1

Edita Ajuntament de L’Hospitalet Regidoria de Cultura Biblioteques de L’Hospitalet Coordinació i redacció Grup de treball en web social: Silvia Fernández, Isabel Martín i Iluminada Ramos Octubre 2011

2

SUMARI

Introducció .................................................. 4 Planificació .................................................. 6 Implementació ............................................. 9 Difusió ........................................................ 16 Avaluació (interna) ..................................... 24 Avaluació (externa) ..................................... 37 I després d’avaluar… ................................... 41

3

INTRODUCCIÓ

A fin als de l’any 2007 , les B ibli ote ques de L’Hospitale t redacten un pr oje cte pe r al des env ol upamen t de l a w eb so ci al o web 2.0 a l es seve s b ibl io teq ue s. El pro je cte e stable i x dif eren t s fas es de treb al l, q ue inclo uen de s de l a fo rm a ció del pe rson al de la xa r xa en l’ ús de le s te cnol ogie s de l a w eb so ci al fins a la difusió entre e ls usuar is del s s erv eis q ue les bibl io teq ue s po sin en f uncion a ment. Cal fe r è m fasi en el fet que, tant el projecte co m aque st do cumen t que ar a l legiu, f an r efe rèn ci a no a q ual sevo l se rvei web o en l íni a que es po si en marxa, sinó específi cament a a q uel ls se rvei s q ue e s ba sen en l ’obe rtura de cana ls de comuni c a c ió i p ar ti ci pa c ió pe r pa r t del s us u ari s, con ce pt e fona men ta l del que av ui es conei x co m a web 2.0 o w eb so ci al . U s con videm a cons ulta r e l pr oje cte a l a seg üen t adre ça : http:/ /pro jectebib sl h20.w i kispaces. com El d o cument qu e us vole m pre sen ta r s’ ubi c a a la t e r ce r a fa s e d e l pro je c te, de d e s e n vo l up a me n t d e se rve i s de w e b s o ci al. El prin ci pal ob je cti u d’aques t do cumen t é s pr opor cionar paute s per a les dife rents e t ape s de des env ol upam ent d’ un se rvei de web so cial: 1) 2) 3) 4)

durant l a sev a p l ani fi c a ci ó , a l ’hora d’ impl emen tar-l o , per fer-ne d i f u s i ó, i per av al uar -n e el s res ul t ats.

D ’ a q ues ta m an e ra, cre i e m que a qu e s t do c u men t don arà r e s po st a a le s ta sq ues q ue el proj e cte de web so ci al de scr iu co m a prò pie s d ’ a q ues t a fas e :

4

•

El gr up de tr eball de senv ol upar à (amb les apor tacion s de t o thom q ui en v ulg ui fer ) un do cum ent com ú p er a to te s l es b ibli oteques, amb to te s aquel les con sideracion s que s ' h ag i n d' apl i car e n la cr e a ci ó de pro je c tes de w e b s o cia l.

•

Ab ans d'endegar un servei, l a bib lio te ca que e l desi tgi posar en fun cion ament re dactarà un info rme (seguint le s pa utes de senv ol upa des) , q ue se rà a va lua t pel pro pi gr up.

•

El gr up de tr eba ll as sess or ar à i a cons ell ar à l a bib lio te ca sobre el se rve i que vo l desen vol upar.

•

El grup també establi rà quin seg uiment mínim s' ha de fer del s pro je cte s. E l r es ul ta t d' aq ue st s eguimen t s' utili t za rà p e r p r o po s a r can v i s , mil l o r e s , e t c.

5

PLANIFICACIÓ Hem de plani fi car e ls se rvei s de web so cial ... • per va lo rar-ne la sev a ne ce ssi tat i/ o l a sev a adeq ua ció al no stre públi c. • per establi r e ls ob je ctius que vol em aconseg ui r. • per av al uar en q uina me sura hem as so lit el s o bj e ctius p l a n te ja t s . • p e r s ab e r qui d ur à a ter me q uè , com i q uan. • p e r di s pos ar d ’ un full d e rut a en la impl ementaci ó del servei. • per generar conei xe men t i e xpe rièn ci a que seran d’utili tat en e l f u t ur . • e t c. S en s e l a pl ani fi ca c ió, co rre m e l r isc. .. • de po sa r en ma r xa se rvei s q ue no sa ti sf an cap ne ce ssi tat. • d’a ban donar se rve is per m an ca de per son al, mi tjans te cnol ògi cs , e t c. • de no saber com fe r-n e di fusi ó o quins cri te ris utili tzar pe r avaluar-los. • e t c. La pl ani fi cació dels se rve is de web so ci al n o es dife ren ci a g air e, don cs , de l a pl ani fi ca ció de q uals ev ol al tre ser vei de la bib lio te ca públ ica. En aq ues t a p ar ta t, dona rem un re pà s als diferen ts aspe ctes que s’ han de teni r en compte a l’ ho ra d’en degar un servei de web so cial, tan t aquel ls aspe ctes que co mpartei xen amb altre s serv eis, co m aquel ls que el s són pro pi s. Pe r fer - ho, h em uti li tza t les O ri e n t a c i o n s pe r a l a re da c c i ó de p r o j e ct e s de la Ge rèn ci a de Se rveis d e Bib lio te q ues (G SB) de la D iputaci ó de B ar celon a, que trob are u a l a Intradib a 1 en aquesta a d re ça : http:/ /in tradiba.diba. cat/ xt/ bi b/ pro mo ci o/ proj e ct es. as p

1

Intranet de la Diputació de Barcelona. Només accessible des dels seus ordinadors.

6

És conv enien t que es dei xi con s tàn ci a pe r es cr i t d’a q ues ta plan ifi ca ció de man era e str uctura da . El do cumen t res ul t an t s erv ir à co m a punt de re fer èn cia i m emò ri a del de senv ol upa ment del se rvei . Les f ase s en la plani fi cació d’ un s erve i de we b s o cia l, segons l ’esquema de la GSB, són: 1r In formació prèvia 2n Defini ció de l proje cte 3r Pla de treball 4 t A pro va ció

INFORMACIÓ PRÈVIA •

• •

• •

• •

V alo ra r si el se rvei en ca i xa din s e l pl a d’ a ctuació de l a b i b l i o te c a; s i e s po t con s i de ra r q ue a ju d arà a d e sen v o l u pa r alg una de le s línie s e s tratègique s. Teni r cla r l’ inte rès del s erv ei i q uè e s vol a cons eguir. Establi r quin é s e l públi c ob je ctiu al qual ens in teressa arribar, i quins can als o espais web se ran els m és idonis per f e r - ho . Defin ir l’abast del se rvei : bib lio teca de districte, bibli ote ca cen tral o xarxa de biblio te ques. Av al ua r si el s co s tos ( hum ans , tempor al s, te cno lògi cs.. .) són assumibl es pe r l a bibl io te ca, i so l·l icitar els permisos ne ce ss ari s pe r cob rir les ne ce ssi ta ts ( pre ss upos tàrie s, de person al, d’organi tzació, e t c). C onèi xe r e ls a van ta tges / in convenien ts i prestacion s de les dif eren ts eine s dis ponibl es pe r po sa r en m ar xa e l ser vei. D efin ir de q uins conting uts do ta re m el se rvei , tan t pel que fa a l a for ma (no t ície s, enl la ço s, re ssenye s, ar ti cl es crea ts pe l pro pi pe rsonal de la bibl io te ca , fotografies, etc) co m pel que f a al con ting ut ( tem àtiq ues a tr a cta r).

7

DEFINICIÓ DEL SERVEI • •

•

•

D efin ir e ls ob je cti us : han de s er me sura ble s, as so lible s, i e st ar e xp li ca t s de maner a b re u i ent ene dor a. E xpli car en què con si stei x el se rvei , quin a e ina e s farà s erv ir pe r de senvo l upar-ho i el se u f un cion amen t b àsi c, i q uin pa per j ug ar an tant l a b iblio teca com el s us uari s en e l se u de senv ol upam en t. Lli stat de re curso s: pe rsonal i mplicat (re sponsabl e, de refe rèn ci a, co l·l abo rado rs ...) , temps de de di cació, m a teri al o eq uipamen t ne ce ss ari , de spe se s. Te mpori t zació : quan e s po sa rà en m ar xa, ca da q uan t s’actualitzarà ( en cas que sig ui apli cable) , e t c.

