Community Management Juan Bodas


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Community Management Juan Alberto Bodas de la Cal

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2

¿Quién soy?

Juan Alberto Bodas

Juan Alberto Bodas de la Cal

Head of New Media @misterjuanolo http://es.linkedin.com/in/juanalbertobodas

[email protected]

! 4

¿Qué es el Community Management?

5

Community Management

Social Media Strategist

Community M.

Marca 1

Digital Director

Community M.

Community M.

Marca 2

Marca 3

Un equipo de personas 6

Community Management

¿Cuales son las funciones?

7

Community Management Coordinación

Estrategia Digital Director

Supervisión

Gestión

Social Media Strategist

Community M.

La voz Marca/Usuario

Dirección Depart.

Coordinación equipo

Definición Estrategia

Desarrollo Estrategia

Implementación Estr.

Asignación de equipos

Metodología de trabajo

Definición herramientas

Definición KPI

Definición Dashboard

Métricas Sociales

New Business

Acciones diferenciales

Gestión campañas

Community M.

8

¿Qué es un Community Manager?

9

Introducción

Community Manager

“La voz de la marca en el entorno digital y dentro de la compañía la palabra del usuario”

10

¿Dónde entra Community management?

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En el Set out del proyecto

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Kick off de la marca en los Medios Sociales

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Set out del proyecto

H. de gestión

Guía convivencia

Plan de respuesta

Manual de marca

Monitorización

Set out del proyecto Marca

Pilares básicos de trabajo 15

MONITORIZACIÓN

Set out del proyecto: Monitorización

16

Set out del proyecto: Monitorización

17

Set out del proyecto: Monitorización

Reportes diarios con Google Alerts 18

Set out del proyecto: Monitorización

Cuadro de mando básico de la marca 19

Set out del proyecto: Monitorización

Los influencers de la marca 20

Set out del proyecto: Monitorización

21

Set out del proyecto: Monitorización

22

Set out del proyecto: Monitorización

Analizar la competencia en Medios Sociales 23

MANUAL DE MARCA

¿Qué contiene el manual de marca?

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MANUAL DE MARCA: Puntos básicos

Manual de marca

cción u d o r t In

s Canale

L a ma

rca

ción a t u p e R

tono y z o V

As

icos f á r g . p

i Conten

do

ra Flujo t

bajo

25

MANUAL DE MARCA: Introducción

Manual de marca - Definición de objetivos - ¿A quién nos dirigimos? - ¿Qué aúna a ese grupo de personas? - ¿Qué puede aportar la marca y dónde?

n ó i c c u d Intro

- Indicadores

26

MANUAL DE MARCA: La marca

Manual de marca - De dónde venimos - Concepto creativos - Claim de la marca

a c r a La m

27

MANUAL DE MARCA: Voz y tono

Manual de marca

o n o t y z o V

28

MANUAL DE MARCA: Contenido

Manual de marca - Hablar del producto - Hablar del concepto creativo

- Procesos de publicación de contenido

o d i n e t n o C

29

MANUAL DE MARCA: Canales

Manual de marca - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest

s e l a Can

- LinkedIn - Snapchat - WhatsApp

30

MANUAL DE MARCA: Reputación

Manual de marca

- El proceso de la gestión de reputación - Monitorización - Análisis de la información - Protocolo de respuesta

R

n ó i c a t u p e

- Gestión de la crisis - Guía de respuesta en Medio Sociales

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MANUAL DE MARCA: Aspectos gráficos

Manual de marca

- Conocer los Guideline de la marca - Trabajar las creatividades 360º - Diseñar para digital respetando la identidad de la marca offline. - Una única identidad de marca

s o c i f á r g p.

As

32

MANUAL DE MARCA: Flujo de trabajo

Manual de marca - Estructura del equipo interno - Estructura del equipo externo - Coordinación entre equipos nacionales e internacionales

- Definición de un Comité de Crisis

o j a b a r t o Fluj

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PLAN DE RESPUESTA

¿Qué es un protocolo de respuesta?

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PLAN DE RESPUESTA: Temáticas

Protocolo de respuesta

Genéricas

Nutrición-alergias

Prevención de crisis

Producto

Promociones

35

¿Por qué una guía de convivencia?

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Guía de convivencia - Establece una reglas comunes - Permite moderar las conversaciones - Eliminar los comentarios ofensivos - Evitar situaciones de riesgo - Detectar a usuarios spammer - Oficialidad al canal

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¿Para qué necesitamos las H. de gestión?

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Análisis y optimización de recursos

39

Una alternativa atractiva para las marcas

40

Todos los canales propios en la plataforma

41

Informe de métricas generales

42

Otra plataforma de gestión

43

Otra plataforma de gestión

44

Ajustar las herramientas a las necesidades

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Kick off de la marca en Medios Sociales

Kick off de la marca en Medios Sociales

Set out

Kick off 47

Kick off del proyecto

Kick off de la marca en Medios Sociales Plan de contenidos

Analítica Social

Apps

38

1

PLAN DE CONTENIDOS

¿Cómo se hace el plan de contenidos?

