REDES Y MEDIOS 
 SOCIALES MÓDULO 3 Coordinador: RODRIGO MIRANDA

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REDES Y MEDIOS 
 SOCIALES El Community Management Profesor: Juan Alberto Bodas

2

¿Quién soy?

Juan Alberto Bodas

Social & New Media Manager @misterjuanolo

http://es.linkedin.com/in/juanalbertobodas

[email protected]

< El community management >

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Introducción

Texto

¿Qué es el Community Management? < El community management >

5

Introducción

Social Media Strategist

Community M.

Marca 1

Digital Director

Community M.

Community M.

Marca 2

Marca 3

Un equipo de personas < El community management >

6

Introducción

¿Cuales son las funciones?

< El community management >

7

Introducción

Coordinación

Estrategia Digital Director

Supervisión

Gestión

Social Media Strategist

Community M.

La voz Marca/Usuario

Dirección Depart.

Coordinación equipo

Definición Estrategia

Desarrollo Estrategia

Implementación Estr.

Asignación de equipos

Metodología de trabajo

Definición herramientas

Definición KPI

Definición Dashboard

Métricas Sociales

New Business

Acciones diferenciales

Gestión campañas

Community M.

< El community management >

8

Introducción

¿Qué es un Community Manager?

< El community management >

9

Introducción

“La voz de la marca en el entorno digital y dentro de la compañía la palabra del usuario”

< El community management >

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Introducción

¿Dónde tiene presencia?

< El community management >

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Las funciones del Communty Manager

En el Set out del proyecto < El community management >

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Las funciones del Communty Manager

Kick off de la marca en los Medios Sociales < El community management >

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El método del Community Management Primera Fase: Set out del proyecto

Set out del proyecto

H. de gestión

Guía convivencia

Plan de respuesta

Manual de marca

Monitorización

Marca

Pilares básicos de trabajo < El community management >

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1

MONITORIZACIÓN

< El community management >

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

¡Un clipping de la marca gratis! < El community management >

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

Reportes diarios con Google Alerts < El community management >

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

Cuadro de mando básico de la marca < El community management >

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas gratuítas

Los influencers de la marca < El community management >

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago

Cuantificar y analizar en detalle < El community management >

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago

Económica y eficiente < El community management >

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1

MONITORIZACIÓN: Herramientas de pago

Analizar la competencia en Medios Sociales < El community management >

23

2

MANUAL DE MARCA

¿Qué contiene el manual de marca? < El community management >

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2

MANUAL DE MARCA: Puntos básicos

ción c u d o r Int

es l a n a C

rca La ma

ación t u p e R

tono y z o V

Asp

cos . gráfi

nido e t n o C

bajo a r t o j Flu

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: Introducción - Definición de objetivos - ¿A quién nos dirigimos? - ¿Qué aúna a ese grupo de personas? - ¿Qué puede aportar la marca y dónde?

n ó i c c u d o r t In

- Indicadores

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: La marca - De dónde venimos - Concepto creativos - Claim de la marca

a c r a m a L

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: Voz y tono

o n o t y z o V

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: Contenido - Hablar del producto - Hablar del concepto creativo - Procesos de publicación de contenido

C

o d i n e t n o

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: Canales - Facebook - Twitter - Tuenti - Google +

s e l a Can

- Pinterest - Linkedin

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: Reputación - El proceso de la gestión de reputación - Monitorización - Análisis de la información - Protocolo de respuesta

R

n ó i c a t u ep

- Gestión de la crisis - Guía de respuesta en Medio Sociales

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: Aspectos gráficos

- Conocer los Guideline de la marca - Trabajar las creatividades 360º - Diseñar para digital respetando la identidad de la marca offline. - Una única identidad de marca

s o c fi á r g . p s A

< El community management >

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2 MANUAL DE MARCA: Flujo de trabajo

- Estructura del equipo interno - Estructura del equipo externo - Coordinación entre equipos nacionales e internacionales - Definición de un Comité de Crisis

o j a b a r t o j u l F

< El community management >

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3

PLAN DE RESPUESTA

¿Qué es un protocolo de respuesta? < El community management >

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3

PLAN DE RESPUESTA: Temáticas Genéricas

Nutrición-alergias

Prevención de crisis

Producto

Promociones

< El community management >

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4

GUÍA DE CONVIENCIA

¿Por qué una guía de convivencia? < El community management >

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4

GUÍA DE CONVIENCIA: Prevención

- Establece una reglas comunes - Permite moderar las conversaciones - Eliminar los comentarios ofensivos - Evitar situaciones de riesgo - Detectar a usuarios spammer - Oficialidad al canal

