INFORMECOMPLETO

Segunda Edición: abril de 2013. Primera Edición: mayo de 2012. © 2012-2013. BW Comunicación Interna www.bwcomunicacion.com.ar Ibarómetro www.ibarometro.com.ar Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir en todo o en parte, cualquiera sea el medio utilizado, sin el permiso por escrito del editor.

ÍNDICE PRESENTACIÓN FICHA TÉCNICA EMPRESAS PARTICIPANTES AGRADECIMIENTO ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI EL PERFIL DE LAS EMPRESAS RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI LA GESTIÓN DE CI ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ANÁLISIS Y CONCLUSIONES ACERCA DE IBARÓMETRO Y BW COMUNICACIÓN INTERNA

4 6 9 12 15 21 29 33 45 53

60 62

PRESENTACIÓN

Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión de las comunicaciones internas en las principales empresas de Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado respondieron sobre temas clave de la gestión de las CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector que no para de crecer. Diagnóstico C.I. es un trabajo que hicimos por segundo año consecutivo en conjunto entre Ibarómetro –una de las principales consultoras dedicadas a la investigación de mercado y opinión pública–, y BW Comunicación Interna - una de las agencias especializadas en CI líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta segunda edición del Diagnóstico participaron más de 120 empresas: la muestra creció un 20% respecto del año anterior. Pensamos al Diagnóstico C.I. como una herramienta para crecer. “Queremos saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos”, nos dijimos. Contar con datos para el análisis y el debate era el camino. Y compartirlos. Aun relativamente “nueva” como disciplina u oficio, la comunicación interna necesita de esta práctica: que todos compartamos, aportemos, intercambiemos experiencias, reflexionemos, debatamos. Esta es la invitación que queremos hacerte. Todo este trabajo está abierto. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a mejores prácticas y casos de éxitos de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en Argentina”, una pieza editorial de colección que se lanzará en julio 2013. Agradecemos especialmente a los 122 referentes de CI de compañías líderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos es que tenemos este mapa de situación. Agradecemos también a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico: hicimos toda esta investigación ad honorem, pero pedimos ayuda para afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro- y ellos colaboraron poniendo su granito de arena para el crecimiento de la CI. Te agradecemos a vos, por estar detrás de estas páginas, porque tu interés por las CI también está empujando este crecimiento. Esperamos que disfrutes del informe. La invitación está hecha: compartir, aportar, reflexionar, debatir. Que juntos sigamos haciendo crecer las CI. Nosotros quedamos a disposición.

Pablo Faga Director BW Comunicación Interna. [email protected]

Pablo López Fiorito Director Ejecutivo de Ibarómetro. [email protected]

5

FICHA TÉCNICA

TRABAJO DE CAMPO Noviembre 2012 a Marzo de 2013

ÁMBITO Nacional

DISEÑO MUESTRAL Intencional sin control de cuotas

UNIVERSO Referentes del CI de las principales empresas del país

TAMAÑO DE LA MUESTRA Total de casos: 122

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Cuestionario dinámico de preguntas abiertas y cerradas con opción de respuesta única y múltiple

SISTEMA DE CONSULTA Online

NOTA TÉCNICA Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata de preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado

7

EMPRESAS PARTICIPANTES

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11

AGRADECIMIENTO

EL DIAGNÓSTICO CI 2013 SE HIZO POSIBLE GRACIAS AL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS

13

ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil del responsable de CI

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

SEXO ¿Cuál es tu género?

70,5%

CASI TRES CUARTAS PARTES DE LOS REFERENTES DE CI SON MUJERES, Y MÁS DEL 60% TIENEN ENTRE 30 Y 40 AÑOS DE EDAD.

29,5%

EDAD ¿Qué edad tienes?

MENOS DE 25 AÑOS ENTRE 25 Y 30 AÑOS

0,8% 18,9%

ENTRE 31 Y 35 AÑOS

36,1% 24,6%

ENTRE 36 Y 40 AÑOS MÁS DE 40 AÑOS

19,7%

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DEDICACIÓN

ME DEDICO 100% A CI

¿Te dedicas exclusivamente a CI?

TODAVÍA ES ESCASA LA CANTIDAD DE REFERENTES DE CI CON DEDICACIÓN EXCLUSIVA. LA MAYORÍA COMPARTE SUS RESPONSABILIDADES DE CI CON TAREAS DE RRHH, RSE O COMUNICACIÓN EXTERNA.

27,9% 72,1%

TENGO OTROS TEMAS ÁREAS A CARGO

¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad? RRHH

29,9%

RSE

23%

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

23%

COMUNICACIÓN EXTERNA

14,9%

CLIMA ORGANIZACIONAL

12,6%

RRPP

6,9%

CHANGE MANAGEMENT

4,6%

BENEFICIOS

4,6%

RESPONSABLE DE PRENSA MARKETING DESARROLLO TECNOLÓGICO OTRO

3,4% 2,3% 1,1% 4,6%

17

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

FORMACIÓN

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

¿Cuál es tu formación universitaria?

UNIVERSITARIA COMUNICACIÓN

29,5%

RRHH

17,2%

RELACIONES PÚBLICAS

12,3%

PSICOLOGÍA

9%

PERIODISMO

5,7%

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

4,9%

RELACIONES LABORALES

4,1%

CIENCIAS POLÍTICAS

3,3%

PUBLICIDAD

2,5%

ABOGACÍA

1,6%

MARKETING

1,6%

RELACIONES INTERNACIONALES

1,6%

SOCIOLOGÍA

1,6%

EDUCACIÓN

0,8%

OTRO

4,1%

SÓLO LA MITAD DE LOS REFERENTES DE CI TIENEN FORMACIÓN UNIVERSITARIA EN CARRERAS AFINES A LA COMUNICACIÓN.

