TERCERA EDICIÓN
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PRIMERA EDICIÓN: MAYO DE 2012. SEGUNDA EDICIÓN: JUNIO DE 2013. TERCERA EDICIÓN: JUNIO DE 2015. © 2011-2015. BW Comunicación Interna www.bwcomunicacion.com Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir en todo o en parte, cualquiera sea el medio utilizado, sin el permiso por escrito del editor.
ÍNDICE PRESENTACIÓN FICHA TÉCNICA EMPRESAS PARTICIPANTES AGRADECIMIENTO ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI LA GESTIÓN DE CI ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ANÁLISIS Y CONCLUSIONES ACERCA DE trespuntozero Y BW COMUNICACIÓN INTERNA
4 6 9 12 15 19 29 35 51 69
74 76
PRE SEN TA CIÓN
Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico CI 2015, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión de las comunicaciones internas en las principales empresas de la Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado volvieron a responder sobre temas clave de la gestión de las CI. Así, brindaron un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector que continua creciendo. Diagnóstico CI es un trabajo de investigación realizado en esta oportunidad junto a Trespuntozero, empresa de consultoría y opinión pública, y BW Comunicación Interna -una de las agencias líderes especializadas en CI, con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 143 empresas: la muestra creció un 17% respecto del año anterior. Pensamos al Diagnóstico CI como una herramienta para crecer: saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos. Estamos convencidos de que, a través de esta medición, abrimos el juego hacia el análisis y el debate. Queremos expandir esta disciplina que ya no es tan “nueva”. Para que la comunicación interna crezca, es necesario compartir, aportar, intercambiar experiencias, reflexionar, debatir… Te invitamos a unirte. El trabajo está abierto, es colaborativo. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a la opinión de los principales referentes del mercado de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en la Argentina II”, una pieza editorial de colección que se lanzará en septiembre de 2015. Agradecemos especialmente a los 143 referentes de CI de compañías líderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos hoy nos encontramos con este mapa de situación. También les agradecemos a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico. Es que toda esta investigación fue Ad Honorem y nos han ayudado a afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro-. Las compañías colaboraron sumando su granito de arena para el crecimiento de la CI. ¡Y gracias a vos! Por estar detrás de estas páginas, por tu interés por las comunicaciones internas que empuja este gran crecimiento. Esperamos que disfrutes del informe. La invitación a compartir está hecha. Juntos, hagamos que siga creciendo la CI. Nosotros, ¡aquí estamos! Para más información, podés escribirnos a
[email protected]
5
FICHA
TÉC NI CA
TRABAJO DE CAMPO [ 8 de enero al 15 de abril de 2015 ]
ÁMBITO [ Argentina ]
DISEÑO MUESTRAL [ Intencional sin control de cuotas ]
UNIVERSO [ Referentes de CI de las empresas más grandes de la Argentina ]
TAMAÑO DE LA MUESTRA [ 143 casos ]
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN [ Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas ]
SISTEMA DE CONSULTA [ Encuesta online ]
NOTA TÉCNICA [ Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata de preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado ]
7
EMPRESAS
PAR TICI PAN TES
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
11
AGRA DECI MIEN TOS
EL DIAGNÓSTICO CI 2015 SE HIZO POSIBLE GRACIAS AL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS
13
ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil de las empresas
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
RUBRO
50%
COLABORADORES FACTURACIÓN ANUAL ACCESO PC PROPIA
Más de la mitad de las empresas participantes en el Diagnóstico CI pertenecen a estos rubros: "Banca, Seguros, Finanzas, Tarjetas de Crédito"; "Consumo masivo"; "Petróleo, Gas, Energía"; "Industrial (Acero, Química, Construcción, etc.)"; y "Salud".
60%
de las empresas tiene más de 1.000 colaboradores.
El 36% de las empresas factura más de $500 millones de pesos por año. ADEMÁS, MÁS DEL 40% DE LOS REFERENTES NO SABE CUÁNTO FACTURA LA COMPAÑÍA EN LA QUE TRABAJA.
20%
de los encuestados respondió que todos los colaboradores tienen acceso a PC propia.
