Estrategia en Medios Sociales Profesor: Juan Alberto Bodas

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¿Quién soy?

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Juan Alberto Bodas

Social & New Media Manager @misterjuanolo

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Introducción

Texto

¿Qué es el Community Management? www.isdi.es

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Introducción

Social Media Strategist

Community M.

Marca 1

Digital Director

Community M.

Community M.

Marca 2

Marca 3

Un equipo de personas www.isdi.es

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Introducción

¿Cuales son las funciones?

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Introducción

Coordinación

Estrategia Digital Director

Supervisión

Gestión

Social Media Strategist

Community M.

La voz Marca/Usuario

Dirección Depart.

Coordinación equipo

Definición Estrategia

Desarrollo Estrategia

Implementación Estr.

Asignación de equipos

Metodología de trabajo

Definición herramientas

Definición KPI

Definición Dashboard

Métricas Sociales

New Business

Acciones diferenciales

Gestión campañas

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Community M.

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Introducción

¿Qué es un Community Manager?

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Introducción

“La voz de la marca en el entorno digital y dentro de la compañía la palabra del usuario”

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Introducción

¿Dónde tiene presencia?

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Las funciones del Communty Manager

En el Set out del proyecto www.isdi.es

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Las funciones del Communty Manager

Kick off de la marca en los Medios Sociales www.isdi.es

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Estrategia en Medios Sociales Primera Fase: Set out del proyecto

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Set out del proyecto

H. de gestión

Guía convivencia

Plan de respuesta

Manual de marca

Monitorización

Marca

Pilares básicos de trabajo www.isdi.es

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MONITORIZACIÓN

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MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

¡Un clipping de la marca gratis! www.isdi.es

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MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

Reportes diarios con Google Alerts www.isdi.es

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MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

Cuadro de mando básico de la marca www.isdi.es

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MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

Los influencers de la marca www.isdi.es

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MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago

Cuantificar y analizar en detalle www.isdi.es

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MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago

Económica y eficiente

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago

Analizar la competencia en Medios Sociales www.isdi.es

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2

MANUAL DE MARCA

¿Qué contiene el manual de marca?

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2

MANUAL DE MARCA: Puntos básicos

ción c u d o r Int

es l a n a C

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rca La ma

ación t u p e R

tono y z o V

Asp

cos . gráfi

nido e t n o C

bajo a r t o j Flu

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2 MANUAL DE MARCA: Introducción - Definición de objetivos - ¿A quién nos dirigimos? - ¿Qué aúna a ese grupo de personas? - ¿Qué puede aportar la marca y dónde?

n ó i c c u d o r t In

- Indicadores

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2 MANUAL DE MARCA: La marca - De dónde venimos - Concepto creativos - Claim de la marca

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a c r a m a L

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2 MANUAL DE MARCA: Voz y tono

o n o t y z o V

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2 MANUAL DE MARCA: Contenido - Hablar del producto - Hablar del concepto creativo - Procesos de publicación de contenido

C

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o d i n e t n o

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2 MANUAL DE MARCA: Canales - Facebook - Twitter

s e l a Can

- Tuenti - Google + - Pinterest - Linkedin

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2 MANUAL DE MARCA: Reputación - El proceso de la gestión de reputación - Monitorización - Análisis de la información - Protocolo de respuesta

R

n ó i c a t u ep

- Gestión de la crisis - Guía de respuesta en Medio Sociales

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2 MANUAL DE MARCA: Aspectos gráficos

- Conocer los Guideline de la marca - Trabajar las creatividades 360º - Diseñar para digital respetando la identidad de la marca offline. - Una única identidad de marca

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s o c fi á r g . p s A

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2 MANUAL DE MARCA: Flujo de trabajo

- Estructura del equipo interno - Estructura del equipo externo - Coordinación entre equipos nacionales e internacionales - Definición de un Comité de Crisis

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o j a b a r t o j u l F

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3

PLAN DE RESPUESTA

¿Qué es un protocolo de respuesta?

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3

PLAN DE RESPUESTA: Temáticas Genéricas

Nutrición-alergias

Prevención de crisis

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Producto

Promociones

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4

GUÍA DE CONVIENCIA

¿Por qué una guía de convivencia?

