LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO Victor Ronco
intro
< Victor Ronco >
• • • •
Licenciado en ADE Máster en Márke4ng Digital & e-commerce Postgrado en Marke4ng Communica4ons (Londres) Postgrado en Film & Video Produc4on (Londres)
Digital Marke4ng Manager
Docente
www.victorronco.com es.linkedin.com/in/victorronco @victorronco
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> ¿Cómo evalúo una empresa?
Negocio
Organización
Marca
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> El impacto digital en la empresa
Negocio
Organización
Marca
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> El impacto digital en la empresa
Negocio
Organización
Marca
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> El impacto digital en la empresa
Digital Vortex o porqué iden,ficar cómo afecta la disrupción tecnológica al sector
Fuente Cisco: hHp://www.cisco.com/c/dam/en/us/solu4ons/collateral/industrysolu4ons/digital-vortex-report.pdf
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
1
> PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
2
> ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS Y DIGITAL MANAGEMENT
3
> DESARROLLO DE UN PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 1. PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Evolución de “lo digital”
> 1. Pilares de la Transformación Digital
1995 - 2005
2005 - 2015
2015 à
Internet
Web 2.0.
Transformación
Tecnología
MárkeDng
Management
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
El usuario en el centro de TODO
> 1. Pilares de la Transformación Digital
U.X.
Customer Journey
User eXperience
User Centric
User Interface
Customer service < Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
El usuario en el centro de TODO
> 1. Pilares de la Transformación Digital
Ecosistema
-
USUARIO
Creación y promoción de contenidos y medios que aporten valor real y una experiencia centrada en el usuario final
-
-
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
El usuario en el centro de TODO
> 1. Pilares de la Transformación Digital
Ecosistema
-
USUARIO
-
Procesos
Reingeniería de acciones transversales a la organización que mediante la opDmización digital permitan mayor flexibilidad, agilidad y eficiencia hacia el consumidor
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
El usuario en el centro de TODO
> 1. Pilares de la Transformación Digital
Ecosistema
-
Solución tecnológica (IT) integrada que facilite el desarrollo de procesos internos y externos y sobre la que se sustenten las plataformas propias
USUARIO
Procesos
Infraestructuras
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
El usuario en el centro de TODO
> 1. Pilares de la Transformación Digital
Medición y análisis de información mediante herramientas para uDlizar en la gesDón de proyectos, decisión y aporte estratégico y conocimiento del consumidor
Big Data
Ecosistema
USUARIO
Procesos
Infraestructuras
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
El usuario en el centro de TODO
> 1. Pilares de la Transformación Digital
Personas Ecosistema
Big Data
USUARIO
Procesos
Infraestructuras
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 2. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS Y DIGITAL MANAGEMENT
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
analógico
digital
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
La transformación digital 1ene más de psicología que de ingeniería
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
INFORMAL Departamentos Roles digitales
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
INDEPENDIENTE Departamentos Roles digitales
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
CENTRALIZADO Departamentos Roles digitales
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
HÍBRIDO Departamentos Roles digitales
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
¿Cuál es mejor? Informal
Descripción
Pros
Independiente
Centralizado
Híbrido
ü Crecimiento desestructurado y sin alineamiento de la gesDón digital entre áreas
ü GesDón digital aislada en las unidades de negocio con puntos de conexión desestructurados
ü Áea digital centralizada en un Hub Digital con todas las responsabilidades digitales
ü Existencia de un Hub Digital y áreas digitales integradas en el negocio
ü Requiere poco esfuerzo
ü Proximidad a negocio
ü Sinergias y visión transversal que garanDza la calidad de los outputs
ü Elevado nivel de control y minimización de riesgos
ü IniciaDvas adaptadas a cada caso
ü Máxima eficiencia operaDva ü Mayor conocimiento y Dempo de respuesta
Contras
ü Falta de liderazgo
ü Posibles inconsistencias
ü Inexistencia de sinergias
ü Aislamiento y compeDDvidad interna
ü Mayor distancia con las unidades de negocio – puede dificultar implantación y ejecución de iniciaDvas
ü Necesidad de coordinación entre más áreas del negocio
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
¿Quién hace qué?
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
¿Quién hace qué?
Business Units
Área digital
Equipo internacional
Agencia Externa
Hub Digital
¿Nadie?
