R-GG-10 Rev.01-Sep2012

CIRCULAR INSTRUCTIVA

CITE: Fecha:

De

:

Gerencia Regional

A

:

AGT de Viajes/Operadores

Asunto: 1- Oficinas de Boliviana de Aviación 2- Penalidad por Segmentos Improductivos 3- Recordatorio de Conexiones 4- Aeropuertos 5- Documentación 6- Franquicia de Equipajes 7- Devoluciones 8- Traslado de Mascotas 9- Servicios Especiales 10- Reemisión

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Estimados Con la finalidad de poder asesorar de la mejor manera a vuestros pasajeros, es que a continuación encontraran Información Importante de Boliviana de Aviación, relacionados con reservas, franquicia de Equipaje, Documentación, etc. para todos los destinos de nuestra compañía. OFICINAS: BUE: Betina Caceres Encargada de Ventas/Pasajes-Reservas [email protected] Francisco Ruffolo Jefe de Ventas [email protected] Tatiana Bianculli Auxiliar de Promoción y ventas [email protected] Móvil 116-381-3116/Nextel 54*692-2282 SAO: Rua Araujo Nro. Tel 216 (5511)32589443 SLA: Calle Mitre Nro. 37 Edif. El Palacio, Local 24 Tel (54387) 4211009 MIA: 8725 North West 18Th. Terrace Swite 100,33172 Doral Florida Tel (1305)5913217 MAD: Calle Marcelo Usera, Nro. 72-28026 Tel: (3491)4607092

AEROPUERTOS: BUE: Aeropuerto Ministro Pistarini. TERMINAL A Check in del 13 al 16 SAO: TERMINAL 2 Wing C. Check in del 53 al 57 SLA: TERMINAL 1. Check in 1 MIA: TERMINAL DE SALIDA F (CONCOURSE F) 2DO PISO / TERMIAL DE LLEGADA D (CONCOURSE D) 1ER PISO MAD: TERMINAL 4 Check in 970 – 971 – 972 – 973 – 974. La presentación al aeropuerto de Ezeiza es de 3 horas antes del horario de salida del vuelo. El cierre de check-in es 1 hora antes del vuelo. Si el pasajero no se presenta en ese periodo de tiempo perderá el vuelo, abonando si desea cambiar de fecha las penalidades correspondientes (penalidad de cambio de fecha y no show) y los adicionales de tarifa si existieran. Para que el pasajero no sea considerado no show la agencia o el mismo pasajero debe advertir a la aerolínea de que no viaja mínimo 24 horas previas al vuelo de partida del mismo.

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PENALIDAD POR SEGMENTOS IMPRODUCTIVOS: • Para evitar que se generen segmentos improductivos y prácticas contrarias a la Política Comercial de Boliviana de Aviación, la gerencia comercial dispone que se auditen y emitan ADM (vía BSP) a aquellas agencias y/u operadores de viajes que no cumplan con las obligaciones detalladas de la Resolución IATA Nº 824. Los casos y valores se encuentran en la tabla adjunta en el mail (ADM). CLASES DE SERVICIO: Boa por el momento solo cuenta con venta en clase ejecutiva en los tramos VVI/MIA/VVI y VVI/MAD/VVI. No comercializamos en ningúna otra ruta la clase Business. Debido a que hemos tenido algunas consultas, la clase I NO ES EJECUTIVA, sino que tal como muestra el sistema es nuestra clase económica promocional para destinos como Madrid y Miami.

RECORDATORIO DE CONEXIONES: • Recordar siempre de respetar las conexiones dadas por la aerolínea, tales como horarios y números de vuelo. En caso de alguna anomalía se procederá a recargarle el stop over correspondiente por agregar tramo inexistente a la agencia o al pasajero en aeropuerto.