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GUÍA DE CONVIENCIA: Prevención

- Establece una reglas comunes - Permite moderar las conversaciones - Eliminar los comentarios ofensivos - Evitar situaciones de riesgo - Detectar a usuarios spammer - Oficialidad al canal

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5

HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA

¿Para qué necesitamos las H. de gestión? www.isdi.es

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5

HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA

Análisis y optimización de recursos

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5

HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA: Builder

Una alternativa atractiva para las marcas www.isdi.es

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5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Builder

Todos los canales propios en la plataforma www.isdi.es

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5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Builder

Informe de métricas generales www.isdi.es

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5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Spredfast

Otra plataforma de gestión avanzada www.isdi.es

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5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Spredfast

Proyectos globales y análisis de usuarios

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HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA: Resumen

Ajustar las herramientas a las necesidades

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Estrategia en Medios Sociales Segunda Fase: Kick off de la marca en Medios Sociales

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Las funciones del Communty Manager

Set out www.isdi.es

Kick off < Estrategia en Medios Sociales >

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Kick off del proyecto

Lanzamiento

Plan Contenido

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Apps

Herr. Gestión

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LANZAMIENTO

¿Qué necesitamos para lanzar un canal?

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1

Lanzamiento: Facebook

Otorgarle la identidad de la marca

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1

Lanzamiento: Facebook

- Diseño del canal: Hitos de la marca Imagen de perfil Header - Información de la marca - Aplicación/Guía de convivencia - Galería de fotos (Producto) - Vanity de la fans page

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Lanzamiento: Twitter

Customización limitada

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Lanzamiento: Twitter

- Las posibilidades son limitadas - En línea con el resto de canales - Tres creatividades Fondo Imagen perfil Creatividad de Header

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1

Lanzamiento: Tuenti

El Header como panel de control

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1

Lanzamiento: Tuenti

Imagen Superior! Imagen de 72x72 px. Se sube a través de la sección de fotografías! !

Especio central! Tamaño: 640x360 px. ! (Ancho y alto fijo)! ! Formato: Jpg, o Gif o flash! ! Peso: 100 Kb Máximo! Para aplicaciónes de más peso o que requieran programación adjunta, admitimos formatos swf alojados en el servidor del cliente.! ! Para las piezas en flash el cliente tendrá que solicitar a Tuenti un clickcommand para poder contabilizar los clicks! ! ! ! ! ! ! ! Tablón de la página! Espacio para los comentarios de los usuarios! !

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Titulo! Texto del título del evento (máximo 35 caracteres)! ! ! Sección de fotos! Fotogra'as)subidas)por)el) administrador)de)la)página) !

Sección de videos!

Información! Sección)con)los)datos)de)la) compañía)o)producto! Miembros!

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1

Lanzamiento: Linkedin

El contenido prevalece sobre la imagen

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1

Lanzamiento: Linkedin

- La apuesta por el contenido limita la customización - Actúa como centro de conocimiento de diversos productos de tu marca y ofrece un contenido atractivo adicional - Tanto páginas como grupos tienen limitada la personalización del canal

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Lanzamiento: Pinterest

El poder de la imagen

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Lanzamiento: Pinterest

- La customización es limitada. Sólo se necesita una imagen de perfil y breve BIO - La “personalización” del canal se consigue a través de las imágenes de marca - Los Boards son un punto más de optimización del canal

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Lanzamiento: Instagram

La red social del móvil

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Lanzamiento: Instagram

- Nula customización del canal - Sólo se necesita una foto de perfil - Las imagenes de producto y la creatividad son el máximo nivel de personalización

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1

Lanzamiento: Instagram

¡Hasta que también se lanzaron al browser!

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1

Lanzamiento: Instagram

¡La primera marca en hacer Ads! www.isdi.es

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Lanzamiento: Instagram

Aunque se aleja de la realidad social www.isdi.es

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Lanzamiento: YouTube

El segundo buscador del mundo

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Lanzamiento: YouTube

- La customización cada día es más limitada y se apuesta por modelos de pago - Generar listas de reproducciones para ordenar los vídeos es la única alternativa en la versión gratuita - Personalizar los títulos, descripciones y palabras clave de los vídeos - Optimizar los vídeos con enlaces internos, externos, responder comentarios...

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PLAN DE CONTENIDOS

¿Cómo se hace el plan de contenidos? www.isdi.es

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Plan de contenidos:

Buscar la diferenciación y exclusividad www.isdi.es

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Plan de contenidos:

La herramienta de trabajo básica

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APLICACIONES

Una necesidad legal y creativa www.isdi.es

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Aplicaciones: Facebook

¿Sabéis cuál fue la primera aplicación?

