Centro de desarrollo de negocio pequeño (small business development center)

Como Empezar Un Negocio De Limpieza Con Éxito.









www.sba.gov 1402 Corinth Street, Suite 1520, Dallas TX 75215 214-860-5865 El programa del Small Business Development Center (Centro de Desarrollo de Negocio Pequeño) es un esfuerzo de unión por parte del U.S. Small Business Administration (EE.UU. Administración de Negocios Pequeños) y el Dallas County Community College District (Centro Universitario del Condado de Dallas). Página 1

Como empesar un negocio

de limpieza con éxito

esta presentación es de parte del centro de desarrollo de negocio pequeño y oradora invitada dueña de compañía de limpieza, Adriana Ross.

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Tabla Of Contenidos:

Página 4 .............................. Acerca De Adriana Página 5 .............................. ¿Por qué empezar un negocio de limpieza? Página 5 .............................. Franquicia vs. Empesando por si sola Página 6 ............................. ¿Comercial o Residencial? Página 7 ............................. La Limpieza Página 8 ............................. La Competecia Página 10 ........................... Marcadeo Página 13 ........................... Ventas Página 14 ............................ Ponerle precio correcto a su trabajo Página 14 ............................ ¿Tiene conocimiento de impuestos sobre la nomina? Página 15 ............................ IRS Página 15 ............................ QuickBooks Página 15 ............................ Certified Public Accountants (CPA - Contador Certificado Publico) Página 16 ............................ Software Para Compañías De Limpieza Página 17 ........................... Ayuda Para Empesar A Limpiar Casas Profesionalmente Página 18 ........................... Ganancias De La Dueña Página 18 ........................... Plan De Negocio Página 19 ........................... Mensaje del Small Business Administration

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Acerca De Adriana

¡Hola! Soy Adriana Ross la autora de este libro. Hace años estaba en su lugar, quería empezar un negocio de limpiar casa profesionalmente pero me preocupaba que los problemas que tenía me iban a impedir. Antes de contarle el éxito que ha hecho mi negocio, le quiero dar gracias a mi propia ignorancia por no poder ver realmente en lo que me estaba metiendo. Digo esto porque estaba tan segura que iba a triunfar que ni me moleste en educarme acercas de esta industria y ni leí libros como éste. Lo único que dije fue “No va a hacer difícil porque solamente se trata de limpiar casas y ganar dinero.” Claro que pensar así fue uno de los primeros errores. La realidad era simple, un negocio no es una cosa, es combinación de varios departamentos, varias posiciones, y sistemas diferentes trabajando en unión. Todas las piezas tienen que quedar para que el negocio florezca. Desafortunadamente algunas de esas posiciones como el mercadeo, lo financial, no tenía nada de experiencia en esto. De hecho estaba lejos de estar preparada. Es por eso que mi negocio estuvo bien lento en crecer, incluyo los primeros años ni gano lo suficiente como para mencionar. Falle en investigar, ni investigue lo básico de esta industria. Falle en ver los competidores, lo peor de todo es que perjudique a mi familia. ¿Entonces porque darle gracias a mi ignorancia? Si no fuera creído en yo misma desde el comienzo nunca fuera empezado mi negocio. Me fuera dado cuenta que necesitaba más experiencia y más educación porque no estaba lo suficiente calificada. De hay me fuera desanimado. Pero ahora veo que con un poco de educación pudriera ver evitado 90% de mis problemas cuando empecé. ¿Qué es la diferencia? La diferencia más importante entre fallando verses triunfando y no darse por vencida. Sé que esto suena viejo y típico de lo que muchos le han dicho antes pero le doy ejemplo: Todas las veces que cometí errores durante los primeros cuantos años nunca me entro por la cabeza tener que serrar las puertas. Solamente seguía buscando soluciones. Seguía buscando y buscando. Después de un tiempo decidí leer artículos, libros, aprendía estrategias y las intentaba. Si esa estrategia no servía entonces trataba otra. Afortunadamente la diferencia principal que yo hacía era que documentaba todo lo que trate, todas las estrategias y los resultados, similar a como un científico en su laboratorio. Y de hay adopte nuevas estrategias y le ponía mis propios cambios para que funcionaran mejor con cualquier compañía de limpiezas profesionales. ¡Después de un tiempo yo empecé a ver resultados! Hoy en día tomo pausa y me asombro a que nivel tan grandioso hemos llegado. ¡Tengo algo de que estar orgullosa! Tengo una herencia para dejárselo a mi hijo y hijas. Estoy emocionada para compartir este mundo con usted. Si todavía está leyendo esto ya es más inteligente que yo estaba en ese tiempo. Siéntase orgullosa de sí misma y agradezca que tiene suficiente inteligencia como para aprender de una experta y con experiencia. Más que todo, no necesita un diploma de negocio. Lo único que necesita es ser astuta y creer en sí misma. ¡Con esto no hay de otra más que ir para arriba hacia éxito! Adriana Ross Dream Home Cleaners www.dreamhomecleaners.info [email protected] oficina: 469-248-0134

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Como empesar un negocio de limpiesa con exito

¿Por qué empezar un Negocio de Limpieza? Un negocio de limpieza requiere muy poco dinero para empezar, casi sin nada de dinero. El equipo y materiales que se necesita ya se puede encontrar en su casa, claro que todo esto solamente será al principio, eventualmente materiales comerciales será algo que tendrá que considerar. La mayoría de la gente empieza su negocio de limpieza desde sus casas, y la buena noticia es que puede mantenerlo desde su casa para siempre. Puede moverlo a una localización comercial cuando sea muy grande para su casa, pero es totalmente opcional. Puede mantener su trabajo aparte en el día en cuanto comience su negocio, pero no se le olvide regresar llamadas y llevar hasta el fin sus llamadas, osea llevar hasta el fin sin dejar el cliente con dudas. No se le olvide decirles a sus clientes nuevos que los puede ayudar después de sus horas de trabajo, ellos van a entender que solamente puede limpiar en las tardes. La gran ventaja es que eventualmente usted puede convertir las horas de su negocio a no limpiar por las noches, y no fines de semana. ¡Arriba de todo es un negocio de dinero a la demanda! Siempre demuestre una imagen profesional, aunque al principio no tenga uniformes. ¡No llegue a sus casas viéndose como un desastre! Si esta empezando su negocio por sí misma posiblemente necesita ayuda para todos los trámites legales como aseguransa, vinculación, identidad de taxas (impuestos), formación de negocio y formas legales. Afortunadamente esto no es absolutamente necesario al comenzar.

