INFORMECOMPLETO
Segunda Edición: abril de 2013. Primera Edición: mayo de 2012. © 2012-2013. BW Comunicación Interna www.bwcomunicacion.com.ar Ibarómetro www.ibarometro.com.ar Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir en todo o en parte, cualquiera sea el medio utilizado, sin el permiso por escrito del editor.
ÍNDICE PRESENTACIÓN FICHA TÉCNICA EMPRESAS PARTICIPANTES AGRADECIMIENTO ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI EL PERFIL DE LAS EMPRESAS RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI LA GESTIÓN DE CI ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ANÁLISIS Y CONCLUSIONES ACERCA DE IBARÓMETRO Y BW COMUNICACIÓN INTERNA
4 6 9 12 15 21 29 33 45 53
60 62
PRESENTACIÓN
Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión de las comunicaciones internas en las principales empresas de Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado respondieron sobre temas clave de la gestión de las CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector que no para de crecer. Diagnóstico C.I. es un trabajo que hicimos por segundo año consecutivo en conjunto entre Ibarómetro –una de las principales consultoras dedicadas a la investigación de mercado y opinión pública–, y BW Comunicación Interna - una de las agencias especializadas en CI líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta segunda edición del Diagnóstico participaron más de 120 empresas: la muestra creció un 20% respecto del año anterior. Pensamos al Diagnóstico C.I. como una herramienta para crecer. “Queremos saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos”, nos dijimos. Contar con datos para el análisis y el debate era el camino. Y compartirlos. Aun relativamente “nueva” como disciplina u oficio, la comunicación interna necesita de esta práctica: que todos compartamos, aportemos, intercambiemos experiencias, reflexionemos, debatamos. Esta es la invitación que queremos hacerte. Todo este trabajo está abierto. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a mejores prácticas y casos de éxitos de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en Argentina”, una pieza editorial de colección que se lanzará en julio 2013. Agradecemos especialmente a los 122 referentes de CI de compañías líderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos es que tenemos este mapa de situación. Agradecemos también a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico: hicimos toda esta investigación ad honorem, pero pedimos ayuda para afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro- y ellos colaboraron poniendo su granito de arena para el crecimiento de la CI. Te agradecemos a vos, por estar detrás de estas páginas, porque tu interés por las CI también está empujando este crecimiento. Esperamos que disfrutes del informe. La invitación está hecha: compartir, aportar, reflexionar, debatir. Que juntos sigamos haciendo crecer las CI. Nosotros quedamos a disposición.
Pablo Faga Director BW Comunicación Interna.
[email protected]
Pablo López Fiorito Director Ejecutivo de Ibarómetro.
[email protected]
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FICHA TÉCNICA
TRABAJO DE CAMPO Noviembre 2012 a Marzo de 2013
ÁMBITO Nacional
DISEÑO MUESTRAL Intencional sin control de cuotas
UNIVERSO Referentes del CI de las principales empresas del país
TAMAÑO DE LA MUESTRA Total de casos: 122
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Cuestionario dinámico de preguntas abiertas y cerradas con opción de respuesta única y múltiple
SISTEMA DE CONSULTA Online
NOTA TÉCNICA Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata de preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado
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EMPRESAS PARTICIPANTES
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
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AGRADECIMIENTO
EL DIAGNÓSTICO CI 2013 SE HIZO POSIBLE GRACIAS AL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS
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ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil del responsable de CI
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
SEXO ¿Cuál es tu género?
70,5%
CASI TRES CUARTAS PARTES DE LOS REFERENTES DE CI SON MUJERES, Y MÁS DEL 60% TIENEN ENTRE 30 Y 40 AÑOS DE EDAD.
29,5%
EDAD ¿Qué edad tienes?
MENOS DE 25 AÑOS ENTRE 25 Y 30 AÑOS
0,8% 18,9%
ENTRE 31 Y 35 AÑOS
36,1% 24,6%
ENTRE 36 Y 40 AÑOS MÁS DE 40 AÑOS
19,7%
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
DEDICACIÓN
ME DEDICO 100% A CI
¿Te dedicas exclusivamente a CI?
TODAVÍA ES ESCASA LA CANTIDAD DE REFERENTES DE CI CON DEDICACIÓN EXCLUSIVA. LA MAYORÍA COMPARTE SUS RESPONSABILIDADES DE CI CON TAREAS DE RRHH, RSE O COMUNICACIÓN EXTERNA.
27,9% 72,1%
TENGO OTROS TEMAS ÁREAS A CARGO
¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad? RRHH
29,9%
RSE
23%
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
23%
COMUNICACIÓN EXTERNA
14,9%
CLIMA ORGANIZACIONAL
12,6%
RRPP
6,9%
CHANGE MANAGEMENT
4,6%
BENEFICIOS
4,6%
RESPONSABLE DE PRENSA MARKETING DESARROLLO TECNOLÓGICO OTRO
3,4% 2,3% 1,1% 4,6%
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ANATOMÍA DE LA MUESTRA
FORMACIÓN
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
¿Cuál es tu formación universitaria?