PLA DE TREBALL •

Lli stat de ta sq ue s a des envo lupar ( man ua l de pro cedi ments i d’e sti l), de tallan t el personal en carregat d e d ur -le s a te rme ( a mb les re s pons ab i li ta ts i /o pe rm i so s co rre sponen ts) i e ls recur so s ne ces sa ri s.

[Trobareu més detalls sobre què ha d’incloure el pla de treball i els procediments recomanats als apartats d’implementació, difusió i avaluació].

APROVACIÓ • •

Reme tre el pro je cte de serv ei a l a d i r e c ci ó de l a bi bli o te ca pe r a l a s eva v alo ra ció. Un co p a pro va t per l a dire cció, rem etre’ l a l a d i r e c ci ó d e l a xa r x a per a la se va v alo raci ó.

A l l larg de to t el pro cés, el grup de treb al l en web so cial s ’o fe rei x per as ses so ra r le s pe rs ones in te re ss ade s a po sa r en m a r xa e l s e r ve i .

8

IMPLEMENTACIÓ D es pré s de una bon a plan ifi ca ció de l se rve i i de les se ves ne ce ssi tats i de tria r quina ein a 2.0 s'a de q ua m ill or al ser vei q ue vo lem dona r, ha ure m de teni r en co mpte una sè rie de r eq ui si ts, tan t en el se u di sseny com en e ls seus con ting uts. E s te m pa rl an t de pr od uct e s q ue s urt e n d' una i n s ti t u ci ó púb l i c a, f ets pe r prof es sion al s de la inf or ma ció i per tan t, ha ur an de m an te n i r una q u ali ta t i n q üe s tio nabl e. A la plan ifi ca ció ha urem d' hav er rea li tz a t un pl a de treba ll on es m ar car an e ls pro ce di ments i l'e stil de l no u pro d ucte. Cada bib lio teca i cada ser vei no u tin dr à u nes ca ra cte rí s tiq ue s úni q ues i dete rmin ant s qu e e ls s e u s res pons ab l e s ( re com ane m q ue n o sig ui n om é s un a per son a, per a sseg ura r la continuïta t del pro je cte, q ui s 'en ca rreg ui de i magin ar , de senvo l upar i/o man teni r-lo: m ínim due s pe rsone s) ha uran de de limi tar. En aq ue stes pa utes nomé s v ole m rem ar car aquel les qüe stions que con si dere m impre s cin dib les. R eq ui si ts gene ra ls: • A u to ria : És ob vi que "l a b ibli ote ca" é s un con ce pte, pe rò h a de q ue dar cl ar, q ue l' a uto r del pr oj e cte és la bib lio te ca. Evi t ar els pe rson ali sm es inne ce ss ari s. 2 • L og os i den ti fi ca ti us : tot e s le s e i n e s ( s i e l p rogr am ar i ho p er me t) haur an de po rt a r un l ogo i den tif i ca tiu de les Bib lio te ques de L’ Hospi tale t i de la bib lio te ca, o si n o, f er es men t d e Bib lio teq ues de L’ Ho sp it ale t i /o de l ’Aj un ta men t de L’ Ho sp i tal et de Ll obreg a t. • X ar x a : Treballe m en xarxa, o sig ui, que ( si el programari h o pe rme t) s ' h a uri a de f e r re fer è n ci a de l a res ta d e ls no stre s producte s 2.0 i de la re sta de bi blio teq ues de la ciutat.

2 A vegades, però, pot ser positiu i s’ha de valorar el seu ús. Per exemple: si el responsable és un expert en la matèria o si volem personalitzar un servei, remarcant la figura d’interlocutor únic...

9

•

•

•

•

• • •

T o: Man teni r un to corre cte , però que sigui pro pe r i c o l·l oq ui al. S' h a de pr op i cia r la p ar ti ci p a ció act iv a del vi si tan t i l a sev a in te racció . E stà es tretam ent r ela ciona t a mb l'a uto ri a: s’ ha de re co r dar q ue re pre sen tem l a bib lio te ca en la re dacció de ls con ting ut s i en l es r e s po ste s als co men t ari s . Fon t s: Compro va r l a ve ra ci ta t de l a in fo rm a ció q ue es r epro d uei xi; s' han de ci ta r l es fon ts i en ll a ça r-l es s e m pre q ue s i g ui pos si b l e . Correccion s: És obl iga to ri corr egir l'o rtogr afi a i l a s int a xi ( a cons elle m q ue fa ci una cor re cci ó ca da me mbr e d e l p r o je cte) . C o m e n ta ri s: Conte s ta r sempre els co men taris. E s r e com an a fil tr ar e l s com e n t ari s, pe rò n omé s e s b or ra r -lo s si apareix un vocabulari ra cista, si hi ha amenaces o in sul ts, o si apar ei x publ i ci ta t o s pa m. No cens ura r l es cr íti ques n ega ti ves m ai: apro fi ta r pe r r es pon dre -le s ( con sen suan t l a res po sta amb el dir e ctor o dire cto ra de l a bi blio te ca) i estab lir un di àleg amb el no stre in terlocutor. M an teni men t: am b una ce r ta pe riodi ci ta t co mpro va r que el s en llaços fun cionin 3 , f er còpie s de seg ure ta t. .. Ha d' apar èixe r una av ís leg al. 4 Es t abli r e ls d re ts d 'a u tor (r e com ane m e s col lir l a lli cèn ci a C re ati ve Co mmon s 5 m é s a di e n t) .

3

Una bona eina de comprovació: http://validator.w3.org/checklink/ Poden servir-nos com a model les que apareixen a la web de la Xarxa de Biblioteques de L’Hospitalet: http://www.l-h.cat/gdocs/d6779062.pdf 5 Creative Commons: http://es.creativecommons.org/licencia/ 4

10

Disseny: E l disseny del producte 2 .0 ha uria d' ade q ua r -s e a l a b i b li o te c a on pe r tany i /o a l a sev a te mà ti ca . S' ha d 'int enta r q ue tingui un dis seny i den tif i ca ti u, acur at, e vitan t e ls clònics i les plantil les uniformades. En rel a ció a la u sab ili tat i l' a cc es sibi li ta t del ll o c, s' han de m an tenir une s no rme s b àsi q ues : • • • • • • •

•

Este m e s crivin t pe r a la web i per tan t, l'e stil s'ha d'a de quar fen t ser vir te xto s i par àgr a fs curts. Hem d' escriure amb un ti pus de lletra cl ar. U ti litzar la neg reta, la cur siv a i les majús cules amb modera ció. E n l la ço s ( de senvo l up ats : e vi t ar el s de ti p us " cl i q ue u a q u í" ) . V i g i l ar e ls c o lor s de les f on t s i l a s e va com b i n a c i ó amb e l f ons . S em p re que e s p ug ui, af egir un te xt a l tern ati u a l es i ma tg es , v íd eo s o ar x i u s de s o. Pe r ev itar te mps de càrr ega mo lt gr ans , que po dr ien ser un problema per a usuaris se n se ADSL, inten tar utilitzar i ma tges p eti te s en fo rm a t . j peg o . g if . S’ ha de re co rdar q ue no to ts e ls n aveg ado rs s u por ten ima tge s . p n g . No ab us ar d'i ma tge s en m ovi men t (s i é s un . g i f e vi ta r el m ovi men t con tin u).

