Turismo 2.0

Marcar Objetivos Diseñar una estrategia en Internet dirigida a aumentar las visitas y por tanto las reservas en las webs de los hoteles.  Que el usuario identifique la marca en las acciones y webs de los hoteles Conseguir notoriedad y diferenciación sobre la experiencia de estar alojado en un hotel. Promocionar los hoteles entre a través de acciones segmentadas relacionadas con cada hotel y temporada Conseguir resultados: visitas web, aumento de seguidores en redes sociales, incremento notoriedad, reservas web

Target Internet nos permite llegar al cliente internacional de forma directa, “atacando” a aquellos mercados emisores más interesantes. Desde los más maduros (UK, Francia, Alemania, Italia) hasta los más emergentes (Rusia, China, Oriente Próximo). Ver qué perfil vemos que que más visita y valora el hotel, ejemplo: es el que viaja de negocios, seguido de cerca por familia y en pareja

Target

Cada uno de los hoteles tiene un perfil de público objetivo diferente, que viene marcado por su ubicación, características físicas del establecimiento y tipo de comercialización. En la estrategia para cada hotel hay que tener en cuenta las peculiaridades de su cliente tipo.

co-marketing Se ha pasado de la ‘caza’ del consumidor al marketing persuasivo o comarketing, como la flor que conquista a la abeja y la atrae, obteniendo los dos un beneficio

Conversión: registro o venta Web corporativa

SEM, CPL CPM: medios online Facebook, twitter

Ejemplo plan de acciones para cada hotel Medios online

Concurso Facebook

Facebook Ads

Bloggers Landing Page venta

(( algunos datos Un 92% de los viajeros asegura confiar en el boca a boca. El 70% de los consumidores confía en las opiniones online.

Un 52% de los usuarios de Facebook aseguran que las fotos de sus amigos les inspiran a la hora de decidir el destino vacacional. Tan sólo un 48% permanecen con las mismas ideas. Un 33% tras conocer otras opiniones cambian su hotel, un 7% cambia el destino, un 10% cambia de resort y un 5% cambia incluso de aerolínea.

Un 38% de los usuarios americanos y un 64% de los usuarios no americanos escriben en blogs sus experiencias. Un 40% publica opiniones sobre restaurantes. Un 46% sobre los hoteles y un 76% cuelga fotos de sus vacaciones en las redes sociales. Fuente: Puromarketing.com 2012

(( algunos datos  En las ciudades importantes el volumen de búsqueda en Google de la palabra “hoteles" ha caído un 70% en los últimos seis años.  Los consumidores utilizan páginas web más especializadas: Kayak, TripAdvisor o Expedia. El 85% de los viajeros utilizan sus smartphones fuera del país El 30% utiliza aplicaciones móviles para encontrar ofertas y descuentos en hoteles El 29% los utiliza para encontrar ofertas en vuelos. Fuente: Puromarketing.com 2012

(( Algunos datos Algunos datos •

Los minoristas online llegan más a los usuarios a través de sus sitios web móviles que de sus aplicaciones, así lo muestra uno de los últimos estudios de Nielsen

•

Muchas de las Apps de éxito que nacieron con aplicaciones de pago, se han vuelto gratuitas por diversas razones: El precio del CPM. Como el CPM en móviles es alto, las aplicaciones se vuelven a un modelo por publicidad

•

Según comScore y Alexa, este mes de junio los consumidores han ocupado de media 81 minutos al día en aplicaciones móviles, comparado con los 74 minutos que emplearon navegando por internet. Fuentes: Puromarketing 2012

Análisis webs Análisis Web Hoteles

Herramientas de análisis

Herramientas de análisis

Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras 2012 Hosteltur.com es el portal líder en español de noticias de turismo.

Séptima edición del Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras (publicado en septiembre de 2012) Ranking sobre las 109 cadenas hoteleras españolas con mas de 1.000 habitaciones sumadas entre todos los establecimientos que componen su portfolio.

Herramientas de análisis

Ranking Alexa ¿Qué es y en qué se basa?

El Ranking de Alexa compara audiencias de páginas web. Su fuente de información proviene de la navegación realizada por los usuarios que instalan la barra de Alexa en su navegador. Es tal el número de usuarios que tienen la barra instalada que se considera como herramienta de referencia. La posición de un sitio web en el 'Traffic Rank' se basa en los datos de tráfico acumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el número de usuarios como el de páginas visitadas.

