Dirección del ESM:

Horarios de Atención

Kilometro 3 Via Malambo, Atlántico Base Aérea, Comando Aéreo de Combate No 3 (CACOM 3) ¨MG. ALBERTO PAUWELS RODRIGUEZ¨.

ADMINISTRATIVO

Teléfonos fijos y móviles: (5) 3678550 Ext 2100 – 3156893086.

Lunes, Miércoles, Jueves y Viernes de 7:30 a 12:00 y de 13:00 a 16:30 HRS.

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AUTORIZACIÓNES Y CENTRAL DE CITAS: -Lunes, Miércoles, Jueves y Viernes de 7:30 a 12:00 y de 14:00 a 16:00 HRS.

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Correo electrónico institucional: [email protected] correo donde se radican las PQRS de la unidad CACOM 3.

Martes de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:30 HRS.

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Martes de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00 HRS.

CONSULTA EXTERNA  MEDICINA 8:00 A 18:00 HRS  ODONTOLOGIA 6:30 A 18:00 HRS  ENFERMERIA 7:30 a 16:30 HRS  FISIOTERAPIA 7:00 A 13:00 HRS

Correo Físico: [email protected] Correo de Atención al Usuario ESM 1052.

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PRIORITARIA  MEDICINA 24 HRS PRESENCIAL  ODONTOLOGIA 24 HRS AL LLAMADO

¿A qué tipo de servicios puedo acceder en el ESM 1052? RTA: Laboratorio Clínico Odontología General Enfermería Medicina General Enfermera Auxiliar Medicina Interna Pediatría Fisioterapia

¿Puedo realizar afiliaciones a los servicios de salud, actualizaciones de datos, reposición de carné, emisión de certificados? RTA: El usuario se debe de acercar a la Escuela Naval de Suboficiales vía 40 Barranquilla, Atlántico; preguntar por la oficina de afiliaciones y solicitar el cambio que desee realizar referente a la afiliación. Consultar link: www,disanfac.mil.co / trámites y servicios / Centro Nacional de Afiliación

Cuáles son los medios para la solicitud de citas? Líneas telefónicas y medios para solicitar citas médicas: (5) 3678550 ext 2109 o 3678585.

Paso a paso de como solicitar una cita El usuario puede solicitar su cita a través del correo electrónico: [email protected] donde reporte la siguiente información: nombre completo, tipo y número de documento de identificación especialidad a la que desea acceder fecha que le gustaría su cita. Tomar apunte de la fecha y hora especialidad y profesional de la salud con la que se realizó la asignación de su cita. Pasó a paso para solicitar su cita por teléfono: El usuario puede usar los teléfonos 3678550 – 3858550 extensión 2109 de lunes a viernes de 07+30 a 12+00 Y de 14+00 a 16+00 teniendo a la mano el carnet de salud actualizado. Tomar apunte de la fecha y hora especialidad y profesional de la salud con la que se realizó la asignación de su cita.

Paso a paso personalmente:

para

solicitar

su

El usuario debe acercarse al Comando Aéreo de Combate No 3, ubicado en el kilómetro 3 vía Malambo Atlántico en el ESM 1052, en los horarios: Lunes a viernes de 07:30 a 12:00 y de las 14:00 horas a las 16:00. Tomar apunte de la fecha y hora especialidad y profesional de la salud con la que se realizó la asignación de su cita.

Paso a paso para solicitar su cita por internet: Ingrese a www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co Clic en trámites y servicios. Clic en trámites en línea PORTAL.SIS. Clic en registrarse. Revise su correo electrónico. Clic sobre el link del correo SALUD.SIS Ingrese usuario y contraseña. Clic en consultar usuario. Agende o cancele su cita.