UNIVERSITARIA COMUNICACIÓN
29,5%
RRHH
17,2%
RELACIONES PÚBLICAS
12,3%
PSICOLOGÍA
9%
PERIODISMO
5,7%
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
4,9%
RELACIONES LABORALES
4,1%
CIENCIAS POLÍTICAS
3,3%
PUBLICIDAD
2,5%
ABOGACÍA
1,6%
MARKETING
1,6%
RELACIONES INTERNACIONALES
1,6%
SOCIOLOGÍA
1,6%
EDUCACIÓN
0,8%
OTRO
4,1%
SÓLO LA MITAD DE LOS REFERENTES DE CI TIENEN FORMACIÓN UNIVERSITARIA EN CARRERAS AFINES A LA COMUNICACIÓN.
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FORMACIÓN
¿Has recibido formación específica en CI?
ESPECÍFICA
SI ¿Cuál?
54,1%
45,9%
NO
CURSOS DE CI
49,2%
POSGRADOS
20,3%
MASTER / MAESTRÍA
8,5%
SEMINARIOS
8,5%
CARRERAS DE GRADO
5,1%
FOROS ESPECIALIZADOS
1,7%
NO CONTESTA
6,8%
CONSUMO DE
¿Consumes algún medio específico de Comunicación Interna?
MEDIOS DE CI
NO
27%
GRUPOS DE LINKEDIN
50%
NEWSLETTERS
32,9%
REVISTAS ESPECIALIZADAS / DIARIOS
28%
BLOGS FOROS
SI
73%
19,5% 12,2%
REDES SOCIALES (TWITTER, FACEBOOK)
9,8%
NO SABE / NO CONTESTA
8,5%
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ANATOMÍA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
¿ Qué cargo tienes como referente directo de CI?
CARGO 37,7%
27,9% 20,5%
6,6%
4,9%
DIRECTOR
2,5%
GERENTE
JEFE
ANALISTA SENIOR
ANALISTA SEMI SENIOR
0%
ANALISTA JUNIOR
PASANTE
POSIBILIDADES DE DESARROLLO
¿Qué posibilidades de crecer dentro de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?
78,7%
20,5%
CASI EL 80% TIENE UNA VISIÓN POSITIVA ACERCA DE SUS POSIBILIDADES DE DESARROLLO, UN SIGNO DE LA CRECIENTE VALORACIÓN PROFESIONAL DE LA CI.
26,2%
52,5%
18,9%
1,6%
0,8%
MUCHA
ALGUNA
POCA
NINGUNA
NO SABE
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ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil de las empresas
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
RUBRO
¿A qué rubro pertenece tu empresa?
BANCA, SEGUROS, FINANZAS, TARJETAS DE CRÉDITO
18,9%
CONSUMO MASIVO
10,7%
INDUSTRIAL ACERO, QUÍMICA, CONSTRUCCIÓN, ETC
10,7%
SALUD, LABORATORIOS, MEDICINA PREPAGA
9,8%
MEDIOS, TELECOMUNICACIONES, INFORMÁTICA
8,2%
AUTOMOTRIZ
6,6%
PETRÓLEO, GAS, ENERGÍA
6,6%
CONSULTORÍA
4,1%
RETAIL
4,1%
AGROPECUARIO
3,3%
CONSTRUCCIÓN INFRAESTRUCTURA
1,6%
SEGURIDAD
1,6%
SERVICIOS PÚBLICOS
1,6%
OTROS
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12,3%
Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
FACTURACIÓN ANUAL
MENOS DE $ 14 MM ENTRE $ 15 MM Y $ 25 MM
¿A cuánto asciende la facturación anual de tu empresa?
2,5% 0,8%
ENTRE $ 26 MM Y $ 50 MM
1,6%
ENTRE $ 51 MM Y $ 100 MM
1,6%
ENTRE $ 101 MM Y $ 200 MM ENTRE $ 201 MM Y $ 500 MM ENTRE $ 501 MM Y $ 1.000 MM ENTRE $ 1.001 MM Y $ 2.000 MM MÁS DE $ 2.001 MM NO SABE
3,3% 9% 10,7% 14,8% 16,4% 39,3%
MÁS DEL 60% DE LOS PARTICIPANTES PUDIERON RESPONDER SOBRE LA FACTURACIÓN ANUAL DE SU EMPRESA.
23
ANATOMÍA DE LA MUESTRA
PERSONAL
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
¿Cuántos colaboradores trabajan en la empresa?
0,8%
8,2%
29,5%
MENOS DE 100
ENTRE 101 Y 250
ENTRE 251 Y 1.000
18%
23,8%
19,7%
ENTRE 1.001 Y 2.500
ENTRE 2.501 Y 5.000
MÁS DE 5.001
MÁS DEL 60% DE LAS EMPRESAS LÍDERES DE NUESTRO PAÍS QUE PARTICIPARON DEL DIAGNÓSTICO CI SUPERAN LOS 1.000 COLABORADORES.
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
EMPRESAS CON
¿La empresa tiene planta de producción?
PLANTA DE PRODUCCIÓN
SI
NO
51,6%
48,4%
8 DE CADA 0 EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIÓN TIENEN A MÁS DEL 40% DE SU PERSONAL TRABAJANDO EN LA PLANTA.
¿Qué porcentaje de la población está asignada específicamente al trabajo de planta?
