ESTRATEGIA&NEGOCIOS Edición Marzo 2016
E&N - Producto Especial - Great Place to Work® / Centroamérica
RANKING
estrategiaynegocios.net
2016 LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN CENTROAMÉRICA Edición Great Place to Work® Estados Unidos, Panamá, Nicaragua y El Salvador USD6,50 R. Dominicana 253,68 pesos Guatemala 52 quetzales Honduras 123,68 lempiras Costa Rica 3.400 colones
Contenido.
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EQUIPO
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NOTAS DE LA EDITORA Cecilia Córdoba
PRESENTACIÓN
EL VALOR DE SER UN GREAT PLACE TO WORK® 10 Great Place to Work® Institute es una firma global de investigación, consultoría y capacitación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo, mediante el desarrollo de culturas de alta confianza. Descubra la importancia de ser un Great Place to Work®
4 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
FIRMAS INVITADAS
RANKING 2016
Las Mejores eMpresas para Trabajar® en CenTroaMériCa
8 Hugo Caccuri junior
10 Lesslie pérez de davidovich
PROTAGONISTAS DEL RANKING 16 E&N y Great Place to Work® presentan el ranking 2016 de Las Mejores Empresas para Trabajar® en Centroamérica. Conozca en detalle a las compañías que alcanzaron esta distinción en la región. TENDENCIAS
iMpaCTando a CoLaboradores, faMiLias y CoMunidades
32 Los expertos de Great Place to Work® ofrecen un detallado análisis sobre los principales hallazgos que arroja el Ranking 2016 de las Mejores Empresas para Trabajar® en Centroamérica.
Las Mejores Empresas para Trabajar® en Centroamérica develan sus estrategias y acciones. Hablan sus líderes y colaboradores. 40 3M 42 Acavisa /Aeris Holding 44 AES / Agrisal Hoteles 45 Agrolibano /APDE 46 Atento / Atlantic International Bank Limited 47 Autofacil / BAC-Credomatic 48 Backcountry / Banco Azteca Guatemala 49 Banco La Hipotecaria / Bayer 50 BDS Asesores / Belcorp 51 BN Valores / British American Tobacco 52 Capital Bank / Cargill 53 Caterpillar / CBRE 54 Cisco / Compartamos 55 Concentrix / Constructora Urbana 56 Copal Amba / Cuestamoras 57 Darwin Zone / Dell 58 DHL Express / Diageo 59 Disal / Diunsa 60 Dos Pinos / Enel
61 ENSA / Excel Automotriz 62 EY / Finca 63 Firestone / Florida Ice and Farm 64 Grupo Corcione / Grupo Financiero Ficohsa 65 Grupo Financiero G&T Continental / Grupo Inversiones La Paz 66 Grupo Karim’s / Grupo Lafise 67 Grupo Molpack / Hilti Panamá 68 Hospital Metropolitano Vivian Pellas / Impressa 69 Industrias Licoreras de Guatemala / INS Valores 70 Inteligo Bank / Kantar Worldpanel 71 Laboratorios Servier / Land Apparel 72 Laureate / Lexincorp 73 Mapfre / Mars 74 MSAC / Nacional de Seguros 75 National Instruments / PepsiCo 76 Philips / Progreso 77 Ransa / Reserva Conchal 78 SC Johnson / SCA 79 Scotiabank / Seguros G&T 80 Seguros Universales / Teleperformance 81 Telered / Tigo 82 U. del Valle de G. / Vitec Group
10 andrea Cardenal
32 Luis orellana
estrategiaynegocios.net e&n 5
Notas de la editora. REvIsTA E&N Es uNA PuBLICACIÓN DE
C ECILIA CÓRDOB A
PREsIDENTE
Jorge Canahuati Larach
DIRECTORA EDITORIAL
JuNTA DIRECTIvA
Marco Baldocchi, Alejandro Poma
sigue a la autora en Twitter / @Revista_EyN
DIRECTORA DE CAPTACIÓN DE AuDIENCIAs - GRuPO OPsA
Ruth Marie Canahuati de Sabillón
GERENTE DE CAPTACIÓN DE AuDIENCIAs DE PRODuCTOs sEGMENTADOs- GRuPO OPsA
Lizza Bobadilla de Handal
DIRECTOR EJECuTIvO
Carlos Arturo Salazar
DIRECTORA EDITORIAL
Cecilia Córdoba
EDITORA GENERAL
Norma Lezcano
DIRECTORA DE ARTE
Zayra Caballero
CONsEJO EDITORIAL
Norma Lezcano, Velia Jaramillo, Cecilia Córdoba, Daniel Zueras y Roberto Fonseca EDITOREs REGIONALEs ADJuNTOs
Velia Jaramillo, Daniel Zueras y Roberto Fonseca EDITOR CONTENIDO WEB
Daniel Zueras
EDITORA MEDIOs sOCIALEs
Claudia Contreras
DIRECTORA PROYECTOs EDICIONEs E&N
Gabriela Monterrosa JEFE CREATIvO
Ricardo Orellana
CORRECCIÓN DE EsTILO
Luis Alberto Solórzano CORREsPONsALEs
Gabriela Origlia (ARG) / Alberto López y María Calderón (ES) / Louisa Reynolds y Christa Bollmann (GT) / Dardo Rodríguez Masci (HN) / Emilio Godoy (MX) / Luis Alberto Sierra (PN) DIRECTORA COMERCIAL - GRuPO OPsA
Isabel María Sabillón de Díaz
GERENTE DE vENTAs CENTROAMÉRICA
Juan José Monsant Campos
OFICINAs COMERCIALEs Guatemala: Claudia Mayorga (502) 2385-4785 al 87 Cel: (502) 5204-2371 el Salvador: Carolina Castro (503) 2264-9899 Claudia Milagro Paredes (503) 2864-9899, ext. 5211 HonduraS: Ruth Nathaly Flores B. Cel: (504) 8766- 3578, Carolina Muñoz (504) 2508-3476 Panamá: Tania Araúz (Jefe de país) (507) 214-8805 (507) 6983-2243 CoSta riCa: Fabiola Quesada (506) 2292-1206 (506) 8886-9879 niCaraGua: Orlando Barrera (505) 2254-4020 (505) 8395-6263 ee.uu. (miami, Fl): Gina Berrio (561)702-1685 reP. dominiCana: Listín Diario (809) 686-6688 ADMINIsTRACIÓN
Jefe Regional: Claudia Méndez (ES) Alexandra Aguilar (CR), Miriam Ruiz (PAN) EvENTOs Y LOGísTICA
Carolina Castro, Claudia Méndez (503) 2264-9899 TRáFICO
Edith Alfaro (503) 2264-9904 susCRIPCIONEs
Francisco García (GT), Margarita Romero (ES), Yolany Reyes (HN), Alexandra Aguilar (CR), Miriam Ruiz (PAN) CIRCuLACIÓN PuNTOs DE vENTA Y susCRIPCIONEs
(ES) Claudia Mendoza (503) 2264-9899 ext. 5212 IMPREsO POR:
Albacrome S.A. de C.V. (en El Salvador)
E&N es una publicación de Grupo OPSA miembro de Association of Magazine Media y de International Federation of the Periodical Press
Mejores empresas para construir mejores sociedades
L
as mejores prácticas en la gestión del capital humano se están transformando en un estándar arraigado en las empresas de Centroamérica y el Caribe. Así lo demuestra el nuevo Ranking Mejores Empresas para Trabajar® de la región, que realiza el Great Place to Work® Institute, y que tenemos el orgullo de presentar en su novena edición. En esta oportunidad, se contó con la participación de 226 empresas en Centroamérica y Caribe, logrando el 77% de ellas calificar y rankear. Para la región centroamericana, esto representa un crecimiento de 20% con respecto al año anterior. Lo relevante de que cada vez más compañías se involucren en crear ambientes de trabajo saludables, estimulantes y creativos es que ello implica un impacto ampliado hacia las familias de los colaboradores y, a través de ellos, hacia las comunidades vinculadas con estas empresas. El principio que indica que “mejores empresas construyen mejores sociedades” se está realizando plenamente en la región. “Podemos estimar que en promedio 504.000 personas —424.000 en Centroamérica y 80.000 en el Caribe— han sido directa o indirectamente alcanzadas por la misión de Great Place to Work® Institute”, afirman los expertos que realizan el estudio. En la construcción de este nuevo entorno laboral se destaca el desarrollo de principios trascendentes que está aportando la convivencia —histórica— de cuatro generaciones en los lugares de trabajo. Según refleja la investigación que acompaña al ranking, las empresas se están viendo beneficiadas por el rescate de actitudes como el respeto por las jerarquías, el orden y la seguridad en el trabajo que aportan los mayores (generación ‘baby boomer´); la alta productividad y capacidad de resiliencia de la generación X (que salió a trabajar en medio de crisis económicas y reformas sociales); la convivencia natural con la tecnología, su mente abierta, el abandono de barreras culturales, así como la fluidez ante el cambio y la tendencia a generar balance de vida, de los millennials y la generación Z. El respeto a esa diversidad y, a la vez, la dinámica de inclusión de lo diferente y de las individualidades son otras grandes tendencias que se han detectado este año entre las empresas empeñadas en construir los mejores lugares para trabajar. Junto a ello destaca, también, el interés genuino de las compañías por cuidar la salud física y emocional de sus colaboradores con el fin último de promocionar un bienestar integral del capital humano. Detrás de estas importantes transformaciones que está experimentando la gestión de los recursos humanos existe el claro convencimiento de que la innovación y la creatividad (dos vectores determinantes para competir y ganar negocios) solo se consiguen en ambientes de trabajo saludables, donde impera la empatía, los liderazgos inspiracionales que promueven el crecimiento del conjunto y los espacios de creación colaborativa que potencian las cadenas de valor. En síntesis: cada vez más, la generación de riqueza incluye entre sus factores críticos de éxito al ser humano en su integridad física, emocional y espiritual.
6 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Mensaje de bienvenida Hugo Caccuri Junior El modelo que ayuda a transformar a las empresas en excelentes lugares para trabajar puede replicarse en la sociedad
Mejores lugares para trabajar... y vivir
A
Hugo Caccuri Junior Socio México, Centroamérica y Caribe, Great Place to Work®
ctualmente, muchas empresas sobrellevan un creciente reto para atraer y retener el mejor talento, necesario para alcanzar sus metas, objetivos y resultados de negocio. En gran parte, este fenómeno se da como consecuencia de los modelos retributivos de “la vieja guardia”, que se centran en una prestación netamente basada en la compensación salarial monetaria, o en beneficios corporativos que son ya parte del repertorio habitual de las empresas. Pero estos modelos, en su gran mayoría, no contemplan la creciente importancia de todos los factores que engloba el “salario emocional”, como las políticas de reconocimiento, de desarrollo profesional y personal, el work-life balance, el clima y cultura, y los beneficios y prestaciones que les generan un bienestar cualitativo más allá del salario. La mayoría de profesionales pasamos más de ocho horas diarias en el trabajo, por lo que deseamos que el ambiente laboral sea lo más agradable y estimulante posible. En este sentido, Great Place to Work® cumple una función ejemplar con las empresas centroamericanas mediante la investigación, la formación, la certificación y el reconocimiento de las empresas que son Excelentes Lugares para Trabajar. Está claro que lograr que una organización se convierta en un Excelente Lugar para Trabajar es una labor constante y compleja, pero que se resume en tres aspectos fundamentales: confianza, compañerismo y orgullo. En los 26 años de existencia del instituto y nueve años en la región, hemos comprobado que las empresas que se preocupan por tener un gran (“Great”) ambiente laboral, son también las que presentan los mejores indicadores de performance sustentables (KPI’S). Esto se logra tras impulsar una cultura centrada en la alta confianza entre los colaboradores y sus líderes que, por carácter transitivo, beneficia a las familias y las comunidades en donde se localizan. En los años de existencia que tenemos, hemos visto claramente los beneficios de investigar, trabajar y
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fomentar las condiciones óptimas que debe tener un lugar de trabajo, y por eso he llegado a la conclusión de que podemos aplicar este mismo modelo de confianza, compañerismo y orgullo en nuestras comunidades. Entonces me pregunto, ¿por qué a través de las empresas que son un Great Place to Work® no damos un paso adelante y asumimos un papel más activo para desarrollar un Great Place to Live? Los beneficios que esto traería a la sociedad serían incontables: hablaríamos de personas que sentirían más orgullo por su tierra, confiarían más en sus líderes y mirarían su futuro con mayor esperanza. Aquellos líderes que nos identificamos con las dimensiones y los valores de Great Place to Work® creemos que las relaciones de confianza y compañerismo que se abren entre los trabajadores y la empresa deben repetirse en la sociedad, de esa forma se llega Ser un excea tener orgullo por el país, lente lugar el gobierno y el sistema en para trabael que se vive. El modelo jar genera de Great Place to Work® beneficioS se puede trasladar a una tangibleS sociedad. para el negoFelicitar a las empresas cio, pero tam- por certificarse y estar en bién impacta este ranking y por hacer en la vida de el esfuerzo para ser cada vez mejores es una de las loS empleamejores formas de incendoS máS allá tivar a los líderes para que del nivel pro- tengan un papel protagófeSional nico en la sociedad y así transformaremos a nuestra región en un gran lugar para vivir. Nosotros seguiremos trabajando, incansablemente, para cumplir con nuestra misión: “estar dedicados a construir una sociedad mejor, ayudando a las organizaciones a transformarse en excelentes lugares de trabajo”
Presentación.
L e s s L i e P é r e z d e d av i d o v i c h – G e r e n t e G e n e r a L r e G i o n a L andrea cardenaL – Gerente reGionaL de comunicación y rrPP
P
GPTW impulsa el desempeño basado en la confianza
El valor de ser un Great Place to Work® Great Place to Work® Institute es una firma global de investigación, consultoría y capacitación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo, mediante el desarrollo de culturas de alta confianza. 10 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
. Lesslie Pérez de Davidovich (foto superior) Andrea Cardenal (foto inferior)
or más de 25 años hemos estudiado y analizado los mejores lugares de trabajo, tanto en la industria privada, como en organizaciones sin fines de lucro y en instituciones de gobierno, en más de 50 países en los seis continentes. En conjunto, todos los rankings de Great Place to Work® crean el set anual de estudios más extensos y reconocidos en excelencia de clima y cultura laboral. Gracias a esto, contamos con la capacidad de desarrollar Benchmarks nacionales, regionales, sectoriales y mundiales. A través de encuestar a millones de colaboradores y estudiar miles de organizaciones, hemos desarrollado un modelo para impulsar el desempeño, basado en la confianza. Estamos orientados a la acción, construyendo las capacidades internas para ayudar a las organizaciones a transformarse en excelentes lugares para trabajar. Nuestro modelo provee pasos específicos y operativos para ayudarte a lograrlo. Se trata de nuestra contribución a un cambio en el mundo de los negocios que está transformando la manera en que el planeta funciona. De hecho, nuestra misión es construir una sociedad mejor, ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. ¿Por qué? Pues porque hemos identificado claramente que mantener un excelente lugar de trabajo impacta benéficamente en la calidad de vida de los colaboradores y sus familias, en los negocios y, por tanto, en la mejora de nuestras sociedades. Contribuimos a la soCiedad de varias maneras:
▪ Como líderes a nivel mundial en la transformación de lugares de trabajo, realizamos listas y rankings con muy altos estándares que clasifican a los excelentes lugares de trabajo y ofrecen a las personas una forma fácil de identificar a estas empresas. ▪ A través de nuestros sólidos modelos, desarrollamos herramientas que ayudan a las organizaciones a interpretar su cultura y decidir cómo implementar sus iniciativas de transformación para mejorar su clima y cultura laboral. ▪ Basándonos en nuestros simples y poderosos conceptos, desarrollamos cursos y talleres que ayudan a los líderes y colaboradores a crear un mejor lugar de trabajo. ▪ Con base en nuestra investigación continua y
▪▪ mediante▪ nuestra▪ base▪ de▪ mejores▪ prácticas▪ de▪ capital▪ humano▪ (con▪ investigación▪ de▪ más▪ de▪ 25▪ años▪y▪la▪opinión▪de▪millones▪de▪colaboradores),▪ compartimos▪historias▪y▪hallazgos▪sobre▪los▪excelentes▪lugares▪de▪trabajo. Todo▪esto▪se▪ve▪reflejado▪en▪la▪notable▪mejora▪en▪ la▪calidad▪de▪vida▪de▪los▪colaboradores▪alrededor▪del▪ mundo,▪que▪a▪su▪vez▪impacta▪la▪calidad▪de▪vida▪de▪sus▪ familias,▪lo▪que▪influye▪positivamente▪en▪sus▪comunidades▪y▪así▪impactamos▪en▪la▪sociedad▪en▪general.▪Es▪ este▪impacto▪positivo▪en▪la▪sociedad▪el▪que▪nos▪mueve▪a▪lograr▪que▪cada▪año▪más▪empresas▪sean▪un▪Great▪ Place▪to▪Work® Los protagonistas en Ca
Las▪ listas▪ de▪ Las▪ Mejores▪ Empresas▪ para▪ Trabajar®▪en▪Centroamérica▪están▪basadas▪en▪información▪ de▪compañías▪con▪operaciones▪en▪Guatemala,▪El▪Salvador,▪ Honduras,▪ Nicaragua,▪ Costa▪ Rica▪ y▪ Panamá,▪ convirtiéndolas▪en▪el▪estudio▪anual▪de▪excelencia▪en▪ cultura▪laboral▪más▪extenso▪y▪reconocido▪en▪la▪región.▪ Todas▪las▪organizaciones▪han▪sido▪evaluadas▪bajo▪ las▪ mismas▪ métricas▪ y▪ condiciones.▪ El▪ lugar▪ de▪ cada▪ una▪en▪el▪ranking▪responde▪estrictamente▪a▪la▪calificación▪que▪obtuvo.▪Las▪posiciones▪de▪esta▪lista▪son▪ampliamente▪ valoradas▪ por▪ las▪ organizaciones,▪ dado▪ el▪ impulso▪que▪se▪obtiene▪a▪la▪rentabilidad▪y▪la▪atracción▪ y▪retención▪de▪talento. La▪lista▪de▪las▪Mejores▪Empresas▪para▪Trabajar®▪en▪ Centroamérica▪está▪basada▪en▪los▪resultados▪de▪un▪es-
la lista de las mejores empresas para trabajar® ▪en centromaérica está basada en un estudio de clima laboral que se compone de dos evaluaciones, el trust index® y el culture audit®
tudio▪de▪clima▪laboral▪cimentado▪en▪el▪modelo▪Great▪ Place▪to▪Work®,▪el▪cual▪se▪compone▪de▪dos▪evaluaciones:▪el▪Trust▪Index®▪y▪el▪Culture▪Audit®.▪ El▪Trust▪Index®▪evalúa▪el▪grado▪de▪confianza▪de▪la▪ organización▪por▪medio▪de▪las▪cinco▪dimensiones▪del▪ modelo▪que▪se▪basan▪en▪valores▪universales:▪credibilidad,▪respeto,▪imparcialidad,▪orgullo▪y▪compañerismo.▪ Estos▪temas▪son▪evaluados▪mediante▪encuestas▪de▪clima▪laboral. La▪segunda▪parte▪del▪estudio▪consiste▪en▪la▪evaluación▪ de▪ prácticas,▪ procesos,▪ políticas▪ e▪ iniciativas▪ de▪ capital▪humano,▪las▪cuales▪deben▪ser▪debidamente▪documentadas▪y▪evaluadas▪con▪el▪Culture▪Audit®.▪ Para▪ ingresar▪ a▪ este▪ ranking▪ y▪ obtener▪ la▪ certificación▪como▪un▪Excelente▪Lugar▪para▪Trabajar®,▪las▪ empresas▪deben▪alcanzar▪y▪superar▪el▪porcentaje▪mínimo▪necesario▪de▪las▪evaluaciones▪en▪ambas▪partes.▪ El▪proceso▪de▪los▪rankings,▪además,▪es▪atestiguado▪por▪ Grant▪Thornton▪para▪asegurar▪que▪las▪organizaciones▪ fueron▪evaluadas▪bajo▪las▪mismas▪métricas▪y▪en▪cumplimiento▪de▪las▪políticas▪y▪metodología.▪ Cada▪año,▪Great▪Place▪to▪Work®▪Institute▪publica▪ los▪Rankings▪de▪las▪Mejores▪Empresas▪para▪Trabajar®▪ en▪ Centroamérica▪ y▪ el▪ Caribe.▪ Cada▪ año,▪ vemos▪ un▪ incremento▪ significativo▪ en▪ el▪ número▪ de▪ empresas▪ comprometidas▪ con▪ transformar▪ sus▪ organizaciones▪ en▪un▪Excelente▪Lugar▪para▪Trabajar®▪con▪respecto▪al▪ año▪anterior.▪Empresas▪que▪buscan▪poner▪a▪su▪gente▪ primero,▪ y▪ haciendo▪ esto,▪ mejorar▪ sus▪ resultados▪ de▪ negocio. La Confianza: eLemento CLave
El reto para ser un GPTW está en comprender cómo mantenerse como uno y mejorar 12 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Hay▪ muchos▪ elementos▪ importantes▪ en▪ la▪ transformación▪ de▪ una▪ empresa▪ en▪ un▪ Excelente▪ Lugar▪ para▪Trabajar®.▪Sin▪embargo,▪hemos▪comprobado▪que▪ la▪diferencia▪entre▪las▪Mejores▪Empresas▪para▪Trabajar®▪y▪las▪demás▪es▪una▪cultura▪organizacional▪basada▪ en▪la▪confianza,▪en▪donde▪se▪puedan▪alcanzar▪mejores▪ resultados▪de▪negocio▪y▪se▪puedan▪sostener▪altos▪niveles▪de▪productividad▪de▪las▪personas▪de▪forma▪sustentable,▪y▪al▪mismo▪tiempo▪generar▪un▪sentido▪de▪felicidad,▪bienestar▪y▪realización▪personal▪en▪ellas.▪ Y▪es▪que▪todas▪las▪empresas▪pueden▪llegar▪a▪ser▪un▪ excelente▪lugar▪de▪trabajo;▪el▪reto▪está▪en▪comprender▪ cómo▪mantenerse▪como▪uno▪o▪mejorar.▪ Los▪ excelentes▪ lugares▪ de▪ trabajo▪ se▪ distinguen▪ porque▪ dentro▪ de▪ sus▪ estrategias▪ de▪ negocios▪ está▪ mantener▪altos▪estándares▪a▪través▪de▪la▪creación▪
Presentación. e innovación de prácticas culturales, crear estrategias que apunten hacia la atracción, retención y desarrollo de talento. Buscan generar microclimas idóneos para lograr que las personas den lo mejor de sí mismas y que trabajen con un sentido de familia o equipo. Y esto únicamente se logra por medio de la confianza. ¿Por qué la confianza? Nuestros datos muestran que generar confianza en las organizaciones es una inversión que lleva a mejor atracción de talento, menores tasas de rotación voluntaria, mayor innovación, mayor productividad, clientes más leales y mejores utilidades. Este diferenciador aplica a todas las organizaciones, sin importar su cultura, industria, sector, tamaño o antigüedad. Al incrementar los niveles de confianza, las organizaciones pueden mejorar sus resultados de negocio, dado que la cooperación y la innovación dependen directamente de ella. Las organizaciones enlistadas en este ranking están creando ambientes laborales que se dedican a construir la confianza, orgullo y camaradería entre sus colaboradores. Estas compañías comprenden que si un lugar de trabajo se centra en una cultura de relaciones de confianza, esto genera resultados positivos. Debemos desarrollar una sólida estrategia para alcanzar una cultura que nos lleve continuamente a superar los objetivos de negocio. Para ello, es importante pensar en tres pilares de impacto: asegurarse de que las políticas y prácticas de la empresa estén alineadas a esa cultura, que los líderes desarrollen las competencias necesarias para gestionar negocio y la cultura, y que los colaboradores sean corresponsables. Porque un Great Place to Work® no puede ser solo “Great”- es decir, no puede enfocarse únicamente en la felicidad de los colaboradores, un lugar de diversión. Para que la empresa sea rentable, debe ser un Great Place to Work® y los resultados de este trabajo deben verse reflejados en los resultados de negocio para que el mismo sea sostenible. Pero estos dos elementos no son mutuamente excluyentes: por el contrario, nuestros estudios indican que los colaboradores que se sienten valorados, apoyados y respetados dan lo mejor de sí, y este trabajo bien hecho es el que genera esos resultados de negocio por encima de la media. A esto, en Great Place to Work® le llamamos Giftwork®. En resumen, mucho de lo que esperamos de nuestros colaboradores no está escrito en sus contratos. La sonrisa, el entusiasmo, la entrega, el compromiso y la buena actitud, por ejemplo, son elementos que los colaboradores deben ofrecer de una manera voluntaria y que únicamente dan cuando se sienten satisfechos en sus lugares de trabajo. Sobre todo, son 14 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
elementos que dan libremente cuando también los reciben de sus líderes, sus compañeros de trabajo. En efecto, podríamos decir que es un círculo virtuoso. Una cultura Giftwork© es aquella donde los colaboradores regalan su entusiasmo, pasión y compromiso. Existen nueve áreas clave que componen un Giftwork® y contribuyen a la creación de un excelente lugar de trabajo: Inspirando, Hablando, Escuchando, Agradeciendo, Desarrollando, Cuidando, Contratando, Celebrando y Compartiendo. Cada uno de estos elementos hace la diferencia en las relaciones de los colaboradores tanto con la empresa, como con sus líderes y sus compañeros.
Transformación que inspira
Los coLaboradores que confían en sus Líderes regaLan su mejor trabajo; Los Líderes que confían en sus coLaboradores, permiten que Las ideas innovadoras surjan desde todos Los niveLes de La organización.
Creemos que la transformación funciona mejor cuando inspira a las organizaciones en crear la mejor versión de sí mismas y no cuando solo se exige que arreglen lo que no está funcionando. Nuestra trayectoria nos ha permitido ser el aliado estratégico ideal para que las organizaciones identifiquen sus áreas de oportunidad, transformen su cultura y mantengan un excelente clima laboral. Nuestra labor ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares para trabajar es compleja, pero la clave de nuestro éxito se resume así: Buscamos mejorar la calidad de vida de los colaboradores alrededor del mundo. Como pioneros, alentamos a todos aquellos que deseen crear excelentes lugares de trabajo y que como nosotros, desean construir una mejor sociedad para todos sus colaboradores alrededor del mundo. Finalmente, buscamos ser un excelente lugar de trabajo nosotros mismos. Creemos en predicar con el ejemplo para que otros lo sigan. A través del contenido de esta edición, les invitamos a ser parte de esta iniciativa y queremos ofrecer una gran oportunidad de obtener recursos inigualables e invaluables en el mundo de los recursos humanos, y así iniciar el camino hacia la transformación cultural hasta llegar a ser un excelente lugar de trabajo. En este espacio, los líderes podrán conocer las mejores prácticas de clientes de Great Place to Work® en Centroamérica y Caribe que compartirán sus experiencias de cómo, a través nuestro modelo, han logrado transformar su cultura y convertirse en un Excelente Lugar para Trabajar®. Basándonos en nuestra investigación continua y nuestra base de mejores prácticas de capital humano, compartiremos casos reales, historias y hallazgos sobre los excelentes lugares de trabajo. Bienvenidos al mundo de las Mejores Empresas para Trabajar®
Ranking Centroamérica
Colaboradores felices: más que un buen negocio E&N y Great Place to Work® presentan el ranking 2016 de Las Mejores Empresas para Trabajar® en Centroamérica. A continuación conozca las compañías que alcanzaron esta distinción en la región.