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIÓN Poco más de la mitad de las empresas tiene planta de producción, y el 46% de estas empresas tiene entre el 60 y 80% de su gente asignada al trabajo en planta.
LOCACIONES A NIVEL NACIONAL MÁS DEL 90% DE LAS EMPRESAS TIENE A SUS EMPLEADOS DISPERSOS EN 2 O MÁS LOCACIONES.
17
ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil del responsable de CI
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
SEXO ¿Cuál es tu género?
80,1% 19,9%
EDAD
¿Qué edad tienes? 3,4%
MÁS DE 40 AÑOS
MENOS DE 25 AÑOS
22,6% 19,9% ENTRE 25 Y 30 AÑOS
ENTRE 36 Y 40 AÑOS
15,8%
38,4% ENTRE 31 Y 35 AÑOS
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
DEDICACIÓN
Como responsable de CI, ¿te dedicas exclusivamente a CI?
ME DEDICO 100% A CI
TENGO OTROS TEMAS/ ÁREAS A CARGO
32,9%
67,1%
¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad?
42,3%
RRHH
16,5%
RSE
9,3%
COMUNICACIÓN EXTERNA PRENSA/RRPP CHANGE MANAGEMENT MKTG/PUBLICIDAD OTROS
1% 2,1% 5,2% 23,7%
Casi el 70% de los participantes no trabaja exclusivamente en CI.
21
ANATOMÍA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
FORMACIÓN UNIVERSITARIA ¿Cuál es tu formación universitaria de grado?
30,8%
Comunicación/Publicidad
19,2%
Recursos Humanos
11,6%
RELACIONES PÚBLICAS
7,5%
Periodismo No tengo formación universitaria de grado
4,1%
Relaciones Laborales
3,4%
Ciencias Políticas
3,4%
Diseño Gráfico
1,4%
Otros
18,5%
la mitad de los referentes de CI de las principales empresas de la Argentina tiene formación en carreras afines a la comunicación.
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
FORMACIÓN ESPECÍFICA ¿Has recibido formación específica en CI?
SI
NO
60,3%
39,7%
¿Qué tipo de formación has recibido?
62%
Cursos
37%
Foros especializados
31%
Seminarios
19%
Posgrado
17%
Carrera de grado
13%
Capacitación in company Master Otros
9% 7%
EL 60% RECIBIÓ FORMACIÓN ESPECÍFICA EN CI; Y DE ESE PORCENTAJE, UN 62% SE CAPACITÓ A TRAVÉS DE CURSOS; 37% EN FOROS Y 31% EN SEMINARIOS. 23
ANATOMÍA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
CONSUMO DE MEDIOS DE CI ¿Lees o consultas algún medio específico de Comunicación Interna?
SI
NO
61%
39%
¿Cuáles?
69%
NewsletterS Digitales
40%
Libros
32%
Blogs
24%
Especialistas en Twitter
23%
Estudios e Investigaciones
22%
Revistas especializadas OTROS
16%
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
¿Participas de algún grupo específico de Comunicación Interna?
SI
NO
50,3%
49,7%
¿Cuáles?
73%
49% 33% 14%
Grupos de Linkedin
Foros presenciales
Grupos de debate en Twitter
Otros
25
ANATOMÍA DE LA MUESTRA
CARGO
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
¿Qué cargo tienes como referente directo de CI?
3,4%
20,5%
44,5%
Director
Gerente
Jefe
18,5%
6,8%
6,2%
Analista Senior
Analista Semi-Senior
Analista Junior
EL 68% de los principales referentes de CI encuestados son Jefes, Gerentes o Directores.
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
POSIBILIDADES DE DESARROLLO ¿Qué posibilidades de crecer (desarrollo de carrera) dentro de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?
50,7%
22,6%
21,2%
5,5% Muchas
Algunas
Pocas
Muy pocas
Existe una visión positiva acerca de las posibilidades de desarrollo dentro de la organización (72%).
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY El área de CI
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI
ÁREA DEDICADA
¿La empresa tiene un Área de CI?
SI
NO
59,4%
40,6%
¿A qué Dirección/Gerencia pertenece el área de CI?
