El impacto del marketing y la marca en las cooperativas Jimmy Saavedra Director de Dobano
EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS
CALIDAD/ SERVICIO
COSTO
Pasado
MARCA
Presente
¿QUÉ ES UNA MARCA?
NO ES UN LOGO
ES LA PERCEPCIÓN QUE TIENE EL CLIENTE DE TU PRODUCTO Y/O SERVICIO
VIVIMOS EN UNA GUERRA DE PERCEPCIONES Y NO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Llegaremos a un punto donde ya no podremos diferenciarnos a nivel de producto y/o servicio.
El impacto de la marca en la rentabilidad de una empresa
COSTOS FIJOS
COSTOS VARIABLES
MARGEN
PRECIO DE VENTA
El impacto de la marca en la rentabilidad
PERCEPCIÓN DE VALOR
Marca
MARGEN
ATRIBUTOS FUNCIONALES
Calidad Servicio Tasa de interés Productos financieros Tecnología, etc
LA MARCA EN EL SECTOR DE COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO
ACTUALMENTE EL PERÚ Y EL MUNDO ESTÁ VIVIENDO UNA REVOLUCIÓN EN EL BRANDING.
¿QUÉ ES EL BRANDING?
EL BRANDING ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA QUE BUSCA CONSTRUIR UN SIGNIFICADO RELEVANTE
PARA UNA EMPRESA.
Ese significado debe ser:
Creíble: Para cumplir la promesa de marca Legítimo: Para diferenciarse de la competencia Afectivo: Para construir un vínculo emocional con el
cliente
CÓMO SE CONSTRUYE UNA MARCA RELEVANTE
¿QUÉ ES LO QUE MÁS VALORA UN CLIENTE DE UNA ENTIDAD FINANCIERA?
CONFIANZA
BUEN SERVICIO
TASAS DE INTERÉS
CERCANÍA
Creíble: Rediseñó sus procesos para optimizar el tiempo de atención al cliente Legítimo: Es el único banco que habla del valor del tiempo Afectivo: Las personas dejan de hacer cosas importantes por no disponer de tiempo
COMPONENTES DE UNA MARCA
POSICIONAMIENTO “ES LA IDEA QUE SE PRETENDE POSICIONAR EN LA MENTE Y EN EL CORAZÓN DEL CLIENTE”
STORYTELLING “ES LA HISTORIA QUE CUENTA Y DEFINE LA MARCA”
VALORES DE MARCA “CUALIDADES QUE DEFINEN LA MARCA”
RACIONALES EMOCIONALES CENTRALES
EXPRESIÓN DE LA MARCA “ELEMENTOS QUE COMUNICAN LA MARCA”
NAMING LOGOTIPO IDENTIDAD VISUAL
BENEFICIOS DEL BRANDING PARA LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO
1. Logra que la emoción sea el principal impulso de compra
2. Genera credibilidad antes de que el cliente consuma un producto financiero
3. Logra posicionar un producto de manera más efectiva y en menos tiempo
4. Incrementa la percepción de valor de una entidad financiera
5. Una marca relevante es un imán para mejores colaboradores