Continguts: •

Q u a l i ta t: Ha de ser un a caract erís ti ca definitòria de tot e l se rve i i es pe ci al men t, de ls con ting ut s. In ten ta r dona r un v a lor a feg i t a q ua lsev ol inf orma ció mi tj ançan t: l a u t i li tz a ció d e l n os tr e fon s, v íde os, i ma tg e s, mús i c a, enl la ços, o pini ons d’ e xper ts , d’ us ua ri s.. .. obrin t e l q ue

11

•

•

•

•

a po r tem c o m a b i b l i o te c a a l a r e s ta d ' u s ua ris d e l a w e b i in tercomuni car-no s amb ell s. Hem de re co rdar q ue l'us uari pot ar rib ar al nos t re te xt d e s de q u als e vo l l lo c, p e r t an t , con te xt u ali t za r la in fo rm ació de mane ra q ue pug ui con te star le s pr egun te s b àsi q ues : Què ? Q ui ? Quan ? Co m ? S i tr ans c rivi m una i n f or ma c i ó, c i t ar e m les f on t s cl aramen t amb el s se us enl laços, tenin t en compte e ls d r e ts d ’ a u tor . Hem d e pen sar que l'in tercanvi de ci taci ons és un a mol t bon a mane ra de don ar-no s a conè i xer a to ts el s us uar is de la web: acti us o passi us. Si s' afege i xen fo tog ra fie s de per sone s, s' ha de vigil ar si e s té e l perm í s de re pro d u c ció , esp e cia lmen t s i a p are i x e n m e n o r s d’e d a t a l e s fo tog ra fi e s. E tiq ue t ar s e m p re , amb llenguatg e natural.

D epenen t de l pro d uct e 2 .0 e s col lit, els crite ris poden canvi ar. E l s con c re ta re m per a b l o cs , w i ki s, xa ts , xa r xe s s o cia ls i in str umen ts pe r co mpartir mi tjan s.

Blocs: •

•

C o m p ro m ís : Seg on s els c on ting u ts, l a fre q üèn ci a en l 'a ctual ització se rà més gr an o no, pe rò e l míni m e xig ible s'establei x en una entrada cada quinze die s. Si é s un b lo c de re curs os ca ldrà f er una re vis ió pe r co mprov ar e ls en ll a ços i a fegi r -ne de no us, cada si s m eso s, a ctua li tz ant l a da ta de re vis ió. R e s po n s ab le : E s d e c i dir an les pe rson e s res pons ab l e s i /o a uto rs de cada blo c q ue hauran d’as s umi r la sev a a d minis t ra ció gene ral . Es re se rva ran el dre t d' afeg ir o s upr imi r entr ade s, enlla ços re co man a ts, e ditar /s upri mi r

12

•

• •

•

en tr ades anteri or s, contes ta r e ls co men ta ris o q ua lsev ol altra modi ficació nece ss àr ia. S’ ha d’afegir en un llo c visi ble, un apartat que e spe cifi qui e ls obje cti us del b loc i quina b ibliote ca é s la respon sable de la se va real itza ci ó. I m pre s cind ibl e l a subs cr ip ci ó a a lgun sis te ma d ' e s t a d í s ti ca . T re ure le s es tadísti q ues del bl o c am b una cer ta a ss iduïta t, q ue des pré s s'in clo ur an a l a mem òri a del cen tre. Fer se rvi r se rvei s co m e ls q ue o fe rei x Sharethis o Addthis per aj uda r a l ’in ter canvi d’ info rm a ció. 6

Wikis: •

•

R e s po n s ab le : El s admini stra do rs de ca da wi ki s er an el s respon sabl es dels con ting uts de la wi ki, però no de ls con ting uts de l es pàgine s enl la çade s. E s rese rven el dre t d ' a fe g i r o sup ri mi r a par t at s, e n l l a ço s re com an a t s o q ual sevo l altr a m odifi ca ció q ue creg uin ne cess àr ia. A ct ua li tz a ci ó : S' hauri a de fe r una r evi sió pe riò di ca per c o mp rov ar l ' a c t ual i t at d el s enl laços i la in clusió de nous o ob sole ts. El m íni m exigib le s'e sta blei x en sis me so s i s 'ha d' a ct ual it za r l a da ta d e l' últ ima m odi fi ca ció .

Xats: En línies gene rals les norme s a teni r en compte re sponen a a q uel les q ue po de m teni r en q ua lsev ol se rvei de ref erèn ci a

6 Serveis que permeten compartir cada entrada a altres serveis com a Facebook, Twitter, enviar-la per correu, etc. Sharethis: http://sharethis.com i Addthis: http://www.addthis.com/

13

p re se n ci al, p e r ò i n sis ti n t e n les car a c te r í sti q ue s prò pi e s de la no presenciali tat. • •

•

•

E s t ab l i r una p o l í ti ca d'ú s cla ra : si s e rv e i x per c o n s ul tes petites, o pe r ce rq ue s m és treba lla de s. Es tabli r un ho ra ri d'a ten ció del xat. Tan t la pol í ti ca d' ús co m e l s eu ho ra ri d'a ten ció ha de q uedar re fle cti da al xat. Guar dar còpies de le s con ver ses m an ting udes a mb l 'ob je cte de sele ccionar te mes re c ur re n ts i e labo ra r un l l is tat te màt ic amb le s p r e g un tes mé s f re q üen ts . D ona r s em pr e l 'opció a l 'us ua ri d'av al ua r la res po s ta ob ting uda.

Xarxes socials: •

•

•

•

•

C o m p ro m ís : Seg ons els con ting uts, l a fre q üèn ci a en l 'a ctual ització se rà més gr an o no, pe rò e l míni m e xig ible s'establei x en una entrada cada quinze die s. S’ ha de m antenir una revi sió con stan t del pe rf il o pàgin a de la xarxa so cial, se mbl ant a l a que es fa del co rre u ele ctròn i c de l a b ibli ote ca. R e s po n s ab le : E s de cid i r an les pe rson e s res pons ab l e s i /o a u to rs q ue h a u ran d’ ass u mir l a s e v a ad min i str a ció gene ra l. E s r ese rv aran e l dre t d'a fegi r o s u prim ir en trades, enl laço s re comanats, cont es ta r e ls co men ta ris o q ua l se v o l a l tra m o di fic a c i ó n e ce ss àr i a. S’ ha d’afegir en un llo c visi ble, un apartat que e spe cifi qui els objecti us i quina bib lio te ca é s la re spons abl e de l a sev a r eali tz a ció . I m pre s cind ibl e l a subs cr ip ci ó a a lgun sis te ma d 'es t ad í st i ca . I p er tan t, e x tre u re les d a des e st ad í st iq ues a mb un a ce rta as siduïta t, q ue des p rés s'in clo uran a la m emò ri a del centre.

14

Instruments per compartir mitjans: Les bibl io teques que deci dei xin fe r ser vi r e i n e s d ' a qu e s t ti p us 7 e s co mp ro me ten a e ti que ta r e ls c ont ing ut s amb tags o e tique tes que i dentifiquin l a seva b ibli ote ca i le s Bib lio te ques de L’ Hospi talet. E s re coman a crea un compte Premium gen eral de l es B ibli oteq ues de L’ Ho spitale t o s i no és poss ible , co mptes pe r a ca da b i b l i o te c a. C om p tabi li tz ar le s e stadís tiq ue s d'ús d' aq ue s ts ser vei s periò di ca men t i lliur ar -l es al dire cto r/ a pe r afegi r -les a la me mòria.

7 Com a exemple: Scribd: http://www.scribd.com/ Slideshare: http://www.slideshare.net/ Prezi: http://prezi.com/ Flickr: http://www.flickr.com/ Youtube: http://www.youtube.com/...