< El community management >

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5

HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA

¿Para qué necesitamos las H. de gestión? < El community management >

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5

HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA

Análisis y optimización de recursos

< El community management >

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5

HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA: Builder

Una alternativa atractiva para las marcas < El community management >

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5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Builder

Todos los canales propios en la plataforma < El community management >

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5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Builder

Informe de métricas generales < El community management >

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5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Spredfast

Otra plataforma de gestión avanzada < El community management >

43

5

HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: Spredfast

Proyectos globales y análisis de usuarios < El community management >

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5

HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA: Resumen

Ajustar las herramientas a las necesidades

< El community management >

45

El método del Community Management Segunda Fase: Kick off de la marca en Medios Sociales

Las funciones del Communty Manager

Set out

Kick off < El community management >

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Kick off del proyecto

Lanzamiento

Plan Contenido

Apps

Herr. Gestión

< El community management >

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1

LANZAMIENTO

¿Qué necesitamos para lanzar un canal?

< El community management >

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1

Lanzamiento: Facebook

Otorgarle la identidad de la marca

< El community management >

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1

Lanzamiento: Facebook

- Diseño del canal: Hitos de la marca Imagen de perfil Header - Información de la marca - Aplicación/Guía de convivencia - Galería de fotos (Producto) - Vanity de la fans page

< El community management >

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1

Lanzamiento: Twitter

Customización limitada < El community management >

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1

Lanzamiento: Twitter

- Las posibilidades son limitadas - En línea con el resto de canales - Tres creatividades Fondo Imagen perfil Creatividad de Header

< El community management >

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1

Lanzamiento: Tuenti

El Header como panel de control

< El community management >

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1

Lanzamiento: Tuenti

Imagen Superior! Imagen de 72x72 px. Se sube a través de la sección de fotografías! !

Especio central! Tamaño: 640x360 px. ! (Ancho y alto fijo)! ! Formato: Jpg, o Gif o flash! ! Peso: 100 Kb Máximo! Para aplicaciónes de más peso o que requieran programación adjunta, admitimos formatos swf alojados en el servidor del cliente.! ! Para las piezas en flash el cliente tendrá que solicitar a Tuenti un clickcommand para poder contabilizar los clicks! ! ! ! ! ! ! ! Tablón de la página! Espacio para los comentarios de los usuarios! !

Titulo! Texto del título del evento (máximo 35 caracteres)! ! ! Sección de fotos! Fotogra'as)subidas)por)el) administrador)de)la)página) !

Sección de videos!

Información! Sección)con)los)datos)de)la) compañía)o)producto! Miembros!

< El community management >

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1

Lanzamiento: Linkedin

El contenido prevalece sobre la imagen

< El community management >

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1

Lanzamiento: Linkedin

- La apuesta por el contenido limita la customización - Actúa como centro de conocimiento de diversos productos de tu marca y ofrece un contenido atractivo adicional - Tanto páginas como grupos tienen limitada la personalización del canal

< El community management >

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1

Lanzamiento: Pinterest

El poder de la imagen

< El community management >

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1

Lanzamiento: Pinterest

- La customización es limitada. Sólo se necesita una imagen de perfil y breve BIO - La “personalización” del canal se consigue a través de las imágenes de marca - Los Boards son un punto más de optimización del canal

< El community management >

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1

Lanzamiento: Instagram

La red social del móvil

< El community management >

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1

Lanzamiento: Instagram

- Nula customización del canal - Sólo se necesita una foto de perfil - Las imagenes de producto y la creatividad son el máximo nivel de personalización

< El community management >

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1

Lanzamiento: Instagram

¡Hasta que también se lanzaron al browser!

< El community management >

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1

Lanzamiento: Instagram

¡La primera marca en hacer Ads! < El community management >

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1

Lanzamiento: Instagram

Aunque se aleja de la realidad social < El community management >

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1

Lanzamiento: YouTube

El segundo buscador del mundo

< El community management >

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1

Lanzamiento: YouTube

- La customización cada día es más limitada y se apuesta por modelos de pago - Generar listas de reproducciones para ordenar los vídeos es la única alternativa en la versión gratuita - Personalizar los títulos, descripciones y palabras clave de los vídeos - Optimizar los vídeos con enlaces internos, externos, responder comentarios...

< El community management >

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2

PLAN DE CONTENIDOS

¿Cómo se hace el plan de contenidos? < El community management >

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2

Plan de contenidos:

Buscar la diferenciación y exclusividad < El community management >

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2

Plan de contenidos:

La herramienta de trabajo básica

< El community management >

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3

APLICACIONES

Una necesidad legal y creativa < El community management >

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3

Aplicaciones: Facebook

¿Sabéis cuál fue la primera aplicación?

