Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009

Gestión del Conocimiento Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom 05

Misión del Área de RRHH 9 Gerenciar los recursos humanos importante y un factor clave de éxito.

como

el

activo

más

9 Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa. 9 Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica. 9 Integrar a todos los miembros de la organización.

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La Humanidad y el Conocimiento

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Evolución de la Sociedad Épocas y Conocimiento Capital SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Era del Conocimiento

NTIC +

Trabajo

Conocimiento

Era Industrial

Era Agrícola

Tierra 15

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La era del Conocimiento La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento

El CONOCIMIENTO reside en las personas

Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas

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Teoría del Conocimiento Conocimiento: Mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999)

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Características del Conocimiento • El Conocimiento es personal (se origina y reside en las personas). • No se consume cuando se usa. • Sirve de guía para la acción de las personas. • Es una ventaja competitiva sostenible. • Su imitación es muy complicada.

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Embudo del conocimiento

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¿Qué es el Conocimiento? CONOCIMIENTO Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

TÁCITO O

EXPLÍCITO

Conocimiento que se encuentra formalizado en soportes accesibles, y es de consulta sistemática.

IMPLICITO

Conocimiento que reside en las personas y no se encuentra formalizado, por lo cual su comunicación sistemática es compleja.

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¿Como se convierte el Conocimiento? Socialización

Conocimiento Tácito Colectivo

Conocimiento Tácito Individual

Internalización

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Externalización

Conocimiento Explicito

Conocimiento Explicito Colectivo

Combinación

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Evolución

Complejidad

Decisión CONOCIMIENTOS

INFORMACIÓN

DATOS

Bases de Datos (los `80)

Bases Documentales (2000)

Bases de Conocimiento (2006->)

Tiempo Momento Actual

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¿Qué es la Gestión del Conocimiento? Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos.

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Objetivos de la Gestión del Conocimiento 1. Crear un banco de conocimiento. 2. Mejorar el acceso al conocimiento. 3. Crear un ambiente para intercambio de conocimiento.

el

4. Administrar el conocimiento como un activo. Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición

Elementos Estratégicos CAPTURA E IDENTIFICACION Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio

COMUNICACIÓN Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto

MANTENIMIENTO Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio

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Modelo de la gestión del conocimiento

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Procesos de la Gestión del Conocimiento Adquisición

Identificación

Retención

Distribución

Desarrollo

Medición del Conocimiento

Uso

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Organización y Conocimiento Sociedad Industrial

Sociedad Postindustrial

Sociedad del Conocimiento

Empresa Factoría

Organización Eficaz/Calidad

Organización que aprende y desarrolla el conocimiento en red.

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Estructuras organizacionales Sociedad Industrial

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Sociedad Postindustrial

Sociedad del Conocimiento

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“UNA ORGANIZACIÓN SE VE IMPULSADA POR EL CONOCIMIENTO EN LA MEDIDA EN QUE DEPENDE DEL CONOCIMIENTO DE TODOS SUS MIEMBROS PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS”. Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición

Evolución del Capital Intelectual

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Capital Intelectual ƒCapital Humano Valor del conocimiento creado en las personas

ƒCapital Estructural Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos

ƒCapital Relacional Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas

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EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN Gestión de la Tecnología

Liderazgo

Cultura

Tecnología

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Clima

Gestión por Competencias Política de RR.HH.

Diseño organizativo

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CRITERIO FUNDAMENTAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

El activo más importante de las organizaciones es su capital humano.

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En síntesis... ... Gestión del Conocimiento es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización. Karl Sveiby

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