Las Mejores Empresas para Trabajar 2016 América Latina

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

LA CAMARADERÍA CO DE LA MOTIVACIÓN 2 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

OMO EJE Great Place to Work® anuncia su 13.a lista anual de los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina. En América Latina los empleados de los mejores lugares para trabajar ofrecen más de sí mismos cuando existe camaradería en el trabajo. Es importante destacar la relación entre el ambiente de trabajo y la productividad en un momento de inestabilidad económica en la región, en el cual los empleados permanecen en sus puestos de trabajo con pesimismo, creyendo que los perderán.

Great Place to Work®

3

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

INTRODUCCIÓN La motivación de los empleados es un tema que preocupa a las organizaciones en América Latina. En medio de una recesión regional, los empleados están cada vez más enfocados en permanecer en donde están, y durante los últimos dos años han perdido la confianza en oportunidades de empleo. Para los líderes de las compañías regionales, esta situación podría implicar menos posibilidades de deserción por desgaste y, por ende, una menor preocupación. Pero empleados cada vez menos optimistas corren el riesgo de trabajar motivados solo por una cuestión de presentismo, en forma deslucida e improductiva.

4 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Para evitar este problema, las compañías de América Latina pueden tomar como referencia lo que están haciendo los mejores lugares para trabajar de la región: cultivar la camaradería. La investigación de Great Place to Work® sobre Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América Latina muestra que la camaradería es el atributo de la fuerza productiva más asociado a la buena disposición de los empleados para hacer un esfuerzo extra. Impulsar el sentido del trabajo en equipo beneficia tanto a empleadores como a empleados. Nuestro análisis de la reciente lista de Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América Latina revela que la camaradería también está fuertemente vinculada con la valoración positiva que tienen los empleados respecto de su lugar de trabajo.

CONTENIDOS 01 02 03 05 06 07 08

Introducción Acerca de Great Place to Work® Lista Anual de Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina Análisis Conclusión Metodología Hallazgos

Great Place to Work®

5

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

ACERCA DE GREAT PLACE TO WORK En Great Place to Work® somos pioneros en la investigación de las características de los mejores lugares para trabajar desde hace más de treinta años. Creemos que todas las compañías pueden convertirse en excelentes lugares para trabajar y nuestra misión es ayudarlas para que puedan lograrlo.

6 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

OFICINAS EN AMÉRICA LATINA Argentina Bolivia Brasil El Salvador – América Central y Caribe Chile Colombia Ecuador México Paraguay Perú Uruguay Venezuela

organizaciones en negocios muy confiables y de alto rendimiento. Nuestra evaluación y nuestros servicios de consultoría les permiten a las compañías crear y sustentar la cultura de un excelente lugar para trabajar. La encuesta de empleados Trust Index© (Índice de Confianza) y otras herramientas de análisis, programas de entrenamiento y servicios estratégicos facilitan el proceso de transformación de cualquier organización. Great Place to Work® tiene acceso a los mejores lugares de trabajo y, así, puede ofrecer oportunidades de benchmarking inigualables, la mejor información sobre la práctica y una visión transformadora para asesorar a sus clientes.

a los líderes de compañías con nuestros eventos y servicios educacionales, a través de los cuales compartimos mejores prácticas, investigaciones e historias. Nuestros servicios incluyen grupos de networking con pares, talleres, conferencias, debates y publicaciones. Con estas herramientas, los líderes de las organizaciones pueden aprender directamente unos de otros y beneficiarse de la riqueza, los conocimientos y las lecciones provenientes de los mejores lugares para trabajar y de nuestros clientes.

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los mejores lugares de trabajo por sus logros con nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar a nivel internacional, regional y nacional. Publicamos listas en 50 países.

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Presente en 50 países alrededor del mundo, estamos orgullosos de:

Great Place to Work®

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LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

LISTA ANUAL DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN AMÉRICA LATINA

8 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Las 25 mejores empresas multinacionales para trabajar



Calificación

Nombre de la compañía

Países donde ha sido reconocida

Industria

# de empleados # de compañías representados por que figuran en compañías que figuran en las listas de Las las listas de Las Mejores Mejores Empresas Empresas para Trabajar a para Trabajar en nivel nacional América Latina

1

Cisco - Cisco: Chile, México - Cisco do Brazil Ltda: Brasil - Cisco Systems Colombia Ltda.: Colombia - Cisco Systems Costa Rica S.A.: Costa Rica

Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México

Tecnologías de la información

1.710

5

2

Accor - Hotelaria Accor Brazil S.A.: Brasil - Accor Hotels Mexico: México - Accor: Chile - Accor Hotels: Perú