Franquicia vs. Empesando por si sola Compañía de Franquicia - Hay bastantes franquicias de limpiezas, solamente algunas de las franquicias dejan que los dueños manejen el negocio desde sus casas. Incluyo menos de esas franquicias están diseñadas para producir ganancias rápidas al dueño. Si usted considera una franquicia busque una que esta estructurada para mantener gastos bajos, bastantes franquicias hacen que los dueños compren carros, materiales, equipo, esto básicamente hace que el dueño tome COMPLETA responsabilidad... No veo eso como buenas ganancias por lo menos no al principio, y si es algo que podemos estar de acuerdo es que al comienzo es cuando necesitamos producir ganancias. Es mejor distribuir la responsabilidad uniformemente. Dele alguna de esa responsabilidad a sus empleados. También hay cobros de realeza, pero en cambio una franquicia le detiene su mano en todo el camino, también hace el mercadeo por usted, le enseña cómo conducir sus ventas, entrenamiento y retención de sus empleadas/dos (por alguna razón también franquicias tienen problemas con retención, pero esto se puede evitar fácilmente), manual de operaciones, manuales de entrenamiento, visite otra de las franquicias para VER como todo se mezcla apropiadamente, manejo finánciales, manejo de los clientes, y un gran compañero leal en todo el camino... Nunca se va a sentir sola, nunca tendrá el problema de no saber lo que sigue, y nunca tendrá hemorragias de su dinero por razones insignificantes. Página 5

Empezando por si sola - Ésta fue mi ruta, y realmente la decisión más grandiosa (y a la misma vez mi decisión menos inteligente). Habrá mucha prueba y error, especialmente si no tiene experiencia de negocios. En mi situación acumule deuda, y hasta la presenta esa deuda afecto oportunidades futuras, pero con la fuerza que mi negocio tiene ahora estoy lentamente eliminando esa deuda. Ojala que esto sea una lección para usted... Errores que comete le costaran infinitamente. Todos sabemos limpiar casas bien, pero es el aspecto administrativo del negocio que le afectara negativamente si no toma precauciones. Le recomiendo bastante que busque a un mentor o mentora, alguien con quien le pueda preguntar cualquier cosa. Ser dueña puede ser muy solitaria porque ninguna de sus trabajadoras saben por lo que está pasando, y no tienen las mismas experiencias que usted tiene. Después de pasar por tanta prueba y error se va a cansar, estrés continuara y le dará temor en dar el próximo paso porque va querer evitar más desilusiones. En esta fase es donde muchos negocios quedan igual y nunca crecen, y si el dueño no trabaja un día todo el negocio por completo no va a poder trabajar tampoco, no hay sistemas. Y si el dueño decide crecer el negocio pero toma decisiones incorrectas entonces baja para abajo y eventualmente el negocio se sierra. Es de gran IMPORTANCIA que conozca todos sus movimientos, como que tipo de mercadeo va a hacer, que tipo de tecnología se necesita, que tipo de empleados necesita, que tipo de empleados contratar, que tipo de limpiezas debe facilitar, debe saber la diferencia de una buena compra/inversión, una mala, y más que todo debe saber cómo desarrollar métodos, por ejemplo: Cómo hacer las cosas en la oficina o por afuera limpiando casas. Si no puede hacer esto su negocio irá para abajo de poco a poco hasta el cerramiento del negocio (estudios dictan que demasiados negocios fallan dentro de un año a dos años), al contrario si no toma el próximo paso por falta de confianza entonces su negocio nunca crecerá y será estancada. Sea una franquicia o negocio por si sola haga su tarea, escuche lo que otros dicen, e investigaciones. Pregúntese por opiniones, lea criticas, lea artículos, y libros. Básicamente asegúrese que su decisión es la decisión correcta para usted.

¿Comercial o Residencial? Tengo un amigo que ha estado en el negocio de la limpieza por 15 años. Hace como 5 años empezó a concentrarse en limpieza comercial. Ahora se está regresando a limpiar residencial porque en su opinión limpiando comercial "no era tan lucrativo como había pensado".

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¿Que quiere decir? Quiere decir si usted sabe cómo trabajar el negocio de limpieza residencial va tener mucho más dinero que el negocio de limpieza comercial. La razón es simple, las compañías comerciales hacen su dinero de cuentas en bulto, osea en volumen. Entre más grande la cuenta o entre más cuentas (como múltiple pisos en el mismo edificio) tenga, más lucrativo será el negocio. El chiste es que el cliente quiera lo mismo, no es algo facil. Es factual que algunos negocios comerciales evitan limpiar ciertos tipos de negocios porque es mucho trabajo por muy poca distancia en pies (sq. ft.). Son negocios como salones de bellesa, restaurantes, guarderías y más... Si decide tratarle a limpiezas comerciales, concéntrese en edificios de oficinas generales, agencias de aseguransas, agencias de contadores, bancos, abogados, todos esos tipos de negocios valen la pena. En mi opinión, si apenas está comenzando concéntrese en limpiezas residencial primero, y eventualmente trátele a limpiezas comerciales. No hay ninguna razón por no hacer los dos, diversificarse esta completamente en usted.