< El community management >

71

3

Aplicaciones: Facebook

El etiquetado de fotos < El community management >

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3

Aplicaciones: Facebook

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? < El community management >

73

3

Aplicaciones: Facebook

Su campaña basada en una aplicación

< El community management >

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3

Aplicaciones: Facebook

Coronita Beach Bar < El community management >

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3

Aplicaciones: Facebook

< El community management >

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3

Aplicaciones: Estrategia Coronita

#theplacetobe

Una estrategia 360º < El community management >

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3

Aplicaciones: Anuncio televisión

< El community management >

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3

Aplicaciones: Packaging

Nexo directo con los usuarios < El community management >

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3

Aplicaciones: Twitter

La fórmula para comunicarse e innovar < El community management >

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3

Aplicaciones: Twitter

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? < El community management >

81

3

Aplicaciones: Twitter

El facilitador culinario como base del éxito

< El community management >

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3

Aplicaciones: Twitter

< El community management >

83

3

Aplicaciones: Tuenti

El Header puede ser una Api < El community management >

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3

Aplicaciones: Tuenti

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? < El community management >

85

3

Aplicaciones: Tuenti

Estrategia basada en la música

< El community management >

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3

Aplicaciones: Tuenti

La música como enlace de comunicación < El community management >

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Aplicaciones: Tuenti

1. Las publicaciones de marca no llegan a los feed de los usuarios.

2. Los usuarios se interesan por otras plataformas como Twitter o Instagram. Las últimas actualizaciones no benefician a las marcas

< El community management >

88

3

Aplicaciones: Tuenti

Tuenti móvil siempre fue el objetivo < El community management >

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3

Aplicaciones: Pinterest

No tiene aplicación pero se hay alternativas

< El community management >

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3

Aplicaciones: Pinterest

La innovación es elemento diferencial < El community management >

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3

Aplicaciones: Instagram

Api liberada aunque poco desarrollada

< El community management >

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3

Aplicaciones: Instagram

¿Conocéis alguno? < El community management >

93

3

Aplicaciones: Instagram

Un concurso gaming para el móvil

< El community management >

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3

Aplicaciones: Instagram

Un experimento con buenos resultados < El community management >

95

3

Aplicaciones: YouTube

YouTube crece a pesar de los cambios < El community management >

96

3

Aplicaciones: YouTube

¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? < El community management >

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3

Aplicaciones: YouTube

YouTube como site de campaña

< El community management >

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3

Aplicaciones: YouTube

Maxiclip < El community management >

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3

Aplicaciones: YouTube

Un extra con la transmisión por Hangout < El community management >

100

3

Aplicaciones: YouTube

< El community management >

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3

Aplicaciones: YouTube

Al final grabamos el baile del verano < El community management >

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3

Aplicaciones: YouTube

< El community management >

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RESUMEN

¿Y ahora qué? < El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

Las diez reglas de oro < El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

1. Trabajar un único universo No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue.

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

2. No existe el SuperCommunity Definir un equipo de trabajo de Community Management donde está cliente y agencia

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

3. Otorgar a la marca Identidad digital En los medios sociales se generan conversaciones con los usuarios.

< El community management >

108

RESUMEN: Las diez reglas de oro

4. Escucha a través de monitorización La marca debe conocer qué se dice de ella, para actuar en consecuencia.

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

5. Protocolo de respuesta y crisis Evitan situaciones de riesgo y minimización de los plazos de respuesta.

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

6. Trabajar un plan de contenidos Ofrecer contenidos de interés al usuario, además de producto. Girar sobre la Big Idea.

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

7. Desarrollar acciones diferenciales Hay que generar en el usuario satisfacción de escucha y trato preferencial.

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

8. Analizar la competencia Directa o por target para ver las tendencias del mercado.

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

9. Medir resultados Las herramientas avanzadas de monitorización y gestión para ver la evolución

< El community management >

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RESUMEN: Las diez reglas de oro

10. Innovación permanente Apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comuniación como filosofía de la marca.

< El community management >

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LAS DIEZ REGLAS DE ORO 1. Trabajar un único universo. No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue. 2. No existe el SuperCommunity. Definir un equipo de trabajo de Community Management. 3. Otorgar a la marca una identidad digital para comunicarse con los usuarios. 4. Escuchar que se dice de la marca con la monitorización de Internet. 5. Elaborar un protocolo de respuesta y crisis para prevenir situaciones de riesgo. 6. Trabajar un plan de contenido entorno a la Big idea. El producto es un contenido más. 7. Desarrollar acciones diferenciales que ofrezcan valor al usuario que sigue la marca. 8. Analizar la competencia directa o por target para ver tendencias del mercado. 9. Medir resultados con herramientas avanzadas de monitorización y gestión. 10. Innovación permanente y apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comunicación < El community management >

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@misterjuanolo

[email protected]

http://es.linkedin.com/in/juanalbertobodas

< El community management >

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