¿
TEXTOS ANA CRISTINA CAMACHO
Cuál empresa no tiene como foco principal ser competitiva, más productiva, obtener cada año más ganancias? El asunto no está en resolver estas grandes máximas empresariales porque han sido prioridad desde tiempos inmemoriales. En estos tiempos modernos, de la era tecnológica, de interacción virtual y de consumidores y sociedad civil más demandantes, las preocupaciones se centran en el individuo, en el colaborador. Se enfocan en cómo proveerle un entorno en el cual, además de estar motivado, identificado y con la ‘camiseta’ de la organización bien puesta, sea un facilitador y ejecutor de la estrategia, de las mejores prácticas, creativo e impulsor de buenas ideas. Atrás quedaron los departamentos de Personal y de Recursos Humanos; ahora se llaman Desarrollo Humano y Gestión de Talento. Coinciden las más de 80 empresas calificadas en el ranking de Great Place to Work® en que el activo más importante de la organización es su gente y a ella se orientan buena parte de las acciones relativas al crecimiento de la compañía y a aquellas vinculadas con sus públicos de interés, como la comunidad y clientes. Ahora, gerentes generales, presidentes y líderes de estas empresas sazonan la receta con otros ingredientes más allá de las utilidades, las ventas, el posicionamiento de la marca y la expansión de mercados. Les interesa robustecer valores corporativos de
16 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Los equipos de trabajo se consolidan cuando hay empatía FOTO 123RF
ATRÁS QUEDARON LOS “VIEJOS” DEPARTAMENTOS DE PERSONAL. HOY SE IMPONEN LAS GERENCIAS DE GESTIÓN DE TALENTO Y DESARROLLO HUMANO
integridad, liderazgo, lealtad, compañerismo, solidaridad, trabajo en equipo, flexibilidad de horarios, innovación y sentido de pertenencia. En todas estas compañías, sean grandes o pequeñas, multinacionales o de operaciones locales, ya no es de recibo la comunicación vertical, las oficinas de sus jefes cerradas e inaccesibles; ignorar qué le ocurre al compañero y a su familia. La tendencia se aferra a realidades comprobadas: comunicación fluida, abierta y transparente; discusión compartida de objetivos, estrategias y planes de acción; flexibilidad de horarios, trabajo en casa, compensación por resultados, revisión periódica de beneficios y bonos, reconocimiento público por buenas prácticas. La correcta implementación de todas estas políticas da como resultado: colaboradores más motivados, mejores resultados del negocio, lazos co-
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Enfoques presentes en los mejores ambientes laborales * Política de puertas abiertas, oficinas diseñadas para la interacción y comunicación fluida. * Viraje para que la misión, visión y valores corporativos pasen de carteles en la pared hacia programas e iniciativas vivenciales para su interiorización. * Flexibilidad de horarios: foco hacia cumplimiento de objetivos y no de horarios, balance familia-trabajo. * Estrategias definidas y compartidas por todos. * Política de reconocimiento continuo a logros académicos y personales, innovaciones y ‘milla extra’. * Espacios para el entretenimiento, juegos, la socialización y la conmemoración de cumpleaños, títulos, etc. * Preocupación por la salud mental y física mediante programas de nutrición, ejercicios, acondicionamiento físico, psicólogos, médico de empresa. * Conformación de grupos diversos en lo étnico, religioso, racial, orientación sexual y generacional. * Presencia de liderazgos activos, positivos, creativos, asertivos y con capacidad de escucha y sensibilidad.
do de un círculo virtuoso: empresas exitosas desarrollando talentos y gente talentosa ayudando a construir empresas exitosas. Hacer, medir, mejorar
laborativos de largo plazo, eficiencias en cadena, en suma, sitios de trabajo donde todo el mundo quiere pertenecer. Las empresas descubrieron las ventajas que brinda el tener esquemas organizacionales descentralizados donde los líderes solo trazan líneas y el resto —su desarrollo, ejecución, implementación, análisis de resultados y proceso de mejora— está a cargo de los diferentes equipos de trabajo. Es un ganar-ganar: gana la empresa porque obtiene mayores ventas, más clientes satisfechos, reconocimiento público de sus marcas; gana el colaborador porque se le reconoce el buen desempeño mediante compensaciones económicas adicionales, promoción interna, capacitaciones, un ambiente laboral idóneo y estabilidad. Esa ‘pasión por el logro’ que implementan muchas de las empresas presentes en este especial, es resulta-
LA TECNOLOGÍA ES UNA ALIADA DEL DESEMPEÑO Y LA COMUNICACIÓN. PERO, LOS VERDADEROS VÍNCULOS SE GENERAN DE MODO DIRECTO Y PERSONAL
Las fórmulas mágicas y únicas para instalar un clima organizacional excelente no existen. Unas empresas apuestan por la comunicación, otras por las capacitaciones; algunas deciden empoderar primero a sus líderes y desde ahí derramar al resto del equipo. Están las que apuestan por reuniones ‘uno a uno’ para descubrir necesidades, inquietudes, preocupaciones y molestias, otras prefieren desayunos semanales donde las inquietudes se analizan en conjunto. Lo cierto es que en todo este universo de empresas Great Place to Work® pervive un esquema infalible: implementar la acción, medir sus resultados y activar luego un plan para subsanar errores, provocar mejoras y ejecutar nuevamente la estrategia. Subyace en todas ellas también la necesidad de crear escenarios informales, participativos, inclusivos y donde el centro de todo sea la gente. Bajo este entorno, las ideas fluyen con mayor rapidez, las soluciones son consensuadas y sobre todo, se acrecienta el senti-
estrategiaynegocios.net E&N 17
Ranking Centroamérica
do de compañerismo, solidaridad y pertenencia. Podría parecer extraño, pero un común denominador presente, si no en todas, al menos en la mayoría de las empresas, es que a pesar de vivir en una época de accesibilidad y rapidez tecnológica, con la facilidad de correos electrónicos y uso de redes sociales, concurre el interés por la interacción personal, de reuniones presenciales, del diálogo directo. Muchas de las organizaciones de este estudio aseguraron que, si bien la tecnología ha sido una aliada para el desempeño de funciones propias del negocio, en materia de su recurso humano la cercanía y el contacto directo entre el equipo cumple otros propósitos esenciales: aumenta la confianza, fortalece los lazos de amistad y desarrolla sentimientos de respeto por la diversidad, la diferencia de opiniones y por los buenos resultados del otro. Son tácticas que han surgido a partir de ese proceso por hacer, medir y mejorar. Las empresas recurren a metodologías probadas: evaluaciones de desempeño por competencias, por objetivos, por acontecimientos críticos. Se trata de esquemas efectivos porque además de generar información básica sobre el cumplimiento de objetivos, resultan esenciales para conocer aptitudes de su personal, redireccionar el sistema de compensaciones e incentivos y para la atracción y retención de talentos. Las evaluaciones de desempeño han permitido romper ciertos paradigmas sobre las motivaciones que tiene el colaborador para desarrollar buenas prácticas. Han destruido el mito de creer que todo gravita en torno a las compensaciones económicas. Por supuesto que son importantes; pero los resultados también arrojan otros elementos vitales: la necesidad de líderes positivos, proactivos y participativos; de un plan de entrenamiento y capacitación que les permita crecer profesionalmente, conocer nuevas aplicaciones y tecnologías. Les importa también su salud, su bienestar integral, la alimentación y el cuidado médico. Aplauden el hecho de que su núcleo familiar se beneficie de programas sociales, de salud y comunitarios. A los colaboradores de empresas multinacionales les resulta imperativo la conexión y sinergías que puedan surgir con sus pares en otros países. Son ítems que las empresas —mencionadas o no en este especial— deben atender con cuidado y prontitud. Aquellas ‘gerencias, líderes y empresas sin alma’ están destinadas a fracasar y más pronto de lo que muchos se imaginan. Si fomentar y mantener la confianza dentro de su grupo de trabajo antes no era un tema en agenda, ya lo 18 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
PREMIOS ESPECIALES / CENTROAMÉRICA
Competencia
Desarrollo de los colaboradores.
Equilibrio de vida.
Mostrando aprecio.
A DIFERENCIA DE LO QUE OCURRÍA EN LA DÉCADA DE LOS 90, HOY LAS EMOCIONES OCUPAN UN LUGAR DE CONSIDERACIÓN EN LA DINÁMICA LABORAL
Empresa
Descripción
SC Johnson
SC Johnson es una empresa que se caracteriza por incentivar los valores y por fomentar cumplir con sus objetivos estratégicos, entre ellos, tener programas de desarrollo completos e integrales. SC Johnson ha sobresalido por contar con programas de desarrollo que se alinean a los valores de la empresa, incluir a todos los colaboradores de la organización en dichos programas, retarlos y hacerlos sentir capaces de lograr más porque tienen todo el potencial para hacerlo.
Seguros Universales
Seguros Universales se destaca por pensar en ganar-ganar. Ha obtenido resultados positivos, brindando la opción a sus colaboradores de trabajar logrando metas y que ellos puedan gozar mas tiempo con su familia o destinarlo a ocupaciones personales.
MARS
Mars se preocupa por felicitar a su personal por los logros de sus metas. Destaca porque es parte de su cultura hacerlo de manera formal e informal y hacer sentir a cada colaborador como pieza importante para la compañía.
es y esencial porque sobre este valor se erige cualquier otra acción a favor de crear el mejor clima laboral. La receta para el descalabro lo protagonizan también aquellos jefes egoístas, que no comparten conocimientos ni dan espacio para el surgimiento de talentos ni nuevos líderes. Mal hacen aquellos que aún siguen pensando que su fortaleza es indestructible, no se interesan por conocer las dificultades personales o familiares de su personal, evitan participar en actividades sociales; rechazan críticas o inquietudes. Las organizaciones presentes en el ranking de Great Place to Work® 2016 superaron hace mucho tiempo y con creces esos viejos modelos. Saben que el activo más importante es su gente y trabajan día a día por elevar los estándares del ambiente de trabajo. ‘Somos una compañía de personas’ dice el eslogan de una de ellas; otras le dan la connotación de ‘una gran familia’. El viraje que dieron estas empresas hacia el individuo, su esencia e integridad, en una época en que la gente se cuestiona la ética, los valores y añora relaciones cercanas y duraderas, da esperanza al resto del mundo empresarial de constituirse en bastión de un proceso de transformación profunda gracias, justamente, a su búsqueda de ser el mejor lugar para trabajar.
Las Mejores Empresas para Trabajar® Multinacionales de Centroamérica y Caribe 2016 Pos.
Al compás del éxito
D
ice Cedric Blair, gerente general Caribe y Centroamérica de Diageo, que tener esta capacidad de ser atractivos para el mejor talento disponible en el mercado donde se opera, ayuda a acelerar el desempeño del negocio y a entregar resultados extraordinarios. Es el sentir de quienes lideran las empresas multinacionales ranqueadas en el Great Place to Work® con operaciones en varios países y con una casa matriz que, si bien traza el norte de las políticas internas, no determina el cómo se llevan a cabo las acciones para favorecer ese clima organizacional. Su naturaleza multinacional no da cabida para puertas cerradas ni jerarquías rígidas como afirma la compañía Mars, por el contrario, funcionan esquemas abiertos, accesibles, que den sentido de comunidad. más acuerdos, menos imposiciones
En este tipo de empresas actúan con más eficacia los acuerdos que la autoridad. Son compañías que tienden a colocar a sus colaboradores en la dimensión correcta porque los enfocan hacia la efectividad, a participar en la toma de decisiones, a brillar no con luz propia sino como parte de un equipo y, sobre todo, están pendientes de ofrecer más conocimientos y capacitación. Una característica recurrente entre las multinacionales es su creencia en el reconocimiento a las buenas prácticas y por resultados extraordinarios. Son usuales las compensaciones económicas, paquetes vacacionales o cualquier otro incentivo que valide ante el resto del equipo los méritos logrados. Como ocurre con Bristish American Tobacco hay evidentes esfuerzos de muchas firmas multinacionales por dar prioridad máxima a la escucha activa y al desarrollo de competencias suaves por la vía de procesos de introspección y coaching entre colegas. 20 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Nombre
Países
1
SC Johnson & Son Centroamérica Una sola operación regional
2
MARS Caribbean & Central America
Una sola operación regional
3
Belcorp
Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Panamá
4
Cargill
Costa Rica, Nicaragua, Guatemala y Honduras
5
Monsanto
Costa Rica y Guatemala
6
Agrisal Hoteles
El Salvador, Costa Rica, Nicaragua, Panamá y Honduras
7
Banco G&T Continental
Guatemala y Costa Rica
8
Diageo Caribe y Centroamérica
Una sola operación regional
9
FedEx LAC (Latin America and Caribbean)
Una sola operación regional
10
Tigo
Guatemala y Honduras
11
British American Tobacco BAT
Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y Trinidad y Tobago (Comercial)
12
Grupo LAFISE
Costa Rica y Nicaragua
13
Scotiabank
Costa Rica, El Salvador, Panamá y República Dominicana
14
Autofacil
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá
15
Grupo Molpack
Guatemala, Honduras y República Dominicana
16
Excel Automotriz
El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua y Panamá
17
Bayer
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y República Dominicana
18
EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana (EYCA)
Una sola operación regional
19
AES
El Salvador, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana
20
MAPFRE
El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y República Dominicana
21
Atento
El Salvador y Guatemala
22
Operadores Logísticos Ransa
El Salvador, Guatemala y Honduras
23
Kantar Worldpanel Centro América
Una sola operación regional
24
Teleperformance
El Salvador y República Dominicana
25
SCA Consumidor Centroamérica
Una sola operación regional
26
Grupo Financiero Ficohsa
Guatemala, Honduras y Panamá
27
The JMMB Group
Jamaica y República Dominicana
28
Enel Green Power
Panamá, Costa Rica y Guatemala
29
3M
Nicaragua, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá y República Dominicana
30
PepsiCo Centroamérica y Caribe
Panamá y República Dominicana
31
Acavisa
El Salvador y Honduras
32
Laboratorios Servier Centro América y Caribe
Una sola operación regional
33
MSAC
Una sola operación regional
Pos.
Las Mejores Empresas para Trabajar® de Origen Centroamericano 2016 Nombre
1
Seguros Universales, S.A.
Guatemala
2
Hotel Holiday Inn San Salvador - Agrisal Hoteles
El Salvador
3
BDS Asesores Jurídicos, S.A.
Costa Rica
4
6
Cementos Progreso (Progreso) Guatemala Hotel Holiday Inn Express San José Forum - Agrisal Costa Rica Hoteles Seguros G&T Guatemala
7
Sacos del Atlántico (Progreso)
Guatemala
8
Carro facil, S.A. (Guatemala)
Guatemala
9
Grupo Corcione Hotel Holiday Inn Express Tegucigalpa - Agrisal Hoteles Ingenio Tululá, S. A.
Panamá
Guatemala
14
Grupo Financiero GyT Continental Hotel Holiday Inn Express Panamá Distrito Financiero - Agrisal Hoteles Autofacil, S.A. de C.V. (El Salvador)
15
Hotel Crowne Plaza San Salvador Agrisal Hoteles
El Salvador
16
Excel Automotriz
Guatemala Guatemala
5
10 11 12 13
Ranking Centroamérica
País
Honduras Guatemala Panamá El Salvador
17
AGRECA (Progreso)
18
Hotel Holiday Inn Express Managua - Agrisal Hoteles Nicaragua
19
Distribuidora Salvadoreña, S.A. de C.V.
El Salvador
20
Grupo LAFISE Bancentro
Nicaragua
21
Excel Automotriz
Nicaragua
22
Excel Automotriz
El Salvador
23
Mixto Listo (Progreso)
Guatemala
24
Central Productos Alimenticios Universal, S.A.
Guatemala
25
Autofacil, S.A. de C.V. (Honduras)
Honduras
26
Grupo Financiero Ficohsa
Honduras
27
Carrofacil de Costa Rica, S.A.
Costa Rica
28
Industria Licorera Quezalteca, S.A.
Guatemala
29
Capital Bank
Panamá
30
Asociación Para el Desarrollo Educativo (APDE)
Guatemala
A la usanza regional
C
entroamérica es una región particular, con procesos históricos, sociales y económicos que la convierten en un laboratorio para el estudio de ambientes laborales y para explorar fórmulas poco convencionales de generar liderazgos, equipos de trabajo y talentos. Las empresas de origen centroamericano no han perdido su esencia a pesar de los influjos externos y de competir en un cóctel de empresas locales, multinacionales y transnacionales. Progreso, por ejemplo, rescata la autenticidad en sus líderes, la búsqueda de valores organizacionales (que devienen desde la época de sus fundadores) y el hecho de mantener inalteradas las costumbres e identidad. En Diunsa, Industrias Licoreras de Guatemala, Lafise, Cuestamoras, Agrolíbano, Dos Pinos y en la mayoría de empresas de la región, el concepto de ‘familia’ toma otro significado porque encierra tradición, convivencia, fraternidad y hasta rasgos patriarcales. Por eso son frecuentes los testimonios de colaboradores que narran cómo los dueños de la empresa caminan por las oficinas, por la planta, saludan a sus empleados, preguntan por la salud de sus hijos, por sus problemas personales, participan en actividades sociales. Esto da otro sentido a la organización y le otorga al clima laboral otros matices muy autóctonos. Las Mejores Empresas para Trabajar® de Origen Centroamericano 2016
31
BN Valores Puesto de Bolsa, S.A.
Costa Rica
32
Industria Licorera Euzkadi, S.A.
Guatemala
47
Ficohsa Tarjetas
Honduras
33
Hotel Holiday Inn Escazú - Agrisal Hoteles
Costa Rica
48
Constructora Urbana, S.A.
Panamá
34
Grupo LAFISE
Costa Rica
49
Excel Automotriz
Honduras
35
Autofacil Panamá, S.A.
Panamá
50
Licorera Zacapaneca, S.A.
Guatemala
36
Inversiones de Guatemala, S.A.
Guatemala
51
Financiera G&T Continental Costa Rica S.A.
Costa Rica
37
Añejos de Altura, S.A
Guatemala
52
Universidad del Valle de Guatemala
Guatemala
38
Bebidas Preparadas, S.A.
Guatemala
53
Grupo Inversiones La Paz
Honduras
Pos.
Nombre
País
39
Cuestamoras
Costa Rica
54
INS Valores Puesto de Bolsa S.A.
Costa Rica
40
Banco La Hipotecaria
Panamá
55
Lexincorp Central American Law Firm
El Salvador
41
Nacional de Seguros de Panamá y Centroamérica, S.A.
Panamá
56
Banco Ficohsa (Panamá)
Panamá
42
Banco Ficohsa Guatemala, S.A.
Guatemala
57
Agrolibano
Honduras
43
DIUNSA
Honduras
58
Dos Pinos
Guatemala
44
TELERED, S.A.
Panamá
59
Acavisa Honduras, S.A.
Honduras
45
Distribuidora de Licores, S.A.
Guatemala
60
Acavisa de C.V.
El Salvador
46
Excel Automotriz
Panamá
61
Grupo Impressa
El Salvador
22 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Ranking Centroamérica / País Las Mejores Empresas para Trabajar® de Guatemala 2016 Pos.
Nombre
1
Seguros Universales, S.A.
2
Cementos Progreso (Progreso)
3
Seguros G&T
4
Belcorp
5
British American Tobacco BAT
6
Sacos del Atlántico (Progreso)
7
Tigo
8
Compartamos S.A.
9
Carro fácil, S.A. (Guatemala)
10
Guatemala de Moldeados, S.A.
11
Ingenio Tululá, S. A.
12
Grupo Financiero GyT Continental
13
Monsanto
14
Excel Automotriz
15
AGRECA (Progreso)
16
Operadores Logísticos Ransa, S.A. de C.V.
17
Empacadora Perry y Co. Limitada
18
Mixto Listo (Progreso)
19
Central Productos Alimenticios Universal, S.A.
20
MAPFRE Seguros Guatemala, S.A.
21
Industria Licorera Quezalteca, S.A.
22
Asociación Para el Desarrollo Educativo (APDE)
23
Enel Green Power
24
Industria Licorera Euzkadi, S.A.
25
Bayer
26
Inversiones de Guatemala, S.A.
27
Añejos de Altura, S.A.
28
3M
29
Bebidas Preparadas, S.A.
30
Banco Ficohsa Guatemala, S.A.
31
Banco Azteca de Guatemala S.A.
32
Distribuidora de Licores, S.A.
33
Atento de Guatemala, S.A.
34
Licorera Zacapaneca, S.A.
35
Universidad del Valle de Guatemala
36
FINCA Guatemala
37
Dos Pinos
Puentes para el desarrollo integral
D
efinitivamente cada uno de los países de la región centroamericana puede dar muestras de tener en sus mercados, empresas insignes por la forma en que crean ambientes laborales excelentes. Ya sean multinacionales, empresas de capital local, con pocos o muchos colaboradores, lo cierto es que la tendencia de privilegiar el capital humano con programas que permitan su desarrollo integral, está cada vez más asentada en el istmo. Si bien, algunas de las buenas prácticas han devenido de empresas multinacionales con una trayectoria más larga en temas de políticas laborales, sistemas de compensaciones, de evaluación de desempeño, horarios flexibles y otros factores a favor de la motivación y aumento de productividad, las firmas locales han hecho también lo suyo. En la mayoría de las empresas hay una interesante orientación a conectar la satisfacción de sus colaboradores con un sentimiento de orgullo por las marcas, productos, servicios o el impacto que a nivel local, genera la actividad. Se esfuerzan por convertir a la organización en un ‘segundo hogar’ para sus trabajadores, aun cuando haya operaciones en diferentes países y la comunicación necesariamente deba ser virtual. Industrias Licoreras de Guatemala es un ejemplo de ello. Su tamaño, la variedad de marcas y subsidiarias la convierte en un receptor de empleo, pero también en un generador de lealtad por parte de su gente. Su connotación de ‘gran empresa’ trasciende el factor tamaño, pues es considerada un lugar con excelente ambiente laboral. Cuando los empleados defienden los intereses de su empresa como propios, se logra tener el combustible necesario para alcanzar los objetivos, como bien lo dice Distribuidora Salvadoreña (Disal).
24 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Las Mejores Empresas para Trabajar® de El Salvador 2016 Pos.
Nombre
1
Hotel Holiday Inn San Salvador Agrisal Hoteles
2
Belcorp
3
Autofacil, S.A. de C.V. (El Salvador)
4
Atento El Salvador, S.A. de C.V.
5
Hotel Crowne Plaza San Salvador - Agrisal Hoteles
6
Distribuidora Salvadoreña, S.A. de C.V.
7
Scotiabank en El Salvador
8
Excel Automotriz
9
MAPFRE La Centro Americana
10
AES
11
Bayer
12
3M
13
Operadores Logísticos Ransa, S.A. de C.V.
14
Teleperformance
15
Lexincorp Central American Law Firm
16
Acavisa de C.V.
17
Grupo Impressa
Las Mejores Empresas para Trabajar® de Nicaragua 2016 Pos.
Nombre
1
Bayer
2
British American Tobacco BAT
3
Hotel Holiday Inn Express Managua - Agrisal Hoteles
4
Cargill Nicaragua S. A.
5
Grupo LAFISE Bancentro
6
Excel Automotriz
7
MAPFRE | Seguros Nicaragua, S.A.
8
3M
9
Concentrix Nicaragua, S.A.
10
Hospital Metropolitano Vivian Pellas
Ranking Centroamérica / País Es la misma idea que mueve a Concentrix de Nicaragua a consentir a sus trabajadores, proveerles comunicación abierta, reconocer sus logros y hacerlos sentir en familia. Veamos el caso de Hilti, en Panamá. Su principal líder, Gerardo Martínez asegura que ese `feedback’ característico en la empresa, ayuda a medir el pulso de la organización y hacer, por lo tanto, los ajustes necesarios con equipos de alto rendimiento orientados a una creación de valor. A las empresas de la región les preocupa tener ambientes donde problemas y dificultades se convierten en retos y oportunidades. Eso requiere de líderes positivos, como afirma Julio Lizano Rodríguez, presidente y director de operaciones de Vitec en Costa Rica. Los ambientes agradables se construyen a partir del actuar de sus líderes. No Las Mejores Empresas para Trabajar® de Honduras 2016 Pos.
Nombre
basta con incorporar bonificaciones económicas para hacer que una empresa sea mejor para trabajar y se cumpla con las metas, implica otros elementos, como el estilo de liderazgo participativo y abierto. Las Mejores Empresas para Trabajar® de Costa Rica 2016 Pos.
Nombre
1
Backcountry Costa Rica SRL
2
BDS Asesores Jurídicos, S.A.
3
Hotel Holiday Inn Express San José Forúm - Agrisal Hoteles
4
Monsanto
5
2
Caterpillar
6
Cisco Systems Costa Rica S.A.
3
Dell
4
Grupo Corcione
5
Hotel Holiday Inn Express Panamá Distrito Financiero Agrisal Hoteles
6
Inteligo Bank
7
British American Tobacco BAT
8
Belcorp
9
Bayer
10
Corporación Pipasa S. de R.L. Scotiabank en Costa Rica
2
Land Apparel S.A.
12
DHL Express
3
Bayer
13
Florida Ice and Farm Co.
4
Hotel Holiday Inn Express Tegucigalpa - Agrisal Hoteles
14
British American Tobacco BAT Area Office
5
Operadores Logísticos Ransa, S.A. de C.V.
15
Reserva Conchal, S.A.
6
MAPFRE
16
National Instruments
7
British American Tobacco BAT
17
Darwin Zone
8
British American Tobacco BAT Tabacalera Hondureña, S.A.
18
Aeris Holding
19
Carrofacil de Costa Rica, S.A.
9
Autofacil, S.A. de C.V. (Honduras)
20
BN Valores Puesto de Bolsa, S.A.
21
Moldeados Centroamericanos, S.A. de C.V.
Nombre
Firestone Industrial Products de Costa Rica, S.A
11
11
Pos. Belcorp
Cargill de Honduras S. de R.L.
Grupo Financiero Ficohsa
Las Mejores Empresas para Trabajar® de Panamá 2016 1
1
10
Prevalece en las empresas ubicadas en cada uno de los países centroamericanos la necesidad de crear programas para el desarrollo educativo y profesional de su gente. Ese convencimiento proviene de la propia circunstancia histórica de los países, al menos para la mayoría: naciones con bajos crecimientos, de menor desarrollo relativo, frágiles indicadores socioeconómicos y con tasas de escolaridad bajas. Estas empresas son catapultas para el progreso social.
7
AES Panamá, SRL
8
ENSA
9
British American Tobacco BAT
10
Bayer
11
Capital Bank
12
CBRE Panamá
13
Diageo Panamá, S.A.
14
Hilti Latin America
15
Autofacil Panamá, S.A.
16
Scotiabank en Panamá
Hotel Holiday Inn Escazú Agrisal Hoteles
17
22
Grupo LAFISE
Philips Panamá (Philips Caribbean Inc. y Philips SEM S.A.)
18
Banco La Hipotecaria
23
British American Tobacco BAT Bass Americas
19
Nacional de Seguros de Panamá y Centroamérica, S.A.
24
Copal Amba A Moody’s Analytics Company
20
MAPFRE
25
BAC CREDOMATIC
26
Cuestamoras
27
Vitec Videocom Limitada
28
3M
12
Laureate Network Office
13
Grupo Karims
14
Diunsa
15
Ficohsa Tarjetas
16
Excel Automotriz
17
Tigo
18
Grupo Inversiones La Paz
19
3M
29
20
Agrolíbano
Financiera G&T Continental Costa Rica S.A.
30
INS Valores Puesto de Bolsa S.A.
27
Banco Ficohsa (Panamá)
21
Acavisa Honduras, S.A.
Enel Green Power
28
3M
31
26 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
21
TELERED, S.A.
22
3M Panamá Pacífico
23
Excel Automotriz
24
Constructora Urbana, S.A.