Brasil, Chile, Perú, México

Hospitalidad

11.975

4

3

Monsanto - Monsanto do Brazil Ltda.: Brasil - Monsanto: México - Monsanto Guatemala: Guatemala

Brasil, Guatemala, México

Biotecnología y farmacéutica

5.040

3

4

Dell - Dell Computadores do Brazil Ltda.: Brasil - Dell Panama : Panamá - Dell: Mexico

Brasil, Panamá, México

Tecnologías de la información

6.268

3

5

SC Johnson - SC Johnson and Son: México - SC Johnson & Son De Argentina: Argentina - SC Johnson Distribuição Ltda: Brasil - SC Johnson & Son de Venezuela, S.C.A.: Venezuela

Argentina, Brasil, México, Venezuela

Manufactura y producción

2.132

4

6

DHL - DHL Express Colombia Ltda.: Colombia - DHL: Argentina, Paraguay, Uruguay - DHL Express: Perú - DHL Express Costa Rica: Costa Rica

Argentina, Colombia, Costa Rica, Paraguay, Perú, Uruguay

Transporte

1.731

6

7

Belcorp - Belcorp: Bolivia, Perú, México - Belcorp Colombia - Grupo Transbel S.A. -Belcorp-: Ecuador - Belcorp El Salvador - Belcorp Costa Rica - Belcorp Guatemala

Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Perú

Salud

6.721

8

8

Natura - Natura: Argentina, México, Perú - Natura Cosméticos Ltda.: Colombia - Natura Cosméticos S.A.: Chile

Argentina, Chile, Colombia, México, Perú

Manufactura y producción

1.430

5

9

JW Marriott - JW Marriott: Perú - Renaissance São Paulo Hotel: Brasil - JW Marriott Mexico City: México - Marriott Reforma: México - JW Marriott Santa Fe: México - HHR JW Rio de Janeiro Investimento Hoteleiro Ltda.: Brasil

Perú, Brasil (2), México (3)

Hospitalidad

2.144

6

Great Place to Work®

9

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN Las 25 mejores empresas multinacionales para trabajar (cont.) Calificación

Nombre de la compañía

Países donde ha sido reconocida

10

Mars - Masterfoods Brazil Alimentos Ltda.: Brasil - Mars Chile: Chile - Mars Caribe & Centroamérica: una sola operación regional

11

Diageo - Diageo: Perú, Uruguay - Diageo Brazil Ltda.: Brasil - Diageo Chile: Chile - Diageo Colombia S.A.: Colombia - Diageo DE Mexico S.A. CV: México - Diageo Centroamérica y Caribe: una sola operación regional - Diageo Venezuela, C.A.: Venezuela - Global Diageo Business Services -Diageo GDBS-: Colombia

Brasil, Chile, Colombia (2), México, Perú, América Central & Caribe, Uruguay, Venezuela

12

EMC - EMC Computer Systems Brazil Ltda.: Brasil - EMC: Argentina, Chile, México

13

Industria

Brasil, Chile, América Manufactura y producción Central & Caribe

# de empleados # de compañías representados por que figuran en compañías que figuran en las listas de Las las listas de Las Mejores Mejores Empresas Empresas para Trabajar a para Trabajar en nivel nacional América Latina 2.044

3

Manufactura y producción

2.513

9

Argentina, Brasil, Chile, México

Tecnologías de la información

1.222

4

Oracle - Oracle: Argentina, México, Perú - Oracle Do Brazil Sistemas: Brasil - Oracle Caribbean Puerto Rico: Puerto Rico - Oracle de Venezuela, C.A.: Venezuela

Argentina, Brasil, México, Venezuela, Perú, Puerto Rico

Tecnologías de la información

4.622

6

14

Hilton - Hilton: Perú - Hilton Worldwide Mexico: México - Sociedad Operadora 72 Gran Hotel S.A.S. -Hotel Hilton Bogotá-: Colombia

Colombia, México, Perú

Hospitalidad

2.252

3

15

3M - 3M do Brazil Ltda.: Brasil - 3M Costa Rica: Costa Rica - 3M El Salvador: El Salvador - 3M Guatemala: Guatemala - 3M Panamá Pacífico: Panamá - 3M Panamá: Panamá - 3M República Dominicana: Dominican Republic

Brasil, Costa Manufactura y producción Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá (2), República Dominicana

4.626

7

16

Atento - Atento: Argentina, Chile, Peru, Uruguay - Atento Brazil S.A.: Brasil - Atento Mexico: México - Atento Colombia S.A.: Colombia - Atento El Salvador, S.A. de C.V.: El Salvador - Atento de Guatemala, S.A.: Guatemala