39

1

Plan de contenidos:

Plan de contenidos

Con todo el dinero del mundo www.isdi.es

40

1

Plan de contenidos:

Plan de contenidos

Buscar la diferenciación y exclusividad 41

1

Plan de contenidos:

Plan de contenidos

Con originalidad y humor 42

1

Plan de contenidos:

Plan de contenidos

Enfocado al cliente en apuros 43

1

Plan de contenidos

“”

30 years ago, if I had a problem with my client, that would be between me and them. Now, if there’s an issue or even a gripe, the world can see it within two seconds.1

Karleen Roy Founder, Vanity Group @KRoyVanityGirl

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Haciendo de psicólogo www.isdi.es

!54 44

1

Plan de contenidos

Y con mucho cuidado www.isdi.es

!55 45

2

Analítica:

¿Qué es la analítica social y para qué sirve?

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2

Analítica:

Analítica Social Consiste en analizar los datos, interpretarlos e identificar oportunidades y puntos de mejora que te ayuden a cumplir los objetivos del plan del área

47

2

Analítica:

Analítica Social

Detectar

Identificar

Analizar

Interactuar

Metodología de trabajo 48

2

Analítica:

Analítica Social

Actividad en Medios Sociales

Reputación

Tipos de cuadro de mando 49

4

APLICACIONES

Aplicaciones en Medios Sociales

Una necesidad “legal” y creativa 50

4

Aplicaciones: Facebook

Aplicaciones en Medios Sociales

¿Sabéis cuál fue la primera aplicación? 51

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Aplicaciones: Facebook

Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook

El etiquetado de fotos 52

4

Aplicaciones: Facebook

Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? 53

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Aplicaciones: Facebook

Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook

Su campaña basada en una aplicación 54

4

Aplicaciones: Facebook

Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook

Coronita Beach Bar 55

56

Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook

#theplacetobe

Una estrategia 360º 57

58

4

Aplicaciones: Packaging

Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook

Nexo directo con los usuarios 59

4

Aplicaciones: Twitter

Aplicaciones en Medios Sociales

La fórmula para comunicarse e innovar 60

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Aplicaciones: Twitter

Aplicaciones en Medios Sociales: Twitter

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? 61

4

Aplicaciones: Twitter

Aplicaciones en Medios Sociales: Twitter

El facilitador culinario como base del éxito

62

63

Aplicaciones en Medios Sociales

YouTube crece a pesar de los cambios 64

Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? 65

Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube

YouTube como site de campaña 66

Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube

Maxiclip 67

Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube

Un extra con la transmisión por Hangout 68

4

Aplicaciones: YouTube

69

Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube

Al final grabamos el baile del verano 70

4

Aplicaciones: YouTube

71

¿Y ahora qué?

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Las diez reglas de oro

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Las diez reglas de oro

1. Trabajar un único universo No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue.

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Las diez reglas de oro

2. No existe el SuperCommunity Definir un equipo de trabajo de Community Management donde está cliente y agencia

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Las diez reglas de oro

3. Otorgar a la marca Identidad digital En los medios sociales se generan conversaciones con los usuarios.

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Las diez reglas de oro

4. Escucha a través de monitorización La marca debe conocer qué se dice de ella, para actuar en consecuencia.

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Las diez reglas de oro

5. Protocolo de respuesta y crisis Evitan situaciones de riesgo y minimización de los plazos de respuesta.

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Las diez reglas de oro

6. Trabajar un plan de contenidos Ofrecer contenidos de interés al usuario, además de producto. Girar sobre la Big Idea.

111

Las diez reglas de oro

7. Desarrollar acciones diferenciales Hay que generar en el usuario satisfacción de escucha y trato preferencial.

112

Las diez reglas de oro

8. Analizar la competencia Directa o por target para ver las tendencias del mercado.

113

Las diez reglas de oro

9. Medir resultados Las herramientas avanzadas de monitorización y gestión para ver la evolución

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Las diez reglas de oro

10. Innovación permanente Apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comuniación como filosofía de la marca.

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Las diez reglas de oro 1. Trabajar un único universo. No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue. 2. No existe el SuperCommunity. Definir un equipo de trabajo de Community Management. 3. Otorgar a la marca una identidad digital para comunicarse con los usuarios. 4. Escuchar que se dice de la marca con la monitorización de Internet. 5. Elaborar un protocolo de respuesta y crisis para prevenir situaciones de riesgo. 6. Trabajar un plan de contenido entorno a la Big idea. El producto es un contenido más. 7. Desarrollar acciones diferenciales que ofrezcan valor al usuario que sigue la marca. 8. Analizar la competencia directa o por target para ver tendencias del mercado. 9. Medir resultados con herramientas avanzadas de monitorización y gestión. 10. Innovación permanente y apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comunicación

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@misterjuanolo

[email protected]

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