25
Enel Green Power
26
Frito Lay (Panamá)
Ranking Centroamérica / Colaboradores
Las empresas son conscientes de que su capacidad de innovación, creación de valor y obtención de resultados está atada a sus colaboradores
Consentir al capital humano: el activo más valioso
T
odo parece indicar que, sin importar el número de colaboradores que maneje una compañía, las preocupaciones por el recurso humano suelen ser las mismas y que, si bien las acciones desarrolladas tienen variaciones en su forma, el interés por contar con un excelente clima laboral es el común denominador. El ranking que aquí presentamos tiene características importantes de rescatar. Independientemente de si es un equipo pequeño (de 20 a 100 trabajadores) o de más de 1.000 colaboradores, hay un énfasis por alcanzar el equilibro entre trabajo y vida personal; además, se promueve la flexibilidad de horarios cuando el enfoque de la empresa no está centrado en cumplir tiempos sino en objetivos y para aquellos grupos como las madres, que estarán sin duda con mayor motivación y ánimo para obtener resultados si de paso pueden estar cerca de sus niños. Belcorp., British American Tobacco, Bayer, DHL, Autofácil, Tigo, Dell, Karim’s o Cargill son algunos ejemplos de estas buenas prácticas a favor de mantener en armonía la relación trabajo/vida personal.
28 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
EL CUIDADO DE LA SALUD FÍSICA Y MENTAL DE LOS COLABORADORES ES UNA PREOCUPACIÓN CRECIENTE EN TODO TAMAÑO Y GIRO DE EMPRESAS
Un elementocomún se refiere a las estrategias laborales centradas en la salud y el bienestar de su gente. Es cada vez más usual la presencia de gimnasios o espacios para el ejercicio físico, de profesionales en nutrición, psicólogos o salas de juegos y entretenimiento. Lo anterior trasciende el interés de garantizar la buena salud física y mental de sus empleados porque proporciona, además, herramientas de peso como son mayor productividad y menor ausentismo o intangibles de gran valor como energía, motivación, entusiasmo, sentido de pertenencia, comodidad, compañerismo y solidaridad. La gestión de talento resulta necesaria para la creación de un excelente clima laboral. Algunas empresas como el caso de Copal Amba han creado incluso un departamento específico llamado de Entrenamiento y Administración del Conocimiento. Otras, como el Hospital Vivian Pellas de Nicaragua, se esfuerzan por el desarrollo de líderes pero enfocando su inteligencia emocional y habilidades de liderazgo e influencia. Lo importante es que se parte de la premisa de que al capital humano hay que consentirlo, formarlo y reconocerle los inmensos beneficios que brinda a la organización. Y todo comienza desde el proceso de selección y reclutamiento, continúa con acciones para elevar su desempeño, sus conocimientos y profesionalismo y finaliza —si es que termina— en retener ese talento. En términos generales todas las empresas presentes en el ranking conviven con un reto diario: adaptar cada una de las políticas de clima laboral a los diferentes segmentos generacionales de la organización. EXPERIENCIA Y JUVENTUD
La mezcla de generaciones que nacieron durante la década del 60 con otras que apenas llegan a las 25 años, presupone un gran desafío porque dentro de ese mosaico hay además asuntos relativamente nuevos en el constructo social que deben ser resueltos: diversidad étnica, religiosa, orientación sexual y expectativas
Las Mejores Empresas para Trabajar® De 20 Hasta 100 colaboradores de Centroamérica 2016 Pos.
Nombre
Las Mejores Empresas para Trabajar® De 20 Hasta 100 colaboradores de Centroamérica 2016 País
1
Atlantic International Bank Limited
Belice
Pos.
Nombre
País
46 Financiera G&T Continental Costa Rica S.A.
Costa Rica
2
Belcorp
Panamá
47 Enel Green Power
Panamá
3
Hotel Holiday Inn San Salvador - Agrisal Hoteles
El Salvador
48 3M
Honduras
4
Backcountry Costa Rica SRL
Costa Rica
49 INS Valores Puesto de Bolsa S.A.
Costa Rica
5
Costa Rica
50 Lexincorp Central American Law Firm
El Salvador
Costa Rica
51
Acavisa Honduras, S.A.
Honduras
7
BDS Asesores Jurídicos, S.A. Hotel Holiday Inn Express San José Forum Agrisal Hoteles Bayer
Nicaragua
52
Acavisa de C.V.
El Salvador
8
Belcorp
Guatemala
53
3M
Panamá
54 Enel Green Power
6
9
British American Tobacco BAT
Guatemala
10
Sacos del Atlántico (Progreso)
Guatemala
11
Monsanto
Costa Rica
12
Carro facil, S.A. (Guatemala)
Guatemala
13
Cisco Systems Costa Rica S.A.
Costa Rica
14
Guatemala de Moldeados S.A.
Guatemala
15
Bayer
Honduras
16
British American Tobacco BAT
Costa Rica
17
Belcorp Hotel Holiday Inn Express Tegucigalpa - Agrisal 18 Hoteles Hotel Holiday Inn Express Panamá Distrito 19 Financiero - Agrisal Hoteles 20 Inteligo Bank
Costa Rica
21 22
Honduras
Costa Rica
Las Mejores Empresas para Trabajar® Más de 1,000 colaboradores de Centroamérica 2016 Pos.
Nombre
País
1
Cargill de Honduras S. de R.L.
Honduras
2
Cementos Progreso (Progreso)
Guatemala
3
Tigo
Guatemala
4
Dell
Panamá
5
Grupo Financiero GyT Continental
Guatemala
6
Corporación Pipasa S. de R.L.
Costa Rica
Panamá
7
Atento El Salvador, S.A. de C.V.
El Salvador
Panamá
8
Scotiabank en Costa Rica
Costa Rica
Autofacil, S.A. de C.V. (El Salvador)
El Salvador
9
Florida Ice and Farm Co.
Costa Rica
British American Tobacco BAT
Nicaragua
10
Cargill Nicaragua, S.A.
Nicaragua
British American Tobacco BAT - Area Office Hotel Holiday Inn Express Managua - Agrisal 24 Hoteles 25 British American Tobacco BAT
Costa Rica
11
Grupo LAFISE Bancentro
Nicaragua
26 27 28 29
23
Nicaragua
12
Scotiabank en El Salvador
El Salvador
Panamá
13
Excel Automotriz
El Salvador
MAPFRE | Seguros Nicaragua, S.A.
Nicaragua
14
Grupo Financiero Ficohsa
Honduras
Darwin Zone
Costa Rica
15
BAC CREDOMATIC
Costa Rica
Bayer
Panamá
16
Grupo Karims
Honduras
Autofacil, S.A. de C.V. (Honduras)
Honduras
17
AES
El Salvador
30 Carrofacil de Costa Rica, S.A.
Costa Rica
18
Banco Azteca de Guatemala S.A.
Guatemala
31
Industria Licorera Quezalteca, S.A.
Guatemala
19
Ficohsa Tarjetas
Honduras
32
CBRE Panamá
Panamá
20
Atento de Guatemala, S.A.
Guatemala
33 Diageo Panamá, S.A.
Panamá
21
Teleperformance
El Salvador
34 BN Valores Puesto de Bolsa, S.A.
Costa Rica
22
Tigo
Honduras
35
Guatemala
Industria Licorera Euzkadi, S.A.
36 Hotel Holiday Inn Escazú - Agrisal Hoteles
Costa Rica
37
Hilti Latin America
Panamá
38 Autofacil Panamá, S.A.
Panamá
39 Añejos de Altura, S.A.
Guatemala
40 3M
Guatemala
41
Moldeados Centroamericanos, S.A. de C.V. Honduras Nacional de Seguros de Panamá y Centroamérica, 42 Panamá S.A. 43 3M El Salvador 44 3M
Nicaragua
45 Licorera Zacapaneca, S.A.
Guatemala
generacionales. Las compañías cuentan cómo han convertido ese desafío en una manera de robustecer su ambiente de trabajo al lograr plena convergencia de las fortalezas y oportunidades de mejora de cada uno de estos grupos etarios. Es allí donde se evidencia el buen liderazgo y se ponen a prueba las acciones sobre horarios, espacios para la discusión, para la recepción e implementación de ideas innovadoras; la comunicación fluida y abierta; la conformación de equipos y el realce de valores como el respeto, la integridad, la diversidad y el sentimiento de familia. En lo interno, las compaestrategiaynegocios.net E&N 29
Las Mejores Empresas para Trabajar® Más de 100 hasta 1000 colaboradores de Centroamérica 2016 Pos. 26
ñías aprovechan esas diferencias. De las generaciones tradicionales se obtiene la ambición, el respeto por las jerarquías, por el orden y la seguridad en el trabajo; de la generación X (al nacer en una época de incertidumbre económica) su capacidad para producir de modo resiliente. De las generaciones Y y Z se logra su convivencia natural con la tecnología, su mente abierta, el abandono de barreras culturales, su fluidez ante cambios y training para alcanzar balance de vida. Aplicar estrategias de diversidad, no para un asunto meramente interno, implica también competir en mercados que son diversos y estar preparados para atraer consumidores que demandan servicios, productos y esquemas de comunicación con las empresas de manera muy distinta
Las Mejores Empresas para Trabajar® Más de 100 hasta 1000 colaboradores de Centroamérica 2016 Pos.
Nombre
País
Nombre
País
Operadores Logísticos Ransa, S.A. de C.V.
Guatemala
27
Empacadora Perry y Co. Limitada
Guatemala
28
Mixto Listo (Progreso)
Guatemala
29
Central Productos Alimenticios Universal, S.A. Guatemala
30
Aeris Holding
Costa Rica
31
MAPFRE Seguros Guatemala, S.A.
Guatemala
32
Capital Bank
Panamá
33
Asociación Para el Desarrollo Educativo (APDE)
Guatemala
34
Enel Green Power
Guatemala
35
Bayer
Guatemala
36
Grupo LAFISE
Costa Rica
37
Inversiones de Guatemala, S.A.
Guatemala
38
MAPFRE La Centro Americana
El Salvador
39
Scotiabank en Panamá
Panamá
40
British American Tobacco BAT - Bass Americas
Costa Rica
41
Copal Amba A Moody’s Analytics Company
Costa Rica
42
Bebidas Preparadas, S.A.
Guatemala
43
Cuestamoras
Costa Rica
44
Laureate Network Office
Honduras
1
Seguros Universales, S.A.
Guatemala
2
Belcorp
El Salvador
45
Philips Panamá (Philips Caribbean Inc. y Philips SEM S.A.)
Panamá
3
Caterpillar
Panamá
46
Vitec Videocom Limitada
Costa Rica
4
Seguros G&T
Guatemala
47
Banco La Hipotecaria
Panamá
5
Compartamos S.A.
Guatemala
48
Banco Ficohsa Guatemala, S.A.
Guatemala
6
Firestone Industrial Products de Costa Rica, S.A.
Costa Rica
49
Bayer
El Salvador
7
Land Apparel S.A.
Honduras
50
DIUNSA
Honduras
8
Grupo Corcione
Panamá
51
MAPFRE
Panamá
9
Ingenio Tululá, S.A.
Guatemala
52
TELERED, S.A.
Panamá
10
Bayer
Costa Rica
53
3M Panamá Pacífico
Panamá
11
Monsanto
Guatemala
54
Distribuidora de Licores, S.A.
Guatemala
12
Hotel Crowne Plaza San Salvador - Agrisal Hoteles
El Salvador
55
Excel Automotriz
Panamá
13
Operadores Logísticos Ransa, S.A. de C.V.
Honduras
56
Operadores Logísticos Ransa, S.A. de C.V.
El Salvador
14
Excel Automotriz
Guatemala
57
3M
Costa Rica
15
MAPFRE
Honduras
58
Constructora Urbana, S.A.
Panamá
16
DHL Express
Costa Rica
59
Excel Automotriz
Honduras
17
AES Panamá, SRL
Panamá
60
Universidad del Valle de Guatemala
Guatemala
18
AGRECA (Progreso)
Guatemala
61
Concentrix Nicaragua, S.A.
Nicaragua
19
ENSA
Panamá
62
Grupo Inversiones La Paz
Honduras
20
Reserva Conchal, S.A.
Costa Rica
63
Frito Lay (Panamá)
Panamá
21
Distribuidora Salvadoreña, S.A. de C.V.
El Salvador
64
FINCA Guatemala
Guatemala
22
British American Tobacco BAT
Honduras
65
Banco Ficohsa (Panamá)
Panamá
23
British American Tobacco BAT - Tabacalera Hondureña, S.A.
Honduras
66
Agrolíbano
Honduras
67
Dos Pinos
Guatemala
24
Excel Automotriz
Nicaragua
68
Grupo Impressa
El Salvador
25
National Instruments
Costa Rica
69
Hospital Metropolitano Vivian Pellas
Nicaragua
30 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Tendencias Principales hallazgos de las Mejores Empresas para Trabajar® en Centroamérica 2016
Mejores resultados de negocio: el beneficio de impactar a colaboradores, familias y comunidades LessLie Pérez de davidovich,
Gerente General regional de Great Place to Work® institute centroamérica y caribe.
Luis oreLLana,
asociado en estudios de Great Place to Work® institute, centroamérica y caribe.
E
ste es el noveno año en que Great Place to Work® Institute Centroamérica y Caribe celebra y reconoce a las Mejores Empresas para Trabajar® de la región. Siguiendo día a día nuestra misión como instituto, “estamos dedicados a construir una sociedad mejor, ayudando a las organizaciones a transformarse en excelentes lugares de trabajo”, y este año vemos un creciente número de empresas y organizaciones que logran certificarse como Excelentes Lugares para Trabajar®. Estas empresas observan mejores resultados en sus negocios tras impulsar una cultura centrada en la alta confianza entre colaboradores y líderes, y los beneficios de ser un Excelente Lugar para Trabajar® impactan no solo a los colaboradores de estas empresas, sino también a sus familias y sus comunidades. Durante el presente año, se contó con la participación de 226 empresas en Centroamérica y Caribe, logrando el 77% de firmas calificar y rankear como parte de las Mejores Empresas para Trabajar® en la región, de las cuales 153 pertenecen a Centroamérica y 22 al Caribe. Para la región centroamericana, esto representa un crecimiento de 20% con respecto al año anterior, cuando certificamos 127 empresas (ver gráfica N°1). Cada año observamos un incremento del número de firmas interesadas en ser mejores en su clima y cultura laboral. A partir del presente año, el Ranking de las Mejores Empresas para Trabajar® en Centroamérica de Menos de 1,000 Colaboradores, se divide, dando origen a dos nuevas categorías que son: de 20 a 100 y de 100 a 1000 colaboradores. 32 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
FoTo:123rF
Lesslie Pérez de Davidovich
Luis Orellana
GPTW Institute está dedicado a construir una sociedad mejor, como parte de su misión
Gráfica N°1
Número de Empresas Certificadas & Rankeadas como Great Place to Work® en Centroamérica Menos de 1000 colaboradores Más de 1000 colaboradores Una Sola Operación Regional Crecimiento
20% 23%
21%
25%
6 21
15 16
De 20 a 100 Colaboradores
54
69
2013
22 De 100 a 1,000 Colaboradores
69
88
2012
8
100
12 56
FOTO: 123RF
2014 RANKING
2015
2016
La evaluación que realizamos como Instituto Great Place to Work®, a nivel mundial se basa en la aplicación de dos herramientas: 1. Trust Index©. 2. Culture Audit©. El Trust Index© evalúa el nivel de confianza de la organización por medio de las cinco dimensiones del modelo que se basan en valores universales: credibilidad (cómo percibe el colaborador a los líderes y a la organización), respeto (cómo piensa el colaborador que es visto por sus superiores), imparcialidad (ausencia de discriminación, reglas claras, toma de decisiones de una manera oportuna), orgullo (imagen de la compañía en la sociedad) y compañerismo (sentimiento de familia y equipo). Estos temas son evaluados mediante 58 preguntas cerradas y dos abiertas. Las preguntas se realizan en doble perspectiva (perspectiva empresa en donde se capta la opinión de los colaboradores sobre la empresa y todos los líderes como un conjunto, y la perspectiva área, donde se capta la opinión de los colaboradores sobre su área de trabajo y su jefe directo), que son medidos a nivel estándar mundial. La segunda parte del estudio consiste en la evaluación de prácticas, procesos, políticas e iniciativas de capital humano, las cuales deben ser debidamente documentadas y evaluadas en el Culture Audit©. A través de 15 pasos o competencias culturales, el Instituto evalúa los programas, procesos y prácticas que tiene la organización con base en una metodología definida a nivel internacional, que toma en cuenta la variedad, originalidad, inclusión, toque humano e integración que poseen las prácticas. Para ingresar a este ranking y obtener la certificación como un Excelente Lugar para Trabajar®, las empresas deben alcanzar y superar el porcentaje mínimo necesario de las dos evaluaciones: Trust Index© y Culture Audit©.
Este proceso es atestiguado por Salles Sainz Grant Thornton, para asegurar que las organizaciones fueron evaluadas en cumplimiento de las políticas y metodología. Todas las organizaciones han sido evaluadas bajo las mismas métricas y condiciones; siendo así que, el lugar de cada una en el ranking responde estrictamente a la calificación que obtuvo. El peso del Trust Index© engloba el Modelo® Great Place to Work® que contiene cinco dimensiones y 15 competencias culturales. Las cinco dimensiones son: credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y compañerismo. Dentro de cada dimensión, existen tres competencias culturales.
estrategiaynegocios.net E&N 33
Tendencias FOTO: 123RF
El número de colaboradores impactados por el Instituto para medir el nivel de confianza, o Trust Index©, es de más de 106.000 personas en Centroamérica y más de 20.000 en el Caribe, logrando un alcance total de más de 126.000 personas en la región centroamericana y del Caribe. El beneficio de generar alta confianza no se queda únicamente en los colaboradores, sino que trasciende a sus hogares, por lo que podemos estimar que en promedio 504.000 personas, 424.000 en Centroamérica y 80.000 en el Caribe, han sido directa o indirectamente impactadas por la misión de Great Place to Work® Institute.
Resultados estadísticos del Trust Index© de las Mejores Empresas para Trabajar® en Centroamérica 2016 El nivel de confianza o Trust Index© de las 153 empresas que lograron calificar en Centroamérica, ha permanecido prácticamente estable superando el 80%. (El primer requisito para obtener la certificación de Great Place to Work® es obtener un 70% como mínimo en el Trust Index©). Como puede observarse en la gráfica N° 2, las empresas de Centroamérica, en las diferentes categorías de menos de 1.000 colaboradores y más de 1.000, logran generar similar nivel en el Trust Index© año tras año. Si bien es cierto que las empresas de mayor tamaño poseen temas más complejos de clima y cultura laboral, las puntuaciones logradas y su estabilidad en ellas muestran que todas las firmas, independientemente del tamaño y complejidad del ambiente laboral, pueden orientar sus esfuerzos en mejorar los niveles en el Trust Index© y lograr ser un Excelente Lugar para Trabajar®. La clave es generar la cultura Giftwork® en los líderes.
Más de 400 mil personas en CA han sido impactadas por la misión de Great Place to Work® Institute
Por otra parte, como se ha mencionado, este año la categoría de menos de 1.000 colaboradores se divide, dando lugar a dos nuevas listas las cuales son: de 20 a 100 y de 100 a 1.000 colaboradores. Como se muestra en la gráfica N°3, los resultados obtenidos en estas nuevas categorías mantienen la estabilidad en Trust Index© igual o superior al 80%.
Gráfica N°2
Gráfica N°3
Valores en porcentajes
Promedios Total Trust Index© (Perspectiva Empresa) All Best de Centroamérica 2016
Promedios Total Trust Index© (Perspectiva Empresa) All Best de Centroamérica RANKING
2012
2013
2014
2015
2016
100%
80%
81
82
82
81
81
81
78
79
85
82
60%
40%
80%
De 20 a 100 colaboradores
82%
80%
34 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
De 100 a 1000 colaboradores
60%
Más de 1000 colaboradores
81%
40%
Menos de 1000 colaboradores
Menos de 1000 colaboradores
20%
0%
82%
0%
20%
Más de 1000 colaboradores
Tendencias Como se observa en la gráfica N°4, por dimensiones del Modelo® Great Place to Work®, las mejores empresas de Centroamérica todavía muestran su principal fortaleza en la dimensión de Orgullo, mientras que la dimensión de Respeto e Imparcialidad siguen siendo las principales áreas de oportunidad.
Las mejores empresas de CA presentan resultados comparables con otras regiones
Gráfica N°4
Promedios por Dimensión (Perspectiva Empresa) Centroamérica Valores en porcentajes 2012
RANKING
2013
2014
2015
2016
100%
80%
81 80 81 81 80 79 78 79 79 78
88 87 88 89 88 78 77 78 79 78
83 83 84 84 83
81 81 81 82 81
60%
40%
20%
0%
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo Compañerismo
mente estas empresas top 10 presentan resultados de excelencia. Asimismo, en la gráfica N°6, comparamos los resultados obtenidos para las categorías de menos de 1.000 colaboradores.
Las Top 10 de Centroamérica poseen el nivel de confianza comparable con las mejores empresas de otras regiones del mundo (ver gráfica N°5). Cierta-
Gráfica N°5
Promedios Total Trust Index© (Perspectiva Empresa) Top 10 Best de Centroamérica RANKING
2012
2013
2014
2015
2016
100%
92%
90% 80%
89%
90%
89%
82%
83%
78%
83%
Total
86%
Gráfica N°6
Promedios Total Trust Index© (Perspectiva Empresa) 10 Best de Centroamérica 2016 Más de 1000 colaboradores
86%
Menos de 1000 colaboradores
60%
89%
De 100 a 1000 colaboradores
40%
86%
20%
0%
90%
80%
60%
40%
36 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
90% 20%
Más de 1000 colaboradores
0%
Menos de 1000 colaboradores
De 20 a 100 colaboradores
Tendencias
Promedio por competencia All Best de Centroamérica 2016
Gráfica N°7
Valores en porcentajes RANKING 2015 CREDIBILIDAD
COMUNICACIÓN CAPACIDAD INTEGRIDAD
RESPETO
APOYO
70
COLABORACIÓN
78 79 82 83 78 79 77 78
VALORACIÓN
IMPARCIALIDAD
72 74
EQUIDAD
66 67
AUSENCIA DE FAVORITISMO JUSTICIA
ORGULLO
ORGULLO POR EL TRABAJO ORGULLO POR EL EQUIPO ORGULLO POR LA EMRPESA
El análisis por las 15 competencias culturales del Modelo® Great Place to Work®, en términos generales mantiene una estabilidad (variación 1%) respecto al año anterior. Sin embargo, existen aún competencias sobre las cuales las empresas deben seguir trabajando para mejorar. Las competencias con mayor rezago siguen siendo principalmente la de ausencia de favoritismo, seguida de la de colaboración (ver gráfico 7). Realizando un análisis a nivel de reactivo del Trust Index© (ver gráfico 8), las cinco preguntas que representan la principal fortaleza son las relacionadas con el orgullo por el equipo, orgullo por la compañía y la no discriminación. Mientras que las preguntas con mayores oportunidades de mejora, siguen siendo las relacionados con los temas del favoritismo, la compensación justa, la colaboración para la toma de decisiones y los ascensos con base en la meritocracia (ver gráfico 9). Finalmente, en el Instituto Great Place to Work® estamos apasionados de poder existen aun apoyar a las empresas para competenque eleven sus niveles de cias sobre confianza y logren mejores las cuales resultados de negocio. Estamos constantemente las emprebuscando y captando mesas deben jores prácticas de capital seguir trahumano a escala mundial, bajando investigando tendencias para mejointernacionales en niveles rar de confianza, ideando solas de maluciones innovadoras para transformar las culturas yor rezago organizacionales al servicio siguen siende nuestros clientes y acudo ausencia mulando años de experiende favoritiscia para poder cumplir con mo y colabonuestra misión. Los invitaración mos a sumarse a la cultura Giftwork® 38 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
COMPAÑERISMO
CERCANIA HOSPITALIDAD SENTIDO DE FAMILIA
81 82
90 88 89 87 88 89 83 85 86 81 87
GESTALT 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Principales Áreas de Oportunidad All Best de Centroamérica Valores en porcentajes RANKING
2012
2013
2014
2015
Gráfica N°8
2016
80% 70% 60%
65 63 64 64 62
64 63 64 64 63
65 66 66 66 64
65 65 64 65 64
IMPARCIALIDAD Yo siento que recibo una parte justa de las ganancias que otiene la empresa
IMPARCIALIDAD Los jefes evitan tener empleados favoritos
IMPARCIALIDAD Los ascensos se dan a quienes más los merecen
RESPETO Los jefes involucran a la gente en decisiones que afectan su trabajo o su ambiente laboral
70
67
70 69 67
50% 40% 30% 20% 10% 0%
IMPARCIALIDAD A las personas se les paga justamente por el trabajo que hacen
Principales Fortalezas All Best de Centroamérica Valores en porcentajes RANKING 100% 90%
2012
2013
2014
2015
2016
Gráfica N°9
91 90 91 92 91 93 91 93 93 93 91 90 92 93 93 93 93 93 94 94 92 93 93 94 94
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
ORGULLO Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí
IMPARCIALIDAD La gente es tratada justamente sin importar su sexo
IMPARCIALIDAD La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual
ORGULLO Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso
IMPARCIALIDAD La gente es tratada justamente sin importar su raza
3M
Propuesta de valor
las mejores
eMpresas
para trabajar® en
centroaMérica
2016 2016
Empresas presentadas en orden alfabético. Posición en el Ranking indicada en las páginas 20 a 30.
Maximizar la propuesta de valor para sus colaboradores se ha logrado mediante una serie de acciones: información continua, con boletines digitales y reuniones cada 3 meses; priorizar las estrategias para que todas las áreas trabajen hacia una misma meta; revisión y mejoramiento periódico de portafolio de beneficios. Por ejemplo, se implementó un programa de flexibilidad, el cual cubre temas de trabajo remoto, horarios flexibles y regreso gradual de licencia de maternidad; competitividad de la compensación desarrollo de líderes y de los altos potenciales y; promociones internas. Se ha construido un modelo descentralizado porque un talento puede ser considerado en una posición independientemente del país de la región en el que se encuentre. Hay una constante interacción entre equipos virtuales donde sus miembros están en diferentes países de la región. La apertura y transparencia son vitales para lograr canales de comunicación directos y accesibles. La cultura está centrada en la Conducta de Negocios a nivel global, enriquecida por los aportes locales.
Alejandro Martínez Director General
principio y fin
En 3M todo empieza y termina con el empleado; es la única forma de lograr ventajas competitivas en productos, logística y costos siempre y cuando se tenga un equipo motivado, claro en objetivos. 3M posee una cultura retadora, que incentiva a la confrontación libre y sin miedos. Cuenta con políticas, códigos de conducta, define comportamientos de liderazgo y procesos que busquen en conjunto generar valor a los accionistas, clientes y empleados.
Marcela Campos Supervisora de Marketing Regional Canal de Ferreterías
entorno constructivo
Es una empresa que hace las cosas de la forma correcta, que trabaja constantemente en mejorar sus operaciones en torno a impacto ambiental, tecnología e innovación. Brinda seguridad a sus empleados, respeto, ambiente constructivo y competitivo. Permite innovar y proponer ideas diferentes.
3M CentroAMériCA y CAribe Nicaragua, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá y Rep. Dominicana Sector: industrial y comercial Colaboradores: 460 (53% mujeres; 47% hombres) Generación: X: 73%; Baby Boomers: 4%; Millennials: 23%.
EmprEsas
ACAVISA
Cuando la pasión manda Hay una cultura enraizada en Acavisa a la que llaman ‘pasión por el logro’ cuyos efectos son un clima laboral sustentado en valores, en el trabajo guiado por el esfuerzo, en hacer las cosas de la mejor manera y disfrutar cada tarea asignada. Esta filosofía radica en que, primero se requiere pasión interna para luego extenderla al resto del equipo, con un alto nivel de compromiso. Es creer en un gran sueño mediante aportes individuales que al sumarlos dan como resultado las metas alcanzadas. Acavisa sabe que ese sueño y esas metas solo son posibles con una política de puertas abiertas y una metodología de reuniones, de notificaciones, que permita una comunicación más fluida y de mayor eficiencia en las prioridades y el rendimiento de los resultados. Predomina un clima laboral cordial, agradable, con personal altamente comprometido, competente y motivado.