Procedimiento para acceder a exámenes diagnósticos Solicitud de cita médica por medicina general en ESM Si el médico tratante considera necesaria la solicitud de exámenes diagnósticos, deberá generar órdenes por sistema según corresponda: Urgencias: Sistema Iron2.0 /dejando reporte en historia clínica en Salud.sis Consulta externa: Salud.sis Autorización de órdenes Urgencias: Sistema Iron2.0 Autorización automática. Consulta externa: Exámenes de laboratorio que se realizan en el ESM: Generación de orden por parte del médico tratante por sistema Salud.sis o realización de orden manual. Estas órdenes se autorizan de forma automática, por ser laboratorio clínico un servicio que se presta en el ESM En el ESM no se cuenta con servicio de radiología e imágenes diagnósticas, por lo cual estos estudios se deben realizar en Red externa.

Exámenes de laboratorio que se realizan en Red externa: Generación de orden por sistema Salud.sis. La autorización se realiza en Bogotá (JEFSA) y tiene un tiempo para su realización de un día hábil. Según la justificación del examen se autoriza o no la realización del mismo por parte de los auditores encargados, por lo cual la orden se podrá calificar como Autorizado, Negado o Anulado. Una vez la orden se encuentre autorizada, el usuario debe dirigirse a central de citas para solicitar la copia de la orden autorizada en físico, la cual se entregará únicamente en el horario establecido para atención en central de citas del ESM. Con la orden autorizada y firmada en la mano, se debe comunicar con la red externa contratada para realizar agendamiento de cita médica especializada, exámenes diagnósticos, así como preparaciones especiales que sean requeridas para estos exámenes. Asistencia a la red externa contratada el día programado, para cita médica especializada o realización del examen diagnóstico.

Recepción de resultados del examen diagnóstico, la cual puede ser entrega inmediata, entrega diferida o envío por correo electrónico, según sea el caso. Solicitud y asistencia a cita control por medicina general para lectura e interpretación de exámenes diagnósticos y seguimiento de condición clínica.

Procedimiento servicios

para

autorización

de

El usuario debe de solicitar una cita por cualquier especialidad del Establecimiento de Sanidad Militar 1052, el profesional de salud le carga la orden al paciente según su patología y la sube a la plataforma SALUD.SIS, esta solicitud la debe de autorizar en JEFSA, en Bogotá. Este proceso demora de 20 minutos a 24 horas, según disponibilidad de autorizaciones JEFSA FAC. El usuario debe de reclamar la orden en la ventanilla de central de citas, si el usuario presenta alguna novedad de su orden se debe de comunicar con el encargado de referencia y contra referencia. El usuario se comunicara por medio telefónico o presencial a la ventanilla de central de citas.

Cómo acceder a los servicios odontológicos Para acceder a los servicios Odontológicos en el ESM 1052, se requiere solicitar cita por los medios y horarios establecidos (Presencial o Telefónico) en la ventanilla de asignación de citas.

Cómo acceder a la atención de prioritaria odontológica El usuario ingresa al área de atención prioritaria, donde informa su patología odontológica, el enfermero y el medico de turno, le informa a la odontóloga disponible para su atención de forma prioritaria.

Proceso para la consulta no programada El usuario se debe de acercar a central de citas a verificar disponibilidad de las mismas, si no hay citas, se le informa al medico o al odontólogo disponible para la valoración del usuario.

El Proceso para la solicitud de exámenes de diagnóstico El usuario debe de sacar una cita por medicina general u odontología, durante la consulta el profesional de salud solicita exámenes diagnósticos según la patología y la sube a la plataforma SALUD.SIS, después el paciente por medio de central de citas reclama su orden de exámenes diagnósticos y se dirige a la red externa que en este caso es CEDIUL S.A.

Proceso para acceso para el laboratorio clínico La orden subida por el profesional de salud, el usuario debe de reclamarla en central de citas, si el examen de laboratorio es en el ESM 1052, debe de dirigirse para la toma de 07:00 a 09:00 horas y si el estudio del laboratorio es en la red externa el paciente debe de dirigirse de 7:00 a 12:00 en el laboratorio OLIMPUS.

Proceso para acceso para a radiología El usuario debe de sacar una cita por medicina general u odontología, durante la consulta el profesional de salud solicita exámenes diagnósticos según la patología y la sube a la plataforma SALUD.SIS, después el paciente por medio de central de citas reclama su orden de exámenes diagnósticos y se dirige a la red externa que en este caso es CEDIUL S.A.

