Desire2Learn Cliente Caso de Éxito

COLUMBIA COLLEGE El Campus en línea de Columbia College

El Desafío

ofrece más de 400 clases en cada sesión y 16

Ofrecer un entorno de aprendizaje de fácil acceso para personas de diversos orígenes y distintos niveles de conocimientos informáticos. Además, con infraestructura y experiencia limitadas de la administración interna para alojar y dar asistencia técnica al sistema en línea, el Columbia College tenía grandes expectativas de un sistema que estuviera siempre disponible y que incluyera continuidad del negocio.

programas de grado en línea. Cada año, más de 12.000 estudiantes toman al menos una clase en línea en la institución. Con su sede principal en Columbia, Missouri y 31 campus repartidos en todo Estados Unidos, además de un campus en la Bahía de Guantánamo, Cuba, el Columbia College ha hecho posible que los estudiantes mejoren sus vidas mediante la educación superior durante más de 150 años.

El Efecto Desire2Learn •

12.000 estudiantes activos

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El Campus en línea ofrece más de 400 clases

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En Columbia College están muy complacidos con el nivel de servicios y asistencia técnica

•

Se proyecta un enorme crecimiento

En Busca de Respuestas Antes de 2003, Columbia College utilizaba un producto de la competencia de Desire2Learn. Según Mike Randerson, vicepresidente de educación superior para adultos, durante la primavera de 2003 se formó un comité de selección. Desire2Learn y sus competidores presentaron sus productos; la votación fue abrumadora a favor de Desire2Learn. Una interfaz de usuario bien diseñada e intuitiva para la facultad y los estudiantes, además de una infraestructura en servidor confiable, fueron los principales factores que Columbia College consideró para tomar una decisión. Además, Desire2Learn satisfacía la necesidad de proporcionar un marco de aprendizaje que se actualizara fácilmente a medida que el programa en línea se desarrollaba.

tenía la pericia para ofrecer hosting de clientes y servicios de recuperación de negocios. Mediante una solución alojada, Desire2Learn ofrecía un servicio completo, personalizado y rentable que eliminaba los tiempos de inactividad inaceptables y garantizaba una recuperación confiable y protección de los datos. La institución de educación superior estaba adoptando una postura proactiva al ofrecer un sistema “siempre disponible” a los estudiantes, la facultad y los administradores. Al confiar en Desire2Learn para ofrecer un servicio proactivo de gestión de riesgos, Columbia College se aseguraba de que su aplicación critica casi no experimentaría interrupciones en caso de que sus sistemas e infraestructura sufrieran una falla catastrófica. “Definir una asociación estratégica entre una institución de educación superior y un

La Solución: Continuidad del Negocio de Desire2Learn

proveedor de aplicaciones de aprendizaje a

Otro requisito fundamental para Columbia College era la capacidad de ofrecer sus cursos a través de un entorno altamente confiable, que fuera capaz de garantizar que, en caso de un corte de energía o error del sistema, este sistema crítico se recuperara casi sin afectar al usuario final. Después de determinar que la continuidad del negocio era una estrategia importante, lo siguiente fue decidir si administrar el proyecto internamente o buscar un proveedor externo que se hiciera cargo.

distancia en ocasiones puede ser difícil; sin

Luego de una larga deliberación con respecto a los costos generales asociados con los servicios de host de un sistema indispensable y de alto tráfico (personal de TI, hardware, software, además de la infraestructura general), Columbia College decidió centrarse en sus competencias fundamentales y externalizar las actividades menos esenciales. Desire2Learn comprendía las necesidades comerciales de la institución y

embargo, el equipo de Desire2Learn realmente comprende nuestro negocio y la forma de entregar a sus clientes un servicio excepcional”. Kevin Palmer | Director de Información de Columbia College

El servicio de continuidad de negocios de Desire2Learn ofrece niveles avanzados de disponibilidad del sistema a través de un servidor de archivos y grupos de base de datos, matrices de red de área de almacenamiento (SAN, por sus siglas en inglés) redundantes y respaldos en cinta. Esta infraestructura de alta disponibilidad reduce al mínimo la posibilidad de puntos únicos de error. Además, para salvaguardar cualquier pérdida de datos, Desire2Learn ofrece una solución cómoda al proporcionar los procesos, por ejemplo, una lista detallada de posibles escenarios de error del sistema y las actividades de respuesta apropiadas,

documentación de los pasos detallados para recuperar el sistema en cada escenario de error y ensayo de los procesos de recuperación para todos los escenarios posibles. También ponemos a disposición nuestra experiencia técnica para ayudar a que la organización se recupere rápidamente. Con Desire2Learn, las organizaciones disponen de una solución comprobada, confiable y adaptada específicamente para satisfacer sus necesidades críticas de datos, lo cual mantiene a toda la institución funcional durante una crisis, además de viable en el largo plazo.

Resultados La primera sesión de Columbia College con Desire2Learn tuvo lugar en agosto de 2003. Actualmente, 12.000 estudiantes activos utilizan el sistema. La institución de educación superior ha estado completamente satisfecha con el nivel de servicios y asistencia técnica que ofrece Desire2Learn. El Campus en línea sigue experimentando un enorme crecimiento, el que se atribuye en parte a la sociedad con Desire2Learn. A medida que Columbia College avanza en la expansión de su Campus en línea, el sistema y los servicios de Desire2Learn ayudan a ofrecer oportunidades educativas que parecían imposibles hace unos años.

Desire2Learn ayuda a mejorar nuestro mundo, pionera en métodos innovadores y ambientes para atraer e inspirar a los estudiantes a lo largo de sus vidas. Hacer más accesible la educación ayuda a los estudiantes a alcanzar su máximo potencial, reflejando las necesidades específicas de las organizaciones, instructores y estudiantes. Un líder global en soluciones de aprendizaje basadas en la nube (SaaS), Desire2Learn proporciona una plataforma abierta y extensible a más de 700 clientes y 10 millones de estudiantes en educación superior, K–12, salud, gobierno y el sector empresarial, incluyendo las compañías Fortune 100. Desire2Learn cuenta con personal en los Estados Unidos, Canadá, Europa, Australia, Brasil y Singapur.

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