15

DIFUSIÓ Un co p el se rvei de web so ci al s’ ha posat en fun cion amen t, é s i mp or tant don a r -lo a c on è i xe r a ls d i fe ren ts g r u ps d ’ i n ter è s : •

•

•

•

Pe rson al de la prò pia bib lio te ca, de les bib lio te ques d e L’ Ho spi ta le t, de les bib lio te ques de la Xarxa de la Diputaci ó, bib lio te ques púb li que s en g eneral, e t c. U s ua ris pres en cia ls de l a bi blio te ca : e ls us ua ri s tradi cionals amb qui teni m un contacte di re cte, presenci al. U s ua ris vir tua ls i/o us ua ri s po ten cia ls de l a bibl io te ca : a q uel le s per sone s q ue p o tse r n o t re pi tj ar an ma i l a n o s tr a b i b li o te c a fí s i c am e n t , p e r ò q ue p od e n e st ar i n t e re ss a de s en els se rvei s que o ferim en lín ia. T ra cta rem la dif usió del s ser veis de web so ci al de s d’a q ues te s tr es pe rs pe ctiv es, i al fina l don arem una sè rie d e pa utes , re co man a cions i b ones pr à ctiq ue s pe r ut ili tz ar e ls cana ls exi sten t s de web s o cia l per fe r di f us ió del s no stre s s ervei s.

IMPORTANT Pr ene u no ta d e to tes le s a ccions de di f usi ó, en q ual sev ol de l es tr es ca tego rie s, q ue r eal itze u del se rvei . Se rà in tere ss ant dis po sa r d’aq ues ta inf or ma ció q uan s’e lab ori la me mò ria .

16

El personal bibliotecari N or ma lmen t , q uan e s po sa e n mar xa un s e rv e i s e ’ l d ón a a conè i xer al s com pany s de fein a un co p s’ ha f ina li tz at tot el pro cés de pl ani fi caci ó i el servei en tra en funcion ament. Nos al tr es us vo lem s ugge rir q ue, en e l cas de ls se rve is de w eb s o cia l, és intere ss an t don ar -l os a conè i xer al s co mpanys de la bib lio te ca, o fin s i tot de l a xarxa de l a ci utat, a b ans q ue e l servei en tri en fun ci onamen t . El s co mpanys po den aportar i dees p e r mi llo rar e l se rve i o de te c ta r e rr or s, i fen t -l o s e rv i r e n s s erv ei xen de “ con ille t s d’ ín die s” pe r s abe r com f un ci onar à e l s erv ei un co p e s fa c i públ ic. Pe r fer-ho, no us limi teu a fer un co rre u a la bús ti a de l a bib lio te ca. Envi eu-lo també al s cor re us pers onals de ls companys, con videu-los a par ti ci par activamen t en el serve i; ofe ri u-v os a r eso ldre dub tes ; mos t re u-vo s oberts a a cce ptar s ugge rim en ts; i, s i é s pos si b le, re ali t ze u ses si on s de de mos t ra ció , e n c ara qu e s ig ui en pe ti ts gr ups, pe r en co ra tjar el s co mpanys en la lectura del man ual de pro cediments, en la difusió del se rvei en tre el s us uari s pre sen ci al s, i en la uti lització del ser vei . En ca ra q ue s ig ui un serve i q ue nom és a fe cta a l a v os tr a bib lio te ca , penseu a fer-ne di fusi ó en tre la re sta de co mpanys de la x a r xa de l’H os pi ta le t: • La vo stra experi èn cia po t ser útil per al tres bib lio te ques que v ulg uin ofe ri r el mate ix se rve i. • Hi ha m ol ts usuar is pres en cia ls q ue ho s ón de và ries bib lio te ques, ai xí que el s co mpanys d’altres po den co l·l abo rar en la di fus ió de l ser vei, i l’ han de conè i xer e n c as q ue se ’ ls a dre c i u n a con s u lta s ob re e l m a tei x. Un co p el se rvei hagi en trat en fun cion ament, plan tege u amb la dire cció de l a bi blio te ca si pot se r in ter es san t f er -ne di f usió a

17

un co l·l e ctiu bi blio te cari més ampli . Fer-ho o no de pen drà de com d’innovador o útil pe r al col·le cti u con sidere u que pot ser difondre informaci ó sob re e l serv ei que he u co men çat a oferi r. Les eine s pe r fer - ho són: Xarxa de bibl io teque s de l a Diputació de B arcel ona (a través del co rre u ele ctròn i c) • Lli ste s de di strib ució : le s prin ci pals a l no stre te rri to ri s ón Bib cat: http://group s.yahoo.com /gro up/bi b ca t/ P úbli cas : http://listas.bcl.jcyl.es/publicas/ I WE T E L: http:/ /www. re diri s.e s/ li st/in fo/iw etel .html Pe r po der -hi envi ar i r eb re e ls mi ssa tge s de corr eu q ue s ’ i n ter c anvie n e n le s llis te s, s’ hi h a d’e s ta r s ub s c ri t. P e r fer - ho , s egui u le s ins t ruccions q ue tr oba re u en le s pàgine s de cada s cun a de l es lli stes . T ambé e xi stei xen a lt res e s pai s a Int erne t on po de u fe r d ifu s ió del vo stre se rvei entre e l col ·le cti u b ibli ote cari i cul t ur al: • “ G am oia ” man té un a mp le di re ctori de blo cs de bib lio te ques catalane s: h t t p: / /ga moi a. w o r dp re ss . co m/b i b li ob logo s fer a- c a ta lan a/ •

Po de u publicar l’an un ci a “Do cumene a”, el se rve i de no t í cie s s o ci als d e tem àt i ca d o cumen ta l: http://www.documenea.com/

•

Nieve s Gonzál ez, de l a Bib lio te ca d e l a Univer si da d de Sevi ll a manté un mapa de serveis 2.0 de le s bibl io teque s e spanyol es, on po de u afegir-hi el v ostre : Bibliote ca 2.0 en E spaña Padi cat, l a web del P atr imon i Dig ital de Catalunya, té co m a ob je cti u “ca pturar , pr o ces sa r i dona r accé s permane nt a t o t a la p r o d u c ció cultural, científica i de caràcte r gene ral ca talana pro d u ïd a e n f o r ma t d i g i ta l ”.

•

18

P o de u pr opo sa r e l vo s tr e r e curs dig i ta l a tra vé s del f o r m ul ari : http: //www. padi cat. cat/ fo rmpr oposa. php

Els usuaris presencials de la biblioteca No to ts el s us uari s que tre pi tgen les no stres bibl io teq ue s són a cti us us uari s d’In te rnet i le s nov es te cnol ogies , to ts ho sabe m. Pe rò n ’hi ha q ue s í q ue ho s ón, i mo lts des conei xen el s ser vei s que l a bib lio te ca o fereix a travé s de la xa r xa (q u an t s c op s n o us he u tr oba t a mb g ent sor p res a en sabe r que e s po den renov ar el s pré ste cs a travé s de la web de l a bib lio te ca?) . A que s t é s un punt q ue hem de m illo ra r, i a l qua l he m de pa ra r en cara mé s aten ci ó si este m pensan t a o ferir no us serve is mitjan çan t l a we b so cial. A lg unes de l es accions que podem dur a t e r me : •

•

•

F e r d i f u sió c e n tr ali tz ad a de t ot s e l s ser ve i s que ofe re i x la bib lio te ca a travé s de la web , i fe r-l a accessibl e a tots e ls p un t s de con ta c te amb l ’ us ua ri de la bib lio te ca (p rés te c, In te rne t, OPAC s, ta ulel ls de consul ta, e t c. ..). A pro fi ta r e l mo ment d’in s cri pció a la bibl ioteca per preg un ta r a l’ us uari si utili tz a Inte rnet habi tua lmen t, i lli ura r l a in for ma ci ó sob re els se rve is web de la bib lio te ca en aque ll moment. C entra r l a in for ma ci ó en e l q uè l ’ us uari pot f er des de c a sa (a m plia r e l pré s tec , reser va r d o c umen ts , c on s ul ta r l es n ove ta ts de cinem a, tr oba r in for ma ció sob re a ut or s l o cal s), i fer - ho a mb l leng ua tg e p lan er.

19

El pro je cte de desenvolupament de la web so cial a l ’Hospitalet també preve u, en l a pro pe ra fase, crear materi als per a la f o r ma ci ó d’u s u ari s, t an t a n i v e l l i n d i v i d ua l ( t ut o r i e s) co m d e gr up ( se ssi ons de for mació ) per dona r a conè ixe r el s ser vei s we b de l es biblio te ques.

