UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA FACULTAD DE TURISMO Y MERCADOTECNIA COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO Nombre de la asignatura.
CURSO BÁSICO ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES CRM
Objetivo General del curso
Identificar comportamiento de consumo de los clientes por medio de utilización de herramientas especializadas con el fin de satisfacer necesidades de los mismos.
Competencia general
El participante será capaz de identificar y comprender herramientas para la identificación del comportamiento de consumo de los clientes, por medio de elementos digitales.
Perfil de los participantes.
Concernientes a una organización: Profesionistas, trabajadores de nivel operativo, mandos medios y/o gerenciales interesados en la utilización y análisis de programas especializados, para conocer hábitos en el consumo de sus clientes y saber detectar necesidades de los mismos. L.E.M. Mariana Rodríguez
Instructor Tipo de curso
Abierto.
Modalidad Instruccional
Presencial
Cupo
13 personas mínimo y 25 máximo. En caso de no cumplir con el mínimo de participantes el curso se reprogramará.
Unidad académica sede
Facultad de Turismo y Mercadotecnia, UABC, Campus Tijuana Otay.
Modalidad de aprendizaje
El curso se desarrollará utilizando técnicas expositivas, interrogativas y demostrativas.
Total, en horas.
15:00 horas.
Nivel (es) académico(s) en que se imparte(n).
Licenciatura o área afín.
Días de impartición e inicio del curso
Martes 20, miércoles 21, jueves 22 de septiembre de 2016.
Horario
17:00 a 22:00 hrs.
Incluye
Material didáctico y reconocimiento.
Vigencia del plan al que corresponde la asignatura.
2016-2
Criterios de evaluación:
El participante, deberá cumplir con al menos el 80% de las asistencias al curso y haber realizado cada una de las actividades de cada unidad y tema.
Constancia de participación, requisitos:
Haber cumplido con los criterios de evaluación
Otros requisitos
Tener cubierto el costo del curso en tiempo y forma.
Costo
$3,750.00 pesos M.N. Se extiende factura, si la persona lo solicita al momento de realizar el pago.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA COORDINACIÓN DEL PROGRAMA EDUCACIÓN CONTINUA CURSO BÁSICO CRM
CONTENIDO Módulo 1
Introducción al CRM
Competencia: Describir los objetivos y funciones de un CRM
Módulo 2
1.
¿Qué es un CRM?
2.
¿Qué puede hacer un CRM para mejorar la situación de la empresa y su mercado?
3.
CRM, y la tecnología idónea para la empresa.
4.
Factores de inter-relación entre el CRM y las aplicaciones ERP.
5.
Gestión de clientes.
Bases de datos
Competencia: Organizar y analizar las funciones de un CRM integrándolas a los departamentos de las empresas utilizando las herramientas tecnológicas existentes. 1. 2. 3. 4.
Módulo 3
Datos existentes en contabilidad y la facturación. CRM y la segmentación de clientes. Puentes entre bases de datos y tecnologías existentes. Software CRM en el mercado y sus funciones.
Estrategias de CRM
Competencia: Identificar los tipos de estrategias para CRM. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Módulo 4
Diseño del proceso de la estrategia de CRM. Ciclo de vida del cliente. Retención del cliente. Oferta de Valor. Cliente Potencial. Administrar la relación con los clientes.
Evaluación de la Estrategia de CRM
Competencia: Identificar los métodos para medir una estrategia de CRM.
1. 2. 3. 4.
Análisis de estrategias CRM y sus resultados. Rediseñando la estrategia. Satisfacción del cliente. Seguimiento.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA COORDINACIÓN DEL PROGRAMA EDUCACIÓN CONTINUA CURSO BÁSICO CRM
PASOS A SEGUIR: Costo: $3,750.00pesos M.N. El costo de inscripción, incluye: Material Didáctico y reconocimiento. 1. Favor de pasar a pagar: Departamento Tesorería de la UABC, Campus Tijuana-Otay. Situadas en el Edificio de Vicerrectoría, Segundo piso. Horario de 8:30 a 13:00 horas. y de 15:00 a 17:00 horas., de lunes a viernes. 2. Deberá completar el formato de inscripción al curso que aparece en la página http://bajacalifornia.education/crm/ y llenar cada uno de los campos solicitados, así como subir un Fotografía o “Scan” de la ficha de pago (Archivo legible) por medio de este formato. 3. Posteriormente usted recibirá una confirmación de su inscripción al curso (Revisar Bandeja de Correo no Deseado).
IMPORTANTE: Este curso es básico, por lo que se trata cada tema a un nivel elemental.
SOLO SE ACEPTARÁN, LAS PRIMERAS 25 PERSONAS QUE PAGUEN Y HAGAN EL REGISTRO CORRESPONDIENTE DEL CURSO.
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