DOCUMENTACION PARA EL VIAJE: Es de suma importancia que el número de documento o pasaporte del pasajero se vea reflejado en el ticket. De ser un número erróneo, ficticio o directamente de no poseerlo el pasajero puede tener problemas al momento de realizar el CKIN, como así también tramites de cambios de fecha y/o devoluciones. Destino Bolivia: DNI o pasaporte argentino, vigente y en buen estado. En caso de pasajeros residentes deben presentar su cedula si es país de Mercosur o Pasaporte si es otra nacionalidad. Consultar siempre con el consulado para verificar si es necesaria una VISA de ingreso. Esto último es Mandatorio tener la VISA DE TRABAJO para grupos musicales. Destino Madrid: Pasaporte vigente y en buen estado de cualquier nacionalidad. Verificar si es requerida la VISA de ingreso, dependiendo de nacionalidad de pasajeros (argentino no requieren, bolivianos si). Además se les solicita si no poseen pasaporte europeo un boleto de regreso o carta de invitación, ya que de lo contrario se les podría llegar a negar el embarque. No superar los 90 días permitidos por migraciones, salvo residencia en ese país. Destino Miami: Pasaporte vigente y en buen estado, no debe vencerse durante el viaje ni tres meses posteriores al mismo. VISA de ingreso, verificar nacionalidad de pasajeros. Página 3 de 9

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Caso argentino y boliviano requieren VISA. Boletos ida y vuelta sin tener residencia en EEUU. Caso contrario podría no ser despachado. Para vuelos a EEUU es OBLIGATORIO colocar el API de forma correcta y con todos los campos siguientes: Campos Obligatorios en el “SSR DOCS”: 1. Tipo de documento P: Pasaporte C: Doc. Identidad. 2. País (lugar) de emisión del documento (3 dígitos) 3. Numeración del documento (alfanumérico) 4. Nacionalidad del PAX (3 dígitos) 5. Fecha de Nacimiento del PAX 6. Sexo del PAX: F: Femenino M: Masculino 7. Fecha de expiración del documento 8. Apellido y Nombre (EXACTAMENTE como esté registrado en el documento) Ejemplo: SSR DOCS OB HK1-P/USA/YY587684/USA/22MAY76/F/15JAN20/PEREZ/MARIA JUANA/P1 SSR DOCO OB HK1-BUENOSAIRES/V/18333…(NUM DE VISA)/BUENOSAIRES/18MAR14(FECHA DE EMISION VISA)/USA/P1/S2(LOS SEGMENTOS QUE SEAN)

En todos los casos en donde los pasajeros viajan con CHD o INF deben llevar partidas de nacimiento originales y actualizadas, así como también autorización de viaje emitida por la autoridad correspondiente si viajan con un tercero, un solo padre/madre o solos. EQUIPAJES A DESPACHAR: Destino Bolivia: Tramo internacional: 30kg en el equipaje facturado, equipaje de mano 7kg. (Tanto ADT como CHD, INFT solo derecho a su carrito y un bolso de mano 55CM alto, 35cm ancho, 25 cm ). Tramo interno de Bolivia: AERONAVE B-737 20kg (tanto ADT como CHD, INF solo tienen derecho al carrito y un bolso de mano).( Equipaje de mano 7kg 55CM alto, 35cm ancho, 25 cm ). AERONAVE CRJ-200 Página 4 de 9