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FORMACIÓN

¿Has recibido formación específica en CI?

ESPECÍFICA

SI ¿Cuál?

54,1%

45,9%

NO

CURSOS DE CI

49,2%

POSGRADOS

20,3%

MASTER / MAESTRÍA

8,5%

SEMINARIOS

8,5%

CARRERAS DE GRADO

5,1%

FOROS ESPECIALIZADOS

1,7%

NO CONTESTA

6,8%

CONSUMO DE

¿Consumes algún medio específico de Comunicación Interna?

MEDIOS DE CI

NO

27%

GRUPOS DE LINKEDIN

50%

NEWSLETTERS

32,9%

REVISTAS ESPECIALIZADAS / DIARIOS

28%

BLOGS FOROS

SI

73%

19,5% 12,2%

REDES SOCIALES (TWITTER, FACEBOOK)

9,8%

NO SABE / NO CONTESTA

8,5%

19

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

¿ Qué cargo tienes como referente directo de CI?

CARGO 37,7%

27,9% 20,5%

6,6%

4,9%

DIRECTOR

2,5%

GERENTE

JEFE

ANALISTA SENIOR

ANALISTA SEMI SENIOR

0%

ANALISTA JUNIOR

PASANTE

POSIBILIDADES DE DESARROLLO

¿Qué posibilidades de crecer dentro de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?

78,7%

20,5%

CASI EL 80% TIENE UNA VISIÓN POSITIVA ACERCA DE SUS POSIBILIDADES DE DESARROLLO, UN SIGNO DE LA CRECIENTE VALORACIÓN PROFESIONAL DE LA CI.

26,2%

52,5%

18,9%

1,6%

0,8%

MUCHA

ALGUNA

POCA

NINGUNA

NO SABE

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ANATOMÍA DE LA MUESTRA El perfil de las empresas

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

RUBRO

¿A qué rubro pertenece tu empresa?

BANCA, SEGUROS, FINANZAS, TARJETAS DE CRÉDITO

18,9%

CONSUMO MASIVO

10,7%

INDUSTRIAL ACERO, QUÍMICA, CONSTRUCCIÓN, ETC

10,7%

SALUD, LABORATORIOS, MEDICINA PREPAGA

9,8%

MEDIOS, TELECOMUNICACIONES, INFORMÁTICA

8,2%

AUTOMOTRIZ

6,6%

PETRÓLEO, GAS, ENERGÍA

6,6%

CONSULTORÍA

4,1%

RETAIL

4,1%

AGROPECUARIO

3,3%

CONSTRUCCIÓN INFRAESTRUCTURA

1,6%

SEGURIDAD

1,6%

SERVICIOS PÚBLICOS

1,6%

OTROS

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12,3%

Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013

FACTURACIÓN ANUAL

MENOS DE $ 14 MM ENTRE $ 15 MM Y $ 25 MM

¿A cuánto asciende la facturación anual de tu empresa?

2,5% 0,8%

ENTRE $ 26 MM Y $ 50 MM

1,6%

ENTRE $ 51 MM Y $ 100 MM

1,6%

ENTRE $ 101 MM Y $ 200 MM ENTRE $ 201 MM Y $ 500 MM ENTRE $ 501 MM Y $ 1.000 MM ENTRE $ 1.001 MM Y $ 2.000 MM MÁS DE $ 2.001 MM NO SABE

3,3% 9% 10,7% 14,8% 16,4% 39,3%

MÁS DEL 60% DE LOS PARTICIPANTES PUDIERON RESPONDER SOBRE LA FACTURACIÓN ANUAL DE SU EMPRESA.

23

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

PERSONAL

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

¿Cuántos colaboradores trabajan en la empresa?

0,8%

8,2%

29,5%

MENOS DE 100

ENTRE 101 Y 250

ENTRE 251 Y 1.000

18%

23,8%

19,7%

ENTRE 1.001 Y 2.500

ENTRE 2.501 Y 5.000

MÁS DE 5.001

MÁS DEL 60% DE LAS EMPRESAS LÍDERES DE NUESTRO PAÍS QUE PARTICIPARON DEL DIAGNÓSTICO CI SUPERAN LOS 1.000 COLABORADORES.

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EMPRESAS CON

¿La empresa tiene planta de producción?

PLANTA DE PRODUCCIÓN

SI

NO

51,6%

48,4%

8 DE CADA 0 EMPRESAS CON PLANTA DE PRODUCCIÓN TIENEN A MÁS DEL 40% DE SU PERSONAL TRABAJANDO EN LA PLANTA.

¿Qué porcentaje de la población está asignada específicamente al trabajo de planta?

MENOS DE UN 20%

7,9%

ENTRE UN 21 Y UN 40%

12,7%

ENTRE UN 41 Y UN 60%

31,7%

ENTRE UN 61 Y UN 80%

27%

MÁS DE UN 81% NO SABE

17,5% 3,2%

25

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

GRUPOS

GENERACIONALES ENTRE 18 Y 32 AÑOS

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

Con respecto a la edad de los empleados, ¿en cuál de los siguientes grupos generacionales dirías que se encuentra la gran mayoría?