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Aplicaciones: Facebook

El etiquetado de fotos www.isdi.es

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3

Aplicaciones: Facebook

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas?

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Aplicaciones: Facebook

Su campaña basada en una aplicación

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3

Aplicaciones: Facebook

Coronita Beach Bar www.isdi.es

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Aplicaciones: Facebook

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Aplicaciones: Estrategia Coronita

#theplacetobe

Una estrategia 360º www.isdi.es

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Aplicaciones: Anuncio televisión

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Aplicaciones: Packaging

Nexo directo con los usuarios www.isdi.es

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Aplicaciones: Twitter

La fórmula para comunicarse e innovar

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Aplicaciones: Twitter

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas?

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Aplicaciones: Twitter

El facilitador culinario como base del éxito

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Aplicaciones: Twitter

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3

Aplicaciones: Tuenti

El Header puede ser una Api

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3

Aplicaciones: Tuenti

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas?

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Aplicaciones: Tuenti

Estrategia basada en la música

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Aplicaciones: Tuenti

La música como enlace de comunicación www.isdi.es

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Aplicaciones: Tuenti

1. Las publicaciones de marca no llegan a los feed de los usuarios.

2. Los usuarios se interesan por otras plataformas como Twitter o Instagram. Las últimas actualizaciones no benefician a las marcas

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Aplicaciones: Tuenti

Tuenti móvil siempre fue el objetivo www.isdi.es

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Aplicaciones: Pinterest

No tiene aplicación pero se hay alternativas

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Aplicaciones: Pinterest

La innovación es elemento diferencial www.isdi.es

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Aplicaciones: Instagram

Api liberada aunque poco desarrollada

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Aplicaciones: Instagram

¿Conocéis alguno? www.isdi.es

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Aplicaciones: Instagram

Un concurso gaming para el móvil

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Aplicaciones: Instagram

Un experimento con buenos resultados www.isdi.es

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Aplicaciones: YouTube

YouTube crece a pesar de los cambios www.isdi.es

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Aplicaciones: YouTube

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas?

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Aplicaciones: YouTube

YouTube como site de campaña

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Aplicaciones: YouTube

Maxiclip www.isdi.es

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Aplicaciones: YouTube

Un extra con la transmisión por Hangout www.isdi.es

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Aplicaciones: YouTube

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Aplicaciones: YouTube

Al final grabamos el baile del verano www.isdi.es

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Aplicaciones: YouTube

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RESUMEN

¿Y ahora qué? www.isdi.es

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

Las diez reglas de oro www.isdi.es

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

1. Trabajar un único universo No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue.

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

2. No existe el SuperCommunity Definir un equipo de trabajo de Community Management donde está cliente y agencia

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

3. Otorgar a la marca Identidad digital En los medios sociales se generan conversaciones con los usuarios.

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

4. Escucha a través de monitorización La marca debe conocer qué se dice de ella, para actuar en consecuencia.

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

5. Protocolo de respuesta y crisis Evitan situaciones de riesgo y minimización de los plazos de respuesta.

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

6. Trabajar un plan de contenidos Ofrecer contenidos de interés al usuario, además de producto. Girar sobre la Big Idea.

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7. Desarrollar acciones diferenciales Hay que generar en el usuario satisfacción de escucha y trato preferencial.

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

8. Analizar la competencia Directa o por target para ver las tendencias del mercado.

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

9. Medir resultados Las herramientas avanzadas de monitorización y gestión para ver la evolución

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

10. Innovación permanente Apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comuniación como filosofía de la marca.

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LAS DIEZ REGLAS DE ORO 1. Trabajar un único universo. No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue. 2. No existe el SuperCommunity. Definir un equipo de trabajo de Community Management. 3. Otorgar a la marca una identidad digital para comunicarse con los usuarios. 4. Escuchar que se dice de la marca con la monitorización de Internet. 5. Elaborar un protocolo de respuesta y crisis para prevenir situaciones de riesgo. 6. Trabajar un plan de contenido entorno a la Big idea. El producto es un contenido más. 7. Desarrollar acciones diferenciales que ofrezcan valor al usuario que sigue la marca. 8. Analizar la competencia directa o por target para ver tendencias del mercado. 9. Medir resultados con herramientas avanzadas de monitorización y gestión. 10. Innovación permanente y apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comunicación www.isdi.es

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