¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS? 2016

CADENAS PARTICIPANTES

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

2

ÍNDICE 1. Presentación del proyecto ............................................................................................................ 4

14. ¿Le ha resultado fácil realizar la inscripción en el centro elegido?

2. Universo y muestra .............................................................................................................................. 5

¿Cuál es su grado de satisfacción con la decisión de inscribirse

3. Perfil de los centros deportivos ................................................................................................ 6

en el centro deportivo? ................................................................................................................ 21

4. Perfil de la muestra .............................................................................................................................. 7 5. Ocupación de la muestra/unidad familiar ....................................................................... 8 6. Nivel educativo ........................................................................................................................................ 9 7.  ¿Cual es el nivel de renta de la unidad familiar? ................................................... 10 8.  ¿Cuánto tiempo lleva inscrito en el centro deportivo? .................................... 11 9.  Prioridad que supone para usted la inversión en la cuota del centro deportivo .......................................................................................... 12 10. En relación al centro al que actualmente está dado de alta, ¿Alguna vez ha causado baja con anterioridad? ................................................. 14 11. ¿Cómo describiría usted su estado actual de salud? ..................................... 16 12. ¿A cuántos centros deportivos ha ido anteriormente? .................................. 17 13. ¿Cómo conoció el centro deportivo al que asiste actualmente? ........................................................................................................................................ 19

15. ¿En qué tendría que mejorar para su centro deportivo para que le diera un 10? .......................................................................................................................... 23 16. ¿Al realizar la inscripción en el centro deportivo que factores tuvieron más peso en su decisión? .................................................................................. 25 17. En el proceso de búsqueda de su centro deportivo, ¿Cuántos centros comparó para tomar la decisión? ....................................... 27 18. Motivos de inscripción al Centro ......................................................................................... 29 19. Motivos por los que sigue asistiendo ............................................................................. 31 20. GAP: Motivo por el que se inscribió / Motivo por el que sigue asistiendo ....................................................................................................................... 33 21. ¿Cuál es su grado de consecución de objetivos? Siendo 0 nada conseguido y 10 totalmente conseguidos .......................... 34 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 36

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

3

1

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

Leonor Gallardo Guerrero Directora del Grupo IGOID

Nos encontramos en una época, en la que la mayor

nos aporta. Como muestran las estadísticas este sector

parte de la sociedad se ha propuesto modificar ciertos

no para de crecer, muestras de ello son que España es

comportamientos e incluir hábitos de vida saludable.

el quinto mercado del fitness más importante de Europa,

Esto hace preguntarnos qué es lo que le lleva a estas

según el volumen de ingresos y el número de empresas

personas a querer cambiar su rutina. El grado de co-

dedicadas a este fin en España ha aumentado de 28.735

nocimiento de esta materia es tan amplio que se ha di-

a 31.139 de 2014 a 2015. Lo que muestra que estamos

ferenciado los distintos tipos de motivaciones y sus di-

ante un buen momento de desarrollo del sector.

ferentes comportamientos respecto a la adherencia de Lucas E. Peñas Socio Director Optimización Costes y Procesos

Sergio Rodríguez Cañamero Digital Product Manager Matrix

la práctica deportiva. Pero cuando queremos concretar

Por ello, la empresa Matrix, principal actor del desa-

cuáles son los motivos de práctica, los que más se re-

rrollo del mundo del fitness, junto al grupo de investiga-

piten en informes recogidos tanto por el Ministerio de

ción IGOID de la Universidad de Castilla-La Mancha, y

Cultura, Educación y Deportes como la Comisión Euro-

de la consultora Optimización Costes y Procesos como

pea en su Eurobarómetro de 2014, son estar en forma,

entidades colaboradoras, han hecho posible que este

divertirse o entretenerse y por motivos de salud.

proyecto llamado “¿Por qué se inscriben los clientes en los Centros Deportivos?”.