¿Qué área desarrolla las tareas de CI?
70,2%
21,4%
RECURSOS HUMANOS
70,2%
COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONES INSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS
21,1%
DIRECCIÓN GENERAL
0%
MARKETING Y PUBLICIDAD
7%
1,2%
Administración
0%
4,8%
Otros
2,4% 0%
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1,8%
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
PERSONAL EXCLUSIVO
¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?
32,9%
No hay personas abocadas sólo a CI
30,8%
1 persona abocada exclusivamente a CI
18,2%
2 personas abocadas exclusivamente a CI 3 personas abocadas exclusivamente a CI 4 personas abocadas exclusivamente a CI Más de 5 personas abocadas exclusivamente a CI
6,3% 7,7% 4,2%
7 de cada 10 empresas tienen 1 o más personas abocadas de forma exclusiva a CI y CASI un 20% tiene a 3 o más personas dedicadas de forma exclusiva.
31
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
EL ÁREA DE CI
PRESUPUESTO 2015 ¿Cuál es el presupuesto anual asignado a Comunicación Interna para 2015? (en PESOS ARGENTINOS)
Menos de $100 000
10,5% 22,4%
Entre $100 001 y $250 000 Entre $250 001 y $500 000 Entre $500 001 y $1 000 000 Entre $1 000 001 y $2 000 000 Más de $2 000 001
8,4% 12,6% 8,4% 9,8% 19,6%
CI no cuenta con presupuesto propio No sabe
8,4%
Hay un 20% de las organizaciones que no cuenta con presupuesto propio del área; otro 10% invierte menos de 100 mil pesos argentinos; un 22% entre 100 mil y 250 mil; y otro 20% entre 250 y 1 millón. Solamente un 20% invierte más de un millón de pesos al año.
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
EXPECTATIVA PRESUPUESTARIA 2015 ¿Tu presupuesto de CI 2015 es superior al presupuesto 2014?
45,5%
19,8% 9,9% 3% Sí, menos de un 10%
Sí, crecerá Sí, crecerá entre un entre un 10% y un 25% 25% y un 50%
Sí, crecerá más de un 50%
7,9%
No, será igual al presupuesto 2014
5,9% No, será inferior al presupuesto 2014
7,9%
No sabe
gran parte de los participantes proyecta un aumento de entre 10% y 25% en sus presupuestos (más del 45%), mientras que un 23% consideró incrementos superiores al 25%. Teniendo en cuenta las expectativas inflacionarias, podría decirse que solamente un 20% aumentÓ la inversión en CI.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY La gestión de CI
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
ROL
¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
59%
Desarrollador y gestor de medios internos
53%
Organizador de eventos internos
52%
Generador de contenidos
50%
Creador y ejecutor del Plan estratégico de CI
27%
Consultor interno
20%
Generador de creatividad y diseño
13%
Soporte a líderes como comunicadores Capacitador en materia de CI Otros
1% 2%
Start up de gestión
34%
Informar al personal de planta
33%
Clima organizacional
33%
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
PLANIFICACIÓN
Describe algunas características de tu gestión a partir de las siguientes sentencias:
70,8%
62,7%
Todos los años hago el Plan de CI por escrito
Utilizo esa planificación como guía durante todo el año, más allá de los cambios
30,7%
58,8%
Antes de planificar realizo una medición formal
Pauto al menos una reunión al año con los referentes de los negocios/ direcciones
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
CONTRIBUCIÓN
LA GESTIÓN DE CI
¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?