MENOS DE UN 20%
7,9%
ENTRE UN 21 Y UN 40%
12,7%
ENTRE UN 41 Y UN 60%
31,7%
ENTRE UN 61 Y UN 80%
27%
MÁS DE UN 81% NO SABE
17,5% 3,2%
25
ANATOMÍA DE LA MUESTRA
GRUPOS
GENERACIONALES ENTRE 18 Y 32 AÑOS
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
Con respecto a la edad de los empleados, ¿en cuál de los siguientes grupos generacionales dirías que se encuentra la gran mayoría?
17,2%
ENTRE 33 Y 50 AÑOS MÁS DE 51 AÑOS
80,3% 0%
NO SABE
2,5%
¿Qué porcentaje del personal es de sexo masculino?
GÉNERO 41%
27,9% 19,7%
5,7%
5,7%
ENTRE UN 21 Y UN 40%
ENTRE UN 41 Y UN 60%
ENTRE UN 61 Y UN 80%
MÁS DE UN 81%
NO SABE
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ACCESO A
PC PROPIA
¿Qué porcentaje del personal tiene acceso a PC propia a través de la cual es receptor de acciones de CI?
10,7%
20,5%
17,2%
MENOS DE UN 20%
ENTRE UN 21 Y UN 40%
ENTRE UN 41 Y UN 60%
48,4%
0,8%
11,5%
21,3%
18%
ENTRE UN 61 Y UN 80%
MÁS DE UN 81%
EL 100% DEL PERSONAL
NO SABE
50,8%
SÓLO LA MITAD DE LAS EMPRESAS TIENE A MÁS DEL 60% DE SUS COLABORADORES CON ACCESO A UNA COMPUTADORA DONDE RECIBIR MENSAJES DE CI.
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ANATOMÍA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
LOCACIONES A
¿En cuántas diferentes locaciones / sedes / sucursales trabaja el personal de la empresa dentro del país?
NIVEL NACIONAL
SÓLO EN UNA LOCACIÓN
8,2%
ENTRE 2 Y 10 LOCACIONES
41,8%
ENTRE 11 Y 25 LOCACIONES ENTRE 26 Y 50 LOCACIONES MÁS DE 51 LOCACIONES
16,4% 9% 24,6%
EL 50% DE LAS EMPRESAS ENCUESTADAS TIENE A SU PERSONAL DISTRIBUIDO EN MÁS DE 10 DIFERENTES LOCACIONES.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY El área de CI
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI
ÁREA DEDICADA
¿La empresa tiene un Área de CI?
SI
NO
67,2% = 82 casos
32,8% = 40 casos ¿Qué área desarrolla las tareas de CI?
¿A qué Dirección / Gerencia pertenece?
62,2% 24,2% 4,9% 2,4% 6,1%
RECURSOS HUMANOS
71,4%
COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONES INSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS
DIRECCIÓN GENERAL
MARKETING Y PUBLICIDAD
OTRA
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19% 2,4% 2,4% 4,8%
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PERSONAL EXCLUSIVO
¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?
NO HAY PERSONAS ABOCADAS SÓLO A CI
27%
1 PERSONA ABOCADA EXCLUSIVAMENTE A CI
36,1%
2 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI
18%
3 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 4 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI MÁS DE 5 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI
10,7% 4,9% 3,3%
EL 73% DE LAS EMPRESAS AFIRMAN TENER UNA O MÁS PERSONAS ABOCADAS A CI, Y CASI UN 20% TIENE A 3 ó MÁS PERSONAS DEDICADAS A LA TAREA.
31
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
PRESUPUESTO 2012
EL ÁREA DE CI
¿Cuál es el presupuesto anual asignado por la empresa a la CI?
46% entre $ 100.000 y $ 500.000 18,9%
21,3%
18,9% 15,6% 11,5%
10,7% 3,3%
MENOS DE $100.000
ENTRE $101.000 Y $250.000
ENTRE $250.001 Y $500.000
ENTRE $500.001 Y $1.000.000
EXPECTATIVA
NO SABE
12,3%
SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 10% Y UN 25%
32,8%
SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 25% Y UN 35%
9,8%
SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 35% Y UN 50%
0,8%
SÍ, CRECERÁ MÁS DE UN 50%
1,6%
NO, SERÁ IGUAL AL PRESUPUESTO 2012
13,1%
NO, SERÁ INFERIOR AL PRESUPUESTO 2012
12,3%
NO SABE
MÁS DE $2.000.001
¿Tu presupuesto de CI 2013 será superior al presupuesto 2012?
PRESUPUESTARIA 2013 SÍ, MENOS DE UN 10%
ENTRE $1.000.001 Y $2.000.000
17,2%
UN 45% DE LOS PARTICIPANTES PROYECTÓ AUMENTOS DE MÁS DEL 10% EN SU PRESUPUESTO 2013, PERO SÓLO UN 12% CONSIDERÓ INCREMENTOS SUPERIORES AL 25%. MÁS DE UN CUARTO DE LOS ENCUESTADOS DIJO TRABAJAR EN 2013 CON UN PRESUPUESTO IGUAL O INFERIOR AL DE 2012.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY La gestión de CI
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
ROL
¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
EXCEPTO “CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO”, LAS SENTENCIAS QUE MÁS REPRESENTAN AL ROL DE LOS ENTREVISTADOS TIENEN QUE VER CON TAREAS OPERATIVAS, DE GESTIÓN DE ACCIONES, CANALES Y MENSAJES.
