UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA FACULTAD DE TURISMO Y MERCADOTECNIA COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO Nombre de la asignatura.

CURSO BÁSICO ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES CRM

Objetivo General del curso

Identificar comportamiento de consumo de los clientes por medio de utilización de herramientas especializadas con el fin de satisfacer necesidades de los mismos.

Competencia general

El participante será capaz de identificar y comprender herramientas para la identificación del comportamiento de consumo de los clientes, por medio de elementos digitales.

Perfil de los participantes.

Concernientes a una organización: Profesionistas, trabajadores de nivel operativo, mandos medios y/o gerenciales interesados en la utilización y análisis de programas especializados, para conocer hábitos en el consumo de sus clientes y saber detectar necesidades de los mismos. L.E.M. Mariana Rodríguez

Instructor Tipo de curso

Abierto.

Modalidad Instruccional

Presencial

Cupo

13 personas mínimo y 25 máximo. En caso de no cumplir con el mínimo de participantes el curso se reprogramará.

Unidad académica sede

Facultad de Turismo y Mercadotecnia, UABC, Campus Tijuana Otay.

Modalidad de aprendizaje

El curso se desarrollará utilizando técnicas expositivas, interrogativas y demostrativas.

Total, en horas.

15:00 horas.

Nivel (es) académico(s) en que se imparte(n).

Licenciatura o área afín.

Días de impartición e inicio del curso

Martes 20, miércoles 21, jueves 22 de septiembre de 2016.

Horario

17:00 a 22:00 hrs.

Incluye

Material didáctico y reconocimiento.

Vigencia del plan al que corresponde la asignatura.

2016-2

Criterios de evaluación:

El participante, deberá cumplir con al menos el 80% de las asistencias al curso y haber realizado cada una de las actividades de cada unidad y tema.

Constancia de participación, requisitos:

Haber cumplido con los criterios de evaluación

Otros requisitos

Tener cubierto el costo del curso en tiempo y forma.

Costo

$3,750.00 pesos M.N. Se extiende factura, si la persona lo solicita al momento de realizar el pago.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA COORDINACIÓN DEL PROGRAMA EDUCACIÓN CONTINUA CURSO BÁSICO CRM

CONTENIDO Módulo 1

Introducción al CRM

Competencia: Describir los objetivos y funciones de un CRM

Módulo 2

1.

¿Qué es un CRM?

2.

¿Qué puede hacer un CRM para mejorar la situación de la empresa y su mercado?

3.

CRM, y la tecnología idónea para la empresa.

4.

Factores de inter-relación entre el CRM y las aplicaciones ERP.

5.

Gestión de clientes.

Bases de datos

Competencia: Organizar y analizar las funciones de un CRM integrándolas a los departamentos de las empresas utilizando las herramientas tecnológicas existentes. 1. 2. 3. 4.

Módulo 3

Datos existentes en contabilidad y la facturación. CRM y la segmentación de clientes. Puentes entre bases de datos y tecnologías existentes. Software CRM en el mercado y sus funciones.

Estrategias de CRM

Competencia: Identificar los tipos de estrategias para CRM. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Módulo 4

Diseño del proceso de la estrategia de CRM. Ciclo de vida del cliente. Retención del cliente. Oferta de Valor. Cliente Potencial. Administrar la relación con los clientes.

Evaluación de la Estrategia de CRM

Competencia: Identificar los métodos para medir una estrategia de CRM.

1. 2. 3. 4.

Análisis de estrategias CRM y sus resultados. Rediseñando la estrategia. Satisfacción del cliente. Seguimiento.

Elaboró: Ario Refugio Estrada Gaxiola y Virginia Elena Ramírez Huerta. © 2016. UABC-CEA Todos los derechos reservados 2016.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA COORDINACIÓN DEL PROGRAMA EDUCACIÓN CONTINUA CURSO BÁSICO CRM

PASOS A SEGUIR: Costo: $3,750.00pesos M.N. El costo de inscripción, incluye: Material Didáctico y reconocimiento. 1. Favor de pasar a pagar: Departamento Tesorería de la UABC, Campus Tijuana-Otay. Situadas en el Edificio de Vicerrectoría, Segundo piso. Horario de 8:30 a 13:00 horas. y de 15:00 a 17:00 horas., de lunes a viernes. 2. Deberá completar el formato de inscripción al curso que aparece en la página http://bajacalifornia.education/crm/ y llenar cada uno de los campos solicitados, así como subir un Fotografía o “Scan” de la ficha de pago (Archivo legible) por medio de este formato. 3. Posteriormente usted recibirá una confirmación de su inscripción al curso (Revisar Bandeja de Correo no Deseado).

IMPORTANTE: Este curso es básico, por lo que se trata cada tema a un nivel elemental.

SOLO SE ACEPTARÁN, LAS PRIMERAS 25 PERSONAS QUE PAGUEN Y HAGAN EL REGISTRO CORRESPONDIENTE DEL CURSO.

GRACIAS…

Elaboró: Ario Refugio Estrada Gaxiola y Virginia Elena Ramírez Huerta. © 2016. UABC-CEA Todos los derechos reservados 2016.