CURRICULUM VITAE C. NADIA CASTELLANOS HERNÁNDEZ CURP: CAHD900416MDFSRD 00 DIRECCIÓN: Plan de Tuxtepec Mz 52 Lote 10 Col. San Lorenzo La Cebada Del. Xochimilco C.P. 16035 Cel. 0445532440719 Tel. 59160368 e-mail:
[email protected] OBJETIVO. Superarme tanto profesional como personalmente, teniendo siempre presente mis principios y valores; aprender y lograr cumplir mis expectativas. CUALIDADES Y APTITUDES. Soy una persona proactiva , siempre enfocada a la mejora personal y profesional, adaptándome con facilidad a los cambios y equipos de trabajo, siendo una persona responsable y dedicada, además de ser apegada a las normas y estándares que establezca la empresa. Responsable, carismática, sonriente, empática, trabajadora, enfocada, atenta, con espíritu emprendedor. FORMACION ACADEMICA. PASANTE EN LIC. TURISMO INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TURISMO 2010-2013 PREPARATORIA “COLEGIO DE CIENCIAS Y HUMANIDADES PLANTEL SUR (UNAM)” 2005-2008 EXPERIENCIA LABORAL BELL BOY TRAVEL AGENCY Marzo 2015 – A la fecha Desempeño el puesto de Asesora de viajes Nacionales e Internacionales, las tareas a realizar son cotizar y vender viajes, prospectar clientes, hablar con los proveedores, realizar relaciones públicas, soy quien se queda al frente de la agencia cuando la directora se ausenta, planear nuevos viajes a diferentes partes de la república y realizar la logística. Realizar presentaciones para nuestros clientes en power point. Estar al pendiente de las promociones para hacérselas llegar a mis clientes. Realizar flyers para promociones. Realizar tablas de ingresos y egresos, manteniéndolas al día; realizar los diferentes formatos para estandarizar los procedimientos a partir de los últimos 6 meses como lo son el de: llamada o visita, presupuesto, ventas, inventarios, base de datos, boletos electrónicos, recibo de compra. Encargada de solicitar las facturas al contador de la agencia para poder cobrar algunos pagos de los proveedores, llevar el record de las ventas y de las comisiones. Prácticamente también funjo el puesto de gerente general dentro de la agencia. Servicio al cliente al 100% llamadas, viajes de 1 día en grupos de 20 personas, viajes VIP, atención al cliente vía mail siempre al pendiente, seguimiento de correos y viajes. HSBC MÉXICO Octubre 2013 – Agosto 2014 Desempeñe el puesto de Ejecutivo de Servicio, funciones relacionadas con manejo de valores, documentos e información delicada, importante y personales. Totalmente un empleo referido con atención al cliente, interacción y relaciones con el mismo todo acerca con sus valores económicos dentro del banco. La calidad y cordialidad son importantes. Un empleo de trabajo en equipo, bajo mucha presión y precisión. CINEMEX (GALERIAS COAPA) Diciembre 2010- Agosto 2011 Desempeñe actividades en el puesto de Staff Multifuncional, estando en área como dulcería, café central, Alavista, Servicio al cliente, Piso. Todos relacionados con atención al cliente, manejo de alimentos y bebidas, así como de satisfacción en el servicio con calidad. Dentro de mis actividades a desarrollar era tener el control de unifilas, para la organización de la entrada de los clientes, supervisión de la limpieza de las áreas de trabajo, solución de problemas si los había. Obtuve reconocimiento como empleada del mes. OTROS ESTUDIOS O CURSOS Curso de Psicoanálisis de lenguaje corporal y facial. Octubre – Noviembre 2008 Curso de primeros auxilios y RCP Marzo 2014 IDIOMAS. INGLÉS 40% FRANCÉS 10%
INFORMATICA. MICROSOFT OFFICE INTERNET REDES SOCIALES PLATAFORMAS