El mejorar el posicionamiento en el ranking no es un objetivo en sí. Se trata de una herramienta más de referencia para medir cuotas de mercado online. El ranking de Alexa es inversamente proporcional al número que indica: menor ranking Alexa, más visitas “tendrá” el sitio en cuestión.

a

Herramientas de análisis

Page Rank ¿Qué es y en qué se basa?  El Page Rank es “la nota” que Google da a una página web.  Es el resultado de un algoritmo no público del que dependen más de 200 parámetros.

 Es un Ranking único, mediante el cual se comparan todas las webs del mundo. Por ese motivo un Page Rank 5 no tiene porque ser una mala nota, si estamos considerando sites de un sector muy específico. Hay muy pocos PR altos, algunos ejemplos: PR

Sector

Ejemplos Web

Links Apuntando

Tráfico Estimado (Pag Vistas/mes)

8

Periódicos online

Elmundo,es Marca.es

4,2MM links

(100MM – 200MM PV)

6

Inmobiliario

Idealista Fotocasa

2,5MM links

(80MM – 120MM PV)

Algunos factores de los que se sabe depende el PageRanking: → Nº de links apuntando al site → El Page Rank de los links que apuntan al site

→ Nuevo factor reciente: la velocidad de carga de la página. A más rapidez, mejor PageRanking

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

Concepto: la web de Melia Hoteles funciona como un buscador de hoteles de la cadena. Desde este portal se pueden gestionar las reservas del usuario de forma clara y sencilla. Su diseño es altamente funcional. Además, cuenta con una galeria de imágenes de los hoteles y un número de teléfono de contacto siempre visible que optimiza la experiencia del usuario.

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

Definición: Es la web de la cadena hotelera Meliá

Año de creación: 1996 Idiomas: Español, inglés, portugués, alemán, francés, italiano.

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

Puntos fuertes  Galería de imágenes hoteles Servicios añadidos: móvil + área cliente

Oferta de traslados para el cliente  Usabilidad: teléfonos de contacto  Esfuerzo de sintetización (menú) Móvil: app+ web

Puntos débiles  Escasa presencia 2.0 en la web. Interactividad: No cuenta con opiniones de los usuarios u opciones como ‘click to call’ Presencia en redes sociales (Tan sólo Facebook) Interactividad: ausencia de opciones como Bookmarks/ imprimir/ enviar a un amigo

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

Móvil

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/ FACEBOOK: 213.397 seguidores TWITTER: 4.801 seguidores IDIOMA: Castellano

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hoteles Meliá Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más /menos a http://es.melia.com en el mes:

Ranking Alexa: 36.866 Sites que Linkan: 335 *Fuente: www.alexa.com

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Hoteles Meliá respecto a la población general de Internet.

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

1

Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

2

NH Hoteles www.nh-hoteles.com

Concepto: la web de NH Hoteles cuenta con una galería de imágenes en el margen derecho y un buscador en el izquierdo. Resulta interesante su interactividad con el usuario, al presentarle opiniones y comentarios de otros consumidores mediante un link directo a Tripadvisor.

2

NH Hoteles www.nh-hoteles.com Definición: Es la web de la cadena hotelera NH Hoteles

Año de creación: 1998 Idiomas: Español, inglés, alemán, holandés, italiano, francés, portugués y ruso.

2

NH NHHoteles Hoteles

www.nh-hoteles.com www.nh-hoteles.com

Puntos fuertes

Puntos débiles

 Galería de imágenes hoteles

Buscador menos usable e intuitivo

App para móvil y página web adaptada

Escaso contenido audiovisual

 Interactividad: Presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin)

Interactividad: click to call/ e-chat

Interactividad: información de contacto

Información +noticias

2

NH Hoteles www.nh-hoteles.com FACEBOOK: 29.083 seguidores TWITTER: 8.756 seguidores IDIOMA: Inglés

2

NH Hoteles www.nh-hoteles.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia NH Hoteles Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.nh-hoteles.es en el mes:

Ranking Alexa: 18.347 Sites que Linkan: 5.410 *Fuente: www.alexa.com

2

NH Hoteles www.nh-hoteles.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de NH Hoteles respecto a la población general de Internet.