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20kg (tanto ADT como CHD, INF solo tienen derecho al carrito y un bolso de mano).( Equipaje de mano 5kg 30CM alto, 30cm ancho, 25 cm ). Boliviana de Aviación no tiene clase BUSINESS dentro del territorio boliviano, tampoco asi para las rutas SLA, BUE y SAO. Destino Madrid: Clase turista: 2 piezas de 23 kg cada una en el equipaje facturado (tanto los ADT como los CHD, los INF 1 equipaje de 23kg además de su carrito). Equipaje de mano 10kg.(55CM alto, 35cm ancho, 25 cm ). Clase Business: 3 piezas de 23kg cada una en el equipaje facturado. Equipaje de mano 10kg. (55CM alto, 35cm ancho, 25 cm ). NO SE ACEPTARAN EQUIPAJES MAYORES A 32KG. Destino Miami: 2 piezas de 23 kg cada una en el equipaje facturado (solo los ADT, los CHD tienen derecho a 1 solo equipaje del mismo peso, al igual que los INF). Equipaje de mano 1 solo bulto de 10kg cada uno. Clase Business: 2 piezas de 23kg cada una en el equipaje facturado. Equipaje de mano 10kg. (55CM alto, 35cm ancho, 25 cm ). CAMBIOS DE NOMBRE / CORRECT NAME: Todos los pasajes son intransferibles. Tener en cuenta que en todas las clases de todas nuestras rutas son reembolsables, por lo que en un caso de cambio de nombre deben realizar la devolución del billete (con la correspondiente penalidad ( detallada en el punto siguiente de devoluciones) y realizar una nueva compra. En cuanto a correcciones de nombres, ya sea por un error en nombre o apellido deben enviar la consulta por mail para analizar cada caso. RESTRICCIONES: Recuerden que TODAS las tarifas en todas las rutas tienen devolución y cambio, aplicando la penalidad correspondiente. DEVOLUCIONES: Todas nuestras tarifas admiten devolución siempre y cuando no se haya utilizado ningún tramo.Para solicitarlo, deben enviarnos el formulario correspondiente ( que adjuntamos cuando nos lo solicitan) por mail, adjuntar fotocopia del documento del o los pasajeros y la cancelación del PNR / itinerario para evitar cobro de no show.

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El día que llega todo lo solicitado se ingresa como fecha de solicitud y debe ser presentado 30 días antes del vencimiento del billete. Se procede a realizar el cálculo de descuentos, básicamente los siguientes ítems:

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Gasto de gestión USD 50.00 ARG –BO-SAO USD 150.00 USA USD 100.00 MAD Descuento de comisión

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No show si correspondiera por no haber dado de baja el itinerario

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USD 50.00 ARG –BO-SAO USD 150.00 USA USD 100.00 MAD Tener en cuenta que si realizaron check in pero no abordaron y fueron desmigrados, se descuenta también las tasas e impuestos. La devolución se realiza dentro de los 30 días hábiles.

En cuanto a dudas que surgieran con el BSP. Tener en cuenta que BoA emite los reembolsos, en el caso de que las agencias las carguen en el BSP por su cuenta, son rechazadas porque primero se controla aquí, y luego hacemos la liquidación descontando los cargos y lo procesamos en RESIBER. Finalmente se procesa en BSP, acreditando los importes que les correspondieran. TRASLADOS DE MASCOTAS : En el caso de AVIH (Animal vivo en bodega) o PETC (Animal vivo en cabina) se deberá hacer la reserva del espacio con la mayor antelación posible, ya que Boliviana de Aviación no transporta más de 3 mascotas por vuelo. Es importante que la mascota (solo perros o gatos) tengan por lo menos 3 meses de edad, para presentar en aeropuerto todas las vacunas al día y los certificados de SENASA correspondiente. Además se prohíbe rotundamente el despacho de animales que presenten características de braquicéfalos. Las razas consideradas peligrosas deben ser transportadas con bozales y en caniles especiales. Por último también recordarles que los caniles deben llevarlos los pasajeros, y que sean acorde al tamaño del animal, esto quiere decir que deben ser lo suficientemente espaciosos para que el mismo pueda pararse y hasta dar una vuelta dentro de ella.