ACAvisA El Salvador y Honduras sector: automotriz Colaboradores: El salvador (78 hombres y 9 mujeres); Honduras (28 hombres y 14 mujeres).
AERIS HOLDING
Orgullo por los cielos
José Roberto Llerena Gallardo Gerente General
AuDACIA y COMpROMISO
aboga por un clima laboral donde todos sientan confianza y haya un esfuerzo conjunto por asegurar los resultados. Como líder, su premisa es tener una comunicación clara, objetivos bien enfocados y consolidar un equipo comprometido, audaz y dinámico.
Vicente Evora Contador general
MAyOR CApACItACIóN
acavisa permite oportunidades para el desarrollo personal y profesional de su equipo porque hay una ganancia compartida: personas más competitivas y productivas. asegura que le quedan retos y tareas, que ama lo que hace y agradece los incentivos laborales que permiten construir un mejor futuro.
Aeris premia y toma en cuenta las ideas de sus colaboradores mediante el programa ‘Ideas Voladas’ pero también tiene iniciativas para socorrer a su personal en situaciones especiales; promueve además ‘Felicidad en el trabajo’ para identificar y mejorar las fortalezas personales, cohesionar mejor al grupo y fomentar la participación. Ha creado un canal fluido de comunicación –uno a uno– entre jefe y subalterno; a los primeros se les ofrece entrenamiento y coaching para mejorar habilidades gerenciales y de desempeño. A la celebración de días especiales, se unen programas para fomentar el voluntariado y becas para planes de estudios universitarios e inglés. Persiste un ambiente de colaboración y cordialidad, un sentido de familia y de orgullo, donde se disfruta del trabajo con diversas actividades. El esquema 24/7 no impide que todos aboguen por atender de la mejor manera al turista. Aeris Holding Costa Rica sector: aeroportuario Colaboradores: 153 (68% hombres y 32% mujeres) generación: 4% Baby Boomer, 50% Generación X, 46% milennials
42 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Rafael Mencia Ochoa Director General
MOtIVACIóN CON CONOCIMIENtO
El buen clima laboral es sinónimo de buenos resultados en el negocio y se logra con una motivación basada en conocimiento e involucramiento. Cuanto más se conoce la empresa más pasión y energía se tendrá. Dirección y gestión humana van de la mano, comparten metas y objetivos.
Alejandro Pérez Bolaños Operaciones
ExpERIENCIA y SEGuRIDAD
Hay un ambiente de alto profesionalismo, con excelentes colaboradores. predomina un ambiente laboral óptimo, ordenado, que da seguridad al personal de estar en un buen lugar. Uno aprende del otro, con motivación y dedicación sabiendo que contribuye al desarrollo del país.
EmprEsas
LOGOS MCAC
AES CENTROAMÉRICA
Electricidad en las venas
Los resultados medibles y los estándares de calidad y de excelencia constante son importantes para AES, como lo es también la forma cómo se logra el éxito y se provee el servicio. La empresa aplica día a día los valores internos e implementa políticas integrales de Recursos Humanos, con la visión de lograr un balance entre lo personal y laboral. El líder en AES es actor del nivel de confianza porque creen en la integridad entre palabras y acciones. Esto implica comunicar y transmitir discursos y actividades diarios y mantener el flujo de información adecuado, la motivación grupal e individual, así como fortalecer la lealtad y sentido de orgullo. El clima es abierto y participativo, positivo y proactivo, se comparten logros y se aprende de lecciones recibidas. Proveen un bien vital a la calidad de vida de las comunidades (energía eléctrica), y eso es motivo de orgullo, respeto y admiración. Aes centroAméricA El Salvador - Panamá sector: generación y distribución eléctrica colaboradores: ES: 1.096 (161 mujeres y 935 hombres); PA: 279 Generación: ES: 187 Baby Boomer, 734 Gen. X, 173 milennials, 2 Gen. Z. PA: 5% Baby Boomer, 56% Gen. X, 39% milennials
Abraham Bichara Market Business Leader
AMbICIóN buENA aEs empuja a su gente hacia el compromiso y esfuerzo, a obtener resultados mediante una dirección clara y comunicación efectiva. a los incentivos económicos se suma la dotación de las herra mientas necesarias, espacios adecuados y un alto nivel de independencia.
AgRISAl hOTElES
Confianza, orgullo y pasión El buen clima laboral se manifiesta gracias a un plan estratégico. En el caso de Agrisal responde a varios enfoques: apuesta por el liderazgo, un sistema robusto de comunicación y un riguroso proceso de selección y reclutamiento para elegir personas alineadas con los valores corporativos. La estrategia conlleva sistema de evaluación de desempeño, programa de capacitaciones, reconocimientos por logros y acciones y un sistema robusto de prestaciones más allá de la ley; así como una comunicación que provea confianza y buenos resultados, con detalle de metas y procesos. La cultura que se vive es como de una familia, para el colaborador y para el huésped, con una alta dosis de orgullo, vocación de servicio y profunda convicción del tesoro que tienen internamente gracias a su gente. Los hoteles de Agrisal se guían por la tesis de que una construcción no tiene vida, no sonríe, no habla, no escucha. Lo que le da vida a un hotel es su gente, sus colaboradores. AGrisAl hoteles Panamá, El Salvador, Costa Rica, Honduras sector: hotelería colaboradores: 593 (H: 349; m: 244) Generación: 8% Baby Boomer, 36% Gen. X, 56% milennials,
Manuel Portillo Jefe de Tecnología de Operaciones
ApRENdIzAjE AplICAdO El producto final (75% de la energía eléctrica de Es) encierra la verdadera pasión y motivación del personal aEs. Las prestaciones, el buen clima laboral y las oportunidades de crecimiento incrementan la eficiencia y la comunicación.
44 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Eduardo Quiñonez Director Agrisal Hoteles
ExpERIENCIAS MEMORAblES
El equipo humano es el rostro de las marcas, da vida a los valores organizacionales y está en contacto diario con los clientes. Lleva la misión de crear experiencias memorables de servicio y su compromiso de crearlas primero en la vida de su gente y sus familias.
Carolina Sandoval Ejecutiva Senior Banquetes Ventas Hotel Holiday Inn
¡IMpORTO yO!
En agrisal los pasillos del hotel se llenan de valores y de búsqueda de la excelencia. sus líderes, prestaciones y beneficios constituyen un baluarte para la satisfacción de su personal. Convierten a su gente en piezas claves y la hacen sentir especial.
EmprEsas
agrolíbano
Desarrollo de competencias
Varias acciones logran que Agrolíbano cuente con un clima laboral tan satisfactorio: capacitación y desarrollo de su personal para mejorar competencias, empatía, trabajo en equipo, un comisariato para la compra de alimentos con precios 20% menores, seguro médico y vacaciones especiales. La existencia del código de ética y de conducta promueve confianza entre los colaboradores. Ellos acceden a los dueños en forma directa; participan de programas de responsabilidad social, cuentan con oportunidades de ascenso, estabilidad en su trabajo y planes de crecimiento y desarrollo. La visión corporativa y la que empuja su Presidente de estar en ‘el negocio de la gente’ convierte a su personal en el activo más importante. Por tal razón, es fácil compartir un ambiente de respeto y asertividad, unido a la milla extra que se ofrece al sobrepasar la ley en el tema de condiciones laborales. AgrolíbAno Honduras Sector: agroindustria Colaboradores: 70% hombres y 30% mujeres Edad promedio: 30 años años promedio en la compañía: 9
Miguel Ángel Molina Pineda Presidente FElICIDaD En CaDEna
La felicidad es contagiosa y genera un alto nivel de productividad, protección de costos, calidad y trato interpersonal cordial y amigable. Invertir en capacitación, crecimiento y desarrollo vale la pena; con salarios 12% por encima delmercado y con crecimiento del 6% anual en rentabilidad.
aPDE
Educación para el futuro Claros son los principios que rigen la vida laboral de la Asociación para el Desarrollo Educativo, en Guatemala. A sus salarios competitivos, se les suma una preocupación por retener al mejor talento. Se añaden programas de capacitación, inducción, becas universitarias, política de puertas abiertas, comunicación transparente y retroalimentación individual –Planes Personales de Mejora (PPM)–, además de actividades para fortalecer el trabajo en equipo y la convivencia. Todo ello ha permitido un fuerte sentimiento de orgullo y pertenencia; de saber que el trabajo trasciende un salario y una profesión, que tiene un alto impacto en el alumno, su familia y el colaborador. APDE fomenta una cultura de vivir basada en tres virtudes: trascendencia (prudencia, justicia, alegría y coherencia), responsabilidad (laboriosidad, templanza, fortaleza y magnanimidad) y servicio (solidaridad, lealtad, sinceridad y generosidad). ASoCIACIÓn PArA El DESArrollo EDUCATIVo Sector: Educación y formación Colaboradores: 550 (41% H y 59% m) Edades: Hasta 26 años, 64; 26-34, 178; 35-44, 154; 45-54, 110; +55 años, 44
Carlos Leonel Melgar Ugarte Director Ejecutivo
PUlIr PIEDras PrECIosas
para apDE, gestionar centros educativos requiere una política de entrega, clima laboral positivo, trato personal, preocupación, atención concreta por los demás, y una estrecha relación entre padres, docentes y alumnos.
Marcela Fernández Overall Maestra Expresión Artística, Teatro
Como En Casa
se labora en un ambiente de cordialidad, de servicio a los demás, con apoyo moral, respeto a la personalidad y dirección espiritual. se recibe y alienta las buenas ideas, y se fomenta el desarrollo profesional en el área de interés.
Osmín Majano Supervisor de Calidad
alEgría ProDUCTIVa
se puede interactuar con el dueño y su familia, se cuenta con salarios más competitivos, bonificaciones anuales por desempeño, viajes de placer y capacitación constante. Todo ello motiva, alegra a la gente y repercute positivamente en la vida familiar del colaborador.
estrategiaynegocios.net E&N 45
EmprEsas
ATENTO
Primero la persona
De su enfoque principal –las personas– deriva todo lo demás; es decir su motivación, bienestar, los impactos positivos y la estrategia para crear sentido de pertenencia. Ese pilar orienta esfuerzos hacia un balance entre vida personal y laboral, oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Se respira un aire de compañerismo y amistad, un ambiente dinámico, jovial e inclusivo (equidad de género, política de diversidad). Cuanta mayor motivación, mejor productividad y logros individuales para alcanzar metas corporativas. Privilegia la transparencia, vivir los valores y crear un clima de confianza y equidad. La empresa se ha posicionado en el mercado gracias a la excelencia en operaciones y por garantizar los mejores estándares de calidad demandados por sus clientes. Impulsa la identidad corporativa, el espíritu de convivencia y trato personalizado mediante el conocimiento pleno de objetivos, metas y expectativas. Atento CentroAmériCA Guatemala y El Salvador Sector: servicios Colaboradores: 4.818 (2.531 hombres y 2.287 mujeres) edad: 2.575 hasta 25 años; 1.796, 26-34 años; 375, 35-44 años; 65, 45-54 años; 7, +55 años.
Alejandro Reynal Ample Presidente rEspuEsTAs EfEcTivAs
atento ha estado por 8 años en la lista de mejores empresas para trabajar y ha mantenido su posición gracias a su compromiso por atraer a personas capaces de dar el mejor servicio a sus clientes. Equivale a una adecuada comunicación, búsqueda de la excelencia y de la satisfacción.
ATlANTic iNTErNATiONAl BANk Puente de confianza Hay un lema que corre por las venas de quienes trabajan en Atlantic Bank: “Nos proponemos trabajar juntos, para cumplir con una meta y muchos objetivos y tareas. Somos un equipo y una familia”. Ese trabajar juntos supone cumplir con el plan estratégico 20152020, en el cual participó todo el equipo con claros roles y responsabilidades para cada uno. La tarea dio como resultado la definición de una nueva misión, visión y valores corporativos, entre los que resaltan: trabajo en equipo, compromiso y mejora continua. Hay un llamado por formar líderes en todos los niveles, se les ha dado voz y libertad a los trabajadores en esta nueva ruta. La empresa está en constante crecimiento, enfocada en la actitud y la competencia. Se privilegia el ‘yo sí puedo’ y la capacidad para resolver conflictos. Los logros son reconocidos; semanalmente se reúnen para socializar y divertirse, lo cual hace que el ambiente laboral sea muy familiar, cálido y acogedor. AtlAntiC internAtionAl BAnk limited Belice Sector: banca Colaboradores: 33 (25 mujeres y 8 hombres)
César Antonio Galicia Bonilla Teleoperador
crEcimiENTO juvENil
Contratar a jóvenes para que logren cumplir sus metas es una buena razón para estar motivado en atento. se suman otros valores: el excelente clima laboral, promover buenas prácticas como la responsabilidad, honestidad y seguridad de que podrán cumplir con cualquier meta que se les asigne.
46 E&N Marzo 2016 Great Place to Work / Centroamérica
Ricardo A. Pelayo Director Ejecutivo
cuEsTióN dE priOridAdEs
El buen ambiente laboral suscita trabajadores felices y productivos, todos unidos para generar ganancias en el negocio. El énfasis en tener un balance empleado/organización hace posible ese entorno positivo orientado hacia la familia, la cultura de apoyo y la planificación adecuada.
Vanessa Aldana Oficial de servicio al cliente
uNA luz pOsiTivA
se ha convertido en un segundo hogar, colmado de grandes bendiciones. La gente trabaja mucho pero también se divierte mucho, se edifican unos a otros y eso permite que todos quieran sobresalir, ser leales y productivos. Cuentan con beneficios (educación, pensión, subsidio navideño) que fortalece el clima laboral.
EmprEsas
autofacil
Líderes con valores
Mediante el programa ‘Líderes con valores”, la compañía ha logrado desarrollar talleres de formación interna para apoyar a su personal en lo económico, con horarios y opciones de conocer las mejores prácticas en otros países. Mientras se celebran éxitos familiares y laborales se refuerza el orgullo e identidad; se fomenta la creación de líderes y el compartir ideas innovadoras. Hay un sentimiento de familia. “Todos somos iguales aunque seamos diferentes”, porque subyace un respeto por los valores, hacer amistades regionales y aprender de otras costumbres, y por el énfasis en programas de capacitación interna; al final, todos se sientan parte de ‘la familia Poma’. Aunque haya operaciones en diversos países, han construido una sola cultura, liderada por la filosofía de su CEO: Visión, Gente, Pasión. Lo importante es que cada uno esté dispuesto “a sudarse la camiseta”, con sentido de trabajo en equipo Autofácil Costa Rica, El Salvador, Honduras y Panamá Sector: financiero colaboradores: 341 (56% mujeres y 44% hombres)
Alejandro Poma VP Ejecutivo Personas: eje PrinciPal En Grupo poma lo realmente importante es su gente. a partir de tal premisa los esfuerzos de desarrollo humano están orientados al bienestar de sus equipos, propiciar un clima laboral positivo y enfocarse en ser el mejor lugar para trabajar.
Bac|credomatic Por el talento
Talento Humano tiene que ver con toda la organización; por eso, en BAC se le otorga un papel preponderante a los programas, metas y estrategias que se promuevan desde esta área del negocio. Desde allí se analizan gustos y preferencias de los colaboradores para consolidar la mejora continua y la conciliación entre intereses personales y del patrono. BAC invierte tiempo y energía en desarrollo de su personal, involucra a sus líderes, los capacita, acompaña y genera procesos de coaching; además, cuenta con canales de comunicación abiertos. Está guiado por el alto desempeño y la excelencia, con la mediación de valores respeto, creatividad y sinergias. Si la apuesta es ser una organización preferida, querida y confiable del mercado, lo primero es diseminar esos mismos ejes entre el personal para llevarlo luego a públicos de interés. Un ambiente de trabajo donde prima la innovación, el cambio constante, creatividad, reto y crecimiento. bAc-credomAtic Costa Rica Sector: banca colaboradores: 6280.
Federico Odio (foto) y José Ignacio Cordero Vicepresidentes Ejecutivos
invertir en felicidad
BaC invierte en su personal para que estén motivados, tranquilos y felices con la convicción de que así se logran altas dosis de productividad. si la gente crece dentro de la organización, crece la lealtad y permanece el talento.
Alonso Venegas Quesada Ejecutivo de Negocio Regional
Placer, nunca sacrificio
Oportunidad y novedad; orgullo y responsabilidad, resumen el ambiente laboral en BaC. permite convertir el trabajo en un placer, no en un sacrificio porque prevalecen valores de pasión, honestidad, trabajo en equipo y camaradería.
Cristian Alejandro Colindres Chian Supervisor de Cobros familia extendida autofácil es una segunda familia porque brinda estabilidad, apoyo económico y emocional. Cuenta con un plan de prestaciones superior a otros en el mercado y ofrece seguro de gastos médicos para la familia. Invierte en capacitaciones y fomenta los conocimientos.
estrategiaynegocios.net E&N 47
EmprEsas
BACKCOUNTRY
Balance, sinónimo de productividad
Backcountry ha hecho del balance entre la vida profesional y personal su bandera en el área de desarrollo humano. Cuando una bandera ondea así, el personal logra compartir con su familia, hacer deportes y tener espacio para sus pasatiempos. Paralelamente ha estimulado una estructura laboral donde exista comunicación fluida, apertura para nuevas ideas, transparencia en las acciones y una disposición permanente al compromiso y logro de calidad en el trabajo. La empresa pone énfasis en que su colaborador tenga una vida saludable y en reconocer los esfuerzos por la búsqueda del bienestar y la unión de grupo. Uno de los programas más exitosos es el Tech Talks; charlas técnicas impartidas por los colaboradores a la comunidad de ingeniería del país. Otro proyecto es el Hackathon, competencia de equipos multidisciplinarios que deben crear una nueva aplicación o agregar mejoras a alguna existente. backcountry Costa Rica Sector: tecnología colaboradores: 58 (81% hombres y 19% mujeres) Generación: 1 Baby Boomer, 23 Gen. X, 34 Gene. Y Edad promedio: 31,03
Juan Carlos Carballo Chaves Gerente de Operaciones Costa Rica
mOTivACióN CON CONOCimiENTO
Un clima laboral óptimo atrae al mejor talento y permite el desarrollo de proyectos y productos de alta calidad. Cuando hay motivación y compromiso, es fácil hacer un trabajo de calidad y exceder las metas.
BANCO AZTECA
Los socios en primer lugar Una estrategia muy clara guía los pasos corporativos de Banco Azteca: socios primero, clientes después. Por medio de esta máxima corporativa se otorga prioridad al elemento humano, aquel que les da la razón de ser a sus servicios, productos y quehacer diario. Priorizar a la gente implica generar hacia esta las condiciones necesarias para hacer sentir a los socios orgullosos y felices de pertenecer a la organización y trabajar para ella. Se recurre a una comunicación clara, abierta, y a una política de mejora continua. Ambos factores permiten fortalecer el clima laboral, una cultura de apoyo, trabajo en equipo y flexibilidad de horario, para que el colaborador disfrute con su familia y pueda desarrollarse profesionalmente. Banco Azteca se define a sí misma como una empresa cambiante, en busca de las mejores condiciones laborales para sus socios, sin dejar de evolucionar como organización y al mismo tiempo mejorando las condiciones laborales de estos. banco aztEca Guatemala Sector: servicios financieros colaboradores: 2.108 (59% H y 41% m) Generación: 90% millennials, 9% Gen. X, 1% Baby Boomers
Elizabeth Villalobos M. Desarrollo de Interfaces de usuarios
DAR lA millA ExTRA Calidez humana, excelentes beneficios, estándares de desarrollo y la infraestructura, son elementos que hacen de Backcountry un buen lugar para trabajar. Ofrece la opción de trabajo remoto, para muchos, un beneficio invaluable.
48 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Julio Alberto Alvarado Enriquez Director de País Guatemala
EfECTO DOmiNó
Tres ejes edifican la forma de trabajo en Banco azteca y de su director país: pasión, convicción y orgullo. Quiere personal enamorado por una empresa que los apoya y brinda oportunidades de superación y convivencia familiar.
Esvin Rolando Gómez Regional Financiero
AsERTiviDAD
Hay una comunicación clara, jefes con políticas de puertas abiertas y de escuchar a sus colaboradores; corregir si es necesario y generar confianza y tranquilidad de que las tareas se hacen eficientemente. se maneja un sentido de responsabilidad social y humanitario a favor de las comunidades más necesitadas.
EmprEsas
BANCO LA HIPOTECARIA
Comunicación transversal
Una serie de acciones alientan un excelente clima laboral en La Hipotecaria. La prioritaria se refiere a la comunicación en todos los niveles, mediante reuniones personales o boletín electrónico. El objetivo, discutir prioridades e indicadores de gestión de cada área, presentar resultados, hacer reconocimientos, anunciar eventos; un mecanismo para alinear al equipo con los objetivos, misión, visión y valores de la organización. La comunicación abierta facilita una cultura de confianza, amplia participación y la capacidad de fortalecer valores, estrategias, logros, mercado y temas de desarrollo persona; permite disfrutar lo que se hace, encontrar oportunidades de crecimiento y sentir orgullo de la marca y de sus funciones. Las reuniones semanales son espacios para compartir experiencias positivas y reforzar el compromiso de cumplir como equipo con los indicadores de gestión en cada área. banco la hipotecaria Panamá Sector: financiero colaboradores: 186 (82 hombres y 104 mujeres) Generación: 8 (4%) Baby Boomer, 106 (57%) Gen.X, 72 (39%) millennials
John Rauschkolb CEO CíRCuLO vIRTuOsO La Hipotecaria ha logrado diferenciarse en esta industria, ofreciendo a los clientes un servicio más rápido, sencillo y confiable, y todo eso depende 100% de su gente. De ahí el esfuerzo por mantener un clima laboral agradable apegado a la estrategia corporativa.
BAyER
LIFE con orgullo Bayer le ha llamado ‘Oficinas abiertas’ al modelo para operar en ambientes de colaboración, confianza y fluida comunicación. Este produce relaciones laborales cercanas, eficiencia, una actitud orientada a los resultados. Como parte de la política de involucramiento del personal hacia un mayor compromiso y confianza, está el corazón de la cultura organizacional LIFE: liderazgo, integridad, flexibilidad y eficiencia; valores que de paso aumentan el sentido de pertenencia y orgullo. Trazó un claro objetivo de vivir como una gran familia, con confianza y comunicación abierta, con el desarrollo de equipos de trabajo para que sus ideas e innovaciones puedan contribuir a la sociedad y a mejorar la calidad de vida. Su apuesta permanente es que el talento humano los mantenga líderes en el mercado de ciencias de la vida. Siempre busca materializar la definición corporativa: ‘traigan su pasión por innovar y Bayer les otorga el poder para transformar’. baYer Centroamérica y Rep. Dominicana Sector: ciencias de la vida colaboradores: 1.553 (59% hombres y 41% mujeres)
Erika Bernal Presidenta Regional Bayer Centroamérica y El Caribe
REsILIENCIA NATuRAL
En Bayer ‘ofrecemos una carrera, no un puesto’. El argumento invita al orgullo y a contar con un dinámico sistema de planificación del desarrollo profesional de sus talentos, que se adapta a las tendencias y a la diversidad.
Flor Martínez Operaria de Producción
EsfuERzO RECOmPENsADO
Ganadora del valor global de Eficiencia (premios LIFE). Ella vive en pleno los valores corporativos, el compañerismo y la pasión por alcanzar el mejor desempeño. Bayer ha sido el camino para el desarrollo técnico y personal gracias a las capacitaciones recibidas y a los nuevos conocimientos.
Cecilia Schmidt Colaboradora por 17 años DIsfRuTAR A DIARIO La excelencia es posible cuando se logra enfocar correctamente el cumplimiento de metas en un ambiente de cordialidad, respeto y compañerismo; donde las labores diarias se disfrutan y todo el desarrollo laboral ocurre a partir de la calidad, eficiencia y experiencia.
estrategiaynegocios.net E&N 49
EmprEsas
LOGO BELCORP CON MARCAS VERSIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL
PANT METALICO IMPRESIÓN CON COLORES ESPECIALES METÁLICOS
BDS aSeSoreS
Un ambiente de confianza
Su naturaleza de constante negociación, urgencia, competitividad, destreza para conciliar y diversas situaciones legales lo convierten en un negocio estresante y, como tal, se requiere activar mecanismos para equilibrar la carga laboral en el área de consultoría (abogados). BDS lo ha resuelto de varias maneras: con su mascota Bono, un bulldog de 10 meses; gimnasio y nutricionista, que elevan el rendimiento y la productividad; actividades sociales e interacción de los socios con el resto del personal, lo que ofrece un ambiente de confianza y un trato más humano. Ha calado un clima de apoyo y contribución al crecimiento personal y profesional; de entender cómo se toman las decisiones y aplicar prácticas de resolución de conflictos, así como de impulsar la originalidad e innovación. Están guiados por cinco valores: liderazgo; integridad y sentido ético; confidencialidad; servicio personalizado y competitividad. BDS aSeSoreS juríDicoS Costa Rica Sector: servicios colaboradores: 42 (57% hombres y 43% mujeres) Generación: 11 Gen. X, 24 millennials, 7, Gen. Z
Marco Durante Calvo Socio Director Ser un referente
El quid está en conocer nuevas técnicas para atraer y retener el talento. Los abogados de la firma luchan por ser más competitivos, tener capacidad de adaptación y alto sentido de pertenencia. se les ofrece capacitaciones, innovaciones en los procesos y un clima laboral excepcional.
PANT COATED IMPRESIÓN CON COLORES ESPECIALES
BeLCorP
Belleza genuina La fórmula es trabajar en los resultados del negocio y mantener un buen balance de vida. Conlleva varias acciones: flexibilidad para una mejor distribución del tiempo y la elección de horas de ingreso, así como tener las tardes de viernes libres de responsabilidades laborales. Otra acción: comunicación abierta para elevar la confianza, la libre expresión y conversaciones más transparentes; implica reuniones mensuales para evaluar experiencias pasadas y buscar soluciones conjuntas. Hay valores cruciales en la compañía asentados en la premisa de no solo ver resultados, sino la manera en cómo se llega ellos, y trascienden la vida de miles de mujeres. Fomentan la vivencia de ser una gran familia, la mutua colaboración y el llamado ‘compromiso al éxito’, para la creación de nuevas y más oportunidades. Belcorp está convencida de que ha logrado escalar hacia una cultura genuina donde predomina, sobre todo, el compañerismo. Belcorp Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Panamá Sector: cuidado de la salud (cosméticos) colaboradores: 330 (55 H y 275 m) edad: 20 a 29 años, 51; 30 a 39, 160; 40 a 49, 95; 50 a 59, 21; 60 a 62 años, 3
Carlos Roberto Pérez R. Mercadeo e Imagen Corporativa ¡PóngaSe CómoDo!
La comodidad es esencial: áreas de trabajo, de recreo, de alimentación y parqueo; ambiente de trabajo relajado, espacios para compartir y celebrar; facilidades para la comunicación. No caben prejuicios ni discriminaciones, sí el trabajar por el desarrollo de la organización y el individual.
50 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
PANT CMYK IMPRESIÓN TRADICIONAL EN CUATRICROMÍA
Mauricio López Director General Centroamérica
BieneStar Como eje CentraL
El propósito de Belcorp es ‘impulsar la belleza para lograr la realización personal’ y eso pasa, entre otros aspectos, por trascender las metas anuales y llegar a consumidores satisfechos con consultoras realizadas.
Keylor Barboza Barboza Analista de Inteligencia de Negocios
eLiminanDo BarreraS
Belcorp ofrece un ambiente de cercanía. La empresa se ha constituido en un lugar donde es fácil realizar las tareas diarias porque se valora el esfuerzo y la dedicación. La flexibilidad de horarios y el seguro médico son dos beneficios fundamentales.
