TERCERA EDICIÓN

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PRIMERA EDICIÓN: MAYO DE 2012. SEGUNDA EDICIÓN: JUNIO DE 2013. TERCERA EDICIÓN: JUNIO DE 2015. © 2011-2015. BW Comunicación Interna www.bwcomunicacion.com Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir en todo o en parte, cualquiera sea el medio utilizado, sin el permiso por escrito del editor.

ÍNDICE PRESENTACIÓN FICHA TÉCNICA EMPRESAS PARTICIPANTES AGRADECIMIENTO ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI LA GESTIÓN DE CI ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ANÁLISIS Y CONCLUSIONES ACERCA DE trespuntozero Y BW COMUNICACIÓN INTERNA

4 6 9 12 15 19 29 35 51 69

74 76

PRE SEN TA CIÓN

Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico CI 2015, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión de las comunicaciones internas en las principales empresas de la Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado volvieron a responder sobre temas clave de la gestión de las CI. Así, brindaron un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector que continua creciendo. Diagnóstico CI es un trabajo de investigación realizado en esta oportunidad junto a Trespuntozero, empresa de consultoría y opinión pública, y BW Comunicación Interna -una de las agencias líderes especializadas en CI, con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 143 empresas: la muestra creció un 17% respecto del año anterior. Pensamos al Diagnóstico CI como una herramienta para crecer: saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos. Estamos convencidos de que, a través de esta medición, abrimos el juego hacia el análisis y el debate. Queremos expandir esta disciplina que ya no es tan “nueva”. Para que la comunicación interna crezca, es necesario compartir, aportar, intercambiar experiencias, reflexionar, debatir… Te invitamos a unirte. El trabajo está abierto, es colaborativo. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a la opinión de los principales referentes del mercado de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en la Argentina II”, una pieza editorial de colección que se lanzará en septiembre de 2015. Agradecemos especialmente a los 143 referentes de CI de compañías líderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos hoy nos encontramos con este mapa de situación. También les agradecemos a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico. Es que toda esta investigación fue Ad Honorem y nos han ayudado a afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro-. Las compañías colaboraron sumando su granito de arena para el crecimiento de la CI. ¡Y gracias a vos! Por estar detrás de estas páginas, por tu interés por las comunicaciones internas que empuja este gran crecimiento. Esperamos que disfrutes del informe. La invitación a compartir está hecha. Juntos, hagamos que siga creciendo la CI. Nosotros, ¡aquí estamos! Para más información, podés escribirnos a [email protected]

5

FICHA

TÉC NI CA

TRABAJO DE CAMPO [ 8 de enero al 15 de abril de 2015 ]

ÁMBITO [ Argentina ]

DISEÑO MUESTRAL [ Intencional sin control de cuotas ]

UNIVERSO [ Referentes de CI de las empresas más grandes de la Argentina ]

TAMAÑO DE LA MUESTRA [ 143 casos ]

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN [ Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas ]

SISTEMA DE CONSULTA [ Encuesta online ]

NOTA TÉCNICA [ Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata de preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado ]

7

EMPRESAS

PAR TICI PAN TES

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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

11

AGRA DECI MIEN TOS

EL DIAGNÓSTICO CI 2015 SE HIZO POSIBLE GRACIAS AL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS

13

ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil de las empresas

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

RUBRO

50%

COLABORADORES FACTURACIÓN ANUAL ACCESO PC PROPIA

Más de la mitad de las empresas participantes en el Diagnóstico CI pertenecen a estos rubros: "Banca, Seguros, Finanzas, Tarjetas de Crédito"; "Consumo masivo"; "Petróleo, Gas, Energía"; "Industrial (Acero, Química, Construcción, etc.)"; y "Salud".

60%

de las empresas tiene más de 1.000 colaboradores.

El 36% de las empresas factura más de $500 millones de pesos por año. ADEMÁS, MÁS DEL 40% DE LOS REFERENTES NO SABE CUÁNTO FACTURA LA COMPAÑÍA EN LA QUE TRABAJA.

20%

de los encuestados respondió que todos los colaboradores tienen acceso a PC propia.