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En caso de transportes de animales en buzón (AVIH) se le cobrara el total de kilos de peso del animal con la jaula incluida, siempre el monto por kilo es el 1 % de la tarifa YOW del destino final del pasajero. En el SSR colocar los datos de RAZA/KILOS/MEDIDAS DE JAULA. Transporte de Mascotas en Cabina de Pasajeros (PETC) : Para el transporte de animales en cabina (PETC) las macotas no pueden exceder los 5kg, con la jaula incluida. Se le cobrara 20kg fijos bajo esta modalidad. El monto por kilo de equipaje siempre es el 1% de la tarifa YOW del destino final del pasajero. 1) Se aceptaran mascotas como equipaje de mano, siempre y cuando exista el espacio suficiente para acomodarlas debajo del asiento de frente del pasajero. 2) Las mascotas aceptadas en todas las rutas son: perros, gatos y aves pequeñas. 3) Está prohibido el transporte de PETC en vuelos con mayor duración a tres horas. 4) El servicio debe ser solicitado en el momento de la reservación y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, debido a que existe un límite de mascotas aceptadas por aeronave.

SERVICIOS ESPECIALES: OSI para colocar información adicional que se quiere ver en la reserva. SSR información de solicitud especial. En caso de que el pasajero solicite algún tipo de servicio especial (SSR) el mismo debe ser cargado en sistema con la mayor información y antelación posible, y siempre y cuando tenga boleto confirmado. Si al momento del CKIN el pasajero no cuenta con esta información puede llegar a provocarle algún inconveniente o falta de este servicio en vuelo y/o embarque Códigos Usuales para Solicitar Servicios Especiales WCHR Silla de ruedas para rampa, pasajero que puede subir y bajar escaleras caminar de/a su asiento, pero necesita de silla de ruedas para distancias largas. WCHS Silla de ruedas “Step” Pasajeros que no pueden subir ni descender escaleras, pero pueden caminar de/a su asiento. Necesita la silla de ruedas para largas distancias y de ayuda para subir y bajar escaleras.

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WCHC Silla de ruedas “Cabin” Pasajeros completamente inmóviles, necesitan de silla de ruedas para moverse de/a la aeronave y de/a su asiento y ayuda para subir y bajar escaleras donde no hubiera elevadores. WCOB Silla de ruedas “On Board” Silla de ruedas provista por la compañía a bordo de la aeronave. WCMP Silla de ruedas “Manual Power” Silla de ruedas normal de propiedad del pasajero que será transportada en bodega. WCBD Silla de ruedas “Battery Dry” Pasajero llevando silla de ruedas con batería seca, de su propiedad, que será transportada en la bodega. Se tendrá en cuenta los requisitos de artículos peligrosos para su transporte. WCBW Silla de ruedas “Battery Wet” Boliviana de Aviación no transporta silla de ruedas con batería liquida. UMNR Menor no acompañado DEAF Pasajero sordo BLND Pasajero ciego Cabe destacar que Boliviana de Aviación contempla. Solo las siguientes comidas DIABETICOS / CELIACOS / VEGETARIANOS / FRUTAS Asistencias: B Embarazadas CATEGORIA

TIEMPO DE GESTACION Hasta la 28ª semana de embarazo

Embarazo sin complicaciones medicas

Pasada la 28ª semana hasta la 34ª semana de gestación inclusive Página 8 de 9

ACEPTACION No es necesaria la presentación • de certificado Médico. Obligatorio la presentación del certificado médico • emitido por el Médico Ginecólogo Obstetra en

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A partir de la 35ª semana de gestación

Pos parto

Embarazo con complicaciones Médicas

Sin determinación del tiempo de gestación

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un periodo no mayor a los 7 días antes del vuelo. No se acepta el transporte , salvo casos de extrema • necesidad , cumpliendo los requisitos obligatorios Pasajeras Hasta el 7º día posterior al parto, no podrán viajar en nuestras aeronaves Considerarlo como caso médico (MEDA) Obligatorio la presentación del formulario “Certificación Medica” de la • Empresa, certificado por el médico competente informando si está en condiciones para viajar.

REEMISIONES: RECOLECCION DE PENALIDAD: CP Billetes sin iniciar se debe actualizar tarifa. Todas las tarifas tienen devolución.

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