RGB PARA MEDI
EmprEsas
BRitiSH AmERicAN tOBAccO
BN VALORES
Servicio con ética
Acción con mente abierta bn valorES Costa Rica Sector: intermediario bursátil. puesto de bolsa. Colaboradores: 74 (50% de hombres y 50% mujeres)
Álvaro Gómez Carranza Gerente General AdmiNiStRAR VALORES
Para BN Valores la hoja de ruta en desarrollo humano se inició con la creación de un clima laboral basado en el respeto, elevados valores ético-morales y una clara conciencia de la importancia del servicio a los demás. El escenario laboral ha logrado expandir la confianza gracias al ejemplo personal de los directores de área y porque lo que se promete, se cumple. Se vive un ambiente saludable, respetuoso y ético, caracterizado por fuerte orientación de servicio, respeto y compañerismo, colaboración entre los procesos, integridad del personal, compromiso con la mejora continua, cumplimiento de la normativa legal vigente, comunicación oportuna, deseo permanente de hacer las cosas bien y de atender de forma adecuada a los clientes; la honestidad como máxima institucional, la fuerte orientación a la automatización y eficiencia de los procesos y la pasión por la excelencia.
El negocio de BN Valores es administrar la riqueza de los demás y como tal requiere de administradores con altos estándares éticos y de compromiso. Es clara la necesidad de tener diversas herramientas como códigos de gobierno corporativo, normas de actuación y conducta o sistemas de gestión de calidad. También es esencial mantener un alto entusiasmo en el trabajo y promover la innovación.
“Your Voice” (YV) es una encuesta que la empresa desarrolla para conocer el nivel de compromiso de sus colaboradores, liderazgo y funciones, entre otros temas. No son letra muerta, son herramientas vivas que permiten fortalecer iniciativas de líderes y equipos; proceso de gestión del desempeño. Existen otras propuestas: comunicación abierta, liderazgo, desarrollo de competencias y actividades de integración. Con todas ellas ha sido posible trazar la ruta de la cultura ganadora, causa de que la gente quiera permanecer en BAT. Otras políticas relevantes se basan en el principio de libertad a través de la responsabilidad, de mentalidad abierta; espíritu emprendedor, canales de comunicación formales mediante reuniones trimestrales y procesos de talento y aprendizaje. BAT describe su ambiental laboral como dinámico, divertido y con gran energía, con una interesante mezcla de nacionalidades y culturas, regidos por la pasión. britiSh amEriCan tobaCCo Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Trinidad y Tobago Sector: tabaco Colaboradores: 1.120 en 7 países Edad: 8%, 20-25 años; 49%, 26-35 años; 36%, 36-50 años; 6%, +50 años
Andrew Long Gerente General Caribbean & CA
diLigENciA y pASióN
La búsqueda de aceptar solo lo mejor convierte a BaT en un lugar excelente para trabajar. Esa aspiración conlleva dedicación, compromiso y pasión por resultados excepcionales, incluso en épocas difíciles.
Randall Alberto Vargas Alfaro Gerente de Ventas CR
cOmO EN fAmiLiA
No hay objetivo inalcanzable en BaT porque toda la organización se sostiene de una sola cultura de respeto, compañerismo, diversión, acercamiento con el equipo de liderazgo y sentido de pertenencia. Uno de los beneficios más valorados es el del seguro médico. además, cuentan con gimnasio y bonos.
Fernando Chavarría C. Ejecutivo de Ventas REquiSitOS cumpLidOS
BN Valores ofrece a sus colaboradores una serie de componentes para contar con un clima laboral óptimo: infraestructura, ambiente laboral, estandarización de procesos, trabajo en equipo, compañerismo, flexibilidad de horario, condiciones salariales, entre otros.
estrategiaynegocios.net E&N 51
EmprEsas
capital bank Microclima laboral
Capital Bank diseñó “Estamos todos juntos en esto”, un programa de entrenamiento para líderes basado en tres módulos, cuyo objetivo es tomar en consideración los aspectos que hacen a cada colaborador único y diferente en la familia laboral. También se desarrollan acciones para crear ambientes de confianza vital en la transformación de la cultura corporativa: las reuniones, motivan y logran armonía laboral, con impacto en clima y microclimas. El banco cuenta con una Cultura de Proyectos, en donde se llevan los tiempos de cumplimiento, lo cual permite que la gente tome conciencia al administrar prioridades, tiempo, recursos y sus responsabilidades. Todo lo anterior provoca una cultura muy favorable para el personal, lleno de entusiasmo y actitud positiva, más aun por el traslado a una torre moderna y agradable , con múltiples facilidades . capital bank Panamá Sector: bancario, servicios financieros colaboradores: 442 (63% mujeres y 37% hombres) Generación: 13% Baby Boomer, 52% Gen. X, 33% Gen. Y, 2% millennials
Moisés David Cohen Mugrabi Presidente Junta Directiva segunda casa
al sentirse motivado y feliz en su sitio de trabajo, el colaborador actuará con agilidad, será productivo, atenderá a nuestros clientes, internos y externos, con excelente disposición. Esto contribuye con las buenas prácticas para impactar los resultados del negocio.
cargill
Actuar con conciencia En Cargill hay actitudes y formas de trabajo innegociables. El ABC en su área de desarrollo humano se basa en valores de integridad y ética, compromiso para servir y pasión por el éxito; pero también se construye en el cumplimiento de las leyes en cada país. Hay cabida solo para el buen trato entre supervisores y sus equipos, una política de puertas abiertas y el ímpetu por el crecimiento profesional. Se trabaja en el mensaje de que los productos que comercializan impactan a las comunidades y la importancia de la seguridad, por eso se realizan programas sobre seguridad y calidad de vida laboral. Los accidentes se reportan y estudian detalladamente para que no vuelvan a ocurrir, y participan todos los niveles de asociados. Otro punto fuerte es el empoderamiento de sus capacidades, habilidades, rendimiento y resultados así como la importancia de comunicarse libremente. carGill Costa Rica, Nicaragua, Guatemala y Honduras Sector: consumo masivo colaboradores: 9.300 asociados Generación: 14% Baby Boomers; 26% Gen. X; 60% millenials
María del Pilar Arosemena Urriola Asistente Plataforma lazos duraderos
Hay un singular ambiente familiar, la gente está dispuesta siempre a ayudar e incluso resolver una situación que se presente para cumplir con el objetivo final que es el cliente. se disfruta de un entorno solidario. Esa cultura optimiza el desarrollo de labores y facilita la toma de decisiones.
52 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Xavier Vargas Montealegre Presidente Centroamérica
empresa de gente
al ser una empresa de gente, su talento humano se convierte en un recurso crítico que debe ser administrado para lograr los mejores resultados. Implica una selección efectiva, desarrollo y retención; así como la responsabilidad de sus gerentes para fortalecerlo.
Gerald Enrique Castillo Granera Operario de Producción
oportunidad de crecer
Cargill se ha convertido en un espacio para el desarrollo laboral y personal porque se adquieren conocimientos, valores y principios fundamentales en ambos terrenos. El trabajo es sinónimo de una gran escuela al permitir la continuación de estudios y crecer en la cía.
EmprEsas
CATERPILLAR
Bienestar con eficacia
Caterpillar innovó en su manera de generar ambientes de trabajo eficaces y motivados: el juego y la recreación. Implementó un área recreativa de bienestar, con mesas de juego, consolas Wii y zonas de descanso. El resultado: un notable incremento en los niveles de eficiencia y eficacia en el trabajo y mayor compromiso. En forma paralela mantiene una comunicación fluida y abierta, con procesos participativos en la toma de decisiones y recibiendo sus ideas de mejora continua. Estas acciones, entre otras, producen un clima de bienestar en todos los niveles. Contempla además, el bienestar económico por medio de un paquete de compensaciones y beneficios. Hay un interés de la empresa por programas para el desarrollo profesional, la gestión del desempeño y el talento enmarcados en los principios corporativos de Integridad, Compromiso, Excelencia, Trabajo en Equipo y Sostenibilidad. CATERPILLAR Panamá Sector: maquinaria pesada Colaboradores: 341 (198 hombres y 143 mujeres) Promedio de edad: 32
Doug Oberhelman CEO & Presidente soNRIsA PERMANENTE
En un ambiente de trabajo donde prime lo atractivo e inclusivo habrá gente feliz y próspera. Es una ecuación lógica porque existe confianza, respecto a las ideas y un interés genuino de la empresa por el bienestar emocional, físico. repercute a favor de la creatividad, colaboración; inovación y en la búsqueda e soluciones y éxito.
CBRE PANAMÁ
Panamá
Moldear la excelencia Gracias al crecimiento del negocio, CBRE ha puesto en marcha varios proyectos en el área de desarrollo humano. Uno de ellos es el Programa de Gerencia con Liderazgo, por medio del cual los líderes asumen un compromiso permanente de crear las condiciones necesarias para que los colaboradores disfruten de un excelente lugar para trabajar. Está también la optimización de políticas y procesos, a través de la certificación ISO 9001 en todas las unidades de la empresa. En la empresa subyace una cultura donde los líderes llevan el estandarte de moldear comportamientos mediante iniciativas de mejora continua en la comunicación interna, mayor participación de colaboradores en las decisiones y la existencia de reglas claras y transparentes en todos los niveles. Esa cultura es acompañada de pilares como respeto, flexibilidad, compañerismo y compromiso. CBRE PANAMÁ Panamá Sector: inmobiliario Colaboradores: 85 (66% mujeres, 34% hombres) generación:15% Baby Boomers; 48% Gen. X; 37% millenials
Ramón Eduardo Roux Moses Director General
vERsIóN PERfECCIoNAdA
En el mapa de CBrE está señalado un camino: la confianza. a partir de este valor se logra desarrollar la práctica de una comunicación efectiva. se suman otros elementos clave como condiciones físicas y psicológicas que motiven al personal a dar lo mejor de sí.
Rosalí Cedeño Responsable Sistema de Gestión de Calidad
sEguNdA fAMILIA
Hay un sentimiento de familia impregnado en CBrE, donde impera el apoyo, la libre expresión, respeto por los demás y el entender del capital humano en circunstancias personales. Las facilidades para el crecimiento del personal, de exponer ideas, implementarlas y recibir realimentación para seguir aprendiendo.
Octavio Frauca Soporte de Procesos CíRCuLo vIRTuoso
Con la filosofía de ofrecer bienestar para recibir resultados, el personal cuenta con oportunidades de desarrollo, balance de vida-trabajo, respeto sin jerarquías y beneficios en su salud. Hay flexibilidad de horarios, servicio social y reembolsos para el estudio universitario. allana el terreno para que se valoren las opiniones y se empodere la gente.
estrategiaynegocios.net E&N 53
EmprEsas
CISCO SYSTEMS Activos intangibles
El desarrollo del recurso humano en Cisco está cimentado en tres pilares: campaña activa de los valores, misión y visión mediante ‘Cisco Badge’ que refresca todos los años la esencia y cultura de la compañía; ‘Escuchamos, comunicamos, reconocemos e incluimos’ verbos que se materializar con ‘Our People Deal’, es un dar y recibir de ideas y expectativas desde una perspectiva de innovación y de atraer y retener el mejor talento. Se premia y reconoce a la gente sobresaliente y hay un flujo de información de parte de los líderes sobre: estrategias corporativas, resultados financieros, adquisiciones, alianzas estratégicas, reconocimientos, noticias relacionadas con la industria, entre otras. Hay un fuerte componente de aporte social mediante becas, donaciones y voluntariado en el área de responsabilidad social, algunas muy enfocadas en estudiantes para inspirarlos en la importancia de la tecnología.
CISCO SYSTEMS Costa Rica Sector: telecomunicaciones, tecnologías de información Colaboradores: 75
Gustavo Sorgente Director General lAzOS COlAbORATIvOS
El trabajo moderno demanda altos niveles de colaboración, basada en el entendimiento de los objetivos comunes y los problemas y necesidades de los otros. Un ambiente de trabajo ameno, bien configurado y con las herramientas adecuadas, fomenta la interacción de las personas e invita al diálogo.
COMPARTAMOS Punto focal
El 2015 Compartamos implementó una serie de actividades para el desarrollo integral de colaboradores. Planes de acción por área para mejora en áreas de oportunidad en estudios institucionales; fortalecimiento de los sistemas y métodos de reclutamiento y selección; el Team Back en equipos de ventas, enfocado en poner al día las necesidades específicas de cada agencia y sus metas; celebraciones de diferentes fechas especiales. Reforzar los planes revela una relación directa entre el discurso y las acciones, forma en la que la empresa genera confianza, además del componente de comunicación. Se aplica un Código de Ética y Conducta para comunicar la filosofía, a la vez que ofrece los medios para vivirla (normas de conducta) y para protegerla (medios de denuncia). Compartamos refuerza temas de pertenencia, autoestima y autorrealización; hay un compromiso con la persona como valor principal y centro de sus acciones.
COMPARTAMOS S.A. Guatemala Sector: servicios financieros Colaboradores: 523
Graciela Fallas Quesada Operaciones
REInvEnTARSE A dIARIO
En Cisco se aprende a diario, es un reto constante e invita a la reinvención para dar soluciones nuevas e innovadoras. al ser una empresa de tecnología es fácil la interacción entre el equipo y conciliar metas comunes. Incluso con el teletrabajo la productividad, agilidad y equilibrio están presentes.
54 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Giorgio Alfredo Caso Molinari Gerente General
FOCAlIzAR PRIORIdAdES
Con una trayectoria de 25 años, Compartamos está más convencido que nunca de la importancia de valorar y apreciar a su equipo. Focaliza cada proyecto pensando en el beneficio de sus colaboradores y su consecuente impacto en las clientas.
Steffany V. López Robelo Coordinadora Productos Grupales
“ESTE ES MI úlTIMO lugAR PARA TRAbAjAR”
Un deseo por esforzarse más para seguir creciendo dentro de la empresa es lo que mueve al personal de Compartamos a dar esa milla extra. reconoce el compromiso corporativo de velar por aspectos profesionales y personales y tener los mejores colaboradores.
CONCENTRIX
A Business Services Company
Reconocer buenas acciones
Cada acción extra, trascendente, será reconocida. Bajo esta política, Concentrix cuenta con varios programas de reconocimiento; alienta la innovación y propicia canales de comunicación abiertos. Justamente, es la comunicación la que vigoriza la confianza, acción que se une a las actividades grupales, el fomento de la innovación, respeto y el trabajo en equipo. Trata que sus colaboradores sientan que Recursos Humanos es un departamento accesible. Existen diferentes canales de comunicación y cada vez que reciben retroalimentación procuran implementar aquellas sugerencias que son más factibles y que tienen un impacto crucial en la satisfacción de los colaboradores. Su lema “practicamos lo que predicamos” ditingue a Concentrix en su cultura organizacional pues se fomenta e implementan acciones a favor de valores como la integridad, la innovación y la transparencia. ConCentrix Nicaragua Sector: Business process Outsourcing Colaboradores: 180 (51% hombres y 49% mujeres) edad de los colaboradores: 31% -26 años; 50% 26-34 años; 15% 3544 años; 4% 45-54 años
Javier Hugentobler Gerente General
NúmERO uNO EN la agENda
El clima laboral influye directamente en la productividad. Hay un mandato de alcanzar un clima armonioso, apegado a los valores organizacionales. El colaborador es prioridad y recibe cada día del gerente o supervisor motivación para integrarse sinérgicamente a la cultura organizacional
EmprEsas
CONsTRuCTORa uRbaNa
Edificando tradiciones ejemplares Cuando CUSA creó la Gerencia de Recursos Humanos fue posible empezar a sistematizar un plan estratégico para garantizar acciones continuas hacia un buen clima laboral, con sistemas de medición, innovación y de gestión humana. Este plan permite crear un escenario de confianza, de puertas abiertas y mecanismos de realimentación, con diversas encuestas mejoras y ajustes. El ser una empresa familiar le da un sentido de mayor unidad, prevalecen valores de honestidad, integridad y lealtad. Como toda familia, es necesario resolver conflictos mediante la negociación y mecanismos de resolución. En las estructuras existen varias generaciones de familias trabajando simultáneamente, lo que promueve el respeto. Además, las prácticas e iniciativas creadas para los colaboradores y que van moldeando la cultura de la empresa toman en fuerza dos valores esenciales: la innovación y el toque humano. ConStruCtora urbana Panamá Sector: construcción Colaboradores: 408 (156 m; 252 H) Generación: 2 (Z); 176 (Y); 182 (X); 42 (Baby Boomers); 6 (Tradicionalistas)
Carlos Fábrega Vicepresidente
60 añOs ENTRElazadOs
Como empresa familiar, su sentido de unión, orgullo, integridad y capacidad de negociación resultan imprescindibles. Con 60 años de estar en el mercado, CUsa mantiene dentro de sus estructuras varias generaciones, esa diversidad supone uno de los valores más apreciados: el respeto
Alis Judith Ramos Asistente Administrativa
CamaRadERía
Los buenos compañeros, el don de gentes de su presidente y familia así como la estabilidad de la empresa y las capacitaciones, resultan fundamentales para que la gente esté contenta y motivada. El buen trato los hace sentir como una sola familia, con confianza y llenos de camaradería; el resultado es mejor rendimiento.
Joel Aburto Gerente de Operaciones CB
FaNaTIsmO labORal
Cuando la cultura empresarial tiene claridad en sus valores, visión y propósitos, es fácil adaptarse, asumir compromisos y sentirse como en casa. Y si de paso le permite sugerir ideas, contribuir al desarrollo empresarial y liderar iniciativas, la tranquilidad laboral se hace más patente.
estrategiaynegocios.net E&N 55
EmprEsas
COPAL AMBA
La meritocracia se impone
Copal Amba ha implementado un robusto sistema para desarrollar talento, liderado por el departamento de Entrenamiento y Administración del Conocimiento, encargado de realizar, entre otras, actividades como el campamento de entrenamiento financiero y de mercado de capital, la actualización y desarrollo de las herramientas de e-learning y “Enterprize Knowledge”, así como los programas de educación y entrenamiento continuo. Por su parte, Recurso Humano cuenta con un sistema de evaluación integral y manejo del talento, con el cual los colaboradores identifican cuáles áreas deben mejorar o desarrollar. En el tema de confianza existe una interacción diaria entre los diferentes niveles jerárquicos, espacios abiertos y comunicación fluida. La cultura laboral es dinámica, retadora, de aprendizaje, transformadora, busca la capacidad analítica, excelencia y la atención al detalle. COPAL AMBA Costa Rica Sector: servicios financieros y seguros Colaboradores: 118 (82 hombres y 36 mujeres) Generación: 9 Generación X y 109 millennials
Miriam Manrique Salom Directora / Costa Rica Country Manager METAS COnjUnTAS
Los buenos resultados son producto de la exitosa ejecución de la estrategia y de tener productos y soluciones que faciliten la vida de los clientes. Esto se suma a la retención del mejor talento, motivado y apasionado que puede ser más fuerte que una estrategia o proceso de definición de metas.
CUESTAMORAS Legado ético
En Cuestamoras la Gestión del Desempeño se ha convertido en el proceso más importante en la organización; permite definir mentas anuales, medir desempeño y el desarrollo profesional de su gente. Hay una relación íntima entre metas anuales, decisiones estratégicas y mecanismos de evaluación y compensación de su personal. El foco central es otorgar siempre justa atribución a cada quien con respecto a sus propios méritos. De su cultura hay líneas claras: los equipos se caracterizan por abrir brecha, abrazar el cambio y aprender; hay aprendizaje e innovación permanente; creer en el éxito del equipo y no en el brillo individual; tener rasgos de ambición, autonomía, excelencia, visión de largo plazo. De sus fundadores se heredó la ética, el profesionalismo, escucha activa y la innovación incensante. Es un ambiente donde se busca aprender con humildad intelectual, escuchar diferentes posturas y aprovechar las buenas ideas. CUESTAMORAS Costa Rica Sector: multinegocios Colaboradores: 141 (70 H. y 71 m.). 1.600 colaboradores sumó al adquirir CEFa–Fischel, con 83 puntos de venta.
Federico Vargas Gerente Entrenamiento y Administración del Conocimiento COMPETiR POR COnOCiMiEnTO
Hay un hilo conductor en Copal amba: genuino interés por aprender y crecer profesionalmente. Este espíritu, junto con la infraestructura y el capital humano la convierte en una empresa atractiva para trabajar; se comparte la idea de mejorar y crecer.
56 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Manuel Zúñiga Sibaja Presidente Ejecutivo
iMAginACión Sin LíMiTES
El sistema Cuestamoras favorece la innovación, el éxito de las estrategias en el largo plazo. sabe que los buenos negocios son para todos: socios, colaboradores, familias, clientes y sociedad; por tal razón, funciona el tener un propósito vital de largo plazo y una impecable ejecución.
Mariana Madriz Jefa de Servicios Generales
POR OBjETivOS
Los ingredientes adecuados para la receta perfecta: buen ambiente laboral, armoniosa relación con compañeros y líderes; oportunidades de crecimiento; beneficios atractivos; flexibilidad para atender asuntos familiares; condiciones físicas, presupuestarias y apoyo para lograr las metas y objetivos organizacionales.
EmprEsas
DARWIN
Romper esquemas
Las buenas ideas y prácticas hay que compartirlas para generar un efecto multiplicador. Ese pensamiento guía a la empresa Darwin con la firme convicción de que se contribuirá al fortalecimiento del recurso humano regional. Innovación, Cultura, y Diferenciación son los ejes que se confabulan para hacer de Darwin un excelente lugar para trabajar; la convierten en referente frente a otras. En innovación, la empresa escucha y ve hacia adentro para la generación de ideas; en cultura, se nutre y preserva para ser agentes de cambio; y la diferenciación es la calidad del trabajo y alcanzar los mejores y nuevos beneficios para su planilla, con inversión en capacitación y un ambiente no tóxico, sino dinámico, retador, con constantes cambios para romper con zonas de confort. Se trata de enfocarse en lograr que la cultura organizacional sea el imán natural para tener el personal más experimentado.
darwin ZOnE Costa Rica Sector: marketing digital Colaboradores: 161
Sergio Restrepo Gerente General
CoNfIAR, REíR y CompARtIR
El objetivo de crear un espacio laboral real, humano y honesto requiere de una buena combinación de estrategia, clientes y visión. se trata de resaltar siempre el componente humano; se apostó también por capitalizar la inspiración en pequeños esfuerzos que generen gran impacto.
DELL
Espíritu emprendedor En Dell, hay un clima laboral sustentado en cuatro principios: oportunidades de desarrollo, igualdad, comunicación bilateral y emprendedora. Las puertas abiertas son apoyadas con uno de los propósitos corporativos claves, que es el ayudar al desarrollo del potencial humano. De ahí nace la estrategia basada en buscar el espíritu emprendedor y tener líderes inspiradores que fomenten el trabajo-éxito colectivo. Es una estrategia dinámica acompañada de la comunicación adecuada para la discusión de prioridades, cambios y resultados. Frente a otras empresas del mercado panameño y de la región, hay signos distintivos en Dell, como la diversidad de organizaciones y negocios a los que les da soporte, y que permiten que la compañía desarrolle nuevas habilidades. El reto de estar expuestos a cambios evoluciona y es ahora una fortaleza, porque la cultura se basa en ver oportunidades en los retos. dELL Panamá Sector: tecnología de la información Colaboradores: 1.700 (40% mujeres y 60% hombres)
Gustavo Ripoll Director Ejecutivo Centroamérica y Caribe
LíDER fRANCo y optImIstA
“Nuestro propósito como empresa es hacer crecer y prosperar a nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades para que logren su máximo potencial”, asegura. Ello requiere de un clima saludable, de bienestar integral con programas en varias áreas.
Manuel Ríos Knowledge Management Senior Analyst
CoNfIANzA y ACCEso
Trabajar en Dell equivale a crecer en lo profesional, contar con líderes confiables y tener acceso a colegas de muchas partes del mundo para apoyarse en las labores diarias. se tiene la oportunidad de laborar desde el hogar y de esa forma poder compartir un mejor tiempo con la familia.
Adriana Aguilar Lead Project Coordinator
CuLtIvAR LA CREAtIvIDAD
ser feliz en el lugar de trabajo tiene que ver con su gente, la confianza, el poder compartir y aprender; tener espacio para discusiones sanas; participar en la creación de políticas y beneficios. Que permita el desarrollo profesional y liderar procesos por su propia cuenta; que ofrezca horarios flexibles.
estrategiaynegocios.net E&N 57
EmprEsas
DHL
Servicio con calidad
Se llama Iniciativa Global CIS (Certified International Specialist - Especialista Internacional Certificado) y es la plataforma que consolida el ambiente laboral de DHL, porque le da sentido al trabajo, mide el impacto del desempeño y permite la conexión emocional con los clientes. CIS está pensada para caminar hacia la transformación cultural del negocio de la mano con colaboradores capacitados, instruidos y educados en forma continua y conectados con la visión y estrategia de la compañía. En DHL hay un liderazgo activo que derrama confianza en el resto del equipo; ellos mantienen comunicación constante para temas laborales, pero también para asuntos personales. Esto logra mayor cercanía y gestar un clima familiar y amistoso. Es clara la orientación hacia la colaboración y la responsabilidad con que se asumen retos en una empresa enfocada en resultados que no descuida el respeto. DHL express costa rica Costa Rica sector: Logística y transporte colaboradores: 147 (44 mujeres y 103 hombres 103) Generación: 5,66% Baby Boomers; 51,82% millennials; 42,53% Gen. X
Allan Cornejo Retana Director General
LEALtAD cOn buEnOS rESuLtADOS
La naturaleza del negocio exige calidad en el servicio a los clientes y esto no sería posible sin un clima laboral donde se promueva la lealtad y la preocupación por obtener los mejores resultados. La gente interna hace parte de los resultados exitosos y de los aprendizajes.
DIAGEO
Mediciones efectivas Diageo emplea grupos focales para analizar resultados del estudio de medición de clima laboral. Mediante la sesión DVS FUN, abre espacios para compartir pensamientos y realimentación sobre fortalezas, áreas de oportunidad y acciones, lideradas por personas del equipo y no de recursos humanos. El empleado se involucra de forma más directa en las recomendaciones y propuesta de ideas. Resulta en un plan de acción basado en recomendaciones y se trabaja en su implementación. También opera el “Breakthrough Engagement Team”, que lidera iniciativas y propuestas las cuales enciendan la pasión de los empleados e impulsen resultados a través del impacto en el compromiso de la gente. Hay una comunicación libre y honesta que ayuda a construir un espíritu emprendedor, la innovación y las buenas relaciones del grupo. Otras herramientas empleadas son Celebrate Ourselves Club y el Club de Line Managers. DiaGeo cariBe Y ca Operación regional sector: bebidas espirituosas premium colaboradores: 83
Pedro Altamirano C. Courier
VIctOrIA En LA EntrEGA
El personal de courier lo resume en pocas palabras: ‘remamos juntos’. Fruto de los procedimientos, actitudes y beneficios (como el odontológico médico e incentivos económicos) que otorga la empresa para su trabajo diario y el cumplimiento de metas.
58 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Cedric Blair Gerente General Centroamérica y Caribe
VISIón IntEGrAL
La felicidad provoca muchas actitudes: esfuerzos, creatividad, más aportes y un desempeño excelente. Eso lo logra un buen clima laboral. En Diageo, ‘socios para Crecer’ ayuda a la gente a crecer, a mantener conversaciones abiertas con sus jefes, con una dimensión holística.
Kathryn Teofani CP&A Executive Off Trade
SEGuIr tEnDEncIAS
El ambiente se podría describir con varios elementos: libertad, confianza, búsqueda de la eficiencia, proactividad y empatía. La familiaridad es gracias a espacios para conocer a los compañeros en el plano laboral y personal. Hay un orgullo por las marcas y una satisfacción por las oportunidades de crecimiento y aprendizaje. se destacan los horarios flexibles.