IT
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
¿Quién hace qué? Presupuesto (pagar) Ges4ón de la innovación Analí4ca Transversal Spread knowledge
Tecnología
Repor4ng
Project Lead < Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management
¿Cuál es mejor?
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management < Errores comunes en ges4ón digital e inicia4vas de transformación >
Aislamiento
Las personas a cargo de la ges4ón de la transformación digital necesitan conexión con4nua con los dis4ntos departamentos y alineación con niveles direc4vos, exis4endo un flujo de información permanente.
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management < Errores comunes en ges4ón digital e inicia4vas de transformación >
Sólo Márke4ng
La u4lización de redes sociales o web es sólo una herramienta de comunicación, mientras que la transformación digital es un proceso mucho más profundo que requiere una visión estratégica transversal.
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management < Errores comunes en ges4ón digital e inicia4vas de transformación >
Sobrecarga de trabajo
Es incompa4ble la buena ejecución de la transformación digital con el equipo de digital existente, ya que implica un mayor número de tareas y volumen de trabajo que requieren seniority y conocimiento específicos.
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management < Errores comunes en ges4ón digital e inicia4vas de transformación >
Copiar a la competencia
Tener conocimiento del sector y su nivel de digitalización en toda la cadena de valor es fundamental como benchmark, pero la imitación implicará un tardío 1me to market, aumentará distancias entre empresas. y las hará menos únicas.
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Estructuras para la ges4ón digital
> 2. Estructuras organizaZvas y digital management Algunos ejemplos Digital Services Team
BU’s
Innovación
Área de innovación incorporada en el hub digital (regional)
IdenDficación de oportunidades
IdenDficación de oportunidades en el hub digital
Estrategia Digital
Estrategia de transformación digital global a nivel de compañía en el hub digital (regional)
Conocimiento Digital
Fuente de conocimiento digital global en el hub
Existe conocimiento / capacidades digitales en cada BU
Presupuesto
Presupuesto independiente asignado por el hub digital
Presupuesto independiente gesDonado en BU’s
Seguimiento iniciaDvas
Seguimiento e implantación de iniciaDvas en cada unidad de negocio
ReporDng
Se lleva a cabo por cada unidad de negocio
Modelos de negocio digitales
Explotación de capacidades globales por el hub digital
Tecnología (IT)
En colaboración estrecha con el hub digital
Agencias
GesDón de nuevos modelos de negocio digitales por cada unidad de negocio
Relación con agencias desde las BU’s
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 3. DESARROLLO DE UN PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
¿En qué consiste?
Evaluar
dónde está la organización actualmente y dónde podría estar si
estuviera completamente digitalizada
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Organización
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü ¿Están claramente definidos los roles de los puestos digitales? ü ¿Qué nivel de conocimiento digital 4enen los empleados? ü ¿Qué modelo de organización hay implementado?
Cultura
ü ¿Cuál es la integración de las herramientas digitales para el trabajo?
ü ¿Qué madurez digital transmite la dirección?
ü ¿Hay una visión colabora4va de la organización?
Estrategia ü ¿Qué hacen las organizaciones de otros sectores? ü ¿Qué evolución se ha producido en la planificación estratégica? ü ¿Qué papel ocupa la experiencia de consumidor (y empleado) en los procesos?
Data y Tecnología ü ü ü ü
¿Qué herramientas de monitorización se u4lizan en cada área? ¿Cómo de mobile son las experiencias que se ofrecen? ¿Qué integración 4ene el Big Data? ¿Qué paneles de control hay para la muestra de datos?
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
¿Quién hace el diagnós4co?
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Interno
•
Equipo dedicado + herramienta de análisis
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Algunas herramientas de diagnós4co (gratuitas)
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü Adobe Target Op1misa1on Maturity Self-Assesment Tool: hDp://adobetargetpro.com
CULTURE
STRATEGY
LEADERSHIP
ORGANIZATION
EXECUTION
REACH
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Algunas herramientas de diagnós4co (gratuitas)
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü Adobe Target Op1misa1on Maturity Self-Assesment Tool: hDp://adobetargetpro.com
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Algunas herramientas de diagnós4co (gratuitas)
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü Forrester Digital Maturity Assessment: hDp://www.retailing.nl/wp-content/uploads/sites/14/2015/10/ Rank_Yourself_With_The_Di-1.pdf
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Algunas herramientas de diagnós4co (gratuitas)
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü DeloiHe Digital Digital Maturity Survey: hDp://www.deloiDedigital.com/eu/digitalmaturity
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
¿Quién hace el diagnós4co?
