GUÍA DE ABORDAJE BIBLIOGRÁFICO Las preguntas que se encuentran a continuación, organizadas por Unidad Temática, buscan ayudar al alumno a reconocer, en el material bibliográfico, algunas de las cuestiones centrales en los mismos. Situación ésta que facilitará el proceso de estudio; lo cual no implica que las cuestiones que se formulan a continuación, representen el total de los conocimientos necesarios para la comprensión de cada tema. Unidad Temática: Marketing, entorno, planificación y administración • ¿Cuál es el objetivo del Plan de Marketing y qué etapas lo componen? • ¿Cuál considera que es su importancia para la empresa? • ¿A qué se llama mezcla comercial o marketing mix; qué variables la componen? ¿Cuál es su utilidad en el marketing y qué limitaciones posee? • A su criterio, qué cambios se han producido en el concepto de competencia y como afecta esto la estrategia comercial. Unidad Temática: Mercado, Investigación de Mercados, segmentación de mercados y conducta del consumidor • ¿Existe la irracionalidad en el proceso de compra, por parte del consumidor? • ¿A qué se denominan fuentes de datos primarias y fuentes de datos secundarias, en el proceso de Investigación de Mercado? • Describa el concepto de segmento, cuáles son sus características y explique que variables utilizaría para segmentar un mercado de productos de consumo masivo. ¿Qué diferencia el concepto de nicho del concepto de segmento? • ¿Qué diferencias encuentra usted entre los términos necesidad y deseo, desde el punto de vista del marketing? Unidad Temática: Producto • Describa la estrategia general de la empresa, los beneficios económicos obtenidos y la política de distribución durante las etapas del ciclo de vida del producto. • ¿Qué es un producto desde el punto de vista del consumidor? ¿Qué es lo que compra efectivamente? • Describa el concepto de marca y los componentes básicos de la misma. • ¿Cómo se produce la construcción de la imagen de una marca?? • ¿Qué diferencia a un producto industrial de un producto de consumo masivo? • Explique la matriz de desarrollo de productos descripta por Igor Ansoff y su punto de vista sobre la utilidad para la estrategia comercial. Unidad Temática: Precio • ¿Cuáles son los problemas que se presentan al fijar los precios en función de los costos? • ¿Cómo influye la percepción del costo por parte del cliente en la fijación de precios para un servicio? • ¿Cómo se relaciona la fijación de un precio en los servicios y la gestión de la demanda? • ¿Cómo se calcula el Punto de Equilibrio y qué papel juega en la fijación de precios?

Unidad Temática: Logística comercial, canales de distribución • ¿Qué implica organizar la logística con el foco puesto en el cliente? • ¿A qué se denomina modelo de Respuesta Eficiente al Consumidor y cuáles son sus características? • ¿Puede un competidor ser al mismo tiempo complementador? • ¿Porqué piensa usted que el comercio electrónico genera nuevos canales de distribución? • ¿Qué características tiene el canal de venta mayorista? Unidad Temática: Comunicación • ¿Cuáles son las pautas generales a fijar para los objetivos de la promoción de ventas? • ¿Qué objetivos tiene la promoción de ventas destinada al intermediario? • ¿Qué hay que tomar en consideración para construir una oferta de respuesta directa? • ¿Cómo se mide la eficacia de la publicidad? • ¿Qué etapas componen un proceso publicitario? Unidad Temática: Servicios • ¿Cuáles son los componentes de un sistema de servicios? • ¿Qué aporta al marketing el concepto de servicio al cliente interno? • ¿Qué papel tiene la cultura, en el diseño del marketing de servicios?