Alinear al personal a la estrategia del negocio
28,5%
Motivar al personal y estimular su sentido de pertenencia
27,7% 13,9%
Colaborar con la mejora del clima Fomentar la integración y una mejor coordinación del trabajo
12,4%
Transmitir la misión de la empresa, sus valores y su cultura
8%
Construir Marca Empleador
5,8%
Trabajar en la mejora de las capacidades de los líderes como comunicadores
1,5% 2,2%
Otros
Describe la relación de tu gestión con los líderes de la organización a partir de las siguientes afirmaciones:
APOYO DE LÍDERES Mi gestión cuenta con el apoyo del número 1
37,7%
42%
14,5%
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
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3,6%
2,2%
Muy en desacuerdo
NO SABE
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
Tengo acceso directo al número 1 48,8%
Muy de acuerdo
29,7%
Algo de acuerdo
11,6%
Algo en desacuerdo
8,7%
Muy en desacuerdo No sabe
1,4%
Mi jefe directo considera muy importante lo que hago en CI
52,2% 35,5%
10,1%
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
1,4%
0,7%
Muy en desacuerdo
NO SABE
Los mandos medios de la empresa apoyan la gestión de CI 12,3%
Muy de acuerdo
60,1%
Algo de acuerdo
23,2%
Algo en desacuerdo Muy en desacuerdo
2,2%
No sabe
2,2%
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
LA GESTIÓN DE CI
¿Cuánta importancia tienen los líderes formales como canal de CI?
mucho
algo
96%
4%
¿Qué medidas tomas para fortalecer a los líderes como canal de CI?
34%
33% 25%
23% 10%
Ninguna
Reuniones periódicas
Canales de CI específicos segmentados para líderes
Capacitación a medida
Otros
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
GRADO DE AUTONOMÍA
Dentro de la empresa, las áreas que quieren hacer alguna acción de CI…
54%
3,6%
Consultan siempre al Área ó Responsable de CI y vehiculizan sus acciones a través del Área
Consultan siempre al Área ó Responsable de CI y una vez acordada la acción, la ejecutan por su cuenta
40,9%
1,5%
Algunas Áreas consultan a CI y otras se manejan en forma independiente
Otros
En el 58% de los casos, quienes quieren desarrollar una acción de CI en la empresa, consultan primero al área o responsable de comunicaciones internas.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
LA GESTIÓN DE CI
Sinceramente, ¿en qué medida consideras que una buena gestión de CI puede influir sobre las siguientes dimensiones?
INFLUENCIA Disminuir la conflictividad sindical
46% 19,7% Mucho
ALGO
23,4%
5,1%
5,8%
Poco
Nada
No Sabe
2,2%
0%
0%
Poco
Nada
No Sabe
0,7%
0%
Poco
Nada
No Sabe
1,5%
0%
0%
Poco
Nada
No Sabe
Aumentar el compromiso del personal
75,9% 21,9% Mucho
ALGO
Mejorar los resultados del negocio
43,1%
46% 10,2%
Mucho
ALGO
Mejorar el clima interno
79,6% 19% Mucho
ALGO
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
MEDICIÓN ¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir/evaluar tu gestión?
Feedback informal de los colaboradores
73%
Información proveniente de la encuesta de clima Encuestas internas administradas por la propia empresa Feedback informal del Gerente General y otros Directivos
59% 58% 42%
Sistemas de recepción de opiniones
31%
Indicadores de gestión
30%
Entrevistas a clientes internos
30%
Estudios de diagnóstico realizados con especialistas externos
17% 10%
No mido ni tengo indicadores de gestión Participación en competencias del rubro comunicación Otros
3% 2% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
LA GESTIÓN DE CI
¿Mides con algún instrumento formal (encuestas, focus, entrevistas, etc) las siguientes variables ?
NO
40%
44,2%
74,2%
SI
60%
55,8%
25,8%
La satisfacción de los empleados luego de un evento interno
La satisfacción de los empleados con los canales internos
La efectividad del cascadeo
NO
76,7%
65%
SI
23,3%
35%
La posible aceptación de una campaña de CI antes de lanzarla
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El conocimiento sobre un tema después de una campaña de CI
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
INDICADORES
¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir/evaluar tu gestión?
Porcentaje de la población que participa en concursos e iniciativas
76% 41%
Cantidad de clicks en la Intranet Efectividad en la comunicación con encuestas de conocimiento sobre campañas de comunicación
35%
Tiempo de navegación de las personas en la Intranet
23%
Efectividad de la comunicación del cascadeo
22%
Cantidad de comentarios en canal online Cantidad de contribuciones de la red de corresponsales a la revista interna Porcentaje de apertura de mails enviados desde la casilla de CI Otros
16% 14% 12% 10% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
¿Ordenas esos indicadores en alguna herramienta de seguimiento periódico, como un Tablero de Control ?
