Tecnologías y Modelos de Negocios Innovadores que Transformarán Mercados e Industrias: Preparado para

Una mirada sobre el impacto de la disrupción digital en los sectores de Retail, Finanzas e Industria Un White Paper de Frost & Sullivan

frost.com

Digital: Una Licencia Para Transformar......................................................................................................................3 Nuevos Modelos de Negocio: Todo Como Servicio..............................................................................................4 Computación Cognitiva..................................................................................................................................................5 Analíticos Predictivos...................................................................................................................................................... 6 Entender la Transformación Desde las Industrias....................................................................................................7 El Retail en la Era Digital....................................................................................................................................................... 7 La Revolución Tecnológica en la Industria Financiera.....................................................................................................9 Industria 4.0 y la Automatización........................................................................................................................................11 Ricoh: Su Aliado Estratégico Para la Transformación.............................................................................................13 Conclusión y Recomendaciones Estratégicas............................................................................................................15 Acerca de Ricoh............................................................................................................................................................... 15

CONTE NT S

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DIGITAL: UNA LICENCIA PARA TRANSFORMAR La transformación digital está impactando a todas las industrias, quebrando modelos de negocio (hasta ahora) exitosos y creando nuevos competidores más ágiles e innovadores. De hecho, se espera que en los próximos diez años los avances tecnológicos generen un crecimiento exponencial en múltiples sectores de la economía real, más veloz que en cualquier otro momento de la historia. Sin dudas, la tecnología es un activo estratégico fundamental para toda empresa. En este contexto, el rol de los líderes de las tecnologías de la información (TI) ha evolucionado desde la tradicional elección e implementación de tecnologías, a la gestión estratégica de la misma para mejorar los procesos y las condiciones de trabajo de sus clientes internos. De la misma forma, es cada vez más importante que el departamento de TI esté alineado con los objetivos del negocio – incluyendo crecimiento, innovación y rapidez de llegada al mercado – y se enfoque en acompañar a los usuarios de cada línea de negocio, tales como finanzas, ventas, marketing y operaciones. Si bien el jefe de tecnología (en inglés, Chief Information Officer o CIO) aún es responsable de implementar y mantener las soluciones tecnológicas de una empresa, su nuevo rol incluye también: Gráfico I. Responsabilidades del nuevo CIO Liderar la Transformación • Posicionarse como experto en innovación y liderar la transformación y agilización de los procesos de negocio de la empresa. • La satisfacción del cliente interno y externo se transforma en el centro de su estrategia.

Impulsar la Productividad • Énfasis en brindar y administrar soluciones costo-efectivas que permitan aumentar la productividad en la organización.

Promover la Colaboración

Liderar el Cambio

• Trabajar en conjunto con los líderes de las unidades de negocio.

• Liderar el cambio organizacional en su empresa.

• Asegurar que los empleados entiendan e incorporen los cambios.

• Entender que el camino de la transformación no es una meta, sino un proceso constante.

Fuente: Frost & Sullivan

Al mismo tiempo, los CIO deben llevar adelante estas tareas de forma segura, protegiendo los sistemas e informaciones sensibles, de forma de evitar ataques informáticos que pueden llegar a significar pérdidas millonarias en dinero o en potenciales negocios. Para la mayoría de las empresas su entorno tecnológico se está expandiendo a través de ambientes basados en la nube o en sus premisas y por la diversidad de dispositivos que acceden a la red empresarial (BYOD), lo que requiere del CIO nuevos enfoques y herramientas para mantener segura a su organización, cuidando no sobrepasar las restricciones presupuestarias y a la vez optimizando la productividad y satisfacción del cliente interno y externo. En este sentido, comprender cuáles son y serán las principales tecnologías que impactarán en su organización es un desafío fundamental para cualquier CIO. Este artículo tiene como objetivo repasar algunas de ellas y comprender cómo cambiarán las formas de organizarse y trabajar en las empresas latinoamericanas. Posteriormente se ahondará en tres de las principales industrias que están siendo – y serán – transformadas en mayor grado por la tecnología globalmente: el retail, los bancos e instituciones financieras y la industria manufacturera.