DESARROLLADOR Y GESTOR DE MEDIOS INTERNOS
63,1%
GENERADOR DE CONTENIDOS
62,3%
CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO DE CI
57,4%
ORGANIZADOR DE EVENTOS INTERNOS
56,6%
DELIVERY DE MENSAJES
39,3%
GESTOR DEL CLIMA
36,1%
CONSULTOR INTERNO
35,2%
SOPORTE A LÍDERES COMO COMUNICADORES
32%
GENERADOR DE CREATIVIDAD Y DISEÑO
27,9%
CAPACITADOR EN MATERIA DE CI OTRO
5,7%
0,8%
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
PRINCIPAL
CONTRIBUCIÓN
¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?
ALINEAR AL PERSONAL A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
24,6%
MOTIVAR AL PERSONAL Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA
23%
TRANSMITIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA, SUS VALORES Y SU CULTURA
17,2%
FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y UNA MEJOR COORDINACIÓN DEL TRABAJO
9,8%
COLABORAR CON LA MEJORA DEL CLIMA
9,8%
CONSTRUIR MARCA EMPLEADOR
4,9%
TRABAJAR EN LA MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE LOS LÍDERES COMO COMUNICADORES
4,9%
PROPICIAR LA APERTURA AL DIÁLOGO
2,5%
RELEVAR FEEDBACK PARA PROPONER MEJORAS
0%
DESTRABAR CONFLICTOS INTERNOS
0%
OTRO
3,3%
POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO, LAS OPCIONES “ALINEAR AL PERSONAL” Y “MOTIVAR Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA” FUERON DESTACADAS COMO LA PRINCIPAL CONTRIBUCIÓN DE LA GESTIÓN.
35
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
FOCO
En tu empresa, la CI está más orientada a comunicar…
COMUNICACIONAL TEMÁTICAS Y ACCIONES DE RRHH
LA GESTIÓN DE CI
18,9%
CUESTIONES VINCULADAS CON EL NEGOCIO
8,2% 68,9%
UN POCO DE LAS DOS OTRAS
4,1%
APOYO
¿Cuánto apoyo consideras que recibe la CI por parte de…?
DE LÍDERES 73,7%
56,6%
LOS MANDOS MEDIOS
EL CEO 50% 46,7% 38,5%
27% 22,1%
6,6%
MUCHO
SUFICIENTE
POCO
1,6%
2,5%
NADA
NO SABE
MUCHO
4,1%
SUFICIENTE
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POCO
NADA
0,8%
NO SABE
Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
GRADO DE
Con respecto a la gestión de CI, ¿cuál crees que es el grado de satisfacción de….?
SATISFACCIÓN
64,8%
EL CEO
56,6%
EL PÚBLICO INTERNO
25,4% 17,2%
15,6% 10,7%
7,4% 2,5%
0%
MUCHO
SUFICIENTE
POCO
NADA
NO SABE
MUCHO
SUFICIENTE
POCO
NADA
0%
NO SABE
59,8%
LOS MANDOS MEDIOS
27,9%
LA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN INTERNA SUPERA EN TODOS LOS CASOS EL 65%. LOS BAJOS PORCENTAJES EN LA OPCIÓN NS/NC HABLAN BIEN DE LA SENSIBILIDAD DEL REFERENTE DE CI RESPECTO AL FEEDBACK DE SUS CLIENTES INTERNOS.
7,4% 1,6%
MUCHO
SUFICIENTE
POCO
NADA
3,3%
NO SABE
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
GRADO DE
LA GESTIÓN DE CI
Dentro de la empresa, las áreas que quieren hacer alguna acción de CI…
AUTONOMÍA
CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA O RESPONSABLE DE CI Y VEHICULIZAN SUS ACCIONES A TRAVÉS DEL ÁREA
62,8%
CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA O RESPONSABLE DE CI Y UNA VEZ ACORDADA LA ACCIÓN, LA EJECUTAN POR SU CUENTA
68,6%
5,8%
ALGUNAS ÁREAS CONSULTAN A CI Y OTRAS SE MANEJAN EN FORMA INDEPENDIENTE
24,8%
27,3% TODAS LAS ÁREAS SE MANEJAN EN FORMA INDEPENDIENTE
OTRA
NO SABE
2,5%
3,3%
0,8%
CASI UN 70% AFIRMA QUE TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA PASAN POR CI A LA HORA DE HACER UNA ACCIÓN DE COMUNICACIÓN PARA EL RESTO DE LA ORGANIZACIÓN.
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
¿Cuánto se puede influir en el compromiso (engagement) del personal con una buena estrategia y ejecución de CI?
COMPROMISO 98,4% 52,5% 45,9%
UN CATEGÓRICO 98,4% CONSIDERA QUE UNA BUENA ESTRATEGIA Y EJECUCIÓN DE CI INFLUYE EN EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES. 1,6% 1,6%
MUCHO
BASTANTE
POCO
NADA
NO SABE
CONFLICTO
¿En qué medida consideras que una buena gestión de CI ayuda a disminuir el conflicto sindical?
SINDICAL
68,8% 47,5%
21,3% 21,3% 17,2% 9,8%
CASI UN 70% OPINA QUE LA CI OPERA COMO UN PALIATIVO IMPORTANTE A LA HORA DE TRABAJAR EL CONFLICTO SINDICAL PUERTAS ADENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.