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EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIÓN Poco más de la mitad de las empresas tiene planta de producción, y el 46% de estas empresas tiene entre el 60 y 80% de su gente asignada al trabajo en planta.

LOCACIONES A NIVEL NACIONAL MÁS DEL 90% DE LAS EMPRESAS TIENE A SUS EMPLEADOS DISPERSOS EN 2 O MÁS LOCACIONES.

17

ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil del responsable de CI

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

SEXO ¿Cuál es tu género?

80,1% 19,9%

EDAD

¿Qué edad tienes? 3,4%

MÁS DE 40 AÑOS

MENOS DE 25 AÑOS

22,6% 19,9% ENTRE 25 Y 30 AÑOS

ENTRE 36 Y 40 AÑOS

15,8%

38,4% ENTRE 31 Y 35 AÑOS

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DEDICACIÓN

Como responsable de CI, ¿te dedicas exclusivamente a CI?

ME DEDICO 100% A CI

TENGO OTROS TEMAS/ ÁREAS A CARGO

32,9%

67,1%

¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad?

42,3%

RRHH

16,5%

RSE

9,3%

COMUNICACIÓN EXTERNA PRENSA/RRPP CHANGE MANAGEMENT MKTG/PUBLICIDAD OTROS

1% 2,1% 5,2% 23,7%

Casi el 70% de los participantes no trabaja exclusivamente en CI.

21

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

FORMACIÓN UNIVERSITARIA ¿Cuál es tu formación universitaria de grado?

30,8%

Comunicación/Publicidad

19,2%

Recursos Humanos

11,6%

RELACIONES PÚBLICAS

7,5%

Periodismo No tengo formación universitaria de grado

4,1%

Relaciones Laborales

3,4%

Ciencias Políticas

3,4%

Diseño Gráfico

1,4%

Otros

18,5%

la mitad de los referentes de CI de las principales empresas de la Argentina tiene formación en carreras afines a la comunicación.

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FORMACIÓN ESPECÍFICA ¿Has recibido formación específica en CI?

SI

NO

60,3%

39,7%

¿Qué tipo de formación has recibido?

62%

Cursos

37%

Foros especializados

31%

Seminarios

19%

Posgrado

17%

Carrera de grado

13%

Capacitación in company Master Otros

9% 7%

EL 60% RECIBIÓ FORMACIÓN ESPECÍFICA EN CI; Y DE ESE PORCENTAJE, UN 62% SE CAPACITÓ A TRAVÉS DE CURSOS; 37% EN FOROS Y 31% EN SEMINARIOS. 23

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

CONSUMO DE MEDIOS DE CI ¿Lees o consultas algún medio específico de Comunicación Interna?

SI

NO

61%

39%

¿Cuáles?

69%

NewsletterS Digitales

40%

Libros

32%

Blogs

24%

Especialistas en Twitter

23%

Estudios e Investigaciones

22%

Revistas especializadas OTROS

16%

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¿Participas de algún grupo específico de Comunicación Interna?

SI

NO

50,3%

49,7%

¿Cuáles?

73%

49% 33% 14%

Grupos de Linkedin

Foros presenciales

Grupos de debate en Twitter

Otros

25

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

CARGO

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

¿Qué cargo tienes como referente directo de CI?

3,4%

20,5%

44,5%

Director

Gerente

Jefe

18,5%

6,8%

6,2%

Analista Senior

Analista Semi-Senior

Analista Junior

EL 68% de los principales referentes de CI encuestados son Jefes, Gerentes o Directores.

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POSIBILIDADES DE DESARROLLO ¿Qué posibilidades de crecer (desarrollo de carrera) dentro de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?

50,7%

22,6%

21,2%

5,5% Muchas

Algunas

Pocas

Muy pocas

Existe una visión positiva acerca de las posibilidades de desarrollo dentro de la organización (72%).

27

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY El área de CI

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI

ÁREA DEDICADA

¿La empresa tiene un Área de CI?

SI

NO

59,4%

40,6%

¿A qué Dirección/Gerencia pertenece el área de CI?

¿Qué área desarrolla las tareas de CI?