2

NH Hoteles www.nh-hoteles.com

Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

2

NH Hoteles www.nh-hoteles.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

3

RIU www.riu.com

Concepto: Buscador de hoteles de la cadena, la web de RIU es visual y atractiva. Las imágenes consiguen captar la atención del usuario. El menú es sencillo y muy sintético. Además, el número de contacto se muestra en todo momento visible al igual que el precio de las ofertas que se publicitan.

3

RIU www.riu.com

Definición: Es la web de la cadena hotelera RIU

Año de creación: 2000 Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, holandés y portugués.

3

RIU www.riu.com

Puntos fuertes  Web 2.0 Presencia en varias redes sociales relevantes: Facebook, Twitter, Flickr y Youtube + bookmarks + ‘share’ Web para móviles Contenido audiovisual  ‘Nuevas aperturas’ mantiene le interés del usuario Mapa del mundo que muestra las localizaciones de los hoteles de la cadena.

Puntos débiles  Navegatibilidad: las imágenes de la web no son enlaces a la oferta.  Ausencia de navegación relacional  Ausencia de comentarios de otros usuarios

3

RIU www.riu.com FACEBOOK: 177.183 seguidores TWITTER: 1.335 seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés

3

RIU www.riu.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia RIU Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.riu.com en el mes:

Ranking Alexa: 25.557 Sites que Linkan: 1.907 *Fuente: www.alexa.com

3

RIU www.riu.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de RIU respecto a la población general de Internet.

3

RIU www.riu.com

Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

3

RIU www.riu.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

Concepto: Es un buscador de hoteles de la cadena. Dicha herramienta se encuentra en el margen izquierdo y el resto de opciones en cascada en la parte inferior de la página fuera del alcance visual del usuario. No aparece visible el teléfono de contacto y tampoco el precio de las ofertas que se publicitan aunque sí el porcentaje de descuento.

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com Definición: Es la web de la cadena hotelera Barceló

Año de creación: 1998 Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, ruso y portugués.

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

Puntos fuertes

Puntos débiles

Encuesta online“¡Su opinión nos interesa!”

 Usabilidad: Menú extenso y complejo

Personalización: opción de escoger la moneda en la que se muestre el precio.

Navegatibilidad: falta de coherencia

 Gestión de reservas online para el usuario Navegación relacional: Hoteles visitados/ hoteles relacionados App móvil

Interactividad: contacto difícil de encontrar Página web no adaptada a móvil

Poca visibilidad de su presencia en redes sociales.

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

FACEBOOK: 29.533 seguidores IDIOMA: Castellano

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

CUENTA TWITTER CASTELLANO: 336 seguidores CUENTA TWITTER INGLÉS: 71.189

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Barceló Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.barcelo.com en el mes:

Ranking Alexa: 25.021 Sites que Linkan: 2.868 *Fuente: www.alexa.com

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Barceló Hotels and Resorts respecto a la población general de Internet.

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

4

Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

5

Iberostar www.iberostar.com

Concepto: Buscador de hoteles. La web de Iberostar destaca por la visibilidad que otorga a sus ofertas y por su clara apuesta visual. Además, este grupo empresarial destaca por su presencia en redes sociales y por la interactividad que ofrecen desde su página web al usuario.

5

Iberostar www.iberostar.com

Definición: Es la web de la cadena hotelera Iberostar

Idiomas: Español, alemán, inglés, francés, italiano y portugués.

5

Iberostar www.iberostar.com

Puntos fuertes

Puntos débiles

 Buscador sintético.

 Exceso de información

Web adaptada a móvil

 El programa de fidelización ‘lista de deseos/ Mi Iberostar’ resulta confuso.

Aplicación para smartphones Cuenta atrás para descuentos.

Interactividad: Twitter/ Facebook/ Youtube/ Flickr/Blog/ Facebook App, Comparte/RSS Buscador a través de mapa del mundo Testimonios/comentarios en Youtube

 Escasa categorización por hoteles/ segmentación por perfiles

5

Iberostar www.iberostar.com

FACEBOOK: CASTELLANO 57.727 seguidores TWITTER CASTELLANO: 1.907 seguidores

5

Iberostar www.iberostar.com

Inglés FACEBOOK: 25.894 TWITTER: 572

Alemán FACEBOOK: 532 TWITTER: 61

Portugués FACEBOOK: 14.513 TWITTER: 1.124

Francés FACEBOOK: 1148 TWITTER: 44

5

Iberostar www.iberostar.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Iberostar Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a http://www.iberostar.com en el mes:

Ranking Alexa: 37.324 Sites que Linkan: 2.516 *Fuente: www.alexa.com

5

Iberostar www.iberostar.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Iberostar respecto a la población general de Internet.

