IT Department
Creación y seguimiento de peticiones de servicio
¿Qué es una petición de servicio? Peticiones de intervenciones planificadas que se encuentran dentro de un catálogo específico y que requieren de la acción de algún departamento de IT.
Nueva petición de servicio
Para dar de alta a una nueva petición de servicio, hay que entrar en el portal con el nombre de usuario y contraseña personal. En la parte inferior de nuestra pantalla, podremos ver el listado de las peticiones de servicios que el departamento de IT tiene publicadas.
Para solicitar una de ellas, bastará con pulsar sobre el icono correspondiente. La pantalla que nos aparece a continuación, es de confirmación de la petición elegida.
Si es correcto pulsaremos sobre el icono de “añadir” Se abrirá un cuadro de texto donde podremos ampliar y explicar el motivo de nuestra solicitud. CREATION DATE: February 3, 2015
IT Department
Creación y seguimiento de peticiones de servicio
Para formalizar la petición, bastará con pulsar sobre el icono de “terminar”
El sistema nos enviará un mensaje de confirmación a nuestro buzón personal con el número de identificación de la petición de servicio, y el contenido de la misma.
CREATION DATE: February 3, 2015
IT Department
Creación y seguimiento de peticiones de servicio
Consultar mis peticiones de servicio
Para poder ver todas las peticiones de servicio, hay que pulsar sobre el link que está en el menú
de la parte izquierda de la pantalla:
Y podremos ver un listado con todas ellas organizadas por columnas.
Estado: Estado de la incidencia, que puede estar en marcha, escalado, pendiente de validación, suspendida o terminada. Numero: Identificador de la petición o “número de Ticket” Solicitante: Nombre de usuario que solicita la petición. Fecha de edición: Día en el que se ha dado de alta la petición. Descripción: Información extra sobre la petición.
CREATION DATE: February 3, 2015
IT Department
Creación y seguimiento de peticiones de servicio
Si es necesario obtener información más detallada sobre alguna de ellas, habrá pulsar sobre el icono que se encuentra a su izquierda.
Cerrar una petición de servicio
Cuando una petición de servicio es atendida y programada por él departamento correspondiente, se enviará un correo al solicitante para informar de su finalización y en ese mismo mensaje se le pedirá que proceda a su validación. En el listado de peticiones de servicio, el “estado” de la misma cambiará a “validación pendiente”. Para validarla hay que marcar la petición con el recuadro de su izquierda y en la parte superior de la pantalla señalar la opción de “cerrar”. Si no se cierran de manera manual las peticiones de servicio pendientes en un plazo de cinco días, estas se validará automaticamente.
CREATION DATE: February 3, 2015
IT Department
Creación y seguimiento de peticiones de servicio
Cambiar el estado de una petición ya abierta
Para anular una petición de servicio abierta por error, hay que cerrarla igual que si fuera una petición pendiente de validar, pero la pantalla de validación será la siguiente:
En el apartado de “nuevo estado” hay que seleccionar la opción de “cerrar”, y en el apartado de “Causa” hay que elegir entre las opciones que se muestran, la que más se ajuste a la razón del cierre de la petición.
Añadir documentación a una petición de servicio
Si existe la necesidad de añadir documentación a una petición de servicio ya creada, hay que entrar dentro de las opciones avanzadas desde el “listado de peticiones” y pulsar sobre el icono que hay al lado de dicha petición.
CREATION DATE: February 3, 2015
IT Department
Creación y seguimiento de peticiones de servicio
Hay que pulsar en el link “documentos” señalado en rojo en la imagen anterior. La siguiente pantalla es para buscar ficheros que estén en el disco duro del ordenador, mediante el botón “examinar”.
Una vez elegido el documento a subir, hay que pulsar el botón de “actualizar” para adjuntarlo a la petición de servicio.
CREATION DATE: February 3, 2015