SI
35%
65%
NO 45
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
LA GESTIÓN DE CI
REPORTES DE MEDICIÓN
¿Qué haces con las métricas recabadas?
12,5%
57,5%
13,3%
6,7%
10%
Reportes que solo miro yo
Reportes para mi superior
Reportes para el Gerente General
Reportes que se comunican a toda la compañía
Nada
¿Cuál es la principal utilidad que le das a la medición?
65,8%
26,7%
La utilizo para generar mejoras e identificar desvíos en mi gestión
La utilizo para mostrar la efectividad de mi gestión
0,8%
6,7%
La utilizo para negociar más presupuesto y recursos
Sinceramente todavía no le encuentro utilidad
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
ROI ¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades) propiciado por una acción de Comunicación Interna?
47,7%
25% 14,4%
9,8%
3% Si, y ya lo implementé en mi empresa
SÍ, PERO NUNCA LO IMPLEMENTÉ (AÚN SABIENDO CÓMO HACERLO)
Si, pero no sabría cómo hacerlo
NO, NO LO CREO VIABLE
NO SABE
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
TERCERIZACIÓN
LA GESTIÓN DE CI
¿Cuáles son los servicios que el área de CI terceriza?
81%
Diseño
66%
Videos
47%
Producción de fotos
42%
Creatividad
36%
Eventos
33%
Desarrollo integral de piezas o canales de CI
26%
Producción de contenidos
24%
Consultoría
20%
Programación Diagnóstico / Medición de CI
17%
Capacitación en CI
17%
No tercerizamos servicios Otros
8% 3% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
RECURSOS A INCORPORAR ¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva?
Trabajar más en lo estratégico, en la planificación y sistematización
59,5%
Contar con mayor apoyo de la Dirección de la empresa
41,2%
Contar con más personas en el equipo de CI
31,3%
Mejorar los medios de comunicación interna
27,5%
Contar con mayores recursos económicos
25,2%
Mayor relacionamiento con distintas áreas de la empresA
23,7% 19,1%
Contar con mejor tecnología Ejecutar todo lo planificado, y no sólo una parte
17,6%
Intercambiar buenas prácticas con colegas de otras empresas
17,6%
Establecer más canales formales de comunicación interpersonal
17,6%
Tomar capacitación en CI Contar con mejores proveedores
Otros
9,2% 6,1% 4,6%
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
49
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY Acciones, Canales y Temáticas de CI
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
ESFUERZO COMUNICACIONAL ¿Cuáles son los temas principales a los que se le dedicó mayor atención y despliegue comunicacional en el 2014? 42%
Beneficios
38%
Cambios organizacionales
30%
Fiesta de fin de Año
29%
Clima Interno
26%
Celebraciones
23%
Seguridad y prevención de accidentes laborales Gestión del Desempeño
20%
Resultados del negocio
19%
RSE /Voluntariado
19%
Identidad corporativa
16%
Capacitación
16%
Integración
15%
Medio ambiente/ Sustentabilidad
15%
Lanzamiento interno de productos
15%
Misión, Visión y Valores Calidad / Normas ISO
13% 12%
Lanzamiento de medios internos
10%
Otros
10%
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
TEMA ESTRATÉGICO 2015 De estos temas ¿cuáles serán estratégicos y deberás dedicarle mayor atención y despliegue comunicacional en el 2015? 50%
Clima Interno
36%
Beneficios
26%
Cambios organizacionales Misión, Visión y Valores
25%
Gestión del Desempeño
24%
Resultados del negocio
20%
Identidad corporativa
20%
Seguridad y prevención de accidentes laborales
19%
Integración
19%
Capacitación
16%
Work Life Balance
16%
RSE /Voluntariado
16% 15%
Reconocimientos al personal Posicionamiento del Área
14%
Medio ambiente/ Sustentabilidad
12%
Lanzamiento de medios internos
12%
Aniversario de la empresa
12%
Reducción de costos
10%
Optimización de procesos/sistemas
10%
Crisis externa (mercado, contexto)
10% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
FEEDBACK Considerando la tasa de respuesta de las poblaciones a las que diriges acciones de CI, ¿a partir de qué porcentaje de respuesta consideras efectivas estas acciones?
