MARKETING DIGITAL MÓDULO 1 Coordinador: NACHO DE PINEDO

MARKETING DIGITAL PLAN DE MARKETING DIGITAL Profesor: NACHO DE PINEDO

2

Plan de Marketing Digital

Mkg Mix

Merca do

On Off

Target

Plan de Marketing Digital Acciones

Objetivo

(Timing, Presupuesto…)

Tráfico

Métricas

Estrategia

Reputación Conte nidos

Redes Sociales

Search

Conver sión

Relación

Diseño E Commer

CRM

Contact Center

Digital Media Mkg Directo Web, App…

Tecno logía

Creati vidad < Marketing Digital

33

ESTRATEGIAS

CREAR CONOCIMIENTO, IMAGEN, REPUTACIÓN Y AFINIDAD

Vender más hoy y mañana Reducir Costes

Los objetivos digitales están al servicio de las KPI´s de negocio

GENERAR Y DIRIGIR TRÁFICO

CAPTAR: LOGRAR LEADS O VENDER FIDELIZAR CLIENTES/ INCREMENTAR ARPU < Marketing Digital

4

MODELO DEL MARKETING DIGITAL target REPUTACIÓN

Buzz

Nube

Consistente

NOTORIEDAD ENCONTRABILIDAD

Ventanas TRÁFICO

Web / App / Facebook Page

CRM

Impresiones SERP Click through

Visitas Visit. únicos

ENGAGEMENT CONVERSIÓN

RELACIÓN

cliente

Rebote Páginas vistas /Tiempo Lead/ Adquisición

EXPERIENCIA USUARIO

Sentimiento

Integrada on-off

Mobile 1st

Medible

Repetición, ARPU, LTV < Marketing Digital

5

Redes Sociales Blogs/Foros Reviews

Publicidad Digital Buscadores Content Mkg

Contenido Diseño y Usabilidad E-Commerce Inteligencia Cliente Gestión Cliente Mkg Directo

< Marketing Digital

6

CLAVES DE LA FASE DE REPUTACIÓN Monitorización y Escucha

Buzz

Sentimiento

• Presencia/Conversación • Tono • Divulgación/Comunidad • Control e Inmediatez

< Marketing Digital

7

CLAVES DE LA FASE DE TRÁFICO

Impresiones SERP

Análisis del ROI en tiempo real

Click through Visitas Vistes. únicos

•Necesidades • Perfiles Prospects • Estrategia Multicanal • Creatividad • Presupuesto

< Marketing Digital

8

CLAVES DE LA FASE DE TRÁFICO

BRANDING

PERFORMANCE

< Marketing Digital

99

Drive-to-web: CANALES de Medios Search DigitalES BBDD Search Propias

Marketing (PPC)

BBDD Ajenas

Orgánico Inducido

BUSCADOR

Retargeting

Usuario Propio

E-MAILING REDES SOCIALES

Display

PUBLICIDAD DIGITAL

CONTENIDO

Afiliación

PUBLICIDAD Y ACCIONES OFFLINE

OTRAS WEBS/BLOGS WEB

Paid Media

Own /Earned Meadia < Marketing Digital

10

CLAVES DE LA FASE DE CONVERSIÓN

• Calidad del tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial • Confianza Visitas Vtes únicos Bounce

Optimización del Funnel

Páginas vistas /Tiempo Lead/ Adquisición

< Marketing Digital

11

CLAVES DE LA FASE DE CONVERSIÓN Tráfico Home

WEB

Ecommerce Ficha de Producto Carrito Compra Identificación Personal Datos de Pago Confirmación compra < Marketing Digital

12 12

CLAVES DE LA FASE DE RELACIÓN

Convertir al consumidor en cliente aumentando su LTV

• Conocimiento Cliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas Activación, Repetición, ARPU, LTV < Marketing Digital

13

CAMBIO DE KPI´S: NO VENTAS SINO LTV

LIFE TIME VALUE = (ARPU x VIDA CLIENTE) - CAC

< Marketing Digital

14

Acciones de Gestión de Clientes Potenciales

Captación Activación Upgrade

Altas

Prevención

Cliente

Fidelización

Vida Cliente

ARPU

Bajas (Churn)

Retención

Recuperación < Marketing Digital

15

CLAVES DEL MODELO

Monitorización y Escucha

Análisis del ROI en tiempo real

Optimización del Funnel

Convertir al consumidor en cliente

• Presencia/conversación • Tono • Divulgación • Control e Inmediatez • Necesidades • Perfiles • Estrategia Multicanal • Creatividad • Presupuesto • Calidad del tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial • Confianza • Conocimiento Cliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas < Marketing Digital

16

CLAVES DEL MODELO

Monitorización y Escucha

Análisis del ROI en tiempo real

Optimización del Funnel

Convertir al consumidor en cliente

• Presencia/conversación • Tono • Divulgación • Control e Inmediatez • Necesidades • Perfiles • Estrategia Multicanal • Creatividad • Presupuesto • Calidad del tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial • Confianza • Conocimiento Cliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas < Marketing Digital

17

PLAN DE MARKETING DIGITAL 1Q Reputación

Notoriedad / Tráfico

Engagement / Conversión

Relación

2Q

3Q

4Q

€

KPI

Blogs Bloggers Fans Apóstoles Twitter Facebook Display Afiliación Retargeting SEM SEO SMM Content Mkg M Advertising Landings Leads Couponing Promociones AB Testing Heat Maps Usabilidad Segmentación Atención Apps Upsell Couponing MGM Gamification Newsletter E-Mailings

< Marketing Digital

18

< Marketing Digital

19

MERCADO

< Marketing Digital

20

TARGET

< Marketing Digital

21

TARGET

< Marketing Digital

22

OBJETIVOS

< Marketing Digital

23

ESTRATEGIA

< Marketing Digital

24

ACCIONES

< Marketing Digital

25

PRESUPUESTO

< Marketing Digital

26

MÉTRICAS KPI´S

< Marketing Digital

27 27

¿Dudas?

< Marketing Digital

28