Ante esta situación las empresas, cuya actividad es la de ofrecer servicios de Actividad Física, se encuentran

Agradecemos la colaboración y participación tanto de

ante la oportunidad de poder adecuar su repertorio de

los centros deportivos, como la de sus trabajadores y

ofertas a los diferentes objetivos o motivaciones, si se

clientes que han sido los verdaderos protagonistas de

sabe utilizar la información que a día de hoy la realidad

este estudio.

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

4

2

UNIVERSO Y MUESTRA

CENTROS MEDIOS LOW-COST

OBTENIDAS MÁS DE 21.042 RESPUESTAS

9 CADENAS DE FITNESS & WELLNESS

PARTICIPACIÓN DE MÁS DE 100 GIMNASIOS

SUMINISTRADOS 125.035 CLIENTES EN ACTIVO

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

5

3

PERFIL DE LOS CENTROS DEPORTIVOS

GIMNASIOS LOW COST

21%

Perfil de los centros deportivos participantes en el estudio: Low-Cost (21%)

GIMNASIOS MEDIOS

y Médium (79%).

79%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

6

4

PERFIL DE LA MUESTRA El perfil de los clientes registrados, muestra que existe un mayor número de mujeres en los centros

HOMBRE MUJER

55%

deportivos (55%), con respecto

45%

al número de hombres (45%). A su vez, la edad de los integrantes

MAYOR DE 60 AÑOS

de la muestra obtenida fue muy

3%

heterogénea, el 31% clientes con edades comprendidas entre 18 y 30

ENTRE 46 Y 60 AÑOS

ENTRE 18 Y 30 AÑOS

22%

31%

años, el 44% entre 31 y 45 años, el 22% entre 46 y 60 años y por último el 3% mayores de 60 años.

ENTRE 31 Y 45 AÑOS

44%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

7

5

OCUPACIÓN DE LA MUESTRA/UNIDAD FAMILIAR SIN EMPLEO

JUBILADO/ PREJUBILADO

4%

9% ESTUDIANTE

13%

MÁS DE 5 5

2% 6% 29%

4

21%

3

26%

2

TRABAJADOR EN ACTIVO

75%

16%

1 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

La ocupación o desempeño que declara tener la muestra participante del estudio, en mayor medida son trabajadores en activo (75%), estudiantes (13%), jubilados/prejubilados (4%) y sin empleo (9%). De igual forma, se aprecia como la unidad familiar predominante entre los sujetos del estudios son unidades de 4 personas (29%), 2 personas (26%), 3 personas (21%) y 1 persona (16%).

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

8

6

NIVEL EDUCATIVO 35%

Como se puede observar

34%

30%

en la muestra del estudio, los licenciados

25%

universitarios (34%) es el perfil de cliente más

20%

predominante en el 15%

sector, seguido por los

19%

18%

diplomados universitarios

15%

10% 5%

(19%), bachiller superior (15%), formación

9%

0%

profesional (18%), bachiller elemental (9%), estudios

4%

primarios (4%). Sin estudios, (no sabe leer o escribir, sin estudios, Estudios Primarios incompletos)

Estudios Primarios o cinco cursos aprobados de EGB o Equivalente

Bachiller Elemental (General, Laboral o Técnico), Graduado Escolar, EGB Completa o Equivalente

Formación Profesional de Primer Grado o de Segundo Grado

Bachiller Superior, BUP

Diplomado de Escuelas Universitarias, Arquitecto o Ingeniero Técnico

Licenciado Universitario, Arquitecto o Ingeniero Superior o Titulaciones de Estudios Superiores no Universitarios

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

9

7

¿CUAL ES EL NIVEL DE RENTA DE LA UNIDAD FAMILIAR? Las unidades familiares tienen una renta media que oscila entre 18.001€-30.000€ (30%), seguidas de 35%

las unidades familiares de entre 9.000€-18.000€ (21%), entre 30.001€-42.000€ (18%), más de

30%

54.000€ (10%), entre 42.001€-54.000€ (10%)

30%

25%

y por último menos de 9.000€ (11%).

