Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009

Las comunicaciones y las relaciones humanas Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

Misión del Área de RRHH 9 Gerenciar los recursos humanos importante y un factor clave de éxito.

como

el

activo

más

9 Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa. 9 Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica. 9 Integrar a todos los miembros de la organización.

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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA…….? INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

El emisor emite conocimientos estructurados a un receptor.

Intercambios de información entre el emisor y el receptor.

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Hace 2500 años... Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...

Emisor

Mensaje

Receptor

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Siglo XXI, el presente...

“La COMUNICACIÓN es una ciencia que estudia la INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre los seres humanos.”

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Conceptos •Interacción: Circuitos de doble interacción.

•Simbólica: Uso de signos arbitrarios, generalmente digitales

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El proceso de la comunicación MENSAJE

RESPUESTA EMISOR

RECEPTOR

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Definición de comunicación “Comunicación es el proceso en el cual un EMISOR transmite un MENSAJE en un LENGUAJE a través de un MEDIO, que es recibido por el RECEPTOR, el cual responderá a través de una retroalimentación o feedback.”

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Modelo Completo de la Comunicación Experiencia

Experiencia Canal

Emisor d co

ión ac ific

Mensaje Signos

Receptor De co dif ica ció n

Retroalimentación, Feedback Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

La comunicación no es todo, pero todo es comunicación Hagamos lo que hagamos: Siempre comunicamos 1. Voluntariamente (con acciones premeditadas y planificadas) 2. Involuntariamente (no haciendo nada) Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

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En consecuencia, siempre que comunicamos:

TRANSMITIMOS UN MENSAJE BUENO

MALO

Hagamos lo que hagamos, con o sin intención SIEMPRE NOS PROYECTAMOS Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Comunicar bien, • Lo que nosotros queremos • A quién nosotros queremos Quiero que mis palabras digan lo que yo quiero que digan. Y que tu las oigas como yo quiero que las oigas Pablo Neruda

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Comunican las personas, ¡ y también las organizaciones! Todo el tiempo las organizaciones están enviando mensajes a través de: 9 El modo en que se atiende a las personas. 9 El ambiente de trabajo. 9 La vestimenta. 9 La publicidad, 9… Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

COMUNICACIÓN “OPORTUNIDAD DE ENCUENTRO CON EL OTRO” A través de ella se logra el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Implica una interacción y puesta en común de mensajes para influir en el comportamiento. Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

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LO ESENCIAL Las comunicaciones promueven en el marco de la cultura organizacional: – la participación, – la integración y – la convivencia Allí, cobra sentido el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales. Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Alinear estratégicamente Concepto

La estrategia como una visión compartida. Ejecutándola.

Función

Comprendida por todos para llegar a un actuar metódico.

Foco Estratégico

Alineamiento Estratégico

Procesos Recursos Financieros

¿Cómo hacerlo?

Capital Tecnológico Capital humano Capital Organización Comunicación

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En esencia, la comunicación… 9 Proporciona información de procesos internos. 9 Posibilita funciones de mando. 9 Facilita la toma de decisiones. 9 Apoya la solución de problemas 9 Ayuda diagnósticos de la realidad Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Niveles de comunicación humana (I) • Intrapersonal

• Interpersonal

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Niveles de comunicación humana (II) • Grupal

• Organizacional

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MULTIDIRECCIONALDAD • Ascendente – Decisiones eficaces

• Descendente – Contribuir a la finalidad de la organización

• Lateral – Coordinación de los procesos Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

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Los elementos de la comunicación EMISOR:

Transmisor del mensaje.

RECEPTOR:

Destinatario del mensaje.

MENSAJE:

Contenido de la comunicación.

LENGUAJE:

El código del mensaje, que debe ser conocido por emisor y receptor.

MEDIO:

Vehículo en que “viaja” el mensaje.

FEEDBACK:

Respuesta consciente o inconsciente del receptor.

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Comunicación no verbal ‰ MIRADA/CONTACTO OCULAR. ‰ SONRISA. ‰ GESTOS. ‰ EXPRESIÓN FACIAL. ‰ POSTURA. ‰ DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO. ‰ EXPRESIÓN CORPORAL. ‰ ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA. ‰ MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS. ‰ APARIENCIA PERSONAL.

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VIDEO Nro. 1 Lenguaje Corporal

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Comunicación paraverbales ‰ VOZ. ‰Volumen. ‰Entonación. ‰Claridad. ‰Velocidad. ‰Timbre. ‰ TIEMPO DE HABLA. ‰ PERTURBACIONES DEL HABLA. ‰Pausas/silencios en la conversación. ‰Muletillas. ‰Vacilaciones. ‰ FLUIDEZ DEL HABLA.

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Comunicar mediante las palabras…

Ahora quiero que digan lo que quiero decirte… para que tú me oigas como, quiero que me oigas. “Para que tu me oigas…” Pablo Neruda

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Para que tú me oigas mis palabras se adelgazan a veces como las huellas de las gaviotas en las playas. Collar, cascabel ebrio para tus manos suaves como las uvas.

Ahora quiero que digan lo que quiero decirte para que tú las oigas como quiero que me oigas. El viento de la angustia aún las suele arrastrar. Huracanes de sueños aún a veces las tumban Escuchas otras voces en mi voz dolorida. Llanto de viejas bocas, sangre de viejas súplicas.

Y las miro lejanas mis palabras. Más que mías son tuyas. Van trepando en mi viejo dolor como las yedras. Ellas trepan así por las paredes húmedas.

Ámame, compañera. No me abandones. Sígueme. Sígueme, compañera, en esa ola de angustia.

Eres tú la culpable de este juego sangriento. Ellas están huyendo de mi guarida oscura. Todo lo llenas tú, todo lo llenas.

Pero se van tiñendo con tu amor mis palabras. Todo lo ocupas tú, todo lo ocupas.

Antes que tú poblaron la soledad que ocupas, y están acostumbradas más que tú a mi tristeza.

Voy haciendo de todas un collar infinito para tus blancas manos, suaves como las uvas.

“Para que tu me oigas…” Pablo Neruda

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Razones para mejorar nuestra comunicación Si somos capaces de mejorar nuestra capacidad PERSONAL de comunicar, 9 Nos entenderemos mejor con nuestros superiores, compañeros y demás personas. 9 Seremos mejor comprendidos por ellos. 9 Seremos más persuasivos en cualquier contexto, incluyendo situaciones de crisis. 9 Mejoraremos la imagen que proyectamos a las personas con quienes nos relacionamos. Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

El primer paso para mejorar la comunicación en nuestra organización es mejorar nuestra comunicación PERSONAL. ¡Empecemos por nosotros mismos! Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

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Cómo mejorar… …la comunicación personal. Tres normas elementales que realmente funcionan, para mejorar nuestra comunicación personal: NORMA 1

ESCUCHEMOS NORMA 2

SEAMOS SINCEROS NORMA 3

EMPATICEMOS Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Para mejorar… la comunicación organizacional Para conseguir una correcta imagen pública de nuestra organización, todos los elementos deben sonar al unísono y en armonía, como una orquesta. Sólo así conseguiremos la máxima eficacia en comunicación Formación Estratégica de Recursos Humanos Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

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VIDEO Nro. 2

Hoy vamos a hablar de la Comunicación

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