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, México, Perú, Uruguay

Telecomunicaciones

119.719

9

17

Roche - Produtos Roche Quimicos e Farmacéuticos Ltda.: Brasil - Productos Roche S.A.: Colombia - Roche Diagnóstica Brazil Ltda.: Brasil - Roche Ecuador S.A.: Ecuador

Brasil (2), Colombia, Ecuador

Biotecnología y farmacéutica

2.146

4

18

Scotiabank - Scotiabank: Perú - Scotiabank Inverlat: Mexico - Scotiabank Chile: Chile - Scotiabank Casa de Bolsa & SCS: México - Scotiabank Dominican Republic: Dominican Republic - Scotiabank El Salvador: El Salvador - Scotiabank Costa Rica: Costa Rica - Scotiabank Panamá: Panamá

Chile, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, México (2), Panamá, Perú

Servicios financieros y seguros

26.692

7

10 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Calificación

Nombre de la compañía

Países donde ha sido reconocida

Industria

19

Falabella - Falabella: Argentina - Falabella Retail: Chile - Hipermercados Tottus: Perú - Saga Falabella: Perú - Sodimac: Perú - Falabella de Colombia S.A.: Colombia - Grupo CMR: Chile - Sodimac: Argentina, Uruguay - CMR Falabella: Argentina - Viajes Falabella: Argentina

Chile (2), Perú (3), Colombia, Argentina (4), Uruguay

Comercio/Retail

20

Cargill - Cargill: Uruguay - Cargill Meats Costa Rica: Costa Rica - Cargill Meats Nicaragua: Nicaragua - Cargill de Honduras S. de R.L. : Honduras - Cargill de Venezuela SRL: Venezuela - Cargill Meats Guatemala: Guatemala

21

Novartis - Novartis: Chile - Novartis Biociência S.A.: Brasil - Novartis de Colombia S.A.: Colombia - Novartis de Venezuela, S.A.: Venezuela - Novartis Ecuador S.A.: Ecuador

Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, Venezuela

22

British American Tobacco - British American Tobacco: Perú - British American Tobacco BAT - Bass Americas: Costa Rica - British American Tobacco BAT - Tabacalera Hondureña, S.A. : Honduras - British American Tobacco BAT - Honduras: Honduras - British American Tobacco BAT - Area Office: Costa Rica - British American Tobacco BAT - Nicaragua: Nicaragua - British American Tobacco BAT - Costa Rica: Costa Rica - British American Tobacco BAT - Guatemala: Guatemala

23

# de empleados # de compañías representados por que figuran en compañías que figuran en las listas de Las las listas de Las Mejores Mejores Empresas Empresas para Trabajar a para Trabajar en nivel nacional América Latina 47.732

11

10.303

6

Biotecnología y farmacéutica

2.118

5

Costa Rica (3), Guatemala, Honduras (2), Perú

Comercio/Retail

1.115

7

Mapfre - Mapfre Seguros Gerais S.A.: Brasil - Mapfre: Perú - Mapfre TEPEYAC S.A.: Mexico - Mapfre - Panamá: Panamá - Mapfre BHD Compañía de Seguros, S.A.: Dominican Republic - Mapfre Seguros Guatemala, S.A.: Guatemala - Mapfre - Honduras: Honduras - Mapfre La Centro Americana - El Salvador: El Salvador - Mapfre | Seguros Nicaragua, S.A.: Nicaragua

Brasil, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú

Servicios financieros y seguros

11.717

9

24

Teleperformance - Teleperformance CRM S.A.: Brasil - Teleperformance El Salvador: El Salvador - Teleperformance República Dominicana: República Dominicana

Brasil, República Dominicana, El Salvador

Servicios profesionales

20.545

3

25

Banco Santander - Santander: México - Banco Santander: Chile - Santander Río: Argentina - Aymoré Crédito, Financiamento e Investimento S.A.: Brasil

Argentina, Brasil, Chile, México

Servicios financieros y seguros

33.830

4

Costa Rica, Manufactura y producción Guatemala, Honduras, Nicaragua, Uruguay, Venezuela

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11

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

Las 50 mejores empresas pequeñas y medianas (50-500 empleados) para trabajar Calificación

Nombre de la compañía

País

Industria

# de empleados representados por compañías que figuran en las listas de Las Mejores Empresas para Trabajar a nivel nacional

Perú

Servicios financieros y seguros

259

INSAR, INMOBILIARIA

México

Construcción, infraestructura & bienes raíces

59

HIDROSISTEMAS BAJA

México

Servicios industriales

110

DEXTRA

Brasil

Tecnologías de la información. Software

103

Colombia

Manufactura y producción. Coque, derivados del petróleo y combustible nuclear

448

Brasil

Servicios financieros y seguros. Inversiones

147

MEISTERBLUE S.A. -VILLA DEL REY-

Ecuador

Construcción, infraestructura e inmuebles

188

ACH COLOMBIA S.A.