4,1%
MUCHO
BASTANTE
POCO
NADA
NO SABE
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
MEDICIÓN
LA GESTIÓN DE CI
¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir / evaluar tu gestión? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS DESTACADOS NO SON HERRAMIENTAS FORMALES DE EVALUACIÓN DE LA CI EN PARTICULAR, SINO EL FEEDBACK INFORMAL O LO PROVISTO POR LA ENCUESTA DE CLIMA.
FEEDBACK INFORMAL DE LA GENTE DE LA EMPRESA
63,1%
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
58,2%
FEEDBACK INFORMAL DEL GERENTE GENERAL Y OTROS DIRECTIVOS
45,9%
ENCUESTA DE MEDIOS INTERNOS
38,5%
ENTREVISTAS / ENCUESTAS A CLIENTES INTERNOS
35,2%
TESTEO DE CAMPAÑAS (FOCUS GROUPS)
18%
PARTICIPACIÓN EN CERTÁMENES / CONCURSOS / RANKINGS DE BUENAS PRÁCTICAS DE CI
9%
AUDITORÍA DE COMUNICACIONES INTERNAS
7,4%
NO MIDO NI TENGO INDICADORES DE GESTIÓN
5,7%
OTROS
3,3%
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
INDICADORES
¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir / evaluar tu gestión? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
SÓLO EL 27% DIJO NO UTILIZAR INDICADORES, MIENTRAS QUE FUERON MUCHAS LAS ALTERNATIVAS MENCIONADAS QUE ESTÁN AL ALCANCE DE CUALQUIER REFERENTE DE CI.
PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN QUE PARTICIPA EN CONCURSOS E INICIATIVAS
51,6%
CANTIDAD DE CLICKS EN LA INTRANET
25,4%
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON ENCUESTAS DE CONOCIMIENTO SOBRE CAMPAÑAS DE CI EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN DEL CASCADEO PONIENDO A LOS LÍDERES COMO ACTORES CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
25,4%
PORCENTAJE DE APERTURA DE MAILS ENVIADOS DESDE LA CASILLA DE CI CANTIDAD DE CONTRIBUCIONES DE LA RED DE CORRESPONSALES A LA REVISTA INTERNA CANTIDAD DE COMENTARIOS EN CANAL ONLINE CON ESTA MODALIDAD TIEMPO DE NAVEGACIÓN DE LAS PERSONAS EN LA INTRANET
25,4%
13,9% 13,1% 11,5% 10,7%
NO UTILIZO INDICADORES OTROS
27%
8,2%
41
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
REPORTES
LA GESTIÓN DE CI
¿Qué haces con las métricas recabadas?
DE MEDICIÓN
48,4%
19,7%
14,8%
17,2%
REPORTES PARA MI SUPERIOR
REPORTES PARA EL GERENTE GENERAL
REPORTES QUE SOLO MIRO YO
NADA
¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades) propiciado por una acción de Comunicación Interna?
ROI 76,3%
EL 76,3% CREE QUE ES POSIBLE DEMOSTRAR ROI DE LAS ACCIONES DE CI, PERO SÓLO UN 3,3% LO HA LOGRADO IMPLEMENTAR EN SU ORGANIZACIÓN.
45,1%
27,9%
12,3%
11,5%
NO, NO LO CREO VIABLE
NO SABE
3,3%
SÍ, PERO NO SABRÍA CÓMO HACERLO
SÍ, PERO NUNCA LO IMPLEMENTÉ (AÚN SABIENDO CÓMO HACERLO)
SÍ, Y YA LO IMPLEMENTÉ EN MI EMPRESA
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
¿Cuáles son los servicios que el área de CI terceriza?
TERCERIZACIÓN
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
DISEÑO
73%
VIDEOS
59%
PRODUCCIÓN DE FOTOS
45,9%
EVENTOS
41%
CREATIVIDAD
33,6%
DESARROLLO INTEGRAL DE PIEZAS O CANALES DE CI
33,6%
CONSULTORÍA
23,8%
CAPACITACIÓN EN CI
22,1%
PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS
21,3%
DIAGNÓSTICO MEDICIÓN DE CI
15,6%
PROGRAMACIÓN
12,3%
OTROS
1%
NO TERCERIZAMOS SERVICIOS
9,8%
A LA HORA DE TERCERIZAR, ES NOTORIO EL PREDOMINIO DE SERVICIOS TÁCTICOS Y OPERATIVOS, Y BAJA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE APORTAN VALOR ESTRATÉGICO, COMO LA CONSULTORÍA, LA CAPACITACIÓN EN CI Y LA MEDICIÓN.
43
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
RECURSOS
A INCORPORAR
LA GESTIÓN DE CI
¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
ES ALENTADOR QUE LO MÁS DESTACADO SEA “TRABAJAR EN LO ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN”: NO SÓLO HABLA DE LAS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO DE LA CI, SINO DE LA MADUREZ DE LOS REFERENTES PARA IDENTIFICAR EL CAMINO.