5

Iberostar www.iberostar.com

Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

5

Iberostar www.iberostar.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com

Concepto: Es una web orientada a profesionales del turismo. Destaca en su menú la categoría ‘Profesionales’ al igual que el ‘Acceso a agencias’. Cuenta, además, con servicios específicos y claramente diferenciados como ‘Bodas’. La web se enmarca con una gran imagen de portada que recuerda el formato de una revista .

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com Definición: Es la web de la cadena Fiesta Hotel Group

Año de creación: 2004 Idiomas: español, alemán, inglés y portugués

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com

Puntos fuertes  Móvil: apps

Servicios complementarios: transfer Incluye servicios a profesionales Interactividad: amplia presencia en redes sociales Facebook, Twitter, Slideshare, Google+, Youtube, blogs, Flickr, Foursquare Interactividad: Comunidad Palladium

Puntos débiles  Ausencia de testimonios/comentarios de otros usuarios. Escasa categorización de fotos por temática Menú poco intuitivo: (Mice: opción confusa) Falta de visibilidad para la Comunidad Palladium Web no adaptada a móvil

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com FACEBOOK: 1.849 seguidores TWITTER: 1.515 seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Fiesta Hotel Group Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.fiestahotelgroup.com en el mes:

Ranking Alexa: 191.726 Sites que Linkan: 575 *Fuente: www.alexa.com

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Fiesta Hotel Group respecto a la población general de Internet.

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com

Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

6

Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

7

Grupo Hotusa es.hotusa.com

Concepto: Se trata de una web europea de hoteles independientes. Aglutina a 2.500 hoteles de más de 50 países. El grupo funciona desde 1977. El contenido de la web se lee en sentido horizontal. Cuenta con dos tipos diferenciados de accesos: ‘Acceso HotusaPlus’ y ‘Acceso Profesionales’. Destaca por su sección de recomendaciones en función de próximos eventos y su oferta de hoteles segmentada.

10 7

Grupo Grupo Hotusa Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com Definición: Es la web del Grupo Hotusa

Idiomas: Español, inglés, francés, alemán, italiano, portugal, brasil

10 7

Grupo Grupo Hotusa Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com

Puntos fuertes Acceso diferenciado para clientes y profesionales Novedades: ‘últimas incorporaciones’ Interactividad: Twitter, Facebook, Youtube Ofertas: cheques, chollos. Eventos destacados Blog

Puntos débiles Falta de imágenes Diseño poco funcional

Falta de contenido audiovisual Menús complejos Web no navegable desde móvil

10 7

Grupo Grupo Hotusa Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com FACEBOOK: 10.090 seguidores TWITTER: 1.307 seguidores IDIOMA: Castellano

10 7

Grupo Grupo Hotusa Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hotusa Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.es.hotusa.com en el mes:

Ranking Alexa: 100.685 Sites que Linkan: 459 *Fuente: www.alexa.com

10 7

Grupo Grupo Hotusa Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Grupo Hotusa respecto a la población general de Internet.

10 7

Grupo Grupo Hotusa Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com

Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

10 7

Grupo Grupo Hotusa Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

8

H10 Hotels www.h10hotels.com

Concepto: web coporativa de la cadena hotelera H10 Hotels. Cuenta con ofertas en hoteles y, también, de paquetes vacacionales. Promociona la nueva sección ‘Hoteles sólo adultos’ y cuenta con un menú diferenciado. Servicios especializados, video promo, la revista online, y área profesionales son algunas de las secciones que más sobresalen del conjunto de la web.