20%

21%

15%

18%

10% 5%

11%

10%

10%

42.000€54.000€

Más de 54.000€

0%

Menos de 9.000€

9.000€18.000€

18.000€30.000€

30.000€42.000€

€€

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

10

8

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA INSCRITO EN EL CENTRO DEPORTIVO? 80% 70% 60% 50%

48%

40%

El perfil de clientes más registrado es el que tenía una antigüedad de entre uno y tres

30%

años (48%), seguido de los

20%

clientes que llevaban entre uno

20%

0%

y seis meses (20%), entre seis

16%

10%

10%

6%

meses y un año (16%), más de tres años (10%) y menos de un

Menos de un mes

Entre uno y seis meses

Entre seis meses y un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

mes (6%).

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

11

9

PRIORIDAD QUE SUPONE PARA USTED LA INVERSIÓN EN LA CUOTA DEL CENTRO

INDISPENSABLE. SIGO YENDO AL CENTRO DEPORTIVO AUNQUE TENGA QUE RECORTAR OTROS GASTOS

16%

PRESCINDIBLE. SI TENGO QUE RECORTAR GASTOS, EL CENTRO DEPORTIVO ES LO PRIMERO QUE ELIMINO

55% PRIORITARIO PERO NO INDISPENSABLE

23%

ESPORÁDICO O PUNTUAL

4%

2%

TEMPORAL. ME APUNTO SÓLO EN DETERMINADAS ÉPOCAS DEL AÑO

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

12

9

PRIORIDAD QUE SUPONE PARA USTED LA INVERSIÓN EN LA CUOTA DEL CENTRO Prioridad que supone para usted la inversión en la cuota del Centro Deportivo

Low Cost

Médium

Indispensable. Sigo yendo al Centro Deportivo aunque tenga que recortar otros gastos

16,3%

16,5%

Prioritario pero no indispensable

55,2%

56,5%

Prescindible. Si tengo que recortar gastos, el Centro Deportivo es lo primero que elimino

22,8%

22,1%

Temporal. Me apunto sólo en determinadas épocas del año

3,8%

3,0%

Esporádico o puntual

1,9%

1,9%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

13

10

EN RELACIÓN AL CENTRO AL QUE ACTUALMENTE ESTÁ DADO DE ALTA, ¿ALGUNA VEZ HA CAUSADO BAJA CON ANTERIORIDAD?

SÍ

17% El 83% de la muestra declara que el centro en el que actualmente se encuentra en activo, nunca habían causado baja con anterioridad, no siendo de igual forma para el 17% de muestra.

NO

83%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

14

10

EN RELACIÓN AL CENTRO AL QUE ACTUALMENTE ESTÁ DADO DE ALTA, ¿ALGUNA VEZ HA CAUSADO BAJA CON ANTERIORIDAD? COMPARATIVA

LOW COST

MÉDIUM

SÍ

SÍ

17%

14%

NO

NO

83%

86%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

15

11

CÓMO DESCRIBIRÍA USTED SU ESTADO ACTUAL DE SALUD? MALO REGULAR

0%

6%

EXCELENTE

14% BUENO

48%

MUY BUENO

38%

Referente al estado de salud de los clientes aseguran en un 14% ser excelente, en un 38% muy bueno, el 48% bueno, el 6% regular y por último un 0% malo.

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

16

12

¿A CUÁNTOS CENTROS DEPORTIVOS HA IDO ANTERIORMENTE? El 58% de la muestra afirma no haber asistido a más de 2 centros, previamente, al centro 30%

en el que se encuentran ya inscritos. Por el contrario, el 42% de la muestra haber estado

28% 25%

inscrito en al menos 3 centros o más.