La Limpieza La limpieza por sí misma no se trata de hacer la mejor ni la limpieza más detallada. La gente busca seguridad que puedan contar con usted, buscan lo que ya saben, no por el mejor servicio de limpieza. Claro si dicen que buscan la mejor compañía de limpieza, pero que es realmente lo que quieren decir? Cuento: Michael necesitaba un corte de pelo, había un barbero a la esquina que recientemente abrieron sus puertas, Michael decidió intentar ese barbero. Primer visita, el barbero le pone shampoo al pelo de Michael, esto le paresia extra porque ningún barbero en el pasado le había dado shampoo a su pelo pero aún aci le gusto a Michael. Después, el barbero uso tijeras para cortarle todo su pelo, no uso la machinilla, eso también era extraño pero le gusto el cambio. Por mientras el barbero le dijo a Michael que cortando el pelo con tijeras es mucho mejor que la machinilla y al mismo tiempo la recepcionista le ofrece café caliente a Michael y también un relleno. Michael definitivamente decidió regresar... Segunda visita, el barbero no le dio shampoo al pelo de Michael, esta vez uso la machinilla y casi no uso las tijeras, la recepcionista le ofrece a Michael café pero no lo relleno a medias. El servicio no fue igual pero el corte de pelo fue igual como la primera vez. Michael decidió apuntarse para la tercera visita. Tercera visita, no shampoo, solamente usa la machinilla para cortar todo el pelo, la recepcionista solamente le ofrece un vaso de agua pero no le dio relleno, el café no lo ofrecían. El servicio fue mucho menos que la primera vez, aunque el corte de pelo fue igual Michael decidió no regresar. Aunque Michael recibió el mismo corte de pelo en cada visita, el sentía como que le mintieron, lo abandonaron, y posiblemente engañado, y con eso Michael decidió nunca regresar. El corte nunca fue un problema, el problema siempre fue que el servicio no estaba seguro, al contrario era mucho riesgo porque Michael nunca sabía lo que le esperaba.

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Joel y Judy estaban de vacaciones e iban manejando una carretera larga, tenían hambre, llegaron a un pueblo pequeño y empezaron a buscar un restaurante, escogieron a Burger King, que era el restaurante único que reconocían. Las otras opciones eran dos restaurantes locales con hamburguesas muy frescas y buenas, y también había servicio a la mesa. Pero ellos no buscaban lo que querían más, en vez buscaban lo que les daba menos temor, osea lo que era menos riesgo. No escogieron una buena experiencia, en vez escogieron minimizar el riesgo de una mala experiencia. Claro que siempre debemos presentar calidad pero aún más importante es ayudarles a entender que ustedes si es la alternativa del "riesgo más mínimo". Ya ve, nadie compra racionando las cosas. Casi nadie analiza o entiende razón cuando buscan un servicio de limpieza, lo basan más en lo agradable que es usted, o lo confiable que es su servicio, si le gusto la entrevista cuando hizo el estimado, o por mientras que se le limpiaba la casa. Piense American Express. Amex cobra más para ser clientes de ellos, y muchos negocios no aceptan Amex, si analizamos esto y viéramos razón nuestro sentido común nos digiera que no nos conviene una tarjeta Amex, pero aún así millones de personas tienen la tarjeta. ¿Porque será? Es porque les gusta, y se sienten importantes de ser parte de un club especial. ¿Agarro la honda? Les gusta, se sienten... no tiene nada que ver con en realidad analizando las cosas. Dese cuenta todas las palabras arriba que están subrayadas... No tienen que ver tanto con la limpieza...

La Competencia Su competición será otras compañías profesionales incluyendo franquicias. No va a competir con limpiadoras independientes. Ellas tienen una audiencia totalmente diferente. Sé que de primero se siente como que debemos competir con limpiadoras independientes ya que cobran bien barato y entonces nosotros también tenemos que cobrar barato. Pero lo que también tenemos que tomar en cuenta es que el sueldo que ellas cobran es tanto barato que nunca le va a dar oportunidad para pagarle a otra persona que se haga cargo de limpiar esa casa cuando est lista para contratar empleadas. Osea una limpiadora independiente siempre va a tener que limpiar, claro puede ganar lo suficiente para pagarle a una ayudante pero ella tambien va tener que limpiar la media parte si no pierde mucho porque nunca le cobro al cliente lo sufuciente para poder poner alguien más de encargo. Entonces cuando decida lo que va a cobrar, póngase segura que está en competencia con compañías profesionales. El beneficio que usted tiene es que puede cobrar un poco menos que compañías profesionales ya que usted no tiene tantos gastos como ellos. Limpiadoras independientes si existen. ¡Pero no se ponga en pánico! La realidad es que si tratamos de comparar manzanas a manzanas. Limpiadoras independientes son iguales a Wal Mart. Wal Mart atrae a cierta clientela y sólo ciertas personas van, claro que personas de alto nivel de dinero van aveces pero no lo hacen de costumbre. Sin embargo, compañías de limpieza son como Whole Foods, ellos atraen a cierta clientela y no necesitan la clientela de Wal Mart para existir. Igual como Wal Mart no necesita la clientela de Whole Foods. Si lo miramos de esta manera, veremos que NO hay competencia. Su competencia es otras tiendas como Whole Foods, no Wal Mart porque ellos tienen una audiencia totalmente diferente. Entonces cuando Wal Mart tiene una campaña masiva de "Precios más bajos" o "Siempre precios bajos", mire a Whole Foods y pregúntese si ellos se ponen en estado de pánico.

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Entonces no tiene que competir con precios bajos que lea en los periódicos, los que son anuncios de Limpiadoras Independientes. Una de las cosas que debe llevar en mente es que siempre hay limpiadoras independientes disfrazadas como compañías profesionales de limpieza. Una manera fácil de saber es revisar sus precios. Si sus precios son menos que los precios de compañías de limpieza ayi está su respuesta, eso quiere decir que esa “compañía” todavía está al nivel de limpiadoras independientes y a lo mejor ocupa a una ayudante o dos y está tratando de llenar sus días. Ahora antes de seguir, quiero decirles que no estoy hablando negativamente de limpiadoras independientes, todo esto necesita salir a la luz porque entre más desarrolle su compañía a una compañía legitima, más va a ver que esto es uno de los primeros problemas con que se puede topar a través de su desarrolló. Sin embargo, estoy aquí para decirles que no tiene que ser así. Podemos co-existir todos felices porque clientela de limpiadoras independientes de todos modos no es la clientela que estaríamos buscando. Antes de seguir, fue una sorpresa cuando empecé a trabajar más con clientes que buscaban una compañía profesional en vez de una limpiadora independiente. Por la gran parte, clientes de compañías profesionales son menos requisita-dos, buscan menos problemas, y me confían más su casa que voy a limpiar bien sin que tengan que chequear todas las esquinas. Sin embargo, clientes de limpiadoras independientes, ellos saben que pagan menos así que chequean que todo quedo bien cada vez, te regresan frecuentemente, y en general no confían fácilmente.