EmprEsas
DISAL
DIUNSA
Recargar baterías
Una de las iniciativas de desarrollo humano más apreciadas por la gente de Disal es “Clínica Empresarial”, como plataforma para el cuidado de la salud, primero del colaborador, y luego ampliada con servicios de pediatría y ginecología, servicios hacia el grupo familiar; nutrición y psicología. También destaca la comunicación oportuna; se dan a conocer los resultados del clima organizacional dos veces al año, lo cual conlleva a planes de mejora y a un esfuerzo por aumentar el empoderamiento de las decisiones a todo nivel. Hay en Disal un ambiente de apertura y participación; de expresión libre de ideas y necesidades; con actividades para el entretenimiento y reconocimiento del personal. En fin, la gente se divierte y está alegre; hay una preocupación constante por lograr el balance entre el trabajo y la familia y porque el personal sea, además de un excelente trabajador, un excelente padre, madre o hijo. DistribuiDora salvaDoreña, s.a. De C.v. El Salvador sector: industria y comercio colaboradores: 412 (48% H. 52% m.) Generación: 10, 68% Baby Boomers; 27, 67% Gen. X; 61, 67% Gen. Y
Compromiso sellado
José Mayorga Rivas, CEO
LA cLAve eSTá eN LA moTIvAcIóN
Que la gente quiera ir a su trabajo porque le gusta y le satisface, es llenar de combustible a la empresa y prepararla para alcanzar los objetivos. Las personas motivadas son más leales y creativas, no se detienen ante las dificultades y defienden los intereses de la empresa.
Mejorar los canales de comunicación es un reto, y como tal, implica una estrategia para que toda la organización esté en sintonía con lo que acontece. La estrategia se definió en tres áreas: seleccionar a un equipo de líderes de opinión integrado por colaboradores de todas las áreas; lanzamiento de la revista interna Mundo Diunsa, la cual presenta diversas secciones con las actividades más relevantes de la compañía y, al mismo tiempo, publica experiencias y logros de los colaboradores; y establecimiento de un cronograma de boletines informativos. En forma paralela, se mantiene la política llamada “Contrato de Grupo”, en el cual los colaboradores definen cuáles deben ser las conductas prácticas y actividades a desarrollar para mantener la confianza en la empresa. El contrato se evalúa mes a mes. Debe primar el respeto, el trabajo en equipo y el sentido de familia. Además, se busca la excelencia en cada tarea y los mejores resultados. DistribuCiones universales s.a. Diunsa Honduras sector: retail Colaboradores: 933 (614 H-318 m) Generación: 3% Baby Boomers; 12% Gen. X; 1% Gen. Z; 84% millennials
Mario Faraj CEO
vISIóN De LArgo pLAzo
La línea entre el compromiso y los objetivos es recta, sin curvas ni atajos. El compromiso requiere equipos de alto rendimiento, profesionales experimentados y de jóvenes, Es necesario tener conocimientos claros de los objetivos estratégicos de corto, mediano y largo plazo para mejorar esfuerzos y aumentarlo.
Mercy Alberti Salcedo Galo Vendedor Junior Tienda
rAzoNeS pArA qUeDArSe
Diunsa permite a su personal constante capacitación, buen trato y atención; acceder a programas de becas para hijos; disponer de planes de desarrollo profesional y una serie de beneficios, entre ellos: ayuda por medio de la cooperativa, bonos para nacimiento de hijos y atención médica.
Laura D. Lara Sánchez Auxiliar ContableImpuestos
TrASceNDer Lo LAborAL
El personal de Disal trasciende las relaciones laborales con sus compañeros porque crea lazos de amistad y mantiene excelente comunicación con jefes y supervisores. Los servicios en salud y la tarjeta de alimentos básicos mensual representan un gran valor para el empleado.
estrategiaynegocios.net E&N 59
EmprEsas
Dos pinos
EnEL
Dos Pinos Guatemala ha emprendido varias acciones para consolidarse como un buen lugar para trabajar. La primera se llama “Gestión de la Alegría”, un comité creado para generar un ambiente de trabajo agradable, de incentivo al compañerismo y solidaridad. La segunda se realiza con la organización “Guatemala Próspera” , para impulsar valores personales y de crecimiento; basada en mesas redondas con la participación de la mayoría de los colaboradores. Mantiene un clima de confianza gracias la definición y comunicación de políticas corporativas claras en cada área y porque sus reglas del juego son de conocimiento general. Todo ello aumenta el sentimiento de orgullo por la marca, sus productos y por la empresa. Hay solidaridad y ganas de enseñar de los empleados más antiguos a los de recién ingreso, en medio de una atmósfera de calidez, de buenas relaciones personales, de cortesía y búsqueda de la excelencia.
Mejorar la confianza y la meritocracia son objetivos que desarrolla Enel en su personal. Lo hace mediante talleres de integración para conocer y valorar las diferencias, optimizar el trabajo o reconocer públicamente los logros, como lo es “Hall of Energies”, que reconoce actitudes y contribuciones de los colaboradores a partir de la nominación y criterios de sus propios compañeros. La confianza se fortalece gracias a visitas del equipo gerencial a los centros de trabajo, para compartir resultados y escuchar necesidades; en Recursos Humanos se profundiza en entender mejor las necesidades de desarrollo, entrenamiento o gestión del desempeño por medio de una serie de técnicas. Se refuerza el tema de seguridad, bienestar físico y emocional. Hay un ambiente de confianza y respeto en la empresa; de transparencia y apertura de los líderes. Un interés por trascender objetivos y ser referente en otros países en cuanto a mejores prácticas.
El sabor de la solidaridad
dos pinos Guatemala sector: industria Colaboradores: 215 (81 mujeres y 134 hombres)
Gonzalo Chaves A. Gerente General
CapitaL humano: un aCtivo vaLioso
Dos pinos promueve un trabajo digno y edificante; convierte el capital humano en una de sus principales fortalezas y materializa sus objetivos con valores. se preocupa por atender necesidades de sus colaboradores en temas de salud y nutrición, asuntos sociales, económicos y educativos.
Jenmy W. Flores Álvarez Canal Moderno
CimiEntos para CrECEr
Los colaboradores han interiorizado los valores de la organización: comunicación abierta, compañerismo, confianza, líderes que velen por el progreso del equipo y alcanzar un crecimiento integral. Existe un enfoque por el cliente, la necesidad de crear oportunidades nuevas y tener capacidad de análisis y planeación.
60 E&N Marzo 2016 Great Place to Work®/ Centroamérica
Energías compartidas
Nicola Melchiotti Gerente México y Centroamérica
EnfrEntar Los DEsafíos
Los retos del mundo moderno obligan a la obtención de resultados excelentes y eso pasa por garantizar la atracción y retención del mejor talento; personas comprometidas, con determinación, capacidad analítica y creativa.
Elieth Martínez Compradora Senior
CaDEna DE virtuDEs
La vida laboral transcurre en un ambiente de confianza, buenas relaciones, comunicación e información fluida; donde los beneficios se extienden al núcleo familiar. se resalta el valor de las personas y de los equipos que contribuyen a lograr las metas. se recibe apoyo constante y se facilita la gestión de otras áreas.
EnEl GrEEn powEr Guatemala, Costa Rica, Panamá sector: Generación de energía eléctrica Colaboradores: Cr: 77 (19% mujeres - 81% hombres); GT: 119 (11% m - 89% H); panamá: 97 (26% mujeres y 74% hombres)
EmprEsas
ENSA
Cultura diferenciada
El orgullo por la cultura se respira en la organización debido a los rasgos distintivos que tiene. Desde el primer día de trabajo se inculcan los valores personales alineados con los corporativos, el orgullo por el éxito del compañero, su crecimiento personal y profesional. Por cultura de valores se refieren a trabajo en equipo, cultura de servicio, seguridad, integridad y responsabilidad social. Se trata de vivir la misión, visión y valores mediante comportamientos enmarcados en bases filosóficas pero asumidos y acogidos de manera natural. Además, desarrolla programas específicos para el desarrollo de competencias de los líderes; el código de ética valida comportamiento y expectativas individuales y define la forma cómo se conducen las relaciones comerciales, laborales y personales. El código se rige por cuatro principios básicos: Cumplimiento con las leyes de anticorrupción; políticas de regalos, comidas y actividades de entreteEnsa Panamá sector: distribución eléctrica Colaboradores: 521 (38% m. y 62% H.) Edad: 2%, 18 a 20 años; 18%, 21 a 25 años; 35%, 26 a 34 años; 26%, 35 a 44 años; 11%, 45 a 54 años; 8%, 55 años o más
Esteban Barrientos Moreno Gerente General
ENgrANAjE Al miSmo ritmo
La consecuencia de un ambiente de trabajo que promueve el desarrollo profesional, el respeto, la confianza, además de motivar el sentido de pertenencia son buenos indicadores de gestión y clima laboral y un nivel de ausentismo bajo; aumento de la rentabilidad, eficiencia y buenas ideas. Conocer con claridad los objetivos y metas logra que toda la empresa trabaje en forma coherente y coordinada.
EXCEl AUtomotriZ Valores Poma
El grupo de valores corporativos tiene su nombre: Valores Poma. Su interiorización y estímulo parten de la transmisión de principios que sus fundadores tenían y se ramifica hacia el valor agregado que cada colaborador aporta al negocio. La familia de valores permite un mayor compromiso e identificación con la marca y, por otro lado, con el Índice de Confianza se realizan actividades y prácticas culturales alusivas a la promoción del respeto, orgullo, compañerismo e imparcialidad en el trato e integridad del comportamiento ético. El Índice de Confianza facilita la ejecución correcta y plena de los valores en el día a día, hacia el fin común de mejorar la calidad y excelencia en el servicio. La ejecución se basa en el respeto, renovación, integridad de las acciones, amor al trabajo, solidaridad y servicio. Adicionalmente, las gerencias, jefaturas y el departamento Recursos Humanos organizan actividades para el bienestar laboral, que a lo largo de ocho años, se han vuelto tradiciones culturales.
Carlos Ernesto Boza Delgado Vicepresidente Ejecutivo
CUltUrA dE SErviCio
La esencia del clima laboral y prácticas culturales devienen de los valores ‘somos poma’ que, junto con el Índice de Confianza permiten estimular el liderazgo de gerentes y jefes e impactar en los resultados.
Astrid Damary Carranza Asesora de Ventas Mitsubishi
SAtiSfACCióN SobrE rUEdAS
El prestigio, imagen, la representación corporativa y la estabilidad laboral reunen las condiciones de un excelente lugar para trabajar donde los colaboradores están motivados para el mejor servicio al cliente.
ExCEl automotriz El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua y Panamá sector: transporte Colaboradores: 3.167 (715 mujeres y 2.452 hombres) Generación: 195, -26
años; 449, 25 a 34 años; 1.098, 35 a 44 años; 950, 45 a 54 años; 475 +55 años
Alexander Chang Servicio Técnico Comecial
PESo EN oro
Le llaman la familia ENsa porque tanto el trabajo como las actividades de esparcimiento integran y refuerzan ese sentimiento de hermandad. No todo es correo o llamadas telefónicas, la interacción personal es esencial en la empresa así como los programas de acondicionamiento y de nutrición.
estrategiaynegocios.net E&N 61
EmprEsas
ey
Equipos de alto desempeño
EY tiene un camino trazado que conduce a apoyar el desarrollo de su gente a cambio de asumir responsabilidades y control sobre su crecimiento y desarrollo profesional. Llegar al destino implica que todos deben participar en el Programa de Administración del Desempeño (desarrollo de carrera), según metas y necesidades específicas. Adicionalmente, desarrolla un entorno que estimula el coaching para transformar el aprendizaje en experiencias y crecimiento de la organización; se cuenta con políticas de compensación; las buenas relaciones están basadas en la confianza y comunicación; se enfatiza en la escucha activa, la participación en la discusión de ideas y en evidenciar el aporte positivo del colaborador. Hay una oportunidad de desarrollar carrera profesional y obtener reconocimientos porque permite energizar a la gente, demostrar aprecio por sus aportes y desempeño ejemplar. eyn Centroamérica, Panamá y República Dominicana Sector: servicios de consultoría, transacciones, impuestos, auditoría y legal Colaboradores: 972 (49% mujeres: 49% y 51% hombres) Generación: 2% Baby Boomers; 30% Gen. X; 67% millennials; 1% Gen. Z
Carlos Quirós Lara, CEO
reteNer y ACreCeNtAr
La tesis fundamental es que la productividad de la gente está directamente vinculada con su felicidad, y esta a intereses intelectuales, emociones, salud, estabilidad financiera, desarrollo de carrera y sentido de transcendencia. El fin es gestionar esta realidad mediante buenas prácticas y un buen clima laboral.
FINCA
Mirar hacia dentro Para Finca, el libreto comienza a escribirse desde lo interno hacia fuera, resaltando los valores y los atributos de la marca: confianza, calidez y responsabilidad. Conocer y vivir el guión, no importa la posición jerárquica que se tenga dentro de la organización, permite empoder al empleado en la toma de decisiones y entregar valor al cliente. Aspiran a una Guatemala y a un mundo mejor y esa misión distingue el clima laboral. La empresa busca apoyar a los clientes emprendedores echando mano de la confianza, la calidez y la responsabilidad que le son característicos. Dado que el activo más importante es el recurso humano, es claro que todos desempeñan un papel importante en la institución y con eso contribuyen a la economía, generando empleo, aliviando la pobreza a través de soluciones duraderas sostenibles.
Los beneficios adicionales que ofrece EY agregan valor, facilitan el desarrollo profesional y personal y crean un ambiente sano, estable e integral. se incentiva la innovación y asumir riesgos y existe la capacidad para conectar y aprender de una extensa red global. se suman otros beneficios como horarios flexibles y trabajar con equipos multidiscplinarios.
62 E&N Marzo 2016 Great Place to Work®/ Centroamérica
uNA loAble mIsIóN Finca Guatemala aprecia el talento, lo estimula y lo atrae con el fin de servir a clientes con la honestidad y el respeto que se merecen. La ecuación de trabajadores y clientes satisfechos y es la mejor manera de producir buenos resultados empresariales, sobre todo en una organización cuya misión es la de mejorar la vida de los guatemaltecos.
Hipólito Rosendo García Ramírez Mantenimiento de Sistemas IT
FueNte INspIrADorA finCa Guatemala Sector: microfinanciero Colaboradores: 412 (61,89% hombres y 38,11% mujeres) edad: de 20 a 35 años
Dayana Garita Corrales Ingeniera Industrial De Alto CAlIbre
Sona Gandhi, CEO
Otorgar préstamos a personas para desarrollar negocios y mejorar su calidad de vida es motivo de orgullo para su personal. a lo interno, las personas pueden crecer en lo profesional y convencerse de que la buena actitud y disposición son rutas seguras al éxito.
EmprEsas
firestone
Familia turrialbeña
Se conocen como CRe2Ho y son los valores institucionales de la empresa: compromiso, respeto, responsabilidad y honestidad, los cuales se unen a una participación coletiva en todos los niveles, desde lo estratégico hasta lo operacional. De allí se deriva una política de puertas abiertas y escucha activa; un énfasis de sus líderes en desarrollar habilidades blandas para mantener y mejorar el clima laboral. Las reuniones trimestrales ayudan a esa esperada comunicación periódica, para robustecer la confianza y la transparencia. El grado de satisfacción por laboral allí es lo que ahonda el sentido de pertenencia y la seguridad laboral. Una satisfacción que genera un ambiente de compañerismo, colaboración, trabajo en equipo y sana competencia, sobre todo porque el 95% de los colaboradores es residente de la zona de Turrialba y es obvio que se preocupen por ayudar a su compañero y a la comunidad. Firestone industrial Products de costa rica Costa Rica sector: manufactura colaboradores: 168 (hombres: 160 y mujeres: 8)
José Joaquín Hernández Rojas Gerente de Planta
BienvenidAs lAs ideAs
Nuestro clima se caracteriza por un alto nivel de compañerismo, colaboración, trabajo en equipo y sana competencia, en donde se promueve la generación de ideas enfocadas hacia la mejora continua y de reconocimiento y aprecio por parte de la organización.
floridA iCe And fArM Co.
Imaginación sin límites Florida Bebidas privilegia el liderazgo sensible y consciente como mecanismo transformador, de creación de espacios para la escucha y el diálogo y de mejora en las relaciones interpersonales. Bajo su filosofía de triple utilidad subyace la cultura de cumplir con sus compromisos, basada en el honor, y de promoción de la sostenibilidad como la forma correcta de agregar valor. Hay esfuerzos dirigidos a fomentar la generosidad, divergencia de pensamiento y escucha profunda, así como a reconocer y celebrar logros. El clima se caracteriza por destacar el vínculo jefe-subalterno; mantener sesiones uno a uno, y sesiones de construcción grupal para el sano intercambio de opiniones. Se dan reuniones diarias o semanales en las áreas operativas y administrativas sobre sobre temas de negocios o de reconocimientos. Se prioriza el crecimiento personal y profesional porque ambos están relacionados con el éxito y el buen desempeño. Florida ice and Farm comPany Costa Rica sector: consumo masivo colaboradores: 5.490 (83% H. y 17% m) generación: 172 Baby Boomers; 2.364 Gen. X; 2.784 millennials; 170 Gen. Z
Ramón Mendiola Sánchez, CEO
CAMpeones de triple BAse
Florida imprimió el sello de la sostenibilidad desde hace más de una década, al convertirse en una empresa con visión holística, con resultados en tres dimensiones: ambiental, social y económica. mejorar el liderazgo y ser campeones de la sostenibilidad permean su clima organizacional.
Gustavo Cornejo Párraga Gerente de Ventas CR
MáxiMo potenCiAl
Es simple: Florida es un buen lugar para trabajar porque tiene un propósito claro e inspirador. Existe un compromiso por el bienestar de su gente, medio ambiente y el entorno. además, tiene marcas y productos que generan lealtad y orgullo; impone tendencias y los valores corporativos calzan con los valores de su personal.
Ronald Sánchez Núñez Planta Turrialba
ir A lo seguro
Todos los días voy a mi trabajo con muchos deseos y una actitud positiva, porque la empresa me permite trabajar de un manera tranquila y segura. El trabajo en equipo y el hecho de que la seguridad es lo primero y que no hay trabajo tan importante ni urgente que no se pueda hacer de forma segura, son las condiciones y beneficios que más valoro.
estrategiaynegocios.net E&N 63
EmprEsas
GRUPO CORCIONE
Solidez y compromiso
Mantener un recurso humano sólido y comprometido implica necesariamente conocer el rol que cada quien desempeña, reforzar el sentido de pertenencia, otorgar beneficios individuales y colectivos y, por supuesto, tener una buena comunicación; precisamente, esta eleva la confianza y el conocimiento pleno de los impactos que tiene cada una las tareas. También influye en el clima de familiaridad que se vive, el respeto a la diversidad de ideas y en la mejora de procesos y equipos. El cliente primero, trabajo en equipo, seguridad, ética y valores, RSE y superación permanente son valores muy propios que Corcione ha promovido con los años y permiten generar ese ambiente familiar orientado al crecimiento y los resultados, así como a atender la natural evolución de la industria. En el plano social, la empresa creó la Fundación Grupo Corcione la cual es respaldada por sus colaboradores. Grupo CorCione Panamá Sector: construcción, infraestructura y bienes raíces; inmobiliario Colaboradores: 178 (31% hombres y 69% mujeres Generación: 6(4%)BabyBoomers; 102 (57%) Gen. X; 70 (39%) millennials
José Carlos Corcione Pérez-Balladares CEO Presidente Ejecutivo
LA GENtE, SU mOtOR
Gracias a sus trabajadores, Corcione ha logrado por dos décadas contar con la credibilidad, respaldo y solidez en el mercado. Todos los años se desarrollan proyectos, retos y resultados para que el capital humano se sienta contento, cómodo.
GRUPO FINANCIERO FICOHSA
Acciones personalizadas La contratación de talento humano alineado a los valores que Grupo Ficohsa promueve resulta primordial para un óptimo clima laboral, así como garantizar la salud y bienestar de su gente. Concurren varias acciones, cada una con su propuesta de valor, pues el proceso es particularizado. Un tema esencial es la comunicación y los espacios abiertos para alentar el relacionamiento, igualdad y mejor dinámica laboral. Los valores éticos que se promueven son confianza, comunicación y compañerismo, compromiso, esfuerzo y dedicación individual. La empresa otorga fuerza a su programa de responsabilidad social y el efecto que causa en todos los colaboradores. El mismo está sustentado en cuatro dimensiones: la empresa, su gente, el planeta y la comunidad. El voluntariado corporativo se vuelve clave en el buen devenir de su política responsable y en el grado de impacto a favor de las comunidades. Grupo FinanCiero FiCohSa Guatemala, Honduras y Panamá Sector: bancario Colaboradores: 4.889 en Honduras. 624 en Guatemala. 305 en panamá
Reyna Annette Jaén Asistente de Gerencia
DE PAR EN PAR
En Corcione los colaboradores pueden expresar sus ideas con libertad, pues las puertas de sus jefes permanecen abiertas, sin arrogancia ni malas palabras. Eso no solo da confianza, sino un sentido de comodidad y familiaridad. El personal valora los beneficios obtenidos, como días libres, el tiempo para compartir con la familia y bonificaciones.
64 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Camilo Atala Presidente de la Junta Directiva
mOtOR ENCENDIDO
El motor para los programas innovadores en recursos humanos es ver gente motivada, satisfecha y productiva. mejorar procesos y programas actuales refuerza la cultura Ficohsa y da sentido de pertenencia con la empresa. se traducen en indicadores de rendimiento que impactan procesos y ventas.
Karin Viviana Chavarría Romero Supervisora de Agencia (Guatemala)
APOyO DE EqUIPO
Igualdad de oportunidades de desarrollo es lo que promueve Banco Ficohsa en la organización así como el fomento de valores que contribuyen al buen clima laboral. El colaborador tiene el apoyo de todas las áreas para brindar un servicio eficiencente y confiable. En lo personal destaco el seguro médico, que cubre a la familia.
¡Resuelve ya!
Grupo Financiero G&T Continental recurrió a una fórmula muy acertada para ser un excelente lugar para trabajar: crear políticas y procesos hacia la correcta gestión de personas. Es decir, cuidar al colaborador desde tres dimensiones: personal, profesional y humana. La actitud que prima es “¡Resuelve ya!”, en todos esos niveles, es especial hacia los clientes. También dirige esfuerzos a buscar un sentido de lealtad, pertenencia y unidad de equipo mediante el fomento de grandes máximas: inclusión, equidad, integración, respeto y una cultura de reconocimiento. La participación es esencial y se hace de manera planificada para sembrar la semilla de la innovación y creatividad. Eso sí, se asegura que haya coherencia entre lo que se dice y hace; entre lo que se ofrece y se cumple. Entre el personal existe la percepción de la correcta alineación estratégica y coherencia entre la visión y misión, con los resultados. Grupo Financiero G&T conTinenTal Guatemala y Costa Rica Sector: financiero colaboradores: Banco G&T (Guatemala): 6.258 (47% hombres y 53% mujeres) Financiera G&T (Costa rica): 52 (56% mujeres y 23% hombres)
Flavio Montenegro Gerente General cuerpo, menTe y eSpíriTu
Todos conocen la receta: el colaborador es un ser integral (cuerpo, mente y espíritu) y si es feliz y encuentra sentido de su aporte a la organización, logrará mejores resultados y subirá ese peldaño adicional a favor de la empresa.Las buenas prácticas fomentan un personal satisfecho y orgulloso.
EmprEsas
Grupo Financiero G&T
Grupo inVerSioneS La paZ La lealtad habla
La receta requiere tres ingredientes: crear espacios de comunicación, aprendizaje y desarrollo a todos nuestros colaboradores; reforzar el tema de valores y que este sea parte fundamental en la cultura de trabajo; y actualizar habilidades directivas en los líderes. La planeación estratégica para mejorar el clima organizacional contiene estos grandes principios alineados siempre con los objetivos máximos de la corporación. La confianza que se logra con estrategias de comunicación interna es muy importante, con canales de apelación bien definidos y la apertura de los líderes. El sentido de pertenencia no es letra muerta: se refleja, por ejemplo, en la antigüedad de un buen porcentaje de colaboradores, también en la participación en programas de voluntariado y de integración, y con ese esfuerzo adicional sin esperar nada a cambio. En La Paz se viven los valores porque son parte del ADN del negocio, como lo es también la reputación. ServicioS corporaTivoS ilp, S.a. Honduras Sector: comercial, retail colaboradores: 1.001 (637 hombres y 364 mujeres) edad: 249, -26 años; 320, 26-30 años; 191, 31-34 años; 197, 35-44 años; 28, 4554 años; 16, +55 años
Ricardo Maduro Joest Presidente
marcaS con TaLenTo
Gracias al talento humano, a su potenciamiento, entrenamiento y remuneración, así como a la fortaleza de la marca durante casi 50 años, La paz ha logrado avances en los negocios, productos y marcas, y crecimiento en los mercados, lo que empuja a una mayor inversión en el recurso humano.
Wilfredo Orlando Figueroa Murillo Encargado de Planillas
eVoLucionar
Casi medio siglo ganándose un lugar y un prestigio hace que la paz sea apreciado por su personal, pues prevalece el respeto, la confianza, la innovación y los beneficios para su gente. Es posible seguir tendencias y contar con espacios para opinar y sugerir; tienen instalaciones cómodas y la filosofía de dar el 100% del esfuerzo.
Alejandra Mora Chacón Analista de Crédito CR
enerGía por LaS VenaS
El trato ameno y servicial, además del sentimiento de familia, convierten al grupo en un excelente lugar para trabajar. El personal crece, se desarrolla profesionalmente y se alienta a la obtención de títulos académicos, hay un reconocimiento constante por esos logros. Eso mantiene una actitud proactiva y positiva.
estrategiaynegocios.net E&N 65
EmprEsas
Grupo Karim’s Aportes al cambio
El compromiso y una mayor productividad han sido posibles gracias a una comunicación eficaz de parte de la alta gerencia y a un trabajo en equipo. Los esfuerzos por escuchar ayudan a su gente a obtener logros, y facilitan el alcance de objetivos y la respuesta positiva a los programas donde se busca mejorar la calidad de vida de los colaboradores. Se ha logrado madurar el sentido de pertenencia, así como el orgullo de ser parte del equipo y eso hace que se muestren habilidades y aportes. La participación en actividades y experiencias se refleja diariamente. Todo el grupo tiene claro que hay un compromiso hacia la excelencia y la superación diaria. Comparten que se deben hacer las cosas pensando en los detalles y en cualquier aspecto que motive a su gente y mejore la calidad del servicio. Existe una atención especial al desarrollo profesional del equipo. grupo karim’s Honduras sector: bienes raíces y manufactura Colaboradores: 2.462
Mohammad Yusuf Amdani Bai Presidente y CEO
Buenas prácticas
Grupo Karim’s se caracteriza por el sentido de familia, puertas abiertas y relación personalizada. Esenciales son las buenas prácticas para el alcance de metas, hacer más eficientes los procesos productivos, crear un ambiente estable, seguro y de dedicación.
Grupo lafise
Calidez con compromiso Lafise tiene programas para colocar en primer lugar al colaborador, desarrollarlo en el plano profesional tomando en cuenta su ámbito personal. Cuenta con mecanismos para una comunicación fluida entre los departamentos y la participación activa de la empresa para encontrar respuestas rápidas y efectivas. Maneja una política de puertas abiertas, provee relaciones basadas en el respeto, profesionalismo y colaboración. Utiliza herramientas para informar al personal sobre hechos relevantes, logros, proyectos de innovación y retos. Se trata de trabajar de la mano con la excelencia en un ambiente muy familiar, donde el orgullo y el gran compromiso son sus banderas. Excelencia, trabajo en equipo, ética e integridad, innovación, respeto y ser una empresa socialmente responsable conforman la base de su éxito. Para sus colaboradores además hay actividades en las áreas de salud, educación, finanzas y relaciones interpersonales. grupo lafise Costa Rica y Nicaragua sector: financiero Colaboradores: 2.973 (1629 m; 1.344 H) generación: Baby Boomers: 7%; X: 20%; Y: 68%; Generación Z: 5%
Luis Gerardo Flores Morales Gerente corporativo de IT
preocupación Genuina
a Karim’s le preocupa el bienestar de sus trabajadores y de las comunidades donde opera y esto induce a una mayor motivación, esfuerzo, alto grado de compromiso y nuevas experiencias para el crecimiento personal y del negocio,
66 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Roberto Zamora Llanes Presidente Ejecutivo
cimientos poderosos
Una serie de valores cimientan a Lafise: ética, integridad, talento responsable y motivado, trabajo en equipo y respeto. permiten dar una visión clara y diáfana de la empresa interna y externamente y conducen a realizar labores con un alto desempeño y calidad.