20%

20%

18%

15%

10%

12% 10%

9%

5%

3%

0% 0

1

2

3

4

5

Más de 5

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

17

¿A CUÁNTOS CENTROS DEPORTIVOS HA IDO ANTERIORMENTE? COMPARATIVA 30%

12,3%

10,5%

2,2%

2,9%

5%

6,3%

10%

16,0%

15,0%

15%

18,5%

20,1%

20%

MÉDIUM

8,9%

23,3%

25%

26,6%

27,6%

LOW COST

9,7%

12

0% 0

1

2

3

4

5

Más de 5

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

18

13

¿CÓMO CONOCIÓ EL CENTRO DEPORTIVO AL QUE ASISTE ACTUALMENTE? REDES SOCILES

BÚSQUEDA EN INTERNET PUBLICIDAD CENTRO DEPORTIVO

9%

1%

RECOMENDACIÓN FAMILIAR

7%

3%

El modo más representativo por el que la muestra conoció

CARTELERÍA EXTERIOR

a su centro deportivo es por

4% RECOMENDACIÓN AMIGOS O CONOCIDOS

TRABAJO CERCA

9%

26%

vivir en la zona (58%), seguido por la recomendación de amigos o conocidos (26%), recomendación familiar (7%), trabajo cerca (9%), cartelería exterior (4%), publicidad

VIVO EN LA ZONA

53%

del centro deportivo (9%), búsqueda en internet (3%) y las redes sociales (1%).

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

19

¿CÓMO CONOCIÓ EL CENTRO DEPORTIVO AL QUE ASISTE ACTUALMENTE? COMPARATIVA 60%

LOW COST

40%

MÉDIUM

48,2%

52,8%

50%

0% Recomendación Recomendación familiar amigos o conocidos

Vivo en la zona

Trabajo cerca

Cartelería exterior

Publicidad centro deportivo

Búsqueda en internet

Redes sociales

0,7%

0,4%

1,5%

1,2%

2,6%

3,6%

15,4%

8,5%

4,2%

4,4%

5,9%

29,4%

9,5%

10%

26,0%

20%

10,5%

30%

6,6%

13

Evento en el exterior

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

20

14

¿LE HA RESULTADO FÁCIL REALIZAR LA INSCRIPCIÓN EN EL CENTRO ELEGIDO? / ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA DECISIÓN DE INSCRIBIRSE EN EL CENTRO DEPORTIVO?

¿LE HA RESULTADO FÁCIL REALIZAR LA INSCRIPCIÓN EN EL CENTRO ELEGIDO? SIENDO 0 MUY FÁCIL Y 10 MUY DIFÍCIL

¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA DECISIÓN DE INSCRIBIRSE EN EL CENTRO DEPORTIVO? SIENDO 0 MUY INSATISFECHO Y 10 MUY SATISFECHO

3,22

7,22

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

21

14

¿LE HA RESULTADO FÁCIL REALIZAR LA INSCRIPCIÓN EN EL CENTRO ELEGIDO? / ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA DECISIÓN DE INSCRIBIRSE EN EL CENTRO DEPORTIVO? COMPARATIVA ¿LE HA RESULTADO FÁCIL REALIZAR LA INSCRIPCIÓN EN EL CENTRO ELEGIDO? SIENDO 0 MUY FÁCIL Y 10 MUY DIFÍCIL

¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA DECISIÓN DE INSCRIBIRSE EN EL CENTRO DEPORTIVO? SIENDO 0 MUY INSATISFECHO Y 10 MUY SATISFECHO

LOW COST

MEDIO

LOW COST

MEDIO

3,17

3,72

7,32

7,38 Los Centros Deportivos Low Cost se lo ponen más fácil a los clientes para inscribirse.

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

22

15

¿EN QUÉ TENDRÍA QUE MEJORAR PARA SU CENTRO DEPORTIVO PARA QUE LE DIERA UN 10?