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Mercadeo Sitio web – crear una página llena de texto y fotos de calidad, después puede enviar a redes como Google, Yahoo, y Bing. Agregue varias fotos de su trabajo, y puede hasta poner testimonios audibles de clientes contentos, es una buena manera de convencer a clientes que usted es la mejor opción. Puede ofrecer estimados gratis por medio de su página. También puede ofrecer contestación de correo electrónico rápido. Aveces me sorprendo cuantas personas hoy en día prefieren correo electrónico, además libera su teléfono al caso que nuevos clientes le están llamando, y normalmente es buena idea no tardar más de un día para responder por medio de correo electrónico. Red – Aprenda a usar Twitter, Facebook, Google Maps, Merchant Circle, Yelp, Angie's List, YouTube y todos los sitios que alumbran su negocio. Colgadas de Puerta – Ordeno a menudo cantidad de colgadores de puerta (también puede ser papel normal envuelto) y le doy a mis empleadas de limpieza la tarea de poner colgadas de puerta a las casas de vecinos donde van a limpiar casas. Igual pago por hora cuando tienen tiempo de ir por todo el vecindario. Y también se apunta la dirección donde comienzan y la dirección donde terminaron. Si no tenemos tiempo, se puede buscar compañías que hacen esto por usted. Junta de redes locales – Esto es donde sus tarjetas de negocio deberían de ser más repartidas. En realidad puede ocurrir esta junta en cualquier lugar, si alguien le pregunta en la calle si tiene tarjeta siempre este en una posición para dar su tarjeta e información. § Estos tipos de grupos son los que prefierio Chamber of Commerce. Hay otros grupos que

cobran pero tienen más reglas y tiene que asistir a todas las juntas. Sin embargo, Chamber of Commerce tiene juntas opcionales, si no puede ir por esta vez no tendrá problema. Y si no trajo contactos de negocio no tendrá problema tampoco. Y compañías profesionales de limpieza de casas son deseadas por estos grupos. También puede formar una alianza con gente que se conozca en estas juntas donde pueden pagarse comisión por referir a un cliente. Y lo bueno de tener alianzas es que usted puede ser la compañía profesional de limpiar casas donde sus clientes le pueden preguntar si conoce a alguien que le pueda ayudar con algo y siempre tendrá respuesta. ¡Si su cliente contrata a su alianza entonces usted recibirá comisión también! § La razón más importante porque yo voy a estas juntas es porque me siento más responsable y con el deber de ir a mis juntas. Trabajo más duro para llevar algo genuino cada vez ya sea información sobre mi cliente que necesita a alguien de esta junta o un especial que solamente está disponible para clientes de los miembros que van a mis juntas.

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Mercadeo Directo Por Correo- Durante mucho tiempo me mantenía lejos del mercadeo directo por correo masivo. Básicamente porque puede costar mucho dinero para las tarjetas postales, o si va a enviar sobres usted es la responsable por comprar lo que vaya por dentro, las estampillas, también tiene que comprar la lista de direcciones, y la oficina de correos requiere que pague un permiso de correo masivo. ¡La buena noticia es que ésto es una meta alcanzable! En mi primer mercadeo de correo masivo en vez de pagar dinero me puse de acuerdo con un Señor que era dueño de tienda de impresión. En vez de pagar con dinero pague con limpiezas. Me vendieron todos los materiales del mercadeo, incluyendo la lista de direcciones por medio de intercambio. Antes de considerar correo masivo había aprendido sobre el intercambio, esto se puede hacer directamente con alguien más o por medio de un agente que lleva las cuentas claras. Hoy en día puedo guardar mi dinero real para lo que no puedo pagar con intercambio, como pagándole al correo por las estampillas y su servicio. Por mientras todo lo demás lo pago 100% con intercambio! Valpak - Dependiendo de la zona geográfica que se va a enviar el sobre Valpak puede valer la pena el gasto. Sé que la hacen firmar un contrato de 3-4 meses, lo que están tratando de hacer es que la audiencia vea su anuncio 3-4 veces, por medio de repetición es más probable que alguien le llamara después de ver sus anuncios por correo varias veces. Esto hace que Valpak se vea bien y que usted quiera mantener el trato con ellos, entonces el contrato no es tan mala idea. Mercadeo Por Medio De Correo Electronico - Sea creativo y empiece un sistema de mandar mercadeo por medio de correo electrónico, usted va a acumular su lista de direcciones de correo electrónico por medio de las personas que le piden estimado. Entre más grande la lista más grande será sus ventas por medio de correo electrónico. Yo encontré a Mail Chimp que es una gran alternativa a contacto constante. Pero recientemente Mail Chimp empezó a cobrar. Ahora uso Aweber. Que es el mejor sistema para mandar correo electrónico que e visto. Hace mucho más que los otros sistemas. Periodicos / Anuncios de Revistas – Compré espacio en los periódicos o revistas locales de la comunidad, como los que se ven al entrar en algunos restaurantes locales. De esta manera usted esta asegurándose que las personas que le llamen son locales y la clientela está dispuesto a pagar sus precios si se los gana. Mantengase alejado de los grandes periódicos metropolitanos como el Dallas Morning News, Thrifty Nickel, o The Green Sheet, el tipo de clientela es más para las limpiadoras independientes. Solamente usé esos periódicos cuando sea tiempo de buscar ayudantes.

