Diplomado en Mercadotecnia Estratégica y Comunicación Vía Internet y Comercio Electrónico

Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México

Asesor: Octavio Islas C. Presenta: Carlos Rivera Flores

Modelo General de Comunicación IDENTIDAD Quiénes somos

La congruencia entre la Identidad y la Imagen es el mayor reto de la Comunicación

Historia/ Estructura Filosofía/ Gente Servicios/ Productos Plan de Negocio Tradiciones/ Mitos Infraestructura Acciones Tecnología Instalaciones

IMAGEN Cómo queremos ser percibidos

Empleados, Ejecutivos, Jubilados

Prensa/ Publicidad Informe Anual Libro de prestigio/ Profile Resultados de negocio Inversiones/ Acciones Asociaciones Fuerza de Ventas Unidades de servicio

Comunicación Interna Comunicación Organizacional

Comunicación Interna mercadotecnia Sistemas/ Capacitación Reclutamiento

Inversionistas, Proveedores, Socios Comerciales, comunidad cercana, gobierno, asociaciones, casas de bolsa, clientes, clientes potenciales, sociedad en general

Comunicación de Dirección Plan Estratégico de Comunicación

Detección de Necesidades

Análisis de medios

Objetivos Específicos

Análisis de audiencias

Objetivo Estrategias

Análisis de Mensajes

Alcances

Plan de Medios Públicos Meta

Medios canales

Mensajes Clave

Costos

Fechas

Evaluación

Modelo de Comunicación Aplicado a un proceso de Fusión Comunicación oportuna valor del cambio

Premisa

Iniciamos un cambio radical en nuestra organización lo que pone a prueba la capacidad y velocidad de adaptación. En este proceso, hemos necesitado tener claro hacia dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos y cuál es la ventaja de actuar rápidamente, garantizando los resultados de la compañía y la aplicación de un modelo de comunicación eficiente

Identidad Quiénes somos

Imagen Cómo queremos ser percibidos

CONGRUENCIA

Identidad

Imagen Reto de la Comunicación

Si existe contradicción entre la imagen y la identidad, la credibilidad de toda acción quedará en duda

Retos de la Comunicación ƒ La gente insatisfecha es un promotor potencial negativo que se multiplica por cinco ƒ La sospecha tiene un alto costo en la imagen del grupo ƒ El 80 % de las veces un rumor es cierto ƒ Si existen vacíos de comunicación otras fuerzas tomarán su lugar ƒ Las crisis de identidad pueden extraviar al grupo en el cumplimiento de sus objetivos

Objetivo • Comunicar efectivamente mensajes clave que promuevan una actitud positiva y deseable de la integración de SCA a ING Group. • Garantizar que durante el proceso de adaptación se mantenga la operación y resultados positivos de negocio • Generar orgullo de pertenencia y una identidad fuerte

Mensajes Clave Informar Qué está pasando Involucrar Quién es ING Integrar Quiénes somos ahora: Fortalezas Beneficios Áreas de oportunidad

Medios

COMUNICACIÓN IMPRESA

• Revista Nosotros •Folletos •Circulares •Tableros

COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

• Humanet • Conviv@ • @nosotros • Correo electrónico •Videos

COMUNICACIÓN CARA A CARA

• Juntas • Inducción • Talleres

Audiencia

Audiencias Externas Filiales Accionistas, Socios Comerciales, Proveedores, Fuerza de Ventas

Foráneos

• Directores, Subdirectores y Gerentes • Personal Operativo Audiencias Internas

Distrito Federal

Familia, Clientes, Comunidad, Medios de Comunicación

Estrategia Comunicación de mensajes clave basados en los cinco propósitos a través de nuestros medios internos para lograr un impacto efectivo en nuestras audiencias Cinco Propósitos Visión Compartida Información Institucional Aprendizaje y cambio Sentido de Pertenencia Integración

Estrategia FASE 1

FASE 2

INFORMAR Ofrecer información a todo el personal sobre la incorporación de SCA a ING 1º al 16 de junio. (Dos INVOLUCRAR Comunicarle al personal de SCA la filosofía, forma de trabajo e información general de ING con el objeto de integrarlo lo más rápido posible INTEGRAR Comunicarle al personal de SCA beneficios, áreas de oportunidad, sinergias y fortalezas a partir de la incorporación 18 de junio al 31 de julio (6 semanas)

Estrategia FASE 3

IDENTIDAD Posicionar en los clientes, fuerza de ventas, proveedores, socios comerciales, inversionistas, AMIS, instancias de gobierno, comunidades donde nos desarrollamos y el resto de la sociedad mexicana la nueva posición estratégica e imagen que ha tomado el líder en seguros en México dentro de un marco global al incorporarse al grupo ING 16 de junio en IMAGEN Generar una imagen congruente con la nueva identidad de SCA Manual de identidad corporativa, publicidad, folletos, informe anual, www.comercialamerica.com.mx y papelería Imagen en inmuebles, oficinas y centros de atención, unidades móviles y promocionales

M en Ci saj rc es ul ar es

1 2 3

Co rr eo ele ctr ón ico

H u m an et

Ju nt a Di re cto r Ge ne ral

PLAN DE MEDIOS Ta ble ro s

Av iso Pr en sa

Pr o m oci on ale s

Re vis ta No sot ro s

Fase 1 / Fase 2 Fo lle tos

Vi de o

C D Int er act ivo

Re in du cci ón

Ju nt as Di re cci ón

PLAN DE MEDIOS Fase 3

M en saj e

M an ua l de Id en tid ad

Inf or me An ual

Pa pel erí a

Pó liz as, co nt rat os, ac cio ne s

Fo lle ter ía

Pu bli cid ad

Un id ad es M óvi les

Of ici na sy ce nt ro s de ate nci ón

In m ue ble s

Pr o m oci on ale s

w w w. co me rci ala me ric a.c o m. m

Re lac io ne s Pú bli ca s

A M IS

4 En esta tercera fase, el reto es generar una imagen congruente entre la imagen y la nueva identidad de SCA

Beneficios de la Comunicación ƒ La información oportuna permite tomar decisiones estratégicas ƒ El sentido de pertenencia de un grupo es fundamental para alcanzar su misión ƒ El éxito de un negocio radica en que su gente entienda perfectamente en dónde está, a dónde se dirige y cuál es el valor de lo que hace ƒ El orgullo de identidad de un grupo es fundamental para lograr su compromiso