8

H10 Hotels www.h10hotels.com Definición: Es la web de la cadena H10 Hotels

Año de creación: 2000 Idiomas: Castellano, catalán, inglés, alemán, francés, italiano

8

H10 Hotels www.h10hotels.com

Puntos fuertes Contenido audiovisual: video promocional Interactividad: revista online, newsletter, Foursquare, Pinterest, Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Loyalty program con web diferenciada: http://club.h10hotels.com Skype Web móvil

Comentarios de los usuarios

Puntos débiles Contacto no visible Falta de visibilidad en la promoción Menú confuso y poco sintético: (Club H10/ H10 Premium)  Exceso de contenido en algunas secciones (ficha hotel)

7 8

Husa Hotels H10 Hotels www.husa.es www.h10hotels.com

FACEBOOK: 29.467 seguidores TWITTER: 3.177 seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés

8

H10 Hotels www.h10hotels.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.h10hotels.com en el mes:

Ranking Alexa: 216.890 Sites que Linkan: 670 *Fuente: www.alexa.com

8

H10 Hotels www.h10hotels.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de H10 Hoteles respecto a la población general de Internet.

8

H10 Hotels www.h10hotels.com

Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

8

H10 Hotels www.h10hotels.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

9

Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com

Concepto: Web corporativa del grupo hotelero Grupo Piñeiro no comparable bajo los mismos parámetros que las descritas anteriormente. Está desarrollada íntegramente en flash. La web redirige al usuario a las webs específicas de las diferentes hoteles que conforman el grupo. La corporación hace énfasis, por tanto, en los hoteles y no en el grupo en sí

9

Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com Definición: Es la web de la cadena Grupo Piñeiro

Año de creación: 2004 Idiomas: Español e inglés

9

Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.grupo-pinero.com en el mes:

Ranking Alexa: 4.057.206 Sites que Linkan: 39 *Fuente: www.alexa.com

9

Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Grupo Piñeiro respecto a la población general de Internet.

9

Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

10

Husa Hotels www.husa.es

Concepto: La web de la cadena hotelera Husa Hotels tiene un diseño sencillo y atractivo y un menú claramente diferenciado (hoteles, promociones, eventos, expansión y Husa Plus –membership-) Además, se muestra el precio de las ofertas en un llamativo panel que invita a seguir navegando por la misma. También incluye un buscador en el margen izquierdo lo que permite al usuario gestionar sus reservas de forma rápida y sencilla.

10

Husa Hotels www.husa.es Definición: Es la web de la cadena Husa Hotels

Año de creación: 1998 Idiomas: español, alemán, inglés y francés

10

Husa Hotels www.husa.es

Puntos fuertes Interactividad: redes sociales,Blog, newsletter, Tripadvisor... Menús muy segmentados. Personalización: configuración de rutas Contacto: muy visible Actualizada: ‘Nuevas incorporaciones’

Puntos débiles Escasa visibilidad de su presencia en redes sociales

 Ausencia de contenido audiovisual en la web Nula apuesta móvil  Ausencia de opinión/ comentarios de usuarios gif animado en la parte inferior derecha de la página sin funcionalidad Web no adaptada a móvil

10

Husa Hotels www.husa.es FACEBOOK: 5.343 seguidores TWITTER: 1.124 seguidores IDIOMA: Castellano

10

Husa Hotels www.husa.es

Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Husa Hoteles Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a www.husa.es en el mes:

Ranking Alexa: 218.497 Sites que Linkan: 895 *Fuente: www.alexa.com

10

Husa Hotels www.husa.es

Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Husa Hoteles respecto a la población general de Internet.

10

Husa Hotels www.husa.es

Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

10

Husa Hotels www.husa.es

PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/

Conclusiones

Conclusiones

Recomendaciones generales

Recomendaciones  Internacionalización: Apostar por el cliente internacional  Community en varios idiomas  Cuentas diferenciadas en Twitter y Facebook  Páginas/home en inglés

 Usuario: Dar más importancia al usuario final  Ausencia de comentarios/buzón de sugerencias  Navegación relacional/ sugerencias personalizadas (otros usuarios también han visitado…)

 Visibilidad: De su presencia en Redes Sociales:  Links desde la página web  Interactividad: Ausencia de opciones como  Click to call/Click to Chat  realización de concursos 2.0

((algunos consejos para Facebook

((community manager Recomendamos que toda la comunicación del community manager en las páginas de los hoteles se haga en 2 idiomas como mínimo: español e inglés

((community manager idiomas Post en castellano, a veces, a veces en inglés… ¿? Se recomienda el uso de un protocolo coherente

El icono de FB en la web de alemán o inglés te dirige al FB en español

((community manager idiomas

Post en castellano, a veces en catalán, a veces en inglés

((community manager idiomas

((community manager idiomas

((community manager idiomas

((community manager idiomas

((community manager idiomas

((community manager En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Bit.ly/nh_social