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NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO: TODO COMO SERVICIO El avance de la tecnología trae consigo la emergencia de nuevos modelos de negocio, los cuales aumentan el potencial de diversos mercados y transforman las relaciones entre proveedores y compradores en todo el mundo. Una gran cantidad de grandes y pequeñas empresas están apostando por modelos de negocio innovadores, migrando de la idea de entregar un producto a la de brindar un servicio. El concepto de Todo como Servicio (XaaS) consiste en brindar acceso a un producto en un modelo bajo demanda, a través de pagos periódicos de acuerdo al uso real que le dé el cliente y sin la obligación de inversiones iniciales significativas. Aunque la provisión de tecnología como servicio no es un concepto nuevo en el mundo empresarial, la creciente y masiva adopción de este modelo, así como su expansión a una diversidad de productos, trae como resultado que el XaaS esté maximizando el acceso de la tecnología a muchas organizaciones que tradicionalmente la ignoraban por completo (en especial, las Pymes). Como consecuencia, la presión competitiva se ha acrecentado significativamente en casi todos los mercados durante la última década y diferenciarse a través de la tecnología se ha vuelto cada vez más difícil. Aun cuando el principal motor de crecimiento del XaaS ha sido la creciente adopción de Software (SaaS) e Infraestructura (IaaS), este modelo ofrece un alto potencial para integrar diversas tecnologías disruptivas por lo que Frost & Sullivan estima que este mercado representará una oportunidad de negocio global de 250 mil millones de dólares durante los próximos cinco años (2016-2020). Por ello, la diversidad de productos y servicios alcanzados que se vuelcan hacia este modelo va en aumento. Algunos de los más recientes, son: Gráfico II. Segmentos transformados por el XaaS

Seguridad como Servicio (SECaaS) Creciente demanda de parte de las Pymes

Big Data como Servicio (BDaaS) Emergente interés por parte de inversionistas y desarrolladores.

Procesos de Negocio como Servicio (BPaaS) La migración de procesos enteros a la nube traerá una revolución en la automatización y estandarización de la provisión de servicios.

Native como Servicio (NaaS) Emergerá como la plataforma de preferencia para ofrecer aplicaciones nativas de escritorio a través de un servidor en la nube.

Fuente: Frost & Sullivan

Más allá de desligar a las empresas de la gestión y actualización de la tecnología, el XaaS incrementa significativamente la agilidad de los negocios, tanto para adoptar nuevas soluciones, como para aumentar o disminuir la demanda de acuerdo a la evolución de los negocios. Este punto resulta fundamental en una región como América Latina donde los cambios de escenarios económicos obligan a las empresas a adaptarse en poco tiempo a nuevas exigencias. Lo cierto es que el XaaS está siendo la herramienta fundamental para la democratización de la tecnología en todo el mundo empresarial y este fenómeno ha cambiado el panorama

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competitivo para siempre, obligando a toda organización a mantenerse actualizada con las últimas herramientas para resguardar su competitividad.

COMPUTACIÓN COGNITIVA Una tecnología que promete revolucionar la interacción con la tecnología y los beneficios que obtenemos de ella es la Computación Cognitiva (CC), una versión avanzada de inteligencia artificial que emula las formas de procesamiento del cerebro humano y permite a las computadoras aprender de la experiencia y reaccionar de acuerdo a ella, tal como lo hacen las personas. A partir de la suma de múltiples algoritmos de alta complejidad, la CC se basa en la idea de una red neuronal utilizada para guardar y correlacionar las experiencias y eventos que atraviesa y organizarlos eficientemente para maximizar el proceso de toma de decisiones. La CC marca el comienzo de la era de las máquinas súper inteligentes. El crecimiento exponencial del tráfico de datos en términos de velocidad, variedad y volumen presenta un enorme desafío que hoy en día está siendo manejado por los sistemas de Big Data. Sin embargo, la convergencia de esta tecnología con la CC significará un salto cualitativo en cómo se procesa el inmenso flujo de datos, tanto estructurados como no estructurados ni aprovechados (Dark Data). La CC provee las herramientas para mejorar la interpretación de estos grandes volúmenes de datos e incorporarlos a los procesos de toma de decisiones. De esta forma, la CC permite anticipar diversas situaciones y ofrecer soluciones complejas para cada una de ellas. La CC se posiciona para alcanzar el ideal de un mundo inteligente. Desarrollar un sistema computacional que se asemeje al cerebro humano para pasar de la inteligencia artificial a la inteligencia real, es un salto cualitativo de una magnitud enorme. La capacidad de aprender de sus propias experiencias permitirá a la CC asumir diversas e importantes responsabilidades en el futuro cercano y traer importantes avances en diversos espacios, como las tecnologías de la información y la comunicación, la agricultura, la generación y distribución de energía, y la industria de salud.

La convergencia de la CC con otras tecnologías futuristas en el espacio de la información y las comunicaciones, tales como la realidad aumentada, las búsquedas semánticas y otras, promete llevar la transformación digital al siguiente nivel. La inteligencia de las computadoras cognitivas puede permitir a estas tecnologías proveer los resultados exactos que se esperan de ellas. Y dado que la CC aprende y mejora con la experiencia, la efectividad de estas soluciones irá en aumento de aquí en más.