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Interno
Externo
•
Equipo dedicado + herramienta de análisis
• • •
Consultoras Asesores Escuelas de negocio
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
No hay secretos: recursos dedicados
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Equipo
ü
Figura de los “Sponsors” como cargos que apoyan el proyecto y
facilitan el resto de recursos.
ü
ü Bloqueo de presupuesto inicial para diagnós4co.
ü Ges4ón simultánea de procesos
ü Es4mación de ROI de propuestas del plan de acción.
ü Fijación de hitos
ü Asignación presupuestaria entre áreas de negocio
Liderazgo por parte de una o
más personas. Idealmente
dedicadas. Talento mul4disciplinar de y en varias áreas la organización.
.
ü Externos para conducir y aportar exper4se
Presupuesto
ü Visión calendarizada de las acciones
ü
Tiempo
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Apuntando hacia un futuro digital
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Organización Digital
Proceso de transformación
Se “hace
digital”
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Apuntando hacia un futuro digital
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Híbrido
Centralizado
Independiente
Informal
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Definición de acciones
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü ü ü ü ü ü ü
Listado de iniciativas Definición de criticidad Estimación de presupuesto Estimación de timming Evaluación de impacto en negocio / ROI Estimación de KPIs para su valoración Determinación áreas implicadas
Acción
1
2
3
CriZcidad
Presupuesto
Timming
Impacto en negocio
4 5
6
7
8
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Mapping
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Prioridad 1
Impacto en negocio
5
2
Prioridad 2
Prioridad 3
1
8
4
7
necesarios
Recursos
3
6
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Roadmap
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
2017
Acción
1
2
Q1
Q2
2018 Q3
Q4
3
4 5
6
7
8
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Q1
Q2
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Principales retos
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Algunas inicia4vas
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Algunas inicia4vas
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Las inicia1vas que primero deben
llevarse a cabo son las que
implican a los equipos y periten desarrollar el talento.
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Transformación de Recursos Humanos
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü ¿Existe una intranet? ¿Tiene integrada alguna red social?
ü ¿Qué canales y plataformas se u4lizan para comunicación interna (blog, revista online,
newsleHer,…)?
ü ¿Cómo de integrados están estos canales con los canales u4lizados por otros
departamentos?
COMUNICACIÓN INTERNA
ü ¿Se u4lizan plataformas digitales para servicios del empleado (nóminas,
compensación flexible, bolsa de trabajo interna,…)?
online (portal del empleado, ü ¿Cómo de integradas están las dis4ntas herramientas intranet, email,…)?
SOFTWARE RRHH ü ü ü ü
¿Se u4lizan los canales digitales para employer branding? ¿Cómo se monitoriza y ges4ona la reputación online? ¿Qué rol juegan los empleados como embajadores digitales? ¿Cómo es la marca personal de los direc4vos?
EMPLOYER BRANDING
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Transformación de Recursos Humanos
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
ü ü
ü
ü
¿Qué redes sociales y se u4lizan para reclutar? ¿Con perfiles propios? ¿Qué visibilidad hay en las plataformas para reclutar talento? ¿Existe una bolsa de trabajo digital (actualizada y adaptada)? ¿Cómo se valora el conocimiento digital de los candidatos para cada departamento?
E - RECRUTIMENT
ü ¿Qué herramientas digitales de trabajo en equipo existen?
ü ¿Se cuenta con servicios en la nube? ü ¿Qué plataformas se u4lizan para compar4r información entre países y/o divisiones?
TRABAJO COLABORATIVO ü ü ü ü
¿Existe portal de e-learing? ¿Hay un programa de formación para empleados por áreas? ¿Se 4ene en cuenta el conocimiento digital en ges4ón carreras? ¿Se realiza coaching digital a los direc4vos?
