PRIMER ESTUDIO DE AUTORIDAD DE INFLUENCIADORES EN CHILE S a n t i a g o ,
A b r i l
2 0 1 7
2
P R I M E R E S T U D I O D E A U T O R I D A D I N F L U E N C I A D O R E S E N C H I L E
D E
EQUIPO DE TRABAJO A R T U R O E R N E S T O M O N I C A
A R R I A G A D A E S C O B A R M A R S H A L L
E S C U E L A
P E R I O D I S M O
D I R E C T O R D I R E C T O R A
U A I
E J E C U T I V O E J E C U T I V A
O B J E T I V O
¿POR QUÉ? Los espacios digitales como Facebook y Twitter se han convertido en lugares de comunicación, conversación, discusión e influencia. Allí confluyen múltiples actores, interactuando en torno a la información y opiniones sobre sus formas de ver el mundo. En estas esferas algunas voces se convierten en intermediarios entre estos actores. ¿Por qué? Porque logran captar la atención de sus seguidores en contextos y momentos particulares. Pueden ser personas, marcas o medios de comunicación. Su relevancia está en generar y administrar conversaciones. Este grupo, al cual llamamos “influenciadores”, pone a disposición masiva información de interés para grupos muy distintos entre sí. Comprender desde una aproximación cotidiana y experiencial estas interacciones, es también una forma de explorar las razones y emociones que guían nuestra relación con el consumo, las marcas, bienes y servicios.
4 S O B R E
E L
E S T U D I O
CONVERSACIÓN DIGITAL, INFUENCIADORES Y POST VERDAD Nosotros entendemos el mundo en función de lo que asumimos como cierto. Tendemos a reforzar nuestras ideas cuando nos relacionamos con gente que piensa de forma similar a nosotros, sean cercanos o no. En un contexto de desconfianza, este fenómeno social se ha hecho más evidente y hasta tiene un nombre: la post-verdad. La post-verdad tiene a las instituciones, autoridades -y por supuesto- a las empresas con un signo de interrogación a la hora de comprender las percepciones y valoraciones de ciudadanos y consumidores. Hoy en día, la comunicación interpersonal está facilitada por una serie de tecnologías digitales, lo que ha hecho más visible el acceso a una diversidad de ideas –muchas de ellas que creemos válidas- para luego reforzar las nuestras. En este proceso hemos dejado de lado a grandes referentes que antes tenían un rol preponderante en la construcción de opinión: empresas, iglesias, estados, organizaciones sociales –e incluso- medios de comunicación. Con la irrupción del mundo digital, nuevos formatos y actores están ocupando ese rol y si bien las voces más tradicionales continúan con sus espacios, estos nuevos actores funcionan como amplificadores de alta fidelidad en esta conversación.
“
La post-verdad tiene a las instituciones, autoridades -y por supuesto- a las empresas con un signo de interrogación a la hora de comprender las percepciones y valoraciones de ciudadanos y consumidores.
”
“
SOBRE EL ESTUDIO
5
Escuchamos a quienes más confianza les tenemos … porque refuerzan nuestras visiones de mundo.
”
CONVERSACION DIGITAL, INFUENCIADORES Y POST VERDAD P N I N F L U E N C E R S
P R I M E R E S T U D I O D E A U T O R I D A D I N F L U E N C I A D O R E S E N C H I L E
548.000 USUARIOS
D E
BLACK FRIDAY_ Iberoamérica
1.146.000 MENCIONES DIGITALES
México 163.834 CA 98.704 Ecuador 31.586
Colombia 77.000 Brasil 433.591 Argentina 117.000
Chile 52.399
España 271.000
Se analizó más de un millón de menciones en Iberoamérica relacionadas con Black Friday, quiénes mueven las temáticas en la web, de qué se habla y cuánta gente participa. ¿Dónde, cómo y con quién sucedió toda esta conversación? Hoy es fundamental no solo conocer, sino sobre todo entender la información para saber dónde ubicarse en el mundo digital.