70,2%

21,4%

RECURSOS HUMANOS

70,2%

COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONES INSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS

21,1%

DIRECCIÓN GENERAL

0%

MARKETING Y PUBLICIDAD

7%

1,2%

Administración

0%

4,8%

Otros

2,4% 0%

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1,8%

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

PERSONAL EXCLUSIVO

¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?

32,9%

No hay personas abocadas sólo a CI

30,8%

1 persona abocada exclusivamente a CI

18,2%

2 personas abocadas exclusivamente a CI 3 personas abocadas exclusivamente a CI 4 personas abocadas exclusivamente a CI Más de 5 personas abocadas exclusivamente a CI

6,3% 7,7% 4,2%

7 de cada 10 empresas tienen 1 o más personas abocadas de forma exclusiva a CI y CASI un 20% tiene a 3 o más personas dedicadas de forma exclusiva.

31

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

EL ÁREA DE CI

PRESUPUESTO 2015 ¿Cuál es el presupuesto anual asignado a Comunicación Interna para 2015? (en PESOS ARGENTINOS)

Menos de $100 000

10,5% 22,4%

Entre $100 001 y $250 000 Entre $250 001 y $500 000 Entre $500 001 y $1 000 000 Entre $1 000 001 y $2 000 000 Más de $2 000 001

8,4% 12,6% 8,4% 9,8% 19,6%

CI no cuenta con presupuesto propio No sabe

8,4%

Hay un 20% de las organizaciones que no cuenta con presupuesto propio del área; otro 10% invierte menos de 100 mil pesos argentinos; un 22% entre 100 mil y 250 mil; y otro 20% entre 250 y 1 millón. Solamente un 20% invierte más de un millón de pesos al año.

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EXPECTATIVA PRESUPUESTARIA 2015 ¿Tu presupuesto de CI 2015 es superior al presupuesto 2014?

45,5%

19,8% 9,9% 3% Sí, menos de un 10%

Sí, crecerá Sí, crecerá entre un entre un 10% y un 25% 25% y un 50%

Sí, crecerá más de un 50%

7,9%

No, será igual al presupuesto 2014

5,9% No, será inferior al presupuesto 2014

7,9%

No sabe

gran parte de los participantes proyecta un aumento de entre 10% y 25% en sus presupuestos (más del 45%), mientras que un 23% consideró incrementos superiores al 25%. Teniendo en cuenta las expectativas inflacionarias, podría decirse que solamente un 20% aumentÓ la inversión en CI.

33

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY La gestión de CI

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI

ROL

¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

59%

Desarrollador y gestor de medios internos

53%

Organizador de eventos internos

52%

Generador de contenidos

50%

Creador y ejecutor del Plan estratégico de CI

27%

Consultor interno

20%

Generador de creatividad y diseño

13%

Soporte a líderes como comunicadores Capacitador en materia de CI Otros

1% 2%

Start up de gestión

34%

Informar al personal de planta

33%

Clima organizacional

33%

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PLANIFICACIÓN

Describe algunas características de tu gestión a partir de las siguientes sentencias:

70,8%

62,7%

Todos los años hago el Plan de CI por escrito

Utilizo esa planificación como guía durante todo el año, más allá de los cambios

30,7%

58,8%

Antes de planificar realizo una medición formal

Pauto al menos una reunión al año con los referentes de los negocios/ direcciones

37

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

CONTRIBUCIÓN

LA GESTIÓN DE CI

¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?

Alinear al personal a la estrategia del negocio

28,5%

Motivar al personal y estimular su sentido de pertenencia

27,7% 13,9%

Colaborar con la mejora del clima Fomentar la integración y una mejor coordinación del trabajo

12,4%

Transmitir la misión de la empresa, sus valores y su cultura

8%

Construir Marca Empleador

5,8%

Trabajar en la mejora de las capacidades de los líderes como comunicadores

1,5% 2,2%

Otros

Describe la relación de tu gestión con los líderes de la organización a partir de las siguientes afirmaciones:

APOYO DE LÍDERES Mi gestión cuenta con el apoyo del número 1

37,7%

42%

14,5%

Muy de acuerdo

Algo de acuerdo

Algo en desacuerdo

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3,6%

2,2%

Muy en desacuerdo

NO SABE

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

Tengo acceso directo al número 1 48,8%

Muy de acuerdo

29,7%

Algo de acuerdo

11,6%

Algo en desacuerdo

8,7%

Muy en desacuerdo No sabe

1,4%

Mi jefe directo considera muy importante lo que hago en CI

52,2% 35,5%

10,1%

Muy de acuerdo

Algo de acuerdo

Algo en desacuerdo

1,4%

0,7%

Muy en desacuerdo

NO SABE

Los mandos medios de la empresa apoyan la gestión de CI 12,3%

Muy de acuerdo

60,1%

Algo de acuerdo

23,2%

Algo en desacuerdo Muy en desacuerdo

2,2%

No sabe

2,2%

39

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

¿Cuánta importancia tienen los líderes formales como canal de CI?

mucho

algo

96%

4%

¿Qué medidas tomas para fortalecer a los líderes como canal de CI?

34%

33% 25%

23% 10%

Ninguna

Reuniones periódicas

Canales de CI específicos segmentados para líderes

Capacitación a medida

Otros

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

GRADO DE AUTONOMÍA

Dentro de la empresa, las áreas que quieren hacer alguna acción de CI…

54%

3,6%

Consultan siempre al Área ó Responsable de CI y vehiculizan sus acciones a través del Área

Consultan siempre al Área ó Responsable de CI y una vez acordada la acción, la ejecutan por su cuenta

40,9%

1,5%

Algunas Áreas consultan a CI y otras se manejan en forma independiente

Otros

En el 58% de los casos, quienes quieren desarrollar una acción de CI en la empresa, consultan primero al área o responsable de comunicaciones internas.

41

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

Sinceramente, ¿en qué medida consideras que una buena gestión de CI puede influir sobre las siguientes dimensiones?

INFLUENCIA Disminuir la conflictividad sindical

46% 19,7% Mucho

ALGO

23,4%

5,1%

5,8%

Poco

Nada

No Sabe

2,2%

0%

0%

Poco

Nada

No Sabe

0,7%

0%

Poco

Nada

No Sabe

1,5%

0%

0%

Poco

Nada

No Sabe

Aumentar el compromiso del personal

75,9% 21,9% Mucho

ALGO

Mejorar los resultados del negocio

43,1%

46% 10,2%

Mucho

ALGO

Mejorar el clima interno

79,6% 19% Mucho

ALGO

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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

MEDICIÓN ¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir/evaluar tu gestión?

Feedback informal de los colaboradores

73%

Información proveniente de la encuesta de clima Encuestas internas administradas por la propia empresa Feedback informal del Gerente General y otros Directivos

59% 58% 42%

Sistemas de recepción de opiniones

31%

Indicadores de gestión

30%

Entrevistas a clientes internos

30%

Estudios de diagnóstico realizados con especialistas externos

17% 10%

No mido ni tengo indicadores de gestión Participación en competencias del rubro comunicación Otros

3% 2% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

43

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

¿Mides con algún instrumento formal (encuestas, focus, entrevistas, etc) las siguientes variables ?

NO

40%

44,2%

74,2%

SI

60%

55,8%

25,8%

La satisfacción de los empleados luego de un evento interno

La satisfacción de los empleados con los canales internos

La efectividad del cascadeo

NO

76,7%

65%

SI

23,3%

35%

La posible aceptación de una campaña de CI antes de lanzarla

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El conocimiento sobre un tema después de una campaña de CI

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

INDICADORES

¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir/evaluar tu gestión?

Porcentaje de la población que participa en concursos e iniciativas

76% 41%

Cantidad de clicks en la Intranet Efectividad en la comunicación con encuestas de conocimiento sobre campañas de comunicación

35%

Tiempo de navegación de las personas en la Intranet

23%

Efectividad de la comunicación del cascadeo

22%

Cantidad de comentarios en canal online Cantidad de contribuciones de la red de corresponsales a la revista interna Porcentaje de apertura de mails enviados desde la casilla de CI Otros

16% 14% 12% 10% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

¿Ordenas esos indicadores en alguna herramienta de seguimiento periódico, como un Tablero de Control ?