17,2%

ENTRE 33 Y 50 AÑOS MÁS DE 51 AÑOS

80,3% 0%

NO SABE

2,5%

¿Qué porcentaje del personal es de sexo masculino?

GÉNERO 41%

27,9% 19,7%

5,7%

5,7%

ENTRE UN 21 Y UN 40%

ENTRE UN 41 Y UN 60%

ENTRE UN 61 Y UN 80%

MÁS DE UN 81%

NO SABE

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ACCESO A

PC PROPIA

¿Qué porcentaje del personal tiene acceso a PC propia a través de la cual es receptor de acciones de CI?

10,7%

20,5%

17,2%

MENOS DE UN 20%

ENTRE UN 21 Y UN 40%

ENTRE UN 41 Y UN 60%

48,4%

0,8%

11,5%

21,3%

18%

ENTRE UN 61 Y UN 80%

MÁS DE UN 81%

EL 100% DEL PERSONAL

NO SABE

50,8%

SÓLO LA MITAD DE LAS EMPRESAS TIENE A MÁS DEL 60% DE SUS COLABORADORES CON ACCESO A UNA COMPUTADORA DONDE RECIBIR MENSAJES DE CI.

27

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

LOCACIONES A

¿En cuántas diferentes locaciones / sedes / sucursales trabaja el personal de la empresa dentro del país?

NIVEL NACIONAL

SÓLO EN UNA LOCACIÓN

8,2%

ENTRE 2 Y 10 LOCACIONES

41,8%

ENTRE 11 Y 25 LOCACIONES ENTRE 26 Y 50 LOCACIONES MÁS DE 51 LOCACIONES

16,4% 9% 24,6%

EL 50% DE LAS EMPRESAS ENCUESTADAS TIENE A SU PERSONAL DISTRIBUIDO EN MÁS DE 10 DIFERENTES LOCACIONES.

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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY El área de CI

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI

ÁREA DEDICADA

¿La empresa tiene un Área de CI?

SI

NO

67,2% = 82 casos

32,8% = 40 casos ¿Qué área desarrolla las tareas de CI?

¿A qué Dirección / Gerencia pertenece?

62,2% 24,2% 4,9% 2,4% 6,1%

RECURSOS HUMANOS

71,4%

COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONES INSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS

DIRECCIÓN GENERAL

MARKETING Y PUBLICIDAD

OTRA

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19% 2,4% 2,4% 4,8%

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PERSONAL EXCLUSIVO

¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?

NO HAY PERSONAS ABOCADAS SÓLO A CI

27%

1 PERSONA ABOCADA EXCLUSIVAMENTE A CI

36,1%

2 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

18%

3 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 4 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI MÁS DE 5 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

10,7% 4,9% 3,3%

EL 73% DE LAS EMPRESAS AFIRMAN TENER UNA O MÁS PERSONAS ABOCADAS A CI, Y CASI UN 20% TIENE A 3 ó MÁS PERSONAS DEDICADAS A LA TAREA.

31

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

PRESUPUESTO 2012

EL ÁREA DE CI

¿Cuál es el presupuesto anual asignado por la empresa a la CI?

46% entre $ 100.000 y $ 500.000 18,9%

21,3%

18,9% 15,6% 11,5%

10,7% 3,3%

MENOS DE $100.000

ENTRE $101.000 Y $250.000

ENTRE $250.001 Y $500.000

ENTRE $500.001 Y $1.000.000

EXPECTATIVA

NO SABE

12,3%

SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 10% Y UN 25%

32,8%

SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 25% Y UN 35%

9,8%

SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 35% Y UN 50%

0,8%

SÍ, CRECERÁ MÁS DE UN 50%

1,6%

NO, SERÁ IGUAL AL PRESUPUESTO 2012

13,1%

NO, SERÁ INFERIOR AL PRESUPUESTO 2012

12,3%

NO SABE

MÁS DE $2.000.001

¿Tu presupuesto de CI 2013 será superior al presupuesto 2012?

PRESUPUESTARIA 2013 SÍ, MENOS DE UN 10%

ENTRE $1.000.001 Y $2.000.000

17,2%

UN 45% DE LOS PARTICIPANTES PROYECTÓ AUMENTOS DE MÁS DEL 10% EN SU PRESUPUESTO 2013, PERO SÓLO UN 12% CONSIDERÓ INCREMENTOS SUPERIORES AL 25%. MÁS DE UN CUARTO DE LOS ENCUESTADOS DIJO TRABAJAR EN 2013 CON UN PRESUPUESTO IGUAL O INFERIOR AL DE 2012.

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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY La gestión de CI

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI

ROL

¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

EXCEPTO “CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO”, LAS SENTENCIAS QUE MÁS REPRESENTAN AL ROL DE LOS ENTREVISTADOS TIENEN QUE VER CON TAREAS OPERATIVAS, DE GESTIÓN DE ACCIONES, CANALES Y MENSAJES.

DESARROLLADOR Y GESTOR DE MEDIOS INTERNOS

63,1%

GENERADOR DE CONTENIDOS

62,3%

CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO DE CI

57,4%

ORGANIZADOR DE EVENTOS INTERNOS

56,6%

DELIVERY DE MENSAJES

39,3%

GESTOR DEL CLIMA

36,1%

CONSULTOR INTERNO

35,2%

SOPORTE A LÍDERES COMO COMUNICADORES

32%

GENERADOR DE CREATIVIDAD Y DISEÑO

27,9%

CAPACITADOR EN MATERIA DE CI OTRO

5,7%

0,8%

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PRINCIPAL

CONTRIBUCIÓN

¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?