TRABAJAR MÁS EN LO ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN
54,1%
MEJORAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
41,8%
CONTAR CON MEJOR TECNOLOGÍA
37,7%
INTERCAMBIAR BUENAS PRÁCTICAS CON COLEGAS DE OTRAS EMPRESAS
36,9%
CONTAR CON MAYORES RECURSOS ECONÓMICOS
32,8%
MAYOR RELACIONAMIENTO CON DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA
32,8%
CONTAR CON MAYOR APOYO DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
32%
CONTAR CON MÁS PERSONAS EN EL EQUIPO DE CI
31,1%
ESTABLECER MÁS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
28,7%
TOMAR CAPACITACIÓN EN CI
20,5%
EJECUTAR TODO LO PLANIFICADO, Y NO SOLO UNA PARTE
20,5%
CONTAR CON MEJORES PROVEEDORES
10,7%
OTROS
0,8%
NO SABE
0,8%
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY Acciones, Canales y Temáticas de CI
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI ¿Cuál fue el tema que te requirió mayor esfuerzo comunicacional en 2012?
ESFUERZO
COMUNICACIONAL 2012
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
RSE VOLUNTARIADO
33,6%
CLIMA INTERNO
31,1%
CAMBIOS ORGANIZACIONALES
29,5%
CELEBRACIONES
28,7%
BENEFICIOS
27%
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES
21,3%
CAPACITACIÓN
18,9%
FIESTA DE FIN DE AÑO
18,7%
IDENTIDAD CORPORATIVA
15,6%
MEDIO AMBIENTE SUSTENTABILIDAD
15,6%
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
14,8%
INTEGRACIÓN
14,8%
LANZAMIENTO INTERNO DE PRODUCTOS
14,8%
RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL
14,8%
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
13,1%
RESULTADOS DEL NEGOCIO
13,1%
LAS “BUENAS NOTICIAS” QUE GENERAN PERTENENCIA ACAPARAN 4 DE LOS PRIMEROS 5 PUESTOS. RSE DESPLAZÓ A CLIMA Y BENEFICIOS, TEMAS PRINCIPALES DEL 2011.
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
¿Cuál será el tema estratégico para el 2013?
TEMA ESTRATÉGICO 2013
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
CLIMA INTERNO
41%
RSE VOLUNTARIADO
31,1%
BENEFICIOS
25,4%
CAMBIOS ORGANIZACIONALES
25,4%
MEDIO AMBIENTE SUSTENTABILIDAD
23%
INTEGRACIÓN
22,1%
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
22,1%
RESULTADOS DEL NEGOCIO
21,3%
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
20,5%
IDENTIDAD CORPORATIVA
20,5%
RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS / SISTEMAS SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES
16,4%
WORK LIFE BALANCE
16,4%
17,2%
16,4%
CAPACITACIÓN
14,8%
POSICIONAMIENTO DEL ÁREA
14,8%
HAY UNA COHERENCIA ENTRE LO HECHO EN 2012 Y LO PROYECTADO PARA 2013. LAS DIFERENCIAS MÁS SIGNIFICATIVAS: EL MAYOR PROTAGONISMO PARA ESTE AÑO DE MEDIO AMBIENTE Y SUSTENTABILIDAD, Y SOBRE TODO DE CLIMA, QUE SE CONVIERTE EN EL GRAN FOCO PARA ESTE AÑO.
47
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
A nivel personal, ¿cuál es tu grado de satisfacción con los canales de comunicación interna con los que cuentas?
SATISFACCIÓN
CON CANALES DE CI 75,4% 68%
24,6% 20,5%
7,4% 4,1%
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
INSATISFECHO
MUY INSATISFECHO
LAS TRES CUARTAS PARTES DE LOS ENCUESTADOS ESTÁN SATISFECHOS CON LOS CANALES DE CI QUE MANEJAN EN SUS EMPRESAS.
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
DISPONIBILIDAD Y
EVALUACIÓN DE CANALES DISP.
CANAL
93,4%
MAIL CORPORATIVO
¿Cuáles son los canales de comunicación con los que cuentas? Evalúe el grado de interés del personal con cada uno. PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE GRADO DE INTERÉS -13,2%
74,6%
CARTELERAS
27,2%
62,3% 50,8% 49,2% 44,3%
58,8%
45,6% -27,5%
37,4%
-19,8%
66,4%
NETO
34,1%
33,3%
6,6%
45,7%
INTRANET
25,9% 3,9%
96,1%
-1,6% 12,9%
85,5%
EVENTOS DE CELEBRACIÓN (1)
96,1%
ENCUENTROS CARA A CARA (2)
83,9% -1,7%
31,7%
-27,8%
33,3%
66,7%
HOUSE ORGAN IMPRESO
65% 38,9%
VÍA PÚBLICA INTERNA (3)
11,1% -2% 19,6%
41,8%
REUNIONES DE EQUIPO
74,5% -16,7%
34,4%
76,5%
26,2%
57,1%
NEWSLETTER DIGITAL
40,4% -2,4% 9,8%
33,6%
87,8%
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS
85,4% -2,5%
32,8%
57,5% 28,6%
45,7%
HOUSE ORGAN DIGITAL
31,4% -13,3%
24,6%
60%
CASCADEO -14,3%
28,7%
35%
46,7%
36,7%
RED DE REFERENTES DE CI
23,4% -69% 20,7% 10,3%
23,8%
BUZÓN DE SUGERENCIAS
-58,7% -14,3%
11,5%
35,7%
NEWSLETTER IMPRESO
35,7% -7,1%
11,5%
50%
42,9%
50%
REDES SOCIALES INTERNAS
42,9% 54,5%
9%
45,5%
TV CORPORATIVA
45,5% 25%
75%
6,6% PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL 2,5% 2,5%
75% -66,7%
33,3%
-66,7%
33,3%
BLOGS
-66,7%
CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES
-33,4%
PARA UNA MEJOR LECTURA DEL GRADO DE INTERÉS SE OBVIARON LOS PORCENTAJES CORRESPONDIENTES A NS / NC.