Recordación de una campaña de comunicación interna
53,3%
22,5% 16,7% 7,4%
+ de un 10% de la población objetivo
+ de un 25% de la población objetivo
+ de un 50% de la población objetivo
+ de un 75% de la población objetivo
Al superar el 50% de la población que recuerda una campaña se la considera efectiva.
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Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
Respuesta a una encuesta interna
43,3% 34,2%
15,8% 6,7% + de un 10% de la población objetivo
+ de un 25% de la población objetivo
+ de un 50% de la población objetivo
Asistencia a un evento interno
+ de un 75% de la población objetivo
61,7%
25%
9,2% 4,2% + de un 10% de la población objetivo
+ de un 25% de la población objetivo
+ de un 50% de la población objetivo
+ de un 75% de la población objetivo
55
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
Participación en un concurso interno
43,3% 35,8%
12,5%
8,3%
+ de un 10% de la población objetivo
+ de un 25% de la población objetivo
+ de un 50% de la población objetivo
+ de un 75% de la población objetivo
Lectura de una nota en Intranet
35,8%
35%
18,3% 10,8%
+ de un 10% de la población objetivo
+ de un 25% de la población objetivo
+ de un 50% de la población objetivo
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
+ de un 75% de la población objetivo
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
SATISFACCIÓN CON CANALES DE CI A nivel personal, ¿cuál es tu grado de satisfacción con los canales de comunicación interna con los que cuentas?
5,5% Muy satisfecho
64,1% Satisfecho
0,8% Muy insatisfecho
29,7% Insatisfecho
Casi el 70% se encuentra satisfecho con los canales de CI que tiene.
57
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
DISPONIBILIDAD DE CANALES ¿Podrías señalar cuáles son los canales periódicos de comunicación con los que cuentas?
Mail corporativo
89%
Carteleras
89% 76%
Intranet
67%
Eventos de celebración
63%
Encuentros cara a cara
48%
Cascadeo
47%
Revista Interna / House Organ impreso Newsletter digital
42%
Convenciones/ reuniones de resultados
42%
Reuniones de equipo
41% 25%
Revista Interna / House Organ digital Vía pública interna (cartelería y señalética)
23%
Buzón de sugerencias
23%
Red de referentes de comunicación interna
22%
TV Corporativa Redes sociales internas
16% 12% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
INVERSIÓN EN CANALES ¿Cuáles son los canales de comunicación interna en los que inviertes mayores recursos económicos?
49%
Eventos de celebración
37%
Revista Interna / House Organ impreso
26%
Encuentros cara a cara
25%
Intranet
22%
Carteleras
17%
Convenciones/ reuniones de resultados
13%
Mail corporativo Revista Interna / House Organ digital
11%
TV Corporativa
8%
Newsletter digital
8% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Los eventos de celebración y las revistas internas son los canales con mayor inversión.
59
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
INCORPORACIÓN DE CANALES ¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar?
37%
Redes sociales internas
34%
Contenidos para teléfonos celulares
28%
Red de referentes de comunicación interna
20%
TV Corporativa Intranet
16%
Encuentros cara a cara
16%
Blogs
16%
Newsletter digital
15%
Cascadeo
15%
Buzón de sugerencias
15%
Publicaciones para la familia del personal
12%
Reuniones de equipo
11% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
CANALES QUE MÁS EVOLUCIONARON ¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?
