio de los paquetes de navegación, la ampliación de cobertura 3G/4G o la facilidad para adquirir los dispositivos mediante financiación.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Tiempo de Conexión de los Usuarios de Internet
46.85% Más de 5 horas
24%
De 1 a 3 horas
25.2%
De 3 a 4 horas
3.9% -1 hora
Los usuarios afirman estar conectados durante todo el día, pero no de manera continua, siendo un 46,85% aquellos usuarios nicaragüenses que si reconocen pasar mas de 5 horas conectados.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Actividades más Comunes de los Usuarios de Internet ¿Qué actividades realizas en internet?
69.1%
Ver videos y escuchar música
87.3%
Chatear y enviar mensajes
68.2%
Leer noticias
71.8%
Buscar información
80.9%
Conectarse a redes sociales Estudiar
19.1%
Buscar referencias de empresas
Jugar
36.4%
10.9%
Descargar contenidos
29.1%
Leer y enviar correos electrónicos
62.7%
A pesar de que las dos principales actividades que realizan los nicaragüenses en internet, estan mas relacionadas con el ocio y la interacción social, la búsqueda de información se sitúa como la tercera actividad que mas realizan, por lo que se puede deducir que el internet, también representa una importante fuente de información para la población.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
“Chatear y conectarse a redes sociales son las principales actividades de los nicaragüneses en intenet”
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Búsqueda de Información de los Usuarios de internet en Nicaragua. “A pesar de que Twitter no es la red social preferida, ni la que mayor auge tiene en el país, los nicaragüenses la considerán como una fuente fiable de busqueda de información”
97.7%
5.5%
25.8%
0.8%
11.7%
3.2%
Google se posiciona como el rey de las busquedas en internet, siendo el principal buscador y situandose a gran distancia de las redes sociales y Bing junto a otros buscadores que unicamente representan el 2,8% Un dato que consideramos interesante, es que refleja a Twitter como la principal red social como fuente de información en Nicaragua. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Uso de Google según Rangos de Edad de los Usuarios de Internet “No todos los usuarios buscan información en internet en las mismas plataformas”
48.21%
33.47%
11.55% 3.98% 13/17
2.39% 18/24
25/34
35/44
45/54
Pese a que sabemos que Google es el principal motor de búsqueda de información utilizado por los nicaragüenses, realizamos esta pregunta con el objetivo de conocer la tendencia de comportamiento que tienen lsa generaciones Y ( aproximadamente en el rango 35/44) y la generación Z (aproximadamente el rango comprendido entre 13/17)
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Hábitos de Compra en Línea de los Usuarios de Internet ¿Has comprado alguna vez en intenet?
43.6%
26.8%
19.1%
10.5%
Si en tiendas en línea
No
Si a través de facebook
No pero me gustaría
Los datos de comercio electronico en Nicaragua son optimistas para las empresas. 1 de cada 2 nicaragüenses afrima haber comprado en línea en tiendas nacionales e internacionales o les gustaria hacerlo en 2018, frente a un 19,1% que no lo haria. A su vez, en el estudio por rango de edad un 75% de los usuarios nicaragüenses de 25 a 34 años, reconocen que han comprado en linea o les gustaria *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
“¡Cuidado empresas! Un 26,8% de los nicaragüenses entienden que comprar en línea es comunicarse por Facebook con un usuario y finalizar la transación en un lugar físico”
Ecommerce de los Usuarios nicaragüenses
Boletos de avión, reserva de hoteles
31%
Ropa, zapatos, joyas
Libros, música y juegos
20% 18.8%
Entradas de cine
Comida a domicilio
Tecnología
26%
17.2% 25.8%
Ropa, zapatos y joyas son los productos preferidos por los nicaragüenses para realizar sus compras en linea. Muy de cerca le siguen los productos tecnologicos y el turismo puesto que los boletos de avión y reservas de hoteles se situan como la tercera tendencia de compra en linea. Queremos destacar que el estudio por rango de edad ha determinado los nicaragüenses de 25 a 34 años son principalemente los que adquieren el mayor porcentaje de boletos de avión y que las mujeres de 34 a 44 años son prioritariamente las que realizan las reservas de hoteles. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Tipo de Publicidad que Usuarios de Internet Consideran más Confiable ¿Qué tipo de publicidad te parece mas confiable?