Qué servicios no requieren cita previa Laboratorio clínico, citologías, vacunación, consulta prioritaria las 24 horas, toma de EKG.

Medios para las solicitudes de peticiones, quejas o reclamos Los usuarios del Establecimiento de Sanidad Militar 1052, tienen diversos medios para la solicitudes de peticiones, quejas o reclamos, tales como: correo electrónico instituciones, por medio escrito, presencial en el ESM 1052 y página web: www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co. Se puede hacer de manera verbal, escrita o por medio de buzón de sugerencias, en la oficina de atención al usuario que atiende de 7:30 a 12:00 y de 13:00 a 16:30 horas.

Paso a paso para la solicitud de copia de historia clínica El usuario debe realizar un oficio dirigido al señor Jefe del ESM 1052 solicitando la copia de su historia clínica o la de su hijo cuando son menores de edad según la ley 1995 del 1999 anexando copia del documento de identidad. Debe tener en cuenta: De acuerdo a la resolución 1995/1999, señala en su artículo 14 ACCESO A LA HISTORIA CLINICA: Podrán acceder a la historia clínica en los términos previstos en la ley:    

El usuario El equipo de salud Las autoridades judiciales y de salud en los casos previstos en la ley Las demás personas determinadas en la ley.

El usuario debe acercarse por la copia de historia clínica a la central de historias clínica por la copia de su historia clínica para que le sea entregada con las medidas de reserva que exige la normatividad vigente.

Procedimiento cuando un servicio o medicamento no lo cubre el ESM El usuario debe de solicitar una cita médica en la cual se debe de diligenciar el formato de CTC (Medicamentos por fuera del manual único), previo el paciente debe tener orden remitida por un especialista del procedimiento o medicamento, que no lo cubre el ESM, finalmente, se anexa dichos formatos y se envía la solicitud a la JEFSA para que ingrese a el comité técnico científico y sea aprobado.

Cómo acceder a la Red Externa El criterio de remisión a la Red externa es netamente definido por el profesional de la salud tratante, bien sea médico general o especialista, que realiza la valoración en el ESM. Se pueden realizar remisiones a la red externa tanto para consulta médica especializada como para toma de paraclínicos de mayor nivel de complejidad que no se realizan en el ESM, de forma programada (Consulta externa) o urgente (desde atención prioritaria).

Durante la atención médica se deben cargar las órdenes para proceder a autorización de dichos servicios, las cuales el usuario deberá reclamar en central de citas; una vez reciba la orden, el usuario debe verificar la sección “Entidad prestadora del servicio” para informarse sobre el nombre, dirección y teléfono de la IPS donde se brindará la atención, bien sea para que se acerque directamente a la misma como para que se comunique vía telefónica para solicitud de citas o verificar si requiere preparación especial o algún trámite adicional para la prestación del servicio, según corresponda para cada caso. Las órdenes autorizadas se entregan exclusivamente en la ventanilla de central de citas y se lleva estricto control y seguimiento de las mismas, por lo cual es responsabilidad del paciente el cuidado de la orden (No perderla, ni permitir su deterioro) dado que no se entregarán copias de órdenes sin previa autorización por el supervisor del contrato; así mismo es responsabilidad del paciente el trámite diligente de las órdenes (Comunicación con red externa, solicitud y asistencia a la cita o cancelación en caso de ser requerido).

Encargados y direcciones de Asociaciones de Usuarios o Veedurías MUTUAL SER: Dirección: Cl. 45 #9b-15, Barranquilla, Atlántico, Tel: 01-800-0116882. SALUD CARIBE: Dirección: Cl. 83 #42D 173, Barranquilla, Atlántico, Tel: (5) 3591686.

Cómo acceder Domiciliaria

a

la

Atención

Médica

Los usuarios que no puedan asistir al Establecimiento de Sanidad Militar 1052, porque tenga alguna patología que limita su movilidad, semanalmente se programa el recorrido del médico, enfermero y fisioterapeuta para la atención domiciliaria. El acceso a la atención medica domiciliaria se presta desde el mes de febrero de 2018, a los pacientes del SSFFMM pertenecientes al ESM 1052 que requieran por estado psicofísico con dependencia de su ABC, requerimiento de manejo médico.