Colombia

Tecnologías de la Información

148

ACESSO DIGITAL

Brasil

Tecnologías de la información

148

DESARROLLO PUERTO PEÑASCO

México

Hospitalidad

300

DESARROLLO MAZATLAN

México

Hospitalidad

400

CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN PARA ANTIOQUIA

Colombia

Servicios sociales y agencias gubernamentales / Servicios de Negocio

348

FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS S.A. -FNG-

Colombia

Servicios Financieros y Seguros / /

104

Chile

Educación y formación / /

253

Ecuador

Construcción, Infraestructura e Inmuebles / /

206

Perú

Servicios sociales y agencias gubernamentales

202

Colombia

Manufactura y producción. Coque, derivados del petróleo y combustible nuclear

186

Brasil

Tecnologías de la información. Software

332

Argentina

Organizaciones sin fines de lucro y de caridad

198

1 2 3 4 5

VISANET

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

CONSÓRCIO LUIZA

18 19

EQUIÓN ENERGÍA LIMITED

ECLASS DISMEDSA S.A. -LA JOYACOFIDE HOCOL S.A.

RADIX CLUB DE AMIGOS

12 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Calificación

Nombre de la compañía

País

Industria

# de empleados representados por compañías que figuran en las listas de Las Mejores Empresas para Trabajar a nivel nacional

Guatemala

Servicios financieros y seguros. Seguros en general

246

PORMADE PORTAS DE MADEIRA

Brasil

Construcción, infraestructura e inmuebles

480

DIMENSION DATA

México

Tecnologías de la información

83

20 21 22 23

SEGUROS UNIVERSALES, S.A.

REAL PLAZA

Perú

Construcción, infraestructura e inmuebles. Administración de la propiedad

329

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

CENEGED

Brasil

Servicios profesionales

280

Ecuador

Construcción, infraestructura e inmuebles

145

Brasil

Salud. Servicios

370

Costa Rica

Tecnologías de la información

60

IOS OFFICES

México

Servicios profesionales

146

UNIMONTE

Brasil

Educación y formación

481

ZANZINI MÓVEIS

Brasil

Manufactura y producción muebles

270

HUMAN KIND

México

Servicios profesionales

117

STEREN GUADALAJARA

México

Comercio/Retail

100

VIVA GYM

Perú

Construcción, infraestructura e inmuebles. Vivienda

132

B&Q ENERGIA

Brasil

Manufactura y producción. Energía

348

CONTPAQI

México

Tecnologías de la información

230

VISAGIO

Brasil

Servicios profesionales. Consultoría de administración

204

LAZOS

México

Organizaciones no gubernamentales y filantrópicas

103

Venezuela

Servicios financieros y seguros

254

MICROCITY

Brasil

Tecnologías de la información

332

COMPUCAD

México

Tecnologías de la información

103

DAITAN GROUP

Brasil

Telecomunicaciones

156

DESARROLLO LOS CABOS

México

Hospitalidad

250

CORPORACIÓN CELESTE S.A. CORPACEL -CIUDAD CELESTE LABORATÓRIO LEME BACKCOUNTRY COSTA RICA SRL

IBEROAMERICANA DE SEGUROS, C.A.

Great Place to Work®

13

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

Las 50 mejores empresas pequeñas y medianas (50-500 empleados) para trabajar (cont.) Calificación

43 44 45 46 47 48 49 50

Nombre de la compañía

País

Industria

# de empleados representados por compañías que figuran en las listas de Las Mejores Empresas para Trabajar a nivel nacional

MINERA CAPSTONE GOLD

México

Minería y cantera

452

GRAND COZUMEL

México

Hospitalidad

158

ELITE INTERNATIONAL AMÉRICAS S.A.S. -EIAS S.A.S.-

Colombia

Servicios financieros y seguros

113

FS VAS PARTICIPAÇÕES E SERVIÇOS DE TECNOLOGIA E

Brasil

Tecnologías de la información

140

STEREN CENTRO

México

Comercio. Retail

70

METADADOS ASSESSORIA E SISTEMAS LTDA

Brasil

Tecnologías de la información. Software

112

CULTURA INGLESA BH

Brasil

Educación y formación

372

Venezuela

Manufactura y producción. Textiles y productos textiles

437

C.A. TELARES DE PALO GRANDE

Las 25 mejores empresas grandes (más de 501 empleados) para trabajar Puesto

Compañía

Países

Industria

Cantidad de empleados

1

Elektro

Brasil

Manufactura y producción. Distribución de energía

3587

2

Transbank

Chile

Servicios financieros y seguros

562

3

Gazin Industria e Comercio de Moveis e Elet. Ltda

Brasil

Comercio. Retail

7277

4

SAMA S. A. - Minerações Associadas

Brasil

Servicios industriales

686

5

Liderman Asesoría, Seguridad y Vigilancia Asevig Cía. Ltda. - Liderman - Ecuador Liderman - Perú

Ecuador y Perú

Servicios profesionales. Seguridad

11642

6

Coosalud E.S.S. E.P.S.S.