SOBRE EL ESTUDIO
6
7 P R I M E R E S T U D I O D E A U T O R I D A D I N F L U E N C I A D O R E S E N C H I L E
D E
METODOLOGÍA Para estudiar las conversaciones que se generaron alrededor de la categoría “Black Friday” en Chile, con un total de 52.399 menciones, se escuchó la conversación en la Web Pública (Twitter, blogs. foros y medios digitales), que es fuente de data que aporta valor al contexto social en la categoría. Dentro de esta conversación se analizaron perfiles de usuarios, marcas y medios de comunicación. Keywords: • • • • • • • •
black Friday viernes negro Ofertas Descuentos big thursday sale credi black finde naranja friday black
z • súper black Friday • Black weekend walmart • black sale • black friday en forma • black white weekend • cyber Monday • blue week • black day sale
• • • • • •
white weekend ciber Monday pre black Friday Viernesnegro súper black Friday white Friday
PERÍODO 15 oct – 29 noviembre 2016
MENCIONES 52.399
8
P R I M E R E S T U D I O D E A U T O R I D A D I N F L U E N C I A D O R E S E N C H I L E
Chile 52.399
D E
BLACK FRIDAY_ CHILE
9 ¿ C U Á N T O
S E
H A B L A
D E
B L A C K
F R I D A Y
E N
C H I L E ?
52.399
.
M E N C I O N E S
H O M B R E S
70%
M U J E R E S 1
10
49% 51% 100
1 8 2 5 3 5 4 5 5 5
- 2 4 - 3 4 - 4 4 - 5 4 5%5% + 0%
21%
D I G I T A L E S
21% 55%
19%
55%
19%
0%
0%
15%
30%
45%
60%
10
NUEVA MIRADA HABLAR MÁS NO SIGNIFICA INFLUIR MÁS
65% P E R S O N A S
La conversación fue impulsada -mayoritariamentepor personas. Al contar con comunidades de diversos segmentos demográficos, su impacto se incrementa: a mayor diversidad demográfica, mayor exposición. Los medios de comunicación jugaron un rol importante, no solo al amplificar con información veraz y precisa, sino incorporando un aspecto mas formativo en función de sus audiencias.
Marcas 20%
Medios de comunicación 14%
Personas 65%
11 P R I M E R E S T U D I O D E A U T O R I D A D I N F L U E N C I A D O R E S E N C H I L E
D E
AUTORIDAD DE UN INFLUENCER Para que una estrategia digital con influenciadores tenga éxito, debemos tener algo muy claro: su efectividad no se mide por el número de sus seguidores. Un influenciador efectivo es aquel que es capaz de causar un efecto en la conducta de la gente, porque se ha ganado la confianza de la audiencia de manera natural y no forzada. Esta confianza se ve reflejada en cuánta autoridad tiene un influenciador: el alcance, la resonancia y la relevancia de su mensaje dentro de una conversación específica junto con la calidad de su audiencia. Esta dimensión es clave para medir la capacidad no solo de un influenciador, sino también las características de sus seguidores. Se identifica en una escala que va desde 0 (nada de influencia) a 10 (máxima influencia).
TIPOS DE INFLUENCIADORES El CAPITÁN The CAPTAIN
Ha construido una fuerte autoridad en su campo, basada en la credibilidad. Sus mensajes son comentados y compartidos.
El HÉROE The HERO
Es aquel que tiene una lista de contactos muy grande y en múltiples plataformas. Sabe que es una persona muy reconocida.
El BUSCADOR The SEEKER
Es siempre el primero en utilizar una nueva plataforma. Está constantemente en la búsqueda de nuevas tendencias. Se convierte en un "hub" de la industria.
El COMPARTIDOR The SHARER
Distribuye y amplifica información través de diversas plataformas. Pocas veces crean contenido propio.
13 P R I M E R E S T U D I O D E A U T O R I D A D I N F L U E N C I A D O R E S E N C H I L E
SeekerUser 5% 0%
D E
TIPOS DE INFLUENCIADORES
Sharer 21%
50%
Capitán