ALINEAR AL PERSONAL A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

24,6%

MOTIVAR AL PERSONAL Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA

23%

TRANSMITIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA, SUS VALORES Y SU CULTURA

17,2%

FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y UNA MEJOR COORDINACIÓN DEL TRABAJO

9,8%

COLABORAR CON LA MEJORA DEL CLIMA

9,8%

CONSTRUIR MARCA EMPLEADOR

4,9%

TRABAJAR EN LA MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE LOS LÍDERES COMO COMUNICADORES

4,9%

PROPICIAR LA APERTURA AL DIÁLOGO

2,5%

RELEVAR FEEDBACK PARA PROPONER MEJORAS

0%

DESTRABAR CONFLICTOS INTERNOS

0%

OTRO

3,3%

POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO, LAS OPCIONES “ALINEAR AL PERSONAL” Y “MOTIVAR Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA” FUERON DESTACADAS COMO LA PRINCIPAL CONTRIBUCIÓN DE LA GESTIÓN.

35

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

FOCO

En tu empresa, la CI está más orientada a comunicar…

COMUNICACIONAL TEMÁTICAS Y ACCIONES DE RRHH

LA GESTIÓN DE CI

18,9%

CUESTIONES VINCULADAS CON EL NEGOCIO

8,2% 68,9%

UN POCO DE LAS DOS OTRAS

4,1%

APOYO

¿Cuánto apoyo consideras que recibe la CI por parte de…?

DE LÍDERES 73,7%

56,6%

LOS MANDOS MEDIOS

EL CEO 50% 46,7% 38,5%

27% 22,1%

6,6%

MUCHO

SUFICIENTE

POCO

1,6%

2,5%

NADA

NO SABE

MUCHO

4,1%

SUFICIENTE

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POCO

NADA

0,8%

NO SABE

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GRADO DE

Con respecto a la gestión de CI, ¿cuál crees que es el grado de satisfacción de….?

SATISFACCIÓN

64,8%

EL CEO

56,6%

EL PÚBLICO INTERNO

25,4% 17,2%

15,6% 10,7%

7,4% 2,5%

0%

MUCHO

SUFICIENTE

POCO

NADA

NO SABE

MUCHO

SUFICIENTE

POCO

NADA

0%

NO SABE

59,8%

LOS MANDOS MEDIOS

27,9%

LA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN INTERNA SUPERA EN TODOS LOS CASOS EL 65%. LOS BAJOS PORCENTAJES EN LA OPCIÓN NS/NC HABLAN BIEN DE LA SENSIBILIDAD DEL REFERENTE DE CI RESPECTO AL FEEDBACK DE SUS CLIENTES INTERNOS.

7,4% 1,6%

MUCHO

SUFICIENTE

POCO

NADA

3,3%

NO SABE

37

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

GRADO DE

LA GESTIÓN DE CI

Dentro de la empresa, las áreas que quieren hacer alguna acción de CI…

AUTONOMÍA

CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA O RESPONSABLE DE CI Y VEHICULIZAN SUS ACCIONES A TRAVÉS DEL ÁREA

62,8%

CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA O RESPONSABLE DE CI Y UNA VEZ ACORDADA LA ACCIÓN, LA EJECUTAN POR SU CUENTA

68,6%

5,8%

ALGUNAS ÁREAS CONSULTAN A CI Y OTRAS SE MANEJAN EN FORMA INDEPENDIENTE

24,8%

27,3% TODAS LAS ÁREAS SE MANEJAN EN FORMA INDEPENDIENTE

OTRA

NO SABE

2,5%

3,3%

0,8%

CASI UN 70% AFIRMA QUE TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA PASAN POR CI A LA HORA DE HACER UNA ACCIÓN DE COMUNICACIÓN PARA EL RESTO DE LA ORGANIZACIÓN.

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¿Cuánto se puede influir en el compromiso (engagement) del personal con una buena estrategia y ejecución de CI?

COMPROMISO 98,4% 52,5% 45,9%

UN CATEGÓRICO 98,4% CONSIDERA QUE UNA BUENA ESTRATEGIA Y EJECUCIÓN DE CI INFLUYE EN EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES. 1,6% 1,6%

MUCHO

BASTANTE

POCO

NADA

NO SABE

CONFLICTO

¿En qué medida consideras que una buena gestión de CI ayuda a disminuir el conflicto sindical?

SINDICAL

68,8% 47,5%

21,3% 21,3% 17,2% 9,8%

CASI UN 70% OPINA QUE LA CI OPERA COMO UN PALIATIVO IMPORTANTE A LA HORA DE TRABAJAR EL CONFLICTO SINDICAL PUERTAS ADENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.

4,1%

MUCHO

BASTANTE

POCO

NADA

NO SABE

39

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

MEDICIÓN

LA GESTIÓN DE CI

¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir / evaluar tu gestión? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS DESTACADOS NO SON HERRAMIENTAS FORMALES DE EVALUACIÓN DE LA CI EN PARTICULAR, SINO EL FEEDBACK INFORMAL O LO PROVISTO POR LA ENCUESTA DE CLIMA.