(1) FAMILY DAY, FIESTA DE FIN DE AÑO, ETC. / (2) DESAYUNOS, EVENTOS DE INTEGRACIÓN, ETC. / (3) CARTELERÍA Y SEÑALÉTICA.
49
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
¿Cuáles son los canales de comunicación en los que se invierten mayores recursos económicos?
INVERSIÓN
EN CANALES
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
EVENTOS DE CELEBRACIÓN
56,6%
HOUSE ORGAN IMPRESO
38,5%
INTRANET
22,1%
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS
18,9%
ENCUENTROS CARA A CARA
17,2%
CARTELERAS
14,8%
VÍA PÚBLICA INTERNA
10,7%
HOUSE ORGAN DIGITAL
9,8%
REUNIONES DE EQUIPO
5,7%
TV CORPORATIVA
4,9%
CASCADEO
3,3%
MAIL CORPORATIVO
3,3%
NEWSLETTER DIGITAL
3,3%
REDES SOCIALES INTERNAS
3,3%
PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL
1,6%
NEWSLETTER IMPRESO
0,8%
RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA
0,8%
OTROS
1,6%
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar?
INCORPORACIÓN DE CANALES
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
REDES SOCIALES INTERNAS
41,8%
ENCUENTROS CARA A CARA
31,1%
RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA
30,3%
CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES
29,5%
TV CORPORATIVA
24,6%
BLOGS
19,7%
INTRANET
18%
NEWSLETTER DIGITAL
16,4%
CASCADEO
15,6%
PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL
13,1%
BUZÓN DE SUGERENCIAS
12,3%
REUNIONES DE EQUIPO
12,3%
VÍA PÚBLICA INTERNA
12,3%
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS
11,5%
EVENTOS DE CELEBRACIÓN
11,5%
CARTELERAS
7,4%
HOUSE ORGAN IMPRESO
7,4%
HOUSE ORGAN DIGITAL
7,4%
NEWSLETTER IMPRESO
7,4%
OTROS
3,3%
LAS REDES SOCIALES INTERNAS, AL IGUAL QUE EL AÑO PASADO, SE MANTIENEN EN EL PRIMER PUESTO DE LOS CANALES PENDIENTES DE INCORPORAR, SEGUIDAS EN EL SEGUNDO Y TERCER PUESTO POR CANALES RELACIONADOS CON LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
51
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
LOS LÍDERES
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
81,1%
COMO CANAL DE CI ¿Cuánta importancia consideras que tienen los líderes formales -CEO, Presidente, Gte. Gral, Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI?
MÁS DEL 80% DE LOS REFERENTES DE CI SEÑALAN QUE LOS LÍDERES TIENEN MUCHA IMPORTANCIA COMO CANAL DE COMUNICACIÓN. 8,2%
6,6% 0,8%
2,5%
1- POCA
2
0,8%
3
4
DE LOS LÍDERES
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
APOYO PARA CASCADEO
41,8%
REUNIONES PERIÓDICAS
27%
CAPACITACIÓN A MEDIDA
18,9%
CANALES DE CI ESPECÍFICOS
NINGUNO
NO SABE
¿Qué medidas llevas adelante para fortalecer a los líderes como canal de CI?
FORTALECIMIENTO
OTROS
5- MUCHA
13,9%
4,9% 24,6%
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SE DESTACA EL APOYO AL CASCADEO, Y LLAMA LA ATENCIÓN EL BAJO PORCENTAJE DE LA CAPACITACIÓN A MEDIDA. CASI UN CUARTO DE LOS ENCUESTADOS NO HACE NADA PARA POTENCIAR A LOS LÍDERES COMO CANAL DE CI. Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Crecimiento y evolución
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS
¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?
SI
NO
98,4%
1,6%
¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina?
POR SU IMPACTO SOBRE EL CLIMA Y LA RETENCIÓN DE TALENTO
30,8%
POR LA MAYOR CONCIENCIA DE LOS LÍDERES AL RESPECTO DE SU UTILIDAD
25,6%
POR SU CONTRIBUCIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA EMPLEADOR
22,7%
POR LA COMPROBACIÓN DE LOS RESULTADOS
9,9%
POR EL SURGIMIENTO DE PROFESIONALES MEJOR FORMADOS
8,4%
POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTUAL
1,5%
POR EL SURGIMIENTO DE MÁS Y MEJORES PROVEEDORES
0,9%
OTRO
0,3%
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
CANALES
¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?