Víctor Manuel Nicaragua Guillén
un peldaño más
El personal aprecia el respeto y trabajo en equipo como verdaderos elementos, que son complementados con condiciones laborales saludables y una cantidad de beneficios a favor de su personal. se respeta a la persona y al profesional, se reconoce y valora el trabajo y se fomenta una excelente relación entre colegas.
EmprEsas
GRUPO MOLPACK La mejor vibra
Grupo Molpack (Guamolsa y Molcasa) busca fortalecer elementos del ambiente de trabajo como credibilidad en los líderes, imparcialidad en sus decisiones, respeto y camaradería. Sus esfuerzos recaen en el individuo, su bienestar, familia, valores, acciones y sueños. La felicidad de su gente es su norte y esta se sostiene en cinco principios: jugar (para sacarlos del acomodamiento y disminuir el sedentarismo); experimentar cosas nuevas; cuidar la familia y amigos; agradecer todos los días lo que se tiene y dejar huella (voluntariado en comunidades). La integridad y congruencia de sus líderes se basa en la filosofía corporativa y el respeto de las diferencias de cada persona. Esto produce un ambiente de compañerismo, sin barreras para la comunicación y con sed de aprender. Es un sitio de trabajo jovial, divertido, en el que se juega sin perder de vista las grandes metas que se han propuesto con compromiso y lealtad. Grupo Molpack: GuateMala de Moldeados Moldeados centroaMericanos sector: manufactura de pulpa moldeada colaboradores: molcasa: 43 Guamolsa: 89
Juan Lozada CEO
vIRTUdeS IndIvIdUALeS
Nuestras prácticas permiten que los colaboradores usen todo su talento en la labor que realizan. Cuando sienten que los apoyamos, experimentan gran satisfacción personal. aprovechamos las virtudes de nuestra gente, lo que nos lleva a tener grandes resultados.
HILTI
Autorresponsabilidad Reconocer públicamente esa milla extra dada por algún colaborador, con un bono económico adicional, resulta de gran impacto para el grupo y la empresa. Esta es una de las iniciativas que desarrolla Hilti Latin America para mejorar el clima organizacional en una cultura corporativa donde además se mantiene un claro enfoque en el espíritu emprendedor. Cada colaborador maneja su área de acción como si fuera su propia empresa. Lo hace porque hay una clara estrategia con objetivos específicos y una cultura de realimentación bidireccional; oficinas diseñadas para que la comunicación fluya. Prevalece un clima laboral de compromiso y compañerismo, con espacios para ayudar a quien necesita mejorar el desarrollo de algún objetivo o mejorar su desempeño. Una política de celebración del éxito permite que todos asuman sus responsabilidades y tengan libertad de acción. Por eso hacen un excelente trabajo y se divierten en el proceso. hilti latin aMerica Panamá sector: construcción colaboradores: 38 (44% mujeres 56% hombres)
Gerardo Martínez Líder Latam y Panamá
ARMOníA = efICIenCIA
Trabajar en un ambiente de armonía equivale a generar confianza, eficiencia e invita a la realimentación. Es una forma de medir el pulso diario de la organización para hacer los ajustes oportunos, desarrollando equipos dispuestos a lograr excelentes resultados.
Llerick Camaño Regional Transport Leader & RDC UY Coordinator |Panamá
SIn bARReRAS
Varias razones hacen de Hilti un buen lugar de trabajo: su gente, compañerismo y apoyo mutuo, que no haya barreras jerárquicas. La oportunidad de aprender y crecer, y los valores agregados al salario: bono por mérito, seguro médico y fondo contributivo de progreso.
Carlos Omar Castañeda Maquinista Guamolsa
ORGULLO POR LA CALIdAd
En molpack la comunicación es primordial para un buen ambiente laboral; eso redunda en la exigencia personal por la calidad y una mayor producción. El clima laboral propicia aprender algo nuevo todos los días y tener una mejor visión de hacia dónde se quiere ir.
estrategiaynegocios.net E&N 67
EmprEsas
hospital metropolitano vivian pellas impressa Salud grupal Confianza en doble vía
Si el recurso humano es importante en cualquier empresa, en Hospital Vivian Pellas su importancia es mayor al estar en el campo de la salud. Todo lo demás se estructura a partir de ello. Además, ser conscientes, sensibles, escuchar al colaborador y trabajar en un programa de mejora continua impacta de manera positiva el clima laboral, como también desarrollar líderes para fortalecer su inteligencia emocional, habilidades e influencia. Tratar a los colaboradores con humanidad, respeto y empatía refuerza las políticas organizacionales, la toma de decisiones, el énfasis por la autocrítica y el compromiso para lograr mejoras tangibles. La vocación de servicio y humanidad es un eje transversal al cual se suman el orgullo y la confianza como valores imperativos. Un tema fuerte es el programa de calidad y mejora continua para la seguridad de sus pacientes, visitantes y colaboradores. hospital metropolitano vivian pellas Nicaragua sector: servicios privados de salud Colaboradores: 646 (401 mujeres y 245 hombres) Generación: Baby Boomers: 24 Generación X: 353 millennials: 269
Gilberto Guzmán Cuadra CEO
sobrepasar expectativas
motivación y compromiso implican aumentar la productividad y el logro de resultados y a la vez es imán para atraer y retener talentos. Estas buenas prácticas crean el entorno para el funcionamiento de la organización y de un equipo productivo y comprometido.
La implementación de una política real de puertas abiertas impactó positivamente en los resultados del clima laboral y convirtió a la firma en uno de los mejores lugares para trabajar. La política incluye apertura del jefe hacia el colaborador para incrementar la confianza y el compromiso. La confianza es de doble vía: empresa-colaborador, bajo el entendido de que así se generan mayor compromiso y lealtad por parte de los colaboradores. La confianza es tener información, objetivos y estrategias del negocio claros, disminuir la necesidad de control y supervisión así como aumentar la eficiencia. Impressa ha previsto contar con buenas relaciones interpersonales y mantener la integración del equipo de trabajo; ello contribuye a ejercer influencia en el compromiso e identificación. Lo anterior pasa por un genuino agradecimiento de parte de los colaboradores hacia la familia fundadora: Giacoman. impressa s.a. de C.v. El Salvador sector: comercio Colaboradores: 518
Ana Gabriela Arana Lacayo Coordinadora Programa Vivir con Salud
funciones gratificantes
La jornada comienza con la seguridad de contar con el respaldo de compañeros y jefes, de que las opiniones son valoradas. Esto nos invade de entusiasmo, pasión y compromiso. El horario permite tiempo para recreación y la familia.
68 E&N Marzo 2016 Great Place to Work / Centroamérica
Miguel Antonio Giacoman Bukele Presidente
diagnóstico puntual
Debido a que Impressa es regida por planes anuales y quinquenales, se diagnostican las necesidades y oportunidades que tiene la organización para mantener un clima que impacte en el compromiso y el logro de los objetivos.
Jonathan Edgardo Guerra García Asistente Recursos Humanos
siempre listos
La firma cree en sus empleados, impulsa el desarrollo personal, estimula el compañerismo y un ambiente familiar. El personal siempre está listo para ser productivo. Cuenta con beneficios económicos, de crecimiento profesional, bonos y ayuda con la canasta básica.
Industrias Licoreras de Guatemala apuesta por fomentar el orgullo por sus marcas, productos, procesos y por una reputación de organización sólida, de experiencia, y con altos estándares de ejecución y compromiso con la calidad y excelencia. Tal filosofía ha hecho que cada uno de sus colaboradores se identifique, se sienta como parte de cada una de las actividades que la organización realiza y posea un grado de lealtad hacia su lugar de trabajo. Es prioridad mantener una comunicación clara y abierta para dar a conocer los objetivos del departamento y los cambios en los procesos, y para fortalecer el trabajo en equipo y la integración por medio de actividades deportivas, almuerzos compartidos y visitas a otros centros productivos. La compañía maneja una cultura organizacional compartida, con reglas y roles definidos, lo que le permite adaptarse a los cambios en cada reto que emprende. industrias licoreras de GuateMala sector: Industria colaboradores: 2.118
José Tovar Oliva Director General
superacIón contInua
Las buenas prácticas en una comunidad de trabajo se reflejan tanto a nivel organizacional, como personal, reforzando el compromiso, alineación y entusiasmo de los colaboradores hacia la mejora continua para no solo cumplir, sino superar los objetivos de la empresa.
EmprEsas
IndustrIas LIcoreras de GuatemaLa Orgullo y estabilidad
Ins vaLores
Comunicación efectiva INS Valores fomenta el respecto y la comunicación como parte de las propuestas para generar un excelente clima laboral. La idea es que todos tengan espacio para manifestar sus ideas y se impulse el sentido de pertenencia con la organización. La comunicación efectiva y continua con los colaboradores y el respeto hacia ellos facilitan un buen nivel de confianza. El clima laboral en INS Valores es positivo, propicia en las personas un buen desempeño de sus funciones y desarrollo, teniendo en cuenta el logro de los objetivos de la empresa. El ambiente laboral tiene como características: respeto, solidaridad, comunicación efectiva y sentido de pertenencia con la organización. Hay empeño por lograr un buen balance en la relación empresa-colaborador, donde el colaborador se sienta parte importante de la organización, con posibilidades de desarrollarse internamente, y por el otro lado, teniendo en cuenta el logro de los objetivos de la empresa. ins Valores Puesto de Bolsa s.a. Costa Rica sector: bursátil colaboradores: 66 (61% H; 39% m) edad:Entre 20 y 30 años: 18%; 31-40: 47%; 41-50: 27%; 51-60: 6%; 61-70: 2%
Elian Villegas Valverde Presidente Ejecutivo Instituto Nacional de Seguros
dIáLoGo y toLerancIa
Un ambiente de trabajo óptimo aporta más esfuerzo, compromiso y calidad de su personal. Debe haber espacios de diálogo, tolerancia a los desaciertos involuntarios y aprendizaje. Estar centrados en buenas prácticas.
José F. Sánchez Rivera Encargado de operaciones
5 años de buenos resuLtados
En el mercado bursátil, INs Valores ocupa un lugar de privilegio en los últimos cinco años; se distingue por su servicio al cliente y compromiso de sus colaboradores. Hay orgullo interno por la firma y eso empuja a cumplir las metas y aprovechar los programas para el crecimiento profesional.
José Guillermo Cabrera Coordinador de soporte
facILIdades e IncentIvos
Valoro la integración y las buenas relaciones que se mantienen dentro del departamento y en la organización, sin dejar de mencionar la remuneración mensual y las bonificaciones, la facilidad de parqueo, banco, cajero automático, horarios y días de trabajo.
estrategiaynegocios.net E&N 69
EmprEsas
INTELIGO BANK
KANTAR WORLDPANEL
¡No pierda el sentido del humor! Moverse y descubrir
Lleva el nombre de “In Fusion: Valores en Acción” y es uno de los programas estrella de Inteligo para crear un gran ambiente laboral. Abarca a toda la organización y la divide en cinco grupos según los valores corporativos: integridad, sentido del humor, vocación de servicio, excelencia y trabajo en equipo. Se realizan retos que ayudan a descubrir destrezas y se generan espacios de integración. Buena parte de la generación de confianza recae en los líderes que son los principales agentes en mantener y expandir este valor. El clima se mantiene alegre, familiar y divertido, a pesar de la carga de trabajo. Es un gusto ir a trabajar superando la idea de obligación porque persiste el sentimiento de orgullo y compromiso. Los elementos diferenciadores en Inteligo son sus vivencias, la forma de comunicarse y la calidez que se percibe en todas las áreas. IntelIgo Bank ltd. Panamá Sector: servicios financieros Página web y redes sociales: www.inteligobank.com Colaboradores: 63 40 mujeres 23 hombres generación: Baby Boomers y Generación X: 34 Millennials: 29
Víctor Vinatea Camere Gerente General
RETRIBuCIóN
En Inteligo siempre hay cabida para expresar ideas y desarrollarse. Eso crea un buen clima laboral porque demuestra que la empresa está preocupada por hacerlos sentir bien, los cuida física y emocionalmente. El alto nivel de compromiso implica ganas de retribuir a la firma lo que hace por su gente.
Curiosidad, precisión, osadía, imaginación y trabajo en equipo conforman los valores principales de la cultura laboral en Kantar. Todos ellos impulsan un espíritu de convivencia y compañerismo permanente que la empresa aplaude, pues siempre elige a las personas por su energía, conocimientos, habilidades y aptitudes. El fomento de la cercanía también es clave; se mantiene a todos informados e involucrados en las actividades donde su opinión y participación son más que bienvenidas. Hay interés para que no sea un simple trabajo, más bien se estimula el sentido de pertenencia y compromiso; moverse para ir más allá y descubrir cosas diferentes, tener una visión de futuro con grandes logros y éxitos. Importante resulta estar atento a las inquietudes y necesidades del personal, dar seguimiento a cada uno de los temas y generar una buena comunicación en todas las áreas de trabajo. kantar WorldPanel CentroamérICa Operación regional Sector: servicios profesionales; publicidad y marketing Colaboradores: 52 (38% hombres, 62% mujeres) edad: 23 a 54 años. generación: millennials: 54%; X: 42% Baby Boomers: 4%
Braulio González Analista de atención al cliente
CíRCuLO DE éxITO
Hay un sentido del humor natural sumado a la importancia que se da al recurso humano, transparencia y oportunidades de crecimiento. Hay mutua colaboración y las puertas están abiertas. se alienta a buscar soluciones para beneficio propio y de la organización.
70 E&N Marzo 2016 Great Place to Work / Centroamérica
Vivian Gálvez Ortega Country Manager, Kantar Worldpanel CA
FOCO DEL NEGOCIO: LAs PERsONAs
Cuanto mejor sea el clima laboral mejor serán los resultados; se deben tener objetivos claros, estrategias definidas y confianza. son las personas la clave de las buenas prácticas y el foco del negocio, los resultados serán una consecuencia.
Dory Aquino Manrique Gerente de campo Centroamérica
sIsTEmA POR OBjETIvOs
Kantar invierte en capacitaciones y se preocupa por el equilibrio entre vida personal y profesional. Eso crea un ambiente agradable y resalta el apoyo del equipo. se es feliz y ello conduce a la eficiencia. Hay beneficios internos en cuanto a tiempo.
Sentados a la misma mesa
Ha sido muy provechoso y motivador un programa de desayunos mensuales de comunicación: espacios para compartir objetivos y logros de la compañía y definir prioridades, en un ambiente informal y relajado. Ese tiempo sirve para hacer consultas y evacuar dudas. Los desayunos han contribuido a vigorizar la transparencia y confianza dentro de la organización. La transparencia es vital para explorar las razones de las decisiones y los rumbos definidos. Servier implementa evaluaciones periódicas para asegurar claridad e integridad; posee un canal anónimo de comunicación para situaciones de conflicto que llega a un comité independiente que analiza el caso. El clima laboral se conjuga para ser una empresa competitiva con objetivos ambiciosos y enfoque hacia la efectividad. El sector al que pertenece (investigación y bienestar humano, medicamentos) es una razón más de orgullo para su público interno. Servier Centro AmériCA y CAribe S.A. Operación regional Sector: farmacéutico Colaboradores: 88
Alexandre Prigent Presidente PROmOVER SINERgIAS
sentirse valorado equivale a ser más eficaz en ambientes de trabajo donde la satisfacción personal es esencial. El deseo de expresarse e intercambiar ideas facilita trabajar en equipo y desarrolla sinergías. Compartir objetivos aumenta el sentimiento de pertenencia y el cumplimiento de metas.
EmprEsas
LABORATORIOS SERVIER
LAND APPAREL Significado especial Tres áreas son el eje de las iniciativas de la firma para favorecer un clima laboral excelente y el desarrollo profesional, académico y técnico. Ha conllevado alianzas con entidades encargadas de brindar los entrenamientos y capacitaciones internas. En algunas participa la familia, específicamente en lo relativo a recreación, educación, salud y proyección social. La estrategia corporativa en materia de desarrollo humano se rige con liderazgo, humildad y respeto al individuo; estas son sólidas bases para la transformación cultural y la generación de un clima de confianza desde el área operativa hasta los líderes gerenciales. Estos elementos crean un clima laboral muy agradable, donde los trabajadores son tomados en cuenta en las decisiones y dan al trabajo un significado especial. Es un lugar caracterizado por el empoderamiento de su personal en la toma de decisiones, alto nivel de confianza, sistema de reconocimiento y desarrollo del talento. LAnd AppAreL S.A. Honduras Sector: manufactura de prendas de vestir Colaboradores: 642 (420 m; 222 H) Generación: Baby Boomers: 32; X: 261 millennials: 349
Mauricio Mayer Gerente General
PERSONALIDAD cORPORATIVA
a mejor clima laboral, mejores resultados, eso requiere una estrategia para lograr un ambiente donde las ideas son bienvenidas y espacios para participar en la toma de decisiones. No ‘cumplir’ un horario, sino tener prácticas para lograr comportamientos deseados.
Nora Elizabeth Chacón Manzanares Operaria industrial
fRENTE EN ALTO
Cada colaborador ha interiorizado principios fundamentales de la empresa: orgullo, respeto, liderazgo con humildad; coadyuvan a que el trabajo fluya y haya más productividad porque la compensación es estabilidad, desarrollo profesional y programas para ellos y sus familias.
Nuria Arana Operaciones
APOyO muTuO
por las características de mi puesto, tengo interacción con todos los departamentos; tener una buena relación con mis compañeros hace que nos apoyemos y motivemos para conseguir éxitos. Cuando requiero tiempo para resolver temas urgentes personales sé que puedo contar con eso.
estrategiaynegocios.net E&N 71
EmprEsas
laureate
Educación con rumbo
La finalidad es clara para Laureate: conservar la cultura de colaboración y camaradería entre todo el personal y cuidar la satisfacción de los empleados. Por eso cuenta con programas de beneficios y oportunidades como el Programa de Bienestar Global Days of Service, cuyo fin es favorecer a los empleados, con alcance en la comunidad. Hay reuniones mensuales para discutir cambios, novedades, proyectos en marcha, que el personal conozca el rumbo de la empresa mediante una comunicación constante. La información transcurre también por ‘comunidad en línea’. El ambiente es cálido, agradable, con sentido de pertenencia a lo que llaman ‘movimiento global de Laureate’. Los colaboradores son dinámicos, deseosos de crecer profesionalmente, disfrutan la convivencia y transmiten un sentido de camaradería. Son valores que marcan diferencia en un ambiente diverso en edades, nacionalidades, profesiones y personalidades. Laureate Network office Honduras Sector: educación colaboradores: 150 (73 mujeres y 77 hombres) Generación: X: 31 millennials: 119
Óscar Castro Velázquez Director Honduras
equipo innovador
Los resultados suman cuando el empleado se siente cómodo física y emocionalmente, tiene las herramientas para desarrollar su trabajo y su motivación lo hace efectivo e innovador. Con el equipo se comparten las buenas prácticas y se les da seguimiento, así se fomentan la colaboración y la innovación.
Erick Yushan Moreno Copywriter and Translator
educación continua
Laborar en Laureate es sinónimo de flexibilidad, respeto y aprendizaje continuo. Hay un ambiente moderno, con ventajas tecnológicas, logísticas y de interacción con colegas en muchas partes del mundo. Las ideas y el trabajo son valorados y la libertad intelectual facilita el desempeño profesional.
72 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
lexincorp Un solo equipo Los planes de acción de Lexincorp incluyen las propuestas e ideas que emiten los colaboradores; eso es trabajar en equipo y unir a un grupo que ya tiene un alto sentido de pertenencia y una comunicación eficaz. Prevalece la identificación de objetivos y misión de la empresa, lo cual es un puente directo al cumplimiento de funciones. El delegar responsabilidades en todos los niveles es usual en esta firma, así como la comunicación en doble vía: ascendente y descendente. Se respira una atmósfera de tranquilidad porque se cuenta no solo con condiciones físicas adecuadas sino un buen liderazgo y un programa de reconocimientos mensuales para aquellos colaboradores que destaquen. El involucramiento ocurre por la vía de comités encargados de realizar diversas actividades; se toman en cuenta las decisiones de las personas y de equipos para el manejo de las situaciones que los clientes presentan. LexiNcorp ceNtraL aMericaN Law firM El Salvador Sector: servicios colaboradores: 31 (16 mujeres y 12 hombres) Generación: millenials: 15; X: 7; BabyBoomers: 6
Enrique Escobar Socio
crecimiento colectivo
En Lexincorp los buenos resultados surgen de la motivación para cumplir las metas y la identificación con la misión y valores de la empresa. Eso hace que el compromiso crezca. a cambio los colaboradores reciben prestaciones adicionales, como seguro médico.
Bárbara Melissa Serrano Vallecíos Abogada asociada del Departamento de Litigios
anhelos comunes
El buen clima laboral en Lexincorp está asociado a la prestación de servicios legales de clase mundial y personalizada; el equipo persigue los mismos sueños y metas. son solidarios, amigables y les mueve la aspiración de ser los mejores.
EmprEsas
mapfre
Transparencia y honestidad
La celebración del “Día del Empleado Mapfre”, la instalación de servicios de desayuno y el apoyo en torneos de futbol y capacitación constante, son algunas de las iniciativas que Mapfre promueve en El Salvador dentro de su cultura organizacional. El objetivo es que los colaboradores puedan experimentar y sentir la importancia que tienen para la empresa así como para el desarrollo y éxito de cada meta y proyecto. Actualmente los principios y valores de la compañía están orientados a la transparencia y honestidad; las iniciativas de clima organizacional pretenden trasladar esos valores a las relaciones laborales y comerciales. La firma enfoca sus líneas y bases estratégicas primordialmente hacia el bienestar de los clientes y colaboradores, de manera que se trabaje sinérgicamente por mantener una labor en equipo y de calidad.
MAPFRE El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y República Dominicana Sector: seguros Colaboradores: 1124 en toda la región
José Tulio Urrutia Gerente General El Salvador
compromiso integral
Las buenas prácticas generan un ambiente de identificación y compromiso de los colaboradores con la empresa, como una manera de corresponder a las políticas de gestión del recurso humano que la compañía practica.
mars
Marcar la diferencia Con el objetivo de alentar el desarrollo continuo de talento y capacidades de liderazgo, Mars ofrece oportunidades de aprendizaje y desarrollo para ayudar a los asociados a progresar en sus carreras. La compañía realiza actividades en pro del bienestar físico y mental de cada asociado, promueve la prevención y cuidado de la salud y fomenta el balance entre familia y trabajo con horarios flexibles. Los asociados cuentan con la posibilidad de ayudar en sus comunidades a través de las iniciativas del programa “Nuestros principios en acción”, el cual ofrece licencias de tiempo pagadas para producir cambios positivos. En concordancia con la filosofía de que la relación laboral es de colaboración más que entre “empleador” y “empleado”, las oficinas ofrecen un diseño abierto para ayudar a que todos estén accesibles, acelerar la comunicación y reforzar el sentido de la comunidad. MARS CARibbEAn & CEntRAl AMERiCA Operación regional Sector: FmCG Asociados: 52 (44% m. y 55% H) Edades: 22 entre los 26 y 34 años; 24 entre los 35 y 44 años; 5 entre los 45 y 54 años; 1 con más de 55 años
Ricky López General Manager
Bienestar: ventaja competitiva
Un excelente lugar de trabajo es un atractivo para la adquisición, retención y desarrollo/ crecimiento de talento; motiva una reducción en los niveles de rotación y ausentismo y nos posiciona como una firma empleadora de calidad, con buena reputación corporativa.
Rafael Rosales Caps Leader Mars Guatemala
más sonrisas, mejores momentos
La empresa reta, motiva, da libertad para tomar decisiones, aprender de ellas y crecer profesionalmente tomando como base cinco principios: mutualidad, calidad, eficiencia, responsabilidad y libertad. Los beneficios abarcan familia, salud y responsabilidad social.
Sara Nohemy Ayala Auxiliar de Gestión de Riesgos y Control Interno motivación y profesionalización
Oportunidades de superación profesional, contar con un horario apropiado que facilita el crecimiento profesi nal y disfrutar de capacitaciones que fortalecen el ámbito profesional, ético, humano y laboral, son parte de los beneficios que ofrece la firma.
estrategiaynegocios.net E&N 73
EmprEsas
msac
Ambiente acogedor y profesional
Para MSAC S.A. de C.V. el secreto de una adecuada cultura organizacional reside en empoderar a los colaboradores hacia sus responsabilidades y trabajar a puertas abiertas. Ambas iniciativas garantizan que el clima laboral se vuelva más relajado y ayuda a potenciar las cualidades que cada uno tiene. Otro de los ingredientes es el trato directo y estrecho entre todas las líneas de acción de la organización, estrategia que ayuda a que la comunicación sea fluida y que todos estén al tanto y al día de todos los pormenores personales y profesionales de los colaboradores. La cortesía, las buenas relaciones entre compañeros y los encuentros sociales son bienvenidos en la organización, al tratarse de una empresa joven, de espíritu emprendedor, con altos niveles de calidad y compromiso hacia sus proyectos y que valora a sus colaboradores como personas y no como números. msac s.a. de c.v. Centroamérica sector: arquitectura y construcción colaboradores: 36 (74% hombres y 26% mujeres) Generación: X: 27%; millennials: 50%; Baby boomers: 23%
Mariano José Samayoa Urrutia Gerente General El Salvador
empoderamieNto y desarrollo Trabajar a gusto es lo mejor que podemos dar a los colaboradores a través del desarrollo profesional y el empoderamiento. Este último debe ir de la mano con el compañerismo, el respeto y la igualdad, valores promovidos en el día a día.
NacioNal de seguros
Incentivar al personal Enaltecer y recordar las virtudes de todos los colaboradores para fortalecer la autoconfianza y seguridad, es parte de la fórmula que aplica Nacional De Seguros de Panamá y Centroamérica S.A. para promover un buen clima organizacional. La compañía trabaja en las áreas de oportunidad a través de formaciones puntuales, con el objetivo de establecer una mejora continua en sus equipos de trabajo. Promueve una comunicación de puertas abiertas indistintamente del nivel que ocupe el colaborador y valora todas las opiniones, ideas y aportaciones. Cada día representa una jornada de desafíos y mucho aprendizaje, por lo que los valores institucionales de la marca están fundamentados en la confianza y la promoción de un ambiente de armonía, de manera que las tareas fluyan más fácilmente y con excelentes resultados. NacioNal de seGuros de PaNamÁ Y ceNTroamÉrica Panamá sector: Asegurador colaboradores: 98 (59% M; 41% H) Generación: Baby Boomers: 2%; X: 44%; Millennials: 54%
Gustavo Salgado Ayala Jefe de proveeduría y logística evolucioNar eNtre armoNía y coNfiaNza
Es buen lugar para trabajar: brinda prestaciones basadas en la ley, la organización es productiva y evolutiva, el ambiente laboral es armonioso, hay cooperación entre todos los departamentos, confianza en el trabajo que realizamos y se respetan los valores morales.
74 E&N Marzo 2016 Great Place to Work®/ Centroamérica
Juan Diego Gómez Tovar Presidente
cuaNdo todos gaNaN
Es matemática simple: si se suma calidad de vida a una persona, se multiplica la rentabilidad y se cumplen las metas. Las personas son más productivas cuando están satisfechas y el secreto del éxito es buscar que puedan crecer y ser escuchadas.
Jair Martínez Analista integral
BieNestar iNtegral
La empresa promueve beneficios para mejorar la salud y la calidad de vida, lo que representa gozar de tiempo para pasar con la familia, con la pareja y para resolver asuntos personales; además del crecimiento académico que ayuda tanto en lo personal y familiar.