28,5%
Intranet
15,4%
Revista Interna / House Organ impreso
10,6%
Mail corporativo
8,9%
Newsletter digital Encuentros cara a cara Eventos de celebración
7,3% 5,7%
TV Corporativa
4,1%
Cascadeo
4,1%
Carteleras
4,1%
Red de referentes de comunicación interna
2,4%
Revista Interna / House Organ digital
2,4%
Redes sociales internas
1,6%
Convenciones/ reuniones de resultados
1,6%
Vía pública interna
0,8%
Reuniones de equipo
0,8%
Otros
1,6%
61
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
CANALES COMPARADOS No sirve, lo eliminaría
0%
BLOG BUZÓN DE SUGERENCIAS CARTELERAS
No despierta el interés de la gente
20%
10% 5%
52% 38%
CASCADEO
0%
5%
CELULARES
0%
17%
REUNIONES DE RESULTADOS
0%
4%
ENCUENTROS CARA A CARA
0% 1%
1%
REVISTA INTERNA IMPRESA
2%
10%
0%
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Valorado por la gente
10%
10%
24%
10%
17%
82% 57% 33%
NEWSLETTER DIGITAL
4%
12%
35%
0%
43%
15%
PUBLICACIONES PARA FAMILIA
0%
RED DE REFERENTES DE CI
0%
11%
57%
REDES SOCIALES INTERNAS
0%
13%
53%
REUNIONES DE EQUIPO
0%
2%
53%
TV CORPORATIVA
0%
14%
VÍA PÚBLICA INTERNA
0%
14%
1%
13%
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
33% 54%
75%
13%
Mail Corporativo
17%
35% 80%
48% 34%
42% 10% 19%
9%
66%
3%
73%
13%
83%
8%
58%
0%
88% 13%
15%
53%
0%
60%
0%
10%
60%
39%
1%
14%
40%
0%
17%
INTRANET
NEWSLETTER IMPRESO
Eficiente para Eficiente para cambios de informar comportamiento masivamente
40%
0%
FAMILY DAY
REVISTA INTERNA DIGITAL
¿Cómo valoras a…?
13%
54% 20%
33%
13%
21% 47%
75%
17%
57%
14% 48% 59% 83%
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
CANALES DESTACADOS ¿Cuál es el más utilizado?
44%
Mail corporativo
17%
Intranet
14%
Carteleras
8%
Revista Interna / House Organ impreso Eventos de celebración
4%
Cascadeo
4%
Encuentros cara a cara
3%
Newsletter digitaL
2%
Convenciones/ reuniones de resultados
2%
Blogs
2%
El mail es el canal más usado en comunicación interna.
63
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
¿Cuál es el más efectivo a la hora de difundir un mensaje? 46%
Mail corporativo
12%
Cascadeo
10%
Carteleras
8%
Convenciones/ reuniones de resultados
6%
Encuentros cara a cara Reuniones de equipo
4%
Newsletter digital
4%
Intranet
4%
Revista Interna / House Organ impreso Red de referentes de comunicación interna
3% 2%
TV Corporativa
1%
Eventos de celebración
1%
Contenidos para teléfonos celulares
1%
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
¿Cuál es el más valorado positivamente? 34%
Eventos de celebración
26%
Encuentros cara a cara
10%
Mail corporativo
7%
Revista Interna / House Organ impreso
6%
Intranet
5%
Convenciones/ reuniones de resultados Revista Interna / House Organ digital
3%
Reuniones de equipo
2%
Cascadeo
2%
Carteleras
2%
Newsletter digital
1%
Blogs
1%
Otros
1%
los eventos de celebración y los encuentros cara a cara son los canales más valorados.
65
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
¿Cuál es el más efectivo para provocar cambios de comportamiento? 30%
Encuentros cara a cara
16%
Cascadeo Reuniones de equipo
11%
Convenciones/ reuniones de resultados
11% 9%
Mail corporativo
7%
Eventos de celebración IntraneT Carteleras
4% 3%
Revista Interna / House Organ impreso
2%
Vía pública interna (cartelería y señalética)
2%
TV Corporativa
2%
Red de referentes de comunicación interna
2%
Revista Interna / House Organ digital
1%
Newsletter digital
1%
Los encuentros cara a cara resultan el canal más efectivo para provocar cambios de comportamiento.
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
¿Cuál es el canal que brinda más feedback? 32%
Encuentros cara a cara Intranet
10%
Eventos de celebración
10% 9%
Mail corporativo
7%
Reuniones de equipo Convenciones/ reuniones de resultados
6%
Red de referentes de comunicación interna
6%
Newsletter digital
4%
Cascadeo
4%
Revista Interna / House Organ impreso
3%
Carteleras
3%
Buzón de sugerencias
2%
Revista Interna / House Organ digital
2%
Redes sociales internas
1%
67
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Crecimiento y evolución
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO ¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?