FEEDBACK INFORMAL DE LA GENTE DE LA EMPRESA

63,1%

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

58,2%

FEEDBACK INFORMAL DEL GERENTE GENERAL Y OTROS DIRECTIVOS

45,9%

ENCUESTA DE MEDIOS INTERNOS

38,5%

ENTREVISTAS / ENCUESTAS A CLIENTES INTERNOS

35,2%

TESTEO DE CAMPAÑAS (FOCUS GROUPS)

18%

PARTICIPACIÓN EN CERTÁMENES / CONCURSOS / RANKINGS DE BUENAS PRÁCTICAS DE CI

9%

AUDITORÍA DE COMUNICACIONES INTERNAS

7,4%

NO MIDO NI TENGO INDICADORES DE GESTIÓN

5,7%

OTROS

3,3%

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INDICADORES

¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir / evaluar tu gestión? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

SÓLO EL 27% DIJO NO UTILIZAR INDICADORES, MIENTRAS QUE FUERON MUCHAS LAS ALTERNATIVAS MENCIONADAS QUE ESTÁN AL ALCANCE DE CUALQUIER REFERENTE DE CI.

PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN QUE PARTICIPA EN CONCURSOS E INICIATIVAS

51,6%

CANTIDAD DE CLICKS EN LA INTRANET

25,4%

EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON ENCUESTAS DE CONOCIMIENTO SOBRE CAMPAÑAS DE CI EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN DEL CASCADEO PONIENDO A LOS LÍDERES COMO ACTORES CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

25,4%

PORCENTAJE DE APERTURA DE MAILS ENVIADOS DESDE LA CASILLA DE CI CANTIDAD DE CONTRIBUCIONES DE LA RED DE CORRESPONSALES A LA REVISTA INTERNA CANTIDAD DE COMENTARIOS EN CANAL ONLINE CON ESTA MODALIDAD TIEMPO DE NAVEGACIÓN DE LAS PERSONAS EN LA INTRANET

25,4%

13,9% 13,1% 11,5% 10,7%

NO UTILIZO INDICADORES OTROS

27%

8,2%

41

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

REPORTES

LA GESTIÓN DE CI

¿Qué haces con las métricas recabadas?

DE MEDICIÓN

48,4%

19,7%

14,8%

17,2%

REPORTES PARA MI SUPERIOR

REPORTES PARA EL GERENTE GENERAL

REPORTES QUE SOLO MIRO YO

NADA

¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades) propiciado por una acción de Comunicación Interna?

ROI 76,3%

EL 76,3% CREE QUE ES POSIBLE DEMOSTRAR ROI DE LAS ACCIONES DE CI, PERO SÓLO UN 3,3% LO HA LOGRADO IMPLEMENTAR EN SU ORGANIZACIÓN.

45,1%

27,9%

12,3%

11,5%

NO, NO LO CREO VIABLE

NO SABE

3,3%

SÍ, PERO NO SABRÍA CÓMO HACERLO

SÍ, PERO NUNCA LO IMPLEMENTÉ (AÚN SABIENDO CÓMO HACERLO)

SÍ, Y YA LO IMPLEMENTÉ EN MI EMPRESA

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¿Cuáles son los servicios que el área de CI terceriza?

TERCERIZACIÓN

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

DISEÑO

73%

VIDEOS

59%

PRODUCCIÓN DE FOTOS

45,9%

EVENTOS

41%

CREATIVIDAD

33,6%

DESARROLLO INTEGRAL DE PIEZAS O CANALES DE CI

33,6%

CONSULTORÍA

23,8%

CAPACITACIÓN EN CI

22,1%

PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS

21,3%

DIAGNÓSTICO MEDICIÓN DE CI

15,6%

PROGRAMACIÓN

12,3%

OTROS

1%

NO TERCERIZAMOS SERVICIOS

9,8%

A LA HORA DE TERCERIZAR, ES NOTORIO EL PREDOMINIO DE SERVICIOS TÁCTICOS Y OPERATIVOS, Y BAJA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE APORTAN VALOR ESTRATÉGICO, COMO LA CONSULTORÍA, LA CAPACITACIÓN EN CI Y LA MEDICIÓN.

43

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

RECURSOS

A INCORPORAR

LA GESTIÓN DE CI

¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva? PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

ES ALENTADOR QUE LO MÁS DESTACADO SEA “TRABAJAR EN LO ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN”: NO SÓLO HABLA DE LAS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO DE LA CI, SINO DE LA MADUREZ DE LOS REFERENTES PARA IDENTIFICAR EL CAMINO.

TRABAJAR MÁS EN LO ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

54,1%

MEJORAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

41,8%

CONTAR CON MEJOR TECNOLOGÍA

37,7%

INTERCAMBIAR BUENAS PRÁCTICAS CON COLEGAS DE OTRAS EMPRESAS

36,9%

CONTAR CON MAYORES RECURSOS ECONÓMICOS

32,8%

MAYOR RELACIONAMIENTO CON DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA

32,8%

CONTAR CON MAYOR APOYO DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

32%

CONTAR CON MÁS PERSONAS EN EL EQUIPO DE CI

31,1%

ESTABLECER MÁS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

28,7%

TOMAR CAPACITACIÓN EN CI

20,5%

EJECUTAR TODO LO PLANIFICADO, Y NO SOLO UNA PARTE

20,5%

CONTAR CON MEJORES PROVEEDORES

10,7%

OTROS

0,8%

NO SABE

0,8%

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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY Acciones, Canales y Temáticas de CI

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI ¿Cuál fue el tema que te requirió mayor esfuerzo comunicacional en 2012?