EmprEsas
NatioNal iNstrumeNts costa rica
Retar y estimular al personal
Evaluar el clima organizacional constantemente permitió a National Instruments identificar oportunidades de mejora en el plan de incentivos, por lo que la compañía duplicó el monto del beneficio para educación (Tuiton Reimbursement), incrementó en un 75% el subsidio de alimentación e incluyó una nueva política de disfrute de días personales. Como parte de los beneficios aumentó el periodo de goce de paternidad, extendió el beneficio de seguro médico privado a un 50% para cobertura de dependientes familiares cercanos, e inició el plan Employee Stock Purchase Program (ESPP), para que los colaboradores puedan comprar acciones de la empresa con descuento. National Instruments promueve una filosofía de “no sorpresas” por medio del Quaterly Business Discussions (QBD), un plan de comunicación global que permite a los gerentes explicar el qué y el porqué tras las decisiones de negocio. NatioNal iNstrumeNts Costa Rica sector: Tecnología - Ingeniería Colaboradores: 233 (68% H; 32% m) edades: 34% de 18 a 25 años 36% de 26 a 30 años 25% de 31 a 39 años 4% de 40 a 47 años
Carlos Ríos Gerente General iNNovacióN y comuNicacióN
Cuando la empresa invierte en las personas y su crecimiento, estas lo retribuyen en su compromiso diario. se ha creado un ambiente estimulante en el que todos sienten la posibilidad de contribuir de forma positiva, tanto en su área funcional como en la operación local.
PePsico
Productividad y competitividad “Desempeño con propósito” es una de las principales estrategias de clima organizacional desarrollada por PepsiCo, basada en tres pilares: sustentabilidad humana, ambiental y de talento. Aunada a esa filosofía, la compañía desarrolla líneas de acción que incluyen estrategias de desarrollo organizacional y de capacitación para los colaboradores, un programa de recompensa total y una encuesta de clima organizacional. Cuenta además con políticas y programas fuertes de seguridad e inclusión laboral para mantener la integridad física, emocional y bienestar de sus colaboradores en sus operaciones. La diversidad es promovida a través del respeto e inclusión de diferentes personalidades, estilos de vida, procesos de pensamiento, experiencias de trabajo, etnia, religión, género, edad, nacionalidad, discapacidad u otras habilidades diferenciadas. PePsiCo CeNtroamériCa y Caribe Panamá y República Dominicana. sector: Industria de alimentos Colaboradores: panamá: 260 colaboradores (87% hombres y 13% mujeres). república Dominicana:1.359 (86% hombres, 14% mujeres).
Gerardo Díaz de León Gerente General y Vicepresidente de PepsiCo Alimentos de Centroamérica y Caribe
caDa colaboraDor cueNta
pepsiCo facilita los programas, políticas e iniciativas que conducen a la excelencia funcional de colaboradores y líderes. Eso permite alcanzar los objetivos y fortalecer las buenas prácticas.
Sofía Gonzáles Coordinador financiero Panamá
vivir De PriNciPios
El colaborador se siente satisfecho con los valores y principios corporativos que realizan a diario; por el ambiente de respeto y tolerancia, sentirse valorados y disfrutar los sábados libres para estar juntos con sus familias. Importante también es el seguro de salud que otorga la empresa.
Adriana Díaz Benach Coordinadora Regional de Mercadeo
Disfrutar el Día a Día
Trabajamos motivados en un ambiente sano y de respeto, donde las personas son escuchadas y no hay barreras para acercarse a jerarquías. a la firma le interesa el bienestar de cada colaborador y eso hace que uno se sienta sumamente agradecido y valorado.
estrategiaynegocios.net E&N 75
EmprEsas
PhiliPs
Promesa de marca
El Centro de Excelencia Philips creó un ambiente diseñado para la innovación que va más allá de la integración de los equipos y sus actividades de soporte administrativo. Este centro ha permitido que se pasara a involucrar de 55 a 328 personas en un hub que es raíz del desarrollo y sustento del negocio. Encuestas, mapeos, realimentaciones, entrenamientos, conocimiento pleno de la misión, visión, quiénes son los consumidores, clientes, las áreas donde opera la empresa, cómo hacer actividades que generen valor para el cien son la esencia de un evento de inducción, llamado “Kaizen Event”. Philips optimizó los procesos de inducción, creó un comité multisectorial e interdisciplinario con 4 pilares: credibilidad, respeto, orgullo y camaradería. Se da énfasis a la salud, el bienestar físico, hay un día para el disfrute con la familia y tiene espacios de trabajo donde se estimula la colaboración entre departamentos. PhiliPs Caribbean inC. & PhiliPs seM s.a. Panamá sector: Cuidado de la salud, consumo y estilo de vida, iluminación Colaboradores: 328 (52% m; 48% H) Generación: X: 39%; millennials: 58% Baby Boomers: 3% ; 46% millennials
Herman Hanssen Head of Finance Latam, Site Manger Center of Excellence Panamá excelencia y liderazgo
Estar a la vanguardia en innovaciones y caminar de la mano de nuestros clientes y consumidores es vital, y lo logramos manteniendo un buen clima laboral, en donde existe confianza, orgullo y pasión en nuestros colaboradores; y es una prioridad para desarrollar nuestro espíritu emprendedor, traduciéndose de forma inmediata en una ventaja competitiva para nuestro negocio.
Ileana Carrasco External Communications LatAm
Buscar el equiliBrio
La empresa procura el crecimiento profesional de sus colaboradores, valora la creatividad, considera la vida familiar, brinda espacios para escuchar y atiende las solicitudes de mejora diseñando estrategias para lograrlo. Hay un ambiente de retroalimentación sincero hacia la resolución de conflictos o análisis de problemas.
76 E&N Marzo 2016 Great Place to Work® / Centroamérica
Progreso
Retos en el día a día Una de la principales recetas es la filosofía de ganar-ganar, cuyo objetivo es que los colaboradores se sientan retados, orgullosos y comprometidos en un ambiente que permite generar valor desde cualquier posición. La Agenda de Liderazgo alinea los esfuerzos de los colaboradores hacia el logro de objetivos a través del compromiso con el resultado, el bienestar de sus trabajadores y sus familias, el desarrollo personal y profesional, una comunicación efectiva en todos los niveles y el reconocimiento que refuerza los comportamientos deseados. Cada uno de estos ejes cuenta con herramientas, procesos y actividades que los respaldan para mantener viva la cultura organizacional. El propósito trascendental es “lideramos la construcción del país en donde todos queremos vivir”. Los colaboradores son parte activa de las decisiones organizacionales, lo cual repercute en el nivel de excelencia de las funciones que realizan. ProGreso Guatemala sector: Construcción Colaboradores: 3.609 (3.146 H; 463 m) Generación: Baby Boomers: 144; X: 1.658 millennials: 1.807.
José Raúl González Merlo CEO G. ProgresoJat Bienestar en la mira
Clínicas médicas para los trabajadores, educación para sus hijos, prestaciones adicionales a la ley, normas de seguridad ocupacional y prácticas medioambientales responsables, entre otras; fueron situaciones que se adelantaron a su tiempo y nos crearon la reputación de ser un GpTW.
Amado Godínez Jefe Centro de Soluciones
reconocimiento y comunicación
Los jefes, las gerencias y los accionistas se interesan en el desarrollo personal dentro y fuera de la empresa; los colaboradores cuentan con ambientes seguros, agradables y libres de riesgos que puedan repercutir en el bienestar, con una comunicación asertiva y respetuosa en ambas vías.
EmprEsas
OperadOres LOgísticOs ransa Fomentar la confianza
Ransa ha focalizado su atención en la construcción de microclimas de confianza como principal iniciativa para asegurar credibilidad, respeto, imparcialidad, entrega y lealtad. La firma cuenta con programas encaminados a brindar bienestar a sus colaboradores mediante actividades como celebraciones especiales, capacitaciones, torneos deportivos, campañas escolares y de salud. Brinda además becas de estudios a colaboradores y fomenta la ejecución de programas de formación específicos para el desarrollo de competencias, de manera que sus colaboradores crezcan en la medida en la que crece la organización. Su filosofía es aplicar prácticas institucionales originales, inclusivas y de “toque humano”, que generen un ambiente de confianza, que cultiven la satisfacción de los colaboradores y velen por el crecimiento personal y profesional. OperadOres LOgísticOs ransa El Salvador, Guatemala y Honduras sector: Logística colaboradores: 1.006 (Hombres 86% mujeres 14%) generación: millennials: 77%; Generación X: 20%; BabyBoomers: 3%
Sergio Torrico Infantas Gerente General
resuLtadOs que trascienden
Las buenas prácticas nos ayudan a estar alineados en el cumplimiento de las metas. al mantener un buen clima laboral, de forma natural los colaboradores se vuelven más productivos, aprovechando adecuadamente los recursos y herramientas de su trabajo.
reserva cOnchaL
Detalle en la comunicación Promover la confianza, resolver situaciones de manera oportuna y establecer líneas de comunicación directas son prioridad. Para ello la compañía creó el programa “Acerquémonos”, liderado por el departamento de Recursos Humanos. La iniciativa brinda espacios para que los colaboradores puedan expresar de manera libre sus opiniones, preocupaciones y compartan con compañeros de otras áreas. Enfatizan en su misión de crear experiencias ‘auténticamente costarricenses’ en una comunidad sostenible para sus huéspedes y residentes. La marca implementa programas focalizados en los “pequeños grandes detalles”, que fomentan el acercamiento personalizado con los colaboradores en temas relacionados a cumpleaños, bodas, nacimiento de hijos, etc. Hay sesiones de construcción grupal para la discusión e intercambio de experiencias; manejo de conflictos y manejo de situaciones en forma eficiente y asertiva. reserva cOnchaL Costa Rica sector: Turístico, hotelería e inmobiliaria colaboradores: 167 (30 m, 137 H) generación: Baby Boomers: 4; X: 79; Z: 6; millennials: 78
Helmuth Sauter Ortiz Gerente General
tOdOs cuentan
reserva Conchal posee un ambiente basado en la participación del personal y todas las opiniones son tomadas en cuenta, lo que genera que los colaboradores posean una motivación especial que ayuda a focalizar el negocio y a lograr un excelente servicio al cliente
Luis Antonio Gutiérrez Valerín Operador de golf
recibir sOpOrte y respaLdO
Es una empresa que respeta y cuida mucho al colaborador. En el ámbito laboral uno se siente escuchado y valorado cuando surge algún problema. El criterio profesional que uno ha desarrollado a través de los años es reconocido por las jefaturas y gerencias.
William Enrique Calito Oviedo Supervisor de operaciones
interés pOr eL persOnaL
Los principales beneficios se reflejan en un horario flexible, oportunidades de trabajo, crecimiento y estabilidad laboral, las capacitaciones y el aprendizaje que otorga la empresa a sus colaboradores para que puedan desempeñar de una mejor manera sus funciones.
estrategiaynegocios.net E&N 77
EmprEsas
S.C. JOHNSON CENTROAMÉRICA Crecer como familia
En SC Johnson Centroamérica, la principal iniciativa para mantener un buen clima ha sido la implementación del concepto Giftwork, mediante el cual se realiza todo tipo de reconocimientos en cuestiones laborales y personales, promoviendo el concepto de familia. El Giftwork se complementa con un amplio sentido de respeto a cada uno de los empleados, entendiendo las diferencias y promoviendo un clima de colaboración. La compañía maneja, además, una cultura basada en puertas abiertas, independientemente de las características de trabajo de cada persona, lo que favorece un clima de camaradería, respeto y cariño. En la misma vía, se promueve un ambiente que reta a todos los empleados a lograr los objetivos y desarrollarse a sí mismos. Existe un genuino interés por el bienestar de la gente a todos los niveles, que se demuestra en las acciones que implementa la marca. S.C. JohnSon CentroamériCa Operación regional Sector: Comercialización y manufactura Colaboradores: 25( Hombres 17 mujeres 8) edades: 26 – 34 años: 4; 35 – 44 años: 17 45 - 54 años: 4
Luciana Abreu General Manager S.C. Johnson Central America CApACITACIóN pARA lIdERAR
somos coherentes y consistentes sobre el porqué y cómo hacemos las cosas bien. Invertimos en capacitación y estimulando la expansión del rol de liderazgo; cuidando el trabajo en equipo, las oportunidades de desarrollo y la meritocracia”.
SCA
Diversión, bienestar y eficiencia Con el objetivo de mejorar la cultura organizacional e impulsar las condiciones óptimas para que los colaboradores desempeñen su trabajo en un ambiente agradable, SCA lanzó el programa “Vive SCA”. Se trata de una iniciativa basada en tres pilares fundamentales: wellness, efectividad organizacional y fun place to work. Los tres buscan promover prácticas sanas, efectivas y con un poco de diversión. Junto al programa, la empresa promueve una cultura basada en el logro, de manera que los colaboradores puedan alcanzar su máximo potencial y tengan el reto de buscar niveles de excelencia sin dejar de lado la generación de relaciones en el tiempo, más allá del resultado esperado del negocio. El empoderamiento y el establecimiento de estándares de desempeño desafiantes también forman parte del clima organizacional de la compañía.
SATISfACCIóN COMO ClAvE La firma se esmera en que los colaboradores adopten la cultura de: empleados satisfechos generan clientes satisfechos, dentro y fuera de la empresa, por lo que se trabaja en un ambiente cómodo que permite desarrollarse, expresarse, salir adelante y crear.
78 E&N Marzo 2016 Great Place to Work / Centroamérica
El MEJOR EquIpO
solo puedes ganar con la mejor gente; basados en la ejecución y en hacer que las cosas sucedan. Un buen clima organizacional favorece los resultados que provienen del compromiso. Fomentamos prácticas de empleo justas y respeto.
Marcos Elizondo Arias Analista de planeación financiera
CAlIdAd HuMANA SCa ConSumidor CentroamériCa Operación regional Sector: Consumo masivo Colaboradores: Como grupo cuenta con 44.000 empleados. En Centroamérica registra 116 colaboradores.
Joselyn Melara Sosa Key Accounts Manager, basada en Costa Rica
Pablo Fuentes Ostos Presidente de SCA Latinoamérica
La cultura de respeto y la excelente armonía que impera entre las áreas es nuestro pilar fundamental y permite la planeación y ejecución de procesos de forma óptima, aun cuando estos requieren de un alto grado de complejidad y compromiso común.
EmprEsas
scotiabank
Una cultura de inclusión
En Scotiabank una de las grandes iniciativas para mejorar el clima laboral ha sido la inclusión, tema que se convirtió en uno de los ejes de mayor relevancia para la institución. El objetivo es abrir más espacios para que los empleados interactúen a nivel internacional, tengan más responsabilidad, una mentalidad enfocada en los resultados, que se proyecten profesionalmente y creen un sentido de pertenencia que los motive a ser embajadores orgullosos de la marca ante el cliente. El coaching, la mentoría y la cultura de liderazgo promueven un ambiente de constante crecimiento, al delegar a los empleados mayor responsabilidad y capacidad de decisión. El multiculturalismo de la compañía incentiva la promoción de retos y oportunidades para que los colaboradores expandan sus competencias y habilidades, y aprovechen la inversión que se realiza en el talento humano. scotiabank Costa Rica, El Salvador, Panamá y Rep. Dominicana sector: industria financiera colaboradores: más de 90.000 global, 5.000 en Centroamérica y 2.075 en república Dominicana.
Jean-Luc Rich Vicepresidente senior
pRofEsionalizaR El sERvicio
a los scotiabankers nos caracteriza la pasión por lo que hacemos y el compromiso. somos un equipo talentoso, dedicado y dispuesto a asumir retos y aprovechar oportunidades para potenciar a la organización y ofrecer a nuestros clientes asesoría de calidad.
sEGURos G&t
Bienestar como prioridad El bienestar de cada persona como ser humano es el impulsor de los programas de liderazgo personal e integral que desarrolla Seguros G&T. Los programas se ponen en marcha a todo nivel y sin importar el cargo. Se combinan con una comunicación clara y abierta de la estrategia, de las metas y las decisiones que se tomarán para alcanzar los resultados de la empresa. Existe un fuerte interés en capacitar equipos de líderes que sean ejemplo y apoyo para todos los colaboradores y que promuevan buenas relaciones entre jefe-colaborador y entre colaboradores, que apliquen una política de puertas abiertas y fomenten espacios de escucha y retroalimentación. La combinación de programas y estrategias brindan al colaborador un clima laboral de alto desempeño, energía, calidez, sentido de amistad y disposición para celebrar, apoyar y velar por el bienestar de las personas. seguros g&t Guatemala sector: servicios financieros y seguros colaboradores: 1.048 (H. 52% y m.48%) generación: Veteranos: 1%; Baby Boomers 4%; X: 15%; Z 4%; millennials 76%
Christian Nolck Rodríguez Gerente División Seguros y Finanzas
impacto intEGRal
Buscamos unir la parte emocional, racional y conductual de nuestros colaboradores, para no solo impactar en los buenos resultados del negocio, sino positivamente en la vida de colaboradores, socios, proveedores, clientes e intermediarios.
Víctor Hugo Barco Coordinador Médico de Ambulancias
Estilos dE vida salUdablEs
se incentiva constantemente a cada colaborador para lograr un crecimiento personal como ser humano y profesional. promueve ambientes laborales sanos y se preocupa por la seguridad de sus colaboradores, así como de su salud por medio de una cultura de prevención.
Ana Margarita Blanco Primer gerente soporte y administración de datos
REspEto a la divERsidad
se conocen y respetan nuestros intereses, estilo de vida y la diversidad que nos caracteriza. Es fundamental poder ser auténticos, y aquí tenemos la libertad y flexibilidad para crear, innovar y tomar decisiones compartidas entre líderes y colaboradores.
estrategiaynegocios.net E&N 79
EmprEsas
seguros universales
La confianza de crecer
Saber cuáles son las motivaciones de los colaboradores para desarrollar su confianza a través del empoderamiento, es una de las claves que mantiene Seguros Universales para incentivar el crecimiento profesional de estos. La compañía fomenta el trabajo en equipo y promueve iniciativas para asegurar una política de puertas abiertas y una buena gestión ejecutiva con el objetivo de generar eco, cosechar bienestar emocional y obtener rendimiento empresarial. Desarrollar un sentido de pertenencia con la empresa es fundamental para alinear los objetivos, valores y políticas de la compañía con los intereses del colaborador como ser humano íntegro. Seguros Universales cuenta actualmente con un modelo de gestión basado en la confianza y trabajo grupal, de manera que todos los colaboradores sean respetados y se sientan valorados. SeguroS univerSaleS S.a. Guatemala Sector: servicios financieros y seguros Colaboradores: 51% hombres y 49% mujeres generación: silenciosa: 0,32%; Baby Boomer: 4,61%; Generación X: 35,20% millennials: 59,87%
Pedro Nolasco Sicilia Valls Presidente ejecutivo
pieza clave
En los resultados se refleja el ambiente de colaboración y servicio que ofrecemos. más clientes nos buscan por el estándar de atención; los nuevos procesos basados en las sugerencias de los colaboradores se llevan a cabo y eso le da sentimiento de pertenencia a la empresa y sus compañeros.
teleperformance Comunicar y capacitar Teleperformance incentiva una política de puertas abiertas para mantener y mejorar el clima laboral. La estrategia representa una gran oportunidad para conocer de primera mano el sentir de sus colaboradores e iniciar procesos que respondan a sus necesidades. La compañía mantiene un programa de desarrollo profesional que brinda capacitación, incentiva y permite a los colaboradores aspirar y crecer en diferentes puestos de trabajo en un ambiente de igualdad de oportunidades y colaboración. Precisamente muchos de sus actuales gerentes y jefes de operación iniciaron sus labores como agentes. Se definen como una compañía de personas, y ellas son el centro de lo que se hace. Promueven y mantienen el eslogan “we are a people company” (somos una compañía de personas) y promueven el valor de la integridad con la frase “Digo lo que hago y hago lo que digo”.
teleperformanCe El Salvador Sector: Contact Center Colaboradores: 3.234 (65% hombres y 35% mujeres)
Karla Eunice Lima Montenegro Coordinadora senior mercado
estabilidad
Contar con estabilidad laboral y económica me ha permitido mejorar mis relaciones interpersonales, continuar mis estudios universitarios y crecer profesionalmente, lo cual ha brindado una mejora en la calidad de vida de mi familia y mi persona.
80 E&N Marzo 2016 Great Place to Work / Centroamérica
René Arturo Rubio Valle Vicepresidente país El Salvador y Rep. Dominicana
enfocarse en lo principal
Nos definimos como una compañía enfocada en las personas; lo cual implica tomar decisiones integrales orientadas a la creación de relaciones laborales saludables y una gestión del recurso humano con base en valores.
Francisco Cornejo Jefe de piso
energía por doquier
El ambiente laboral es excelente, hay mucha energía dentro del piso de la operación. se vive un ambiente muy dinámico, se siente la fortaleza del personal, la gente quiere venir a trabajar; las personas no solo encuentran compañeros de trabajo sino más bien amigos.
EmprEsas
Telered
Comunicación efectiva
Con el objetivo de asegurar que la información fluya en todos los sentidos, Telered creó un programa de comunicación con múltiples canales: intranet, un buzón de sugerencias, desayunos de café con el gerente, un sistema de reconocimiento basado en los valores de la organización y una política de puertas abiertas. Los colaboradores tienen la oportunidad de plantear sus recomendaciones y sugerencias para mejorar los procesos y el clima organizacional. Como resultado la empresa ha realizado constantes cambios de políticas y procedimientos para el bienestar de clientes, accionistas y colaboradores. Para incentivar a su personal, la compañía ofrece además programas de beneficios, deportes, capacitación y desarrollo profesional que pretenden fomentar un ambiente de compañerismo, familia y crecimiento continuo. telered s.a. Panamá sector: servicios financieros Colaboradores: 187 (66% hombres y 34% mujeres) rango de edad: 11% hasta 27 años 44% entre 28 y 35 años 28% entre 36 y 45 años 17% mayor de 45 años
Ramiro E. Wong Ch. Vicepresidente ejecutivo y gerente general el camino correcTo
Las buenas prácticas son una guía para hacer las cosas bien. Nuestros procesos, por ejemplo, están certificados bajo la norma IsO 9001:2008 y la información sensitiva que maneja la empresa resguardada bajo la norma pCI. Estos controles, y el compromiso de nuestros colaboradores para con ellos, generan confianza ante nuestros clientes, proveedores y accionistas.
Tigo
Líderes que dejan huella Tigo es una empresa antropocéntrica, basada en el bienestar y desarrollo integral de su personal, en ella, las unidades de negocio y servicios compartidos, trabajan en sintonía formando un solo equipo. Les dan ‘alas’ a sus ejecutivos para que vuelen alto. Gozan de una confianza absoluta para el desempeño de sus funciones y de ellos dependen que los resultados se den, usando responsablemente esas alas. Se guían por ‘la actitud Tigo’: trabajar con pasión, mentalidad abierta y energizando a los demás. Cada uno es embajador de la marca, altamente comprometidos con sus valores, por lo cual, siempre se sienten orgullosos de decir que trabajan en Tigo. Constantemente están reinventándose; yendo más allá de las expectativas y circunstancias personales y de mercado. Sus líderes se destacan por dejar huella en las personas con las que trabajan, por medio de su visión, apertura al cambio, empoderamiento, reconocimiento y consecución de logros. Tigo permite trascender a sus colaboradores alineando el trabajo con sus propósitos de vida.
tigo Guatemala sector: telecomunicaciones
Luis F Valladares Guillén CEO Tigo Guatemala
fórmula del éxiTo
Colaboradores contentos + clientes satisfechos = inversionistas felices. Es la fórmula para obtener resultados sostenibles en el largo plazo con políticas centradas en las personas. Trascendemos en el ámbito social, promoviendo el progreso de las comunidades y facilitando la comunicación de las personas, lo que nos hace sentir que somos piezas fundamentales en el desarrollo del país.
José Luis Chacón Arriola Risk & Business Transformation Senior Manager
evolución
En constante evolución, el equipo desarrolla fuertes relaciones interpersonales y de comunicación. La transferencia de conocimiento es una parte fundamental del desarrollo profesional y nos beneficiamos con la experiencia de los colegas, en teoría se escucha fabuloso, pero vivirlo es emocionante y contagioso, no puedes dejar de pensar en ello. se disfruta el crecimiento profesional y hay flexibilidad para actividades familiares y extracurriculares.
Vanessa Gill Supervisora de atención al cliente
experiencia y seguridad
En la empresa contamos con beneficios y oportunidades que nos permiten desarrollar y demostrar habilidades y destrezas. Estas nos aportan conocimientos, así como también crecimiento profesional.
estrategiaynegocios.net E&N 81
EmprEsas
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA Incentivar agentes de cambio
Formar parte de un equipo de trabajo que contribuye al desarrollo de futuros agentes de cambio para el país es la principal motivación para los colaboradores de la Universidad del Valle de Guatemala. Al compromiso y la pasión los fortalece un departamento de Gestión del Talento Humano enfocado en la estandarización y gestión efectiva de todos los procesos que involucran a los colaboradores. El objetivo es que se sientan respaldados por una institución estable para trabajar, que mantiene una cultura de puertas abiertas, diversa, con un ambiente amigable, colaborativo y un sentido de pertenencia. Un código de ética y la capacitación constante de los valores de la institución: excelencia, responsabilidad, respeto, pensamiento crítico, compromiso, innovación y emprendimiento son prácticas constantes que pretenden garantizar una convivencia basada en la confianza y el compromiso. Universidad del valle Guatemala sector: educación e investigación Colaboradores: 1.243 (52% hombres y 48% mujeres) Generación: Z 1%; millennials 45% Generación X 35%; Baby Boomers 18% super seniors 1%
Roberto Moreno Godoy Rector EDUCAR CON VISIóN
Las buenas prácticas contribuyen a clarificar la visión, a interiorizar la misión, a brindar a las personas las herramientas y condiciones para realizar su labor, a valorar a los demás y a generar un sentido de pertenencia y de trabajo en equipo.
VITEC VIDEOCOM
Pasión por nuevos retos En Vitec la receta para un buen clima laboral se adereza con varios ingredientes, entre ellos el compromiso y la pasión por los retos y desafíos. La mejora constante a nivel personal y grupal es el motor que impulsa un ambiente equitativo y respetuoso. Para asegurar que la receta sazone por igual, se promueve una comunicación abierta, la resolución de problemas de forma efectiva y la incorporación de los nuevos colaboradores a actividades formales e informales, de manera que tengan la oportunidad de crear vínculos con todo el personal y se sientan parte de la visión y metas de la organización. El orden, la integridad y la rendición de cuentas también son parte de una receta que reconoce el talento del trabajador, sin dejar de lado el aprecio que se le tiene como persona, lo que incentiva la conformación de equipos talentosos que disfrutan de su trabajo, con líderes que se preocupan por el bienestar de sus equipos. viteC videoCom Costa Rica sector: manufactura Colaboradores: 164 (78% H. 22% m.) Generación: X 41%; millennials 55% Baby Boomers 4%
Luis Fernando Andrade Vicerrector Administrativo ApORTE SOCIAL
Es de suma importancia saber que el producto de nuestro trabajo tiene un especial aporte a nuestra sociedad y al desarrollo de nuestro país. Todos los colaboradores tenemos esta motivación y procuramos que cada quien —desde su área de trabajo— aporte para nuestra sociedad.
82 E&N Marzo 2016 Great Place to Work®/ Centroamérica
Julio Lizano Rodríguezri Presidente y Director de operaciones
GENTE fELIz
se debe entender con claridad que si nuestra gente se siente bien, es feliz y disfruta su trabajo, estará mucho más dispuesta a asumir retos y responsabilidades donde se esfuerce por dar lo mejor de sí en función de un objetivo común.
Diana Garita Chacón NPI Buyer
VENTANAS DE OpORTUNIDAD
Es una empresa que está en continua búsqueda de oportunidades para mejorar el ambiente laboral de sus empleados, que brinda un balance entre nuestra vida familiar y nuestro tiempo laboral y que trata a cabalidad de respetar ese balance.