Els usuaris virtuals / potencials de la biblioteca Hem de tren car amb la inèrci a de pensar que usuari és aquell que: • • • •

ve a la bib lio te ca, t é e l ca rne t de la bibl io te c a, f a se rvi r el pré ste c o Interne t, o parti cipa en les activi tats presen cial s de la biblio te ca.

U s ua ris són ta mbé tots a q uel ls q ue: • No tenen el carne t pe rò vénen ca da dia a llegir el di ar i, • e s des c ar reg ue n e ls n os t res b ut llet i n s dig i t al s de la p àg i n a web , • r e al i t zen c on s u lte s d’i n f or ma ci ó per co rre u e le c t ròn i c o, • con s ul ten el ca tàleg documen t al en línia

És im po r tan t que f em dif u sió de ls n os tre s serve is (tant el s pre sen ci als co m e ls serve is web) a tr avé s del s can al s v ir t ua ls . D ’a q ues ta m ane ra ar rib are m a: • Pe rson es del nos t re en to rn que s ’inf or ma ran sob re e ls serv eis presen ci al s i els servei s web. • P e rson e s q ue , t o t i q ue p e r q üe sti o n s d e dis tànc i a m ai utili tz ar an e ls n os tre s s erv eis presen ci al s, po den es ta r in teressades en e ls se rve is web que oferi m.

20

Quins cana ls podem fe r ser vir ? • La web de Bib lio te ques de L’ Hospi tale t (b ase pel butlle tí s etman al q ue s’en via per co rre u e lectròn i c a ls us uari s que ho han sol·lici tat). • El s al tre s ser vei s de web so ci al de l a xar xa (b lo cs, wi kis , e t c.. .) • Mi tjan s de co muni cació lo cal s amb presèn cia en l íni a, co m http:/ /www. digi tal -h. cat, http:/ /www .hospi. cat/ o h t t p:/ /bl og h o spi t ale t.bl ogs po t. co m/ A que sts mètodes, però, tenen un punt feble : de manen que l ’ us ua ri ving ui al là on s om nos al tre s, q uan el m és efe cti u é s que sigui l a b ibli ote ca qui v agi allà on es troben els usuari s po ten cials del s no stres servei s. É s sobre ai xò que parlarem en e l s e g üe n t a p a r t a t .

Usar la web social per difondre els nostres serveis A que s t a p arta t in ten ta dona r alg une s “pi s tes ” sob re com fe r difusió de ls servei s de web so cial de l a b ibli ote ca en l es co muni ta ts q ue ja e xi ste i xen a Inte rne t. A con tin uació t eni u un l lis t at , no exha usti u, de com uni ta ts en lín ia: • • • • • •

Fotog rafia: www .fli ckr. com, www .fo tol og. co m, pi casaw eb.go ogle. com Llibres: www. lib rarything .es, www. anob ii. com, www .que llegei xe s. cat Pr ofess ional s: www. linke din. com, www . xin g . co m Generals: www .tw itte r.co m, www.faceb oo k.e s, www .tuen ti.e s E n l l a ço s : www .de li cious. com, www. mi ste r -wong .es, www .addthi s. co m M ús i ca: www. spo tify . co m, www. last. f m

21

• •

N o tí c i e s : li te ratur ame .ne t, www. cul t uri zame.ne t Altres: www. share this. com, www .fee db urne r.co m

T ambé hem de teni r en compte l a possib le presèn cia en aquests m itjan s d’ altre s agents del te rri to ri (per fil s a le s xa r xes com Fa ce boo k, bl o cs, e t c.. .), com po den ser a sso ciacion s de ve ïns , a ss o cia c i o n s c ul tu ra l s , e s col e s, e t c. Ai xò no vol di r q ue ens haguem de don ar d’ al ta d e to ts aques t s s erv eis o b om ba rde ja r el s us uari s que e ls uti li tz en a mb publ i ci ta t del s no stre s s ervei s. De fe t, pr e cis amen t a i xò é s e l que s’ ha d’ev itar . Per ò sí q ue , segon s de q uin se rvei es tr a cti o del q ue e s v ulg ui dif on dre , podem a pr of itar l es conver se s q ue tenen llo c en a q ues t s e spa is pe r dona r res po sta a dub te s del s us uari s o f er dif usió d’a ctivi tats o ser vei s q ue pug uin ser de l se u interè s. En q ual sev ol ca s, e l crite ri a a pl i car és se m pre e l del sen tit co mú, i s’acon seg uei x fàcilment respon ent a le s següents p r e g un tes : • •

Si jo uti li tzé s a q ues t ser vei, m ’ag rada ria reb re a q ues t m i s sa tg e ? S i jo u ti li tzé s a q ues t ser vei, t rob ari a ú til aq ues t a in formació?

I és que en aqueste s xarxes e xisteix un codi de conducta. Sen s dubte , hi ha mol ta g ent que no el seguei x, pe rò nosal tres v ole m e star ben con si der ats pel s in tern autes, i pe r ai xò re com ane m q u e, si amb les preg unte s an te rio rs en car a no ho teni u clar , segui u el s seg üen ts consell s 8 :

8 Extrets, gairebé literalment, de “Sigamos aprendiendo... se trata de un proceso, no de un proyecto”, de Nieves González (http://comunidad20.sedic.es/?p=247) i de “The eleven rules of social media etiquette”, d’Eric Brantner (http://digitallabz.com/blogs/the-11-rules-ofsocial-media-etiquette.html)

22

•

•

•

•

•

•

•

No util itzis les xa r xes so ci al s no més per di fondre le s no tície s que aparei xen publ icades a l a pàgin a web de l a bib lio te ca. M o s tr a’ t com una org an i tz a ci ó t rans p are n t q ue e s tà d i s po sa da a c on ve r sa r, q u e pos a a d i s po si ci ó de ls u su ar i s m e cani sme s pe r po der co m uni ca r-s e a mb la bibl io te ca i sobre l a bi bl io te ca, perquè o pinin, re co manin , pe rò també cri tiquin. Si la bib lio te ca es co mpo r ta co m un més, l a g e n t pa rla rà d ’ e l l a. L’ag raïmen t i l ’amabi li tat és g ai rebé mé s i mportant a les xa r xe s s o cial s q ue a l a vi da re al. Si a lg ú té un ge st d ’ a ma b i l i tat a mb t u, e n v i a’ l s un m i s sa tg e d’ag ra ï me n t. E s tracta d’ una pr àc ti ca mo lt h abit ua l . Seg uei x a aquell s que et segu ei xen, a cce pt a l es pe ti cion s d ’a mi st at de to t s, si per t anyen a l a tev a com uni ta t ob je cti u. No es tra cta de no sa ltres i dels no stre s m is sa tges , sinó dels no stre s us uari s i el s se us m is sa tges . Si e stàs re presen tan t la tev a bi blio te ca, has de seg uir el s te us seg ui do rs. Si n o, no hi ha ur à mane ra de pa rti cipar en e l d iàl eg. A po r t a con ti n g u ts de qua l i ta t que a l tre s v ul g uin d if ond re. Si ap or te m ma te ria l in ter es san t, la gen t en p a rla rà , e l re co man ar à, e t c. No comen tis no més el s con ting u ts de l a tev a insti t ució . Parti ci pa en les notície s de pre msa, aconse guei x i n fo rm aci ó d ’a lt re s l lo cs web , o fe rei x h i s tò ri es n ov es i con ting uts no insti t ucion als, que vag in més enl là de la bib lio te ca. Les xar xes són un a fo rm a d’ ar ribar a ls us ua ris i se r útils en all ò que el ls ne cessi ten, no n omé s en al lò que l a bib lio te ca v ol. A les xarxes, el re spe cte es g uanya n o no més amb un no m, sinó am b a ccions , amb a llò que apor te m. Si vo lem r e b re , hem d ’ e st ar di s po sa ts a don a r. L ’ a c ti tud e n ar rib ar a una xar xa n o é s l a de “ Só c aq uí!”, sin ó l a de “ S o u a q uí!”