Colombia

Cuidado de la salud

747

7

Laboratorio Sabin

Brasil

Salud. Servicios

1698

14 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Puesto

Compañía

Países

Industria

Cantidad de empleados

8

Interseguro

Perú

Servicios financieros y seguros. Seguros de vida

583

9

Magazine Luiza

Brasil

Comercio. Retail

24037

10

Special Dog

Brasil

Manufactura y producción. Productos alimenticios

621

11

Embraer S.A.

Brasil

Aeroespacial

17094

12

Interbank

Perú

Servicios financieros y seguros. Servicios bancarios. Crediticios

6961

13

Banco Losango

Brasil

Servicios financieros y seguros. Servicios bancarios. Crediticios

1136

14

Aseguradora Solidaria de Colombia Ltda.

Colombia

Servicios financieros y seguros

917

15

Supermercados Peruanos

Perú

Comercio minorista. Alimentos. Almacén

14363

16

Banco Estado Microempresas

Chile

Servicios financieros y seguros

1128

17

PromonLogicalis Tecnologia e Participações Ltda

Brasil

Tecnologías de la información

1014

18

Banco BCI

Chile

Servicios financieros y seguros. Servicios bancarios. Crediticios

10343

19

CEMAR

Brasil

Servicios industriales

1218

20

Grupo Universal

Republica Dominicana

Servicios financieros y seguros

1008

21

Gentera

México

Servicios financieros y seguros

15328

22

Hotel Catalonia Hotel Catalonia Bavaro - República Dominicana Hoteles Catalonia - México

Republica Dominicana y México

Hospitalidad. Hotel. Resort

1611

23

Cineplanet

Peru

Hospitalidad

2487

24

Isapre Cruz Blanca

Chile

Servicios financieros y seguros. Seguros de Salud

1992

25

Fundación Teleton

México

Organizaciones no gubernamentales y filantrópicas

2886

Great Place to Work®

15

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

ANÁLISIS MOTIVACIÓN América Latina se encuentra frente a un potencial desafío productivo, y en Great Place to Work® decidimos investigar qué lecciones podían brindar los mejores lugares para trabajar en la región. Para ello, analizamos las respuestas de los empleados en nuestra encuesta Trust Index©, que mide los vínculos de confianza entre los empleados y los líderes, la organización y sus pares. Estudiamos cuáles de las 58 sentencias de la encuesta estaban más asociadas a la afirmación “Las personas están dispuestas a hacer un esfuerzo extra para realizar el trabajo”. Descubrimos que, de las 10 sentencias que tenían mayor correlación con la predisposición para ir más allá de lo esperado, 6 estaban vinculadas con la camaradería. La camaradería es una de las dimensiones del modelo (ver figura 2) que utilizamos como marco de estudio. Este último detalla cómo son los vínculos de confianza entre los empleados y sus pares. Estas sentencias están resaltadas en verde en la figura 1.

16 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Sentencias de mayor correlación con “Las Coeficiente de personas están dispuestas a hacer un correlación esfuerzo extra para realizar el trabajo” Puedo contar con la ayuda de las 0,895 personas Estamos todos juntos en esto 0,852 Aquí las personas se preocupan por los 0,843 demás Aquí hay un sentido de “familia” o equipo 0,834 Este es un lugar amigable para trabajar 0,828 Este es un lugar donde se disfruta trabajar 0,822 A la gente le gusta venir a trabajar aquí 0,82 Los jefes cumplen sus promesas 0,82 Los jefes reconocen el trabajo bien hecho 0,818 y el esfuerzo extra Tomando todo en consideración, diría que 0,815 este es un excelente lugar donde trabajar Figura 1

Como explicamos, las 6 sentencias resaltadas encajan en la dimensión de camaradería del Modelo© de Great Place to Work®. En ese modelo definimos que un excelente lugar para trabajar es aquel donde los empleados confían en las personas para quienes trabajan (dimensiones de respeto, imparcialidad y credibilidad), se enorgullecen de lo que hacen (dimensión orgullo) y disfrutan de trabajar en equipo (dimensión camaradería). Ver figura 2.