SI

35%

65%

NO 45

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

REPORTES DE MEDICIÓN

¿Qué haces con las métricas recabadas?

12,5%

57,5%

13,3%

6,7%

10%

Reportes que solo miro yo

Reportes para mi superior

Reportes para el Gerente General

Reportes que se comunican a toda la compañía

Nada

¿Cuál es la principal utilidad que le das a la medición?

65,8%

26,7%

La utilizo para generar mejoras e identificar desvíos en mi gestión

La utilizo para mostrar la efectividad de mi gestión

0,8%

6,7%

La utilizo para negociar más presupuesto y recursos

Sinceramente todavía no le encuentro utilidad

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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

ROI ¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades) propiciado por una acción de Comunicación Interna?

47,7%

25% 14,4%

9,8%

3% Si, y ya lo implementé en mi empresa

SÍ, PERO NUNCA LO IMPLEMENTÉ (AÚN SABIENDO CÓMO HACERLO)

Si, pero no sabría cómo hacerlo

NO, NO LO CREO VIABLE

NO SABE

47

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

TERCERIZACIÓN

LA GESTIÓN DE CI

¿Cuáles son los servicios que el área de CI terceriza?

81%

Diseño

66%

Videos

47%

Producción de fotos

42%

Creatividad

36%

Eventos

33%

Desarrollo integral de piezas o canales de CI

26%

Producción de contenidos

24%

Consultoría

20%

Programación Diagnóstico / Medición de CI

17%

Capacitación en CI

17%

No tercerizamos servicios Otros

8% 3% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

RECURSOS A INCORPORAR ¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva?

Trabajar más en lo estratégico, en la planificación y sistematización

59,5%

Contar con mayor apoyo de la Dirección de la empresa

41,2%

Contar con más personas en el equipo de CI

31,3%

Mejorar los medios de comunicación interna

27,5%

Contar con mayores recursos económicos

25,2%

Mayor relacionamiento con distintas áreas de la empresA

23,7% 19,1%

Contar con mejor tecnología Ejecutar todo lo planificado, y no sólo una parte

17,6%

Intercambiar buenas prácticas con colegas de otras empresas

17,6%

Establecer más canales formales de comunicación interpersonal

17,6%

Tomar capacitación en CI Contar con mejores proveedores

Otros

9,2% 6,1% 4,6%

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

49

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY Acciones, Canales y Temáticas de CI

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

ESFUERZO COMUNICACIONAL ¿Cuáles son los temas principales a los que se le dedicó mayor atención y despliegue comunicacional en el 2014? 42%

Beneficios

38%

Cambios organizacionales

30%

Fiesta de fin de Año

29%

Clima Interno

26%

Celebraciones

23%

Seguridad y prevención de accidentes laborales Gestión del Desempeño

20%

Resultados del negocio

19%

RSE /Voluntariado

19%

Identidad corporativa

16%

Capacitación

16%

Integración

15%

Medio ambiente/ Sustentabilidad

15%

Lanzamiento interno de productos

15%

Misión, Visión y Valores Calidad / Normas ISO

13% 12%

Lanzamiento de medios internos

10%

Otros

10%

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PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

TEMA ESTRATÉGICO 2015 De estos temas ¿cuáles serán estratégicos y deberás dedicarle mayor atención y despliegue comunicacional en el 2015? 50%

Clima Interno

36%

Beneficios

26%

Cambios organizacionales Misión, Visión y Valores

25%

Gestión del Desempeño

24%

Resultados del negocio

20%

Identidad corporativa

20%

Seguridad y prevención de accidentes laborales

19%

Integración

19%

Capacitación

16%

Work Life Balance

16%

RSE /Voluntariado

16% 15%

Reconocimientos al personal Posicionamiento del Área

14%

Medio ambiente/ Sustentabilidad

12%

Lanzamiento de medios internos

12%

Aniversario de la empresa

12%

Reducción de costos

10%

Optimización de procesos/sistemas

10%

Crisis externa (mercado, contexto)

10% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

53

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

FEEDBACK Considerando la tasa de respuesta de las poblaciones a las que diriges acciones de CI, ¿a partir de qué porcentaje de respuesta consideras efectivas estas acciones?