35.2%
30.4%
Publicidad en facebook
Medios masivos
5.8%
Correo electrónico
27.3% Medios impresos
1.2% Mensaje de texto
Con un 35,2 % Facebook se situa como el método de publicidad preferido para los internautas nicaragüenses, seguido de los medios masivos ( televisión y radio) seguido por materiales impresos como periodicos, volantes, revistas, olletos, y brochures con un 30,47%, El correo electrónico se situa con un modesto 5,47% y los mensajes de texto quedan en último lugar de preferencia como canal publicitario con un 1,17%. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
“Facebook con un 35,2% es el medio de publicidad que consideran mas confiable los nicaragüeneses” “Los medios impresos se situan con un 27.3% como publicidad confiable por detrás de la publicidad en Televisión y Radio”
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Tipo de Publicidad según el Género de los Usuarios de Internet “1 de cada 5 hombres prefiere la publicidad a través de Facebook, sin embargo 1 de cada 5 mujeres prefiere la publicidad en prensa, televisión o radio”
19.53%
19.14%
16.02% 14.06% 13.28% 10.94%
3.52% 2.34% 0.78% 0.39%
Publicidad en Medios facebook masivos
Medios impresos
Correo electrónico
Mensaje de texto
Las preferencias entre hombres y mujeres nicaragüenses en concepto de publicidad dejan datos interesantes que las empresas deben valorar a la hora de definir sus estrategias. Mientras las mujeres prefieren la publicidad en prensa, televión y radio, seguido por facebook y medios impresos, 1 de cada 5 hombres nicaragüenses prefieren Facebook como publicidad seguido de materiales impresos. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Uso de Aplicaciones Nicaragüenses de los Usuarios de Internet ¿Utilizas en el smartphone alguna aplicación nicaragüense?
36.3% Si
56.4% No
7.3%
No me gustan instalar apps
Por las respuestas anteriores, sabemos que los nicaragüenses tienen en su smartphone instaladas las aplicaciones de las principales redes sociales, pero nos resulto interesante conocer si utilizan aplicaciones desarrolladas en Nicaragua para resolver problemas cotidianos o informar en el día a día. 1 de cada 3 reconocio tener instalada una aplicación nicaragüense mientras que un 63,7% reconocio no tenerla instalada o no gustarle instalar aplicaciones debido a la falta de tiempo para aprovecharla o a razones como: el consumo de datos, memoria y bateria.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
“1 de cada 3 nicaragüenses reconocen tener instalada una aplicación desarrollada en Nicaragua”
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Aplicaciones Nicaragüenses de los Usuarios de Internet ¿Qué aplicación nicaragüense utiliza? Grumer
6.5% 18%
Infobot Chacuatool
1.8% 20.9%
Saldo TUC Multas
5.5%
Nicamóvil
4.5%
Ninguna
56.4%
Mas de la mitad de los nicaragüenses reconoce no tener instalada ninguna aplicación. De todas ellas, Saldo TUC con un 20.9% se situa como la aplicación mas utilizada por los encuestados que la usan con el objetivo de conocer la cantidad de dinero que disponible para l viajar en transporte publico.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Periódico preferido por los usuarios nicaragüenses de Internet ¿Qué periodico lees en internet?
55.5%
El Nuevo Diario
68.2%
La Prensa Hoy Q’
11.7%
3.6%
Diario Metro Otros
12.7% 15.5%
La Prensa y Nuevo Diario son los periodicos de noticias digitales preferidos por los nicaragüenses, seguidos de la prensa internacional y Diario Metro. *Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Habitos de los Usuarios Nicaraguenses en Internet
Banca Electrónica de los Usuarios de Internet ¿Utilizas la banca electrónica?