¿Qué es un Excelente Lugar para Trabajar? Desde la Perspectiva del

EMPLEADO

Un excelente lugar de trabajo es aquel donde los empleados confían en las personas para quienes trabajan, se enorgullecen de lo que hacen y disfrutan de trabajar en equipo. Cualquier lugardonde de trabajo ser medido a través de tengo orgullo Un excelente lugar para trabajar es aquel confíopuede en la gente para quien trabajo, cinco respeto,deimparcialidad (atributos de confianza por lo que dimensiones: hago y disfrutocredibilidad, con mis compañeros trabajo. Cualquier lugar para trabajar puede con su jefe), al igual que orgullo (confianza con la organización y su trabajo) medirse a través de cinco dimensiones: credibilidad, respeto, imparcialidad (las cualesy son atributos (confianza con sus compañeros de trabajo). de lacamaradería confianza), orgullo y camaradería.

credibilidad

comunicación competencia integridad

Confianza

equidad ausencia de favoritismo justicia

imparcialidad

respeto relación con los jefes/líderes

apoyo colaboración cuidado

Empleado relación con los compañeros

relaciones cercanas hospitalidad sentido de unidad

camaradería

relación con el trabajo

orgullo

trabajo individual equipo organización

Figura 2

Great Place to Work®

17

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

A primera vista, puede sorprender que un clima en el que los colaboradores brindan un esfuerzo diario extra no esté asociado con compensaciones individuales como el pago de un salario, la participación en las ganancias de la compañía o los beneficios únicos y distintivos de la organización. Sin embargo, nuestra investigación muestra que las compensaciones financieras tienen un poder limitado a la hora de motivar a las personas, ya que suelen agotarse fácilmente, mientras que los factores que impactan más a largo plazo y que son duraderos son los que están asociados con la capacidad de contar con mayor autonomía, la sensación de saberse capaz/experto y con un propósito superador/atractivo1. Que los empleados adopten y desarrollen ese propósito dependerá en gran medida de las características del ambiente en su lugar de trabajo, esto es, si los equipos que lo integran trabajan unidos, en forma cooperativa, y si todos colaboran para alcanzar los mismos objetivos. Los líderes no pueden forzar a los empleados a experimentar un sentido de camaradería. Pero definitivamente son los líderes, en resonancia con la organización, quienes pueden fomentar una cultura unificada, cuidada, familiar, amistosa, divertida y alineada a la cultura corporativa.

PINK, Daniel, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, http://www.amazon.com/DriveSurprising-Truth-About-Motivates/dp/1594484805. 1

18 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Una manera de fomentar la cultura de camaradería es estableciendo una visión clara y estratégica respecto de los empleados, en la que quede claro que cuentan con la capacidad de encabezar proyectos y en la que se los motive brindándoles herramientas, espacio y tiempo, además de premiar su colaboración y su aporte diferencial. También se deben crear y fomentar tiempos y espacios para actividades sociales en las cuales sea posible forjar relaciones personales. Hay que entender que las personas pasan la mayor parte de su tiempo diario en el ámbito laboral. La organización y los líderes tienen la responsabilidad de que este tiempo brinde condiciones favorables para que el empleado se desarrolle de manera positiva y genere así los resultados esperados.

UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO La mejora en las relaciones de camaradería también puede ayudar a las organizaciones de América Latina a evitar un decaimiento en la productividad. Asimismo, un elevado sentido de comunidad en el trabajo favorece a los empleados. Esto se sustenta con la experiencia en los mejores lugares para trabajar de la región, que asocian la camaradería con la creencia de que su organización es, en gran medida, un excelente lugar para trabajar. En Great Place to Work buscamos cuáles de las 58 sentencias del Trust Index© fueron mayormente asociadas con la afirmación “Tomando todo en consideración, diría que este es un excelente lugar donde trabajar”. De los 10 factores que tienen mayor correlación con los aspectos generales de la excelencia de los lugares para trabajar, 5 están contemplados en la dimensión de camaradería. Estos están resaltados en amarillo en la figura 3.

“Tomando todo en consideración, diría que este es un excelente lugar donde trabajar.” Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí Este es un lugar amigable para trabajar

Coeficiente de correlación 0,908

A la gente le gusta venir a trabajar aquí Aquí hay un sentido de “familia” o equipo Los jefes cumplen sus promesas Este es un lugar psicológica y emocionalmente saludable para trabajar Este es un lugar donde se disfruta trabajar Cuando las personas cambian de funciones o de área, se les hace sentir como en casa Siento que mi participación hace una diferencia en la organización Cuando ingresas a la compañía, se te hace sentir bienvenido

0,893 0,893 0,885 0,885

0,9

0,885 0,871

0,869 0,869

Figura 3

Great Place to Work®

19

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

CONCLUSIÓN La camaradería no es el único factor asociado a la motivación de los empleados de las mejores compañías para trabajar de América Latina. El orgullo por el trabajo, la credibilidad en la dirección y el respeto que muestran los líderes también son dimensiones que los empleados consideran fundamentales. El sentido de comunidad tampoco es lo único que se relaciona con la percepción de los empleados de que su lugar de trabajo es, en general, excelente. El orgullo de pertenecer a la organización, la credibilidad en la dirección y otros factores también son importantes.