FORMACIÓN
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Transformación de Recursos Humanos // IniciaDvas clave
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
1
2
COMUNICACIÓN INTERNA
SOFTWARE
RRHH
3
EMPLOYER BRANDING
4
E - RECRUTIMENT
5
TRABAJO COLABORATIVO
6
FORMACIÓN
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Transformación de Recursos Humanos // Inicia4va 1: Formación Transversal
Visión de la inicia1va
ü Se considera prioritario para dotar de autonomía a los equipos.
ü Es necesario dotar de conocimiento para crear una cultura digital. ü Tiene un alto impacto en el proceso de transformación digital, y debe realizarse como kick-off del mismo. ü Se plantea como una inversión a largo plazo con un coste repercu4ble por departamentos. ü Departamentos implicados: RRHH, Márke4ng, Comunicación,…. ü El proceso debe completarse en 2016
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Transformación de Recursos Humanos // Inicia4va 1: Formación Transversal
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Análisis de perfiles
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Transformación de Recursos Humanos // Inicia4va 1: Formación Transversal
Detección de gaps
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Transformación de Recursos Humanos // Inicia4va 1: Formación Transversal
Elaboración de propuesta forma1va adaptada
Formato Digital Basic InducZon
Descripción
Partner
Formato
Duración
Target
Introducción al modelo interno en la gesDón digital. Cuatro bloques de media hora cubriendo los conceptos, herramientas y enfoque básico por parte de agencia de medios, creaDva, CRM y marcas.
Equipo interno / agencias
Workshop Presencial
2 horas
Departamento MárkeDng y otros
Módulos Online
Formación conDnua
Departamento MárkeDng y otros
Conferencia Presencial
3 horas, bimensual
Departamento MárkeDng / agencias / otros departamentos
Conferencia Presencial
1 jornada, anual
Departamento MárkeDng y otros
Workshop Presencial
2-5 horas
Departamento MárkeDng / otros departamentos
Máster presencial
Long Term
Departamento MárkeDng / CODI / ondemand
Cursos de formación adaptados dónde se introducen los conceptos básicos de márkeDng digital y M.O.O.C. - Massive Open metodologías de trabajo internas.. El curso completo Business School Online Courses consta de cápsulas que incluyen pregutnas para consolidar los conceptos. Sesiones inspiradoras que abordan un tema de actualidad en cada sesión y pretenden transmiDr Equipo interno, conceptos de márkeDng digital al mismo Dempo que digital, agencias y Desayunos digitales servir para estar actualizados de estándares de la Business School indústria y best-pracDces. Jornada anual que cubre en profundidad un gran Equipo interno, concepto de la actualidad digital aplicable de forma digital, agencias y InspiraZon Days transversal a la estrategia de márkeDng de las Business School disDntas marcas. Formaciones Plataformas Digitales
Formación avanzada
Sesiones que analizan en profundidad el uso de una Key Media & Digital herramienta, red o plataforma para que pueda ser Partners (Facebook, comprendida y uDlizada de forma autónoma. Google,…) Programas de formación especializada que ofrecen una formación completa, profunda y rigurosa sobre el entorno digital.
Business School
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Desarrollo de un plan de Transformación Digital
> 3.1 Faseado de un plan de Transformación Digital
Transformación de Recursos Humanos // Inicia4va 1: Formación Transversal
Diagnós4co Recursos Visión e hitos Plan de acción
Visión de la inicia1va
ü Se considera prioritario para dotar de autonomía
a los equipos. ü Es necesario para dotar de conocimiento y crear
una cultura digital. ü Tiene un alto impacto en el proceso de transformación digital, y debe realizarse como
kick-off del mismo. ü Se plantea como una inversión a largo plazo con un coste repercu4ble por departamentos. ü Departamentos implicados: Márke4ng, RRHH, Comunicación,…. ü El proceso debe completarse en 2016.
Roadmap de implementación Fases de implantación
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Evaluación de perfiles y gaps Definición de plan de formación Creación de los cursos Desarrollo de los cursos Evaluación
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
Mes 5
Mes 6
Desarrollo de un plan de Transformación Digital Las transformación es un proceso, quizás el más importante de nuestras carreras.
< Transformación digital en los equipos – desarrollo de talento >
GRACIAS!
www.victorronco.com /
[email protected] es.linkedin.com/in/victorronco @victorronco
