LosexpertosdeDentalPractice Competitividad con gestión tecnológica Felipe Sáez Castillo Coordinador Máster de Gestión. Universidad de Barcelona [email protected]

A

estas alturas creo que ya muy pocos cuestionan que la gestión de nuestras consultas no difiere de la gestión de cualquier otra empresa de servicios de otro sector, salvaguardando, claro está, las peculiaridades propias de nuestro ejercicio profesional. Suelo comentar que una de las grandes ventajas del tardío ingreso de nuestra profesión en la competición del mundo empresarial es que otras em-

nómica que, dependiendo de la situación propia, será de mayor o menor dificultad; lo realmente complejo es acertar con qué se adquiere y qué resultado se espera obtener. s3OLEMOSESPERARQUELATECNOLOG¤ATRABAJEPARA nosotros, que nos proporcione la carencia detectada o la mejora buscada. Pero no funciona así; la tecnología necesita de un ejercicio de gestión.

Gestión tecnológica en la consulta

Las incorporaciones tecnológicas deben considerarse un proceso de integración no de adquisición presas de otros sectores ya han pasado antes por esa situación, y sería de necios no aprender de su experiencia para no incurrir en los mismos errores. En la actualidad es un debate frecuente, con la especial situación que vivimos, la búsqueda de fórmulas para mejorar nuestro servicio, diferenciarnos de las otras consultas y, en definitiva, ser mejores competidores. Entre estas soluciones es frecuente acudir al recurso de adquirir las llamadas nuevas tecnologías. Es una respuesta de pensamiento lógica, pero de inmediato debemos pararnos a analizar las siguientes cuestiones: s!DQUIRIR LA TECNOLOG¤A ES solo una cuestión eco-

12

DENTAL PRACTICE REPORT

« NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2012

Toda empresa, y eso incluye a nuestras consultas, atraviesa una serie de fases cuya velocidad varía en función del grado de hostilidad al que se vea sometida por el entorno, es decir, por la competencia, la globalización de mercados, la evolución de los servicios prestados, etcétera. Y se alcan-

Gestión

zarán o no en función del grado de asimilación que la empresa logra de la tecnología en la cual se basa su negocio. Dichos estadios son: s)NCONSCIENCIADESUINCOMPETENCIA s#ONSCIENCIADESUINCOMPETENCIA s#OMPETENCIA s)NCONSCIENTESDESUCOMPETENCIA s%XCELENCIA La empresa que desee prosperar debe alcanzar y mantenerse en el estadio de la excelencia. Muchas empresas no logran pasar por todos los estadios, sino que se quedan en alguno de ellos, y en la mayoría de las ocasiones esto ocurre cuando no logran asimilar la tecnología que han adquirido. El grado de asimilación de una tecnología específica

La gestión de la tecnología es el proceso por el cual se ayuda a la empresa a lograr el liderazgo

en una empresa es sencillamente el grado de conocimiento y entendimiento que sus empleados y directores logran acerca de ella. Esto depende de la importancia que se da a la formación y capacitación del personal, del compromiso de la dirección con el proceso de adaptación a la nueva tecnología y el establecimiento de objetivos alcanzables, de los esquemas de comunicación que se usan en la empresa, etcétera. La dificultad que se presenta en la asimilación de la tecnología se debe a que, por lo general, se entiende la asimilación tecnológica como un acto de adquisición y no como un proceso de integración.

Reflexión #UANDOSEDESCRIBELAGESTI˜NTECNOL˜GICASEMENcionan algunas acciones como investigación, selección, adquisición, adaptación, modificación e innovación. Pero quizá, de todo el proceso, lo más importante sea la adaptación, entendida como la creación de las condiciones apropiadas para que se adopte y adapte dicha tecnología, y que el personal entienda y aprenda a utilizarla de la manera más productiva y orientada a los objetivos deseables. #UANDONOSEPRESTASUlCIENTEATENCI˜NAESTEASpecto, la tecnología adquirida es infrautilizada o mal aplicada, y la productividad de la empresa no mejora o incluso se reduce. La gestión de tecnología debe verse no como el proceso para lograr la mejor adquisición de maquinaria, software o implementación de estrategias o modelos administrativos, sino como el proceso por el cual se ayuda a la empresa a adquirir el conocimiento necesario para lograr liderazgo en su negocio. Q

NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2012

» DENTAL PRACTICE REPORT

13