20 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Sin embargo, nuestra investigación, que toma como eje de análisis los mejores lugares para trabajar en América Latina, nos propone una receta básica –y un enfoque de beneficio mutuo– para el desafío de la gestión del talento en la región.

Para abordar la problemática del presentismo por mero cumplimiento de la norma, con empleados que tienen bajo optimismo y poca energía, se debe cultivar fuertemente la camaradería entre las personas de la organización.

Great Place to Work®

21

LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

METODOLOGÍA Para postularse como candidato regional, una compañía debe figurar en la lista de Los Mejores Lugares para Trabajar en por lo menos un país de la región de América Latina.

Las Mejores Multinacionales para Trabajar

Durante el ciclo 2015-2016, 831 compañías aparecieron en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en la región. Dichas compañías fueron tomadas en consideración para la lista regional. Este año, Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina se presentaron en tres categorías:

Las Mejores Empresas Las Mejores Empresas Nnacionales para Trabajar: más Nacionales para Trabajar: entre de 500 colaboradores 50 y 500 colaboradores

22 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Para formar estas tres listas, dividimos a los candidatos en dos grandes grupos, uno de empresas nacionales y otro de empresas multinacionales. A su vez, dividimos a las empresas nacionales en dos grupos de acuerdo con la cantidad de colaboradores. Este enfoque nos permitió comparar a las empresas con perfiles similares. Las compañías multinacionales elegibles para la lista son las que cumplen con los siguientes criterios: • Tienen un mínimo de 1000 colaboradores a nivel mundial. • Al menos un 40% del total de sus colaboradores trabajan fuera del país donde se encuentra la casa matriz. • Han sido reconocidas como mínimo en listas de tres países de la región. Las empresas multinacionales son las que operan en al menos tres países (en este caso, consideramos a Centroamérica como una sola región). Las empresas que operan solo en dos países compiten en las categorías nacionales.

Evaluamos y listamos a las empresas regionales con los mismos criterios que utilizamos a nivel nacional. Sin embargo, las empresas que compiten dentro de la lista de multinacionales reciben puntos extra de acuerdo con la cantidad de países en los que han sido incluidas en las listas nacionales de Las Mejores Empresas para Trabajar en la región, y según la cantidad de colaboradores involucrados en el proceso. En consecuencia, las empresas multinacionales reciben créditos por el esfuerzo que realizan para convertirse en un gran lugar para trabajar para sus colaboradores en varios países. La cantidad de créditos es directamente proporcional a la cantidad de países en donde una empresa figura en las listas nacionales. Las multinacionales que logran formar parte de la lista regional ocupan una posición únicamente. Es así que se toman los puntajes de estas organizaciones y se los promedia tomando en cuenta la cantidad de colaboradores. La consolidación de promedios únicamente se lleva a cabo cuando se comparten aspectos de la misma cultura entre países.

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LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

HALLAZGOS DEMOGRAFÍAS: COMPAÑÍAS POR PAÍS

Brasil, 20,5% México, 16,4%

Perú, 11,0%

Colombia, 8,7% Chile, 7,8%

Argentina, 5,5% Costa Rica, 4,6% Guatemala, 3,7% Ecuador, 3,2% Venezuela, 3,2% El Salvador, 2,7% República Dominicana, 2,7% Panamá, 2,3% Uruguay, 2,3% Honduras, 1,8% Nicaragua, 1,4% América Central y Caribe (como una operación), 0,9% Bolivia, 0,5% Paraguay, 0,5% Puerto Rico, 0,5%

24 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

DEMOGRAFÍAS: COMPAÑÍAS POR INDUSTRIA Servicios financieros y seguros, 19% Tecnologías de la información, 16,0%

Manufactura y producción, 13,0% Hospitalidad, 9,0% Construcción, infraestructura e inmuebles, 7,0% Retail, 7,0% Servicios profesionales, 6,0% Health care, 4,0% Biotecnología y farmaceútica, 3,0% Educación y formación, 3,0% Industrial services, 3,0% Organizaciones sin fines de lucro y de caridad, 3,0% Instituciones gubernamentales y servicios públicos, 2,0% Telecomunicaciones, 2,0% Aeroespacial, 1,0% Minas y canteras, 1,0% Transporte, 1,0%