23

•

•

•

No pr es siona r, no in si sti r. Pen sa en les com p anyie s de telè fon mò bi l i les tr ucade s per demanar -te que canvi ïs de co m panyi a. R e cor da sem p re, q uan f a ci s serv ir l es xar xe s so ci al s, q ue e stàs re presen tan t la bibl io te ca. El to informal o e l sentit de l ’ humo r tenen e l seu llo c, i e ls hem de fer s erv ir, però hem de ser curoso s amb les opinions personals i, en gener al , to t el que die m. Escol ta (o ll egei x). És impo rtan t teni r en compte i don ar resposta a to thom, ta mbé a aque lls que no estan d’ acord a mb t u.

Re comanem la le ctura del “M ani fie sto Cl uetrain”. En aques t enl laç: http: //e s.wi ki pedia.org /wi ki /Mani fie sto_ Cl ue train e l tro bare u en castel là. All à o n d i u “ co mp añ ía s ” p o s e u - hi “ bibl io teq ue s” , i al là on di u “m er ca do s ” pose u- hi “ us ua ri s” . T ot i q ue ha e sta t es crit p ens an t en el món pri vat de l ’empresa, t ro b a re u q ue mo lte s de les cos e s que di u ten e n mol t sen ti t per a no sal t res .

AVALUACIÓ (Interna) La pl ani fi cació prèv ia, una bon a impl emen tació i la sev a dif u sió són e lemen ts pri mor di al s a l 'hor a d'engeg ar q ual sevo l no u se rvei . L' ava l ua ci ó de to t pl ega t é s i mp res c indibl e. S i s' ha fe t d' una m an e ra a c u ra da, l a p l ani fi c a ci ó e n s ha p e r me t a v a l u a r e n cer ta m an e r a, l'esforç q ue supos a po sar en m ar xa e l pro je cte: el s re cur so s ne ce ss ari s ( ma te ria ls person als), in stal· laci ons, pre ssupo st...

24

L'avaluació del procés , de l 'eficàcia i de l'impacte de l nou pro je cte l' ha urem de f er pos te riorm ent. Pe r a rea li tz ar -l a f a rem se rvir una propos ta r eal itzada pe r Rober t B ar re ra C ., Núñ ez Amar o S. i M otol a Pe dr oso D . en Evaluación de sitios

Web en Internet: propuestas para la evaluación de sitios Web de biblioteca públicas y de salud . 9

A que s ts a uto rs es tudien div e r ses pr opos te s i metodologia d ' a v a l u a ció d e r e c ur s o s d i g i tals i for m ulen fin al men t una p ro po s ta de pa rà me tre s i in di ca do rs q ue , en g ran p ar t, ens po den aj uda r a ava l uar e ls pro d ucte s 2.0 q ue fe m a l a no str a x a r xa . Hi ha se t p ar àme tre s pe r a v a l ua r:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

A ut ori a Contingut Navegaci ó i recuperació E rg on o mia ( co mo di ta t i f a cili ta t de navegació) L l umin osi t at ( pre sèn ci a i q u ali ta t d'en ll aços e xtern s) Visib ili tat (n úme ro d' enl laço s que e s reben d'altres recursos) P r omo c i ó i v alo r afe g i t.

Pe r a l a pun tua ció dels in di ca do rs s' utili tz a una es cal a de 0 a 3 punts. Pe r a ls indi ca do rs a mb re spos ta s í/no , e s pren drà 3 pe r a l a re spos ta positiv a i 0 per a l a neg ati va .

Robert Barrera C, Núñez Amaro S, Motola Pedroso D. Evaluación de sitios Web en Internet: propuestas para la evaluación de sitios Web de biblioteca públicas y de salud. Acimed 2006; 14(4). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_4_06/aci04406.htm Consultat: 4 de maig del 2011. 9

25

L a i n te r pret a ci ó de l a p un t ua c i ó e s f ar à seg on s a q ues t q u ad re:

PUNTUACIÓ

I NTERP RETA CI Ó

3

E xcel ·len t

2

C o r re c te, per ò mill orable

1

Error

0

Er ro r gr eu

L a p un tua ció t ot al d' un pa rà me tre s ’ob tin dr à de di vid ir el to tal de pun ts a con segui ts pe l n úm ero d'indica do rs q ue s 'han a pli ca t. Al n úmer o res ul t ant, s' as signa rà un eq uiv a l en t pe r cent u al :

En tre 90 i 100 % En tre 80 i 90 % En tre 70 i 80 % Men or de 70 %

E xce l·lent = de 2,7 a 3 Bé = de 2,4 a 2,6 Sufi cien t = 2,1 a 2,3 In sufi cien t = menor que 2,1

El s in di cado rs de ca da p a rà met re són :

26

1. A utoria

A u to ria D e f i n i ci ó

R es pon sabi li ta t inte l·l ect ual i i dent i fi ca ci ó de l a b ibli ote ca i de la xarxa de bib lio te ques.

Mè tode

E xi ste i x una d efin i ció e xpli ci t a s ob re la r e s pon sab i li ta t del l lo c? A pa re i x i n fo rm a ci ó a dd i cio n al sob re l a b i b l i o te ca o sob re la xarxa mitjan çan t enl laço s que perme tin ampliar la informaci ó sob re la Bib liote ca i/o Xarxa de B ibli ote que s?

A va l ua ció

0 -3

D efini ci ó de l llo c De fini ció

Mè tode

A va l ua ció

L a de fini ci ó del l lo c e s t r ad uei x en l'e xi stèn cia d'informació que pe rme ti conè i xer la missió, vi sió i obje cti us de l' org ani tzació. A parei x in formació sobre la missió, vi sió i ob je cti us de la bibl io te ca i/ o xarxa de bib lio teque s, ja sig ui fo rmalment o mi tjan çan t enl laços? s í /no

27

2. Con ting ut

E xi s tèn ci a d'in formació valuosa D e f i n i ci ó

In fo rm a ci ó v al uo sa o de v a l o r a fe g i t.

Mè tode

Conté in formació in tr íns e ca men t v al uo sa o posseei x in formaci ó amb v alo r afegi t ?

A v a l u a ci ó

0 -3

V ol um d'in fo rm a ci ó s ufi cien t De fini ció

Ab ast de la in fo rmació representada sobre un tem a de te rmin at .

Mè to de

Conté un vo lum considerable o sufi cien t d'in formació en relació amb el te ma o l 'es pe ci ali tat del re cur s?

A va l ua ció

0 -3

I n f o r ma c i ó a c t u al i t za da D e f i n i ci ó

Dates de col ·lo cació , revi sió a c t ua l i tz a ció de l a i n for ma c i ó del con ting ut del lloc.

Mè tode

La informació del llo c es tà ci tada a de q ua da men t ?

A v a l u a ci ó

0 -3

i

28

En ll a ço s a al tre s l lo cs D e f i n i ci ó

C on n e xió am b a lt re s l lo c s que con ting uin in formació semb lan t a aquest.

Mè tode

La informació del llo c es tà ci tada a de q ua da men t ?

A v a l u a ci ó

0 -3

I n f o r ma c i ó e n a l t re s i di o me s D e f i n i ci ó

D ife ren ts ve rsi ons en al tr es idi ome s.

Mè tode

E xi ste i x una ve rsi ó de l a in fo rm a ció con ting uda en el llo c en al menys un al tre i dio ma ? O té un enll a ç d ' un tr ad uct or ?

A v a l u a ci ó

0 -3

3 . N av egac ió i re cupe raci ó

Mapa de navegació D e f i n i ci ó

Representació gràfi ca de l 'estructura d' un l lo c web .

Mè tode

E l ll o c co mp t a amb un m a pa de navegació co m a g uia de le ctura?

A v a l u a ci ó

0 -3

29

Sis tema de c er ca D e f i n i ci ó

Ein a que perme t la ce rca d'informació e xi st ent en e l l lo c.

Mè tode

E xi ste i xen o p cion s d' accé s a l a in fo rm a ció per mi tjà d'un si s tem a de cer ca e st r u ct u ra t p e r p ar a ule s o p ar àg ra fs ?