Recordación de una campaña de comunicación interna

53,3%

22,5% 16,7% 7,4%

+ de un 10% de la población objetivo

+ de un 25% de la población objetivo

+ de un 50% de la población objetivo

+ de un 75% de la población objetivo

Al superar el 50% de la población que recuerda una campaña se la considera efectiva.

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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

Respuesta a una encuesta interna

43,3% 34,2%

15,8% 6,7% + de un 10% de la población objetivo

+ de un 25% de la población objetivo

+ de un 50% de la población objetivo

Asistencia a un evento interno

+ de un 75% de la población objetivo

61,7%

25%

9,2% 4,2% + de un 10% de la población objetivo

+ de un 25% de la población objetivo

+ de un 50% de la población objetivo

+ de un 75% de la población objetivo

55

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

Participación en un concurso interno

43,3% 35,8%

12,5%

8,3%

+ de un 10% de la población objetivo

+ de un 25% de la población objetivo

+ de un 50% de la población objetivo

+ de un 75% de la población objetivo

Lectura de una nota en Intranet

35,8%

35%

18,3% 10,8%

+ de un 10% de la población objetivo

+ de un 25% de la población objetivo

+ de un 50% de la población objetivo

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.

+ de un 75% de la población objetivo

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

SATISFACCIÓN CON CANALES DE CI A nivel personal, ¿cuál es tu grado de satisfacción con los canales de comunicación interna con los que cuentas?

5,5% Muy satisfecho

64,1% Satisfecho

0,8% Muy insatisfecho

29,7% Insatisfecho

Casi el 70% se encuentra satisfecho con los canales de CI que tiene.

57

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

DISPONIBILIDAD DE CANALES ¿Podrías señalar cuáles son los canales periódicos de comunicación con los que cuentas?

Mail corporativo

89%

Carteleras

89% 76%

Intranet

67%

Eventos de celebración

63%

Encuentros cara a cara

48%

Cascadeo

47%

Revista Interna / House Organ impreso Newsletter digital

42%

Convenciones/ reuniones de resultados

42%

Reuniones de equipo

41% 25%

Revista Interna / House Organ digital Vía pública interna (cartelería y señalética)

23%

Buzón de sugerencias

23%

Red de referentes de comunicación interna

22%

TV Corporativa Redes sociales internas

16% 12% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

INVERSIÓN EN CANALES ¿Cuáles son los canales de comunicación interna en los que inviertes mayores recursos económicos?

49%

Eventos de celebración

37%

Revista Interna / House Organ impreso

26%

Encuentros cara a cara

25%

Intranet

22%

Carteleras

17%

Convenciones/ reuniones de resultados

13%

Mail corporativo Revista Interna / House Organ digital

11%

TV Corporativa

8%

Newsletter digital

8% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

Los eventos de celebración y las revistas internas son los canales con mayor inversión.

59

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

INCORPORACIÓN DE CANALES ¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar?

37%

Redes sociales internas

34%

Contenidos para teléfonos celulares

28%

Red de referentes de comunicación interna

20%

TV Corporativa Intranet

16%

Encuentros cara a cara

16%

Blogs

16%

Newsletter digital

15%

Cascadeo

15%

Buzón de sugerencias

15%

Publicaciones para la familia del personal

12%

Reuniones de equipo

11% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

CANALES QUE MÁS EVOLUCIONARON ¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?