WEB Y REDES SOCIALES

2%

POLÍTICAS SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

6%

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

7% 25%

CLASES COLECTIVAS

5%

MANTENIMIENTO

4%

LIMPIEZA RELACIÓN CALIDAD/PRECIO

6% 5%

SALA FITNESS

18%

PERSONAL EQUIPAMIENTO DEPORTIVO

9% 13%

INSTALACIONES

0%

5%

10%

15%

20%

25%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

23

¿EN QUÉ TENDRÍA QUE MEJORAR PARA SU CENTRO DEPORTIVO PARA QUE LE DIERA UN 10? COMPARATIVA 30%

Los Centros Deportivos LOW COST

médium desde la

MÉDIUM

perspectiva de los

y la política Sugernecias, Quejas y Reclamaciones.

Instalaciones

Equipamiento deportivo

Personal

Limpieza

Mantenimiento

Clases colectivas

Servicios complementarios

Políticas sugerencias, quejas y reclamaciones

1,5%

2,2%

9,4% 5,1%

7,2%

6,9%

5,0%

5,0%

5,3% Relación Calidad/Precio

6,8%

13,9% Sala fitness

4,0%

0%

4,6%

4,4%

4,7%

5%

Los Low cost en personal.

9,3%

10,1%

14,0%

15%

10%

la relación Calidad/Precio

18,7%

20%

clientes, necesitan mejorar

22,8%

26,0%

25%

13,0%

15

Web y redes sociales

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

24

16

¿AL REALIZAR LA INSCRIPCIÓN EN EL CENTRO DEPORTIVO QUE FACTORES TUVIERON MÁS PESO EN SU DECISIÓN?

LA CONFIANZA QUE LE INSPIRÓ EL CENTRO DEPORTIVO

LAS DIMENSIONES DEL CENTRO DEPORTIVO

4%

5%

Los clientes declararon que en el momento de realizar la inscripción, el precio (27%) LAS INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

EL PRECIO

27%

la cercanía a su domicilio (25%) o las instalaciones y

17%

equipamiento (17%), junto LAS RECOMENDACIONES DE CONOCIDOS, AMIGOS O FAMILIARES

7% LA CERCANÍA A SU DOMICILIO

25%

LA OFERTA DE ACTIVIDADES

con la oferta de actividades (17%), fueron los factores que más tuvieron en cuenta a la hora de realizar la inscripción.

17%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

25

Entre los clientes de centros

MÉDIUM

médium entre los factores

25,1%

26,2%

más relevante es el precio

3,4% 4,8%

7,2%

6,5%

5,4%

oferta de actividades. En los Centros Low Cost el factor

10%

5%

instalaciones, equipamiento y

14,2%

15,8%

15%

decisión de compra están las

16,1%

20,8%

20%

que más influyeron en la

21,5%

25%

LOW COST

28,4%

30%

4,7%

16

¿AL REALIZAR LA INSCRIPCIÓN EN EL CENTRO DEPORTIVO QUE FACTORES TUVIERON MÁS PESO EN SU DECISIÓN? COMPARATIVA

0% Las dimensiones del centro deportivo

Las instalaciones y equipamiento

Las recomendaciones de conocidos, familiares o amigos

La oferta de actividades

La cercanía a su domicilio

El precio

La confianza que le inspiró el Centro Deportivo

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

26

17

EN EL PROCESO DE BÚSQUEDA DE SU CENTRO DEPORTIVO, ¿CUÁNTOS CENTROS COMPARÓ PARA TOMAR LA DECISIÓN? 4

5%

5

2%

3

21%

2

72% En el proceso de búsqueda del centro deportivo, la muestra afirmó utilizar 2 centro deportivos (72%) en el proceso de comparación para tomar la decisión.