A v a l u a ci ó

0 -3

T o t a l i t a t del s u ma r i D e f i n i ci ó

A ccé s al sumar i del lloc.

Mè tode

E xi ste i x l a ne ce ssi tat de de spla çar-se per ve ure la to ta li ta t del s um ar i?

A v a l u a ci ó

s í/n o

4. E rgonomi a

Facilitat de n avegació D e f i n i ci ó

Conjun t d'el emen ts de l llo c que perme ten una naveg a ció sen se entreb an cs.

Mè tode

S ' ap re cia o rd re i e st r u ct u ra c ió de la in formació i la navegació dintre del lloc?

A v a l u a ci ó

0 -3

30

C l are d at ( con tra s t adeq ua t e ntre fig ura i f ons) D e f i n i ci ó

C ont ra s t a de q ua t en tre te xt -f ons, i l·l u st ra ci ons - te xt, il· lu s tr a cion s -fon s.

Mè tode

E xi ste i x una bon a relac ió en tre fig ur a fons?

A v a l u a ci ó

0 -3

Legibilitat D e f i n i ci ó

Fa ci li ta t de le ct ura .

Mè tode

L a mi da de l a ti pogr a fia ut ili tz ad a é s ade qua da pe r a una bo n a l e g i b i l i ta t ?

A v a l u a ci ó

si /no

Velocitat d'accés D e f i n i ci ó

Te mps que trig a una pàgin a en ve ure' s to tal men t.

Mè tode

L a vel o cit a t d' a ccés a les p àgine s é s s u fi cie n t ?

A v a l u a ci ó

0 -3

Me nú prin ci pal D e f i n i ci ó

R epres entació de le s di fer ents se ccion s del llo c.

Mè tode

E xi ste i x m en ú prin cip al a to te s l es

31

p àgine s del l lo c i p os sibi li ta t de to rna r a pàgine s ante riors? A v a l u a ci ó

s í /no

5. Llum inosi t at

En l l aços e xte r ns D e f i n i ci ó

Hi ha enl laço s e xtern s.

Mè tode

Presen ten enl laço s a recurso s e xtern s a lmeny s en a lg unes de le s s eve s s eccion s ?

A v a l u a ci ó

0 -3

A c t ua li tz a ci ó del s enl la ç o s D e f i n i ci ó

Ritme o freqüència d' actuali t zaci ó d' un r e curs .

Mè tode

E s t r o be n deg u da ment a ct ua l i tz a t s e l s enl laços de l llo c?

A v a l u a ci ó

0 -3

32

6. Visi bilitat A u to de s cr i p c i ó del t í to l D e f i n i ci ó

T í tol d 'et ique ta en l a se cci ó head del d o c umen t.

Mè tode

El títo l del l lo c que aparei x a la barr a del na vega do r de co lo r bl au é s in fo rma ti u? D e s cr i u e l re c ur s de q uè e s t ra c ta ? Po sse ei xen títo l pr opi le s dif eren ts s e c ci on s?

A v a l u a ci ó

0 -3

P resèn ci a de me tadades b àsique s D e f i n i ci ó

In fo rmació sobre el re curs con tingut en el propi re curs mi tjan çan t altre s e ti quete s en la se cci ó head .

Mè tode

L'el emen t de la se cci ó de l a w eb con té almeny s algunes de le s e ti quete s de m etada des b àsi q ues com autor , keyword s, description ?

A v a l u a ci ó

s í /no

P re s è n ci a de me t ad a des amb f or ma t D ub li n Co re D e f i n i ci ó

In fo rmació sobre el re curs-con tingut en el propi re curs mi tjan çan t altre s e ti qu ete s.

Mè tode

E l ll o c pos se e i x un s i s te ma de m etada des D ub lin Core o al tre ?

33

A v a l u a ci ó

s í/n o

7. P romoció i valor afeg it

I n f or ma c i ó s ob re p ro d uct e s i s e rv e i s de la o rg an i t za c i ó D e f i n i ci ó

In fo rm a ci ó a d di cio n al sob re f ac i l i ta t s i o fe rte s de l'o rg an i t za ci ó re c to ra de l r e cu rs

Mè tode

E xi ste i x in fo rmació sobre el s productes i se rv e is de la biblio te ca?

A v a l u a ci ó

s í /n o

P ro mo ci ó d' es dev en i men t s D e f i n i ci ó

Notícies de caràcte r pro mo ci on al sob re l a pr o ximi ta t d'e s deveni ment s i a cti vit a ts.

Mè tode

E l ll o c pre se n ta an un cis s ob re ev ents i activ itats prò xi mes? A que s ts anu n cis p re se n ten enl laços al l lo c on e s pr omocionen a q ues te s a ctiv i t a ts més d e t al l a da me n t ?

A v a l u a ci ó

s í/n o

L a q uan ti tat del s in di ca do rs a tenir en com pte de pen dr à de cada serve i. É s o bvi que n o e s po t avaluar de la matei xa m ane ra un p er fil en una xa r xa so cia l, q ue un bl o c, un xa t, un co mpte a Fli ckr o una web . El respon sabl e del no u serve i s er à l' en ca rr ega t d'e s col lir el s in dica do rs a dien ts de ca da

34

pa rà metre (s em pre s' han d' ava l ua r to ts els parà me tre s) i r eal itza r aques t a a va lua ció com a ein a de man tenim ent i de millora. A que s ta av al ua ció es reco man able f er -l a a l 'ini ci de l ser vei i q u an e st i g ui c o n s o l i da t, a mb una ce rt a per i o di c i ta t.

El manten iment tamb é haurà de teni r en compte l a re coll ida d e da de s q ue de pen dr à d e l a pl at a fo rm a que s 'ut ili tz i. Com a r e fe rèn ci a:

Blocs • • • • •

Nombre de comentaris Nom bre de vi si tes Nombre d' en trade s publ i cades F re q üèn ci a d ' a c t ua l i t zac i ó N omb re d' e nllaço s

Compartir Media i xarxes socials • • • • •

Nom bre de vi si tes a l per fi l i pàgina N o mb re de m issatg e s Nombre de peticions d'amistat Veg a des q ua l i fi ca ts com a f av o ri ts D e s cà rr e g ue s

35

Eines Hi ha actual men t mol te s eine s pe r afegir estadístique s o per r e cupe ra r in for ma ci ó es tadísti ca. Une s q uan te s r e com ana cion s: http:/ /www.g oogle . co m/ analyti cs/ http:/ /www. crazyegg. co m : Serv ei que gene ra un “heatmap” de l es te ves pàg ines . E t pe rme t conèi xe r q uines s ón le s àree s on mé s fan cl ic el s te us usuar is. http:/ /www. reinv igorate.n et/ ( ta mb é te un “he at ma p ”) http://piwik. org/ http:/ /www.w oo pra. com/ http:/ /www.e stadisti casg rati s.e s h t t p: / / g e t cli c ky. c o m / http:/ /tool s. seob oo k. com /gene ral /spider -tes t/in de x. php: Ein a q ue et dó na d ad e s c o m la q uan ti ta t de par a ule s de la pàgin a, la freqüèn ci a de les matei xe s, la mi da de l a pàg ina i e ls se us enll a ço s. http:/ /www. kontagen t.co m/ (se mblant a G oog l e A n a l y t i cs p e r ò per a F a ce b oo k) Pe r mill or ar l a vi sibi litat: http:/ /www. sharethi s. co m http:/ /www. addthis. com/ http:/ /www. fee db urn er. com

AVALUACIÓ (Externa) Sens dub te , e ls se rvei s web 2.0 q ue s’o fe rei xen de s de l es bib lio te q ues s ’a dre cen a uns us ua ri s vi r tual s. En aq ue st senti t el que vol em di r é s que, malgrat no coneg ue m perso nalment aquest tipus d’usuari, n o h em d ’ob lida r q ue e xi s tei x i que els nostres esfo rço s tenen com a ob je ctiu crear servei s 2 . 0 de q u ali t a t q ue s ’ a ju s tin a les sev e s n e ces si ta ts . S i a con -