28,5%

Intranet

15,4%

Revista Interna / House Organ impreso

10,6%

Mail corporativo

8,9%

Newsletter digital Encuentros cara a cara Eventos de celebración

7,3% 5,7%

TV Corporativa

4,1%

Cascadeo

4,1%

Carteleras

4,1%

Red de referentes de comunicación interna

2,4%

Revista Interna / House Organ digital

2,4%

Redes sociales internas

1,6%

Convenciones/ reuniones de resultados

1,6%

Vía pública interna

0,8%

Reuniones de equipo

0,8%

Otros

1,6%

61

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

CANALES COMPARADOS No sirve, lo eliminaría

0%

BLOG BUZÓN DE SUGERENCIAS CARTELERAS

No despierta el interés de la gente

20%

10% 5%

52% 38%

CASCADEO

0%

5%

CELULARES

0%

17%

REUNIONES DE RESULTADOS

0%

4%

ENCUENTROS CARA A CARA

0% 1%

1%

REVISTA INTERNA IMPRESA

2%

10%

0%

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

Valorado por la gente

10%

10%

24%

10%

17%

82% 57% 33%

NEWSLETTER DIGITAL

4%

12%

35%

0%

43%

15%

PUBLICACIONES PARA FAMILIA

0%

RED DE REFERENTES DE CI

0%

11%

57%

REDES SOCIALES INTERNAS

0%

13%

53%

REUNIONES DE EQUIPO

0%

2%

53%

TV CORPORATIVA

0%

14%

VÍA PÚBLICA INTERNA

0%

14%

1%

13%

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.

33% 54%

75%

13%

Mail Corporativo

17%

35% 80%

48% 34%

42% 10% 19%

9%

66%

3%

73%

13%

83%

8%

58%

0%

88% 13%

15%

53%

0%

60%

0%

10%

60%

39%

1%

14%

40%

0%

17%

INTRANET

NEWSLETTER IMPRESO

Eficiente para Eficiente para cambios de informar comportamiento masivamente

40%

0%

FAMILY DAY

REVISTA INTERNA DIGITAL

¿Cómo valoras a…?

13%

54% 20%

33%

13%

21% 47%

75%

17%

57%

14% 48% 59% 83%

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

CANALES DESTACADOS ¿Cuál es el más utilizado?

44%

Mail corporativo

17%

Intranet

14%

Carteleras

8%

Revista Interna / House Organ impreso Eventos de celebración

4%

Cascadeo

4%

Encuentros cara a cara

3%

Newsletter digitaL

2%

Convenciones/ reuniones de resultados

2%

Blogs

2%

El mail es el canal más usado en comunicación interna.

63

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

¿Cuál es el más efectivo a la hora de difundir un mensaje? 46%

Mail corporativo

12%

Cascadeo

10%

Carteleras

8%

Convenciones/ reuniones de resultados

6%

Encuentros cara a cara Reuniones de equipo

4%

Newsletter digital

4%

Intranet

4%

Revista Interna / House Organ impreso Red de referentes de comunicación interna

3% 2%

TV Corporativa

1%

Eventos de celebración

1%

Contenidos para teléfonos celulares

1%

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

¿Cuál es el más valorado positivamente? 34%

Eventos de celebración

26%

Encuentros cara a cara

10%

Mail corporativo

7%

Revista Interna / House Organ impreso

6%

Intranet

5%

Convenciones/ reuniones de resultados Revista Interna / House Organ digital

3%

Reuniones de equipo

2%

Cascadeo

2%

Carteleras

2%

Newsletter digital

1%

Blogs

1%

Otros

1%

los eventos de celebración y los encuentros cara a cara son los canales más valorados.

65

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

¿Cuál es el más efectivo para provocar cambios de comportamiento? 30%

Encuentros cara a cara

16%

Cascadeo Reuniones de equipo

11%

Convenciones/ reuniones de resultados

11% 9%

Mail corporativo

7%

Eventos de celebración IntraneT Carteleras

4% 3%

Revista Interna / House Organ impreso

2%

Vía pública interna (cartelería y señalética)

2%

TV Corporativa

2%

Red de referentes de comunicación interna

2%

Revista Interna / House Organ digital

1%

Newsletter digital

1%

Los encuentros cara a cara resultan el canal más efectivo para provocar cambios de comportamiento.

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

¿Cuál es el canal que brinda más feedback? 32%

Encuentros cara a cara Intranet

10%

Eventos de celebración

10% 9%

Mail corporativo

7%

Reuniones de equipo Convenciones/ reuniones de resultados

6%

Red de referentes de comunicación interna

6%

Newsletter digital

4%

Cascadeo

4%

Revista Interna / House Organ impreso

3%

Carteleras

3%

Buzón de sugerencias

2%

Revista Interna / House Organ digital

2%

Redes sociales internas

1%

67

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Crecimiento y evolución

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO ¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?