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

27

17

EN EL PROCESO DE BÚSQUEDA DE SU CENTRO DEPORTIVO, ¿CUÁNTOS CENTROS COMPARÓ PARA TOMAR LA DECISIÓN? LOW COST

4

5%

MÉDIUM

5

4

2%

3%

5

1%

3

16%

3

22%

2 2

80%

71%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

28

18

MOTIVOS DE INSCRIPCIÓN AL CENTRO DEPORTIVO 50%

47,10%

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15%

10,50% 10,20%

10%

8,20%

6,40% 6,40%

5%

5,00% 2,30% 2,30%

1,20%

0,30%

PARA RELACIONARME CON MÁS GENTE

PARA VIVIR NUEVAS EXPERIENCIAS

0% PARA MANTENERSE EN FORMA

PERDER PESO

LIBERAR ESTRÉS Y RELAJARME

MEJORAR IMAGEN CORPORAL

PRESCRIPCIÓN MÉDICA / SALUD

OCIO / OCUPAR EL TIEMPO LIBRE

PARA VIVIR MEJOR

COMO PREPARACIÓN PARA LA COMPETICIÓN DEPORTIVA

RETO PERSONAL

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

29

MOTIVOS DE INSCRIPCIÓN AL CENTRO DEPORTIVO. COMPARATIVA 50%

40%

LOW COST MÉDIUM

45,9%

50,0% 30%

0%

PARA PRESCRIPCIÓN MANTENERSE MÉDICA / SALUD EN FORMA

PERDER PESO

MEJORAR IMAGEN CORPORAL

LIBERAR ESTRÉS Y RELAJARME

OCIO / OCUPAR EL TIEMPO LIBRE

PARA VIVIR MEJOR

PARA PARA VIVIR RELACIONARME NUEVAS CON MÁS GENTE EXPERIENCIAS

COMO PREPARACIÓN PARA LA COMPETICIÓN DEPORTIVA

2,4%

2,5%

2,7%

2,5%

0,4%

0,1%

0,3% 0,3%

7,3%

3,2%

1,9% 4,7%

11,5%

10,5%

6,9%

12,5%

10,9%

12,5%

10%

6,7%

20%

3,6%

18

RETO PERSONAL

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

30

19

MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN ASISTIENDO 60%

50%

49,30%

40%

30%

20%

10,30%

10%

8,70% 8,10%

6,10% 5,90%

5,00%

2,7%

2,30%

0,50%

0,20%

COMO PREPARACIÓN PARA LA COMPETICIÓN DEPORTIVA

PARA RELACIONARME CON MÁS GENTE

PARA VIVIR NUEVAS EXPERIENCIAS

0% PARA MANTENERSE EN FORMA

LIBERAR ESTRÉS Y RELAJARME

PERDER PESO

MEJORAR IMAGEN CORPORAL

OCIO / OCUPAR EL TIEMPO LIBRE

PARA VIVIR MEJOR

PRESCRIPCIÓN MÉDICA / SALUD

RETO PERSONAL

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

31

MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN ASISTIENDO. COMPARATIVA 60%