ESFUERZO

COMUNICACIONAL 2012

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

RSE VOLUNTARIADO

33,6%

CLIMA INTERNO

31,1%

CAMBIOS ORGANIZACIONALES

29,5%

CELEBRACIONES

28,7%

BENEFICIOS

27%

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES

21,3%

CAPACITACIÓN

18,9%

FIESTA DE FIN DE AÑO

18,7%

IDENTIDAD CORPORATIVA

15,6%

MEDIO AMBIENTE SUSTENTABILIDAD

15,6%

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

14,8%

INTEGRACIÓN

14,8%

LANZAMIENTO INTERNO DE PRODUCTOS

14,8%

RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL

14,8%

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

13,1%

RESULTADOS DEL NEGOCIO

13,1%

LAS “BUENAS NOTICIAS” QUE GENERAN PERTENENCIA ACAPARAN 4 DE LOS PRIMEROS 5 PUESTOS. RSE DESPLAZÓ A CLIMA Y BENEFICIOS, TEMAS PRINCIPALES DEL 2011.

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¿Cuál será el tema estratégico para el 2013?

TEMA ESTRATÉGICO 2013

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

CLIMA INTERNO

41%

RSE VOLUNTARIADO

31,1%

BENEFICIOS

25,4%

CAMBIOS ORGANIZACIONALES

25,4%

MEDIO AMBIENTE SUSTENTABILIDAD

23%

INTEGRACIÓN

22,1%

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

22,1%

RESULTADOS DEL NEGOCIO

21,3%

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

20,5%

IDENTIDAD CORPORATIVA

20,5%

RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS / SISTEMAS SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES

16,4%

WORK LIFE BALANCE

16,4%

17,2%

16,4%

CAPACITACIÓN

14,8%

POSICIONAMIENTO DEL ÁREA

14,8%

HAY UNA COHERENCIA ENTRE LO HECHO EN 2012 Y LO PROYECTADO PARA 2013. LAS DIFERENCIAS MÁS SIGNIFICATIVAS: EL MAYOR PROTAGONISMO PARA ESTE AÑO DE MEDIO AMBIENTE Y SUSTENTABILIDAD, Y SOBRE TODO DE CLIMA, QUE SE CONVIERTE EN EL GRAN FOCO PARA ESTE AÑO.

47

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

A nivel personal, ¿cuál es tu grado de satisfacción con los canales de comunicación interna con los que cuentas?

SATISFACCIÓN

CON CANALES DE CI 75,4% 68%

24,6% 20,5%

7,4% 4,1%

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

INSATISFECHO

MUY INSATISFECHO

LAS TRES CUARTAS PARTES DE LOS ENCUESTADOS ESTÁN SATISFECHOS CON LOS CANALES DE CI QUE MANEJAN EN SUS EMPRESAS.

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DISPONIBILIDAD Y

EVALUACIÓN DE CANALES DISP.

CANAL

93,4%

MAIL CORPORATIVO

¿Cuáles son los canales de comunicación con los que cuentas? Evalúe el grado de interés del personal con cada uno. PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE GRADO DE INTERÉS -13,2%

74,6%

CARTELERAS

27,2%

62,3% 50,8% 49,2% 44,3%

58,8%

45,6% -27,5%

37,4%

-19,8%

66,4%

NETO

34,1%

33,3%

6,6%

45,7%

INTRANET

25,9% 3,9%

96,1%

-1,6% 12,9%

85,5%

EVENTOS DE CELEBRACIÓN (1)

96,1%

ENCUENTROS CARA A CARA (2)

83,9% -1,7%

31,7%

-27,8%

33,3%

66,7%

HOUSE ORGAN IMPRESO

65% 38,9%

VÍA PÚBLICA INTERNA (3)

11,1% -2% 19,6%

41,8%

REUNIONES DE EQUIPO

74,5% -16,7%

34,4%

76,5%

26,2%

57,1%

NEWSLETTER DIGITAL

40,4% -2,4% 9,8%

33,6%

87,8%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

85,4% -2,5%

32,8%

57,5% 28,6%

45,7%

HOUSE ORGAN DIGITAL

31,4% -13,3%

24,6%

60%

CASCADEO -14,3%

28,7%

35%

46,7%

36,7%

RED DE REFERENTES DE CI

23,4% -69% 20,7% 10,3%

23,8%

BUZÓN DE SUGERENCIAS

-58,7% -14,3%

11,5%

35,7%

NEWSLETTER IMPRESO

35,7% -7,1%

11,5%

50%

42,9%

50%

REDES SOCIALES INTERNAS

42,9% 54,5%

9%

45,5%

TV CORPORATIVA

45,5% 25%

75%

6,6% PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL 2,5% 2,5%

75% -66,7%

33,3%

-66,7%

33,3%

BLOGS

-66,7%

CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES

-33,4%

PARA UNA MEJOR LECTURA DEL GRADO DE INTERÉS SE OBVIARON LOS PORCENTAJES CORRESPONDIENTES A NS / NC.

(1) FAMILY DAY, FIESTA DE FIN DE AÑO, ETC. / (2) DESAYUNOS, EVENTOS DE INTEGRACIÓN, ETC. / (3) CARTELERÍA Y SEÑALÉTICA.

49

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

¿Cuáles son los canales de comunicación en los que se invierten mayores recursos económicos?

INVERSIÓN

EN CANALES

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

EVENTOS DE CELEBRACIÓN

56,6%

HOUSE ORGAN IMPRESO

38,5%

INTRANET

22,1%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

18,9%

ENCUENTROS CARA A CARA

17,2%

CARTELERAS

14,8%

VÍA PÚBLICA INTERNA

10,7%

HOUSE ORGAN DIGITAL

9,8%

REUNIONES DE EQUIPO

5,7%

TV CORPORATIVA

4,9%

CASCADEO

3,3%

MAIL CORPORATIVO

3,3%

NEWSLETTER DIGITAL

3,3%

REDES SOCIALES INTERNAS

3,3%

PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL

1,6%

NEWSLETTER IMPRESO

0,8%

RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA

0,8%

OTROS

1,6%

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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013

¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar?

