DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS – VENTAS
“Si tú no trabajas por tus sueños alguien te contratará para que trabajes por los suyos”
¿QUÉ VAMOS A VER?
E-LISTENING 1. ¿Qué es e-listening? 2. Fuentes de E-listening 3. ¿Por qué es importante el Social Listening? 4. Puesta en marcha
5. ¿Cómo defino un territorio? 6. Principales métricas 7. Netnografía 8. Conclusiones
¿Qué es e-listening?
Desde el nacimiento de las redes sociales las formas de interactuar entre las personas se han transformado de tal manera que han abierto las puertas a la creación de nuevos procesos y herramientas que hacen de la investigación digital una realidad y del Social Listening uno de sus principales activos.
¿QUÉ ES EL e-LISTENING?
Se trata de buscar qué se dice sobre nuestra marca, la competencia o temas de nuestro interés en los diferentes medios digitales, como redes sociales, blogs, foros, etc.
¿CON QUE FINALIDAD? Medir el rendimiento de una marca, producto y organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.
TODO es lo mismo, es “escuchar” qué dicen los usuarios sobre una marca en el entorno online
Escucha activa, Monitorización, E-listeing, ….
ESTUDIOS DE MERCADO
E-LISTENING
El –elistening no se ve afectado por fenómenos piscológicos como la reactividad
Gran base de datos de usuarios que tienen una opinión sobre tí. Proceso digital: barrera entre observador y público objetivos se reducen. Observación: persona se muestran tal y como son en online Observación, análisis y datos más certeros.
Resumiendo…. El e-listening es una nueva forma de realizar estudios de mercado de manera menos invasiva con el fin de disminuir el sesgo en las acciones y respuestas del público, y como consecuencia obtener resultados más acertados en los procesos de recolección de datos, análisis y síntesis.
Fuentes de e-listening
Twitter Facebook Linkedin Youtube Flickr Google+ Instagram Foros Blogs ….
¿QUÉ PODEMOS MONITORIZAR? • Blogs, fotos, vídeos, comentarios, eventos, favoritos, etc-,
todo lo que esté relacionado con una keyword • Menciones e interacciones que han realizado los usuarios con tu palabra clave escogida • Rastrear #hashtags • Alcance que han tenido tus tweets • Medir la influencia según el engagement de Twitter • Analizar a tus seguidores, seguidos y tweets • Hacer búsquedas de keywords o frases en las diferentes Redes Sociales y blogs. • …..
OTRAS FUENTES DE DATOS
¿PODMEOS ESCUCHAR TODO?
Casi todo ⛔️ Cuentas privadas de Twitter ⛔️ Mensajes directos de Snapchat ⛔️ Conversaciones de Whatsapp ⛔️ Conversaciones provadas de Facebook ⛔️ Stories…
¿ Por que es importante el Social Listening?
¿Sabes qué tipo de información necesitas?
Tu estrategia de e-Listening tiene que estar directamente relacionada con tus objetivos y dar respuesta a tus dudas.
Entender al consumidor: analizar como se comporta y que es lo que piensa sobre nosotros nuestro público objetivo
Sentimiento: ¿Sabes si lo que se dice de ti es positivo, negativo?
Medir la aceptación de una campaña entre los usuarios y el alcance que a tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
Conocer que hacen tus competidores, tanto sus fortalezas como debilidades. Y conocer sus debilidades permite construir la diferenciación de la marca en base a ellas.
Mejorar productos: detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos, esta información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
Optimización: los aprendizajes que obtengas te permitirán mejorar tu estrategia casi en tiempo real.
Detección de crisis: la configuración de alertas sobre determinadas keywords te ayudarán a detectar rápidamente si algo va mal.
Identificar influencers: Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.
Proceso e-Listening
Es importante definir los siguientes aspectos…
1 Motivo por el que se desea recabar y analizar información
Todo proceso de Social Listening estará respondiendo a un fin concreto dentro de la empresa: exploración de audiencia para ampliación de usuarios, exploración de audiencia para ampliación de oferta, sondeo de opinión sobre la empresa, sondeo de influencias, etcétera.
2 Canal de comunicación a analizar
No todos los canales de comunicación son iguales: no todas las redes sociales cumplen la misma función. Es importante distinguir qué audiencia utiliza qué canales y para qué.
Eres tú quien decide de qué plataforma vas a tomar la muestra.
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Campaña, producto o servicio analizar
Herramientas a implementar
Si la empresa trabaja con varias marcas, productos o servicios, convendrá comenzar por un análisis sectorizado antes de escalar el estudio a mayores dimensiones.
Según volumen y tipo de datos a analizar, se podrá optar por un trabajo manual o por alguna de las distintas herramientas especializadas (Social Media Analytics)
¿Cómo defino un territorio?
Principales Métricas
Lo importante a considerar al momento de usar una herramienta de Social Media Analytics es poder traducir los valores de medición en conclusiones reales.
< Netnografía >
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¿Qué está haciendo Danone ?
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Conclusiones
Es una tarea fundamental, puesto que es la manera en que la empresa puede ver de modo masivo, inmediato y real la
YURENA SÁNCHEZ
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