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A su vez, las soluciones basadas en CC traerán múltiples beneficios para diversas industrias verticales. En el caso de la Salud, por ejemplo, la CC está mejorando constantemente el enfoque y el acceso a análisis de imágenes médicas fiables y precisas, con la ayuda de procesamiento digital de imágenes, combinado con el reconocimiento de patrones y aprendizaje de máquinas. Un reciente ejemplo es la lectora portátil de ultrasonido que crea imágenes en 3D en tiempo real y envía la información a un servicio en la nube que realiza el pre-diagnóstico, a partir de casos pasados. Sin embargo, los beneficios para esta industria no terminan allí, e incluyen diversos aspectos como la reducción de costos de tratamientos, eliminación de procedimientos innecesarios en los hospitales, medicina personalizada, secuencias de siguiente generación (o NGS) y avances en la cirugía robotizada, entre otros. En definitiva, si bien la CC se encuentra hoy en una etapa inicial de desarrollo, su impacto transformador modificará procesos y resultados en una diversidad de sectores. De hecho, la demanda por inteligencia basada en datos y por simulaciones precisas traerá como consecuencia un crecimiento exponencial para esta tecnología que alcanzará 25 mil millones de dólares en ingresos acumulados para el período 2016-2020.

ANALÍTICOS PREDICTIVOS Otra tecnología que está ganando rápidamente la atención de organizaciones en todo el mundo son los Analíticos Predictivos (AP). De acuerdo a los estudios más recientes de Frost & Sullivan, los ingresos generados globalmente por esta tecnología exhibirán un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 25% entre 2016 y 2020, apalancado por la demanda de soluciones de inteligencia de negocios que brinden mayor agilidad y competitividad a las empresas. Los Analíticos Predictivos (AP) están penetrando los procesos de toma de decisiones de buena parte de las empresas de la lista Fortune 500, permitiendo obtener inteligencia en tiempo real lista para traducirse en acciones concretas y para ofrecer predicciones sobre tendencias y probabilidades futuras. Sumado a esto, agilizan los procesos de toma de decisiones sincronizando las informaciones financieras y operacionales a través de una única vista de la información empresarial, lo que se traduce en la creación de oportunidades de mayores ingresos. Los AP utilizan varios mecanismos de extracción de datos estructurados y no estructurados y herramientas tales como la minería de datos, inteligencia artificial, modelos estadísticos sofisticados y la identificación de patrones relevantes para el negocio. Por otra parte, las soluciones más novedosas de AP ofrecen paquetes de algoritmos que evalúan su propia performance, además de la del cliente, e identifican qué métricas son las más eficientes para medir de acuerdo a las características puntuales de cada negocio. La promesa más disruptiva de esta tecnología es prevenir cualquier inconveniente de performance antes de que impacte la experiencia del cliente. Sin embargo, de acuerdo a la línea de negocio en que se los utilice, los AP pueden emplearse para obtener información y predicciones sobre distintos aspectos del funcionamiento de una organización: Tabla I. Impacto de los analíticos predictivos por línea de negocio Línea de Negocio

Beneficios Potenciales

Finanzas

Predicciones acerca de cambios que puedan disparar los ingresos, reducir los costos o disminuir el fraude.

Operaciones

Información sobre cómo optimizar procesos y cómo predecir cuándo dispositivos o sistemas necesitarán ajustes, reparaciones o recambios.

Desarrollo de Producto

Análisis acerca de qué cambios en productos y procesos traerán la mayor satisfacción a sus clientes.

Recursos Humanos

Inteligencia sobre qué características tienen en común los empleados que mejor se desempeñan y cómo disminuir la rotación de personal con la menor inversión posible. Fuente: Frost & Sullivan

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En la misma línea, la inteligencia generada por los AP también dependerá de la industria a la que se apliquen. Por ejemplo, en el caso de los operadores de telecomunicaciones, las AP proporcionarán información y predicciones acerca del estado de la red (nivel de baterías, performance de routers y señalizadores, nivel de capacidad, etc.), de la relación con los clientes (qué clientes van a cambiar de proveedor en el corto plazo, qué servicios o aplicaciones están causándoles insatisfacción, etc.) y de la estrategia competitiva (qué servicios tendrían que aumentar o bajar sus precios, nuevas alianzas con proveedores OTT, etc.). Si bien el pico de impacto de los AP ocurrirá en los próximos años, ya existen soluciones con una buena aceptación y probada eficiencia en el mercado. Algunas basadas en la computación en la nube y el XaaS, brindan soporte a los profesionales de marketing y ventas para descubrir potenciales clientes en forma predictiva, a partir de la detección de patrones que muestran comportamientos probables entre ellos. Estas soluciones se basan en algoritmos de alta complejidad que analizan una innumerable cantidad de variables para arrojar resultados precisos, que, al estar combinados con computación cognitiva, mejoran en cada resultado. Por otra parte, la velocidad con que nuevos desarrollos son lanzados al mercado hace que los AP sean uno de los segmentos de Big Data más complejos y desafiantes en la actualidad. Al mismo tiempo, existe una gran distancia entre las potencialidades de esta tecnología y lo que el mercado espera de ella, debido al gran desconocimiento que se encuentra a su alrededor. En este sentido, los proveedores de estas soluciones necesitan aumentar sus esfuerzos para educar al mercado. Uno de los principales desafíos que tienen los AP hoy en día es la aún limitada integración con sistemas existentes de almacenamiento de información e inteligencia de mercado, debido a su relativamente reciente introducción en el mercado, lo que puede elevar los costos significativamente debilitando el caso de negocios para su implementación. Sin embargo, en el futuro la integración con tecnologías como computación en la nube y computación in-memory, y con modelos de negocio como XaaS, se traducirá en que los AP serán cada vez más accesibles y adoptados por empresas de menor tamaño, al tiempo que darán por terminados los limitantes de los enfoques tradicionales en cuanto a escalabilidad y velocidad de procesamiento.

