Informe de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes Fondo Nacional del Ganado Fondo de Estabilización de Precios Enero 1 de 2015 a Junio 30 de 2015
1- Periodo del indicador: Enero 1 de 2015 a Junio 30 de 2015 Fecha de generación: Julio 7 de 2015
2- Ingresos por medio de recepción
Ingresadas Respondidas Pendientes Total respondidas % Respondidas
Solicitudes Aplicativo PQRS
Solicitudes Redes Sociales
Solicitudes Otros Medios
Totales
26 26 0 26 100%
0 0 0 0 0%
88 88 0 88 100%
114 114 0 114 100%
Ingresos por medio de recepción 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
88
26
88
26 0
0
Aplicativo PQRS Ingresadas
Otros Medios Respondidas
Pendientes
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3- Ingresos por tipo de solicitud Solicitudes Aplicativo PQRS
Solicitudes Redes Sociales
Solicitudes Otros Medios
Totales
Denuncia Felicitación Peticiones de información Quejas Reclamos Sugerencia
0 0 20
0 0 0
1 0 81
1 0 101
4 2 0
0 0 0
6 0 0
10 2 0
Totales
26
0
88
114
Ingresos por tipo de solicitud 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
81
20 4
2
1
Aplicativo PQRS Denuncia
6 Otros Medios
P. Información
Quejas
Reclamos
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4- Medio de recepción por tiempo de solución
Solicitudes Aplicativo PQRS Solicitudes Redes Sociales Solicitudes Otros Medios
Totales
Pendientes fuera de rango
Pendientes dentro del rango
Respondidas fuera del rango
Respondidas dentro del rango
0
0
1
25
0
0
0
0
0 0
0 0
0 1
88 113
Eficiencia del 99% en el tiempo de respuesta
EFICIENCIA Fuera del rango
Dentro del rango
1; 1%
113; 99%
Informe de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes Fondo Nacional del Ganado Fondo de Estabilización de Precios Enero 1 de 2015 a Junio 30 de 2015 5- Respuestas para aplicativo PQRS por dependencia PETICIÓN - INFORMACIÓN
Denuncias
Felicitación
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Solicitud de información.
TOTAL
Auditoría Interna
0
0
1
1
0
0
2
Coordinación Grupo Supervisión del Recaudo
0
0
0
0
0
2
2
Oficina de Planeación
0
0
0
0
0
5
5
Oficina Informática
0
0
0
0
0
0
0
Oficina Jurídica
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
0
6
9
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
4
3
1
18
26
Coordinación Administrativa Coordinación Gestión Humana Coordinación Comunicaciones Coordinación Grupo Contabilidad Coordinación Grupo Presupuesto Coordinación Grupo Tesorería Coordinación Recaudos y Cartera Coordinación Salud, Inocuidad y Bienestar Animal. Coordinación Gestión de Recursos y Operación de Proyectos Coordinación Seguimiento al Desarrollo Regional Coordinación Gestión Administrativa y Financiera de Proyectos Coordinación Encadenamiento Productivo y Seguimiento a Inversiones Coordinación Investigación y Desarrollo Tecnológico Coordinación Promoción y Fortalecimiento de la Asociatividad Coordinación Ganadería Colombiana Sostenible Coordinación Enlace Regional Fondo de Estabilización de Precios TOTAL
Informe de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes Fondo Nacional del Ganado Fondo de Estabilización de Precios Enero 1 de 2015 a Junio 30 de 2015 6- Respuestas para otros medios por dependencia PETICIÓN - INFORMACIÓN
Denuncias
Felicitación
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Solicitud de información
TOTAL
Auditoría Interna Coordinación Grupo Supervisión del Recaudo
0
0
0
0
0
5
5
0
0
0
0
0
1
1
Oficina de Planeación
0
0
0
0
0
16
16
Oficina Informática
0
0
0
0
0
0
0
Oficina Jurídica Coordinación Administrativa Coordinación Gestión Humana Coordinación Comunicaciones Coordinación Grupo Contabilidad Coordinación Grupo Presupuesto Coordinación Grupo Tesorería Coordinación Recaudos y Cartera Coordinación Salud, Inocuidad y Bienestar Animal. Coordinación Gestión de Recursos y Operación de Proyectos Coordinación Seguimiento al Desarrollo Regional Coordinación Gestión Administrativa y Financiera de Proyectos Coordinación Encadenamiento Productivo y Seguimiento a Inversiones Coordinación Investigación y Desarrollo Tecnológico Coordinación Promoción y Fortalecimiento de la Asociatividad Coordinación Ganadería Colombiana Sostenible Coordinación Enlace Regional Fondo de Estabilización de Precios
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