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Únase con Organizaciones/uniones – esto la hace ver como una experta o como que usted ha estado en su negocio por largo plazo y con planes de seguir a lo largo. §

Mi favorito es Limpiando por Heroes (Cleaning For Heroes), nos ha traido buen negocio y nos hace ver como que nos importa ayudar a nuestra comunidad. Hay clientes que nos han ocupado porque somos parte de esta organización. La gente se siente más en paz cuando estn haciendo negocio con un compañía que le importa nuestros Heroes, es una buena manera de tener mercadeo y excelente forma de ser reconocido GRATIS.

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El Better Business Bureau es una opción aceptable si realmente se siente como que usted los necesita. Yo era un miembro con ellos durante 3 años, en esos 3 años solo alcance a ganar 1 cliente referido del BBB. Se veía bien en nuestro sitio web y nuestros documentos de mercadeo, pero el precio de la miembresía no vale la pena el costo en mi opinión. Si alguien se queja con BBB acercas de su negocio tiene el derecho de responder. Antes de decidir miembresía con BBB porfavor VEA ESTE VIDEO: http://www.youtube.com/watch?v=0w6Oick8x48

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Regresando al Chamber of Commerce, puede ir a las juntas como dije anteriormente, pero NO TIENE que convertirse en un miembro, ser miembro requiere pago. Yo era un miembro del Chamber of Commerce por 1 año, pero no produjo ningún resultado, y sinceramente no creo que ninguno de mis clientes les importo que yo invertí en ser miembro, tal vez en el futuro sere miembro de nuevo, pero me gustaría más bien mantener ese dinero conmigo en este momento. Sin embargo, convertirse en un miembro del C of C puede ser algo que vale la pena cuando su negocio este más estable y tenga $600 al año de sobra, porque de hecho eso es lo que me cobraron.

La moral de la historia, nunca ponga sus huevos en una sola canasta. Diversifique su mercadeo para los mejores resultados. El mercadeo no es ciencia exacta. Haga su tarea antes de empezar una nueva campaña de mercadeo, por lo general siempre hay una posibilidad de 50-50 que no funcionara. Una cosa que he encontrado consistente en el mercadeo es nunca abandonar a su publico. Por ejemplo, si usted decide anunciar en ciertos códigos postales, siga repitiendo múltiple veces. Por ejemplo; primera vez envié una carta por correo, segunda vez ponga folleto en la puerta de las mismas casas, tercera vez ir a las tiendas locales y dejar folleto allí, cuarta vez envié una tarjeta postal por correo, quinta vez ponga un anuncio en su revista o periódico local. Siga trabajando los mismos códigos postales cuantes veces antes de pasar a la siguiente zona. También puede trabajar múltiple zonas y múltiple códigos postales, pero es posible que deje eso para cuando este lo suficientemente preparada para tener varios trabajadores que van a cubrir la demanda. 7 Veces Me han dicho que se toma en promedio de alrededor de 7 veces antes de que alguien la toma lo suficientemente en serio como para llamarle. Básicamente alguien va a querer escuchar o leer acerca de usted alrededor de 7 veces antes de que la consideran seriamente. Así que el mercadeo puede ser caro pero puede valer la pena. Pero también considere que lo barato sale caro.

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Ventas Una persona importante es la Representante De Ventas. Ventas es un arte verdadero porque como he dicho antes personas realmente no analizan lo que mejor les conviene en vez escojen a la que más le gusta. Siempre es bueno hacer estimados en casa cuando ellos demuestran interés de ser clientes regular. Ciertas compañías de limpieza no conducen estimados en casa. Pero es un riesgo más grande si no lo haces. Tiene que pensar en un cliente regular como una inversión, ellos le van a dar miles de dolares en el plazo de un año. Haci que tiene que asegurarse de que sean tratados bien y darles precio correcto. Incluyo, un estimado en casa le va a ayudar a determinar un precio actual en vez de un precio más o menos. Llegando a la casa del cliente profesionalmente Si va a llevar a alguien con usted, es decir por propósitos de entrenar, hay que presentarlos y dejarle saber al cliente la razón porque la persona está con usted. Se tiene que ver como que a hecho estimados en casa bastate veces, osea que tiene experiencia, no se ponga nerviosa. El cliente lo puede tomar como que si no tiene conocimineto y tendrá dudas. Simpre aguase ver más grande de lo que es. Si en realidad solamente es usted y su hermana limpiando, dígale al cliente algo como “Estoy llenando mis días propios haci que yo voy a ser la que va a limpiar su casa junto con mi ayudante.” Esto lo hace ver como que probablemente tiene a otros equipos o técnicos de limpieza que limpian por usted, y que usted toma su tiempo por ahorita tiene tiempo de limpiar también. La hace ver como que le va bien. Tome cargo en esas juntas... “Hola, mucho gusto en conocerla/o, mi nombre es Adriana y yo a voy hacer su estimado el día de hoy”. Deje que ellos se introduzcan, que le den la bienvenida dentro de su casa, pero en cuanto ellos hagan eso, antes que te comiencen a decir cuales son sus reglas locas y regulaciones, tome control de la conversación….. “Bueno! Podemos empezar en este cuarto y seguir hacia la mano derecha…." “Ahora en este cuarto vamos a limpiar estás áreas, pero de acuerdo con las reglas no podemos limpiar por dentro de la vitrina, además no creo que le pareciera que le quebremos algunos de los platillos…..” Se puede reír un poco, el cliente va a estar de acuerdo con usted y le quizás de responde “No esos cuestan una fortuna!” Siga con la conversación, y usted los guía explicando lo que ellos van a recibir en su limpieza. Es una buena idea de decirles todo lo que no puede hacer, como las áreas bien altas, moviendo muebles, y puede segur con un chiste, mantenga la conversación liviana, si se pone muy enseria ellos van a sentir que la junta es mas como una lectura.