ENTENDER LA TRANSFORMACIÓN DESDE LAS INDUSTRIAS Las consecuencias de la disrupción digital y la emergencia de tecnologías impensadas 20 años atrás hacen temblar los cimientos de los mercados más maduros. Dada la velocidad e intensidad de la disrupción tecnológica, sólo es posible comprender en su totalidad los cambios cuando se analiza su impacto en la economía real. En este sentido, Frost & Sullivan ha seleccionado tres de las industrias que serán más fuertemente impactadas por la tecnología en la próxima década para indagar qué soluciones acarrearán la mayor transformación. En este marco, la repercusión concreta que tiene la incorporación de tecnología es específica y única a cada tipo de industria, así como el cambio de dirección en la dinámica competitiva que tenga como resultado. Por ejemplo, el impacto más grande que se está dando en el retail está relacionado con la mejora de la experiencia del consumidor, tanto dentro de las tiendas como al recibir sus productos. Mientras que para las finanzas y los bancos, la seguridad informática se mantiene en primer plano, pero la mejora de procesos internos y la consolidación de la omnicanalidad son resultados igual de importantes. En el caso de la industria manufacturera se esperan importantes beneficios en productividad y ahorro de costos a partir de la automatización de procesos y la incorporación de robots a la producción de bienes.

El Retail en la Era Digital Uno de los sectores que está siendo modificado más rápidamente por la transformación digital es el de las cadenas minoristas o retail. Los cambios en el comportamiento del consumidor y la introducción de nuevos canales y formatos de ventas y marketing obligan a las tiendas de retail a adaptarse a los nuevos modelos de negocio. All rights reserved © 2016 Frost & Sullivan

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Con el objetivo de satisfacer las demandas de los nuevos consumidores, los retailers necesitan implementar cambios drásticos en sus modelos establecidos e incrementar el nivel de personalización de sus ofertas, si quieren mantenerse a flote. La incorporación de nuevas tecnologías aparece como una condición fundamental para resultar exitosos en este proceso. Por otra parte, la presión competitiva para las cadenas de retail ha aumentado significativamente los últimos años, producto de la consolidación y expansión de las tiendas online (Amazon, eBay, Alibaba, etc.) y la emergencia de los “compradores falsos” – que se asesoran sobre un producto en la tienda pero finalmente lo adquieren online. En este marco, con el objetivo de transformar el retail en un ecosistema orientado 100% al consumidor, las empresas están tratando de ofrecer mayor transparencia en su cadena de valor, integrando a los compradores en la toma de decisiones durante todo el proceso de venta y entrega del producto. Y tecnologías como computación en la nube y Big Data están resultando fundamentales para esto, además de funcionar como la columna vertebral de la integración tecnológica y mejorando la eficiencia operacional en cada nivel. Para evaluar y reevaluar la performance del negocio, la estrategia de marketing es una de las principales herramientas con las que cuentan las organizaciones. Las llamadas cuatro “P” del marketing – Producto, Plaza, Precio y Promoción – están evolucionando constantemente, debido a los fuertes cambios en el comportamiento del consumidor se ha visto desafiado. Por ello las estrategias de marketing en retail también están evolucionando a la par del consumidor y alineándose a la incorporación de nuevas tecnologías, dando como resultados las cuatro “C” del retail: Gráfico III. Las 4 “C” del marketing en el retail

Consumidor

• La estrategia de marketing de los retailers está evolucionando de estar centrada en el producto a estar orientada hacia las necesidades específicas de cada consumidor.

Conveniencia

• La facilidad para entregar los productos al consumidor será considerada un diferenciador competitivo clave en los próximos años.

Costo de Satisfacción

Comunicación

• Las demandas de los consumidores crecen exponencialmente y los costos competitivos ya no serán suficiente diferenciador, sino la mejor relación costo/calidad que se adapte a la necesidad del consumidor.