SI

NO

94,3%

5,7%

¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina? Por la mayor conciencia de los líderes al respecto de su utilidad

82%

Por su impacto sobre el clima y la retención de talento

72%

Por su contribución a la construcción de la Marca Empleador

47% 32%

Por la comprobación de los resultados Por el surgimiento de profesionales mejor formados

15%

Por el surgimiento de más y mejores proveedores

4%

Otros

4%

No sabe

1% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

AVANCE DE LAS REDES SOCIALES ¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?

si

no 32%

51,6%

no sabe 16,2% Identifica cuáles… 40%

Carteleras Mail corporativo

33%

Revista Interna / House Organ impreso

33% 30%

Intranet

20%

Newsletter digital

13%

Revista Interna / House Organ digital Newsletter impreso

8%

Contenidos para teléfonos celulares

8%

Cascadeo

8%

Vía pública interna (cartelería y señalética)

3%

Red de referentes de comunicación interna

2%

Publicaciones para la familia del personal

2%

Encuentros cara a cara

2%

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

71

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

USO DE LAS REDES SOCIALES ¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?

SI

NO

29,5%

70,5%

¿Cuáles?

54%

Intranet con funcionalidades 2.0

26%

Facebook interno o similar

23%

Blogs Yammer

14%

Revista Digital con funcionalidades 2.0

14% 11%

Wiki Interna Twitter interno o similar OTROS

3% 17%

¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?

SI

65,7%

Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.

34,3%

NO

Informe Completo del Diagnóstico CI 2015

LAS MEJORES EMPRESAS EN CI ¿Qué empresa consideras que es la mejor gestionando la CI en la Argentina?

12% 7%

Coca Cola

Banco Galicia

6%

6%

Santander Río

Arcor

Unilever

4%

Tarjeta Naranja

4%

Petrobras

4%

BBVA

2%

Techint

2%

Kimberly-clark

2%

Google

2%

Arcos Dorados No sabe

1% 36%

73

ANÁLISIS Y

CON CLU SIO NES

ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE ESTE ESTUDIO EN EL LIBRO:

RADIOGRAFÍA DE LA

2

EN LA ARGENTINA PRESENTACIÓN EXCLUSIVA EN

COMIN FORUM 2015

17 Y 18 DE SEPTIEMBRE - 9 AM

COMPRÁ TU PASE PARA EL EVENTO. CONSULTAS: [email protected] y/o

[email protected] Tel: (5411) 5236-3690

75

ACERCA DE

+

BW Comunicación Interna Es una de las agencias especializadas en Comunicación Interna líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano. Con 18 años de experiencia, presta servicios en consultoría y estrategia (asesoramiento estratégico, planeamiento, solución a problemáticas puntuales, benchmarking), ejecución y producción (campañas, medios gráficos, digitales, audiovisuales, ambientales e interpersonales), capacitación (talleres y coaching) y medición y diagnóstico (auditorías, encuestas, focus, etc.). Cuenta con oficinas propias en Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Uruguay y Brasil. Ofrece soluciones mediante un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 personas, con diversidad de públicos, mucha dispersión geográfica y personal en convenio. Además, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisciplinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interacción periódica con más de 130 proveedores.

Más información en: E-news periódico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.com Web: www.bwcomunicacion.com / www.diagnosticoci.com @BWcomint - /bw.comunicacion.interna bw-comunicacion-interna-srl

Trespuntozero Es una empresa de consultoría y opinión pública formada en 2007, a partir de la convergencia de profesionales jóvenes. Cuenta con una trayectoria consolidada en el medio. Trespuntozero reúne a consultores que han desarrollado su actividad y experiencia en las empresas de consultoría más importantes.

Más información en: www.trespuntozero.com.ar

77

Diagnóstico CI 2015 es un trabajo conjunto entre Trespuntozero –empresa de consultoría y opinión pública- y BW Comunicación Interna –una de las agencias líderes especializadas en CI y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-.

Las compañías líderes de la Argentina respondieron sobre temas clave de la gestión de la CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector en pleno crecimiento. En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 143 empresas: la muestra creció un 17%.