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Póngale precio correcto a su trabajo La forma más fácil de saber cuanto debe cobrar o lo que una compañía de limpieza debe cobrar es llamendoles. Sin llamar no tendrá idea cuanto debe cobrar, y más que nada no recomiendo que cobre al nivel de limpiadoras independientes porque nunca va poder llegar a nivel de compañía profesional con cobros muy bajos. Digo esto porque hay factores que usted debe comenzar preparando, como los impuestos, ganancias del dueño, sueldos de los trabajadores, aseguranza, todo esto tiene que tomar en cuenta ya para no tener que subir tan dramáticamente los precios en el futuro. Alomejor llamando a otras compañías no es algo que quiere hacer. No me gustaba hacerlo, me hacia sentir como mentirosa, pero me di cuenta que era por el bien de la compañía igual como el bien por la industria en general. Digo esto porque nos conviene saber cuanto cobramos todos para mantener competición y no cobrar demasiado bajo ni demasiado caro. Al comienzo siempre tenía sospecha que alguien se estuviera disfrazando la voz como cliente y preguntándome muchas preguntas sospechosas igual a pedir precios para todas las frecuencias (semanal, cada dos semanas, mensual). ¿Pero ahora ni nos importa porque como más vamos a hacer que nuestros clientes paguen lo que nos merecemos? Si el día de mañana Merry Maids o Molly Maids empiezan a cobrar la mitad de lo que cobraban antes entonces yo tuviera que pagar mis precios dramáticamente y afectaría nuestra compañía negativamente. Tendrá que llamar por lo menos 3 ó 4 compañía de limpieza diferentes para tener una idea de lo que deberían cobrar. Si trabaja desde la casa, su ventaja es que puede cobrar un poco menos que las grandes compañías de limpieza que tienen más costos.

¿Tiene conocimiento de impuestos sobre la nomina? Es lo que nuestro maravilloso gobierno nos hace pagar por emplear gente. El cobro depende de la cantidad que paga por sueldos. Por ejemplo, si usted está pagando una persona $12 por hora, en realidad le está pagando más que eso como $13.20 por hora! Impuestos sobra la nomina es aproximadamente el 10% de las ganancias total de la compañía. Básicamente nunca piense que sólo porque todos sus trabajadores han cobrado su cheque quiere decir que haya terminado el pago de sus sueldos, todavía se necesita pagar la parte del gobierno, y por cierto, estos pagos al gobierno se envían cada trimestre o mensual, así que tiene que ahorrar este dinero y enviarlo cuando toque. Esto es muy fácil para nosotros porque usamos Quickbooks y se mantiene al día con todas las nominas. Quickbooks sabe cuando toca enviar, y manda el pago electrónicamente al gobierno federal que es el IRS, y los impuestos del Comisión Laboral de Texas, igual como las taxas que se le cobra al cliente. Y si prefiere mandar su pago por sí misma Quickbooks le dará la cuenta de lo que debe.

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IRS En el pasado e ido a talleres del IRS. Es como un seminario. Se aprende mucho, pero al mismo tiempo acepta más responsabilidad. Se aprende acerca de todos los impuestos y cómo mantener las cuentas de su compañía correctas mediante el pago de sus impuestos. En estos talleres fue donde me di cuenta si quería dormir bien por las noches y no tener riesgo de que el IRS tomaría mis bienes y me llevara a la ruina tendría que organizar las financias. Hoy en día si el IRS viene, le doy la bienvenida. Si algún día deciden auditarme, serán presentados con datos financieros organizados. La instructora del taller del IRS era una agente del IRS anteriormente. Ella realmente me metió miedo cuando empezó a hablar de sus historias de auditoría. La instructora nos contó que siempre savia el momento que una auditoría iba tardar semanas. Sabía porque la persona le presentaba con una bolsa llena de recibos, documentos y no había nada escrito en una forma organizada. Al contrario, cuando personas le entregaban una copia impresada de sus financias sabía que la auditoría iba hacer fácil. Así que si sus finanzas están organizadas tendrá menos posibilidades de auditoría e incluso si usted es elegido para una auditoría, en cuan presente sus documentos organizados con su Agente del IRS pueda que no busquen más profundo que lo que les presento. El IRS tiene de aquí a 7 años para auditarla por el año presente, haci que mantenga todos sus documentos por lo menos 7 años antes de tirarlos a la basura.

QuickBooks No puedo estresar suficiente lo importante que es QuickBooks. QB salvara sus financias y le ahorra mucho tiempo valioso. Para configurar QB, la mayor parte la puede hacer usted mismo, tienen una gran comunidad de preguntas y respuestas disponibles para la mayoría de las preguntas. Sin embargo, después de varios años adquirimos software diseñado para compañías de limpieza. El software ayuda con el calendario y mucho más, ahorra estamos integrados con QB, si alguna vez decide integrarse con QuickBooks será fácil porque ellos saben que integración es importante para mantener el aspecto de financias al corriente con lo del negocio. También hay personas certificadas para ayudar con problemas que pueden ocurrir con QB. Esta persona puede meterse a su computadora desde donde está y navegar hasta que el problema este corregido. También le pueden ayudar a formar sus cuentas para que usted sepa donde va a ir los pagos, los recibos, sus cobros, el sueldo que gana, el sueldo que paga, etc…

Contadores Publicos Certificados (CPA) Por cierto, cuando empezamos a organizar las financias limitamos nuestra interacción con nuestro CPA para la temporada de pagar impuestos solamente. Hacíamos esto porque debido a la educación de un CPA cobran más caros. Claro que valen cada centavo, sin embargo, yo hacía todas mis financias por mi misma y se los llevaba en cuanto era la temporada de pagar impuestos, entre menos hace su CPA menos cobra. QuickBooks le ayudará a completar la mayor parte de la obra para que el CPA solamente haga lo más importante. Por eso era una razón que utilizamos QB. La mayoría de CPAs aceptan su copia del archivo de su cuenta en QB. Sin embargo, en mi caso las financias se han vuelto más complejas con el crecimiento del negocio, haci que le e dado al CPA autoridad para que maneje todas las financias. Le envío nuestro archivo de cuenta en QB, él prepara todo el papeleo de impuestos listos y me llama cuando sea el momento de firmar. Como dueña de un negocio e aprendido a valorar mi tiempo, me di cuenta que no valía la pena pasar horas trabajando en QB, en vez conseguí a otra persona. Decidí que era mejor idea concentrarme en el crecimiento del negocio. Página 15