BDF LAFISE BANPRO BAC
8.2% 29.1% 24.5% 47.3%
FI 2.7%
En esta primera encuesta realizada durante el primer cuatrimestre de 2017, los nicaragüenses afirman que 1 de cada 2 utilizan el sistema de banca electrónica de BAC, seguidos por los sistemas de Banco Lafise y Banpro. En últimas posiciones se situan las transacciones electrónicas de BDF y Banco Ficohsa.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
Nivel de Confianza en Empresas que no cuentan con Presencia Digital ¿Confías en una empresa que no tiene presencia en redes sociales?
50%
No confian.
36.4% Si, si tienen sitio web
13.6% Si confian.
A pesar de que el sitio web es el elemento principal de una buena estrategia digital, los usuarios nicaragüenses esperan encontrar a las empresas tambien en redes sociales para poder confiar en ellas. Las redes sociales proporcionan un ecosistema propicio para interactuar, por lo que representan una gran oportunidad para las empresas de acercarse a sus posibles clientes, interactuar con ellos para conocer sus necesidades y generar comunidad con el objetivo de ganarse su confianza.
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
“1 de cada 2 nicaragüenses no confian en una empresa que no este presente en redes sociales”
Conclusiones Este es apenas un primer intento para acercarnos lo máximo posible a la realidad del mercado nicaragüense, y lo continuaremos haciendo en próximos años, porque sabemos que se necesitan investigaciones mas profundas, que nos permitan ir conociendo mas a los usuarios y poner estos datos a disposición de empresas, emprendedores y organizaciones de todos los tamaños, con el objetivo de promover la tendencia de un marketing mas centrado en las personas. Desde nuestro punto de vista: los usuarios nicaragüenses continuarán impulsando el Ecommerce social, pues una de sus principales actividades es el uso de las redes sociales, y a su vez, afirman confiar mas en empresas que tienen presencia en las mismas. Esto quiere decir, que las empresas pueden aprovechar esos espacios, como una plataforma de fidelización y reconocimiento de marca, porque en la medida en que los usuarios compartan las opiniones de sus experiencias, están incitando una nueva compra por parte de otro usuario con el mismo problema y con dudas sobre el producto o servicio, sin embargo con el cambio constante de los algoritmos de las redes sociales, para que las empresas puedan llegar a mas usuarios, será cada vez mas importante que destinen mayores presupuestos a la realización de campañas de pago en sus redes sociales. Por otro lado, dado que los nicaragüenses, afirmaron que la búsqueda de información es la tercera actividad que más realizan en internet, además de optimizar el uso de sus redes sociales, las empresas deberán destinar mayores esfuerzos para estrategias de posicionamiento en buscadores, SEO y SEM y tener en cuenta que la mayoría de los nicaragüenses, se conectan a internet desde sus celulares, por lo que los sitios web deberán ser cada vez más rápidos y se verán en la necesidad de implementar la tecnología AMP. Todo esto hará que la optimización y constante actualización de sus páginas web, deje de ser algo secundario para las empresas y empiece a tomar mas relevancia en el corto plazo. La cantidad de usuarios nicaragüenses que compran 100% en línea, tiende a aumentar, gracias a que con el uso de las plataformas de banca en línea, y el aumento de empresas que ofrecen este servicio, los usuarios están mas identificados con la realización de transacciones digitales, y eso sumado a la implementación de pasarelas de pago por mas de una entidad bancaria, contribuirá a que mas empresas puedan implementar una tienda en línea. Por todo lo anterior, una de las conclusiones principales, es que las empresas se verán obligadas a formar equipos de marketing mas especializados que diseñen y coordinen estrategias integrales. ¡Esperamos que saquen sus propias conclusiones y que estos datos les sean de utilidad! ¡Nos leemos el próximo año!
*Encuesta Habitos de los usuarios Nicaragüenses en Internet. CuarteroAgurcia 2017