• La comunicación necesita volverse interactiva, apoyandose en nuevos canales digitales, con el objetivo de que los mensajes de marketing impacten realmente en el mercado. Fuente: Frost & Sullivan

En este marco, el corto ciclo de vida de los productos genera que las empresas a menudo acumulen inventarios inútiles debido a la previsión inexacta y las ineficaces comunicaciones con los clientes para entender sus demandas. Para dar respuesta a este problema, muchos retailers están migrando del modelo tradicional hacia una cadena

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de suministro colaborativa centrada en el cliente. Las organizaciones se están moviendo lentamente hacia la implementación de un modelo más abierto, que integre todos los canales de comercialización con los clientes y el stock en los almacenes en tiempo real a través de las comunicaciones inalámbricas. Los sistemas de gestión habilitados por la computación en la nube están jugando un papel vital en esta transformación. Por otra parte, planear y ejecutar la oferta de acuerdo a los gustos y hábitos de los clientes es uno de los elementos clave a menudo pasados por alto por muchos minoristas. Las diferentes comunidades y localidades tienen enormes diferencias en las preferencias y necesidades; esto requiere productos y servicios altamente personalizados. Debido a esta diversidad de preferencias, el Big Data aparece como una clave de éxito para los minoristas de próxima generación, dado que permiten aumentar el grado de segmentación y personalización de la oferta a niveles nunca antes alcanzados. La mejora de la experiencia de compra de los clientes será el área de enfoque clave para la mayoría de los retailers en los próximos años. Los comerciantes adoptarán diversas innovaciones tecnológicas para ofrecer experiencias personalizadas y aumentar la satisfacción de los clientes. Varias soluciones emergentes – como la realidad aumentada, los sistemas de posicionamiento dentro de la tienda y la computación sensible al contexto – serán usadas para mejorar la interactividad en la prestación de servicios y mejorar la fidelidad de los clientes. El objetivo primordial de aplicar estas tecnologías avanzadas es educar a los clientes sobre los productos y servicios y guiarlos en la toma de decisiones a través de contenidos interactivos. La entrega de productos al consumidor y la logística en general se están convirtiendo en otro ápice competitivo entre los retailers. En los próximos años, la inserción de los drones en estos procesos permitirá reducir los costos y el tiempo de entrega significativamente, a la vez que mejorar la satisfacción del cliente. Si bien aún deben superarse algunas barreras regulatorias, ya existen empresas como Amazon y Google con planes avanzados para la implementación de esta tecnología. Por otra parte, los drones necesitarán capturar y procesar una inmensa cantidad de información para operar eficientemente, por lo que deberán estar apoyados por analíticos, inteligencia artificial y computación cognitiva para que el servicio final esté a la altura de las expectativas de los consumidores. En definitiva, la incorporación de tecnología se ha vuelto fundamental – y lo será más aún en el futuro – para mantenerse competitivo en la industria del retail y en los próximos años se espera que tecnologías con limitada presencial comercial hoy tengan su impacto en la misma dirección, tales como gamificación, precios dinámicos e incluso las reproducciones holográficas.

La Revolución Tecnológica en la Industria Financiera La industria financiera está atravesando una enorme transformación, producto de la combinación de jugadores entrantes más ágiles e innovadores y la intromisión de nuevas tecnologías en todos los aspectos del negocio. Por ello, los participantes de mercado ya establecidos tienen la urgente necesidad de reinventarse para mantenerse competitivos frente a la amenaza de los nuevos competidores y los cambios en las preferencias de los consumidores. Del modelo tradicional fundado en sucursales distribuidas geográficamente, al mundo de los bancos inteligentes basados en las nuevas tecnologías y en la omnicanalidad; la transformación ya está sucediendo. Adaptarse a este nuevo ecosistema se vuelve cada vez más imprescindible tanto para mantenerse vigente en el mercado, como para reducir costos operativos, maximizar servicios y mejorar la experiencia del usuario y la rentabilidad del negocio. Y en América Latina el desafío está más patente que en cualquier otro lugar del mundo, dado que es la única región en la que la satisfacción del cliente bancario se ha deteriorado en 2016 (de acuerdo al World Banking Retail Report 2016). En este marco, existen una serie de desafíos para la incorporación masiva de tecnología, tales como preocupaciones por la seguridad de la información, falta de confianza en los sistemas de parte de los usuarios, limitado desarrollo de las telecomunicaciones en algunas regiones y fuertes regulaciones en el sector que dificultan el cambio. Pese All rights reserved © 2016 Frost & Sullivan