Software Para Compañías De Limpieza Hoy en día hay al escoger con software para su compañía. Vasto con decirle que se tiene que decidir en un software que tenga mucho tiempo de existencia. Ésta es la diferencia más grande que e visto. Hay que tener cuidado con compañías de software que solamente tienen 3 años o menos de existir. Digo esto porque e visto bastantes de estas compañías que empiezan y después de un tiempo no triunfaron haci que se desapareasen, pero lo peor de todo es que toda su información de usted, de su compañía, de sus clientes, de sus trabajos desapareasen también. Entonces notas importantes, tarjetas de crédito de los clientes, códigos de alarmas de las casas, todo esto tiene que ir con el cliente otra vez y preguntarle de nuevo. Claro que esta vez el cliente no a va querer darle información delicada. Antes solamente hablaba del software que yo uso, pero como en el mundo de tecnología todo cambia rápido nomas le voy a decir que es un software excelente. Tiene todo lo que necesito y mantiene todo bajo clave que en esta época es muy importante. Antes yo tenía que mantener la base de datos que era grande, pero ahorra ellos lo mantienen. Antes yo no pagaba por mes tampoco pero ahora todos los softwares son por medio de la red haci que se convirtieron en pago mensual. De primero si me dio molestia tener que pagar mensualmente. Pero me di cuenta que lo que está gastando en mantener la base de datos y darle mantenimiento a las computadoras era más dinero. Prefiero pagar mensual y no preocuparme para mantener bases de datos masivos. Hay más requisitos a pesar del tiempo que llevan en existencia pero los requisitos también cambian con el tiempo. Haci que en vez de decirles algo que posiblemente sea viejo para el próximo año, les digo que aquí estoy para dar mi opinión. En cuanto encuentren a un software que piensan que puede servirles a usted puede llamarme o mandar correo electronico y seré feliz de explorar el software y ver que es lo que tiene y que es lo que puede ser problema en el futuro. Por mientras les puedo decir lo que seria básico, osea funciones básicas que cualquier buen software debe tener. Integración con QuickBooks es la más importante. La habilidad de convertir la información en la base a una hoja de calculo (spreadsheet). La habilidad de cobrar tarjetas de crédito. La habilidad de mandar correo electrónico directamente desde el software. La habilidad de convertir la información de todos sus clientes o trabajos y darle un reporte de resultados. Y la habilidad de preparar documentos como recibos, lista de trabajos para los equipos, lista de trabajos que hiso una trabajadora para poder saber cuanto pagarle, orden de trabajo, etc… También no les digo aquí el software que yo uso porque aunque ahorita me encanta mi software nunca sabe si mi opinión puede cambiar. Entonces si quiere saber lo que uso hoy en día mándeme correo electrónico y estare feliz de decirles la compañía de software que estoy usando. Me doy cuenta que hay algunas personas que no saben mucha technologia o están de bajo recursos y prefieren no comprar software. El negocio todavía es posible sin software, pero también requiere mucho más tiempo. Si no tendrá software tiene que estar segura que todo va a apuntar. Que cada cliente tenga su propia cuenta para dentro de esta cuenta puede mantener toda la información de este cliente. Y más que nada asegurar que su calendario está claro y preciso 100%. Cualquier error en el calendario y va a pagar muy caro, por ejemplo faltar a un trabajo porque no se puso en el calendario como se debía. Esto si le puede pasar, el riesgo es alto. Haci que recomiendo que solamente 1 persona sea la encargada del calendario y la demás gente puede ver el calendario pero para cambiar algo tiene que darle el cambio a la encargada para que sea aprobado y grabado. Absolutamente no recomiendo que memorize el calendario o notas de los clientes. Esto garantiza casi 100% que va ocurrir un error en el futuro.

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Ayuda Para Empesar A Limpiar Casas Profesionalmente Hoy en día hay tanto en la red que dicen que le pueden ayudar con su negocio, como empezarlo, etc... Como consumidora prudente me gustaría dejarla saber que no todos estos "programas", "cursos" o que se llaman son legítimos. Por favor haga su tarea, pida nombres de otras compañías de limpieza que ellos han ayudado, deben tener referencias, igual como su compañía de limpieza, deben tener referencias fácilmente disponibles. Voy a tocar un poco sobre los recursos que e utilizado personalmente. No puedo estresar lo suficiente que es leer cuando somos dueñas de compañía. No nacemos sabiéndolo todo tenemos que leer, leer, leer todo lo que se pueda acerca de esta industria. Algunos libros que e leído personalmente y ADORO:

ü Selling The Invisible (Vendiendo Lo Invisible) –Ayuda a entender que aunque lo que estamos vendiendo es abstracto como quiera podemos vender nuestro servicio con éxito.

ü E-Myth (E-Mito) - “E” representa la palabra Empresario. Este libro explica el arte de ser empresario y más que nada ayuda a cambiar la manera que pensamos.

ü Profits Aren’t Everything They Are The Only Thing (Ganancias No Son Lo Unoco Son Lo Todo) - ayuda a

entender porque ganancias es tan importante y no se tiene que sentir mal si lo único que le importa es las ganancias porque sin eso todos los que trabajan en esa compañía pierden.