((community manager En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Welcome

((ubicación

(( booking con diseño

Sin diseño

(( crear una experiencia online

(( facebookAds Anuncios en Facebook

Facebook Ads tiene un sistema de anuncios con unas capacidades de segmentación impresionantes: se puede definir el target en base a la edad, género, intereses, formación, trabajo, ubicación geográfica…

Facebook Ads y campañas a target internacional

Algunos datos de actividad de fans en facebook Principales razones por las que los fans siguen una marca Obtener descuentos y promociones

40%

Mostrar públicamente mi apoyo a la marca

39%

Obtener muestras gratis

36%

Mantenerse informado de las actividades y productos

34%

Obtener actualizaciones de nuevos productos

33%

Obtener actualizaciones de ofertas

30%

Para diversión y ocio

29%

Para acceder a contenido exclusivo

25%

Por recomendación de otra persona

22%

Para conocer más acerca de la compañía

21%

Para aprender sobre la actividad que realiza 13%

Para interactuar, compartir ideas…

13%

Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de Playa Los concursos consiguen atraer fans cualitativos, dinamizan el canal, aumentan las ventas y generan Linkbuilding

Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de Playa

Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de ciudad

Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de ciudad

Recomendaciones

(( otras redes sociales

(( Pinterest Uso de Pinterest con imágenes sugerentes de hoteles

(( Pinterest

(( twitter Perfil en Twitter

•La atención al cliente es más fácil •Además, el efecto viral hace que las Promociones y ofertas se difundan rápidamente •Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se fortalecerá el vínculo con los clientes. •Atrae tráfico a la página Web

(( Google+ Página en Google+ Google ha lanzado un sistema en España que planea facilitar la búsqueda de lugares en cuestiones de hospedaje y comida: Local y Zagat. Los resultados mostrados estarán basados en los lugares que el usuario y sus amigos hayan recomendado o visitado. Para ello, es necesario contar con una cuenta en Google+.

(( Youtube Youtube Channel

•El segundo buscador más utilizado •Un canal impulsa la marca y posiciona a la empresa •Plus de imagen y credibilidad •Pequeña línea de ingresos directos vía publicidad. •Los contenidos audiovisuales se recuerdan mejor y aportan tasas de conversión mayores •Mayor visibilidad a la empresa en Google.

(( Foursquare Foursquare

•Geoposicionamiento •Ofrece recomendaciones de los usuarios •Contiene un historial de sitios visitados •Se obtienen descuentos y nuevas ofertas a través de los checkins •Ayuda a los usuarios a descubrir sitios y lugares. •Enfoque a ser un juego: competir, ganar puntos y conseguir mayorships

(( Herramientas Social Media Pinterest

(( Herramientas web Life chat/ request a call se puede trasladar a Facebook El usuario puede iniciar una conversación telefónica o chat con algún representante del hotel de forma inmediata y gratuita

(( Webs: idiomas

(( otros medios

Campaña vKontakte La red social VK es el recurso más visitado de Internet en Rusia (TNS Gallup). El sitio cuenta con más de la mitad del tráfico de Internet de la CEI (liveinternet): •Más de 110 millones de usuarios están registrados en el sitio. •Más de 33.000.000 de usuarios inician la sesión en el sitio cada día (liveinternet). •Más de 2.000.000.000 de páginas son abiertas diariamente (liveinternet). •Cerca de un 70% de los visitantes residen en Rusia. •El 25% de los visitantes son de Моscú y el 12% de San Petersburgo (liveinternet). •Más del 60% de los usuarios tienen más de 25 años (TNS Gallup).

Segmentación: parejas rusas de más de 30 años (novios, comprometidos, casados) a los que les gusta viajar

Total universo: 89.725 usuarios Coste por click (CPC): de 18.40 a 35.92 rublos (0,45€-0,88€)

Campaña

Campaña Barcelona für Deutsche Site orientado al público alemán con interés en Barcelona. Dispone de 22.000 visitas mensuales. En dos semanas el site va a ser renovado, lanzando una nueva versión.

Campaña Via Michelin.fr

Es el site que encabeza el listado de webs sobre “travel” consultadas en Francia. Ejemplo: Podemos aparecer únicamente en las búsquedas realizadas por los usuarios franceses que señalan Barcelona como su destino.

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