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a ellos, es innegable que la consolidación de herramientas innovadoras continúa avanzando y está allanando el camino hacia una nueva forma de relación entre las organizaciones financieras y los consumidores. Sin embargo, los bancos y las instituciones financieras son el segmento que más recaudos toma para proteger sus redes y la información que éstas contienen, debido tanto a los requerimientos regulatorios y de sus clientes, como al gran interés que despiertan en los criminales informáticos. Por ello, la ciber-seguridad aparece como la preocupación primordial para estas organizaciones al momento de incorporar nuevas tecnologías. Tanto la diversidad de dispositivos desde los que se accede a las redes actualmente, como el creciente número de ataques cibernéticos en todo el mundo y su mayor sofisticación, están volviendo rápidamente obsoletas las soluciones de seguridad tradicionales. Por estos motivos y según las investigaciones de Frost & Sullivan, el mercado global de tecnologías de seguridad para la industria financiera pasará de 16,3 mil millones de dólares en 2015 a 36,9 mil millones de dólares en 2024: se duplicará en 9 años. En este sentido, la industria financiera está prestando especial atención a la emergencia de la seguridad inteligente, que incorpora herramientas de diversas tecnologías innovadoras y consolida un enfoque proactivo, con el fin de identificar y resolver vulnerabilidades antes que sean aprovechadas por los criminales cibernéticos. Más aún, aprovechando la convergencia de tecnologías futuristas – como el aprendizaje automático, redes neuronales profundas, y el análisis predictivo – la seguridad se están convirtiendo en lo suficientemente inteligente como para alcanzar una protección óptima sin la necesidad de intervención humana. Otra innovación que promete fortalecer significativamente la seguridad de la información en el futuro son los Blockchains. Se trata de una nueva estructura de información más segura, basada en criptología y distribuida a través de toda la red. El producto más conocido basado en Blockchains en la actualidad es Bitcoins, el cual ya acumula reservas por más de US$ 20.000 millones (convertidos a esta moneda). Pero los Blockchains pueden dar soporte a la transferencia de cualquier información digital, por lo que los beneficios potenciales para esta industria son variados, incluyendo el impulso a las micro-finanzas, nuevas herramientas para la población no bancarizada, contratos inteligentes y mayor inteligencia en la colocación de inversiones. Lo que es seguro es que esta tecnología transformará por completo la industria financiera – y varias otras – en el largo plazo. De hecho, el Foro Económico Mundial proyecta que para 2027 el 10% del producto interno bruto global estará almacenado en productos basados en Blockchains, por lo que los bancos e instituciones financieras se verán obligados trabajar con esta tecnología. Por otra parte, la industria financiera ya está siendo transformada por varias otras tecnologías que están generando importantes beneficios para las empresas y los consumidores.

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Tabla II. Tecnologías catalizadoras del cambio en la industria financiera Tecnología

Beneficiones Potenciales

Billetera Móvil

La proliferación de dispositivos móviles inteligentes con capacidades de Comunicaciones Cercanas (NFC) está impulsando la consolidación de soluciones de billetera móvil que traerán beneficios a la industria como reducción de fraudes, incremento de la población bancarizada y mejoras en la fidelidad de los clientes.

Internet de las Cosas (IoT)

El IoT facilitará en gran medida la interacción omnicanal entre los usuarios y las instituciones financieras, mediante la introducción de nuevas e innovadoras formas de comunicarse automáticamente entre sí. Esto permitirá a las organizaciones lanzar nuevos servicios y generar ingresos adicionales, así como una mejor experiencia del cliente y mayores niveles de fidelidad.

Analíticos Predictivos

El uso de analíticos predictivos para la exploración de los datos no estructurados recogidos de diversas fuentes como transacciones, opiniones de clientes y redes sociales constituirá una herramienta importante para la inteligencia en la banca y para realizar ajustes estratégicos cuando el mercado lo demande.

Tecnologías Biométricas

La era de los bancos inteligentes se apoyará fuertemente en tecnologías avanzadas de biométricos como la lectura de huellas digitales, el reconocimiento de voz y de latidos de corazón y la lectura de retina ocular. Considerando la creciente importancia de la omnicanalidad en el mundo financiero, la autenticación se transformará en una herramienta fundamental para los bancos.

Computación Cognitiva

La computación cognitiva mejorará significativamente la detección de fraude en forma temprana, a partir de la auto-renovación de algoritmos mejorados y el monitoreo constante de todas las transacciones. Fuente: Frost & Sullivan

La perfecta conjunción entre innovación tecnológica y procesos operativos optimizados es lo que permitirá la consolidación de las finanzas inteligentes. Por su parte, la seguridad será un factor central para la adopción de estas herramientas, así como la integración con tecnologías de computación cognitiva. La convergencia de tecnologías como Big Data, analíticos predictivos y computación en la nube generarán sistemas de soporte de toma de decisiones en tiempo real, lo que permitirá agilizar las operaciones enormemente. Las instituciones financieras del futuro emplearán el poder de los analíticos para entender al consumidor en profundidad, así como las principales necesidades del mercado. En definitiva, las potencialidades de la incorporación de la tecnología a la industria financiera son inmensas e incluso permiten vislumbrar un futuro donde las innovaciones en pagos digitales y tecnologías biométricas darán lugar a realizar transacciones sin la necesidad de utilizar dinero, tarjetas, ni dispositivos.