En el caso de que el paciente no pueda ser movilizado hasta el ESM 1052, el usuario o sus familiares pueden elevar solicitud de ATENCION MEDICA DOMICILIARIA al ESM. Posteriormente, el ESM verifica la solicitud y si es necesario se realiza visita de verificación con equipo multidisciplinario del caso y da respuesta a la solicitud del usuario dentro de los términos legales vigentes.

Qué debe hacer un usuario en caso de una urgencia y que no esté en su lugar de residencia. Si se presenta una urgencia fuera del área de cobertura del área del ESM 1052, se debe consultar a cualquier Establecimiento de Sanidad del SSFFMM, tanto de Armada como de Ejército, en caso de no encontrar ESM, debe consultar por servicio de urgencias a cualquier IPS para la prestación de la atención médica de triage I y II. Todas las personas tienen derecho a recibir la atención inicial de urgencias. Así lo establece la Ley estatutaria de salud No. 1751 del 16 de febrero de 2015 en el Artículo 14, este servicio debe ser otorgado por todas las entidades públicas y privadas que prestan servicios de salud, la atención inicial de urgencias no requiere convenios ni contratos con IPS, EPS o Secretarias de Salud y tampoco necesitan la autorización ni orden por parte de estas para ser atendidos.

Por tal motivo, puede acercarse al lugar de atención más cercano a su domicilio. Como es un derecho de todos los ciudadanos, no debe existir ninguna exigencia de pago previo o copago para recibir el servicio inicial. Sin embargo los usuarios deberán identificarse y acreditar su estado de afiliación a cualquier IPS, No se puede exigir cumplimiento de periodos mínimos de afiliación al SSFM. Si se requiere autorización del ESM asignado en caso que haya que realizar procedimiento adicionales, luego de haber estabilizado al paciente, el cual puede ser solicitado por la EPS o el familiar del usuario y se verificará pertinencia de hacerlo en la entidad o su traslado a nuestra red externa.

Qué hacer en caso de un accidente de tránsito? Accidente de tránsito presentado dentro de la Unidad Si el paciente tiene la capacidad de desplazarse al ESM, debe asistir al área de consulta prioritaria para una valoración clínica inicial y determinación de lesiones que requieran atención / intervención médica inmediata. En caso de que el paciente, dada la severidad de sus lesiones, no pueda desplazarse al ESM, deberá establecer comunicación con el ESM para la asistencia al lugar del accidente, la cual se realizará con los siguientes datos de contacto: 

Atención prioritaria ESM 1052: Extensión 2110 – 2112



Médico Militar disponible: 3156893086

Dado que se trata de accidente de tránsito, en el ESM únicamente se realizará la valoración y atención médica inicial, así como estabilización del paciente en los casos requeridos. Esta atención se brindará de forma independiente a la afiliación en salud que tenga el paciente (Usuarios del Subsistema, visitantes, etc). Posterior a esto se remitirá al paciente a IPS más cercana para atención integral por SOAT.

Accidente de tránsito presentado fuera de la Unidad El accidente de tránsito debe ser atendido por las entidades competentes, quienes establecerán la IPS donde se realizará la atención y re direccionarán al paciente. Las lesiones inmediatas, patologías y secuelas secundarias a un accidente de tránsito, son asumidas administrativa y económicamente por el SOAT, sin embargo dadas las características especiales de la población adscrita al ESM, se requiere siempre una notificación al comandante directo y éste a su vez debe notificar al ESM, para de esta forma garantizar seguimiento al caso y al estado del paciente. Para el caso del personal militar, en caso de que la atención genere incapacidad, ésta deberá entregarse al médico Militar de la Unidad para ser validada y según criterio realizar la transcripción, para su legalización con el Departamento de Personal. Fuente: Establecimiento de Sanidad Militar CACOM 3