50%

53,4% 49,9%

LOW COST MÉDIUM

40%

30%

PRESCRIPCIÓN MÉDICA / SALUD

PERDER PESO

MEJORAR IMAGEN CORPORAL

PARA VIVIR MEJOR

PARA RELACIONARME CON MÁS GENTE

0,1% 0,2%

0,4%

0,3%

3,9% 8,0%

3,7%

1,8%

11,0% 11,4%

LIBERAR ESTRÉS OCIO / OCUPAR Y RELAJARME EL TIEMPO LIBRE

PARA VIVIR NUEVAS EXPERIENCIAS

3,1% 2,4%

PARA MANTENERSE EN FORMA

2,7% 2,4%

0%

11,2% 6,8%

9,8% 8,9%

10%

5,0%

20%

2,8%

19

COMO PREPARACIÓN PARA LA COMPETICIÓN DEPORTIVA

RETO PERSONAL

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

32

GAP: MOTIVOS INSCRIPCIÓN/ MOTIVOS POR LOS QUE SIGUE ASISTIENDO

CONTINUIDAD PARA MANTENERSE EN FORMA

PRESCRIPCIÓN MÉDICA

PERDER PESO

MEJORAR IMAGEN CORPORAL

LIBERAR ESTRÉS Y RELAJARME

OCIO/OCUPAR EL TIEMPO LIBRE

PARA VIVIR MEJOR

PREPARACIÓN COMPETICIÓN

RETO PERSONAL

TOTAL

88,13%

0,35%

1,66%

2,74%

3,79%

0,47%

1,27%

0,60%

1,00%

100%

PRESCRIPCIÓN MÉDICA

14,39%

67,51%

4,60%

2,37%

4,60%

0,45%

3,56%

0,74%

1,78%

100%

PERDER PESO

19,56%

0,61%

63,38%

7,16%

4,05%

0,85%

1,84%

0,24%

2,31%

100%

MEJORAR IMAGEN CORPORAL

21.52%

0,24%

4,08%

63,14%

4,81%

0,73%

2,48%

0,53%

2,48%

100%

LIBERAR ESTRÉS Y RELAJARME

17,48%

0,66%

1,54%

3,96%

67,67%

2,09%

4,34%

0,33%

1,92%

100%

OCIO/OCUPAR EL TIEMPO LIBRE

20,33%

0,55%

1,37%

3,30%

10,44%

57,14%

4,40%

2,47%

100%

PARA VIVIR MEJOR

16,72%

0,65%

1,79%

3,73%

6,98%

2,44%

65,75%

0,32%

1,62%

100%

PREPARACIÓN COMPETICIÓN

11,42%

0,68%

1,60%

1,37%

0,91%

82,65%

1,37%

100%

RETO PERSONAL

21,26%

4,21%

6,11%

6,95%

4,00%

2,95%

53,47%

100%

PARA MANTENERSE EN FORMA

INSCRIPCIÓN

20

0,21%

0,84%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

33

21

¿CUÁL ES SU GRADO DE CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS? SIENDO 0 NADA CONSEGUIDO Y 10 TOTALMENTE CONSEGUIDOS

6,24

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

34

21

¿CUÁL ES SU GRADO DE CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS? SIENDO 0 NADA CONSEGUIDO Y 10 TOTALMENTE CONSEGUIDOS. COMPARATIVA 6,14 Medium 6,26 Low cost

MEDIUM

6,14

LOW COST

6,26

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

35

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

36

1

PERFIL CLIENTES PREDOMINANTE EN LA MUESTRA

72%

75%

48%

44% MUJER

34% TRABAJADORA EN ACTIVO

31-45 AÑOS

47% 18.000-42.000€/ RENTA MEDIA

LICENCIADA UNIVERSITARIA

MANTENERSE EN FORMA

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

37

2

NIVEL DE PRIORIDAD DEL HÁBITO DE LA PRÁCTICA DE ACTIVIDAD FÍSICA EN EL CENTRO DEPORTIVO ESPORÁDICO

2% TEMPORAL

4% INDISPENSABLE

16% PRESCINDIBLE

Va ganando peso la importancia que los clientes prestan a la actividad física.

23% PRIORITARIO

55%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

38

3

EXPERIENCIA PREVIA EN OTROS CENTROS DEPORTIVOS

EL 90% DE LA MUESTRA HA ESTADO INSCRITO EN 1 o MÁS CENTROS DEPORTIVOS DE FORMA PREVIA

Los clientes con experiencia previa en otros Centros Deportivos, causan baja en mayor proporción que los que no la tienen

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

39

4

¿CÓMO HA CONOCIDO EL CENTRO DEPORTIVO?

02 33%

01 62% PROXIMIDAD DOMICILIO, TRABAJO

RECOMENDACIÓN CONOCIDOS, FAMILIARES

El % de recomendaciones en los Centros Deportivos va ganando peso y es un marketing gratuito. ¿Identificas a los promotores en tu Centro Deportivo?