INCORPORACIÓN DE CANALES

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

REDES SOCIALES INTERNAS

41,8%

ENCUENTROS CARA A CARA

31,1%

RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA

30,3%

CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES

29,5%

TV CORPORATIVA

24,6%

BLOGS

19,7%

INTRANET

18%

NEWSLETTER DIGITAL

16,4%

CASCADEO

15,6%

PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL

13,1%

BUZÓN DE SUGERENCIAS

12,3%

REUNIONES DE EQUIPO

12,3%

VÍA PÚBLICA INTERNA

12,3%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

11,5%

EVENTOS DE CELEBRACIÓN

11,5%

CARTELERAS

7,4%

HOUSE ORGAN IMPRESO

7,4%

HOUSE ORGAN DIGITAL

7,4%

NEWSLETTER IMPRESO

7,4%

OTROS

3,3%

LAS REDES SOCIALES INTERNAS, AL IGUAL QUE EL AÑO PASADO, SE MANTIENEN EN EL PRIMER PUESTO DE LOS CANALES PENDIENTES DE INCORPORAR, SEGUIDAS EN EL SEGUNDO Y TERCER PUESTO POR CANALES RELACIONADOS CON LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

51

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

LOS LÍDERES

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

81,1%

COMO CANAL DE CI ¿Cuánta importancia consideras que tienen los líderes formales -CEO, Presidente, Gte. Gral, Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI?

MÁS DEL 80% DE LOS REFERENTES DE CI SEÑALAN QUE LOS LÍDERES TIENEN MUCHA IMPORTANCIA COMO CANAL DE COMUNICACIÓN. 8,2%

6,6% 0,8%

2,5%

1- POCA

2

0,8%

3

4

DE LOS LÍDERES

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

APOYO PARA CASCADEO

41,8%

REUNIONES PERIÓDICAS

27%

CAPACITACIÓN A MEDIDA

18,9%

CANALES DE CI ESPECÍFICOS

NINGUNO

NO SABE

¿Qué medidas llevas adelante para fortalecer a los líderes como canal de CI?

FORTALECIMIENTO

OTROS

5- MUCHA

13,9%

4,9% 24,6%

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SE DESTACA EL APOYO AL CASCADEO, Y LLAMA LA ATENCIÓN EL BAJO PORCENTAJE DE LA CAPACITACIÓN A MEDIDA. CASI UN CUARTO DE LOS ENCUESTADOS NO HACE NADA PARA POTENCIAR A LOS LÍDERES COMO CANAL DE CI. Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Crecimiento y evolución

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS

¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?

SI

NO

98,4%

1,6%

¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina?

POR SU IMPACTO SOBRE EL CLIMA Y LA RETENCIÓN DE TALENTO

30,8%

POR LA MAYOR CONCIENCIA DE LOS LÍDERES AL RESPECTO DE SU UTILIDAD

25,6%

POR SU CONTRIBUCIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA EMPLEADOR

22,7%

POR LA COMPROBACIÓN DE LOS RESULTADOS

9,9%

POR EL SURGIMIENTO DE PROFESIONALES MEJOR FORMADOS

8,4%

POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTUAL

1,5%

POR EL SURGIMIENTO DE MÁS Y MEJORES PROVEEDORES

0,9%

OTRO

0,3%

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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013

CANALES

¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?

QUE MÁS EVOLUCIONARON INTRANET

24,8%

ENCUENTROS CARA A CARA

12,4%

EVENTOS DE CELEBRACIÓN

12,4%

MAIL CORPORATIVO

11,6%

HOUSE ORGAN IMPRESO

10,7%

CARTELERA

5,8%

NEWSLETTER DIGITAL

4,1%

TV CORPORATIVA

4,1%

REDES SOCIALES INTERNAS

3,3%

CASCADEO

2,5%

VÍA PÚBLICA INTERNA

2,5%

HOUSE ORGAN DIGITAL

1,7%

RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA

1,7%

REUNIONES DE EQUIPO

1,7%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

0,8%

AL IGUAL QUE EL AÑO PASADO, LA INTRANET FUE DESTACADA COMO EL CANAL QUE MÁS EVOLUCIONÓ. ES NOTORIO CÓMO EN SEGUNDO Y TERCER LUGAR APARECEN CANALES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

55

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

CANALES

¿Y cuál crees que cobrará más fuerza en los próximos años dentro de tu empresa?

QUE COBRARÁN MÁS FUERZA REDES SOCIALES INTERNAS

23,1%

INTRANET

18,2%

ENCUENTROS CARA A CARA

9,1%

TV CORPORATIVA

9,1%

RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA

8,3%

CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES

5%

CARTELERAS

4,1%

CASCADEO

3,3%

EVENTOS DE CELEBRACIÓN

3,3%

HOUSE ORGAN IMPRESO

3,3%

NEWSLETTER DIGITAL

3,3%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

2,5%

REUNIONES DE EQUIPO

1,7%

BLOGS

0,8%

HOUSE ORGAN DIGITAL

0,8%

MAIL CORPORATIVO

0,8%

PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL

0,8%

VÍA PÚBLICA INTERNA

0,8%

OTROS

1,7%

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LAS REDES SOCIALES CONTINÚAN A LA VANGUARDIA DE LAS EXPECTATIVAS AL RESPECTO DEL FUTURO DE LOS CANALES INTERNOS.

Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013

AVANCE DE LAS

¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?

REDES SOCIALES NS / NC

19,7%

NO

28,7%

SI

51,6%

¿Cuáles? BUZÓN DE SUGERENCIAS

22,4%

CARTELERAS

18%

MAIL CORPORATIVO

14,9%

NEWSLETTER DIGITAL

11,8%

HOUSE ORGAN IMPRESO

7,5%

NEWSLETTER IMPRESO

5%

HOUSE ORGAN DIGITAL

3,7%

CASCADEO

3,1%

INTRANET

3,1%

CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES

1,9%

PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL

1,9%

REUNIONES DE EQUIPO

1,9%

VÍA PÚBLICA INTERNA

1,9%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

1,2%

RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA

1,2%

ENCUENTROS CARA A CARA

0,6%

57

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

USO DE LAS

CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?

REDES SOCIALES

SI

NO

27%

73%

¿Cuáles? INTRANET CON FUNCIONALIDADES 2.0

29,2%

FACEBOOK INTERNO O SIMILAR

20,8%

REVISTA DIGITAL CON FUNCIONALIDADES 2.0

12,5%

WIKI INTERNA

11,1%

TWITTER INTERNO O SIMILAR

11,1%

BLOGS YAMMER OTROS

9,7% 1,4% 4,2%

¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?  

SI

NO

54,3%

45,7%

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Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013

LAS MEJORES

¿Cuáles 3 empresas consideras que son las mejores gestionando la CI hoy en Argentina?

EMPRESAS EN CI

UNILEVER

23%

SANTANDER RÍO

19,7%

ARCOR

18,9%

COCA COLA

17,2%

TARJETA NARANJA

11,5%

TELEFÓNICA

11,5%

GOOGLE

7,4%

TECHINT MC DONALDS

5,7% 4,1%

PETROBRAS

3,3%

KIMBERLY CLARK

2,5%

BBVA

2,5%

YPF

2,5%

MOLINOS

2,5%

OTROS

50%

ESTA ÚLTIMA PREGUNTA TIENE LA DIFICULTAD DE QUE NO SE CONOCEN EN PROFUNDIDAD LAS GESTIONES DE CI DE OTRAS EMPRESAS. LAS COMPAÑÍAS QUE RESULTARON MÁS NOMBRADAS SUELEN DESTACARSE POR SUS BUENAS PRÁCTICAS EN RRHH Y POR LA EXPOSICIÓN DE EXPERIENCIAS DE GESTIÓN EN FOROS Y CONFERENCIAS. LAS 4 PRIMERAS SE SEPARARON NOTORIAMENTE DEL RESTO EN CUANTO A CANTIDAD DE MENCIONES. 59

ANÁLISIS Y CONCLUSIONES

ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE ESTE ESTUDIO JUNTO A BUENAS PRÁCTICAS DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DEL MERCADO EN EL LIBRO:

“RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ARGENTINA”. SU LANZAMIENTO SE HARÁ EL

4 DE JULIO EN LA UNIVERSIDAD DE PALERMO.

LOS ASISTENTES RECIBIRÁN UN EJEMPLAR DE CORTESÍA

VACANTES LIMITADAS: RSVP A [email protected]

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ACERCA DE…

Ibarómetro Es una consultora de investigación de mercado y opinión pública que se destaca en Latinoamérica por ser pionera en el uso de las últimas tecnologías para la recolección de datos de alta calidad destinados a clientes corporativos e institucionales. Ofrece un servicio inigualable a nivel regional en cuanto a la calidad y velocidad de entrega de resultados gracias a la utilización de su sistema único de encuestas telefónicas automatizadas. Es la consultora de investigación más nombrada por los principales medios de comunicación de la Argentina y es reconocida como una de las empresas líderes en la medición de opinión política, económica y social. Más información en: www.ibarometro.com.ar

BW Comunicación Interna BW es una de las agencias especializadas en Comunicación Interna líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano. Con 16 años de experiencia, presta servicios en consultoría y estrategia (asesoramiento estratégico, planeamiento, solución a problemáticas puntuales, benchmarking), ejecución y producción (campañas, medios gráficos, digitales, audiovisuales, ambientales e interpersonales), capacitación (talleres y coaching) y medición y diagnóstico (auditorías, encuestas, focus, etc.). Exporta comunicación interna y cuenta con oficinas propias en Uruguay, Brasil y Chile. Ofrece soluciones mediante un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 personas, con diversidad de públicos, mucha dispersión geográfica y personal en convenio. Además, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisciplinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interacción periódica con más de 130 proveedores.

Más información en: E-news periódico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.com.ar Web: www.bwcomunicacion.com.ar @BWcomint / bw.comunicacion.interna

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Diagnóstico C.I. 2013 es un trabajo conjunto entre Ibarómetro –una de las principales consultoras dedicadas a la investigación de mercado y opinión pública–, y BW Comunicación Interna –una de las agencias especializadas en CI líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. Las compañías líderes de nuestro país respondieron sobre temas clave de la gestión de la CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector en pleno crecimiento. En esta segunda edición del Diagnóstico CI participaron 122 empresas: la muestra creció un 20% respecto de 2012.

Copyright © 2012-2013. Todos los derechos reservados. Ibarómetro / BW Comunicación Interna.