DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS – MARKETING

“Si tú no trabajas por tus sueños alguien te contratará para que trabajes por los suyos”

¿QUÉ VAMOS A VER?

E-LISTENING 1. ¿Qué es e-listening? 2. Fuentes de E-listening 3. ¿Por qué es importante el Social Listening? 4. Puesta en marcha 5. ¿Cómo defino un territorio? 6. Principales métricas 7. Netnografía 8. Conclusiones

¿Qué es e-listening?

Desde el nacimiento de las redes sociales las formas de interactuar entre las personas se han transformado de tal manera que han abierto las puertas a la creación de nuevos procesos y herramientas que hacen de la investigación digital una realidad y del Social Listening uno de sus principales activos.

¿QUÉ ES EL e-LISTENING?

Se trata de buscar qué se dice sobre nuestra marca, la competencia o temas de nuestro interés en los diferentes medios digitales, como redes sociales, blogs, foros, etc.

Escucha activa, Monitorización, E-listeing…. TODO es lo mismo, es “escuchar” qué dicen los usuarios sobre una marca a través del entorno online

SOCIAL LISTENING

ESTUDIOS DE MERCADO Fenómenos psicológicos: reactividad Alteración del comportamiento

E-LISTENING Proceso digital: barrera entre observador y público objetivos se reducen. Persona se muestran tal y como son en online Observación más certera

Resumiendo…. El e-listening es una nueva forma de realizar estudios de mercado de manera menos invasiva con el fin de disminuir el sesgo en las acciones y respuestas del público, y como consecuencia obtener resultados más acertados en los procesos de recolección de datos, análisis y síntesis.

Fuentes de e-listening

vTwitter vFacebook vLinkedin vYoutube vFlickr vGoogle+ vInstagram vForos vBlogs v….

¿QUÉ PODEMOS MONITORIZAR? • Blogs, fotos, vídeos, comentarios, eventos, favoritos, etc-, todo lo que esté relacionado con una keyword • Menciones e interacciones que han realizado los usuarios con tu palabra clave escogida • Rastrear #hashtags • Alcance que han tenido tus tweets • Medir la influencia según el engagement de Twitter • Analizar a tus seguidores, seguidos y tweets • Hacer búsquedas de keywords o frases en las diferentes Redes Sociales y blogs. • …..

OTRAS FUENTES DE DATOS

¿PODMEOS ESCUCHAR TODO?

¿ Por que es importante el Social Listening?

¿Sabes qué tipo de información necesitas?

Tu estrategia de Social Listening tiene que estar directamente relacionada con tus objetivos y dar respuesta a tus dudas.

Entender al consumidor: analizar como se comporta y que es lo que piensa sobre nosotros nuestro público objetivo

Sentimiento: ¿Sabes si lo que se dice de ti es positivo, negativo?

Medir la aceptación de una campaña entre los usuarios y el alcance que a tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.

Conocer que hacen tus competidores, tanto sus fortalezas como debilidades. Y conocer sus debilidades permite construir la diferenciación de la marca en base a ellas.

Mejorar productos: detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos, esta información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.

Optimización: los aprendizajes que obtengas te permitirán mejorar tu estrategia casi en tiempo real.

Detección de crisis: la configuración de alertas sobre determinadas keywords te ayudarán a detectar rápidamente si algo va mal.

Identificar influencers: Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.

Proceso Social Listening

Hay tres grandes aspectos en los que focalizar al momento de recoger la información: El foco en la empresa: Analizar primeramente datos volumétricos relacionados a la publicación de los contenidos de marca en la web: ¿cuál es la frecuencia de publicación? ¿qué contenidos se comparten en la campaña? ¿ qué canales de redes sociales se usan? El foco en la audiencia: Analizar al público para establecer parámetros de segmentación para una comprensión de la incidencia real de la campaña de marketing de contenidos: ¿cuál es su género?, ¿cuál su locación?, ¿cuáles son sus principales intereses? El foco en el comentario: Analizar los comentarios reales priorizando aquellos que realmente tienen valoración de calidad, sentimiento, gusto o información adicional a sumar a la campaña.

Es importante definir los siguientes aspectos…

1

2

3

4

Motivo por el que se desea recabar y analizar información

Canal de comunicación a analizar

Campaña, producto o servicio analizar

Herramientas a implementar

No todos los canales de comunicación son iguales: no todas las redes sociales cumplen la misma función. Es importante distinguir qué audiencia utiliza qué canales y para qué.

Si la empresa trabaja con varias marcas, productos o servicios, convendrá comenzar por un análisis sectorizado antes de escalar el estudio a mayores dimensiones.

Según volumen y tipo de datos a analizar, se podrá optar por un trabajo manual o por alguna de las distintas herramientas especializadas (Social Media Analytics)

Todo proceso de Social Listening estará respondiendo a un fin concreto dentro de la empresa: exploración de audiencia para ampliación de usuarios, exploración de audiencia para ampliación de oferta, sondeo de opinión sobre la empresa, sondeo de influencias, etcétera.

¿Cómo defino un territorio?

Principales Métricas

Medir, medir, medir,…Traducir

Lo importante a considerar al momento de usar una herramienta de Social Media Analytics es poder traducir los valores de medición en conclusiones reales.

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¿Qué está haciendo Danone ?

Human beings are unpredictable, but digital can help us to understand them Who they Are

Page likes

FB insights

What they Think Surveys

They Are They Think They Do They Talk private

They talk public

What they Do What they public Say

search

visit

Likes, Shares

Conversations

listen

watch

public

private

E-listening is our new ears

Brand and category Tracking

Campaigns tracking

Crisis alerts

Insights

Missing

Currently Using in Spain

Align Global Work-Model: Digital - S&I

ü

13 monthly reports

ü

15 active radar

ü

Alerts for all brands

Watch Out Tagging (Topic Wheel & Sentiment) Need more accuracy – less “miss-tagging”

Conclusiones

Será importante para todas las empresas mantenerse actualizadas, tener planes de proyección y estar predispuestos a interactuar con la audiencia.

Es una tarea fundamental, puesto que es la manera en que la empresa puede ver de modo masivo, inmediato y real la

YURENA SÁNCHEZ [email protected]