QUE MÁS EVOLUCIONARON INTRANET
24,8%
ENCUENTROS CARA A CARA
12,4%
EVENTOS DE CELEBRACIÓN
12,4%
MAIL CORPORATIVO
11,6%
HOUSE ORGAN IMPRESO
10,7%
CARTELERA
5,8%
NEWSLETTER DIGITAL
4,1%
TV CORPORATIVA
4,1%
REDES SOCIALES INTERNAS
3,3%
CASCADEO
2,5%
VÍA PÚBLICA INTERNA
2,5%
HOUSE ORGAN DIGITAL
1,7%
RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA
1,7%
REUNIONES DE EQUIPO
1,7%
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS
0,8%
AL IGUAL QUE EL AÑO PASADO, LA INTRANET FUE DESTACADA COMO EL CANAL QUE MÁS EVOLUCIONÓ. ES NOTORIO CÓMO EN SEGUNDO Y TERCER LUGAR APARECEN CANALES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
55
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
CANALES
¿Y cuál crees que cobrará más fuerza en los próximos años dentro de tu empresa?
QUE COBRARÁN MÁS FUERZA REDES SOCIALES INTERNAS
23,1%
INTRANET
18,2%
ENCUENTROS CARA A CARA
9,1%
TV CORPORATIVA
9,1%
RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA
8,3%
CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES
5%
CARTELERAS
4,1%
CASCADEO
3,3%
EVENTOS DE CELEBRACIÓN
3,3%
HOUSE ORGAN IMPRESO
3,3%
NEWSLETTER DIGITAL
3,3%
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS
2,5%
REUNIONES DE EQUIPO
1,7%
BLOGS
0,8%
HOUSE ORGAN DIGITAL
0,8%
MAIL CORPORATIVO
0,8%
PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL
0,8%
VÍA PÚBLICA INTERNA
0,8%
OTROS
1,7%
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LAS REDES SOCIALES CONTINÚAN A LA VANGUARDIA DE LAS EXPECTATIVAS AL RESPECTO DEL FUTURO DE LOS CANALES INTERNOS.
Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
AVANCE DE LAS
¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?
REDES SOCIALES NS / NC
19,7%
NO
28,7%
SI
51,6%
¿Cuáles? BUZÓN DE SUGERENCIAS
22,4%
CARTELERAS
18%
MAIL CORPORATIVO
14,9%
NEWSLETTER DIGITAL
11,8%
HOUSE ORGAN IMPRESO
7,5%
NEWSLETTER IMPRESO
5%
HOUSE ORGAN DIGITAL
3,7%
CASCADEO
3,1%
INTRANET
3,1%
CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES
1,9%
PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL
1,9%
REUNIONES DE EQUIPO
1,9%
VÍA PÚBLICA INTERNA
1,9%
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS
1,2%
RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA
1,2%
ENCUENTROS CARA A CARA
0,6%
57
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
USO DE LAS
CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?
REDES SOCIALES
SI
NO
27%
73%
¿Cuáles? INTRANET CON FUNCIONALIDADES 2.0
29,2%
FACEBOOK INTERNO O SIMILAR
20,8%
REVISTA DIGITAL CON FUNCIONALIDADES 2.0
12,5%
WIKI INTERNA
11,1%
TWITTER INTERNO O SIMILAR
11,1%
BLOGS YAMMER OTROS
9,7% 1,4% 4,2%
¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?
SI
NO
54,3%
45,7%
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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
LAS MEJORES
¿Cuáles 3 empresas consideras que son las mejores gestionando la CI hoy en Argentina?
EMPRESAS EN CI
UNILEVER
23%
SANTANDER RÍO
19,7%
ARCOR
18,9%
COCA COLA
17,2%
TARJETA NARANJA
11,5%
TELEFÓNICA
11,5%
GOOGLE
7,4%
TECHINT MC DONALDS
5,7% 4,1%
PETROBRAS
3,3%
KIMBERLY CLARK
2,5%
BBVA
2,5%
YPF
2,5%
MOLINOS
2,5%
OTROS
50%
ESTA ÚLTIMA PREGUNTA TIENE LA DIFICULTAD DE QUE NO SE CONOCEN EN PROFUNDIDAD LAS GESTIONES DE CI DE OTRAS EMPRESAS. LAS COMPAÑÍAS QUE RESULTARON MÁS NOMBRADAS SUELEN DESTACARSE POR SUS BUENAS PRÁCTICAS EN RRHH Y POR LA EXPOSICIÓN DE EXPERIENCIAS DE GESTIÓN EN FOROS Y CONFERENCIAS. LAS 4 PRIMERAS SE SEPARARON NOTORIAMENTE DEL RESTO EN CUANTO A CANTIDAD DE MENCIONES. 59
ANÁLISIS Y CONCLUSIONES
ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE ESTE ESTUDIO JUNTO A BUENAS PRÁCTICAS DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DEL MERCADO EN EL LIBRO:
“RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ARGENTINA”. SU LANZAMIENTO SE HARÁ EL
4 DE JULIO EN LA UNIVERSIDAD DE PALERMO.
LOS ASISTENTES RECIBIRÁN UN EJEMPLAR DE CORTESÍA
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Diagnóstico C.I. 2013 es un trabajo conjunto entre Ibarómetro –una de las principales consultoras dedicadas a la investigación de mercado y opinión pública–, y BW Comunicación Interna –una de las agencias especializadas en CI líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. Las compañías líderes de nuestro país respondieron sobre temas clave de la gestión de la CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector en pleno crecimiento. En esta segunda edición del Diagnóstico CI participaron 122 empresas: la muestra creció un 20% respecto de 2012.
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