ü The Leader Within You (El Lider Entre Usted) – todos tenemos la posibilidad de ser lideres. Encuentre un mentor/entrenador/consultor de concilio que sabe sobre esta industria. Como una dueña se que va a necesitar a alguien, sin un mentor/a se va a sentir sola y distanciada de la gente alrededor. Ningun otra compañera de trabajo sabra por lo que esta pasando. Ser dueña de un negocio puede ser solitario, pero no tiene que ser una experiencia negativa. Sabiendo la opinión de otras personas que han estado en su lugar le ayudará a desarrollar ideas innovadoras para combatir los problemas del presente. Nunca cometa el error de discutir sus problemas, conflictos, o decisiones, con sus trabajadoras. Si las trabajadoras creen que su jefa es débil no va a respetar su autoridad. En otras palabras SI SE PUEDE discutir los planes, e incluso puede pedir la opinión de sus trabajadoras, pero NO pida que tomen decisiones por usted. Como siempre, estoy disponible para ayudar y contestar sus preguntas. Prometo que haré lo posible por encontrar soluciones a sus problemas, envié su mensaje por correo electrónico o llame... He estado en su lugar y se la ansiedad que puede tener cuando se encuentra con el desconocido. Ofrezco talleres/seminares introduciendo cómo limpiar profesionalmente, pero si usted está listo para el siguente nivel entonces hay excelentes oportunidades de obtener un paquete de consilio privado al 75% descuento. Los descuentos son solamente para los que asisten los seminares y los que leen este libro, sin el descuento el cobro normal es $90 por hora, haci que recomiendo uno de los paquetes al descuento. Para más información vaya a sitio web: https://www.dreamhomecleaners.info/consilio

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Ganancias de la Dueña Hablo de esto porque es casi lo más importante de su negocio. Pagándose usted misma es lo más importante, y punto! Pero antes se explicar por qué, no lo digo por ser materialista, lo digo porque tiene que ver con la psique de la mente. El Líder de los Lobos... En una manada de lobos todos miran hacia el líder. El líder toma la pieza más grande de carne, y son los que van por frente de la fila, ellos guían, y el resto de lobos lo aceptan e incluyo prefieren estar en una manada de lobos que andar solos. A los lobos les gusta tener un líder porque aprecian las reglas, disciplina y seguridad que da el lobo Alfa. Y si el lobo Alfa en algún momento se descuida o se desvía de su lugar como jefe, los otros lobos vieran la oportunidad de faltar el respeto, y hubiera caos y posiblemente peleas violentas. Por eso el lobo Alfa sabe que es por el bien del grupo que él se mantenga el #1. Créalo o no todos en su compañía van a saber cuanto es su “pedazo de carne”. Cuando comenzó mi compañía de limpieza el mayor fracaso fue ponerme al último, aveces no me pagaba nada, aveces nadamas me pagaba $100 por semana…. Mis trabajadoras se enteraron de mi crisis fináncial y igual como la historia del Lobo Alfa, de repente me comenzaron a faltar respecto e ignorar mi autoridad. Como quierá esto no era la culpa de mis trabajadoras, debería haber sabido mejor. Debería haber sabido que sin mi nadie gana dinero, nadie tiene trabajo, clientes no son atendidos, y el negocio se condena a fracaso. Usted tiene que darle importancia a que usted sea pagado lo que se merese. Hoy en día, me encanta llegar al trabajo, y no reniego de mi trabajo. No me estreso para pagar mis biles. Ahora me gusta ser líder. Todo porque estoy pagándome lo que merezco…. ¡Por fin!

Plan de Negocio Es buena idea tener un plan de negocio. Nunca se sabe cuando va a tener una oportunidad de un préstamo o quizás se puede topar con alguien interesado en invertir. Un plan de negocio le va a ayudar presentar su negocio de una manera organizada. El SBDC provee un curso en su sitio web GRATIS para poder organizar su plan de negocio. Yo termine este curso, y lleve mi plan de negocio a SBDC local para revisión. Jeff Black era el Director del Dallas SBDC y el me dijo que era un plan suficientemente bien como para considerarme para ser instructora de mi propio seminario. Haci como pueden ver un plan de negocio sirve para algo, el mio me llevo hacer instructora.

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Mensaje del Small Business Administration (Administracion De Negocio Pequeño)

Adriana Ross es la fundadora de una compañía excelente de limpieza localizada en Dallas TX. Dream Home Cleaners. En su tiempo libre ella trabaja con otros dueños/dueñas de compañía de limpieza o con gente que están interesadas en empezar. Ella consulta con sus estudiantes acerca de su negocio y les ayuda a cumplir sus metas y al mismo tiempo establecer metas nuevas para asegurar éxito por largo plazo. Adriana ha estado en la industria de limpiar profesionalmente por muchos años. Al comienzo ella también limpiada casas como limpiadora independiente. Pero después de un tiempo empezó aprender todo lo necesario de esta industria, entonces ella sabe lo que se requiere para llevar una compañía de limpieza al próximo nivel. Si usted recibió este libro después de su seminario en vivo, entonces usted ya sabe la razón por la que ella habla de esto es porque realmente tiene pasión y cree si empieza su compañía de la manera inteligente hay mucho para ganar financiaeramente. ¿Por qué? Porque elimina fracasos y errores que no son necesarios. Osea ya va saber por adelantado lo que le ayuda y lo que le hace daño. Al comienzo de su negocio Adriana no tenía idea de lo que estaba haciendo, pensaba que si pero los planes de ella eran mejor en teoría que en la vida real. Eventualmente como muchos estudiantes antes de ella, Adriana llego a su fin, donde cometía error tras error. Aquí es donde la persona tiene que decidir entre tres opciones. 1ra es dejar de crecer para evitar más errores claro que en su caso esto quiere decir que la mantiene limpiando sus propias casas por vida, esto es lo equivalente a permanecer estancada por vida. 2da opción es darse por vencida, cerrar las puertas y buscar otro trabajo. 3ra opción es salir a buscar respuestas para todas sus preguntas, hablar con gente que tienen experiencia para dejar de cometer errores y corregir todos los errores que ya ha hecho. Los planes para su negocio de Adriana no bastan aquí. Ella planea mantenerse en esta industria por largo plazo y claro seguir ayudando a otros comenzando o tratando de mejorar. Nuestra esperanza en usted es que este libro le habrá oportunidades, y darle confianza en usted mismo para que camine hacia un futuro brillante igual como lo que vemos en personas que le dan ganas. Si en el futuro necesita ayuda, no dude en llamarnos o puede comunicarse con Adriana si tiene unas preguntas específicas sobre limpiar profesionalmente. sinceramente, Small business administration www.sba.gov Adriana Ross Fundadora de: www.Dreamhomecleaners.info [email protected] 469-248-0134 Página 19

NOTAS:

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