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

40

5

¿HA SIDO FÁCIL LA INSCRIPCIÓN?

0-10 SIENDO 0 MUY FÁCIL Y 10 MUY DIFÍCIL

6,24 Las opciones de los clientes para gastar su tiempo y su dinero son infinitas, por lo que es imprescindible ponérselo fácil a los clientes

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

41

6

GRADO SATISFACCIÓN CON LA DECISIÓN DE INSCRIBIRSE

7,72

El grado de satisfacción del cliente incide en la vida media en el Centro Deportivo

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

42

7

FACTORES QUE HAN TENIDO MÁS PESO EN LA DECISIÓN DE INSCRIBIRSE 30%

25%

27% 25%

20%

15%

17%

17%

INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

OFERTA ACTIVIDADES

El precio o relación calidad/precio sigue siendo un factor determinante

10%

5%

0% PRECIO

CERCANÍA

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

43

8

¿CUÁNTOS CENTROS COMPARÓ PARA TOMAR LA DECISIÓN?

3 CENTROS

21%

El “partido” se juega en la mente del usuario entre 2 centros en la mayoría de las ocasiones

2 CENTROS

72%

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

44

9

MOTIVOS INSCRIPCIÓN 50%

47,10%

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15%

10,50% 10,20%

10%

8,20%

6,40% 6,40%

5%

5,00% 2,30% 2,30%

1,20%

0,30%

PARA RELACIONARME CON MÁS GENTE

PARA VIVIR NUEVAS EXPERIENCIAS

0% PARA MANTENERSE EN FORMA

PERDER PESO

LIBERAR ESTRÉS Y RELAJARME

MEJORAR IMAGEN CORPORAL

PRESCRIPCIÓN MÉDICA / SALUD

OCIO / OCUPAR EL TIEMPO LIBRE

PARA VIVIR MEJOR

COMO PREPARACIÓN PARA LA COMPETICIÓN DEPORTIVA

RETO PERSONAL

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

45

PE RD E

R SO PE

MANTENERS EE NF OR M A

MOTIVOS INSCRIPCIÓN

MOTIVOS INSCRIPCIÓN

STRÉS AR E ER LIB

9

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

46

LIB ER A R

ÉS TR ES

MANTENERS EE NF OR M A

SIGUEN VINIENDO POR…

MOTIVOS INSCRIPCIÓN

SO ER PE RD PE

9

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

47

10

GRADO CONSECUCIÓN OBJETIVOS

1 2 3 4 5

6,24 (0-10) Uno de los pilares de la retención es ayudar a los clientes a conseguir sus objetivos

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

48

NUESTRAS RECOMENDACIONES PROMOTORES

MAYORES 60 AÑOS

Crecimiento imparable

Posibilidades crecimiento

01

02

Recomendación

+ 60 años

03

Objetivos

OBJETIVOS CLIENTES Los clientes compran experiencias y objetivos.

¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS?

49

GRUPO IGOID Laboratorio de Gestión Deportiva – Facultad de CC. del Deporte Universidad de Castilla-La Mancha. Edificio OGI: Gestión de Infraestructuras (puerta trasera) Campus Tecnológico Fábrica de Armas. Avda. Carlos III s/n – 45071 TOLEDO. Teléfono: (+34) 925268800 Ext. 5544. [email protected] • www.igoid.es OPTIMIZACIÓN COSTES Y PROCESOS Avda. Del Talgo 114, 1º A, 28023, Madrid Tel. 91 740 02 98 [email protected] • www.optimizacioncostes.es FUNDACIÓN VIDA ACTIVA SALUDABLE C/ Sepúlveda, 3, Madrid, España 28011 [email protected] www.fundacionvas.com MATRIX FITNESS Avenida del Sol 10. 8850 Torrejón de Ardoz Tel: 91 488 55 25 Fax: 91 488 54 22 [email protected] • http://es.matrixfitness.com/

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