36

s eguim ai xò, a con seg uir em us ua ris sa ti sfe t s els q uals s ’engr es caran en e l f un ciona men t d’ aq u es ts n o us ser vei s. C al insi s tir en q ue e ls us uari s en s av al uïn per què d’ un a b anda en s pe rme t conèi xe r l es seve s e xpe cta tive s, inq uie tuds, g ustos, etc., i de l’ al tr a mo difi car, mi llo ra r, si cal , e l proje cte inici al 2.0 i fe r-lo evolucion ar. Si l’usuari no ens a va lu a, di f íc i lmen t e l cone i xere m i n o po dre m teni r en co mpte la sev a opin ió ni les se ves e xpe cta ti ve s en rel a ció amb el servei que he m dissenyat. Dit d’un a altra manera, si no ens av aluen n o sabre m si el no stre pro d ucte té sen ti t o n o. A l’ ho ra d’ av al ua r e ls se rvei s 2.0 , co m qual sev ol al tre ser vei de l a b ibli ote ca, hem de ten ir en co mpte que e xi stei xen dif eren ts tipus d’ usuari s: 1) Els us ua ri s que re alm ent uti li tzen els se rvei s 2.0 : a q uel les p e r sone s que vis i ten i pa r ti ci pe n e n e ls n os t res b l o cs, e s fan s eguidor s de ls n os tre s per fil s de Fa ceboo k, e tc. .. No ten en per q uè ser us uari s pre sen ci al s de la bib lio te ca. 2) Els us ua ri s que ho són del s ser vei s pre sen ci al s de la bi bl io te ca , per ò no tenen pe r q uè se r-ho del s nos t res se rveis vi r tual s. 3) Els no usuaris. Des de l’ àmbi t en el qual tre bal lem, en s resul t arà re lativament di fícil re captar dades so bre els dos últims g r ups d’ us uari s, ja q ue le s enq ues tes i e ls estudis que es duen a terme n o sol en sorgi r de bibl ioteques in divi duals, pel cost q u e s u po sa, sin ó d ’ i n s tàn c i e s s u per i or s ( A j un ta me n t, Diputaci ó, INE.. .). Se ria conv enien t, pe rò, que es ting ue ssin e n c om p te ta mbé e l s s e r ve i s vi r tu al s a l ’ h or a de di ssen y ar a q ues t s s ondej os , i in clo ure preg un tes q ue vagin a dre çade s a s abe r si.. .

37

• • • •

e ls usuar is de l a b ibli ote ca conei xen els se rvei s de web so cial que o ferim. quina opin ió en tenen, co m e ls va lo ren. què trob en a fal tar. si no els utilitzen, pe r q uines ra ons , e t c. ..

Espe rem que en un futur no g aire l l unyà, l’ opini ó que el s ci uta dan s tenen d’a ques t s s erv eis sig ui pro u im po r tan t co m p e r ten i r -l a e n co mp te e n les e n q ue ste s d’ opi n i ó i de va lor a ció q ue s’ ela bor en des de l es a dmini stra ci ons públi q ues de l es q ua ls depenen les bib lio te ques. Fin s lla vors , en s cen tra r em en a q ue ll g r up d’ us uari s al s qua ls po de m a ccedi r de m ane ra més rà pi da i sen zill a, pe rquè teni m am b el ls un con ta cte dir e cte i constan t: els usua ris dels se rvei s 2.0 que ting uem en fun cionamen t.

Usuaris dels serveis 2.0 Seria de si tjable que des de le s b iblio te ques es re captessin de m ane ra pe riò di ca le s opini ons de ls us uari s res pe cte del s s e rv e i s de w e b s o cia l d e què dis po sa la b i b li o te c a. Hi ha m ultitud de mane re s de fe r-ho, segon s e l s ervei de q uè es t r a cti : e n un b l o c po t se r una e n t ra d a o alg un ap l i ca ti u pe r f e r e n q ue ste s a l l a ter al de la p àg i n a ; al fa c e b oo k p oden ser preg un tes di re ctes o un en ll aç a una enque s ta fe ta amb a l g un s e rv e i de q üe st i o n a ri s e n l ín i a ( e l m a tei x Go o g l e Do c s o fe rei x aq ue sta po ssib il itat). Les o p cions són mo lte s i mol t diver se s, i el nive ll d’apro fun diment que vulg ue m aconseguir po t ser mo lt d if eren t dep enen t del s erv ei del qua l e s tr a cti. Alg un s del s aspe ctes que ens po den inte ressar avaluar són:

38

Continguts Pe r e xe mp le: • T ’ i n t e re ssen e ls n os t res d e s ta c at s ? • El con ting ut que es presenta s’adapta a les te ves n e ce s s i t a t s ? T ’ a po r t a prou informació? • El llenguatge que fe m servir és prope r i fàcil d ’ e n ten dr e ? • Quin tipus de con ting ut trobes a faltar? • Què é s el que més t’agrada de l se rve i X? • I e l q ue men y s ? • Alg un a in formació la trob es re dund an t? Pe r què ?

Format (navegació i re cuper a ció, e rg on omi a.. . ) Pe r e xe mp le: • Ar ribe s amb f a cili ta t a la n otíci a q ue b us q ues ? • T rig ues mo lt en t rob ar l a info rm ació a través del no stre ser vei ? • El for mat de la pàgina e t faci li ta o e t di fi cul ta l’ accés a l a i n fo rma c i ó q ue b us q ues ?

Utilització ( ús q ue e l visi tant f a del se rvei) Pe r e xe mp le: • • • •

Pe r q uè a cce dei xe s al se rvei x? Quin ús en f as (o ci, e studis, feina... )? Q u è con s ult e s n or ma lm e n t ? T robe s que é s un ser vei ú til p er a tu? Quina se cció /se cci ons tr obe s m és in tere ss an ts/útil s?

39

•

Pel q ue f a al f or ma t de l es av al ua cion s, don ada la v ari etat de serv eis que po dem po sar en marxa, tan s ol s us de i xe m a lg uns con sel ls g ene ral s q ue po de u a pl i ca r a t o t e s l e s a c c i o n s d’ ava l ua c i ó q ue dem an e u a ls vo stres us uari s:

•

In ten te u n o fe r en ques te s m as sa ll arg ue s: si ho són, é s pro bab le q ue e ls us ua ri s no ar ribin fin s al fin al de l a ma tei x a. U ti lit ze u un lleng ua tge p ro fes siona l per ò pro pe r. Evi te u te cni ci sme s c om u sabi li ta t, a c c es sibil ita t, e t c.. . que no més el s usua ris a van ça ts d’In te rne t c o n e i xe n . Pen se u a incl oure n o no més p reg un tes t an ca de s ( s í/n o, v alor a ció d e l ’1 a l 10) , sinó també alg un e s pai on e l s us u ar i s p ug ui n e x p re ss ar -s e l li ure men t.

•

•

I DESPRÉS D’AVALUAR... L es d ade s re co lli de s dur an t el p ro cé s d’a va lua ció han de t enir una ut ili t at . To t p ro je cte es p o t m ill or ar , i és im pre scin dibl e que els re sponsabl es de ls serv eis de web 2.0 anal itzin e ls res ultats de le s a va lua cion s ( tan t interne s com e x tern e s) i r e de fin e i xi n e l ser ve i p e r t al d’ a ju s ta r -lo mi ll or als ob je cti us de l a bi blio te ca, al n ive ll de quali tat que e s v ol a ss oli r, a les e x pe ct a ti ve s del s us u ar i s, e t c.. . R e cor de m que un a de le s ca ra cte rísti ques de la web so cial és l a “be ta cons tant”, el s se rvei s que estan en constant evo l ució b us cant mil lor ar i a d ap ta r -se a le s ne ce ssi ta ts co muni cati ves i in formative s de ls usuaris. Els canvi s no ens han de fer por, e spe cial men t quan e stan ba sa ts en ra ons j us ti fi cades.

40

41