Industria 4.0 y la Automatización La emergencia de la denominada cuarta revolución industrial o industria 4.0 – signada por el ascenso de China y la digitalización de las manufacturas – está generando un nuevo paradigma que cambiará la forma de producir en todo el mundo y de diversos modos. El nuevo ecosistema se sustenta en llevar inteligencia a todos los eslabones de la cadena productiva – los edificios, las redes, las logísticas, las máquinas, etc. – y busca hacerlos coexistir en

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un sistema complejo que abarca tanto la automatización de la manufactura, como los sistemas cibernéticos físicos (robots) y el Internet de las Cosas (o los Servicios). La industria 4.0 busca transformar la manufactura a través del diseño, la ingeniería, la producción y la distribución inteligentes. Esta era va a reinventar las dinámicas competitivas, dejando en el camino a aquellas organizaciones que se resistan al cambio. El resultado será un nuevo entorno donde distintas compañías con diferentes propuestas de valor cooperarán, competirán y establecerán complejas y diversas relaciones entre sí. Se espera, asimismo, un significativo incremento en las capacidades productivas a través de la reducción de los cuellos de botella y la capacidad de operar 24 x 7. Sumado a esto, los beneficios potenciales incluyen significativos incrementos de productividad, calidad y consistencia en la producción, mayor eficiencia energética y disminución de costos de trabajo y otros asociados. Sin embargo, existen desafíos que la industria 4.0 debe superar para masificar la adopción de las nuevas tecnologías, tales como la baja estandarización y diversidad de sistemas que dificultan las integraciones; los altos costos de investigación y desarrollo, dado que las soluciones suelen ser aplicables a industrias específicas; y las preocupaciones por la obsolescencia de las máquinas y la tecnología, y su soporte a mediano y largo plazo.

En este marco, el uso de analíticos predictivos (AP) y computación cognitiva (CC) está impactando directamente la forma de producir a partir de la creación de sistemas automatizados inteligentes con habilidad para tomar decisiones con criterios elaborados y similares a los humanos, lo cual permite suprimir en mayor medida la supervisión. Al mismo tiempo, la manufactura automatizada genera una gran cantidad de información de vuelta a los sistemas de AP, los cuales a su vez la aprovecharán para mejorar las decisiones futuras. Por otra parte, si bien la impresión 3D no es nueva en el mercado, su utilización en la producción masiva está aumentando significativamente. Esta tecnología permite producir los bienes desde un modelo digital a partir de la inserción de sucesivas capas de material, reduciendo la participación humana al mínimo indispensable. Más aún, la emergencia de la impresión 4D ampliará significativamente los usos que pueden darse a esta tecnología en los próximos años, a partir de la utilización de materiales que cambian su forma y composición en presencia de los estímulos ambientales justos, por lo que se adaptan a distintas situaciones modificando su forma. Debido a su

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temprana innovación, la impresión 4D aún no tiene una presencia significativa en el mercado pero se espera que a largo plazo impacte fuertemente sobre la industria de salud, a partir de la impresión de órganos y partes humanas para procedimientos quirúrgicos. Otra tecnología que se ha vuelto central para la producción en varias industrias es la Machine Vision, la cual utiliza la visión computarizada en el entorno industrial y la emplea para analizar el entorno de la planta productiva y extraer información, con el objetivo de controlar un proceso o tarea. Integrada con otras tecnologías como computación en la nube, Big Data, superficies multi-táctiles y sensores de imágenes en 3D, la Machine Vision cumplirá un rol fundamental en el control automatizado de la maquinaria y los sistemas en las fábricas. De acuerdo a investigaciones de Frost & Sullivan, los ingresos generados por esta tecnología crecerán a una tasa compuesta anual del 12,5% entre 2014 y 2020 y alcanzarán 9,5 mil millones de dólares. Gráfico IV. Tecnologías que transformarán la industria 4.0 los próximos años Analíticos Predictivos Big Data

Sensores Inteligentes

Machine Vision

Industria 4.0

Realidad Aumentada

Impresión 4D

Computación Cognitiva

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A su vez, la realidad aumentada está siendo utilizada para mejorar el monitoreo de las operaciones con contenido interactivo accesible desde cualquier ubicación y los sensores inteligentes para ampliar eficiencias en el control de máquinas y procesos. En definitiva, la consolidación de éstas y otras tecnologías emergentes como redes de quinta generación (5G), optoelectrónica, nanotecnología e inteligencia artificial revolucionarán la forma de producir y acelerarán el ritmo del cambio a niveles sin precedentes, modificando organizaciones enteras y trayendo mayores eficiencias a todos el proceso.

RICOH: SU ALIADO ESTRATÉGICO PARA LA TRANSFORMACIÓN En este ambiente, las organizaciones que quieran mantenerse relevantes en sus mercados necesitan adoptar y adaptarse al cambio tecnológico, sin perder de vista su foco central de negocio. Para ello resulta fundamental asociarse a un experto tecnológico que pueda discernir cómo, cuándo y qué nuevas tecnologías debe adoptar una empresa de acuerdo a las especificidades de cada organización y las demandas de cada mercado. En tanto una compañía de tecnología focalizada en la innovación, Ricoh brinda soluciones integrales de consultoría y transformación digital, apoyada en seis ventajas competitivas que la posicionan como la primera opción de confianza en América Latina:

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• Enfoque agnóstico. Ricoh prioriza las necesidades puntuales de las empresas de acuerdo a su situación particular, sin intentar posicionar ninguna solución en especial e integrando las mejores tecnologías a nivel global. • Flexibilidad. Cada una de las 12 sucursales de Ricoh en América Latina pueden asociarse con los proveedores más convenientes en cada geografía, garantizando que el cliente obtendrá siempre el mejor servicio, aumentando la productividad y el nivel de servicio a través de la transformación de procesos de negocio de forma fácil, rápida y eficiente. • Fuerte presencia en la región. Ricoh cuenta con más 1.000 profesionales de servicios en América Latina, la gran parte de los cuales poseen certificaciones de estándares mundiales de la Industria de TI, lo que le asegura a sus clientes una cercanía real sin importar la geografía en donde se encuentren. • Estandarización. Gracias a su amplia práctica en los diversos países de la región y a su expertise global, Ricoh es capaz de brindar una experiencia de igual calidad a través de todas sus sucursales, garantizando que los clientes latinoamericanos obtengan una experiencia similar sin importar en qué país se encuentren. • Respaldo global. El éxito de Ricoh acumulado en los últimos 80 años en la industria del hardware ha consolidado su marca y lo llevó a ser un gigante tecnológico con más de $ 19,6 mil millones de dólares de ingresos anuales a nivel global. Esto le otorga el músculo financiero suficiente para realizar inversiones necesarias o en caso de coyunturas especiales y apoyar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de negocio. • Gracias a sus arquitectos de servicios, Ricoh es capaz de brindar una solución de extremo a extremo e implementar y apoyar desarrollos personalizados que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos de negocio. Gráfico V. Portfolio de servicios avanzados de Ricoh Ricoh Services | Propuesta de Valor

• Proveedor e Integrador de soluciones E2E • Experiencia global, cobertura y soporte local • Fortaleza y respaldo financiero

S E RV I C I O S AVA N Z A D O S

Servicios de Infraestructura

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• Diseño, construcción y virtualización de centros de datos

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S E R V I C I O S D E C O N S U LT O R I A E N M E J O R A D E P RO C E S O S Optimización de Procesos de Negocios • Diagnóstico Rápido • BenchMarking • Optimización de Procesos de Negocio

Gestión del Cambio Organizacional • Gestión del Cambio en Procesos

Gestión del Contenido Empresarial • Agilidad de Procesos • Implementación de los Procesos

• Chequeo de Salud

Fuente: Ricoh

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Tecnologías y Modelos de Negocios Innovadores que Transformarán Mercados e Industrias

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS Sin importar en qué sector de la economía se ubique una organización, si quiere mantenerse vigente en su espacio necesita abrazar la tecnología. Tecnologías que no existían hace diez años hoy están rompiendo modelos de negocio establecidos y trayendo nuevos competidores y mayor valor a los consumidores. Mientras que aquellas innovaciones que hoy comenzamos a vislumbrar, van a ser el ariete que transforme las industrias en la próxima década. Y todo esto sucede a un ritmo sin precedentes, como en ningún otro momento de la historia. La disrupción digital está dejando en el camino a muchos gigantes que parecían invencibles y lo seguirá haciendo en el futuro. Por ello, subirse al tren del cambio tecnológico es cada vez más imprescindible y hacerlo sin una guía se ha vuelto mucho más difícil, debido a las innovaciones continuas y a la diversidad de aplicaciones involucradas en el funcionamiento de una empresa. Contar con el socio estratégico que lo acompañe en el camino de la transformación puede ser la diferencia entre el éxito y la obsolescencia. Asociarse con un experto en tecnología puede traerle mejores resultados en menor tiempo, impactando su negocio desde múltiples ángulos y evitando pérdidas asociadas con demoras en implementaciones, mermas en productividad, insatisfacción de clientes y multas por no cumplir con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y baja performance. De este modo, encontrar al socio adecuado le dará la agilidad de respuesta necesaria frente a los sucesivos vaivenes del mercado y la seguridad de contar con tecnología de última generación en todo momento. Sin embargo, cada organización se encuentra en diferentes estadios de adopción tecnológica, por lo que es importante que su socio comprenda las especificidades de su negocio y de su empresa, para que pueda aconsejarlo correctamente en sus inversiones a corto y largo plazo, construyendo una base común para el crecimiento futuro. La peor opción es resistir el cambio, dado que sus competidores y consumidores están abrazándolo cada día. Parafraseando a Lewis Carroll, para avanzar en un mundo en el que todo y todos se mueven rápidamente, es necesario moverse al doble de velocidad.

ACERCA DE RICOH Ricoh es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años. Bajo su lema corporativo, imagine. change (imagina. cambia), Ricoh continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento. Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, Ricoh Group opera en 200 países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2016, Ricoh Group tuvo ventas mundiales de 2 .209 mil millones de yenes (aproximadamente 19,6 mil millones de dólares). Para mayor información, por favor visite www.ricohitservices-la.com o contáctenos a nuestro correo electrónico [email protected] All rights reserved © 2016 Frost & Sullivan

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