SI
NO
94,3%
5,7%
¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina? Por la mayor conciencia de los líderes al respecto de su utilidad
82%
Por su impacto sobre el clima y la retención de talento
72%
Por su contribución a la construcción de la Marca Empleador
47% 32%
Por la comprobación de los resultados Por el surgimiento de profesionales mejor formados
15%
Por el surgimiento de más y mejores proveedores
4%
Otros
4%
No sabe
1% PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
AVANCE DE LAS REDES SOCIALES ¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?
si
no 32%
51,6%
no sabe 16,2% Identifica cuáles… 40%
Carteleras Mail corporativo
33%
Revista Interna / House Organ impreso
33% 30%
Intranet
20%
Newsletter digital
13%
Revista Interna / House Organ digital Newsletter impreso
8%
Contenidos para teléfonos celulares
8%
Cascadeo
8%
Vía pública interna (cartelería y señalética)
3%
Red de referentes de comunicación interna
2%
Publicaciones para la familia del personal
2%
Encuentros cara a cara
2%
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
71
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
USO DE LAS REDES SOCIALES ¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?
SI
NO
29,5%
70,5%
¿Cuáles?
54%
Intranet con funcionalidades 2.0
26%
Facebook interno o similar
23%
Blogs Yammer
14%
Revista Digital con funcionalidades 2.0
14% 11%
Wiki Interna Twitter interno o similar OTROS
3% 17%
¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?
SI
65,7%
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna.
34,3%
NO
Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
LAS MEJORES EMPRESAS EN CI ¿Qué empresa consideras que es la mejor gestionando la CI en la Argentina?
12% 7%
Coca Cola
Banco Galicia
6%
6%
Santander Río
Arcor
Unilever
4%
Tarjeta Naranja
4%
Petrobras
4%
BBVA
2%
Techint
2%
Kimberly-clark
2%
Google
2%
Arcos Dorados No sabe
1% 36%
73
ANÁLISIS Y
CON CLU SIO NES
ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE ESTE ESTUDIO EN EL LIBRO:
RADIOGRAFÍA DE LA
2
EN LA ARGENTINA PRESENTACIÓN EXCLUSIVA EN
COMIN FORUM 2015
17 Y 18 DE SEPTIEMBRE - 9 AM
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75
ACERCA DE
+
BW Comunicación Interna Es una de las agencias especializadas en Comunicación Interna líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano. Con 18 años de experiencia, presta servicios en consultoría y estrategia (asesoramiento estratégico, planeamiento, solución a problemáticas puntuales, benchmarking), ejecución y producción (campañas, medios gráficos, digitales, audiovisuales, ambientales e interpersonales), capacitación (talleres y coaching) y medición y diagnóstico (auditorías, encuestas, focus, etc.). Cuenta con oficinas propias en Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Uruguay y Brasil. Ofrece soluciones mediante un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 personas, con diversidad de públicos, mucha dispersión geográfica y personal en convenio. Además, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisciplinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interacción periódica con más de 130 proveedores.
Más información en: E-news periódico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.com Web: www.bwcomunicacion.com / www.diagnosticoci.com @BWcomint - /bw.comunicacion.interna bw-comunicacion-interna-srl
Trespuntozero Es una empresa de consultoría y opinión pública formada en 2007, a partir de la convergencia de profesionales jóvenes. Cuenta con una trayectoria consolidada en el medio. Trespuntozero reúne a consultores que han desarrollado su actividad y experiencia en las empresas de consultoría más importantes.
Más información en: www.trespuntozero.com.ar
77
Diagnóstico CI 2015 es un trabajo conjunto entre Trespuntozero –empresa de consultoría y opinión pública- y BW Comunicación Interna –una de las agencias líderes especializadas en CI y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-.
Las compañías líderes de la Argentina respondieron sobre temas clave de la gestión de la CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector en pleno crecimiento. En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 143 empresas: la muestra creció un 17%.