DATOS ÚTILES

19

# de países donde Great Place to Work® publica listas en América Latina

2.566.233

1.361.021 # de empleados representados en el estudio

# de respuestas recibidas y válidas en la encuesta

474.485

1525

# de compañías que participan del estudio

# de empleados representados por Las 100 Mejores Empresas Para Trabajar

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LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

RESULTADOS DEL TRUST INDEX© PUNTAJES POR REGIÓN 91 90

90

90

89

89

89 89

88

88 87

88 87

86

87 87

87

86

86 86 85

85 84

LatAm 100 Best 2016 Credibilidad

EU 100 Best 2016 Respeto

Asia 60 Best 2016

Imparcialidad

Orgullo

Fortune 100 Best 2016

Camaradería

Resultado Trust Index©

PUNTAJES POR DIMENSIONES DE ESTUDIO SEGÚN EL TAMAÑO DE LA COMPAÑÍA 93 93 90

89

92 90

88

89

91

88

91

89 88

87

86

84 82 81

Pequeñas y medianas

Credibilidad

Grandes

Respeto

Imparcialidad

26 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

88 86

83

80

Multinacionales

Orgullo

87

90

Camaradería

Las 100 Mejores

Resultado Trust Index©

ÍNDICE DE CONFIANZA (TRUST INDEX© SCORE) POR INDUSTRIA

91 90 89 88

Construcción, infraestructura e inmobiliaria

Servicios profesionales

Hospitalidad

Servicios financieros y seguros

87

87

Tecnologías de la información

ComercioRetail

87

Manufactura y producción

LOS MEJORES PUNTAJES DE LAS SENTENCIAS RELACIONADAS AL TRUST INDEX© Estas son las 10 sentencias del Trust Index© en las que las 100 compañías recibieron el puntaje más alto:

Sentencias de la encuesta Trust Index© La gente es tratada justamente sin importar su raza La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual La gente es tratada justamente sin importar su sexo Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí La gente es tratada justamente sin importar su edad Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso Este es un lugar físicamente seguro para trabajar Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente

Las 100 Mejores 97 96 96 95 95 95 94 94 93

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LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

Sentencias de la encuesta Trust Index© La gente es tratada justamente sin importar su raza La gente es tratada justamente sin importar su sexo La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido La gente es tratada justamente sin importar su edad Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente Este es un lugar físicamente seguro para trabajar

Pequeñas y Medianas 98 97 97 97 96 96 95 95 95

Sentencias de la encuesta Trust Index© La gente es tratada justamente sin importar su raza La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual La gente es tratada justamente sin importar su sexo Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido Me siento bien por la forma como contribuimos a la sociedad Este es un lugar físicamente seguro para trabajar

Grandes 97 96 96 95 95 95 94 94

Sentencias de la encuesta Trust Index© La gente es tratada justamente sin importar su raza La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual La gente es tratada justamente sin importar su sexo Este es un lugar físicamente seguro para trabajar Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí La gente es tratada justamente sin importar su edad Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente

MNC 95 95 94 92 92 91 90 89

28 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

PROGRESOS MÁS SIGNIFICATIVOS EN LAS SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX© EN LAS MEJORES EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA Diferencia positiva - 2016 vs. 2007

Sentencia

2016 Puntaje

2007 Diferencia Puntaje

A las personas se les anima para que equilibren su vida laboral y su vida personal

85.7

78.0

7.6

Los ascensos se dan a quienes más lo merecen

76.6

69.0

7.6

Los jefes evitan el favoritismo

75.4

69.0

6.3

Las personas evitan la politiquería y la intriga como forma de obtener las cosas

80.6

74.3

6.3

Aquí las personas se preocupan por los demás

87.0

81.2

5.7

Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial

81.8

76.4

5.4

Los jefes reconocen el trabajo bien hecho y el esfuerzo extra

83.4

78.1

5.3

Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones

85.7

81.1

4.5

Los jefes fomentan y responden genuinamente a nuestras sugerencias e ideas

86.5

82.2

4.3

Los jefes cumplen sus promesas

85.2

80.9

4.3

Los jefes fomentan y responden genuinamente a nuestras sugerencias e ideas

86.5

82.2

4.3

Los jefes cumplen sus promesas

85.2

80.9

4.3

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LA CAMARADERÍA COMO EJE DE LA MOTIVACIÓN

30 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2016

Durante la última década, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal ha crecido en los mejores lugares para trabajar de América Latina. También se ha visto un creciente y sostenido aumento en el cuidado de unos a otros en el trabajo, el reconocimiento del buen trabajo por parte de la dirección, la respuesta de los líderes a las sugerencias y la credibilidad de los líderes.

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